bằng đường biển tại cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh
2.6.1. Ưu điểm
Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh khá chặt chẽ, các giai đoạn rõ ràng giúp cho nhân viên dễ dàng theo dõi và thực hiện. Bên cạnh đó cơng ty đã tn thủ đúng các quy định của pháp luật trong quá trình thực hiện thủ tục nhập khẩu lô hàng
Mang đặc trưng của ngành giao nhận, vận tải, hầu hết các nhân viên trong công ty rất năng động và nhiều kinh nghiệm. Với môi trường làm việc ổn định, các thành viên không ngừng tìm tịi, học hỏi để nâng cao kiến thức xã hội cũng như
chuyên mơn, chính vì vậy trong q trình thực hiện giao nhận hàng hóa, mỗi nhân viên ở vị trí khác nhau đều phối hợp và thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Đặc biệt là nhân viên hiện trường, khi có sự cố xảy ra với lơ hàng đều xử lý rất nhanh gọn.
Bộ phận vận tải giao hàng và bốc dỡ cho khách rất chu đáo, cẩn thận, đúng với thời gian khách hàng yêu cầu.
Chất lượng của dịch vụ được nhiều khách hàng đánh giá cao nên tạo được uy tín cho Cơng ty.
2.6.2. Tồn tại
Mở tờ khai hải quan: thời gian mở tờ khai HQ điện tử lâu điều này làm mất thời gian, tốn kém chi phí, dễ làm mất uy tín của cơng ty nếu hàng hóa khơng được giao đúng hợp đồng.
Tranh luận mã HS giữa HQ và nhân viên giao nhận thường hay xảy ra vì HQ muốn áp mã hàng ở mức thuế suất cao cịn doanh nghiệp thì muốn áp mã HS ở mức thuế suất thấp. Việc này kéo dài thời gian làm thủ tục kéo theo qui trình tốn nhiều thời gian và chi phí để đi đến sự thống nhất.
Số lượng phương tiện vận tải chưa đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóa, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến quy trình giao nhận hàng hóa của cơng ty.
Một hạn chế khác của công ty là khâu chuẩn bị và kiểm tra chứng từ là giai đoạn mất nhiều thời gian và chi phí giao dịch (điện thoại, fax...); ban giám đốc giao cho phịng LOGS bố trí nhân viên chứng từ vừa phụ trách chứng từ nhập khẩu và xuất khẩu. Khi HQ phát hiện sự sai sót của chứng từ thì họ trả về để chỉnh sửa lại. Việc hiệu chỉnh chứng từ thông thường mất khoảng 01 ngày làm việc.
Trước khi tiến hành làm thủ tục hải quan, nhân viên giao nhận chưa chuẩn bị kỹ các hồ sơ cần thiết như catalogue, tài liệu kỹ thuật, đồng thời nắm rõ hình dạng, đặc tính, cấu tạo, cơng dụng... của hàng hóa. Điều này sẽ gây khó khăn cho nhân viên hiện trường trong q trình đăng ký tờ khai tại cảng, khơng đủ kiến thức hàng hóa để giải trình với HQ, dễ dẫn đến việc HQ sẽ yêu cầu chuyển luồng đỏ để kiểm tra hàng hóa thực tế. Khi ấy sẽ kéo dài thời gian trong quy trình lấy hàng về kho, gây tốn kém cho Công ty cũng như cho khách hàng.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng chưa thật sự hiệu quả, luồng thông tin từ khách hàng tới công ty và ngược lại được bộ phận này xử lí chưa kịp thời dẫn đến 2 bên chưa thật sự hiểu nhau, làm kéo dài quy trình giao nhận hàng hóa.
Chính vì vậy, trong thời gian tới cơng ty TNHH Tồn cầu Khải Minh cần có những giải pháp hiệu quả để khắc phục hạn chế và phát huy những thành tựu đạt
được nhằm góp phần nâng cao hơn nữa quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của Công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh và khẳng định vị thế trên địa bàn.
2.6.3. Nguyên nhân
- Việc áp dụng công nghệ, khoa học – kĩ thuật và cơ sở vật chất, nguồn vốn của Công ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu phát triển mặc dù được nâng cấp thường xuyên.
- Trình độ nhân viên giao nhận và nhân viên chứng từ còn hạn chế.
- Chưa đủ số lượng phương tiện vận tải
Chương 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN
HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH TỒN CẦU KHẢI MINH VÀ CÁC KIẾN NGHỊ