Tính cấp thiết của đề tài
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, việc xây dựng một thương hiệu mạnh là điều cần thiết để doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần Thương hiệu thành công không chỉ tạo ra bản sắc riêng mà còn nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường Để gia tăng giá trị thương hiệu, doanh nghiệp cần biết cách xây dựng, khai thác và bảo vệ thương hiệu của mình, từ đó tạo ra giá trị thương mại, thu hút vốn đầu tư và mở rộng thị phần Tuy nhiên, việc chỉ tập trung vào xây dựng thương hiệu là không đủ; doanh nghiệp cần phải bảo vệ thương hiệu khỏi các hành vi xâm phạm để tránh tổn hại đến hình ảnh và uy tín đã gây dựng Thực tế cho thấy, nhiều thương hiệu của doanh nghiệp Việt Nam đã bị đánh cắp do thiếu nhận thức về tầm quan trọng của việc bảo vệ thương hiệu.
Bảo vệ thương hiệu là nhiệm vụ cấp bách mà các doanh nghiệp cần ưu tiên để duy trì uy tín và hình ảnh trong mắt công chúng Việc này không chỉ giúp hạn chế các nguy cơ xâm hại đến thương hiệu mà còn bảo vệ tài sản vô hình của doanh nghiệp Đặc biệt, xây dựng các rào cản bảo vệ thương hiệu và ngăn chặn xâm phạm về nhãn hiệu hàng hóa là rất quan trọng.
Công ty cổ phần Bibo Mart nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu, do đó đã triển khai các biện pháp nhằm bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng của mình Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, Bibo Mart vẫn gặp nhiều khó khăn và cần hoàn thiện hơn các biện pháp bảo vệ thương hiệu.
Em đã chọn đề tài “Giải pháp bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart của công ty cổ phần Bibo Mart” để nghiên cứu thực trạng và ứng dụng các biện pháp bảo vệ thương hiệu Mục tiêu là đánh giá những ưu và nhược điểm trong quá trình xây dựng và bảo vệ thương hiệu Bibo Mart, từ đó đề xuất giải pháp giúp công ty khắc phục điểm yếu, tăng cường hoạt động bảo vệ thương hiệu và ngăn chặn hành vi xâm phạm thương hiệu, bảo vệ lợi ích doanh nghiệp.
Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài
Trong thời gian nghiên cứu, đã có một số công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan đến đề tài khóa luận:
Sách "Thương hiệu và nhà quản lý" của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyên Thành Trung, do NXB Lao động – Xã hội phát hành, cung cấp kiến thức toàn diện về thương hiệu và các phương pháp bảo vệ thương hiệu hiệu quả.
Cuốn sách “Quản trị thương hiệu” của TS Phạm Thị Lan Hương, PGS TS Lê Thế Giới và TS Lê Thị Minh Hằng, do NXB Tài chính phát hành, cung cấp kiến thức toàn diện về quản trị thương hiệu Sách phân tích rõ các khái niệm cấu thành thương hiệu, đồng thời đề cập đến các hình thức xâm phạm và cách bảo vệ thương hiệu hiệu quả.
Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu” của tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường cung cấp thông tin thiết yếu để nâng cao giá trị thương hiệu Tác phẩm này mô tả các hoạt động truyền thông Marketing cơ bản, giúp thương hiệu chinh phục trái tim và trí tuệ của khách hàng Ngoài ra, sách còn đề cập đến việc áp dụng các công cụ Marketing truyền thống như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân, đồng thời tận dụng Internet và marketing trực tuyến để đưa thương hiệu đến gần hơn với công chúng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Khóa luận của sinh viên Lưu Thị Thảo năm 2015, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, tập trung vào việc tăng cường các biện pháp chống hàng giả, hàng nhái nhằm bảo vệ thương hiệu bếp Tre Xanh của Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng công trình vật liệu xây dựng.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu những vấn đề cốt lõi về thương hiệu và thực trạng bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart thuộc công ty cổ phần Bibo Mart, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bảo vệ thương hiệu Bibo Mart.
Bài viết này phân tích tình huống xâm phạm và thực trạng áp dụng các giải pháp bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart Nó cũng xem xét những yếu tố tác động đến quá trình xây dựng và bảo vệ thương hiệu của công ty Từ đó, đề xuất các rào cản và biện pháp cụ thể nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm, bảo vệ uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.
Nghiên cứu thực trạng thương hiệu Bibo tại các cửa hàng mẹ và bé của Bibo Mart nhằm phân tích các ưu điểm và hạn chế hiện có Qua đó, đề xuất những giải pháp cần thiết để bảo vệ và nâng cao giá trị thương hiệu Bibo, góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp phân tích và tổng hợp
Phương pháp phân tích được sử dụng để nghiên cứu các lý thuyết cơ bản về thương hiệu và bảo vệ thương hiệu, nhằm thu thập dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu Dựa trên những thông tin này, phương pháp tổng hợp lý thuyết sẽ được áp dụng để liên kết với các bộ phận liên quan, giúp phân tích dữ liệu một cách chính xác nhất.
5.2Phương pháp thu thập số liệu Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp phiếu điều tra trắc nghiệm được áp dụng với hệ thống câu hỏi xoay quanh đề tài nghiên cứu Qua việc phát hành 50 phiếu điều tra cho khách hàng và nhân viên, chúng tôi đã thu thập được số liệu quan trọng liên quan đến vấn đề này.
Thu thập dữ liệu thứ cấp:
Bằng cách sử dụng các bảng biểu và mẫu dữ liệu, chúng tôi đã tổng hợp thông tin về tình hình kinh doanh, quảng bá thương hiệu và bảo vệ thương hiệu Qua đó, chúng tôi thực hiện phân tích, đánh giá và đưa ra những kết luận quan trọng.
Sau khi thu thập thông tin cần thiết về đề tài, chúng ta tiến hành phân loại sơ bộ các tài liệu Từ đó, xác định những tài liệu cần bổ sung và tiến hành xử lý dữ liệu để đánh giá kết quả.
5.3 Phương pháp xử lý dữ liệu
Sau khi phân tích tài liệu để xác định độ tin cậy, tính khách quan, tính cập nhật, ta tiến hành tổng hợp tài liệu.
Xử lý thông tin định lượng
Thông tin định lượng được thể hiện qua số liệu cụ thể và được phân tích, thống kê, mô tả, so sánh để làm rõ bản chất vấn đề Các công cụ như biểu đồ, đồ thị và phần mềm phân tích như Microsoft Office Excel, Microsoft Office Word, và SPSS thường được sử dụng để đánh giá các số liệu này.
Xử lý thông tin định tính
Sử dụng ngôn ngữ để tiến hành suy luận, phân tích, tổng hợp, Thường thiết lập các sơ đồ phản ánh các mối liên hệ của các thành tố.
