Tuy nhiên, Bibo Mart mới chỉ thực hiện đăng ký bảo hộ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé tại thị trường Việt Nam mà chưa quan tâm đến hoạt động bảo hộ thương hiệu tại nước ngồi. Vì thế, Bibo Mart cần chú ý quan tâm đến quy trình đăng ký nhãn hiệu tại nước ngoài. Đây là biện pháp bảo vệ thương hiệu đầu tiên mà Bibo Mart cần thực hiện để tránh bị đánh cắp trên thị trường quốc tế.
3.2.2 Thiết lập đồng nhất hệ thống nhận diện thương hiệu
Sau khi đánh giá, nhận thức được cần phải thiết lập nên một hệ thống cửa hành đồng nhất. Vào tháng 06/2016, Bibo Mart đã hoàn thành bộ nhận diện thương hiệu cho toàn hệ thống cửa hàng của Bibo Mart. Từ khi mới thành lập logo tại hệ thống cửa hàng Bibo Mart là hình vương niệm, màu sắc chủ đạo là màu đỏ. Tuy nhiên, sau khi thay đổi Logo Bibo Mart đã hệ thống hóa, đồng bộ hệ thống nhận diện cho toàn bộ cử hàng của Bibo Mart.
Hình 3.2a Logo cũ của hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Toàn bộ cửa hàng mới và cũ của Bibo Mart đang đươc thiết lập theo quy chuẩn, về mặt bằng, vị trí gian hàng và bày bán sản phẩm. Thơng qua đó, truyền thơng đến khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu mới này của Bibo Mart.
Hình 3.2b Logo mới của hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Việc tiến hành đồng bộ hóa hệ thống nhận diện thương hiệu tại các cửa hàng Bibo Mart giúp Bibo Mart nâng cao được nhận thức về hệ thống cửa hàng của Bibo Mart. Hạn chế những trường hợp bị làm giả điểm bán bảo vệ uy tín thương hiệu tại các cửa hàng Bibo Mart. Tuy vậy, áp lực tài chính khá lớn trong việc đổi lại hệ thống nhận diện thương hiệu Bibo Mart cần thiết lập tài chính riêng biệt cho việc thay đổi lại toàn bộ cửa hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của Bibo Mart.
3.2.3 Tạo một dấu hiệu nhận biết phân biệt riêng
Ngồi những hình ảnh thương hiệu đã được gây dựng trong mắt công chúng, Bibo Mart đang nỗ lực không ngừng tạo niềm tin cho khách hàng về thương hiệu Bibo Mart “Thương hiệu Bibo Mart – Điểm đến của các ba mẹ thông thái”, bằng việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm, sự hài lòng, tạo nên sự thoải mái cho khách hàng. Tạo dựng là dấu ấn riêng biệt trong hoạt động chăm sóc khách hàng một cách tận tâm sẽ tạo nên sự khác biệt cho Bibo Mart, góp phần khơng nhỏ vào q trình bảo vệ thương hiệu Bibo Mart.
3.2.4 Bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên
Bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên nhằm nâng cao nhận thức, tầm quan trọng của thương hiệu công ty. Mỗi cá nhân sẽ là một nhân tố góp phần cho một tập thể lớn mạnh, mỗi một ý tưởng luôn là điều đáng quý. Bibo Mart nên xây dựng một cuốn cẩm nang nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên thỏa sức thể hiện ý tưởng và tạo lập cho nhân viên bảo vệ niềm tin vững chắc thương hiệu Bibo. Điển hình, những
nhân viên ở cửa hàng, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, truyền đạt thông tin, tạo dựng niềm tin, hình ảnh của trong mắt khách hàng. Bibo Mart phải nhận thức rõ điều này để xây dựng các lớp kỹ năng đào tạo nhân viên, xây dựng các khóa đào tạo chun sâu về chun mơn và kỹ năng cho nhân viên phát tối đa năng lực và tạo dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tạo thành một khối thống nhất. Nhân viên tại cửa hàng chính là người truyền điệp trực tiếp về chất lượng và dịch vụ tại Bibo Mart, thể hiện hình ảnh và uy tín của Bibo Mart cho các mẹ khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart.
