Ứng dụng swot để hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư và phát triển du lịch thể thao hà nội

I BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DƯƠNG THU HỒI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ DOANG NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ỨNG DỤNG SWOT ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THỂ THAO HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Dương Thu Hoài Mã sinh viên : 5093401084 Khóa :9 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp NĂM 2022 HÀ NỘI – NĂM 2022 II BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực hiện: Dương Thu Hoài Mã sinh viên: 5093401084 Lớp: QTKD 9B Hà Nội, năm 2022 III LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết nghiên cứu đưa khóa luận tốt nghiệp trung thực có trích dẫn rõ ràng Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề đề tài khác thân em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Hoài IV LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn cô Đàm Thị Hiền hướng dẫn tận tình em, để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin cảm ơn Học Viện Chính Sách Và Phát Triển, cho em môi trường học tập tốt suốt thời gian qua, với toàn thể thầy trường, dìu dắt giúp đỡ em trình học tập vừa qua Trong q trình viết bài, em khó tránh khỏi sai sót liên quan đến kiến thức, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên nghiên cứu em khơng thể khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp từ để chúng em hoàn thiện thân báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoài Dương Thu Hoài V MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN _ IV MỤC LỤC VI DANH MỤC HÌNH IX DANH MỤC BẢNG _ X LỜI MỞ ĐẦU _ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VÀ MA TRẬN SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP _ 1.1 Tổng quan hoạch định chiến lược kinh doanh _ 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh _ 1.1.3 Các bước hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.4 Vai trị, vị trí chiến lược kinh doanh doanh nghiệp _ 1.2 Ma trận SWOT 1.2.1 Khái niệm ma trận SWOT 1.2.2 Nguồn gốc ma trận SWOT _ 1.2.3 Vai trò ý nghĩa ma trận SWOT _ 11 1.2.4 Những mặt hạn chế ma trận SWOT 12 1.2.5 Nội dung phân tích ma trận SWOT 13 1.2.6 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp _ 15 1.2.6.1 Yếu tố kinh tế _ 15 1.2.6.2 Yếu tố trị - pháp luật _ 16 1.2.6.3 Yếu tố văn hóa - xã hội 16 1.2.6.4 Yếu tố công nghệ 17 1.2.7 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp _ 18 1.2.7.1 Nguồn nhân lực 18 1.2.7.2 Nghiên cứu phát triển (R&D) _ 18 1.2.7.3 Hoạt động Marketing _ 19 1.2.8 Lập ma trận đối chiếu 19 1.3 Kinh nghiệm vận dụng ma trận SWOT hoạch định chiến lược kinh doannh Saigontourist 21 VI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THỂ THAO HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2019-2021 _ 24 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần đầu tư phát triển du lịch thể thao Hà Nội _ 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển _ 24 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 25 2.1.2.1 Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế 25 2.1.2.2 Đại lý bán vé máy bay _ 25 2.1.2.3 Các dịch vụ bổ trợ khác 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty _ 26 2.1.3.1 Đại hội đồng cổ đông: _ 27 2.1.3.2 Hội đồng quản trị 27 2.1.3.3 Ban giám đốc công ty _ 27 2.1.3.4 Các phòng ban _ 28 2.1.3.5 Hướng dẫn viên 31 2.1.4 Cơ sở vật chất công ty 31 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 32 2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty _ 34 2.2.1 Môi trường vĩ mô _ 34 2.2.1.1 Quốc tế 34 2.2.1.2 Trong nước _ 35 2.2.2 Môi trường ngành _ 37 2.2.2.1 Nhà cung ứng _ 37 2.2.2.2 Khách hàng _ 39 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 42 2.2.2.5 Sản phẩm thay 43 2.3 Thực trạng yếu tố nội ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 43 2.3.1 Uy tín công ty _ 43 2.3.2 Thị phần 44 2.3.3 Nguồn nhân lực _ 45 2.3.4 Hoạt động Marketing 48 2.3.5 Năng lực quản trị doanh nghiệp 49 2.3.6 Trình độ khoa học cơng nghệ 51 VII 2.4 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 52 2.5 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty HanoiSportour 55 2.5.1 Ưu điểm 55 2.5.2 Nhược điểm 55 2.5.3 Nguyên nhân _ 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THỂ THAO HÀ NỘI _ 58 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2022-2025 58 3.2 Một số xu hướng thị trường Du lịch Việt Nam năm tới 59 3.