Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty bảo việt kon tum đến năm 2020

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM NGUYỄN THÀNH QUANG HẢI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY BẢO VIỆT KON TUM ĐẾN NĂM 2020 Kon Tum, tháng 11 năm 2016 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY BẢO VIỆT KON TUM ĐẾN NĂM 2020 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS ĐẶNG VĂN MỸ SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THÀNH QUANG HẢI LỚP MSSV : K612 QTV : 122402006 Kon Tum, tháng 11 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thành Quang Hải Là sinh viên lớp K612-QTV, khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh, trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Việt Kon Tum đến năm 2020” riêng Là kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu kết nghiên cứu sử dụng khóa luận thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Sinh viên thực Nguyễn Thành Quang Hải LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Thầy PGS.TS Đặng Văn Mỹ, thầy tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Công ty Bảo Việt Kon Tum giúp em q trình thực tập q cơng ty, cung cấp nhiều số liệu, nội dung quý giá giúp em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế- Quản trị Kinh Doanh, trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum tận tình truyền đạt kiến thức năm em theo học trường Tôi xin cảm ơn tất bạn bè giúp đỡ tơi, đóng góp ý kiến cho tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khoẻ thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị Cơng ty Bảo Việt Kon Tum dồi sức khoẻ, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thành Quang Hải MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BÀNG iii MỞ ĐẦU 1 Tình cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Hệ thống chiến lược doanh nghiệp 1.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 1.2.2 Quy trình ho ạch định chiến lược 1.2.3 Vai trò hoạch định chiến lược 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT KON TUM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 14 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY………………………… 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 14 2.1.2 Chức nhiệm vụ c công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .15 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum 16 2.2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 17 2.2.1 Công tác ho ạch định chiến lược kinh doanh 17 2.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 18 2.2.3 Phân tích mơi trường bên 21 2.2.4 Tình hình kinh doanh c Cơng ty Bảo Việt Kon Tum giai đoạn 2011-2015 22 2.2.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh công ty 27 3.1 PHÂN TÍCH TIềM NĂNG THị TRƯỜNG BẢO HIỂM TẠI KON TUM 29 3.2 XÁC ĐỊNH SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 30 3.3 XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 30 3.3.1 Ma trận SWOT 30 3.3.2 Phân tích phương án chiến lược 34 3.3.3 Lựa chọn chiến lược ma trận định lượng QSPM 36 3.3.4 Chính sách triển khai chiến lược .37 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 45 3.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Việt 45 i 3.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, 47 3.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phương .48 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP ii Hình Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 DANH MỤC HÌNH Nội dung Quy trình hoạch định chiến lược Sơ đồ tổ chức công ty Quy trình hoạch định chiến lược cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Thiết kế sơ đồ tổ chức công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum DANH MỤC BÀNG Nội dung Hoạt động kinh doanh Bảo Việt Kon Tum giai đoạn 2011- 2015 Bảng so sánh bảo hiểm Bảo Việt Kon Tum với đối thủ cạnh tranh năm 2015 Tình hình đội ngũ nhân Bảo Việt KonTum giai đoạn 2011-2015 Phân tích SWOT công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum Ma trận xây dựng chiến lược định lượng PSQM iii Trang 15 18 38 Trang 23 24 25 30 37 MỞ ĐẦU Tình cấp thiết đề tài Một doanh nghiệp khơng có định hướng phát triển kinh doanh giống thuyền liên lạc đại dương, chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho đơn vị đâu đạt hiệu cao Hiện nay, kinh doanh bảo hiểm diễn ngày sôi động, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm đời ngày nhiều Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm lớn giới mở rộng hoạt động Việt Nam, việc xác định mục tiêu kinh doanh để đề chiến lược kinh doanh đắn yếu tố định thành công kinh doanh công ty bảo hiểm Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hướng mình, sở kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Kế đến điều kiện thay đởi phát triển nhanh chóng môi trường kinh doanh, chiến lược hinh doanh tạo điều kiện nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm họa thị