Ngoài những tin tức nội bộ được cập nhật thường xuyên vào Bibomart. Net. Bibo Mart còn thực hiện xây dựng thương hiệu nội bộ thông qua việc xây dựng fanpage, group cho nhân viên cập nhật những thông tin chung. Bibo family tổng hợp những thơng tin về tình hình hoạt động chung của cơng ty và nơi để mọi người cùng nhau chia sẻ những khó khăn những vướng mắc, mọi người cùng hỗ trợ nhau, giúp đỡ nhau.
Hình 3.3 Fanpage nội bộ của Bibo Mart
3.2.5 Thiết lập thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm giả mạo thương hiệu hiệu
Truyền thông nội bộ: Đầu tiên, khi phát hiện những hành vi xâm phạm đến thương hiệu Bibo Mart bị xâm phạm, hoặc phát hiện tình trạng mạo danh Bibo Mart để bán hàng. Bibo Mart tiến hành hoạt động bảo vệ từ nội bộ doanh nghiệp, trước hết
các nhân viên phải nắm bắt được tình hình và có đề xuất nâng cao cảnh báo tới nhân viên và khách hàng.
Phát triển mạnh cảnh báo thông tin trên phương tiện truyền thông: Thông tin qua các công cụ trực tuyến như trên website, fanpage facebook, sms, email… để cảnh báo về tình trạng giả mạo Bibo Mart. Bên cạnh, bảo vệ thương hiệu Bibo Mart trước sự chống phá từ bên ngồi, khách hàng sẽ thơng tin thêm cho Bibo Mart những trường hợp vi phạm khác để có cảnh báo cho những khách hàng khác. 25% 20% 48% 7% Cửa hàng Truyền miệng
Kênh online: Facebook, SMS, Email,Website Khác
(Nguồn: Phiếu điều tra, 2016)
Sơ đồ 3.5: Sử dụng công cụ truyền thông bảo vệ thương hiệu Bibo Mart
Kết quả cho thấy hiệu quả kênh truyền thông nâng cao cảnh báo và bảo vệ thương hiệu tốt nhất thơng qua kênh online. Do đó, Bibo Mart nên thực hiện giải pháp truyền thông online trước những nguy cơ xâm hại từ bên ngoài nhằm đẩy mạnh sức hút lan truyền thông tin.
3.2.6 Tăng cường kiểm tra, rà soát để phát hiện hàng giả hàng nhái và nâng cao chất lượng sản phẩm cao chất lượng sản phẩm
Rà soát thị trường, tăng cường kiểm tra để phát hiện hàng giả hàng nhái đảm bảo Bibo Mart kinh doanh sản phẩm chất lượng, uy tín, xuất xứ rõ ràng không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng. Tất cả các sản phẩm được kinh doanh tại Bibo Mart luôn đảm bảo xuất xứ rõ ràng từ những thương hiệu nổi tiếng, nhà cung cấp uy tín. Tuy Bibo Mart đã có một đội ngũ kiểm sốt chất lượng đế phịng ngừa sai sót ảnh hưởng đến cả hệ thống nhưng để đảm bảo được đồng bộ và hạn chế thiếu sót trong q trình kiểm sốt hệ thống Bibo Mart nên phân chia rõ từng phân khúc, từng khu vực và có báo cáo thường niên để lãnh đạo cơng ty nắm rõ tình hình. Khi phát hiện
hàng giả kém chất lượng Bibo Mart tiến hành trực tiếp loại bỏ ngăn chăn nguy cơ phát tán ra bên ngoài gây ảnh hưởng đến toàn hệ thống.
Nỗ lực trong việc phát triển thương hiệu chất lượng là yếu tố cực kỳ quan trọng trong quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động bảo vệ thương hiệu. Nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo dựng sự hài lịng từ phía khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm. Một sản phẩm không ngừng nâng cao về chất lượng thì càng lơi kéo được nhiều khách hàng tiêu dùng sản phẩm.
