-Bối cảnh chính tại từng cửa hàng của hệ thống cửa hàng Bibo Mart
Bộ tiêu chuẩn tại cửa hàng Bibo Mart mà Bibo đưa ra nhằm nâng cao nhận thức cho khách hàng khi đến mua sắm. Do các cửa hàng đều hướng về một quy chuẩn nên trường hợp những cửa hàng mạo danh Bibo Mart sẽ khó làm giả và khách hàng cũng nâng cao cảnh giác hơn, nhằm giúp Bibo ngăn chặn được tình trạng xuất hiện điểm bán tương tự Bibo Mart xưng danh Bibo Mart kinh doanh trái phép.
2.3.2.4 Thơng tin về những hành vi bêu xấu, nói xấu trên mạng xã hội
Khi phát hiện hành vi khách hàng nói xấu, đưa nguồn thơng tin sai sự thật về Bibo, đại diện Bibo Mart đã trực tiếp liên hệ với từng thành viên có tên trên topic và xác định nhiều người trong số đó hồn tồn khơng phải là khách hàng của mình. Bất chấp việc Bibo Mart đã liên hệ và gửi công văn yêu cầu xác minh thông tin, Webtretho vẫn phớt lờ. Đại diện Bibo Mart vào topic có bài viết bêu xấu để đối chất và đưa ra lời giải thích, nhưng lại bị khóa nick. Đứng trước vụ việc bất ngờ bị truy tố trên mạng xã hội Bibo Mart đã đưa ra cam kết chỉ mang đến lợi ích cho khách hàng, thơng qua những đánh giá từ phía khách hàng đã sử sản phẩm và dịch vụ của Bibo, ngày càng chứng minh thương hiệu Bibo Mart trong mắt công chúng, và lên tiếng về những thông tin gây bất lợi, nói sai lệch ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng của Bibo Mart.
2.4Đánh giá tình hình bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart
Sau khi thực hiện các biện pháp bảo vệ thương hiệu trước những hành vi xâm phạm đến thương hiệu, Bibo Mart có thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về những biện pháp mà Bibo Mart áp dụng có hiệu quả hay không? Kết quả cho rằng cảnh báo Bibo Mart thực hiện khá hiệu quả.
Tốt Trung bình Rất kém 53.5%
30.5%
12 %
5%
(Nguồn: Phiếu điều tra, 2017) Sơ đồ 2.3: Cảnh báo trong hoạt động bảo vệ thương hiệu Bibo Mart
Theo dõi những hoạt động cảnh báo về các trường hợp xâm phạm thương hiệu Bibo Mart, qua nghiên cứu có thể thấy hoạt động mà Bibo Mart thực hiện đã cảnh báo rất tốt đối với người tiêu dùng, góp phần nâng cao nhận biết, hạn chế được các trường hợp vi phạm. Tuy nhiên, cịn một số hạn chế thơng tin lan truyền còn chưa thật sự hiệu quả điển hình vẫn xảy ra tình trạng xâm phạm về fanpage và nhiều khách hàng vẫn tin mua mà không quan tâm đến thông tin mà Bibo Mart đã cảnh báo.
Nhằm đẩy mạnh quá trình bảo vệ thương hiệu Bibo Mart cần quan tâm đến các yếu tố như đăng ký nhãn hiệu, xây dựng dấu riêng biệt cho khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, tên gọi, hình ảnh, logo… riêng biệt đối với những sản phẩm được trưng bày tại hệ thống cửa hàng của Bibo Mart.
Đăng ký
nhãn hiệu Đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa Tạo dấu hiệu phân biệt Chất lượng sản phẩm Tên gọi, hình ảnh, logo… Xuất xứ Chỉ dẫn địa lý 30 32 45 46 21 34 15
Sơ đồ 2.4: Yếu tố quan trọng trong quá trình bảo vệ thương hiệu
(Nguồn: Phiếu điều tra, 2017)
Thông qua nghiên cứu trên, nhận thấy Bibo Mart cần phải bổ sung nhiều yếu tố nhằm bảo vệ thương hiệu Bibo Mart cho hệ thống cửa hàng của Bibo Mart. Điều này, giúp Bibo Mart có kế hoạch phát triển khắc phục những thiếu sót và nâng cao lợi thế sẵn có để xây dựng một thương hiệu vững mạnh hơn.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ VÀ BÉ BIBO MART
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BIBO MART
3.1 Kế hoạch bảo vệ và phát triển thương hiệu tại hệ thống cửa hàng mẹ vàbé Bibo Mart của công ty cổ phần Bibo Mart bé Bibo Mart của công ty cổ phần Bibo Mart
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của Bibo Mart trong năm 2017
Bibo Mart đang nỗ lực không ngừng mở rộng thị trường và thị phần nâng cao thương hiệu. Khi bắt đầu hình thành thương hiệu Bibo Mart chỉ tập trung với mục tiêu tạo dựng hình ảnh hệ thống mẹ và bé trên tồn quốc.