trường cạnh tranh Ngoài ra, chiến lược kinh doanh cịn góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối cùng, việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh tạo vững cho việc đề sách định phù hợp với biến động thị trường Thực tiễn hoạt động ngành bảo hiểm cho thấy, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn, có tầm nhìn rộng, tạo tư hành động, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược cụ thể, doanh nghiệp đứng vững thành cơng cạnh tranh nay, cịn ngược lại rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động khơng có hiệu đến phá sản Do đó, vấn đề cót lõi doanh nghiệp bảo hiểm phải có định hướng phát triển lâu dài thơng qua chiến lược kinh doanh đắn đưuọc xây dựng phù hợp với bối cảnh thị trường tương thích với khả năng, vị doanh nghiệp điều kiện thị trường nhiều biến động cạnh tranh ngày gay gắt, mạnh mẽ, sôi động Công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum gia nhập thị trường KonTum từ lâu, vấn đề xây dựng chiến lược bắt đầu trọng năm gần đây; Tác giả chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum đến năm 2020” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu luận văn a Mục tiêu chung Hoàn thiện chiến lược kinh doanh phát triên Công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum đến năm 2020 nhằm đảm bảo kinh doanh hiệu quả, phát triên bền vững b Mục tiêu cụ thể - Phân tích, đánh giá yếu tố tác động đến thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum thời gian qua - Đề giải pháp để hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Q trình hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum giai đoạn 2011-2015 b Phạm vi nghiên cứu - Vê nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum - Về không gian nghiên cứu: Công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum - Về thời gian nghiên cứu: Số liệu sử dụng cho phân tích thực trạng từ năm 20112015 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực tổng hợp phương pháp nghiên cứu kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh đánh giá, phương pháp tởng hợp phân tích, phương pháp chuyên gia để tham khảo ý kiến, nhận định yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố công ty Kết cấu Luận văn Ngoài chương mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum giai đoạn 2011 - 2015 Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum đến năm 2020 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược Có nhiều định nghĩa chiến lược: - Năm 1962, chiến lược Chandler định nghĩa “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Chandler người khởi xướng lý thuyết quản trị chiến lược Cho đến năm 1980 mơn học quản trị chiến lược trở nên chín muồi, Quinn định nghĩa mang tính khái quát hơn: “Chiến lược mơ thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động tổng thể để cố kết cách chặt chẽ” Sau Johnson Scholes định nghĩa lại chiến lược điều kiện mơi trường có nhiều thay đởi nhanh chóng: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm dành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan” Chúng ta thấy tất định nghĩa chiến lược xuất cụm từ biểu thị khía cạnh khác cần phải bao hàm Do đó, cần phải có định nghĩa đa diện để hiểu rõ lĩnh vực Trong định nghĩa chiến lược với chữ P Mintzberg khái quát khía cạnh quản trị chiến lược sau: - Kế hoạch (Plan): chuỗi hành động dự định cách quán - Mô thức (Partern): kiên định hành vi theo thời gian, dự định hay khơng dự định - Vị (Position): Phù hợp tổ chức mơi trường - Quan niệm (Perpective): cách thức để nhân thức sâu sắc giới - Thủ thuật (Ploy): cách thức cụ thể để đánh lừa đối thủ Khơng bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, định nghĩa chiến lược khác tùy theo cấp độ Việc định nghĩa xác chiến lược theo cấp độ chất tùy thuộc quan điểm Tối thiểu có ba mức chiến lược cần nhân diện: - Chiến lược cấp công ty: hướng đến mục đích phạm vi tởng thể tở chức - Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: liên quan đến cách thức cạnh tranh thành công thị trường cụ thể - Chiến lược cấp chức năng: chiến lược giúp cho chiến lược cấp kinh doanh cấp công ty thực cách hữu hiệu nhờ phận cấu thành phương tiện nguồn lực, trình, người kỹ cần thiết Hiện với xu tồn cầu hóa, cơng ty nhanh chống đa dáng hóa hoạt động Giám đốc Phó Giám đốc Phụ trách khối văn phịng Phó Giám đốc Phụ trách kinh doanh Phòng Nghiệp vụ Ban chiến lược Phịng Nghiệp vụ Phịng tài Kế tốn Phịng Nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng Hành hỗ trợ nghiệp vụ Phịng khu vực Hình 3.1 Thiết kế sơ đồ tổ chức công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum So với cấu tở chức cũ, bở sung thêm phịng chức năng: Ban chiến lược, Phịng chăm sóc khách hàng; Phịng hành hỗ trợ nghiệp vụ; Sơ đồ tở chức công ty phân tách thành khối là: Khối văn phịng- cơng ty khối kinh doanh trực tiếp, khối có Phó Giám đốc phụ trách Khối kinh doanh trực tiếp chiệu trách nhiệm