Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển ở công ty tnhh toàn cầu khải minh ( kmg )

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ HUYỀN CHANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ DỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH TOÀN CẦU KHẢI MINH Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Trịnh Tùng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Huyền Chang Mã sinh viên: 5093106161 Lớp : KTĐN9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan viết em viết văn phong mình, khơng chép, liệu trung thực, tin cậy có nguồn gốc rõ ràng Bài viết có sử dụng tư liệu số trang web giáo trình khoa kinh tế thương mại quốc tế Ngồi ra, có sử dụng số sách tham khảo để bổ sung cho chuyên đề hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2022 Ký ghi rõ họ tên Nguyễn Thị Huyền Chang i LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập Khoa Kinh tế Quốc tế Học viện Chính sách Phát triển, em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích vận dụng kiến thức học vào q trình làm khóa luận tốt nghiệp Nay em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: • Tất quý thầy cô Khoa truyền dạy kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian sinh viên học trường Những kiến thức mà thầy cô truyền đạt giúp cho em tự tin hòa nhập vào mơi trường làm việc thực tế • Thầy TS Trịnh Tùng tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu suốt trình thực Khóa luận Sự nhiệt tình thầy giúp cho em có nhiều niềm tin suốt thời gian thực Một lần em, xin cảm ơn thầy! • Chị Nguyễn Thị Thanh Huyền – Phó Giám đốc cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh anh Nguyễn Đức Hưng – Trưởng phịng kinh doanh 1, cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên làm việc thực tế tìm kiếm thơng tin cho Khóa luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên Khóa luận khơng thể tránh thiếu sót, mong q thầy góp ý để Khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Huyền Chang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG .vii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỔ viii DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHẬP KHẨU VÀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan nhập 1.1.1 Khái niệm nhập 1.1.2 Đặc điểm hoạt động nhập 1.1.3 Các hình thức nhập 1.1.4 Vai trò nhập 1.1.5 Các chứng từ sử dụng hoạt động giao nhận hàng hóa NK đường biển 1.2 Tổng quan hoạt động giao nhận hàng hóa 11 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa 11 1.2.2 Đặc điểm giao nhận hàng hóa 12 1.3.2 Vai trò hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 12 1.3 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm bên giao nhận hàng hóa 13 1.3.1 Đối với doanh nghiệp làm dịch vụ giao nhận hàng hóa 13 1.3.2 Quyền, nghĩa vụ khách hàng 14 1.3.3 Giới hạn trách nhiệm 14 1.3.4 Các trường hợp miễn trách 15 iii 1.4 Quy trình giao nhận hàng hóa NK đường biển 15 1.4.1 Quy trình chung .15 1.4.2 Các thao tác để chuẩn bị nhận hàng nhập 18 1.4.3 Tổ chức nhận hàng 21 1.5 Các yếu tố tác động đến quy trình giao nhận hàng hóa NK đường biển 21 1.5.1 Yếu tố khách quan 21 1.5.1.4 Thời tiết 22 1.5.2 Yếu tố chủ quan 22 Chương PHÂN TÍCH “QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH TỒN CẦU KHẢI MINH” 24 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh 24 2.1.1 Thông tin chung 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 27 2.1.4 Cơ sở vật chất, thiết bị, nhân lực cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh 30 2.1.4.1 Cơ sở vật chất 30 2.1.4.2 Nhân lực 31 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty TNHH Toàn cầu Khải Minh (giai đoạn 2019-2021) – chi nhánh Hà Nội 33 2.2.1 Tổng hợp kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ hỗ trợ 33 2.2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa công từ năm 2019-2021 34 2.4 Phân tích thực trạng Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh 36 2.4.1 Thông tin hợp đồng dịch vụ giao nhận 36 2.4.2 Quy trình thực hợp động dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh .38 iv 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Toàn cầu Khải Minh 62 2.5.1 Yếu tố khách quan 62 2.5.2 Yếu tố chủ quan 64 2.6 Đánh giá chung thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh 64 2.6.1 Ưu điểm 64 2.6.2 Tồn .65 2.6.3 Nguyên nhân 66 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH TỒN CẦU KHẢI MINH VÀ CÁC KIẾN NGHỊ 67 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty KMG 67 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 67 3.1.2 Định hướng phát triển hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển công ty KMG 67 3.2 Những hội thách thức tác động tới việc hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển KMG .68 3.2.1 Cơ hội .68 3.2.2 Thách thức 68 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình 68 3.3.1 Giải pháp ứng dụng công nghệ - khoa học kĩ thuật .68 3.3.2 Giải pháp việc kiểm tra áp mã HS hàng hóa 69 3.3.3 Giải pháp để đầu tư phát triển phương tiện vận tải hiệu 70 3.3.4 Giải pháp việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ 71 3.3.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu 72 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh C/O Chứng nhận xuất xứ Certificate of origin D/O Lệnh giao hàn Delivery order DVGNHH Dịch vụ giao nhận hàng hóa FCL Hàng ngun cơng Full Container load HBL Vận đơn hàng lẻ House bill of loading KMG Khải Minh Global LCL Hàng lẻ Less Container load MBL Vận đơn chủ Master bill of loading PL Phiếu đóng gói Packing list vi DANH SÁCH CÁC BẢNG Tên bảng STT Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân theo trình độ Cơng ty 32 Bảng 2.2 Cơ cấu trình độ nhân theo số năm kinh nghiệm Công ty 33 Bảng 2.3 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng 33 hóa dịch vụ hỗ trợ Công ty Bảng 2.4 Sự khác biệt doanh thu năm 2019 - 34 2021 Bảng 2.5 Cơ cấu doanh thu dịch vụ Công ty 34 Bảng 2.6 Cơ cấu doanh thu theo phương thức vận tải đường biển đường khơng 35 Bảng 2.7 Tổng qt quy trình thực 38 Bảng 2.8 Các tiêu chuẩn để khẳng định loại chứng từ tiếp nhận từ khách hàng hợp lệ 43 Bảng 2.9 Thông tin HĐTM HĐMB 47 10 Bảng 2.10 So sánh thông tin với hợp đồng mua bán 49 11 Bảng 2.11 So sánh thông tin với thông báo hàng đến 51 12 Bảng 2.12 Danh sách hàng hóa 58 vii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỔ STT Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Cơ cấu trình độ nhân theo số năm kinh nghiệm Công ty 32 DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ STT Sơ đồ 2.1 Quy trình thực giao nhận hàng hóa nk đường biển Sơ đồ 2.2 Quy trình thực giao nhận hàng hóa nk đường biển Trang 25 38 DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH STT Tên hình ảnh Trang Hình 2.1 Thơng báo hàng đến (Arrival Notice) 44 Hình 2.2 Hợp đồng mua bán (Sales Contract) 45 Hình 2.3 Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) 46 Hình 2.4 Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List) 48 Hình 2.5 Vận đơn đường biển 50 Hình 2.6 Chứng nhận xuất sứ 52 Hình 2.7 Giấy báo hàng đến 53 Hình 2.8 Khai hải quan điện tử 55 Hình 2.9 Khai hải quan điện tử 55 viii 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh 2.5.1 Yếu tố khách quan 2.6.1.1 Bối cảnh quốc tế Tình hình biến động thị trường quốc tế gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động giao nhận xuất nhập nói chung đến tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty MSL nói riêng Việc kí kết Hiệp định Thương mại bước ngoặt hội nhập kinh tế khu vực Khi hội nhập, khối lượng hàng hóa nước sản xuất lớn hơn, với vận chuyển, đối lưu nước đối tác tăng lên, hội để mở rộng thị trường logistics không phát triển theo hướng sản xuất, mà cịn có hội tham gia sâu vào trung tâm giao dịch vận tải giới Các công ty logistics thực cung cấp dịch vụ vận tải, logistics cảng biển quốc gia khác, nội lực công ty lớn mạnh, quản lý tốt cạnh tranh dễ dàng trường quốc tế Bên cạnh tạo hội cho doanh nghiệp ngành vận tải Việt Nam nước