Trong thời gian tới Bibo Mart tiếp tục mở thêm các cửa hàng mới, điều này không những khẳng định thương hiệu Bibo Mart ngày càng vững mạnh mà cịn giúp Bibo truyền thơng và bảo vệ thương hiệu Bibo.
Theo phương hướng sắp tới của Bibo Mart đã đề ra mục tiêu dài hạn của Bibo Mart là xây dựng hệ thống cửa hàng mẹ và bé lớn nhất Việt Nam với hệ thống cửa hàng lớn nhất, có mặt trên khắp các tỉnh thành trên đất nước. Đây là cơ hội mở rộng thị trường, truyền thông cho công chúng trên toàn quốc biết về hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart. Vì thế, Bibo Mart ln nỗ lực khơng ngừng trong hoạt động xây dựng và bảo vệ thương hiệu Bibo nhằm tạo niềm tin cho khách hàng: Về chất lượng, kiểu dáng, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm.
Bên cạnh đó, xây dựng các điều kiện tài chính, nhân lực riêng để duy trì, phát triển thương hiệu và bảo vệ thương hiệu ngày càng vững mạnh. Đầu tư tài chính, có kế hoạch xây dựng và bảo vệ thương hiệu thật tốt sẽ tạo nên bảo sắc riêng cho doanh nghiệp.
3.1.2Phương hướng bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Theo mục tiêu kinh doanh và phương hướng hoạt động trong năm 2017 mà Bibo Mart đã đề ra. Bibo Mart xác định phương hướng hoạt động phát triển và bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart theo phương châm “Xây dựng và bảo vệ thương hiệu từ khách hàng”.
Khách hàng chính là những người đánh giá một cách khách quan và tạo dựng niềm tin vững chắc nhất cho thương hiệu. Mục đích của xây dựng thương hiệu là tạo
được dấu ấn trong mắt khách hàng. Và thương hiệu đó phát triển vững mạnh là nhờ niềm tin đã được tạo dựng trong tâm trí cơng chúng. Bên cạnh đó, cơng chúng là nhân tố truyền thông cho thương hiệu tốt nhất. Việc sử dụng khách hàng để bảo vệ cho thương hiệu Bibo Mart vừa là cơ hội vừa là thách thức cho Bibo Mart trong tương lai trong quá trình nỗ lực bảo vệ thương hiệu. Về lâu dài, Bibo Mart sẽ hồn thành cơng tác truyền thông quảng bá thương hiệu rộng khắp nhờ tạo dựng niềm tin, lòng trung thành thương hiệu, thiết lập được cộng đồng phát triển cùng Bibo Mart.
Đồng thời, Bibo Mart khuyến khích khách hàng đưa ra những đánh giá để giúp Bibo Mart nâng cao hệ thống cảnh báo bảo vệ thương hiệu cho những khách hàng khác.
3.2 Một số giải pháp nâng cao bảo vệ thương hiệu hệ thống cửa hàng Mẹ vàBé Bibo Mart cho công ty cổ phần Bibo Mart Bé Bibo Mart cho công ty cổ phần Bibo Mart
3.2.1 Đăng ký bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu hàng hóa
Nhận thức được tầm quan trọng trong quá trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, thương hiệu, giải pháp đầu tiên Bibo Mart tiến hành đăng ký bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu riêng cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart.
Tuy nhiên, Bibo Mart mới chỉ thực hiện đăng ký bảo hộ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng mẹ và bé tại thị trường Việt Nam mà chưa quan tâm đến hoạt động bảo hộ thương hiệu tại nước ngồi. Vì thế, Bibo Mart cần chú ý quan tâm đến quy trình đăng ký nhãn hiệu tại nước ngoài. Đây là biện pháp bảo vệ thương hiệu đầu tiên mà Bibo Mart cần thực hiện để tránh bị đánh cắp trên thị trường quốc tế.
3.2.2 Thiết lập đồng nhất hệ thống nhận diện thương hiệu
Sau khi đánh giá, nhận thức được cần phải thiết lập nên một hệ thống cửa hành đồng nhất. Vào tháng 06/2016, Bibo Mart đã hoàn thành bộ nhận diện thương hiệu cho toàn hệ thống cửa hàng của Bibo Mart. Từ khi mới thành lập logo tại hệ thống cửa hàng Bibo Mart là hình vương niệm, màu sắc chủ đạo là màu đỏ. Tuy nhiên, sau khi thay đổi Logo Bibo Mart đã hệ thống hóa, đồng bộ hệ thống nhận diện cho tồn bộ cử hàng của Bibo Mart.
