Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Phạm Thanh Bình, Phạm Huy Hùng , Công trình nghiên cứu khoa học ngành ngân hàng : “Nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế ”, Tạp chí ngân hàng số 14 7/2006 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phạm Thanh Bình, Phạm Huy Hùng , Công trình nghiên cứu khoa họcngành ngân hàng : “Nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàngthương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế |
|
2. TS. Phan Thu Hà, Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 3. TS. Nguyễn Thị Minh Hiền, Giáo trình marketing ngân hàng, NXB Thống kê 2005 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
TS. Phan Thu Hà, "Giáo trình Ngân hàng thương mại", NXB Thống kê"3." TS. Nguyễn Thị Minh Hiền, "Giáo trình marketing ngân hàng |
Nhà XB: |
NXB Thống kê"3." TS. Nguyễn Thị Minh Hiền |
|
4. TS.Phí Trọng Hiền, Xây dựng nhóm các chỉ tiêu đánh giá khả năng quản trị ngân hàng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
TS.Phí Trọng Hiền |
|
6. Tùng Linh (2005), Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, Từ điển bách khoa |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tùng Linh (2005), "Nghệ thuật chăm sóc khách hàng |
Tác giả: |
Tùng Linh |
Năm: |
2005 |
|
8. ThS. Đoàn Thái Sơn, Thực trạng và định hướng hoàn thiện pháp luật về dịch vụ ngân hàng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
ThS. Đoàn Thái Sơn |
|
9. TS. Nguyễn Trọng Tài, Cạnh tranh của các ngân hàng thương mại nhìn từ góc độ lý luận và thực tiễn tại Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng (2008) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
TS. Nguyễn Trọng Tài", Cạnh tranh của các ngân hàng thương mạinhìn từ góc độ lý luận và thực tiễn tại Việt Nam |
|
10. Phạm Thị Tuyết , Nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong giao dịch của các ngân hàng thương mại, Tạp chí khoa học đào tạo và ngân hàng (2007) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phạm Thị Tuyết , "Nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong giao dịch củacác ngân hàng thương mại |
|
11. TS. Trịnh Quốc Trung, Marketing ngân hàng, NXB Thống kê (2008) 12. Thế Văn (2005), Giành lấy khách hàng lớn, Từ điển Bách khoa |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
TS. Trịnh Quốc Trung, "Marketing ngân hàng", NXB Thống kê (2008)"12." Thế Văn (2005), "Giành lấy khách hàng lớn |
Tác giả: |
TS. Trịnh Quốc Trung, Marketing ngân hàng, NXB Thống kê (2008) 12. Thế Văn |
Nhà XB: |
NXB Thống kê (2008)"12." Thế Văn (2005) |
Năm: |
2005 |
|
16. Andy Bruce – Ken Langdon (dịch giả : Lê Ngọc Phương Anh) (2005), Putting Customers First (Khách hàng là trên hết), TP.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Andy Bruce – Ken Langdon (dịch giả : Lê Ngọc Phương Anh)(2005), "Putting Customers First (Khách hàng là trên hết) |
Tác giả: |
Andy Bruce – Ken Langdon (dịch giả : Lê Ngọc Phương Anh) |
Năm: |
2005 |
|
18. Kristin Anderson – Carol Kerr (2002), Customer Relationship Management, McGraw Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Kristin Anderson – Carol Kerr (2002), "Customer RelationshipManagement |
Tác giả: |
Kristin Anderson – Carol Kerr |
Năm: |
2002 |
|
19. Robbert Heller (dịch giả : Lê Ngọc Phương Anh), Marketing Effectively (Tiếp thị hiệu quả), TP.Hồ Chí MinhC- CÁC WEBSITE 20. www.chungta.com.vn 21. www.crmvietnam.com |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Robbert Heller (dịch giả : Lê Ngọc Phương Anh), "MarketingEffectively (Tiếp thị hiệu quả)", TP.Hồ Chí Minh C- CÁC WEBSITE"20." www.chungta.com.vn"21 |
|
13. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Định hướng và giải pháp phát triển ngành ngân hàng giai đoạn 2006-2010 theo tinh thần nghị quyết Đại hội X của Đảng, Tạp chí ngân hàng |
Khác |
|
14. Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam (2008), Vụ thương mại điện tử - Bộ Thương mại |
Khác |
|
15. Báo cáo thường niên của ngân hàng ngoại thương B-PHẦN TIẾNG ANH |
Khác |
|