ngồi, doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung KMG nói riêng phải đối mặt với thách thức từ hội nhập cạnh tranh với nhà đầu tư nước ngồi tham gia vào thị trường Việt Nam, địi hỏi công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ, khả quản lý quy mơ tồn cầu, nguồn lực người, khả tiếp cận tài Phải cung ứng dịch vụ kho bãi đạt tiêu chuẩn quốc tế thay cho kho bãi việc vận chuyển phải hơn, chuỗi cung ứng cho khách hàng phải đạt tiêu chuẩn tốt 2.6.1.2 Cơ chế quản lý nhà nước Trong bối cảnh dịch Covid-19 tiếp tục diễn biến phức tạp, kinh tế – xã hội nước ta trì tăng trưởng đạt kết tích cực lĩnh vực vào hệ thống trị, đạo, điều hành kịp thời, liệt, sát Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ với nỗ lực thực cấp, ngành, địa phương, cộng đồng doanh nghiệp Nhân dân nước Việt Nam điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư Đây thị trường đánh giá nhiều tiềm năng, “miếng bánh ngon” cần phải có phối hợp, chung tay bộ, ngành doanh nghiệp để phát triển Các chế quản lý sách hỗ trợ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động giao nhận hàng hóa nhập Trong điều kiện ngành vận tải gặp khó khăn, cịn ẩn chứa nhiều rủi ro cần can thiệp, 62 đồng hành quan chức ngành việc quản lý, chí cịn có vài phận làm khó doanh nghiệp q trình nhập hàng Đây khó khăn trở ngại mà doanh nghiệp hoạt động ngành quan tâm Việc nước ta hội nhập thương mại toàn cầu giúp cắt giảm thuế xuất nhập góp phần cải thiện đáng kể tình hình xuất nhập nước ta, tạo điều kiện cho KMG phát triển mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa phương thức vận tải đường biển 2.5.1.3 Biến động thời tiết Thời tiết yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến việc giao nhận hàng hóa đường biển, ảnh hưởng đến tốc độ vận chuyển hàng hóa thời gian nhận hàng Các rủi ro đường biển khơng thể đốn trước hình thành nên cơng ty bảo hiểm để đối phó với rủi ro hàng hóa phương tiện vận tải Tác động thời tiết gió mạnh làm giảm tốc độ, tăng chi phí nhiên liệu, ảnh hưởng đến công tác tổ chức vận tải, gió lớn tạo sóng lớn, tăng tính lắc tàu, gây khó khăn cho cơng tác xếp dỡ Những ảnh hường sương mù làm tốc độ tàu biển giảm, kéo dài thời gian hành trình dẫn tới tăng chi phí khai thác, giảm hiệu kinh tế Yếu tố thời tiết làm cho chất lượng hàng hóa bị ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp, nguyên nhân gây tranh chấp nhận hàng không với hợp đồng ngoại thương hay hàng mẫu 2.6.1.3 Dịch bệnh (đại dịch Covid-19) Dịch Covid-19 giới diễn biến phức tạp Tại Việt Nam, số ca mắc tiếp tục tăng nhiều địa phương; số bệnh nhân nặng số ca tử vong chưa giảm Tính đến 16 ngày 27/12/2021, Việt Nam có 1.666.545 trường hợp mắc, 1.259.614 trường hợp chữa khỏi 31.418 trường hợp tử vong Trong bối cảnh Covid-19, nhiều nhà máy, doanh nghiệp thu hẹp sản xuất tạm dừng hoạt động, dẫn đến lượng container hàng nhập tồn bãi sở cảng, tăng nhanh, gây ảnh hưởng đến việc tiếp nhận, khai thác luồng hàng hóa, điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến quy trình giao nhận hàng hóa đường biển KMG Không thế, thời điểm giãn cách xã hội, nhiều địa phương phải lập chốt kiểm soát dịch bệnh, quản lý nghiêm ngặt phương tiện – vào Việc – vào địa phương phải tuân thủ theo quy tắc phòng chống dịch bệnh Chính phủ ban hành vào thời gian làm kéo dài thời gian giao nhận hàng hóa, ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình giao nhận hàng hóa đường biển KMG 63 2.5.2 Yếu tố chủ quan 2.5.2.1 Cơ sở vật chất, công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng trang thiết bị doanh nghiệp giao nhận gồm văn phòng, kho hàng, phương tiện vận tải, phương tiện bốc dỡ hàng hóa, cơng nghệ bảo quản lưu kho, thiết bị công nghệ thông tin quản lý… Nếu thiếu sở hạ tầng trang thiết bị hoạt động giao nhận hàng hóa trở nên khó khăn tình hình ngoại thương phát triển Khi có đầy đủ trang thiết bị thuận lợi việc gom hàng, làm hàng, chuẩn bị kiểm tra hàng, giúp chủ động thời gian chi phí, từ có chi phí thấp khâu làm hàng giúp cho lợi nhuận tăng cao Đồng thời, với