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh sở ứng dụng ma trận SWOT cho công ty giai đoạn tới _ 60 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh cho công ty _ 62 3.4.1 Định vị lại thị trường khách hàng mục tiêu _ 64 3.4.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 64 3.4.3 Giải pháp Chính sách giá _ 65 3.4.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 66 3.4.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 67 3.4.6 Giải pháp Quan hệ đối tác _ 67 3.5 Kiến nghị với nhà nước _ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO _ 73 VIII DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 26 Hình 2.2 Biểu đồ thị phần công ty HanoiSportour giai đoạn năm 2018- 2020 45 Hình 2.3: Mơ hình hoạch định chiến lược Công ty HanoiSportour 52 IX DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sơ đồ ma trận SWOT 15 Bảng 1.2 Ma trận SWOT Saigontourist 21 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019-2021 _ 32 Bảng 2.2: Bảng nhà cung cấp cho HanoiSportour 38 Bảng 2.3: Số lượng cấu lao động phòng ban giai đoạn 2019 – 2021 46 Bảng 2.4: Trình độ học vấn nguồn lao động giai đoạn 2019 – 2021 _ 47 Bảng 3.1: Ma trận SWOT HanoiSportour 60 X Xu hướng du lịch linh hoạt sử dụng dịch vụ: Trong bối cảnh hạn chế lại việc đóng cửa biên giới xảy vào lúc dịch bệnh, khách du lịch ưu tiên cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có nhiều lựa chọn linh hoạt sách hợp lý việc thay đổi ngày, hoãn hủy đặt chỗ Vào thời điểm tại, việc doanh nghiệp có lựa chọn đa dạng, có sách linh hoạt nhận nhiều quan tâm khách du lịch Những sách đóng vai trị quan trọng định đặt chỗ nhằm hạn chế rủi ro xảy chuyến du lịch 3.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh sở ứng dụng ma trận SWOT cho công ty giai đoạn tới Trên cở sở phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty ta thấy hội nguy điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty Từ ta thiết lập ma trận SWOT để xây dựng chiến lược cho công ty giai đoạn Bảng 3.1: Ma trận SWOT HanoiSportour Cơ hội (O): Thách thức (T): Mơi trường trị Khủng hoảng đại ổn định dịch Covid toàn cầu 2.Việt Nam có 40000 di tích, thắng cảnh; 125 bãi tắm biển đẹp; 30 vườn quốc gia, nhiều bảo tàng lịch sử… Nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nước Biến đổi khí hậu 3.Chính sách khuyến 4.Thiếu nhân lực phục khích đầu tư Nhà nước vụ ngành du lịch tạo môi trường phát Giá xăng dầu tăng triển, hỗ trợ doanh 60 nghiệp lữ hành nước Thị trường du lịch Việt Nam ngày mở rộng Lượng người sử dụng internet tăng trưởng nhanh Đời sống người ngày tăng cao Điểm mạnh (S): Các chiến lược SO: 1.Tạodựng thương - Quảng bá nhấn mạnh hiệu thị trường vào uy tín cơng ty an tồn Việt Nam để Sản phẩm phong phú, thu hút khách du lịch đa dạng (O1, O4, S1, S2, S3, S8) Các chiến lược ST: - Tăng cường khuyến để kích cầu du lịch (S2, S3, T1, T2) - Đẩy mạnh bảo hiểm tour, tính mạng cho Chất lượng giá - Thiết kế tour du lịch khách hàng (S1, S8, sinh thái kết T3) phù hợp hợp nghỉ dưỡng (O2, - Chính sách lương, Cơ sở vật chất, kỹ O6, S6) thưởng, phúc lợi bảo thuật tốt - Tiếp thu công nghệ hiểm hấp dẫn để giữ Đội ngũ nhân lực trẻ, mới, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực ổn định đội ngũ nhân viên nâng (S5, T4) động cao trình độ (O5, S5) - Khai thác du lịch 6.Thơng tin nhanh nhạy, - Nâng cao uy tín phương tiện khác bắt kịp xu hướng thương hiệu để thu đầu xe điện, xe đạp… (S4, T5) Bộ máy quản lý tư (O3, S1, S5) hợp lý 8.Uy tín với