Chương 2 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về Logistics TMĐT
2.4.2. Nghiên cứu một số nội dung của E_Logistics đầu vào
2.4.2.1. Quản trị mua hàng từ nhà cung ứng của Thời Đại Mới
Số lượng nhà cung ứng: Hiện nay các mặt hàng và lĩnh vực kinh doanh của công ty Thời Đại Mới do rất nhiều nhà cung ứng cung cấp với nhiều chủng loại và mẫu mã đa dạng.
Quá trình kiểm tra về chất lượng cũng như số lượng hàng hóa cung ứng được doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý chuyên nghiệp và được kiểm soát ngay tại nhà máy của nhà cung cấp.
Do sản phẩm của Thời Đại Mới kinh doanh qua mạng là những sản phẩm tin học văn phịng và đồ gia dụng do đó chính sách giá được cơng ty ưu tiên hàng đầu. Website megabuy.vn của công ty là một trong những website bán hàng uy tín và có mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng lựa chọn.
Kiểm soát nhà cung cấp: Thuận lợi ở đây là việc kiểm soát nhà cung cấp về số lượng cũng như chất lượng sản phẩm
Q trình kiểm sốt diễn ra thường xuyên và độc lập không chịu sự tác động của bất kỳ yếu tố nào. Bất kỳ sự thay đổi nào đều được doanh nghiệp điều chỉnh phù hợp và kịp thời.
Tìm kiếm nhà cung cấp: Doanh nghiệp cũng tiến hành tìm kiếm nhà cung ứng khác nhằm giúp doanh nghiệp chủ động hơn về mặt hàng. Có sự so sánh giữa các nhà cung cấp về chất lượng cũng như số lượng hàng hóa.
2.4.2.2. Dự trữ hàng hóa của doanh nghiệp
Mục tiêu của quản trị dự trữ là phải đảm bảo đầy đủ về số lượng và cơ cấu hàng hóa để đáp ứng nhu cầu sản xuất - kinh doanh ổn định và nhịp nhàng trong doanh nghiệp trong khn khổ chi phí hợp lý. Quản trị dự trữ hàng hóa do đó phải đảm bảo hai yêu cầu về trình độ dịch vụ khách hàng và yêu cầu giảm chi phí dự trữ.
Hiện nay ở Thời Đại Mới yêu cầu về dịch vụ khách hàng luôn được cho lên hàng đầu trong doanh nghiệp: Thời gian đáp ứng đơn hàng, chất lượng hàng hóa… Việc vận dụng phần mềm vào quản lý khách hàng cũng tăng tính hiệu quả và thời gian sử lý công việc.
Yêu cầu về chi phí dự trữ: Vấn đề này chưa được quan tâm cụ thể do trình độ và một phần là do cơ sở vật chất chưa đáp ứng được yêu cầu. Doanh nghiệp cần quan tâm hơn đến vấn đề này.
thiếu đối với doanh nghiệp. Các vấn đề về nghiệp vụ kho như sắp xếp hàng hóa, bảo quản hàng hóa, bốc dỡ hàng…
Việc quản lý kho hàng ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian đáp ứng đơn hàng của khách hàng, chất lượng hàng hóa, quy mơ dự trữ, q trình xuất nhập hàng trong kho. Quy mô của kho to hay nhỏ phù hợp với tình hình kinh doanh của cơng ty.
Hiện nay quy mô kho của công ty phục vụ cho kinh doanh thương mại điện tử ở mức độ khá lớn cơng ty có một showroom vừa là kho vừa là trụ sở chính đặt tại số 17 ngõ 178 Thái Hà Đống Đa Hà Nội và có 3 kho hàng đặt tại các địa điểm ở Hà Nội.
Vấn đề bao bì sản phẩm: Giống như đối với thương mại truyền thống cũng có những quy định về mẫu mã, chủng loại bao bì. Điều quan trọng mà chúng ta cần nghiên cứu ở đây là vấn đề điều chỉnh phù hợp giữa số lượng bao bì và khối lượng hàng hóa cho phù hợp khơng xảy ra tình trạng thừa hoặc thiếu bao bì sản phẩm.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG E_LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 3.1. Phương pháp nghiên cứu
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
3.1.1.1. Nguồn dữ liệu bên trong
Việc thu thập dữ liệu về công ty qua các báo cáo kinh doanh là một phần trong việc thu thập dữ liệu về doanh nghiệp hiện nay và tình hình phát triển trong những năm tiếp theo. Báo cáo kinh doanh cho ta biết thực tế tình hình kinh doanh của công ty trong các năm trước: cụ thể ở đây là tình hình về doanh thu, hệ thống phân phối, các đại lý, khách hàng của doanh nghiệp. Các báo cáo kinh doanh ở đây có tính xác thực cao cho ta biết cụ thể tình hình của doanh nghiệp trong các năm trước và định hướng phát triển hiện nay.
Các báo cáo kinh doanh được tập hợp số liệu từ nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, đây là những thơng tin tương đối chính xác.
Dữ liệu thứ cấp là những thơng tin đã có, đã qua xử lý được tổng hợp từ những nguồn khác nhau như: Báo, sách, tài liệu nghiên cứu của chính phủ, tìm kiếm trên mạng, báo cáo nghiên cứu thương mại…. Để xác nhận tính chính xác của thơng tin thì cần phải tìm những thơng tin tương tự ở những nguồn khác để so sánh
Trong nghiên cứu này tôi đã sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp như: Website: www.megabuy.vn; các tài liệu nội bộ do công ty cung cấp như: Báo cáo tài chính 3 năm gần nhất, các bài thảo luận trong các môn học E-marketing, môi trường chiến lược TMĐT, E-logistics viết về công ty; các nguồn thơng tin tìm kiếm trên mạng Internet; các bài viết thảo luận về công ty; các Báo cáo Thương mại điện tử của Bộ Cơng Thương…
3.1.1.2. Nguồn dữ liệu bên ngồi
* Từ các cơng trình khoa học, các đề tài nghiên cứu
Các cơng trình khoa học và các đề tài nghiên cứu trước đây cũng cung cấp nhiều thơng tin hữu dụng. Giúp ta có được những hiểu biết thêm về doanh nghiệp cũng như các vấn đề cần giải quyết. Tuy các đề tài nghiên cứu trước đây về vấn đề Logistics thương mại điện tử là chưa có nhiều nhưng nó mang lại một cái nhìn khá tổng quan về vấn đề nghiên cứu.
* Từ mạng Internet
Những thông tin lấy được trên mạng Internet là rất nhiều nhưng độ chính xác của thơng tin lại khơng cao địi hỏi phải có chọn lọc cụ thể những thơng tin này trước khi vận dụng nó vào vấn đề nghiên cứu. Trên thế giới Logistic thương mại điện tử là một khâu then chốt quyết đinh thành bại của các doanh nghiệp nhưng hiện nay vẫn còn là một vấn đề khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Qua tìm hiểu trên Internet đọc những bài báo về Logistic thương mại điện tử của các chuyên gia nước ngoài tác giả đã học hỏi được rất nhiều để áp dụng vào đề tài của mình
* Báo cáo Thương mại điện tử
Báo cáo thương mại điện tử của cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin để đưa ra thực trạng mô hinh Logistics Thương mại điện tử tại Việt Nam và tình hình áp dụng mơ hình Logistics thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Thời Đại Mới
3.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
3.1.2.1. Phương pháp phân tích số liệu
Khi tiến hành tìm hiểu về tình hình thực tế của cơng ty thì phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp rất quan trọng trong việc đánh giá về tình hình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp. Phân tích dữ liệu sơ cấp đi từ thực tế doanh
nghiệp, các số liệu đều được lấy từ chính những nhân viên của cơng ty nên có độ chính xác cao.
Dựa vào các số liệu điều tra được tình hình thực tế của cơng ty sẽ được thể hiện qua những câu trả lời của các đối tượng điều tra
Nội dung: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm là hình thức hiệu quả nhằm thu thập thơng tin về doanh nghiệp cũng như tìm hiểu được những suy nghĩ đánh giá về doanh nghiệp của hệ thống nhân viên và lãnh đạo công ty.
Thực tế tiến hành:
- Tiền hành phát 10 phiếu điều tra cho nhân viên trong tồn cơng ty
- Thu thập các phiếu điều tra và tổng hợp trong vòng 1 tuần kể từ ngày phát phiếu trắc nghiệm
Trong quá trình phát phiếu điều tra trong doanh nghiệp cũng tìm hiểu tình hình thực tế kinh doanh của cơng ty, thu thập những thông tin phản hồi và những ý kiến đóng góp của mọi người trong quá trình phát triển doanh nghiệp. Việc lập các câu hỏi trong phiếu trắc nghiệm dựa trên thực tế nghiên cứu về doanh nghiệp của tơi trong q trình thực tập tại đây. Các câu hỏi đều hướng người trả lời vào những vấn đề nổi cộm về mơ hình Logistics thương mại điện tử của Thời Đại Mới.
Mục đích chính của việc phát phiếu điều tra là nhằm tìm ra thực sự vấn đề doanh nghiệp gặp phải hiện nay và từ đó có cơ sở để tìm ra cách thức giải quyết vấn đề hiệu quả nhất. Các câu hỏi xoay quanh vấn đề cần nghiên cứu về Logistics thương mại điện tử và mơ hình Logistics thương mại điện tử gồm các vấn đề cụ thể về.
Quản trị mua hàng trong thương mại điện tử
Quy trình xử lý đơn hàng: Cách thức và thời gian đáp ứng đơn hàng Quy trình giao hàng cho khách hàng: Thời gian, chi phí
Những yêu cầu khi phát phiếu điều tra: Yêu cầu phát đúng đối tượng cần điều tra, đảm bảo những thơng tin lấy được là chính xác và có thể tổng hợp được. Thực tế cho tơi thấy những thông tin lấy được từ việc phát phiếu điều tra tuy có những nhược điểm nhất định nhưng đây là một phương pháp hiệu quả đem lại cho tơi những thơng tin đầy đủ và chính xác nhất về tình hình thực tế của cơng ty.
3.1.2.2. Phương pháp phỏng vấn chun sâu
Nội dung phỏng vấn (Mẫu câu hỏi phỏng vấn) Cách thức tiến hành: Tiến hàng phỏng vấn
Tổng giám đốc công ty cổ phần Thời Đại Mới: Ông Đỗ Duy Đức Thời gian phỏng vấn: Tiến hành phỏng vấn trong khoảng 20 phút Phương pháp phỏng vấn: Gặp trực tiếp
Nội dung phỏng vấn: Các câu hỏi phỏng vấn đưa ra đều đi sâu vào vấn đề Logistics thương mại điện tử trong doanh nghiệp: Thực trạng và định hướng phát triển trong tương lai
Các vấn đề liên quan đến thương mại điện tử của doanh nghiệp, việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh. Cụ thể vấn đề nghiên cứu đó là Logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp (Logistics đầu vào và Logistics đầu ra của sản phẩm)
Khi tiến hành phỏng vấn tơi đã có thể hình dung ra được cụ thể tình hình kinh doanh và quy trình Logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp
Mục đích áp dụng: Việc áp dụng phỏng vấn trực tiếp có thể là cách thức tốt giúp ta có cái nhìn thực tế hơn về doanh nghiệp. Việc có được những câu trả
lời từ những nhân vật quan trọng trong công ty tạo điều kiện cho ta tiến hành các bước tiếp theo trong vấn đề nghiên cứu
Những ý kiến thu thập được từ việc phỏng vấn này sẽ có thể là những giải pháp thực tế được áp dụng trong doanh nghiệp trong thời gian tới.
3.2. Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty cổphần Thời Đại Mới và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc áp phần Thời Đại Mới và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc áp dụng TMĐT trong hoạt động Logistics của doanh nghiệp.