phát triển công nghệ thông tin, công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận quản lý hoạt động thơng tin khách hàng, hàng hóa thơng qua hệ thống máy tính Tuy nhiên, việc xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị cần lượng vốn đầu tư lớn Vì cơng ty KMG, cần đầu tư cách có khoa học trang thiết bị, sở hạ tầng để tối ưu hóa khả quản lí phát triển cơng ty 2.5.2.2 Chính sách Cơng ty Các chế sách cơng ty có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động giao nhận Với tình hình cạnh trạnh ngành giao nhận vận tải biển ngày khốc liệt nay, cơng ty có sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng tốt tạo thuận lợi đàm phán gây dựng niềm tin cho cơng ty Ngồi ra, chế độ lương thưởng, động viên thúc đẩy suất làm việc nhân viên, tạo thoải mái công việc góp phần giúp thương vụ hợp đồng nhanh chóng hồn thành 2.6 Đánh giá chung thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh 2.6.1 Ưu điểm Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh chặt chẽ, giai đoạn rõ ràng giúp cho nhân viên dễ dàng theo dõi thực Bên cạnh cơng ty tn thủ quy định pháp luật trình thực thủ tục nhập lô hàng Mang đặc trưng ngành giao nhận, vận tải, hầu hết nhân viên công ty động nhiều kinh nghiệm Với môi trường làm việc ổn định, thành viên khơng ngừng tìm tịi, học hỏi để nâng cao kiến thức xã hội 64 chun mơn, trình thực giao nhận hàng hóa, nhân viên vị trí khác phối hợp thực tốt nhiệm vụ Đặc biệt nhân viên trường, có cố xảy với lô hàng xử lý nhanh gọn Bộ phận vận tải giao hàng bốc dỡ cho khách chu đáo, cẩn thận, với thời gian khách hàng yêu cầu Chất lượng dịch vụ nhiều khách hàng đánh giá cao nên tạo uy tín cho Cơng ty 2.6.2 Tồn Mở tờ khai hải quan: thời gian mở tờ khai HQ điện tử lâu điều làm thời gian, tốn chi phí, dễ làm uy tín cơng ty hàng hóa khơng giao hợp đồng Tranh luận mã HS HQ nhân viên giao nhận thường hay xảy HQ muốn áp mã hàng mức thuế suất cao cịn doanh nghiệp muốn áp mã HS mức thuế suất thấp Việc kéo dài thời gian làm thủ tục kéo theo qui trình tốn nhiều thời gian chi phí để đến thống Số lượng phương tiện vận tải chưa đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóa, điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến quy trình giao nhận hàng hóa cơng ty Một hạn chế khác công ty khâu chuẩn bị kiểm tra chứng từ giai đoạn nhiều thời gian chi phí giao dịch (điện thoại, fax ); ban giám đốc giao cho phịng LOGS bố trí nhân viên chứng từ vừa phụ trách chứng từ nhập xuất Khi HQ phát sai sót chứng từ họ trả để chỉnh sửa lại Việc hiệu chỉnh chứng từ thông thường khoảng 01 ngày làm việc Trước tiến hành làm thủ tục hải quan, nhân viên giao nhận chưa chuẩn bị kỹ hồ sơ cần thiết catalogue, tài liệu kỹ thuật, đồng thời nắm rõ hình dạng, đặc tính, cấu tạo, cơng dụng hàng hóa Điều gây khó khăn cho nhân viên trường trình đăng ký tờ khai cảng, không đủ kiến thức hàng hóa để giải trình với HQ, dễ dẫn đến việc HQ yêu cầu chuyển luồng đỏ để kiểm tra hàng hóa thực tế Khi kéo dài thời gian quy trình lấy hàng kho, gây tốn cho Công ty cho khách hàng Bộ phận Chăm sóc khách hàng chưa thật hiệu quả, luồng thông tin từ khách hàng tới công ty ngược lại phận xử lí chưa kịp thời dẫn đến bên chưa thật hiểu nhau, làm kéo dài quy trình giao nhận hàng hóa Chính vậy, thời gian tới cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh cần có giải pháp hiệu để khắc phục hạn chế phát huy thành tựu đạt 65 nhằm góp phần nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty, nâng cao hiệu kinh doanh khẳng định vị địa bàn 2.6.3 Nguyên nhân - Việc áp dụng công nghệ, khoa học – kĩ thuật sở vật chất, nguồn vốn Công ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu phát triển nâng cấp thường xuyên - Trình độ nhân viên giao nhận nhân viên chứng từ hạn chế - Chưa đủ số lượng phương tiện vận tải - Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa hiệu 66 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH TOÀN CẦU KHẢI MINH VÀ CÁC KIẾN NGHỊ 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty KMG 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty Công ty hướng tới mục tiêu dài hạn trở thành công ty giao nhận Logistics hàng đầu Việt Nam Để bước hoàn thành mục tiêu, công ty để số mục tiêu phát triển trọng tâm năm 2025: Tối đa hóa lợi nhuận, củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh, song song với việc giữ vững thị trường có, tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ, vươn xã thị trường nước ngồi Tiếp tục trì mối quan hệ với khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty, giữ vững mối quan hệ đại lý, loại bỏ mối quan hệ đại lý với cộng tác viên hông đủ lực, không đủ tin cậy,… Đồng thời tích cực tìm kiếm đối tác mới, tìm hiểu thơng tin, nắm khả năng, yêu cầu ủy thác khách hàng ngồi nước Khơng ngừng nâng cao sức cạnh tranh Công ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm năm thông qua việc phát huy “lợi so sánh” Tăng cường quản lý, thống mơ hình tổ chức tồn cơng ty, đồng thời thống đạo thực dịch vụ trọn gói ngồi nước, đảm bảo giao dịch thông tin cách hiệu Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketing chiến lược kinh doanh mở rộng thị trường Để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài, ưu tiên bồi dưỡng đào tạo đội ngũ nhân viên, cán tinh thông nghiệp vụ, hiểu biết sâu sắc kiến thức ngành 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty KMG Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển ln đóng vai trị quan trọng lĩnh vực hoạt động cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh Chính vậy, cơng ty ln mong muốn hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường 67 biển để đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số định hướng công ty muốn hướng tới tương lai để hồn thiện quy trình là: - Khắc phục tồn tại, tìm giải pháp nhằm khắc phục - Thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, thử nghiệm phương án - Xây dựng quy trình chuẩn với yêu cầu xử lý nghiêm ngặt liên kết chặt chẽ phận - Đồng hóa quy trình với toàn chi nhánh nước 3.2 Những hội thách thức tác động tới việc hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển KMG 3.2.1 Cơ hội Việt Nam tham gia ký kết Hiệp định thương mại tự quan trọng EVFTA, CPTPP, RCEP,… tạo hội tăng trưởng thị trường xuất nhập hàng hóa, lượng hàng hóa NK qua đường biển có xu hướng tăng lên Đây hội lớn giúp cho KMG thử nghiệm phương pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận 3.2.2 Thách thức Song song với hội cho lớn ngành Logistics Việt Nam nói chung KMG nói riêng, việc hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển KMG gặp phải thách thức không nhỏ: Cơ sở hạ tầng hệ thống cảng biến, kho bãi, kết nối… hạn chế, bất cập; Hạn chế quy mơ vốn, trình độ quản lý, trình độ chun mơn chưa cao; Các loại thuế, phí cầu đường phụ phí cao Những điều ảnh hưởng trực tiếp đến việc hồn thiện quy trình thực mục tiêu, định hướng phát triển công ty 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình 3.3.1 Giải pháp ứng dụng công nghệ - khoa học kĩ thuật 3.3.1.1 Nội dung giải pháp Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng lĩnh vực giao nhận, việc ứng dụng công nghệ - khoa học kĩ thuật yếu tố quan trọng góp phần tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng hóa tăng cường hài lịng khách hàng Thay làm việc cách thủ cơng khơng có liên kết, việc tự động hóa vài khâu quy trình giao nhận việc có hệ thống phầm mềm làm việc riêng, hệ thống quản lý mạng lưới thông tin hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI dịch vụ vận chuyển nhiều Doanh nghiệp vận tải áp dụng 68 3.3.1.2 Cơ sở để thực giải pháp Công ty cần đưa kế hoạch cụ thể cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình giao nhận Đầu tư thêm vào trang thiết bị - máy móc chi phí cho giải pháp Chiêu mô thành lập riêng đội ngũ nhân viên IT chuyên nghiên cứu phát triển phần mềm 3.3.1.3 Dự kiến hiệu mà giải pháp mang lại - Cải thiện hiệu tốc độ xử lý truyển tải thơng tin - Có chủ động công việc khả đáp ứng khách hàng tối ưu - Tiết kiệm