Hình 3.2a Logo cũ của hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Toàn bộ cửa hàng mới và cũ của Bibo Mart đang đươc thiết lập theo quy chuẩn, về mặt bằng, vị trí gian hàng và bày bán sản phẩm. Thơng qua đó, truyền thơng đến khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu mới này của Bibo Mart.
Hình 3.2b Logo mới của hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart
Việc tiến hành đồng bộ hóa hệ thống nhận diện thương hiệu tại các cửa hàng Bibo Mart giúp Bibo Mart nâng cao được nhận thức về hệ thống cửa hàng của Bibo Mart. Hạn chế những trường hợp bị làm giả điểm bán bảo vệ uy tín thương hiệu tại các cửa hàng Bibo Mart. Tuy vậy, áp lực tài chính khá lớn trong việc đổi lại hệ thống nhận diện thương hiệu Bibo Mart cần thiết lập tài chính riêng biệt cho việc thay đổi lại toàn bộ cửa hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của Bibo Mart.
3.2.3 Tạo một dấu hiệu nhận biết phân biệt riêng
Ngồi những hình ảnh thương hiệu đã được gây dựng trong mắt công chúng, Bibo Mart đang nỗ lực không ngừng tạo niềm tin cho khách hàng về thương hiệu Bibo Mart “Thương hiệu Bibo Mart – Điểm đến của các ba mẹ thông thái”, bằng việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm, sự hài lòng, tạo nên sự thoải mái cho khách hàng. Tạo dựng là dấu ấn riêng biệt trong hoạt động chăm sóc khách hàng một cách tận tâm sẽ tạo nên sự khác biệt cho Bibo Mart, góp phần khơng nhỏ vào q trình bảo vệ thương hiệu Bibo Mart.
3.2.4 Bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên
Bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên nhằm nâng cao nhận thức, tầm quan trọng của thương hiệu công ty. Mỗi cá nhân sẽ là một nhân tố góp phần cho một tập thể lớn mạnh, mỗi một ý tưởng luôn là điều đáng quý. Bibo Mart nên xây dựng một cuốn cẩm nang nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên thỏa sức thể hiện ý tưởng và tạo lập cho nhân viên bảo vệ niềm tin vững chắc thương hiệu Bibo. Điển hình, những
nhân viên ở cửa hàng, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, truyền đạt thông tin, tạo dựng niềm tin, hình ảnh của trong mắt khách hàng. Bibo Mart phải nhận thức rõ điều này để xây dựng các lớp kỹ năng đào tạo nhân viên, xây dựng các khóa đào tạo chuyên sâu về chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên phát tối đa năng lực và tạo dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tạo thành một khối thống nhất. Nhân viên tại cửa hàng chính là người truyền điệp trực tiếp về chất lượng và dịch vụ tại Bibo Mart, thể hiện hình ảnh và uy tín của Bibo Mart cho các mẹ khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng mẹ và bé Bibo Mart.
Ngoài những tin tức nội bộ được cập nhật thường xuyên vào Bibomart. Net. Bibo Mart cịn thực hiện xây dựng thương hiệu nội bộ thơng qua việc xây dựng fanpage, group cho nhân viên cập nhật những thông tin chung. Bibo family tổng hợp những thông tin về tình hình hoạt động chung của cơng ty và nơi để mọi người cùng nhau chia sẻ những khó khăn những vướng mắc, mọi người cùng hỗ trợ nhau, giúp đỡ nhau.
Hình 3.3 Fanpage nội bộ của Bibo Mart
3.2.5 Thiết lập thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm giả mạo thương hiệu hiệu
Truyền thông nội bộ: Đầu tiên, khi phát hiện những hành vi xâm phạm đến thương hiệu Bibo Mart bị xâm phạm, hoặc phát hiện tình trạng mạo danh Bibo Mart để bán hàng. Bibo Mart tiến hành hoạt động bảo vệ từ nội bộ doanh nghiệp, trước hết
các nhân viên phải nắm bắt được tình hình và có đề xuất nâng cao cảnh báo tới nhân viên và khách hàng.
Phát triển mạnh cảnh báo thông tin trên phương tiện truyền thông: Thông tin qua các công cụ trực tuyến như trên website, fanpage facebook, sms, email… để cảnh báo về tình trạng giả mạo Bibo Mart. Bên cạnh, bảo vệ thương hiệu Bibo Mart trước sự chống phá từ bên ngồi, khách hàng sẽ thơng tin thêm cho Bibo Mart những trường hợp vi phạm khác để có cảnh báo cho những khách hàng khác. 25% 20% 48% 7% Cửa hàng Truyền miệng
Kênh online: Facebook, SMS, Email,Website Khác
(Nguồn: Phiếu điều tra, 2016)
Sơ đồ 3.5: Sử dụng công cụ truyền thông bảo vệ thương hiệu Bibo Mart
Kết quả cho thấy hiệu quả kênh truyền thông nâng cao cảnh báo và bảo vệ thương hiệu tốt nhất thông qua kênh online. Do đó, Bibo Mart nên thực hiện giải pháp truyền thông online trước những nguy cơ xâm hại từ bên ngoài nhằm đẩy mạnh sức hút lan truyền thơng tin.
3.2.6 Tăng cường kiểm tra, rà sốt để phát hiện hàng giả hàng nhái và nâng cao chất lượng sản phẩm cao chất lượng sản phẩm
Rà soát thị trường, tăng cường kiểm tra để phát hiện hàng giả hàng nhái đảm bảo Bibo Mart kinh doanh sản phẩm chất lượng, uy tín, xuất xứ rõ ràng khơng làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng. Tất cả các sản phẩm được kinh doanh tại Bibo Mart luôn đảm bảo xuất xứ rõ ràng từ những thương hiệu nổi tiếng, nhà cung cấp uy tín. Tuy Bibo Mart đã có một đội ngũ kiểm sốt chất lượng đế phịng ngừa sai sót ảnh hưởng đến cả hệ thống nhưng để đảm bảo được đồng bộ và hạn chế thiếu sót trong q trình kiểm sốt hệ thống Bibo Mart nên phân chia rõ từng phân khúc, từng khu vực và có báo cáo thường niên để lãnh đạo cơng ty nắm rõ tình hình. Khi phát hiện
hàng giả kém chất lượng Bibo Mart tiến hành trực tiếp loại bỏ ngăn chăn nguy cơ phát tán ra bên ngoài gây ảnh hưởng đến toàn hệ thống.
Nỗ lực trong việc phát triển thương hiệu chất lượng là yếu tố cực kỳ quan trọng trong quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động bảo vệ thương hiệu. Nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo dựng sự hài lòng từ phía khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm. Một sản phẩm khơng ngừng nâng cao về chất lượng thì càng lơi kéo được nhiều khách hàng tiêu dùng sản phẩm.
3.2.7 Theo dõi thương hiệu và đối thủ cạnh tranh
Dĩ nhiên, không thể bảo vệ những gì doanh nghiệp khơng hiểu, vì vậy Bibo đã lập một kế hoạch theo dõi phát triển thương hiệu của mình và của đối thủ cạnh tranh để có những bước phát triển song song với chiến lược kinh doanh của công ty.
Theo dõi thương hiệu của đối thủ cạnh tranh không những giúp Bibo Mart theo dõi được tình hình phát triển thương hiệu của mình mà cịn có kế hoạch phát triển thương hiệu của mình tốt hơn đối thủ. Các đối thủ cạnh tranh lớn của Bibo Mart có Kids Plaza, Tuticare, Con cưng, Shop trẻ thơ… Phân tích giá trị thương hiệu Bibo Mart và đối thủ cạnh tranh giúp Bibo Mart có chiến lược phát triển và giải pháp bảo vệ thương hiệu đạt hiệu quả tối đa.
3.3 Kiến nghị một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động bảo vệ thương hiệu cho hệ tho hệ thống cửa hàng Bibo Mart của công ty cổ phần Bibo Mart
- Đối với doanh nghiệp:
Theo dõi và hoàn thiện đăng ký lại logo cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart với cục sở hữu trí tuệ. Do Bibo Mart đã thực hiện thay đổi logo mới và đã đề xuất thay đổi với cụ sở hữu trí tuệ nhưng đến nay trong thống kê của cục sở hữu trí tuệ, logo đăng ký của Bibo Mart vẫn là hình logo cũ. Bên cạnh đó, tìm hiểu về đăng ký nhãn hiệu tại nước ngoài nhằm hạn chế trường hợp thương hiệu bị đánh cắp trên thị trường quốc tế.
Đồng thời, Bibo Mart cần xây dựng chiến lược phát triển và bảo vệ thương hiệu cho hệ thống cửa hàng Bibo Mart trong tương lai. Th chun gia giỏi có chun mơn sâu về thương hiệu giúp Bibo Mart có giải pháp hồn thiện q trình bảo vệ thương hiệu tốt hơn. tư vấn hiểu biết về thương hiệu hơn. Nâng cao tầm nhận thức về bảo vệ thương hiệu từ nội bộ nhân viên trong doanh nghiệp. Thực hiện định giá thương hiệu để có thể đưa thương hiệu Bibo lên sàn giao dịch.