Kết cấu khóa luận
Ngoài lời nói đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của khóa luận bao gồm ba phần:
Chương 1 trình bày những lý luận cơ bản về thương hiệu và tầm quan trọng của việc bảo vệ thương hiệu trong kinh doanh Chương 2 tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart thuộc công ty cổ phần Bibo Mart, nhằm xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược bảo vệ thương hiệu hiện tại.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart của công ty cổ phần Bibo Mart
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU
Các vấn đề liên quan đến thương hiệu
1.1.1Khái niệm và vai trò của thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang trở nên phổ biến tại Việt Nam, xuất hiện trên nhiều diễn đàn và phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên, vẫn còn nhiều quan niệm khác nhau về định nghĩa thương hiệu Để hiểu rõ hơn về khái niệm này, cần xem xét các quan điểm tiếp cận và giả định liên quan đến thương hiệu.
Nhiều người nhầm lẫn giữa thương hiệu và nhãn hiệu, cho rằng chúng hoàn toàn giống nhau Trong khi nhãn hiệu thể hiện sản phẩm trên thị trường, thương hiệu lại phản ánh bản sắc của doanh nghiệp Thực tế, thương hiệu không chỉ bao gồm các yếu tố của nhãn hiệu mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như khẩu hiệu, kiểu dáng, âm thanh và nhạc hiệu.
Thương hiệu được hiểu là nhãn hiệu đã được đăng ký và bảo hộ theo quy định pháp luật, tuy nhiên, quan điểm này chưa hoàn toàn chính xác Nhiều nhãn hiệu chưa đăng ký bảo hộ tại nước ngoài hoặc những nhãn hiệu theo chỉ dẫn địa lý đã tồn tại trên thị trường cũng có thể được coi là thương hiệu Điều này cho thấy sự đa dạng và tính linh hoạt của thương hiệu trong bối cảnh pháp lý hiện nay.
Một quan điểm khác cho rằng thương hiệu chỉ thuộc về doanh nghiệp, trong khi nhãn hiệu chỉ liên quan đến hàng hóa Tuy nhiên, quan điểm này không chính xác đối với các doanh nghiệp sử dụng đồng thời tên thương hiệu và nhãn hiệu Thương hiệu thực tế là thuật ngữ bao hàm các đối tượng sở hữu công nghiệp, bao gồm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là sự kết hợp của tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng và hình vẽ nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một người bán so với các đối thủ cạnh tranh.
Khái niệm thương hiệu trong marketing được hiểu là hình ảnh đại diện cho một doanh nghiệp hoặc một nhóm hàng hóa, dịch vụ Thương hiệu bao gồm các dấu hiệu giúp phân biệt sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp này với những doanh nghiệp khác.
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là hình ảnh của sản phẩm hay doanh nghiệp, mà còn cần phải thể hiện chất lượng hàng hóa, dịch vụ, và cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng Để thương hiệu thực sự ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, nó phải mang lại những giá trị tiện ích thực sự cho người tiêu dùng thông qua sản phẩm và dịch vụ của mình.
1.1.1.2 Chức năng và vai trò của thương hiệu a, Chức năng thương hiệu Nhiều người lầm tưởng thương hiệu chỉ để nhận biết và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này đối với doanh nghiệp khác Đặc biệt, trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì vai trò và chức năng của thương hiệu cực kỳ quan trọng Một số chức năng cơ bản của thương hiệu:
Chức năng nhận biệt và phân biệt là đặc trưng quan trọng nhất của thương hiệu, giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định thị trường Mỗi thương hiệu thường truyền tải thông điệp và dấu hiệu riêng để thu hút sự chú ý của khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý rằng các dấu hiệu này có thể bị làm giả, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Chức năng thông tin và chỉ dẫn của sản phẩm được thể hiện qua hình ảnh, ngôn ngữ hoặc dấu hiệu, nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng Những thông tin này bao gồm giá trị sử dụng, thông điệp về tính năng và công dụng của sản phẩm.
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc hình thành lòng tin và sự an tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ Mức độ cảm nhận này không tự nhiên mà có, mà được xây dựng từ các yếu tố thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng và khẩu hiệu, cùng với trải nghiệm của người tiêu dùng Đánh giá về chất lượng và dịch vụ sẽ góp phần tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng, từ đó quyết định sự trung thành và gắn bó của họ với doanh nghiệp.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong chức năng kinh tế của doanh nghiệp, là tài sản có giá trị hiện tại và tương lai Nhờ vào những lợi thế mà thương hiệu mang lại, doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh thị phần, thu hút đầu tư và gia tăng lợi nhuận Thêm vào đó, một thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra giá trị cảm nhận mà còn giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh cao hơn trên thị trường.
Đối với người tiêu dùng
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh sản phẩm và doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và phân biệt giữa các nhà cung cấp Điều này thúc đẩy quá trình ra quyết định nhanh chóng, khi khách hàng có xu hướng chọn lựa nhãn hiệu mà họ đã tin tưởng hơn là những lựa chọn khác.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, thể hiện đẳng cấp và phong cách sống Việc sử dụng sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng mang lại cảm giác sang trọng và khác biệt, giúp người tiêu dùng tỏa sáng hơn trong xã hội.
Thương hiệu không chỉ khẳng định chất lượng sản phẩm mà còn giúp khách hàng yên tâm trong quá trình mua sắm, giảm thiểu rủi ro khi tiêu dùng Khi một thương hiệu đã được xác nhận, những lo lắng về sự không tương xứng giữa hàng hóa và chất lượng, cũng như sự không thoải mái khi sử dụng sẽ được loại bỏ, tạo nên sự tin tưởng cho người tiêu dùng.
Bảo vệ thương hiệu
1.2.1 Xác lập quyền bảo hộ đối với các thành tố thương hiệu Đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu (sau đây gọi tắt là đăng ký bảo hộ thương hiệu) là việc xác lập quyền được pháp luật bảo hộ khi bị xâm phạm đối với các yếu tố thương hiệu Với rất nhiều chi phí bỏ ra để xây dựng được một thương hiệu mạnh, cộng với khoản lợi nhuận phong phú do thương hiệu mạnh mang lại thì doanh nghiệp cần phải xác định thương hiệu là tài sản và là tài sản lớn nhất của mình.
Khi đăng ký bảo hộ thương hiệu, doanh nghiệp sẽ được cấp quyền độc quyền sử dụng thương hiệu đã đăng ký, quyền chuyển nhượng quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng thương hiệu sản phẩm, và quyền thực hiện các biện pháp pháp lý chống lại hành vi xâm phạm thương hiệu Do đó, việc xác lập quyền bảo hộ cho các thành tố thương hiệu là bước đầu tiên quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện để xây dựng và bảo vệ thương hiệu của mình.
1.2.2 Quy trình bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa
Hình 1.1 Quy trình bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa
Quy trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu được tiến hành dựa trên những bước trên.
Trước khi tiến hành đăng ký, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng cần được bảo hộ, bao gồm nhãn hiệu hàng hóa như tên công ty, tên sản phẩm, phần chữ, phần hình, hoặc cả hai.
Bước 1: Chuẩn bị đăng ký
Bước 2: Tiến hành đăng ký
Bước 3: Nhãn hiệu được cấp đăng ký
Hủy bỏ hoặc gia hạn nhãn hiệu hàng hóa đã được đăng ký
Kiểm tra giám sát vi phạm nhãn hiệu hàng hóa đã được đăng ký
Theo dõi tiến trình xử lý
Nộp hồ sơChuẩn bị hồ sơTra cứu nhãn hiệuThiết kế nhãn hiệu
1.2.3Hành vi xâm phạm thương hiệu 1.2.2.1 Các tình huống xâm phạm thương hiệu
Xâm phạm thương hiệu là những hành vi sai trái gây tổn hại đến uy tín và hình ảnh của thương hiệu Các hành vi điển hình bao gồm việc sao chép logo, nhãn hiệu, hoặc sử dụng trái phép các tài sản trí tuệ của thương hiệu.
Sự xuất hiện của hàng giả và hàng nhái đang ngày càng trở nên phổ biến, với việc các sản phẩm này có thể làm giả nhãn hiệu, tạo ra những thương hiệu giống hệt hoặc tương tự khiến người tiêu dùng dễ nhầm lẫn Ngoài ra, hàng giả còn được làm giả về kiểu dáng công nghiệp, chất lượng và nguồn gốc xuất xứ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp.
Hành vi tạo ra các điểm bán tương tự về hình ảnh, logo và màu sắc giống hệt hoặc tương tự như cửa hàng của doanh nghiệp có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Hành vi xuyên tạc và nói xấu về hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp không chỉ gây tổn hại đến uy tín mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu Những hành vi bôi nhọ này là một hình thức xâm phạm điển hình, có thể làm giảm niềm tin của khách hàng và ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh: Đối thủ chơi xấu, có những hành vi cạnh tranh không lành mạnh để làm giảm giá trị thương hiệu
1.2.2.2 Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu
Xây dựng và bảo vệ thương hiệu là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp Để duy trì giá trị thương hiệu, doanh nghiệp cần chủ động thực hiện quyền tự bảo vệ thông qua các biện pháp công nghệ như kỹ thuật cao và tem chống hàng giả, cũng như áp dụng các biện pháp thương mại như chính sách giá hợp lý và phát triển kênh phân phối hiệu quả Những hành động này giúp ngăn ngừa các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu.
Thực hiện kế hoạch kiểm tra và rà soát hàng giả, hàng nhái là cần thiết để ngăn chặn nguy cơ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Việc này không chỉ nâng cao cảnh báo về sản phẩm kém chất lượng mà còn bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu để góp phần nâng cao nhận biết của công chúng đối với thương hiệu của doanh nghiệp
Đổi mới bao bì và hình thức thương hiệu trên sản phẩm thường xuyên giúp doanh nghiệp giảm thiểu nguy cơ hàng giả, hàng nhái, đồng thời thu hút sự chú ý và kích thích khách hàng.
Nhận biết thông qua bao bì sản phẩm giúp cảnh báo khách hàng về nhãn hiệu doanh nghiệp, bao gồm tem bảo hành chống hàng giả, hàng nhái và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng ISO.
1.2.2.3 Các biện pháp chống sa sút thương hiệu
Doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức về bảo vệ thương hiệu và áp dụng các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu nguy cơ xâm phạm từ bên ngoài.
Doanh nghiệp cần nâng cao giá trị thương hiệu bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm và duy trì các hoạt động liên quan Giá trị thương hiệu được phản ánh qua trải nghiệm của người tiêu dùng, vì vậy việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là rất quan trọng.
Xây dựng hình ảnh phong cách công ty và văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu trong công chúng Việc hoàn thiện hệ thống bộ nhận diện thương hiệu không chỉ góp phần tăng cường truyền thông thương hiệu nội bộ mà còn củng cố cam kết thương hiệu của doanh nghiệp.
Gìn giữ hình ảnh cá nhân lãnh đạo của doanh nghiệp, khẳng định giá thương hiệu.
1.2.4Lợi ích khi áp dụng các giải pháp bảo vệ thương hiệu
Thực hiện các biện pháp bảo vệ thương hiệu không chỉ ngăn chặn hành vi xâm phạm từ bên ngoài ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững trên thị trường.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp .15
1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Yếu tố quan trọng nhất trong việc bảo vệ thương hiệu là kiểm soát chất lượng sản phẩm Chất lượng tốt và ổn định là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại của sản phẩm trên thị trường Nếu hai sản phẩm có chức năng tương tự nhưng một sản phẩm không có thương hiệu, người tiêu dùng sẽ không chọn sản phẩm đó do lo ngại về uy tín Ngược lại, một thương hiệu nổi tiếng nhưng sản phẩm kém chất lượng sẽ nhanh chóng đánh mất lòng tin của khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào kiểm soát chất lượng để đảm bảo cung cấp sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, bao gồm thiết kế, tên, logo và slogan, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt với các thương hiệu khác Hệ thống này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, từ đó hạn chế các tranh chấp có thể xảy ra.
Doanh nghiệp cần có khả năng tài chính và nguồn nhân lực mạnh mẽ để duy trì các hoạt động bảo vệ thương hiệu, bao gồm quảng cáo và khuyến mại, nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Việc nâng cao tập khách hàng và tăng cường nhận biết về thương hiệu là rất quan trọng để thu hút nhiều khách hàng hơn Đồng thời, doanh nghiệp phải đảm bảo nguồn lực để không ngừng nâng cao vị thế thương hiệu và bảo vệ nó trên thị trường Nhân viên là những người quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiệu quả nhất, và khi họ nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc giới thiệu sản phẩm, điều này sẽ góp phần làm cho thương hiệu trở nên mạnh mẽ hơn.
1.3.2Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Xu hướng thị trường hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải phát triển và đổi mới để thích ứng với những biến động bất ngờ, nhằm bảo vệ thương hiệu Khi người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm, họ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè và người thân, tạo ra truyền thông tích cực Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị chỉ trích về chất lượng, thông tin tiêu cực sẽ lan truyền nhanh chóng Do đó, doanh nghiệp cần có những biện pháp ứng phó hiệu quả để bảo vệ thương hiệu trước những thách thức trên thị trường.
Nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt mà doanh nghiệp cần chinh phục, vì chúng luôn đa dạng và thay đổi liên tục Để xây dựng niềm tin nơi khách hàng, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu nhằm đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu của họ, từ đó nâng cao hoạt động bảo vệ thương hiệu Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ dịch vụ chăm sóc, tạo cảm giác hoàn hảo và thoải mái Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải chú ý đến đối thủ cạnh tranh trong ngành, vì sự cạnh tranh gay gắt có thể dẫn đến việc mất thị phần hoặc khách hàng nếu không có chiến lược bảo vệ thương hiệu hiệu quả Các đối thủ có thể sử dụng chiến lược hấp dẫn hoặc thậm chí có hành động không tốt để làm tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp.
Phong tục tập quán địa phương có ảnh hưởng lớn đến thương hiệu, vì nếu logo sản phẩm hoặc giai điệu quảng cáo không phù hợp với truyền thống văn hóa, có thể gây phản cảm cho khách hàng Do đó, các doanh nghiệp cần lưu ý đến yếu tố này khi thực hiện các biện pháp bảo vệ thương hiệu.
Hệ thống pháp luật của mỗi quốc gia đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu Hiểu biết về luật sở hữu trí tuệ và quy trình đăng ký nhãn hiệu sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro tranh chấp thương mại, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của thương hiệu.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ VÀ BÉ BIBO MART CỦA CÔNG
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến hoạt động bảo vệ thương hiệu của BIBO MART
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển thương hiệu cho hệ thống siêu thị mẹ và bé của công ty cổ phần Bibo Mart
Công ty cổ phần BIBO MART được thành lập vào năm 2006, hệ thống cửa hàng
Mẹ & Bé Bibo Mart, thuộc Công ty cổ phần Bibo Mart, chuyên cung cấp sản phẩm cho mẹ trong giai đoạn thai kỳ và hậu sản, cùng với các sản phẩm dành cho trẻ em từ 0 đến 6 tuổi.
Bibo Mart, located at the 10th floor of the Handico Building in the new urban area of Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm, Hanoi, offers a wide range of products and services For inquiries, you can reach them via email at info@bibomart.com.vn Visit their website at https://bibomart.com.vn for more information.
Chi nhánh phía nam: 618/34, Hem Âu Cơ, phường 10, Tân Bình, Hồ Chí Minh Hotline : 1800 6886
Sau 11 năm phát triển, BiBo Mart không ngừng nỗ lực xây dựng thương hiệu và mở rộng hệ thống cửa hàng Hiện tại, BiBo Mart đã sở hữu 106 cửa hàng uy tín chuyên về Mẹ và Bé tại các thành phố lớn và trên toàn quốc.
Kể từ khi thành lập, BiBo Mart đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy Đồng thời, BiBo Mart không ngừng mở rộng và phát triển thương hiệu, khẳng định vị thế ngày càng mạnh mẽ trên thị trường.
Bibo Mart chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng cho mẹ và bé, với các sản phẩm được kiểm định và nhập khẩu từ những thương hiệu uy tín toàn cầu như Combi, Chicco, Fisher-Price, Farlin, Hipp, DrBrown.
-Thực phẩm: Sữa bột các loại, trà,vitamin, thực phẩm chức năng, bột cháo, bánh ăn dặm, thực phẩm đóng hộp…
-Thời trang: Đồ sơ sinh, thời trang mẹ và bé, địu, đai balo, túi xách…
-Chơi và học: Đồ chơi vận động, đồ chơi trí tuệ, đồ chơi bé sơ sinh, đồ chơi gỗ…
-Dụng cụ y tế - chăm sóc sức khỏe: Cao dán hạ sốt, dầu bôi, nhiệt kế cho bé, dụng cụ uống thuốc, chống muỗi và côn trùng, cân sức khỏe…
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty cổ phần Bibo Mart và phòng Marketing
(Nguồn phòng nhân sự - CTCP Bibo Mart) Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty cổ phần BiBo Mart
BAN ĐIỀU HÀNH TRỢ LÝ
Khối hành chính nhân sự
Khối tài chính – kế toán
Khối phát triển hệ thống thông tin
- Mô tả chức năng các phòng ban Bảng 2.1 Mô tả chức năng các phòng ban của công ty cổ phần BiBo Mart
STT Phòng ban Nhiệm vụ chính
Giám đốc điều hành có trách nhiệm quản lý và kiểm soát toàn bộ hệ thống, đồng thời thiết lập các kế hoạch và chiến lược dài hạn nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh chung cũng như cụ thể cho công ty và hệ thống cửa hàng.
Hỗ trợ giám đốc trong triển khai các chiến lược, liên hệ với các đối tác, các nhà cung ứng và trong quan hệ khách hàng
Giúp ban giám đốc theo dõi tình hình và các hoạt động kinh doanh của các khối trong hệ thống thông qua việc cung cấp báo cáo chi tiết hàng tuần và hàng tháng.
4 Khối phát triển hệ thống
Xây dựng cơ sở hạ tầng cho chuỗi cửa hàng Mẹ và Bé của công ty bao gồm việc thiết kế mặt bằng hợp lý, lựa chọn sản phẩm chất lượng, thực hiện công tác bảo trì bảo dưỡng định kỳ và đảm bảo an ninh cho cửa hàng.
5 Khối kinh doanh Kiểm soát về tình hình hoạt động kinh doanh của tất cả các cửa hàng
6 Cung ứng (Kho) Dự trữ hàng hóa, xuất và giao hàng hóa, quản lý, kiểm kê số liệu xuất- nhập hàng hóa, hàng tồn kho
Thực hiện chức năng trong các giao dịch điện tử, thiết lập danh mục sản phẩm cho website và hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng
Tổng kết các tình hình tài chính của công ty, tính toán chi trả lương cho nhân viên công ty.
9 Khối hành chính nhân sự
Hoạt động các giấy tờ sổ sách liên quan cho công ty, quản lý và tìm kiếm nhân sự bổ sung cho các phòng ban trong công ty.
10 Khối vận hành Vận hành hệ thống cơ sở vật chất và thiết bị, máy móc
11 Khối CNTT Lập trình, quản trị toàn bộ hệ thống và cơ sở dữ liệu cho công ty
- Cơ cấu nhân sự của từng phòng ban
Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự tại công ty cổ phần BiBo Mart
STT Bộ phận Số lượng
1 Ban kiểm soát 10 Đại học 60% và sau đại học 40% (Tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế)
30 Đại học 70% và sau đại học 30%
4 Kinh doanh 1000 Đại học 35%, cao đẳng 15% và PTTH 50%
5 Cung ứng(kho) 200 Đại học 17%, cao đẳng 17 %, trung cấp 8% và PTTH 58%
6 TMĐT 15 Đại học 100% tốt nghiệp chuyên ngành
7 Kế toán – tài chính 60 Đại học 50% và cao đẳng 50%
8 Hành chính – nhân sự 10 Đại học 60% và cao đẳng 40%
10 Công nghệ thông tin 20 Sau đại học 10%, đại học 60% và cao đẳng
(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty cổ phần BiBo Mart)
2.1.3 Kết quả tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Bibo Mart Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Bibo Mart giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị: VNĐ ST
T Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2015 Năm 2014
3 Lợi nhuận thuần hàng hóa 785.546.678.920 455.595.142.741 231.122.366.22
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty cổ phần BiBo Mart)
Doanh thu bán hàng Lợi nhuận thuần hàng hóa
Sơ đồ 2.1: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận thuần bán hàng từ năm 2014 -2016
Hệ thống siêu thị Mẹ & Bé của BiBo Mart đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong kinh doanh, với doanh thu tăng nhanh từ năm 2014 đến 2016 Đặc biệt, doanh thu năm 2016 đã tăng gấp 2.131 lần so với năm 2015, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ và tiềm năng lớn của thương hiệu trên thị trường.
2014 tăng 96,3%; năm 2016 so với năm 2015 tăng 113,1% Lợi nhuận toàn doanh nghiệp năm 2015 so với năm 2014 tăng 84,4%, năm 2016 tăng 158,1% so với năm
Năm 2015, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm thiết yếu cho mẹ và bé đang gia tăng nhanh chóng Để tận dụng cơ hội này, BiBo đã đẩy mạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng lợi nhuận cho công ty.
BiBo Mart đang đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng và phát triển hệ thống marketing, với chi phí marketing năm 2016 tăng 50,93% so với năm 2015 Điều này cho thấy BiBo quyết tâm khẳng định thương hiệu và uy tín của mình, đồng thời mở rộng thị trường và mạng lưới cửa hàng trên toàn quốc BiBo hướng tới việc trở thành điểm đến tin cậy cho các bậc phụ huynh thông thái, cung cấp sản phẩm an toàn và chất lượng từ những thương hiệu hàng đầu.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động bảo vệ thương hiệu
2.2.1Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Kinh tế phát triển mạnh mẽ dẫn đến nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Do đó, khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao hơn.
Để Bibo Mart xây dựng một thương hiệu mạnh và duy trì lòng tin của khách hàng, việc thực hiện các biện pháp bảo vệ và nâng cao giá trị thương hiệu là rất cần thiết.
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Luật kinh tế Việt Nam quy định nhiều văn bản pháp luật nghiêm ngặt trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các mặt hàng nhập khẩu trực tiếp của BiBo Do đó, BiBo Mart cần chú trọng đến thủ tục pháp lý để hạn chế tranh chấp không cần thiết, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, việc nắm rõ luật SHTT giúp BiBo hiểu rõ điều kiện đăng ký và bảo vệ nhãn hiệu khỏi các hành vi xâm phạm.
2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội
Thói quen tiêu dùng và văn hóa mua sắm khác nhau ở mỗi địa phương, do đó Bibo Mart cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Đồng thời, Bibo Mart cũng chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, thể hiện uy tín và sự tin cậy trong mắt người tiêu dùng.
Hệ thống cửa hàng Bibo trải rộng khắp các tỉnh thành, mỗi khu vực có thói quen tiêu dùng và nhu cầu riêng Do đó, công ty cần chú trọng điều này để xây dựng chiến lược phù hợp với từng địa phương, từ đó dễ dàng quản lý và bảo vệ thương hiệu Bibo Mart.
2.2.1.4 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ
Công nghệ thông tin ngày nay là yếu tố thiết yếu trong đời sống và hoạt động kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp trong quản lý, bán hàng và truyền thông Tuy nhiên, sự bùng nổ của Internet dẫn đến việc thông tin trái chiều lan rộng nhanh chóng, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc bảo vệ thương hiệu Do đó, các công ty cần đầu tư vào công nghệ, hệ thống thông tin điện tử và bảo mật để ngăn chặn xâm nhập trái phép và bảo vệ thông tin doanh nghiệp hiệu quả.
2.2.2Môi trường vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay, BiBo Mart phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như Kids Plaza, Shop trẻ thơ, Con Cưng, Baby Mart, MB care, TutiCare và Hồng Minh Baby Để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, BiBo Mart cần xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển thương hiệu phù hợp Công ty cũng cần thường xuyên nghiên cứu và đánh giá điểm mạnh của mình cũng như của đối thủ để phát triển chiến lược cạnh tranh hiệu quả, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho mình.
BiBo cần chú ý đến những đối thủ tiềm năng có thể cạnh tranh trực tiếp với mình, bên cạnh các đối thủ mạnh hiện tại Việc này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển những chiến lược ứng phó hiệu quả hơn.
Bibo chuyên cung cấp sản phẩm cho mẹ và bé, do đó, công ty luôn nghiên cứu kỹ lưỡng thị hiếu của khách hàng nhạy cảm này Bibo cam kết lựa chọn những sản phẩm chất lượng cao từ các nhà cung cấp với giá cả hợp lý, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng Việc tạo dựng được lòng trung thành từ khách hàng giúp Bibo Mart củng cố thương hiệu ngày càng vững mạnh.
2.2.2.3 Nhà cung cấp Đây là yếu tố không kém phần quan trọng trong việc cạnh tranh Một nguồn hàng ổn định về số lượng, chủng loại giá cả sẽ có tác động tốt đến chiến lược giá cả cũng như sản phẩm Do đặc thù kinh doanh của công ty là hệ thống chuỗi cửa hàng và siêu thị chuyên cung cấp các sản phẩm cho mẹ và bé nên phải đảm bảo tốt các nguồn hàng từ các nhà cung cấp có uy tín trên thị trường Và BiBo có rất nhiều những nhà cung cấp khác nhau để đa dạng hóa sản phẩm, thương hiệu cho khách hàng lựa chọn Đặc biệt, với những sản phẩm nhập khẩu thì luôn phải đảm bảo nguồn hàng tốt nhất và được kiểm soát chặt chẽ
2.2.2.4 Nguồn lực nội tại của doanh nghiệp Đây là những yếu tố nội bộ như nguồn lực, tài chính, cơ sở vật chất và marketing… ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thực trạng hoạt động bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé
bé Bibo Mart của công ty cổ phẩn Bibo Mart
2.3.1 Hành vi xâm phạm thương hiệu
Bibo Mart, hệ thống cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm cho mẹ và bé, đã xây dựng được uy tín và thương hiệu vững mạnh trên thị trường Tuy nhiên, sự nổi bật của thương hiệu này cũng đã dẫn đến việc gia tăng các hành vi xâm phạm giả mạo nhằm lừa đảo và chuộc lợi Để bảo vệ thương hiệu, Bibo Mart đã tiến hành nghiên cứu các trường hợp giả mạo mà nhân viên và khách hàng gặp phải, từ đó đưa ra các biện pháp ngăn chặn hiệu quả.
Giả mạo Fanpage Giả mạo cửa hàng Giả mạo tên thương hiệu Hành vi nói xấu, bêu xấu
Sơ đồ 2.2 Hành vi xâm phạm thương hiệu Bibo Mart 2.3.1.1 Trường hợp bị giả mạo Fanpage
Trường hợp giả mạo Fanpage là một trong những vi phạm phổ biến nhất mà khách hàng và Bibo Mart gặp phải, điều này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu Bibo Mart mà còn gây khó khăn trong việc bảo vệ thương hiệu này.
Bảng 2.4 Thống kê Fanpage giả mạo trong năm 2015 – 2016
(Nguồn: Phòng Marketing – CTCP Bibo Mart)
Theo thống kê, nhiều fanpage giả mạo Bibo Mart vẫn tiếp tục xuất hiện, sử dụng hình ảnh, tên thương hiệu và nội dung của Bibo Mart để gây nhầm lẫn cho khách hàng Những fanpage này nhằm mục đích bán hàng và tăng lượt thích, lượt xem, cũng như chia sẻ, sau đó có thể đổi tên để bán cho bên khác Điều này khiến nhiều khách hàng nhầm tưởng rằng họ đang mua sản phẩm từ Bibo Mart, dẫn đến việc nhận được sản phẩm kém chất lượng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và thương hiệu của công ty.
2.3.1.2 Giả mạo tên thương hiệu
Bibo Mart đang đối mặt với vấn đề nghiêm trọng liên quan đến việc xâm phạm thương hiệu, khi mà các đối tượng xấu lợi dụng tên miền, hình ảnh và logo tương tự để gây nhầm lẫn cho khách hàng về hệ thống cửa hàng của mình.
Vào tháng 12/2015, Bibo Mart phát hiện một số đơn vị đã sao chép mô hình cửa hàng của mình và đặt tên là BiBoo Mart, gây nhầm lẫn cho khách hàng Để bảo vệ thương hiệu và tránh sự nhầm lẫn này, Bibo Mart đã yêu cầu các cửa hàng vi phạm thay đổi cách trang trí nhằm đảm bảo sự nhận diện rõ ràng cho khách hàng.
2.3.1.4 Bị bêu xấu, nói xấu
Đối thủ cạnh tranh đã sử dụng chiêu trò bêu xấu trên mạng xã hội, điển hình là vụ việc liên quan đến siêu thị Mẹ & Bé Bibo Mart Kể từ ngày 2-1-2010, một bài viết trên Webtretho đã xuất hiện, cảnh báo người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ tại Bibo Mart Bài viết này vẫn tồn tại đến nay, khẳng định rằng sản phẩm của siêu thị này có chất lượng kém và phục vụ không tốt.
2.3.2 Hoạt động bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart tại công ty cổ phần Bibo Mart Đối phó với những hành vi xâm phạm trên Bibo Mart đã có những hoạt động cảnh báo cho khách hàng, ngăn chặn những hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của Bibo Mart
2.3.2.1 Cảnh báo fanpage giả mạo Đứng trước vấn đề bị xâm phạm thương hiệu này Bibo Mart đã có những phản hồi và cảnh tỉnh cho khách hàng nhận biết được Fanpage giả mạo Và có đệ trình báo cáo về vấn đề vi phạm bản quyền lên nhà quản lý Facebook tại Việt Nam để giải quyết vấn đề này Tuy nhiên, do còn khó khăn trong việc xử lý đường dẫn chính và khẳng định đường dẫn thương hiệu trên fanpage của Bibo Mart nên vấn đề này vẫn chưa được giải quyết triệt để
Hình 2.2 Thông tin xác minh Fanpage chính thức của Bibo Mart
Mặc dù Fanpage chính thức của Bibo Mart đã được xác minh, nhưng vẫn xuất hiện nhiều Fanpage giả mạo, gây trở ngại cho việc bảo vệ thương hiệu của hệ thống cửa hàng Bibo Mart.
Hình 2.3 Fanpage giả mạo Bibo Mart
Trước khi giải quyết triệt để vấn đề giả mạo fanpage Bibo Mart, công ty đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao nhận thức và bảo vệ hình ảnh thương hiệu Bibo Mart đã cảnh báo người tiêu dùng về các trang giả mạo liên quan đến hình ảnh và nội dung của mình, đồng thời triển khai các biện pháp bảo vệ nội dung trên website http://bibomart.com.vn Đội ngũ quản lý nội dung sẽ theo dõi và ngăn chặn các hành vi xâm phạm bản quyền và ăn cắp nội dung để bảo vệ thương hiệu.
Hình 2.4 Cảnh báo tình trạng Fanpage giả mạo
Bibo Mart kêu gọi khách hàng báo cáo các trang giả mạo và cung cấp hướng dẫn chi tiết để khách hàng có thể thông báo cho nhà quản lý Facebook về những fanpage lừa đảo Để thực hiện, khách hàng cần đăng nhập vào Facebook bằng tài khoản cá nhân, sau đó truy cập vào đường link của fanpage và thực hiện báo cáo theo các bước được minh họa.
Hình 2.5a Hướng dẫn báo cáo Fanpage lừa đảo
Hình 2.5b Báo cáo Fanpage lừa đảo hoặc sử dụng trái phép quyền sở hữu trí tuệ
Hình 2.5c Hướng dẫn ngăn chặn những thông tin từ Fanpage giả mạo
Bibo Mart kêu gọi sự hỗ trợ và chia sẻ thông tin từ khách hàng để ngăn chặn hành vi giả mạo và lừa đảo, nhằm bảo vệ thương hiệu và quyền lợi của cộng đồng Hành động này không chỉ giúp Bibo Mart duy trì uy tín mà còn góp phần bảo vệ lợi ích của chính khách hàng.
2.3.2.2 Hoạt động bảo vệ tên thương hiệu Đối với trường hợp tên thương hiệu Bibo Mart bị làm giả làm nhái, Bibo Mart đã nhanh chóng đưa ra bộ tiêu chuẩn đồng bộ về hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tên thương hiệu, logo của Bibo Mart cho khách hàng phân biệt, nhận biết Tất cả những tên thương hiệu không đúng về kích thước, hình ảnh, màu sắc dưới đây đều là những hình ảnh vi phạm, giả mạo thương hiệu Bibo Mart Do đó, cảnh tỉnh cho khách hàng tránh hiện tượng nhầm lẫn
Hình 2.6 Tên thương hiệu và logo chính xác của Bibo Mart
2.3.2.3 Nâng cao bộ tiêu chuẩn cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart Đứng trước hành vi xâm phạm về điểm bán, giả mạo cửa hàng giống Bibo Mart.
Bibo Mart thường xuyên cập nhật thông tin về vị trí, địa chỉ và số lượng cửa hàng của mình, bao gồm cả cửa hàng mới và cũ Nếu người tiêu dùng phát hiện cửa hàng giả mạo Bibo Mart, họ có thể báo cáo để Bibo Mart có biện pháp xử lý kịp thời Bibo Mart cam kết nâng cao cảnh báo và xử lý nghiêm các cửa hàng giả mạo hoặc thiết kế tương tự để bảo vệ thương hiệu Ngoài ra, Bibo Mart cũng đưa ra bộ tiêu chuẩn cho các cửa hàng nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu cho khách hàng.
-Quy chuẩn kích cỡ bảng biển ra vào tại cửa hàng
Hình 2.7a Kích cỡ bảng biển tại cửa hàng Bibo Mart
-Dấu hiệu nhận biết bên trong cửa hàng
Hình 2.7b Hình ảnh nhận diện bên trong cửa hàng
-Ấn phẩm và yếu tố nhận diện khác
Hình 2.7c Yếu tố nhận diện thương hiệu
-Bối cảnh chính tại từng cửa hàng của hệ thống cửa hàng Bibo Mart
Hình 2.7d Mặt bằng từng cửa hàng của hệ thống cửa hàng Bibo Mart
Bibo Mart đã thiết lập bộ tiêu chuẩn nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng khi mua sắm Việc đồng nhất quy chuẩn giữa các cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng nhận diện, đồng thời giảm thiểu khả năng các cửa hàng giả mạo lợi dụng danh tiếng của Bibo Mart để kinh doanh trái phép Nhờ đó, khách hàng sẽ trở nên cảnh giác hơn, góp phần ngăn chặn tình trạng xuất hiện các điểm bán giả mạo.
2.3.2.4 Thông tin về những hành vi bêu xấu, nói xấu trên mạng xã hội
Đánh giá tình hình bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart
Bibo Mart đã tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về hiệu quả của các biện pháp bảo vệ thương hiệu mà họ áp dụng Kết quả cho thấy rằng các biện pháp cảnh báo của Bibo Mart được thực hiện khá hiệu quả.
Tốt Trung bình Rất kém
Sơ đồ 2.3: Cảnh báo trong hoạt động bảo vệ thương hiệu Bibo Mart
Bibo Mart đã thực hiện hiệu quả các hoạt động cảnh báo về xâm phạm thương hiệu, giúp nâng cao nhận thức của người tiêu dùng và giảm thiểu vi phạm Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế trong việc truyền tải thông tin, khi mà tình trạng xâm phạm fanpage vẫn diễn ra và nhiều khách hàng vẫn tiếp tục mua sắm mà không chú ý đến các cảnh báo từ Bibo Mart.
Để bảo vệ thương hiệu Bibo Mart hiệu quả, cần chú trọng đến việc đăng ký nhãn hiệu, xây dựng dấu ấn riêng cho khách hàng, và nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này bao gồm việc tạo ra tên gọi, hình ảnh, và logo độc đáo cho các sản phẩm được trưng bày tại hệ thống cửa hàng của Bibo Mart, nhằm khẳng định đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa.
Tạo dấu hiệu phân biệt
Chất lượng sản phẩm Tên gọi, hình ảnh, logo…
Xuất xứ Chỉ dẫn địa lý
Sơ đồ 2.4: Yếu tố quan trọng trong quá trình bảo vệ thương hiệu
Nghiên cứu cho thấy Bibo Mart cần bổ sung nhiều yếu tố để bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng của mình Việc này sẽ giúp Bibo Mart lập kế hoạch phát triển, khắc phục những thiếu sót và nâng cao lợi thế hiện có, từ đó xây dựng một thương hiệu vững mạnh hơn.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ VÀ BÉ BIBO MART CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BIBO MART
Kế hoạch bảo vệ và phát triển thương hiệu tại hệ thống cửa hàng mẹ và bé
bé Bibo Mart của công ty cổ phần Bibo Mart
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của Bibo Mart trong năm 2017
Bibo Mart đang không ngừng mở rộng thị trường và nâng cao thương hiệu, với mục tiêu xây dựng hình ảnh hệ thống mẹ và bé trên toàn quốc.
Trong thời gian tới, Bibo Mart sẽ mở thêm nhiều cửa hàng mới, điều này không chỉ khẳng định sự phát triển vững mạnh của thương hiệu Bibo Mart mà còn góp phần vào việc truyền thông và bảo vệ thương hiệu Bibo.
Bibo Mart đặt mục tiêu dài hạn trở thành hệ thống cửa hàng mẹ và bé lớn nhất Việt Nam, với sự hiện diện rộng rãi trên khắp các tỉnh thành Điều này không chỉ mở rộng thị trường mà còn nâng cao nhận thức của công chúng về thương hiệu Bibo Mart Để đạt được điều này, Bibo Mart cam kết xây dựng và bảo vệ thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và kiểu dáng, đồng thời không ngừng cải tiến chất lượng.
Để duy trì và phát triển thương hiệu một cách bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng các điều kiện tài chính và nhân lực phù hợp Đầu tư tài chính và lập kế hoạch bảo vệ thương hiệu một cách hiệu quả sẽ giúp tạo ra bản sắc riêng cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu trong thị trường cạnh tranh.
3.1.2Phương hướng bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Vào năm 2017, Bibo Mart đã đặt ra mục tiêu kinh doanh rõ ràng, tập trung vào việc phát triển và bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Công ty cam kết thực hiện phương châm “Xây dựng và bảo vệ thương hiệu từ khách hàng”, nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và xây dựng niềm tin cho thương hiệu Mục tiêu của Bibo Mart là tạo ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng, từ đó phát triển thương hiệu bền vững dựa trên sự tin tưởng của công chúng Công chúng không chỉ là nguồn truyền thông hiệu quả mà còn là cơ hội và thách thức trong việc bảo vệ thương hiệu Để nâng cao nhận diện thương hiệu, Bibo Mart sẽ tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành và tạo ra cộng đồng phát triển cùng thương hiệu Đồng thời, Bibo Mart khuyến khích khách hàng cung cấp đánh giá, giúp cải thiện hệ thống cảnh báo bảo vệ thương hiệu cho những khách hàng khác.
Một số giải pháp nâng cao bảo vệ thương hiệu hệ thống cửa hàng Mẹ và Bé
Bé Bibo Mart cho công ty cổ phần Bibo Mart 3.2.1 Đăng ký bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu hàng hóa
Bibo Mart nhận thức rõ tầm quan trọng của việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và thương hiệu, vì vậy họ đã tiến hành đăng ký bảo hộ thương hiệu và nhãn hiệu riêng cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé của mình.
Hình 3.1 Đăng ký thương hiệu Bibo Mart với cục sở hữu trí tuệ
Bibo Mart hiện chỉ đăng ký bảo hộ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé tại Việt Nam, mà chưa chú trọng đến việc bảo hộ thương hiệu ở nước ngoài Do đó, Bibo Mart cần quan tâm đến quy trình đăng ký nhãn hiệu quốc tế để bảo vệ thương hiệu, tránh rủi ro bị đánh cắp trên thị trường toàn cầu.
3.2.2 Thiết lập đồng nhất hệ thống nhận diện thương hiệu
Sau khi đánh giá, Bibo Mart nhận thấy cần thiết phải thiết lập một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng nhất cho toàn bộ cửa hàng Vào tháng 06/2016, Bibo Mart đã hoàn thành việc cải tiến bộ nhận diện thương hiệu, trong đó logo mới thay thế hình vương niệm cũ với màu sắc chủ đạo là màu đỏ Sự thay đổi này đã giúp Bibo Mart hệ thống hóa và đồng bộ hóa nhận diện thương hiệu cho tất cả các cửa hàng, tạo nên sự nhất quán và chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
Hình 3.2a Logo cũ của hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Bibo Mart đang đồng bộ hóa toàn bộ cửa hàng mới và cũ theo quy chuẩn về mặt bằng, vị trí gian hàng và cách bày bán sản phẩm Điều này nhằm truyền tải thông điệp về hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Bibo Mart đến khách hàng.
Hình 3.2b Logo mới của hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Việc đồng bộ hóa hệ thống nhận diện thương hiệu tại các cửa hàng Bibo Mart không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn giúp bảo vệ uy tín bằng cách hạn chế tình trạng giả mạo điểm bán Tuy nhiên, để thực hiện điều này, Bibo Mart cần phải đối mặt với áp lực tài chính lớn và thiết lập một nguồn tài chính riêng biệt nhằm thay đổi toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại.
3.2.3 Tạo một dấu hiệu nhận biết phân biệt riêng
Bibo Mart đang nỗ lực xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm và phục vụ tận tâm Với slogan “Thương hiệu Bibo Mart – Điểm đến của các ba mẹ thông thái”, Bibo Mart cam kết mang lại sự hài lòng và thoải mái cho khách hàng Sự chăm sóc khách hàng tận tâm chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và góp phần bảo vệ thương hiệu Bibo Mart.
3.2.4 Bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên
Để bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên, Bibo Mart cần nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu công ty Mỗi nhân viên là một phần quan trọng trong tập thể, và ý tưởng của họ là vô giá Việc xây dựng một cuốn cẩm nang nhân viên sẽ tạo điều kiện cho họ thể hiện ý tưởng và bảo vệ niềm tin vào thương hiệu Bibo Nhân viên tại cửa hàng, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin và xây dựng hình ảnh thương hiệu Bibo Mart cần nhận thức rõ điều này để thiết lập các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng và chuyên môn, nhằm phát huy tối đa năng lực của nhân viên và tạo ra một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, thống nhất Nhân viên cửa hàng chính là cầu nối truyền tải chất lượng và dịch vụ của Bibo Mart, khẳng định uy tín và hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Bibo Mart không chỉ cung cấp tin tức nội bộ thường xuyên trên Bibomart.net mà còn xây dựng thương hiệu nội bộ thông qua việc tạo fanpage và group dành cho nhân viên Tại Bibo Family, mọi người có thể cập nhật thông tin về tình hình hoạt động chung của công ty, đồng thời chia sẻ những khó khăn và vướng mắc, tạo điều kiện cho việc hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên.
Hình 3.3 Fanpage nội bộ của Bibo Mart
3.2.5 Thiết lập thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm giả mạo thương hiệu
Bibo Mart chú trọng đến việc bảo vệ thương hiệu thông qua truyền thông nội bộ Khi phát hiện hành vi xâm phạm hoặc mạo danh thương hiệu để bán hàng, Bibo Mart yêu cầu nhân viên nắm bắt tình hình và đề xuất các biện pháp nâng cao cảnh báo cho cả nhân viên và khách hàng.
Bibo Mart đang tích cực phát triển hệ thống cảnh báo thông tin qua các kênh truyền thông trực tuyến như website, fanpage Facebook, SMS và email để thông báo về tình trạng giả mạo thương hiệu Đồng thời, Bibo Mart cũng chú trọng bảo vệ thương hiệu trước các hành vi chống phá từ bên ngoài Khách hàng được khuyến khích cung cấp thông tin về các trường hợp vi phạm khác, nhằm tạo ra cảnh báo kịp thời cho cộng đồng người tiêu dùng.
Cửa hàng Truyền miệng Kênh online: Facebook, SMS, Email,Website Khác
Sơ đồ 3.5: Sử dụng công cụ truyền thông bảo vệ thương hiệu Bibo Mart
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng kênh truyền thông online là phương tiện hiệu quả nhất để nâng cao cảnh báo và bảo vệ thương hiệu Vì vậy, Bibo Mart cần triển khai các giải pháp truyền thông trực tuyến nhằm đối phó với các nguy cơ xâm hại từ bên ngoài, từ đó tăng cường khả năng lan tỏa thông tin.
3.2.6 Tăng cường kiểm tra, rà soát để phát hiện hàng giả hàng nhái và nâng cao chất lượng sản phẩm
Bibo Mart cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, uy tín với nguồn gốc rõ ràng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tất cả sản phẩm tại Bibo Mart đều xuất xứ từ các thương hiệu nổi tiếng và nhà cung cấp đáng tin cậy Đội ngũ kiểm soát chất lượng của Bibo Mart hoạt động tích cực để phòng ngừa sai sót, nhưng cần phân chia rõ ràng các phân khúc và khu vực, đồng thời thực hiện báo cáo thường niên để lãnh đạo nắm bắt tình hình Khi phát hiện hàng giả hoặc kém chất lượng, Bibo Mart sẽ nhanh chóng loại bỏ để ngăn chặn nguy cơ lây lan và bảo vệ toàn bộ hệ thống.
Nỗ lực phát triển thương hiệu chất lượng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bảo vệ thương hiệu Cải thiện chất lượng sản phẩm giúp tạo dựng sự hài lòng cho khách hàng, từ đó thu hút nhiều người tiêu dùng hơn Một sản phẩm luôn được nâng cao về chất lượng sẽ càng hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng.
3.2.7 Theo dõi thương hiệu và đối thủ cạnh tranh
Bibo đã xây dựng một kế hoạch theo dõi sự phát triển thương hiệu của mình và các đối thủ cạnh tranh, nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể bảo vệ và phát triển thương hiệu song song với chiến lược kinh doanh của công ty.
Hình 3.4 Thương hiệu của đối thủ cạnh tranh
Theo dõi thương hiệu của đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp Bibo Mart nắm bắt tình hình phát triển của chính mình mà còn lập kế hoạch để vượt trội hơn các đối thủ như Kids Plaza, Tuticare, Con cưng và Shop trẻ thơ Phân tích giá trị thương hiệu của Bibo Mart so với các đối thủ sẽ cung cấp chiến lược phát triển hiệu quả và giải pháp bảo vệ thương hiệu tối ưu.