nguồn nhân lực 3.3.2 Giải pháp việc kiểm tra áp mã HS hàng hóa 3.3.2.1 Nội dung giải pháp Một vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải việc giao hàng cho kịp tiến độ vấn đề áp mã HS Mặc dù doanh nghiệp có chuẩn bị nghiên cứu rấtkỹ mã HS hàng hóa NK, phía HQ muốn áp mã hàng hóa mức thuế suất cao cịn doanh nghiệp muốn áp mã HS mức thuế suất thấp Do đógây cho việc làm thủ tục kéo dài thời gian kéo theo qui trình tốn nhiều thời gian chi phí Vì giải pháp đưa nhằm làm giảm thiểu thời gian tranh luận việc áp mã HS quan HQ người giao nhận 3.3.2.2 Điều kiện để thực tốt giải pháp Trước tiến hành làm thủ tục hải quan, nhân viên giao nhận cần chuẩn bị hồ sơ cần thiết catalogue, tài liệu kỹ thuật, đồng thời nắm rõ hình dạng, đặc tính, cấu tạo, cơng dụng…của hàng hóa thực tế nhằm tạo thuận lợi cho việc giải trình với cán HQ Cơng ty cần phải có nhân viên giàu kinh nghiệm áp mã H.S hàng hóa Để áp mã hàng hóa (mã HS) xác, cần nắm rõ cơng dụng, tính năng, mục đích sử dụng, nguyên lý hoạt động, cấu tạo, chất liệu…của hàng hóa Điều địi hỏi nhân viên chứng từ phải có kiến thức tổng quát loại hàng hóa cấu biểu thuế NK Đây nội dung quan trọng tờ khai ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền thuế NK thuế GTGT mà doanh nghiệp phải nộp cho nhà nước 69 Trên thực tế, áp mã hàng hóa khơng phải cơng việc đơn giản nên yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông tin liên quan đến đặc điểm, tính chất hàng hóa, kết hợp vận dụng kiến thức khả linh hoạt nhân viên giao nhận để đưa mã HS thích hợp cho hàng hóa Nhân viên chứng từ cần phải luôn trau dồi cập nhật văn thuế ngành liên quan 3.3.2.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại  Giảm thời gian việc tranh luận mã HS, giảm chi phí “thống nhất” mã HS hải quan người giao nhận  Quy trình hoạt động tiến độ kịp thời giao hàng cho khách hàng  Chi phí giao nhận giảm giúp cho khách hàng giảm chi phí đầu vào hàng hóa, giá thành hàng hóa thấp số đối thủ cạnh tranh họ dễ dàng tiêu thụ hàng hóa 3.3.3 Giải pháp để đầu tư phát triển phương tiện vận tải hiệu 3.3.3.1 Nội dung giải pháp Sự cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận ngày khốc liệt, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời giá phải cạnh tranh nhằm giữ thu hút khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty Đầu tư phát triển phương tiện vận tải vấn đề cần thiết cho cơng ty để hồn thiện cho chất lượng dịch vụ 3.3.3.2 Điều kiện để thực giải pháp Công ty nên đầu tư mua sắm phương tiện vận tải riêng phù hợp với nhu cầu lượng hàng hóa NK dự kiến hàng năm mà cơng ty đảm nhận Cơ sở vật chất cần cho trình giao nhận nhiều song khơng thể lúc mà đầu tư hết đầu tư ban đầu cần lượng vốn lớn Cơng ty nên có biện pháp tích lũy dần sở vật chất qua năm hoạt động, đầu tư theo nhu cầu thực tế cơng việc địi hỏi, dự tính lượng khách hàng thân thiết năm trước để có kế hoạch đầu tư phương tiện phù hợp Đây biện pháp mà công ty phải thực thường xuyên song hành với tồn Cơ sở vật chất đại cơng việc diễn nhanh đạt hiệu cao Bên cạnh đầu tư đội xe cơng ty cần tuyển dụng người có kinh nghiệm am hiểu vận tải nhằm quản lý chặt chẽ hệ thống vận tải chuyên chở 70 hàng hóa, tính tốn chi phí phát sinh q trình sử dụng phương tiện chi phí xăng dầu, sửa chữa, chi phí thuê tài xế tất cho hợp lý vận hành theo vòng trịn khép kín tránh lãng phí Nhưng trước tiên ban giám đốc cần phải có kiến thức quản lý vận tải học hỏi mơ hình quản lý vận tải hãng vận tải thành công ngành như: Công ty CP Tiếp Vận Cát Lái, Công ty Vận tải Thành Hưng, Cơng ty CP CPN Tín Thành, Cơng ty TNHH DV Vận tải Trọng Tấn, Công ty TNHH Vận tải Nam Thịnh Hiện phần mềm quản lý phương tiện vận tải từ xa đời hệ thống quản lý vận tải FBS, ELCOM, DSS Những phần mềm giúp cho quản lý hệ thống trở nên dễ dàng xác nhiều mang lại yên tâm khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty tìm hiểu ứng dụng hệ thống quản lý từ xa để tăng tính hiệu khâu quản lý vận tải 3.3.3.3 Dự kiện hiệu giải pháp mang lại Tăng tính linh