3.2.7 Theo dõi thương hiệu và đối thủ cạnh tranh
Dĩ nhiên, khơng thể bảo vệ những gì doanh nghiệp khơng hiểu, vì vậy Bibo đã lập một kế hoạch theo dõi phát triển thương hiệu của mình và của đối thủ cạnh tranh để có những bước phát triển song song với chiến lược kinh doanh của công ty.
Theo dõi thương hiệu của đối thủ cạnh tranh không những giúp Bibo Mart theo dõi được tình hình phát triển thương hiệu của mình mà cịn có kế hoạch phát triển thương hiệu của mình tốt hơn đối thủ. Các đối thủ cạnh tranh lớn của Bibo Mart có Kids Plaza, Tuticare, Con cưng, Shop trẻ thơ… Phân tích giá trị thương hiệu Bibo Mart và đối thủ cạnh tranh giúp Bibo Mart có chiến lược phát triển và giải pháp bảo vệ thương hiệu đạt hiệu quả tối đa.
3.3 Kiến nghị một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động bảo vệ thương hiệu cho hệ tho hệ thống cửa hàng Bibo Mart của công ty cổ phần Bibo Mart
- Đối với doanh nghiệp:
Theo dõi và hoàn thiện đăng ký lại logo cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart với cục sở hữu trí tuệ. Do Bibo Mart đã thực hiện thay đổi logo mới và đã đề xuất thay đổi với cụ sở hữu trí tuệ nhưng đến nay trong thống kê của cục sở hữu trí tuệ, logo đăng ký của Bibo Mart vẫn là hình logo cũ. Bên cạnh đó, tìm hiểu về đăng ký nhãn hiệu tại nước ngoài nhằm hạn chế trường hợp thương hiệu bị đánh cắp trên thị trường quốc tế.
Đồng thời, Bibo Mart cần xây dựng chiến lược phát triển và bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart trong tương lai. Thuê chuyên gia giỏi có chun mơn sâu về thương hiệu giúp Bibo Mart có giải pháp hồn thiện q trình bảo vệ thương hiệu tốt hơn. tư vấn hiểu biết về thương hiệu hơn. Nâng cao tầm nhận thức về bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên trong doanh nghiệp. Thực hiện định giá thương hiệu để có thể đưa thương hiệu Bibo lên sàn giao dịch.
- Đối với nhà nước
Cơ chế xử lý chưa nghiêm ngặt cũng như hiểu biết của các doanh nghiệp còn yếu kém. Đây là nguyên nhân cơ bản về vấn đề pháp luật đã tạo điều kiện cho vi phạm về quyền sở hữu thương hiệu ngày càng phổ biến ở nước ta. Do đó, nhà nước cần can thiệp, thúc đẩy các cơ quan chức năng nâng cao q trình kiểm sốt, đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thương hiệu của mình, tránh những thủ tục rườm rà.
Cải thiện cơ chế trong quá trình đăng ký và thực thi bảo hộ sở hữu trí tuệ: Hiện tại, có nhiều cơ quan cùng tham gia việc thực thi bảo hộ thương hiệu như cục SHTT, Quản lý thị trường, Công an kinh tế, Thanh tra khoa học cơng nghệ, Bộ đội biên phịng, Hải quan, Tịa án. Tuy nhiên, khơng cơ quan nào chịu tránh nhiệm chính về
vấn đề này. Các thẩm phán thường thiếu kiến thức chuyên mơn về luật SHTT vì vậy quy trình xử lý vi phạm của tịa án cịn kéo dài và kém hiệu quả. Do đó, cần đánh giá, kiểm soát, xử lý nhanh những vi phạm hạn chế tổn hại tối đa cho doanh nghiệp.
Bổ sung và sửa đổi lại những văn bản hướng dẫn thi hành dưới luật một cách cụ thể và chi tiết hơn. Nâng cao mức xử phạt hành chính đối với vi phạm thương hiệu để ngăn ngừa tình trạng hàng làm nhái hoặc hành vi đánh cắp thương hiệu.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt, doanh nghiệp phải bằng mọi cách tìm được chỗ đứng trên thị trường để tồn tại và phát triển. Để có được điều này doanh nghiệp không những phải bằng mọi nỗ lực tập trung cho hoạt động bán hàng, mà còn phải xây dưng thương hiệu in sâu trong tâm trí cơng chúng. Đồng thời cùng với việc bảo vệ thương hiệu ngăn chặn trước sự xâm hại từ bên ngồi tăng thêm uy tín, tăng khả năng cạnh tranh từ đó có điều kiện để phát triển bền vững và lâu dài.
Qua đó có thể thấy xây dựng và bảo vệ thương hiệu có vai trị vơ cùng quan trọng đối với doanh nghiệp nên cần phải nghiên cứu tìm hiểu nó để nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, thu hút vốn đầu tư và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Thông qua nghiên cứu, cho thấy các giải pháp nhằm bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng của Bibo Mart đã giúp Bibo Mart ngăn chặn hành vi xâm phạm và sự chống phá từ bên ngoài gây ảnh hưởng đến thương hiệu. Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần Bibo Mart, tập trung nghiên cứu hoạt động bảo vệ thương hiệu của cơng ty, em có thêm được những hiểu biết về hoạt động này. Cùng với kiến thức đã được học, em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp “ Giải pháp bảo vệ thương hiệu cho hệ thống
cửa hàng Bibo Mart của cơng ty cổ phần Bibo Mart”. Ngồi những nỗ lực của bản thân, cùng sự giúp đỡ của anh chị lãnh đạo và nhân viên trong công ty và cô giáo hướng dẫn đã giúp tơi hồn thành đúng tiến độ về thời gian quy định của nhà trường. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị lãnh đạo và nhân viên trong công ty, các thầy cô giáo đặc biệt là cô giáo hướng dẫn đã giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt
1. Giáo trình thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh – Nhà xuất bản Lao động và Xã hội.
2. Giáo trình Marketing căn bản – Chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân (2012)
3. Giáo trình quản trị thương hiệu – PGS.TS Đào Thị Minh THanh và Th.s Nguyễn Quang Tuấn - NXB Tài chính (2016)
4. Luật sở hữu trí tuệ (2005)
5. Sách “Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường
Website
1. Trang chủ Bibo Mart Https://bibomart.com.vn 2. Bách khoa toàn thư mở
Https://vi.wikipedia.org/wiki/Thương_hiệu
3. Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam – Bảo hộ thương hiệu Http://baohothuonghieu.com/
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT GIẢI PHÁP BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ VÀ BÉ BIBO MART CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN BIBO MART
Xin chào Anh(chị)! Hiện tại, Bibo Mart đang xây dựng “Giải pháp bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart”. Vì vậy, Bibo Mart muốn khảo sát ý kiến khách hàng để hoàn thiện và nâng cao hoạt động bảo vệ thương hiệu Bibo. Mong anh(chị) giúp đỡ hoàn thành khảo sát. Bibo Mart xin chân thành cảm ơn!
Họ và tên: Số ĐT: Địa chỉ:
Câu 1: Những trường hợp thương hiệu Bibo Mart bị xâm phạm mà anh(chị) được cảnh báo nhiều nhất?
Giả mạo Fanpage Bibo Mart Giả mạo cửa hàng Bibo Mart Hành vi bêu xấu Bibo Mart
Hàng giả, hàng nhái
Câu 2: Theo anh(chị) hoạt động bảo vệ thương hiệu cần quan tâm đến những yếu tố nào?
Đăng ký nhãn hiệu Tên gọi, hình ảnh, logo…
Đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa Xuất xứ
Tạo dấu hiệu phân biệt Chỉ dẫn địa lý
Câu 3: Đánh giá chung về cảnh báo trong hoạt động bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart đã thực hiện?
Cho hệ số điểm tương ứng:
Tốt 4 điểm
Trung bình 3 điểm
Kém 2 điểm
Rất kém 1 điểm
Câu 4: Anh(Chị) muốn biết thông tin về thương hiệu Bibo Mart thông qua hình thức nào?
Cửa hàng Kênh online: Facebook, SMS, Email,Website…
Người thân, Bạn bè Khác
Câu 5. Anh(chị) hãy đề xuất một số giải pháp giúp Bibo Mart bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………