quản lý phòng nghiệp vụ chức nhiệm vụ cơng ty trước Khối văn phịng-cơng ty có phịng chức nhiệm vụ + Phịng Tài chính- kế tốn + Ban chiến lược: Phịng phụ trách nghiên cứu thị trường bảo hiểm KonTum tỉnh lân cận, nghiên cứu điều kiện để xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty bao gồm tất chiến lược kinh doanh dài hạn, ngắn hạn, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh…Hoạch định chiến lược, đồng thời kiểm soát đánh giá chiến lược, từ dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho cơng ty + Phịng chăm sóc khách hàng: Đây nhiệm vụ quan trọng cơng ty để trì mối quan hệ với khách hàng, điều quan trọng cơng ty kinh doanh bảo hiểm Phịng có nhiệm vụ liên lạc thường xuyên với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng… + Phịng hành hỗ trợ nghiệp vụ: Chịu trách nhiệm hỗ trợ nghiệp vụ bảo hiểm cộng tác viên, đại lý, hàng năm, xây dựng chương trình đào tạo nghiệp vụ cho đại lý cộng tác viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo hiểm b Các giải pháp hỗ trợ chiến lược tối ưu Giải pháp sản phẩm, dịch vụ thị trường 38 Về sản phẩm, dịch vụ: - Xây dựng tăng cường đội ngũ cán nghiên cứu thị trường, tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, sản phẩm, phát triển sản phẩm, định phí chun nghiệp Khơng ngừng nâng cao tay nghề, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho khai thác viên, giám định viên, bồi thường viên Cần phải găn quyền lợi trách nhiệm cá nhân với hiệu quả, chất lượng phục vụ tạo khác biệt dịch vụ chất lượng sản phẩm - Xây dựng giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng liên hoàn đồng suốt thời hạn bảo hiểm, từ khâu khai thác, giám định, bồi thường tới dịch vụ giá trị tăng thêm sau bán hàng - Hoàn thiện hệ thống đo lường thõa mãn khách hàng Sự hài lịng khách hàng mang tính chủ quan khách hàng việc đo lường đánh giá tiêu gặp nhiều khó khăn Nhưng tiêu quan trọng doanh nghiệp cạnh tranh mục đích cuối thu hút nhiều khách hàng thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu họ Vì Cơng ty nên thường xuyên thông qua họp sơ kết, tổng hợp nhận định nội bộ, qua xử lý tiếp xúc với khách hàng, đánh giá nhìn nhận khách hàng hình ảnh dịch vụ cơng ty, qua nghiên cứu thị trường vấn khách hàng, chuyên gia ngành, thuê công ty nghiên cứu thị trường - Xây dựng, củng cố mạng lưới tiếp nhận khai báo tai nạn, giải bồi thường Triển khai hệ thống tiếp nhận khai báo tai nạn thường trực 24/24 Thiết lập đường dây nóng trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại nhằm giải đáp thăc măc đưa ý kiến tư vấn cho khách hàng cách kịp thời vấn đề liên quan tới sản phẩm bảo hiểm Cơng ty - Nhanh chóng, xác việc giải bồi thường, khiếu nại Không ngừng hồn thiện quy trình khai thác, bồi thường cho nghiệp vụ Bảo hiểm Trong quy định áp dụng mức phí, giảm phí cho đối tượng cụ thể - Nghiên cứu thiết kế sản phẩm bảo hiểm mới, thực sách khuyến khích, hỗ trợ kèm việc triển khai sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường bảo hiểm nơng nghiệp, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Thực sách khuyến khích, hỗ trợ kèm việc triển khai sản phẩm Cùng với việc phát triển sản phẩm cần phải đánh giá xem xét sản phẩm khơng cịn hiệu để loại bỏ khỏi danh mục sản phẩm kinh doanh - Rà soát lại toàn danh mục sản phẩm bảo hiểm Cơng ty để có cải tiến, kết cấu lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường đặc thù Công ty - Đưa ý tưởng sáng tạo vào khâu thiết kế sản phẩm bảo hiểm nhằm khác biệt hoá sản phẩm Bảo Việt với sản phẩm đối thủ canh tranh - Hoàn thiện quy tăc bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm, đồng thời bổ sung thêm điều khỏan mở rộng để phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng Đặc biệt 39 nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm hàng hải - Bảo Việt Kon Tum kết hợp lực sẵn có với điều kiện kinh tế mơi trường bên ngịai để bước hoàn thiện phát triển sản phẩm bảo hiểm phù hợp với giai đoạn cụ thể: + Giai đoạn 2016-2017: Tiếp tục tập trung phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe giới bảo hiểm tai nạn người Xây dựng sách giá dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo khác biệt với công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác Đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm hàng hải Nghiên cứu triển khai rộng rãi nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, bảo hiểm tai nạn người,bảo hiểm y tế sức khỏe, Kcare, bảo hiểm xe giới cho tất đối tượng khách hàng nước triển khai sản phẩm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm + Giai đoạn 2018-2020: Giữ vững thị phần nghiệp vụ bảo hiểm xe giới bảo hiểm tai nạn người Bảo Việt KonTum có sách tài phù hợp để tạo mối quan hệ bền vững với nhà môi giới nhà tái nhằm tập trung phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm du lịch Triển khai rộng rãi nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ cho tất đối tượng