hoạt tính tự chủ phương tiện Khi hàng hóa thơng quan lúc sẵn sàng có phương tiện vận tải để chuyển hàng kho Giúp kịp thời giao hang Không bị lệ thuộc giá thuê phương tiện bên dịch vụ vận tải ngoài, dễ dàng thực chiến lược giá phân khúc khách hàng khác nhau, tăng tính cạnh tranh so với đối thủ ngành Bên cạnh đó, cơng ty cho thuê phương tiện vận tải mùa thấp điểm để tận dụng tối đa hiệu suất sử dụng để tăng doanh thu cho công ty Ứng dụng hệ thống quản lý từ xa phần mềm giúp tối ưu hối hiệu suất hoạt động phương tiện vận tải chủ động việc xếp phương tiện vận tải 3.3.4 Giải pháp việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ 3.3.4.1 Nội dung giải pháp Hiện nay, việc sai sót chứng từ thủ tục HQ gây cho qui trình chậm dự kiến cơng ty phải thời gian khoảng ngày làm việc để chỉnh sửa, ký đóng dấu lại chứng từ Khi HQ phát sai sót chứng từ họ trả chứng từ để chỉnh sửa lại Giải pháp đặt làm để phát sai sót chứng từ làm thủ tục hải quan 3.3.4.2 Điều kiện để thực tốt giải pháp Bố trí nhân viên chứng từ vừa phụ trách chứng từ nhập xuất Cần phải chun mơn hóa phận chuẩn bị kiểm tra chứng từ Phịng chứng từ 71 nên bố trí tăng cường thêm đội ngũ nhân viên để người đảm nhiệm riêng cho mảng công việc cụ thể Sau nhân viên phụ trách hoàn thành việc chuẩn bị chứng từ, trưởng phòng nên dành thời gian để kiểm tra lại đồng chứng từ Nhân viên chứng từ điền đầy đủ xác tiêu thức tờ khai hàng hóa NK Và làm việc phải cẩn thận, tập trung cao độ rà soát chứng từ NK 3.3.4.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại  Phát sai sót chứng từ làm thủ tục HQ, kịp thời hiệu chỉnh trước HQ phát  Mang đến lòng tin yên tâm cho người sử dụng dịch vụ công ty  Giảm thời gian chi phí thực cơng việc 3.3.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu 3.3.5.1 Nội dung giải pháp Khách hàng người sử dụng dịch vụ cơng ty kênh truyền bá thơng tin hiệu Nên việc củng cố lại phận dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt cần thiết phận chăm sóc khách hàng KMG chưa thật hiệu Nhằm kịp thời hỗ trợ thông tin cần thiết sau khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời phận chịu trách nhiệm thiết kế chương trình marketing tìm kiếm khách hàng mới, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để khuyến khích họ quay trở lại kênh truyền thơng mạnh mẽ họ lại giới thiệu cho đối tác hay bạn bè đồng nghiệp họ sử dụng chung dịch vụ công ty 3.3.5.2 Cơ sở để thực tốt giải pháp Ban giám đốc phải vạch kế hoạch cụ thể làm tương lai để hình thành bảng danh sách yêu cầu công việc cho phận này, ngân sách hợp lý để thành lập phòng ban chăm sóc khách hàng cho hiệu khơng gây lãng phí Cơng ty cần có khóa đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao nhận thức đội ngũ chăm sóc khách hàng dịch vụ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khác để cung cấp tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ có hiệu Ln có hoạt động trợ giúp khách hàng như: Thông tin đầy đủ gói sản phẩm, giá cước, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ… để khách hàng tiện nắm bắt 72 Thường xuyên tư vấn miễn phí cho khách hàng quy định pháp luật ngành hàng mà khách hàng xuất nhập khẩu, giá thị trường nước ngồi Từ khách hàng đưa giải pháp tối ưu hàng xuất nhập cách thức xuất nhập cho hàng thơng quan, nhận hàng nhanh với chi phí thấp Làm việc với phòng kinh doanh nắm bắt thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty để có sách ưu đãi tốt nhất, tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến khách hàng Từ hội thảo đó, công ty biết điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ mà công ty thực thông qua lời nhận xét khách hàng vướng mắc sử dụng dịch vụ, đồng thời công bố sách dịch vụ thời gian tới Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương Thiết lập đường dây nóng nhiều hình thức như: điện thoại, email, cơng cụ chat trực tuyến, để có kết nối liên tục khách hàng công ty nhằm nắm bắt thông tin phản hồi họ từ có sách chiến lược hiệu hợp lý Mọi khiếu nại hay thắc mắc khách hàng