Để xây dựng được CRM tốt và đạt hiệu quả thì u cầu cần phải có tiềm lực tài chính mạnh là vơ cùng cần thiết. Củng cố tiềm lực tài chính khơng phải chỉ bao gồm các giải pháp tăng nguồn vốn mà cịn phải có tình hình tài chính lành mạnh. Bởi chỉ có như vậy ngân hàng mới có tính an tồn cao, từ đó mới có thể tạo niềm tin cho khách hàng. Do đó trong nhóm biện pháp này, khố luận xin đưa ra hai giải pháp chính.
Thứ nhất, là tăng nguồn vốn. Năm 2007, ngân hàng ngoại thương chi
nhánh Hải Phịng tiến hành cổ phần hố theo hệ thống ngân hàng ngoại thương Việt Nam, tung một lượng lớn cổ phiếu ra thị trường. Nguồn vốn tự có của ngân hàng được phát triển từ hai nguồn: lợi nhuận giữ lại, trái phiếu và cổ phiếu. Ngân hàng có thể tăng thêm vốn của mình bằng cả hai cách trên. Tuy nhiên, trong tình hình tài chính ảm đảm và thị trường chứng khốn xuống dốc như hiện nay, ngân hàng không nên huy động vốn bằng cách phát hành thêm cổ phiếu ra thị trường, thay vào đó ngân hàng có thể kêu gọi các nhà đầu tư trên địa bàn thành phố. Tương tự như trường hợp ngân hàng Đồng Tháp từ một ngân hàng nhỏ lẻ, sau khi kêu gọi các nhà đầu tư, đặc biệt nhà đầu tư từ tập đoàn Petrolimex, đã trở thành ngân hàng Petrolimex Group với quy môn và năng lực lớn hơn rất nhiều lần.
Thứ hai, vấn đề cấu trúc lại nợ và lành mạnh hố tài chính đối với ngân
hàng ngoại thương chi nhánh Hải Phòng cũng là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu. Ngoài ý nghĩa quan trọng của việc tăng vốn tự có đối với năng lực tài chính, việc xử lý số nợ cũng rất quan trọng vì nếu khơng xử lý được thì sẽ khơng làm sạch được bảng tổng kết tài sản của ngân hàng và theo đó khơng đáp ứng được các chuẩn mực tài chính quốc tế, nợ tồn đọng quá lớn sẽ làm tăng gánh nặng cho ban điều hành ngân hàng ngoại thương chi nhánh Hải Phịng, khơng thể tập trung vào cơng tác cải cách và hướng nguồn lực để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, càng khơng thể có nguồn lực để thực hiện công tác quản trị khách hàng được hiệu quả so với các ngân hàng khác trên địa bàn thành phố.