khách hàng tổ chức hay cá nhân Thực nghiên cứu thị trường để có giải pháp hữu hiệu sách giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng, nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng - Về thị trường: Thực việc phân đoạn thị trường, xác định klhách hàng mục tiêu phân đoạn thị trường; xây dựng thị trường cho đoạn cụ thể nhằm tập trung nguồn lực mức cao để phát triển thị trường Xác định, đánh giá địa bàn trọng điểm để phát triển Thâm nhập, mở rộng phát triển thị trường, bước mở rộng thị trường nước Giải pháp nguồn nhân lực nhân Bảo Việt KonTum xác định yếu tố người quan trọng hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điều thuận lợi cho việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới Công ty cần có đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chun mơn cao, có tác phong làm việc chun nghiệp có khả thích ứng mơi trường kinh doanh thay đổi Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm trừu tượng, hoạt động kinh doanh bảo hiểm gặp nhiều khó khăn, đặc biệt giai đoạn giới thiệu tung sản phẩm vào thị trường Vì đội ngũ nhân viên có lực chun mơn tiếp cận khách hàng Việc giới thiệu sản phẩm có thành cơng hay khơng nhờ vào khả lựa chọn người giao việc nhà quản trị Giải pháp nguồn nhân lực tập trung vào vấn đề sau: - Tuyển dụng cán theo hình thức thi tuyển để lựa chọn người có lực phẩm chất đạo đức tốt Việc tuyển dụng phải theo yêu cầu công việc Trong trường hợp đặc biệt sử dụng hình thức xét tuyển để thu nhận 40 cán phù hợp với yêu cầu cơng việc - Có sách đãi ngộ thỏa đáng, công cho cán công nhân viên cơng ty Xây dựng sách tiền lương ưu đãi khác phù hợp mang tính cạnh tranh, đặc biệt đội ngũ cán nhân viên trẻ Chế độ lương bổng hợp lý giúp cho nhân viên làm việc có suất tỷ lệ người bỏ việc qua làm cho công ty khác thấp Tiêu thức để đánh giá lực cán để trả lương, thưởng phụ cấp hiệu chất lượng công việc Cần phải xây dựng quy chế tiền lương găn với tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cơng việc; muốn đánh giá xác chất lượng cơng việc phải xây dựng hệ thống tiêu đánh giá theo hướng lượng hóa Dùng sách tiền lương để nâng cao suất lao động từ làm sở để tăng thu nhập bình quân cho cán nhân viên khoảng 10%/năm; nâng cao chế độ phúc lợi củng cố văn hóa doanh nghiệp - Chú trọng cơng tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán công nhân viên thơng qua hình thức cử cán tham gia khoá học tập trung sở đào tạo nước Trung tâm đào tạo Tổng công ty cổ phần Bảo Việt , đào tạo từ xa, đào tạo chỗ, gửi nước ngồi đào tạo Có thể xây dựng kế hoạch đào tạo độc lập cho giai đoạn 2016-2020 sở hợp tác với tổ chức đào tạo ngời nước để đào tạo nhân viên, nên ý hình thức mời chun gia nước ngồi đào tạo Xu hướng quốc tế hóa hội nhập ngày mạnh, ngày nhiều cơng ty nước ngồi tham gia vào thị trường Việt nam, hoạt động bảo hiểm giao tiếp với nước ngồi ngày địi hỏi nhu cầu giao tiếp ngoại ngữ tất yếu Do cơng tác đào tạo cần quan tâm đến việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán công nhân viên Cần xây dựng thực quy trình quy hoạch bở nhiệm cán lãnh đạo theo hướng: lựa chọn người có trình độ chuyên môn, khả làm việc độc lập, mang lại hiệu kinh doanh cao, khả đoàn kết làm việc theo nhóm Thực việc luân chuyển cán lãnh đạo để tạo điều kiện cho người thực có khả phát huy lực Người bở nhiệm phải người quy hoạch, bồi dưỡng Cần mạnh dạn thay bổ sung lãnh đạo cán không phát huy lực, hiệu kinh doanh đơn vị yếu Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối - Đối với kênh đại lý + Đại lý bảo hiểm kênh phân phối hiệu Bảo Việt KonTum phát triển mạng lưới đại lý rộng khắp địa bàn tỉnh KonTum, công tác quản lý mạng lưới đại lý chưa thực tốt Cơng ty chưa có phịng quản lý đại lý riêng biệt cơng tác quản lý đại lý cịn đơn giản, sơ sài Do để phát triển mạng lưới đại lý có hiệu cần phải tiến hành công tác quản lý đại lý: Lập kế hoạch quản lý đại lý, trước tiên phải tiến hành điều tra khảo sát thị trường để xem xét khả thiết lập mạng lưới đại lý, tiến hành lập kế hoạch quản lý Việc lập kế hoạch quản lý phải sát thực để tránh lãng phí giảm bớt tính bất ởn Cơng ty, đồng thời giúp công tác kiểm tra, giám sát dễ dàng, phải lên kế hoạch xác định nguồn nhân lực cần có để đạt doanh thu 41 bảo hiểm kế hoạch thời gian tới, xem xét mơ hình tở chức mạng lưới đại lý, kế hoạch đánh giá, hình thức thưởng phạt đại lý + Tổ chức quản lý đại lý: Sau có kế hoạch quản lý đại lý, Ban lãnh đạo Công ty trực tiếp tiến hành tuyển dụng đại lý với tiêu chuẩn sau: - Tuổi: 22 tuổi trở lên - Trình độ: Tốt nghiệp phở thơng trung học trở lên - Phẩm chất đạo đức tốt - Sức khoẻ tốt - Có khả giao tiếp - Tuỳ theo yêu cầu cụ thể đơn vị thành viên mà tiêu chuẩn thay đởi phải đạt mức yêu cầu tối thiểu Sau tuyển dụng đại lý Công ty xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo cấp chứng đào tạo đại lý Yêu cầu công tác quản lý đại lý phải phân tích cơng việc cách liệt kê tất công việc mà đại lý cần thực hiện, đồng thời phải “phân công công việc” qua việc thiết lập cấu giao cho đại lý Tổ chức đội ngũ bán bảo hiểm theo khu vực địa lý + Điều hành hoạt động mạng lưới đại lý: Công tác điều hành cần tạo bầu khơng khí thuận lợi, tạo cho đại lý hội khả để họ có thu nhập thỏa đáng thăng tiến nghề nghiệp + Kiểm tra đánh giá hoạt động đại lý thông qua tiêu cụ thể sau: doanh thu phí bảo hiểm, số lượng khách hàng mới, suất khai thác + Xây dựng sách tài phù hợp cho đại lý cán quản lý đại lý cộng tác viên - Đối với kênh phân phối trực tiếp-khai thác viên + Nâng cao lực bán hàng, quản lý bán hàng, tuyển chọn, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ bán hàng khả quản lý tở đội, nhóm + Xây dựng sách đãi ngộ mang tính khuyến khích gắn kết lâu dài đội ngũ bán hàng Công ty - Đối với kênh gián tiếp + Tăng cường sử dụng hệ thống môi giới bảo hiểm chuyên nghiệp dịch vụ bảo hiểm lớn, phức tạp đòi hỏi tư vấn nghiệp vụ từ mơi giới + Ngồi cơng ty cần phải có sách tài cụ thể để phát triển kênh phân phối thơng qua tở chức tín dụng, ngân hàng, hợp tác xã, trạm đăng kiểm, bệnh viện, trường học Phát triển kênh phân phối mới: Online & Bancassurace, thiết lập trung tâm phục vụ bán bảo hiểm qua điện thoại call center Giải pháp sở vật chất Để thực chiến lược Công ty cần xây dựng sở vật chất đại đáp ứng yêu cầu kinh doanh, trọng đầu tư trụ sở làm việc trụ sở chi nhánh 42 địa bàn trọng điểm tỉnh Nâng cao hiệu sử dụng hệ thống sở vật chất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Các giải pháp cần thực hiện: - Thực thống việc quản lý mua sắm theo trình tự quy định Tiền thu khấu hao cần sử dụng mục đích, chưa tái đầu tư tài sản cố định phải sử dụng linh hoạt phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh đảm bảo việc bảo toàn vốn - Kiểm kê, đánh giá lại toàn hệ thống sở vật chất có tồn Cơng ty từ xây dựng kế hoạch cụ thể để sử dụng có hiệu phát triển sở vật chất phục vụ cho việc thực chiến lược - Rà sốt, bở sung quy định định mức, tiêu chuẩn cụ thể cho phận, phòng ban, chi nhánh, cấp cán để làm tiêu chuẩn hóa thống hóa việc sử dụng phương tiện phục vụ kinh doanh như: Văn phòng làm việc, xe ơtơ, thiết bị văn phịng Việc đầu tư, xây dựng cần theo hướng đại nhằm nâng cao hình ảnh vị Cơng ty tâm trí khách hàng Giải pháp cơng nghệ thơng tin Công ty cần sử dụng tối đa sức mạnh công nghệ thông tin vào công tác phục vụ khách hàng, quản lý điều hành, thực hoạt động kinh doanh Cụ thể: - Đưa vào hoạt động hệ thống thông tin quản trị khách hàng điện tử eCMR, hệ thống giao dịch thương mại điện tử B2C (doanh nghiệp - khách hàng) cho sản phẩm bảo hiểm xe giới, người, hàng hoá sản phẩm khác có điều kiện, hệ thống giao dịch thương mại điện tử B2B (doanh nghiệp - doanh nghiệp) với doanh nghiệp bảo hiểm, dịch vụ tài chính, ngân hàng,và nhà thầu phụ khác - Tăng cường quảng bá thương hiệu thiết lập kênh giao tiếp với khách hàng qua mạng Internet, phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử - Đưa vào hoạt động hệ thống thông tin quản lý nghiệp vụ bảo hiểm (phát hành hợp đồng/đơn bảo hiểm, bồi thường, tái bảo hiểm) chi nhánh Công ty - Củng cố hệ thống bảo mật, mở rộng khả kết nối cổng Thực dự án triển khai hệ thống thơng tin báo cáo quản trị, phân tích kỹ thuật tài chính; hệ thống thơng tin quản lý hồ sơ tài liệu điện tử phục vụ công tác quản lý giải hồ sơ bồi thường Giải pháp hoạt động đầu tư tài Đầu tư tài phải tuân thủ nguyên tăc an toàn, hiệu đảm bảo hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đảm bảo khả toán năng; lực cạnh tranh Cơng ty Hoạt động đầu tư tài cần theo hướng: - Cần chuyên nghiệp hoá dần hoạt động đầu tư tài thơng qua việc thành lập phận đầu tư tài chuyên nghiệp đảm nhận chuyên gia đầu tư - Đa dạng hố danh mục đầu tư, ngồi việc đầu tư vào lĩnh vực tài chính, chứng khốn, cần đầu tư vào lĩnh vực bất động sản, đầu tư vào quỹ đầu tư 43 - Đầu tư cho tổ chức khách hàng Công ty nhằm mục đích hỗ trợ khai thác bảo hiểm (hệ thống ngân hàng, tở chức tín dụng ) - Cần xây dựng quy trình đánh giá rủi ro hoạt động đầu tư, tăng cường rà soát rủi ro tín dụng trước sau đưa định đầu tư để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn đầu tư - Cân đối dòng tiền tạo từ hoạt động đầu tư tài với nhu cầu chi trả bảo hiểm để quản lý rủi ro cân đối tài sản trách nhiệm - Việc thành lập nguồn vốn đầu tư từ quỹ dự phịng nghiệp vụ phải trích riêng cho loại nghiệp vụ bảo hiểm, việc tính tốn dự phịng phí phải dựa sở phí bảo hiểm gốc cam kết nhà bảo hiểm - Cần tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ chuyên gia phân tích tài chính, phân tích đầu tư ngày chuyên nghiệp, hiệu - Đầu tư phần mềm chuyên mơn phục vụ cho hoạt động đầu tư tài g Giải pháp phát triển thương hiệu Trong thời gian qua Bảo Việt KonTum không ngừng xây dựng hình ảnh khách hàng, tầng lớp dân cư địa bàn tỉnh KonTum, nhiều chương trình quảng bá hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng tiến hành thời gian qua Tuy nhiên, họat động nhiều mang tính chất đơn lẻ, chưa có tầm chiến lược nên hiệu đạt chưa cao Trong bối cảnh nay, Bảo Việt KonTum cần phải củng cố thiện cảm, lịng tin, uy tín, gắn bó khách hàng truyền thống khách hàng tiềm trong, cần phải có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Mục đích chủ yếu việc xây dựng thương hiệu nởi tiếng quảng bá hình ảnh làm cho khách hàng thấy khác biệt sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt KonTum với sản phẩm bảo hiểm đối thủ cạnh tranh Khách hàng chọn sản phẩm Công ty trung thành với sản phẩm Công ty - Để xây dựng thương hiệu nởi tiếng cho riêng mình, Bảo Việt KonTum cần phải thực giải pháp sau: + Tạo khác biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm bảo hiểm khác thị trường, thông qua việc thực sách chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Với đặc thù sản phẩm dịch vụ nên phải đặc biệt ý khâu thủ tục, thời gian, toán bồi thường, nghiệp vụ xác định định tổn thất khách hàng Bên cạnh đó, vấn đề phong cách phục vụ, thái độ nhân viên khách hàng phải đặc biệt quan tâm, thực + Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên marketing thật chuyên nghiệp để triển khai mục tiêu chiến lược thương hiệu: “Định vị thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tỉnh” + Cần phải xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp Vấn đề cần ý: Xây dựng triển khai hoạt động hướng đến cộng đồng; xây dựng giá trị văn hóa riêng Công ty để tạo nên quán hướng đến khánh hàng phục vụ lợi ích 44 chung tồn thể Cơng Ty Tởng Cơng ty; liên tục, không ngừng bồi dưỡng tuyên truyền giá trị văn hóa cho tồn thể cán cơng ty + Quản lý tốt quan hệ khách hàng, theo hướng: Xây dựng liệu khách hàng đầy đủ, tin cậy; xây dựng thực tốt quy trình chương trình chăm sóc khách hàng; xây dựng, triển khai kiểm sốt quy trình xử lý liên quan đến khách hàng; xây dựng thực nghiêm túc quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng từ điểm tiếp xúc nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng làm để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành ngày cao 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 3.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Việt a Đầu tư hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển k hai sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm đại Xây dựng Tổng công ty đủ mạnh vốn, công nghệ hạ tầng kỹ thuật, lực tài chính, lực quản lý, để cạnh tranh với đối thủ nước, khu vực giới Lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh cơng ty Bảo hiểm có ý nghĩa định đến phát triển hoạt động dịch vụ, định hiệu vốn đầu tư Sở dĩ đặt vấn đề lựa chọn cơng nghệ đúng, tính phù hợp với đặc điểm kinh doanh Bảo hiểm, khả đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Nhất phần mềm ứng dụng, thực tế, số ngân hàng bỏ nhiều tiền để đầu tư vào phần mềm ứng dụng hiệu đem lại thấp, tính khơng phù hợp, khơng đáp ứng u cầu khơng có “khả mở” liên kết với hệ thống bên ngồi Đây tính quan trọng, hoạt động tài chính, liên kết, nối mạng hệ thống tốn mang tính tất yếu Dịch vụ bảo hiểm đại phát triển dựa sở tiến công nghệ thông tin Hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh ứng dụng công nghệ đại Theo đó, phải xây dựng Trung tâm xử lý nhằm tập trung hóa sở liệu hoạt động ngân hàng; Trung tâm xử lý dự phòng nhằm đảm bảo an toàn liệu hoạt động trung tâm xử lý gặp cố; Mạng truyền thơng chi nhánh Công nghệ ứng dụng phải đảm bảo yếu tố sau: (i) Quản trị rủi ro hoạt động; (ii) Quản trị khoản; (iii) Phát triển dịch vụ BảO HIểM đại b Ứng dụng công nghệ quản trị rủi ro Trong kinh doanh Bảo hiểm, lợi nhuận song hành với rủi ro, đánh đổi lợi nhuận rủi ro thách thức nhà quản trị: Lợi nhuận cao rủi ro lớn; ngược lại Chính thế, việc ứng dụng công nghệ thông tin quản trị rủi ro để đo lường tính hiệu kinh doanh công ty Bảo hiểm, thông thường người ta phải thông qua tiêu đánh giá lợi nhuận rủi ro Dựa vào sở liệu tập trung, Bảo Việt cần xây dựng chương trình có chức tự đánh giá 45 phụ thuộc vào mục đích phân tích, điều kiện hoạt động kinh doanh thời kỳ: hàng ngày, hàng tháng hay hàng quý để phục vụ cho hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhanh chóng kịp thời Bảo Việt cần quan tâm ứng dụng công nghệ cho phận quản lý rủi ro Các chuyên gia lĩnh vực người thực am hiểu công nghệ đại trước khả thu lời siêu lợi nhuận, tổ chức tội phạm quốc tế, đối thủ cạnh tranh tận dụng công nghệ đại, cách thu thập liệu thông tin cá nhân, tài khoản khách hàng, từ thực hành vi giả mạo, gây tổn hại khôn lường tài uy tín cho doanh nghiệp c Xây dựng sách an tồn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin Trung tâm công nghệ thơng tin Hội sở cần xây dựng sách an tồn bảo mật hệ thống cơng nghệ thông tin Bảo Việt với biện pháp ngăn chặn sau: - Các website, hệ thống toán trực tuyến phải có giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh an toàn hệ thống cách hoàn chỉnh, đồng - Xây dựng sách an ninh an tồn cho hệ thống cơng nghệ thơng tin đảm bảo theo chuẩn quốc tế ISO 2001 - Nâng cao trình độ nhận thức cho cán cơng nhân viên vấn đề đảm bảo an ninh an tồn thơng tin, bảo mật thông tin nhạy cảm liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin, vững vàng kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu pháp luật (theo thống kê hacker, bọn tội phạm mạng chiếm 10% nội mạng chiếm đến 90%) - Đào tạo chuyên sâu cho cán làm công tác quản trị hệ thống công nghệ thông tin - Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp người truy nhập hệ thống CNTT, tích hợp chương trình chống virus mã hoá liệu - Phối hợp chặt chẽ với quan chức để đấu tranh, phòng chống loại tội phạm liên quan đến lĩnh vực tài chính, bảo hiểm Chỉ có làm tốt việc bảo mật an tồn thơng tin, Bảo Việt phát huy mạnh hạ tầng công nghệ bảo hiểm đại mà dầy cơng đầu tư tiền bạc công sức để xây dựng nên; Bảo Việt khai thác có hiệu tính cơng nghệ ứng dụng quy trình nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ tài chính, bảo hiểm đại d Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng Chiến lược phát triển dịch vụ Bảo Việt phải hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa việc phân khúc thị trường, định vị khách hàng sản phẩm Theo đó, nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt hệ thống hỗ trợ phát triển sản phẩm Trước hết, Bảo Việt cần chuẩn hóa lại xây dựng sản phẩm, dịch vụ dành cho nhóm khách hàng Để phát triển sản phẩm ngân hàng đại kết hợp với việc ứng dụng thành tựu công nghệ phù hợp với tâm lý động ưa chuộng sản phẩm đại 46 niên trẻ, Bảo Việt cần hướng tới nhóm đối tượng khách hàng hệ tuổi trẻ hệ sau e Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ Bảo Việt cần nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ để đại hóa quy trình nghiệp vụ đáp ứng u cầu cao khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời bước chuẩn hóa để vươn thị trường tài chính, bảo hiểm quốc tế Bảo Việt nên thường xuyên rà soát lại quy chế, điều kiện cịn bất cập, thủ tục hành q rườm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh, nâng cao vai trị quản trị rủi ro cơng nghệ f Xây dựng chế độ tiền lương hợp lý Cần xây dựng chế tiền lương mới, theo tiền lương dựa vào hiệu cơng việc, tính chất cơng việc, trình độ lực mức độ hồn thành mục tiêu nhân viên Bên cạnh đó, cần có hình thức khen thưởng xứng đáng nhân viên có thành tích tốt, có sáng kiến đóng góp vào tăng trưởng cơng ty, có khả hoàn thành mục tiêu sớm dự định, có hành vi cư xử tốt đẹp với khách hàng, có khả tiếp thị, khai thác nhiều khách hàng Đồng thời, Bảo Việt HD cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh hành vi gian lận, coi thường khách hàng, đặc biệt hành vi lợi dụng công nghệ để gian lận 3.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, Thứ nhất, phủ bước phân định rõ ràng quyền hạn quản lý nhà nước Chính phủ, Bộ Tài q trình hoạch định sách phát triển thị trường bảo hiểm phát triển bền vững Trong mối quan hệ với Chính phủ, Bộ Tài đặc biệt Cục Giám sát Bảo hiểm cần có vị trí độc lập tương đối Thứ hai, xây dựng mơi trường pháp lý hồn chỉnh tạo điều kiện đảm bảo cho hoạt động dịch vụ Bảo hiểm đại, thương mại điện tử phát triển phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Thứ ba, xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chương trình hội nhập quốc tế tài mạng internet để cập nhật thơng tin tài chính, tiền tệ giới Thứ tư, có định hướng phát triển công nghệ thông tin cho ngành Bảo hiểm, sở ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ, tiện ích Bảo hiểm Thứ năm, tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông hoạt động Bảo hiểm nước tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lĩnh vực Bảo hiểm, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán Công ty Bảo hiểm 47 Thứ sáu, tiếp tục đởi lĩnh vực tốn bồi thường, mở rộng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Trước mắt, Bộ Tài hồn thiện văn liên quan đến tốn khơng dùng tiền mặt theo hướng khuyến khích mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế, cần đẩy mạnh việc phát triển thị trường thẻ thông qua việc phối hợp với quan Thông tin Truyền thông, quan thơng báo chí nhằm tăng cường cơng tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ sâu rộng đến tầng lớp dân cư Bên cạnh đó, nên phối hợp với Bộ cơng an để phòng chống tội phạm hoạt động; phối hợp đưa chế tài cụ thể để xử lý đơn vị không thực nghiêm túc thị 20 ban hành sách đãi ngộ thuế để khuyến khích thực giảm giá hàng hóa dịch vụ cho đối tượng tốn qua thẻ Ngồi ra, cần có phối hợp chặt chẽ hệ thống Bảo hiểm, ngân hàng, công an hệ thống đơn vị thuộc ngành tài Kho bạc Nhà nước, Thuế, Hải quan đặc biệt Giám sát bảo hiểm quốc gia 3.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phương - Tiếp tục điều hành thị trường bảo hiểm cách có hiệu để tiếp tục đóng góp, hỗ trợ cho phát triển kinh tế địa phương; - Về công tác truyền thông: Ngành Bảo hiểm năm qua chịu nhiều áp lực trái chiều từ dư luận xã hội ảnh hưởng đến niềm tin người dân vào hệ thống Bảo Hiểm nói chung, đề nghị quyền địa phương tiếp tục tăng cường biện pháp truyền thông để người dân hiểu lợi ích hoạt động Bảo hiểm 48 KẾT LUẬN Hiện thị trường bảo hiểm Kon Tum động cạnh tranh gay gắt Để phát triển thị trường bảo vệ thị phần Công ty Bảo Việt Kon Tum, ngồi hỗ trợ từ Tởng công ty Bảo Việt, Bảo Việt Kon Tum cần hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Báo cáo thực tập hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề lý luận hoạch định chiến lược; quy trình hoạch định chiến lược phân tích chiến lược công ty, dựa sở phát triển thị trường bảo hiểm, sách phát triển bảo hiểm Chính phủ kế hoạch phát triển Tởng công ty sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn để đề hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Việt Kon Tum; Dựa vào sở lý luận trên, Báo cáo thực tập phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Bảo Việt Kon Tum Việc phân tích hoạt động phát triển dịch vụ Bảo hiểm với tiêu định lượng định tính, so sánh vị Bảo Việt Kon Tum qua năm với Công ty Bảo hiểm khác địa bàn KonTum thể đánh giá công tác phát triển dịch vụ Bảo hiểm Thơng qua đó, tác giả phân tích nguyên nhân chủ quan, khách quan, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Bảo Việt Kon Tum, vấn đề cần phải giải để hoàn thiện chiến lược kinh doanh, sở cho việc đưa giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ Bảo Việt Kon Tum Tác giả đề xuất số giải pháp đảm bảo đủ sở khoa học để hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh Bảo Việt Kon Tum đến năm 2020, giải vấn đề đặt thực nghiên cứu đề tài Đồng thời, đưa kiến nghị đề xuất với Nhà nước, với Cục quản lý giám sát Bảo hiểm Bộ Tài chính, với tỉnh Kon Tum nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Việt KonTum đến năm 2020 Hoạch định chiến lược hoạt động cần thiết thiếu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Thực tế cho thấy, thiếu bền vững, đổ vỡ doanh nghiệp giới thời gian gần có ảnh hưởng lớn từ vấn đề khơng có chiến lược kinh doanh tốt không quan tâm đến vần đề Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hướng vào nghiên cứu nội dung trọng yếu hoạt động quản trị kinh doanh phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Bảo hiểm Bảo Việt đến 2020 Qua đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh Bảo hiểm Bảo Việt Kon Tum đến năm 2020” tác giả hi vọng phần nêu giải pháp mang tính gợi mở đề Cơng ty Bảo Việt Kon Tum giải hạn chế, tồn tại, phát triển thị trường bảo hiểm KonTum thời gian tới Đáp ứng nhu cầu bảo hiểm địa phương Kon Tum giữ vững thị phần công ty thị trường KonTum, xứng đáng doanh nghiệp số kinh doanh bảo hiểm 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bảo hiểm Bảo việt KonTum, Kế hoạch kinh doanh năm 2011-2015 [2] Bảo hiểm Bảo Việt KonTum, Kế hoạch kinh doanh năm 2016-2020 [3] Đào Cơng Bình, Triển khai chiến lước kinh doanh, Nhà xuất trẻ, 2007 [4] Đặng Văn Mỹ, Bài giảng Quản trị chiến lược, Phân hiệu Đại học Đà nẵng KonTum [5] Hồng Văn Châu, Giáo trình bảo hiểm kinh doanh, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2006 [6] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất lao động-xã hội, 2006 [7] Nguyễn Văn Định, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 [8] Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Lịch sử hình thành phát triển [9] Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Báo cáo tài năm 2011 [10] Tởng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt, Báo cáo tài năm 2012 [11] Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Báo cáo tài năm 2013 [12] Tởng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt, Báo cáo tài năm 2014 [13] Tởng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt, Báo cáo tài năm 2015 [14] Quốc hội, Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành [15] Văn phòng Trung ương Đảng, Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XII, 2016 Website tham khảo: [16] http://www.iav.vn [17] http://www.baoviet.com.vn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Kon Tum, ngày….tháng 11 năm 2016 Giáo viên hướng dẫn PGS TS Đặng Văn Mỹ NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Kon Tum, ngày….tháng 11 năm 2016 CÔNG TY BẢO VIỆT KON TUM ... hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum giai đoạn 2011 - 2015 Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Bảo. .. doanh Công ty Bảo Việt KonTum 28 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT ĐẾN NĂM 2020 3.1 PHÂN TÍCH TIềM NĂNG THị TRƯỜNG BẢO HIỂM TẠI KON TUM Kon Tum với kinh. .. thọ Việt Nam 2.1.2 Chức và nhiệm vụ công ty Bảo hiểm Bảo Việt KonTum Công ty Bảo Việt Kon Tum công ty thành viên Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, thực kinh