khách hàng 61 Điểm yếu (W): Các chiến lược WO: Chưa đầu tư nhiều - Tận dụng hỗ trợ từ cho công tác Marketing Chính Phủ để có thêm hỗ trợ tài 2.Tiềm lực tài (W2, O3) chưa mạnh - Đầu tư phát triển vào Website công ty công nghệ thông tin chưa nhiều người ứng dụng công nghệ vào biết đến, lượt truy cập cơng tác Marketing để cịn tạo ý với khách hàng (W1, W3, O5) Các chiến lược WT: - Quản lý tổ chức có chọn lọc kĩ chương trình hay tour du lịch phù hợp với tài cơng ty (W2, W4, T1, T3, T5) - Thiết kế lại Website mặt giao diện thân thiện với khách hàng, phương thức đặt phịng an tồn nhanh chóng (W3, T2) 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh cho công ty Để phát triển bối cảnh mới, đặc biệt sau đại dịch tồn cầu COVID-19, cơng ty cần triển khai thực đồng nhiều giải pháp Trong đó, nhiệm vụ, giải pháp đề “Ma trận Swot HanoiSportous” cần tiếp tục triển khai thực có ưu tiên, chọn lọc nhóm giải pháp trọng tâm cho phù hợp với bối cảnh tình hình sau đại địch Cụ thể là: Thứ nhất, tiếp tục đầu tư, hoàn thiện kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch, phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch COVID-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng ngành du lịch khoảng thời gian mà cơng ty cần nhìn nhận lại q trình phát triển, chỉnh trang lại sở vật chất kỹ thuật du lịch, hoàn thiện kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch để chuẩn bị cho giai đoạn phát triển Đồng thời, công ty cần tăng cường nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, hình thành dịng sản phẩm du lịch (du lịch y tế, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ du lịch đêm ) nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường 62 Thứ hai, tăng cường xúc tiến, quảng bá du lịch sau đại dịch Trước mắt, cần tái khởi động chương trình xúc tiến quảng bá, kích cầu du lịch số thị trường truyền thống, thị trường gần, thị trường Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản), Đông Nam Á (Thái Lan, Ma-laixi-a…); đồng thời, tiếp tục nghiên cứu, tiếp cận mở rộng thị trường tiềm năng, thị trường xa, Tây Âu, Bắc Mỹ, Nga, Ô-xtrây-li-a, Niu Di-lân Sau đại dịch, tâm lý, xu hướng, nhu cầu khách du lịch có thay đổi định Vì thế, cơng tác xúc tiến, quảng bá du lịch khơng phải triển khai tích cực mà cịn phải thay đổi, điều chỉnh phương pháp, cách thức tổ chức cho phù hợp Bên cạnh phương pháp xúc tiến, quảng bá truyền thống, tổ chức kiện quốc tế, hội chợ, hội nghị, hội thảo, quảng bá qua phương tiện truyền thông đại chúng, quảng bá thông qua hãng hàng không, đại lý lữ hành quốc tế cần phải áp dụng phương pháp đại, ứng dụng công nghệ số thực tế ảo, thực Marketing số, quảng bá trực tuyến, quảng bá kênh truyền hình tiếng, CNN, BBC, National Geographic, Discovery… Thứ ba, phục hồi phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực chất lượng cao Đại dịch tước công việc hàng trăm nghìn lao động du lịch Việt Nam, nhiều lao động du lịch bỏ ngành, chuyển ngành Vì thế, sau đại dịch, việc quan trọng cần có biện pháp giữ chân, thu hút, phục hồi lại lực lượng lao động cho ngành du lịch Bên cạnh đó, cần tăng cường cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty, đặc biệt nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu phát triển giai đoạn Thứ tư, tăng cường phối hợp liên kết ngành Tăng cường phối hợp với ngành hàng không công tác xúc tiến, quảng bá, kết nối phát triển thị trường du lịch; phối hợp với quan hải quan, thuế việc tạo thuận lợi cho khách du lịch quốc tế xuất, nhập cảnh Việt Nam mua hàng miễn thuế; phối hợp với ngành nông nghiệp việc cung ứng thực phẩm đầu vào cho nhà hàng, sở kinh doanh ăn uống, bảo đảm an toàn thực phẩm phục vụ khách du lịch; phối hợp với ngành công an bảo đảm an ninh, trật tự khu, điểm du lịch, phòng, chống loại tội phạm, 63 Thứ năm, ổn định thúc đẩy tăng trưởng thị trường khách nội địa, tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp du lịch nhà nước Trước mắt, bối cảnh gia tăng lượng khách quốc tế chưa kiểm soát dịch lượng khách quốc tế tăng chậm sau đại dịch, ổn định thúc đẩy tăng trưởng thị trường khách nội địa giải pháp quan trọng Điều vừa đáp ứng nhu cầu du lịch người dân nước, vừa bảo đảm khả trì cho doanh nghiệp du lịch ngắn hạn Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần tiếp tục có sách, chế thích hợp để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, hỗ trợ thuế, giá; hỗ trợ vay vốn ngân hàng với lãi suất ưu đãi; hỗ trợ công tác xúc tiến, quảng bá, tiếp cận thị trường; thực thi sách kích cầu du lịch 3.4.1 Định vị lại thị trường khách hàng mục tiêu Cơ cấu lại thị trường khách du lịch theo hướng bền vững, đặc biệt đẩy mạnh thị trường khách nội địa để du lịch nội địa thật trở thành trụ cột ngành Trong bối cảnh gia tăng lượng khách quốc tế chưa kiểm soát dịch lượng khách quốc tế tăng chậm sau đại dịch, ổn định thúc đẩy tăng trưởng thị trường khách nội địa giải pháp quan trọng Điều vừa đáp ứng nhu cầu du lịch người dân nước, vừa bảo đảm khả trì cho doanh nghiệp du lịch ngắn hạn Để hoạt động nghiên cứu thị trường công ty đạt hiệu quả, công ty nên sử dụng thông tin từ sách báo, mạng internet ; điều tra thông tin qua phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty 3.4.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hình thành dịng sản phẩm du lịch (như: du lịch y tế, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ du lịch đêm ) nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường Đồng thời, chuyển đổi số phát triển du lịch, 64 quản lý, kinh doanh, nghiên cứu thị trường, tiếp thị bán sản phẩm du lịch… Công ty cần phải đưa lời hứa với khách hàng vàcố gắng thực lời hứa cách cung cấp dịch vụ tốt nhất, thể thân thiện, lịch sự, sẵn sàng giúp khách hàng; đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp, trau dồi kiến thức nhân viên, đặc biệt nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch bao gồm: - Kiểm tra chặt chẽ trình triển khai đặt dịch vụ - Nâng cao chất lượng sở vật chất biện pháp như: nâng cấp thiét bị, nâng cao chất lượng đường truyền, xếp lại phòng ban sẽ, gọn gàng - Xây dựng sách khen thưởng, khuyến khích nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên - Nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng cần phục vụ để nắm nhu cầu họ, qua có chiến lược kịp thời phù hợp - Lựa chọn hướng dẫn viên có trình độ, nhanh nhẹn, xử lý tốt tình - Lựa chọn nhà cung cấp có uy tín thương hiệu thị trường 3.4.3 Giải pháp Chính sách giá Ngày khách sạn có xu hướng cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ, khác biệt hoá sản phẩm sách giá cịn đóng vai trị quan trọng thị trường nhạy cảm giá Cho nên việc thu hút khách nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường hoạt 65 động quảng cáo khách sạn cịn sử dụng công cụ đắc lực để cạnh tranh tăng cường thu hút khách Trên sở vậy, khách sạn đưa nhiều mức giá khác cho sản phẩm dịch vụ nhìn chung giá khách sạn tương đối phù hợp với nhu cầu khả chi trả tập khách Theo quan điểm khách sạn kết hợp chặt chẽ sách sản phẩm sách giá cả, giữ giá mức vừa phải, kết hợp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cách tối Khách hàng khơng bỏ khách sạn vài USD, khơng giảm làm ảnh hưởng đến văn minh phục vụ 3.4.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Bên cạnh việc tạo sản phẩm tốt, việc Marketing tốt góp phần nâng cao doanh số hiểu rõ nhu cầu khách hàng Vì ban lãnh đạo cần đầu tư cho hoạt động này, cụ thể như: - Tăng cường ngân sách cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty xây dựng thương hiệu cơng ty cách chuyên nghiệp Từ tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm tạo lợi cạnh tranh Xu hướng quảng bá hình ảnh áp dụng nhiều thành công thông qua kênh online - Tuyển dụng thêm nhân cho phòng Marketing, đồng thời chọn lọc nhân viên giỏi, có chế độ đãi ngộ xứng đáng để giữ chân họ cơng ty - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược phù hợp Từ nghiên cứu mình, cơng ty đưa khuyến cáo cho thị trường nhằm nâng cao hình ảnh công ty 66 3.4.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đại dịch Covid-19 làm ảnh hưởng đến công việc hầu hết lao động hoạt động lĩnh vực du lịch, nhiều lao động du lịch bỏ ngành, chuyển ngành Do vậy, sau đại dịch, việc quan trọng cần có biện pháp giữ chân, thu hút, phục hồi lại lực lượng lao động cho ngành du lịch Bên cạnh đó, cần tăng cường cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt nhân lực du lịch chất lượng cao để bổ sung cho ngành du lịch, đáp ứng nhu cầu phát triển giai đoạn Công ty cần tạo môi trường làm việc phát triển để tất nhân viên thấy thoải mái, không nhiều áp lực mà đạt hiệu cao công việc Quan trọng phải đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh với đối thủ nhằm giữ chân nhân lực Thông qua giải pháp tăng cường chất lượng nguồn nhân lực, giữ ổn định nhân lực có lực cơng ty giúp công ty đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh Củng cố nội lực phương pháp tốt để tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp giai đoạn giai đoạn cạnh tranh gay gắt với mở cửa thị trường du lịch nước 3.4.6 Giải pháp Quan hệ đối tác Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, quan hệ ñối tác vấn đề mà doanh nghiệp cần trọng Công ty xây dựng mối quan hệ tương đối tốt với bạn hàng Các đối tác lâu năm ñang cung cấp số lượng khách tương ñối cho khách sạn Đối với khách sạn bạn, khách sạn thiết lập mối quan hệ lâu dài để phối hợp phục vụ khách hàng khách sạn khơng có đầy đủ tất dịch vụ bổ sung hai bên trao ñổi giới thiệu khách cho bên ñã hết khả phục vụ Marketing quan hệ liên minh chiến lược thiết lập ngày mở rộng với khách sạn cơng ty du lịch đối tác quan trọng Khách du lịch hầu hết 67 thông qua công ty du lịch Việc lưu trú khách sạn ñiều hiển nhiên Khách sạn phải liên hệ với công ty du lịch nhờ họ giới thiệu cho khách du lịch biết đến sản phẩm khách sạn lúc ñường nhiên khách sạn phải trả lượng tiền hoa hồng định cho công ty du lịch họ dẫn khách đến Còn khách khách sạn có nhu cầu du lịch khách sạn lại giới thiệu lại cho công ty du lịch mà khách sạn có quan hệ từ trước Ngồi mối quan hệ với đại lý du lịch khách sạn cịn có quan hệ với văn phịng đại diện cơng ty nước ngồi, đại sứ qn, hãng xe taxi, hãng hàng không… 3.5 Kiến nghị với nhà nước Ngày nay, ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước giới, góp phần khơng nhỏ vào thu nhập quốc dân giải nạn thất nghiệp Du lịch Việt Nam khơng cịn mẻ nhiên chưa nhận quan tâm đầu tư mức Trong đó, với tình hình dịch bệnh chưa có hồi kết nay, đại dịch Covid-19 bào mòn lực doanh nghiệp, phần lớn doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn tài để khôi phục hoạt động, nhiều doanh nghiệp tạm dừng hoạt động, chuyển nhượng chuyển hướng kinh doanh Nên tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp du lịch sau đại dịch Theo đó, Chính phủ, ngành cần tiếp tục triển khai hiệu chương trình tín dụng ưu đãi hoạt động khơi phục kinh doanh; kéo dài sách hỗ trợ thực hiện; tiếp tục rà soát, kiến nghị ban hành sách miễn, giảm thuế, phí, hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp du lịch - lực lượng nòng cốt Ngành chuyển từ trạng thái “Zero COVID” sang “thích ứng an tồn”; hỗ trợ doanh nghiệp du lịch triển khai hoạt động đảm bảo tiêu chí an tồn, đẩy nhanh q trình phục hồi, hỗ trợ công tác xúc tiến, quảng bá, tiếp cận 68 thị trường; thực thi sách kích cầu du lịch… Cơ cấu lại doanh nghiệp du lịch năm tới Tiếp tục triển khai hiệu Chương trình thí điểm đón khách du lịch quốc tế theo lộ trình tiến tới mở cửa hồn tồn, đón khách quốc tế đến tất địa phương nước: tiếp tục triển khai thí điểm đón khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn phù hợp với yêu cầu phòng chống dịch; đề xuất mở rộng thêm điểm đến đón khách số địa phương Quảng Ninh, Đà Nẵng, Bình Định, TP Hồ Chí Minh; mở rộng hình thức đón khách đường bộ, đường biển thị trường nguồn khách thị trường trọng điểm Du lịch Việt Nam năm qua với yêu cầu đảm bảo yếu tố an toàn 69 TỔNG KẾT CHƯƠNG Chương chuyên đề tập hợp giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược cạnh tranh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Du lịch Thể thao Hà Nội năm tới qua việc phân tích SWOT, số ý kiến đề xuất với Ban ngành lãnh đạo Ban ngành Nhà nước nhằm tạo điều kiện phù hợp để thúc đẩy phát triển doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Du lịch Thể thao Hà Nội nói riêng Hy vọng ý kiến góp phần định hướng phát triển, cải thiện công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh để nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Du lịch Thể thao Hà Nội 70 KẾT LUẬN Trong bối cảnh Việt Nam bước vào hội nhập với kinh tế giới cạnh tranh vấn đề không tránh khỏi Cạnh tranh diễn lĩnh vực, Để đảm bảo trì ổn định, phát triển vững mạnh, thích ứng với bối cảnh đại dịch Covid, thành công kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường du lịch nước giới thách thức lớn doanh nghiệp lữ hành nói chung doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Với việc nghiên cứu chiến lược cạnh tranh, công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp lữ hành để đưa giải pháp nhằm đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành hội nhập quốc tế vấn đề mà luận án thực Trong trình nghiên cứu thực hiện, chuyên đề nhận giúp đỡ, tạo điều kiện quan nơi thực tập, hướng dẫn khoa học cô giáo hướng dẫn nỗ lực thân, chuyên đề đạt số kết chủ yếu sau: - Giới thiệu công ty, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp để qua có nhìn tổng quan cơng ty - Chuyên đề xây dựng tiêu chí để phân tích, đánh giá cơng tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp Chuyên đề đánh giá lực thực trạng công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Từ ưu điểm, nhược điểm hạn chế từ quy trình hoạch định chiến lược cạnh tranh - Kết hợp với phân tích, đánh giá, chuyên đề đưa giải pháp nhằm đổi công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp lữ hành Và đưa đề xuất, kiến nghị Nhà nước để có sách phù hợp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đứng vững, phát triển mơi trường cạnh tranh 71 Trong q trình nghiên cứu thực chuyên đề, điều kiện thời gian nghiên cứu nhiều hạn chế nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! “Tron Tron Trong bối cảnh Việt Nam bước vào hội nhập với kinh tế giới cạnh tranh vấn đề không tránh khỏi Cạnh tranh diễn lĩnh vực, Để đảm bảo trì ổn định, phát triển vững mạnh, thích cơng tác hoạch địn 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2011), Quản trị chiến lược, NXB Dân trí, Hồ Chí Minh Ngơ Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thị Thùy Linh, “Phân tích ma trận SWOT cơng ty Du lịch Lữ hành Saigontourist”, Đại học Tài Marketing, Hồ Chí Minh Phòng Bán hàng Sản Phẩm Ngân Quỹ Khối Thị Trường Tài Chính, 2020 Các tài liệu Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Du lịch Thể thao Hà Nội cung cấp: Bảng báo cáo kết HĐSX kinh doanh từ năm 2019- 2021 Quy trình họach định chiến lược kinh doanh: https://bizfly.vn/ Trang thông tin điện tử: Công ty Lữ hành HanoiTourist – Tổng Công ty Du lịch Hà Nội https://hanoitourist.vn/ Trang thông tin điện tử: Tổng cục Du lịch http://www.vietnamtourism.gov.vn/ Trang báo kinh tế dự báo https://kinhtevadubao.vn/: Tác động đại dịch Covid-19 đến du lịch Việt Nam giải pháp phát triển thời gian tới 10 Thư viện học liệu mở Việt Nam: https://voer.edu.vn/ tranh diễn lĩnh vực, Để đảm b lược doanh nghiệp lữ hành để đưa giải pháp nhằm đổi hoạch định chiến 73 74 ... SWOT vào hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Du lịch Thể thao Hà Nội Đối tư? ??ng phạm vi nghiêm cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu: Công tác hoạch định chiến lược công ty Cổ. .. Khái quát chung Công ty cổ phần đầu tư phát triển du lịch thể thao Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THỂ THAO HÀ NỘI Tên tiếng... Phát triển Du lịch Thể thao Hà Nội giai đoạn 2019-2021 Chương 3: Giải pháp ứng dụng SWOT vào hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Du lịch Thể thao Hà Nội CHƯƠNG