3.2.1. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới
3.2.1.1. Lịch sử hình thành
Bắt đầu kinh doanh là một phịng kinh doanh nhỏ của Cơng ty TNHH H&B từ năm 2001, sau khi tách ra thành công ty CP Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới. Cho đến nay, Công ty cổ phần Thời Đại Mới đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam. Với bề dầy kinh nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã và đang khơng ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình.
Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn) ra đời là một bước đột phá trong việc ứng dụng Thương mại điện tử vào việc cung cấp hàng hố, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của cơng ty Thời Đại Mới. Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho khách hàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng,
giải đáp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì tồn bộ tại chỗ…
3.2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của cơng ty
Cơng ty hiện có 40 nhân viên, các nhân viên có trình độ trên đại học chiếm khoảng 85% chủ yếu được đào tạo về công nghệ thông tin, kỹ thuật và quản trị kinh doanh. Đó đều là những người trẻ tuổi, ham học hỏi và năng động nhiệt tình trong cơng việc. Ngồi phịng Giám đốc và phịng Phó giám đốc, cơ cấu tổ chức của cơng ty Thời Đại Mới như sau:
Phịng hành chính - nhân sự : Thực hiện công tác tuyển chọn, đào tạo, bố trí,
thuyên chuyển cán bộ nhân viên. Quy định các chế độ đãi ngộ, thưởng phạt, quy định mức lương đối với nhân viên.
Phòng kỹ thuật: Lắp đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm; Bảo
hành, bảo dưỡng sản phẩm và duy trì hệ thống cơng ty; Cùng với bộ phận kinh doanh giao hàng, vận chuyển hàng miễn phí cho khách hàng trong nội thành hoặc có phí tùy theo sản phẩm.
Ban điều phối - nhập liệu: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm, khuyến
mãi mới nhất lên website, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng, phụ trách quản lý cộng tác viên.
Phịng kế tốn: Tổ chức cơng tác tài chính kế tốn, thống kê, phản ánh các
nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các chứng từ, sổ sách kế tốn, báo cáo tài chính, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn.
Phòng kinh doanh: Đảm nhận chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty
trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị (kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn,...); tham mưu trong việc quản lý, điều hành mạng lưới phân phối, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ...Đồng thời kiêm luôn chức năng tư vấn bán hàng và marketing.
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Thời Đại Mới
3.2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây
Trong 3 năm qua, với tầm nhìn sẽ trở thành cơng ty TMĐT hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ, dịch vụ và đặc biệt là giải pháp tổng thể cho văn phịng, cơ quan, trường học, nhà máy, cơng ty cổ phần Thời Đại Mới đã gặt hái được nhiều thành công và đang trên đà phát triển ngày càng vững mạnh.
Đơn vị: VNĐ
Chỉ tiêu tài chính Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Thu nhập ròng 38.023.011 92.324.907 167.547.195
Doanh thu thuần 15.182.580.966 19.145.355.191 28.130.296.908
Tổng tài sản 3.726.308.579 6.734.484.901 10.524.693.635
Khoản phải thu 324.320.265 856.644.035 2.103.956.972
Hàng tồn kho 857.302.691 2.932.545.404 5.690.548.218
Tài sản cố định 1.263.290.719 1.068.303.538 882.652.096
Tổng nợ 2.602.202.535 4.810.053.950 3.415.960.770
Lợi nhuận sau thuế 44.106.044 124.430.951 308.732.865
Bảng 3.1. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây
Theo bảng số liệu trên ta thấy, doanh thu thuần của công ty tăng qua các năm, tổng tài sản tăng gấp đôi so với các năm trước. Tuy nhiên các chỉ số hàng tồn kho, khoản phải thu và tổng nợ phải trả có xu hướng tăng cao. Điều này có ảnh hưởng bất lợi đến việc thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh của cơng ty, trong đó có chiến lược E-logistics.
Ngành hàng Tổng doanh số (Năm 2007)
Tổng doanh số (Năm 2008)
Máy tính thiêt bị tin học 5.151.301.249 7.235.891.233 Thiết bị máy văn phòng 9.419.158.027 10.879.124.076