đội chăm sóc khách hàng cơng ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu bắt buộc phải thực khách hàng thượng đế Khi nhận thông tin cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận, nhanh chóng nắm bắt mong muốn mà khách hàng cần để đề xuất giá phù hợp Đưa chương trình khuyến giảm giá 10% cho lần sử dụng dịch vụ lần đầu, giảm giá 50% phí vận chuyển lần sử dụng dịch vụ Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa, đảm bảo tuyệt đối số lượng chất lượng Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu nhất, tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” Nhưng trước tiên chăm sóc khách hàng phải bắt rễ từ văn hóa niềm tin Công ty, giải pháp mang tính tình để đối phó với 73 phàn nàn khiếu nại khách hàng Công ty phải tạo cho từ cấp cao đến thấp có nếp “Văn hóa chăm sóc khách hàng”, hình tượng khách hàng ln định hướng để cán nhân viên tận tâm chăm sóc 3.3.5.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại  Thúc đẩy kết nối công ty khách hàng cách thường xuyên  Tạo hình ảnh vững tâm trí khách hàng Mang lại thỏa mãn khách hàng 74 KẾT LUẬN Công Ty TNHH Tồn cầu Khải Minh doanh có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động Cơng ty ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, bước tiến hành quy trình ln chuẩn bị cách kỹ lưỡng tốc độ làm việc nhanh , hạn chế tối đa sai sót gây ảnh hưởng đến việc toán khách hàng giảm giá hư hại, hàng đến trễ so với ngày quy định hợp đồng, thiệt hại tài giải phóng hàng trễ Khóa luận suốt trình cung cấp dịch vụ nhập cho khách hàng, cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh ln giữ vững phương châm làm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt với mức giá cạnh tranh Quy trình nghiệp vụ thực đầy đủ thủ tục đảm bảo việc giao nhận cho khách hàng diễn số lượng không bị hàng hóa đảm bảo chất lượng uy tính công ty Tuy nhiên, thực khơng tồn mặt thiếu sót Hy vọng để giải cơng ty thực số giải pháp đề trên; tương lai gần với đề tài giúp công ty phát triển tốt 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Kinh tế quốc tế - Học viện Chính sách Phát triển (năm 2022) , đề cương hướng dẫn thực tập Nguyễn Năng Phúc (năm 2013), Giáo trình Phân tích báo cáo tài , Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân TS Nguyễn Minh Kiều (năm 2011), Tài Chính Doanh Nghiệp Căn Bản , Nhà xuất lao động xã hội GS.TS Đoàn Thị Hồng Ngát Th.S Kim Ngọc Đạt (năm 2010), giáo trình “ LOGISTICS NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN”, nhà xuất Lao động – xã hội ThS Ngơ Thị Hải Xn (năm 2018) giáo trình “GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ” PGS.TS Lê Văn Tâm (năm 2018), giáo trình “Quản trị chiến lựơc”, nhà xuất thống kê , Hà Nội TS Phạm Cao Cường (năm 2021) “VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC CƯỜNG QUỐC BIỂN” Phạm Thị Hiền (năm 2014) “ Nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế”, nhà xuất Thống kê “Bài toán logistics Việt Nam” trang http://www.saga.vn “ Báo cáo ngành logistics 2020-2021” trang www.wss.com.vn 10 http://www.kmg.vn 11 Cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh (năm 2019), Báo cáo tình hình tài 12 Cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh (năm 2020), Báo cáo tình hình tài 13 Cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh (năm 2021), Báo cáo tình hình tài 14 Bài toán logistics Việt Nam” trang http://www.saga.vn 15 http://www.haiphongport.com.vn 76 ... công công ty Tuy nhiên quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cịn số hạn chế Vì em chọn đề tài nghiên cứu ? ?Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh ( KMG )? ??... ? ?QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH TOÀN CẦU KHẢI MINH? ?? Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH TỒN CẦU KHẢI MINH. .. giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh Kết cấu khóa luận Gồm chương: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHẬP KHẨU VÀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN