Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần tiếp vận hp

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HP Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Quý Thuấn Sinh viên thực : Đặng Thị Thúy Hằng Mã sinh viên : 5093106171 Khóa :9 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI – NĂM 2022 i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Hoạt động giao nhận 1.1.1 Khái niệm giao nhận 1.1.2 Đặc điểm hoạt động giao nhận hàng hóa 1.1.3 Các phương thức giao nhận 10 1.2 Giao nhận hàng hóa đường biển 11 1.2.1 Khái niệm đặc điểm giao nhận hàng hóa đường biển 11 1.2.2 Cơ sở pháp lý 12 1.2.3 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa đường biển 12 1.2.4 Người giao nhận 13 1.2.5 Chứng từ giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.2.6 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 15 1.2.7 Vai trò chức hoạt động giao nhận 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển 19 1.3.1 Các yếu tố khách quan 19 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 20 Chương THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HP 23 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tiếp vận HP 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 23 ii 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh, chức nhiệm vụ công ty 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức máy quản lý công ty 26 2.1.5 Cơ cấu dịch vụ hàng hóa giao nhận 29 2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Công ty 34 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh 34 2.2.2 Tình hình tài công ty 40 2.2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển Cơng ty 41 2.3 Phân tích ảnh hưởng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty 43 2.3.1 Các yếu tố khách quan 43 2.3.2 Các yếu tố chủ quan 44 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty 47 2.4.1 Ưu điểm 47 2.4.2 Hạn chế 48 2.4.3 Nguyên nhân 49 Chương CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HP 51 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty giai đoạn 2022 - 2025 51 3.1.1 Định hướng ngắn hạn năm 2022-2025 51 3.1.2 Định hướng dài hạn tương lai 51 3.1.3 Mục tiêu phát triển tương lai 52 3.2 Một số giải pháp để thực tốt dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty 52 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 52 3.2.2 Giải pháp cải thiện độ an tồn hàng hóa 53 3.2.3 Giải pháp cải thiện thời gian giao hàng 54 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên 54 3.2.5 Giải pháp tìm kiếm thị trường 55 3.2.6 Giải pháp việc áp dụng xu hướng công nghệ đại vào ngành dịch vụ Logistics 56 3.2.7 Giải pháp xây hợp tác với quan hải quan, hãng tàu 56 3.2.8 Giải pháp trì mức giá dịch vụ ổn định 57 3.2.9 Giải pháp đầu tư xây dựng sở hạ tầng thiết bị 57 iii 3.2.10 Giải pháp xây dựng hồn thiện quy định sách 58 3.2.11 Giải pháp đẩy mạnh, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín, thương hiệu 58 3.2.12 Giải pháp kho bãi 59 3.3 Một số kiến nghị 60 3.3.1 Đối với nhà nước 60 3.3.2 Kiến nghị quan hải quan 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 iv LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần tiếp vận HP ” thực công khai, dựa cố gắng, nỗ lực thân em trình học tập Học viện giúp đỡ từ phía Cơng ty Cổ phần tiếp vận HP, với hướng dẫn tận tụy nhiệt tình TS Bùi Quý Thuấn Các số liệu kết nghiên cứu đề tài cung cấp trung thực hồn tồn khơng chép hay sử dụng tài liệu nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu tài liệu khác, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Đặng Thị Thúy Hằng DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới LCL Less than Container Load Hàng lẻ FCL Full Container Load Hàng full cont C/O Certificate of Origin Chứng nhận xuất xứ BL Bill of Lading Vận đơn đường biển THC Terminal Handling Charge Phụ ph xếp ỡ cảng DO Delivery Order fee Phí lệnh giao hàng CIC Container Imbalance Charge Phụ phí cân đối vỏ container EXW EX Works Giao hàng xưởng người bán Mã HS Code Harmonized System Codes Hệ thống hài hịa mơ tả mã hóa hàng hóa CIF Cost, Insurance and Freight Tiền hàng, bảo hiểm, cước phí FOB Free on board Giao hàng lên tàu FDI Foreign direct investment Đầu tư trực tiếp nước XNK Import and export xuất nhập LHQ United Nations Liên Hợp Quốc DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Sản lượng giao nhận mặt hàng HP Logistics Hà Nội năm 2021… 32 Bảng 2.2: Thống kê tình hình tài Cơng ty HP Logicstic giai đoạn 2018 2021…… …………………………………………………………………………….34 Bảng 2.3 Hoạt động khai thuê hải quan HP Logistics giai đoạn 2018-2021… ….35 Bảng 2.4 Sản lượng, trị giá giao nhận hàng hóa quốc tế nội địa công ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018 – 2021……………………………… …36 Bảng 2.5 Doanh thu – Lợi nhuận cho việc kinh doanh thuê kho bãi HP Logistics – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018 – 2021…………………………………………………38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: cấu dịch vụ giao nhận công ty cổ phần tiếp vận HP……… ……28 Biểu đồ 2.2: cấu hình thức giao nhận cơng ty cổ phần tiếp vận HP… ………29 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ cấu hàng hóa giao nhận…………………………… ……….33 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể tốc độ tăng trưởng tình hình kinh doanh Công ty cổ phần tiếp vận HP giai đoạn 2018 – 2021………………………………………… …34 Biểu đồ 2.5: Trị giá giao nhận hàng hóa cơng ty giai đoạn 2018-2021………………37 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ Doanh thu - Lợi nhuận kinh doanh thuê kho bãi giai đoạn 2018 – 2021……………………………………………………………………………………38 Biểu đồ 2.7: Tình hình kinh doanh cơng ty Cổ phần tiếp vận HP giai đoạn 2018 – 2021……………………………………………………………………………………39 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Ngành nghề kinh doanh………………………………………… ……… 24 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty HP Logistics…………………… ………26 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty HP Logistics……………………… ……40 Hình 2.1: Logo cơng ty…………………………………………………………….….22 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong suốt nh ng năm gần đây, inh tế nước ta đ có nh ng ước phát triển r rệt, đời sống nhân ân cải thiện nâng cao, tạo tiền đề cho phát triển inh tế, hoa học – công nghệ, ổn định ch nh trị, ước hẳng định vị tr đất nước môi trường hu vực uốc tế Khi Việt Nam trở thành thành viên ch nh thức WTO, hội giao thương với uốc gia hác giới ngày rộng r i Bên cạnh nhu cầu vận chuyển hàng hóa hơng nước mà vươn giới, tham gia hội nhập mở rộng uan hệ thương mại uốc tế đ xu hướng tất yếu uốc gia Trong đó, vấn đề đẩy mạnh hoạt động xuất nhập hẩu số nh ng ưu tiên hàng đầu nhiều uốc gia Nhập hẩu cho phép ổ sung nh ng sản phẩm nước chưa sản xuất sản xuất chưa hiệu uả Xuất hẩu giúp đẩy mạnh sản xuất nước tăng nguồn thu ngoại tệ Do đó, việc phát triển ịch vụ giao nhận hàng hóa cần thiết Logistics lĩnh vực hơng cịn xa lạ Việt Nam đòi hỏi nắm thị trường tốt t nh chuyên nghiệp cao Hiện nước tơi có 3.000 oanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đó số há lớn, hầu hết oanh nghiệp vừa nhỏ Khi ngày có nhiều cơng ty gia nhập ngành cạnh tranh gi a oanh nghiệp ngày gia tăng Điều đòi hỏi oanh nghiệp phải sàng lọc nâng cao chất lượng ịch vụ hi thực tất uy trình từ nhận đơn hàng đến giao hàng cho hách Hoạt động giao nhận ằng đường iển hình thức há phổ iến Việt Nam, với lợi l nh thổ trải ài từ ắc xuống nam, oanh nghiệp có nhiều hội để phát triển hoạt động giao nhận ằng đường iển Trong uá trình nghiên cứu, em nhận thấy chất lượng ịch vụ công ty vấn đề đáng uan tâm Được thành lập vào năm 2009, Công ty cổ phần tiếp vận HP công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giao nhận vận tải uốc tế (International freight forwar ing), phải ể đến ịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập hẩu ằng đường iển đ đạt nh ng thành tựu định Hoạt động Thứ sáu, công tác chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan Công tác chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan nhiều thời gian cịn sai sót thủ tục Việc khai báo hải uan đơi lúc cịn gặp hó hăn cố Cuối cùng, công tác giao nhận hàng Công tác giao hàng từ kho, bãi container nhiều sai sót Số lượng lơ hàng nhận bị nhầm, thiếu, ị hư hỏng, đỗ vỡ xảy Trang thiết bị chưa đáp ứng đủ tất hoạt động vận chuyển dịch vụ 2.4.3 Nguyên nhân - Nguyên nhân khách quan: Thứ nhất, thâm nhập doanh nghiệp nước vào thị trường Việt Nam Tận dụng lợi lực tài chính, lực nhân mối quan hệ, họ tạo giá cạnh tranh để chiễm lĩnh thị trường Thứ hai, nh ng thập kỷ gần đây, Ch nh phủ Việt Nam đ có nh ng hành động tích cực hỗ trợ phát triển sở hạ tầng, thu hồi đất để mở rộng chuyển đổi sở hạ tầng giao thông vận tải, đặc biệt vận tải biển Tuy nhiên, biện pháp cải thiện số vấn đề không giải 100% vấn đề tồn Tình trạng ùn tắc giao thơng, ùn tắc hàng hóa thường xuyên xảy ra, thời gian cao điểm Thủ tục thơng uan cịn tương đối rườm rà, có tư vấn giá khách hàng phải chờ đợi lâu Thứ ba, chiến thương mại không hồi kết gi a kinh tế lớn Mỹ- Trung, ảnh hưởng suy thoái kinh tế, tình hình bất ổn trị kèm diễn biến thất thường dịch bệnh toàn cầu gây ảnh hưởng nhiều tới hoạt động giao nhận cơng ty - Nguyên nhân chủ quan: Nghiệp vụ chuyên môn: 100% đội ngũ nhân viên cử nhân đến từ trường đại học có chun mơn có đào tạo ngành nghề inh tế quốc tế, thương mại quốc tế, hải uan, logistics…nhưng so với công ty hác đội ngũ nhân viên cịn nhiều mặt thiếu sót, thiếu kinh nghiệm Tuy đội ngũ nhân viên nh ng người trẻ tuổi động nhiệt huyết có tuổi nghề cịn nên không tránh khỏi nh ng lúng túng giải số tình định 49 Cơ sở vật chất giao nhận hạn chế: Mỗi năm, công ty tr ch oanh thu để tân trang thiết bị, bị hạn chế số tiền lương Thiết bị cơng ty đảm nhận hạng mục nhỏ Việc thiếu sở vật chất đ hiến số người phải thuê bên thứ a, điều làm tăng chi ph giảm lợi nhuận Các chương trình tri ân hách hàng cịn hạn chế, chưa có t nh sáng tạo thu hút tới khách hàng Hầu hết chương trình thu hút hách hàng ựa vào giảm giá, tăng tiền hoa hồng…điều phụ thuộc nhiều vào nguồn tài cơng ty Hoạt động tìm kiếm thị trường chưa giao nhiệm vụ rõ ràng cho phòng ban Hiện phòng kinh doanh đảm nhiệm trách nhiệm tìm kiếm khách hàng tìm kiếm thị trường, nhiều áp lực cơng vệc nhiều nên việc tìm kiếm thị trường bị bỏ ngỏ, lơ đễnh, không trọng quan tâm 50 Chương CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HP 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty giai đoạn 2022 - 2025 Xây dựng nh ng mục tiêu chiến lược giai đoạn tương lai nh ng điều cấp ách mà đội ngũ an uản lý HP Logistics hướng đến Nh ng mục tiêu chiến lược kim nam định hướng phát triển HP Logistics giai đoạn nhiều hội tiềm ẩn nh ng rủi ro đáng ngờ Ngoài tiếp tục xây dựng thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện chiến lược kinh doanh HP Logistics cịn có nh ng định hướng mục tiêu cụ thể giai đoạn 2022-2025 sau: 3.1.1 Định hướng ngắn hạn năm 2022-2025 Mở rộng chi nhánh khu vực Miền Trung: việc mở rộng chi nhánh khu vực miền trung điều tất yếu nh ng năm mà khu vực tập trung nhiều doanh nghiệp FDI, nhiều khu công nghiệp, sản lượng XNK ngày nhiều, đa dạng hàng hóa… Một số khu kinh tế trọng điểm Khu inh tế Nghi Sơn (Thanh Hóa), khu cơng nghiệp Liên Chiểu (Đà Nẵng), khu công nghiệp Phú Bài (Huế) Về lực cạnh tranh, đưa chiến lược cạnh tranh (giá, thị trường, sách chăm sóc hách hàng) gắn sát thực tế phù hợp với điều kiện tài cơng ty Gía chất lượng chăm sóc hách hàng kim nam cạnh tranh thu hút khách hàng công ty giai đoạn Đẩy mạnh chiến lược nhận diện thương hiệu thông qua hình thức truyền thơng mạng xã hội website cơng ty cách tham gia hiều hội nhóm diễn đàn logistics chia sẻ thông tin kinh nghiệm, giải đáp thắc thắc nhà xuất khẩu, nhập 3.1.2 Định hướng dài hạn tương lai Về nguồn nhân lực, đào tạo bồi ưỡng nh ng nguồn nhân lực lành nghề, phản ứng nhanh nhạy với thị trường, linh động sáng suốt giải tình trung thành với cơng ty Bên cạnh hồn thiện lộ trình thăng tiến cơng việc, lương thưởng ch nh sách có liên uan đến người lao động nghỉ thai sản, nghỉ ốm đau, bảo hiểm…đảm bảo môi trường làm việc đại 51 Tiếp tục kế hoạch tiếp cận thị trường hình thức marketing, phát triển truyền thông mạng xã hội, với nhiều cách tiếp cận tới khách hàng Nhanh chóng năm nh ng hội mà mạng xã hội đem lại, doanh nghiệp xây dựng chiến dịch quảng cáo quảng bá hình ảnh cơng ty ưới dạng tương tác hai chiều gi a doanh nghiệp khách hàng Do kinh doanh dịch vụ nên hình thức quảng cáo hó so với hình thức kinh doanh khác nên điều trọng quan tâm Không ngừng nâng cao lực cạnh tranh công ty chi nhánh, gi v ng thị trường có phát triển thị trường tiềm ằng cách nâng cao “lợi so sánh” doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Gia tăng mức độ cạnh tranh lĩnh vực logistics vừa có thêm cánh tay phải cho dịch vụ giao nhận có thêm nguồn thu nhập từ dịch vụ èm 3.1.3 Mục tiêu phát triển tương lai Trở thành công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng top đầu Việt Nam Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics thông minh, đại cung cấp chuỗi dịch vụ hậu cần sâu rộng Gia tăng oanh thu lợi nhuật gấp 2-3 lần 3.2 Một số giải pháp để thực tốt dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên giàu inh nghiệm nhiệt tình, giải đáp thắc mắc khách hàng bảo mật thông tin khách hàng Thông qua phần mềm kỹ thuật 4.0, hách hàng thông báo tiến độ hành trình vận chuyển kịp thời, lịch trình cụ thể chuyến hàng để khách hàng nắm v ng Để tạo nên công ty bật thương trường, tư vấn khách hàng không cách tiếp cận lập trình sẵn, có phần “máy móc” mà đòi hỏi linh hoạt khéo léo, thứ tinh tế Vì vậy, trình trao đổi thông tin với khách hàng, nhân viên phải gi thái độ tích cực nhanh chóng hướng dẫn, giải đáp nh ng thắc mắc khách hàng 52 Nhân viên cần giải thích chi tiết thủ tục xuất nhập khẩu: Khi khách hàng chưa hiểu rõ quy trình xuất nhập cơng ty, nhân viên gợi ý giải thích chi tiết quy trình cho khách hàng quan tâm Tạo mối quan hệ thân thiết với hách hàng, có ch nh sách ưu đ i cho hách hàng Chính sách cải thiện mối quan hệ gi a cá nhân cách tặng quà vào ngày lễ, sinh nhật Thiết lập sở d liệu thông tin khách hàng, phân chia khách hàng trung thành, khách hàng tình cảm, khách hàng tiềm nhóm hác sở Đối với nhóm cần xây dựng ch nh sách hác để phù hợp với nhóm hách hàng Đối với khách hàng VIP, công ty cần có ch nh sách ưu đ i cung cấp gói dịch vụ logistics tốt nhất, nhóm hách hàng mang lại lợi nhuận đáng ể ổn định cho doanh nghiệp Để phát triển nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần trọng trau dồi nh ng nhân tài trung thực, giỏi chuyên môn đáp ứng phát triển ngành logistics yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Nhận đánh giá từ khách hàng cách tạo hộp thư email để họ đóng góp ý kiến, phản ánh chất lượng dịch vụ mà công ty dựa vào, đánh giá đưa giải pháp tốt Tốt cho khách hàng 3.2.2 Giải pháp cải thiện độ an tồn hàng hóa Khi xảy tổn thất, doanh nghiệp cần thơng báo tình hình cho khách hàng để có biện pháp xử lý kịp thời Nếu khơng sửa ch a được, công ty xem xét bồi thường tùy theo tổn thất thực tế Đảm bảo uy định đóng gói, uy định vận chuyển hàng hóa nhằm hạn chế rủi ro hư hỏng, mát hàng hóa gây tổn thất tài cho cơng ty khách hàng Hàng hóa cần bảo quản tốt q trình bốc xếp, di chuyển nhẹ nhàng tránh va đập, hư hỏng, vặn xoắn thùng carton Tư vấn mua bảo hiểm hàng hóa q trình vận chuyển Tất lơ hàng lưu ho chuyên nghiệp để dễ dàng vận chuyển - lấy hàng khỏi kho mà không tốn thời gian công ty 53 3.2.3 Giải pháp cải thiện thời gian giao hàng Với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, thời gian ngày trở nên quan trọng nhu cầu thời gian xác khơng riêng ngành nghề Đặc biệt dịch vụ logistics - dịch vụ vận tải trung chuyển, vấn đề thời gian bật Cần làm rõ thời gian giao hàng cụ thể để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng, hợp lý, ch nh xác hẹn Cần tuyển dụng đào tạo đội ngũ vận chuyển có tác phong, thái độ làm việc chuyên nghiệp, vận chuyển giờ, thuận tiện, đáp ứng kịp thời nhu cầu dịch vụ, không làm ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, ảnh hưởng đến kế hoạch đ định khách hàng Các thủ tục nội cần đơn giản hóa công ty sử dụng thủ tục hệ thống làm quy trình quản lý nội để biến nhiệm vụ đơn giản thành quy trình phức tạp chậm chạp Một danh sách dịch vụ chuyển phát nhanh cần tạo ra: Tùy thuộc vào vị trí cách thức chuyển phát, cơng ty phải cung cấp số dịch vụ tốt nh ng dịch vụ khác Kiểm tra sở d liệu công ty để biết tất dịch vụ chuyển phát nhanh có, bảng giá theo trọng lượng điểm đến Do đó, cơng ty cần kiểm tra danh sách nhà cung cấp dịch vụ sử dụng dịch vụ phù hợp Nhân viên yêu cầu hỗ trợ trực tiếp khách hàng thông qua phần mềm công nghệ 4.0 Thường xuyên thông báo cho công ty khách hàng việc nhận hàng Khách hàng giảm thời gian chờ đợi tập trung vào nh ng họ cần họ đ iết thơng tin liên hệ để giao hàng 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên Chất lượng nguồn nhân lực mạch máu nuôi doanh nghiệp lớn mạnh Khi thị trường logistics hó hăn u cầu nghiệp vụ lớn Vậy nên để đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề yêu nghề đòi hỏi an l nh đạo phải đưa nh ng kế hoạch hợp lý chương trình đào tạo nghiệp vụ, cấp độ thăng tiến lương thưởng kèm chế độ đ i ngộ khác số giải pháp giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng vấn đề tuyển chọn nhân như: 54 Chọn nh ng ứng viên đáp ứng 75% - 78% nghiệp vụ XNK có vốn kiến thức tảng ản với kỹ tiếng anh nghe nói- đọc hiểu Để nâng cao trình độ nghiệp vụ, năm nên cử nh ng nhân viên cải thiện chuyên môn cách tham gia lớp hải quan mở Tận dụng nhân lực cách tuyển thực tập sinh, vừa tạo điều kiên cho bạn trẻ ước đầu tiếp xúc với ngành nghề vừa phát nh ng ứng viên tiêu biểu phù hợp với số vị trí mà cơng ty tìm iếm Thường xuyên kiểm tra, giám sát tác phong việc làm nhân viên để đảm bảo họ tuân thủ theo uy trình đề Cơng ty Khen thưởng nh ng cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, phê bình nh ng người thường xuyên vi phạm để nâng cao ý thức làm việc đội ngũ nhân viên Thường xuyên tổ chức khoá học ngắn hạn để bổi bổ nhận thức, nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn, áp dụng cơng nghệ vào quy trình nhập nhằm nâng cao chất lượng nhân Bồi ưỡng giao tiếp tiếng Tiếng Anh, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, … nh ng đối tác nhập hàng hố chủ yếu Cơng ty Cổ phần tiếp vận HP, đồng thời trau dồi ĩ đàm phán họ Đây ĩ uan trọng cần đào tạo trọng thu mua Các hoạt động dịch vụ khách hàng phải đảm bảo tính chuyên nghiệp: đảm bảo nơi, thứ khách hàng cần, liên tục phản hồi yêu cầu, khiếu nại khách hàng, đảm bảo hách hàng hưởng đầy đủ dịch vụ Công ty dịch vụ èm theo sản phẩm 3.2.5 Giải pháp tìm kiếm thị trường Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt gi a doanh nghiệp logistics nói chung doanh nghiệp giao vận nói riêng việc tìm kiếm thị trường tránh khỏi Muốn tồn phát triển doanh nghiệp có cách nỗ lực tìm kiếm thị trường tiềm năng, tìm iếm khách hàng tiềm tạo doanh thu tiềm Đối với giải pháp thị trường doanh nghiệp mở rơng theo hai cách: 55 Thứ nhất, khai thác triệt để thị trường vốn có Trung Quốc, Nhật Bản , Hàn Quốc nước thuộc khu vực Châu Âu, Châu Mỹ Thứ hai, kết nối mở rộng Ví dụ oanh nghiệp có hội giao kết với doanh nghiệp quốc gia khác, dựa vào mối quan hệ có sẵn xây dựng tảng hợp tác có lợi doanh nghiệp dựa vào mối quan hệ tìm kiếm nh ng khách hàng Mở rộng thị trường công việc hồn thành giai đoạn ngắn mang lại hiệu Kết mở rộng thị trường phải chứng minh thời gian dài phải thụ thuộc vào diễn biến kinh tế, diễn biến an ninh trị 3.2.6 Giải pháp việc áp dụng xu hướng công nghệ đại vào ngành dịch vụ Logistics Ứng dụng khoa học công nghệ đại vào ngành dịch vụ logistics đ nhiều nước giới áp dụng Tuy nhiên thị trường Việt Nam cơng nghệ cịn lạc hậu, phát triển việc ứng dụng thiết bị đại cần có thời gian Tuy chưa có tiềm lực tài ch nh việc ứng dụng công nghệ đại thời đại 4.0 điều không tránh khỏi điều nên làm HP Logistics Hiện nay, giới nước bạn đ ứng dụng hình thức khác chúng áp dụng xen kẽ để có kết tốt sử dụng robot, máy bay hông người lái, phương tiện tự động Mơ hình 5PL bổ sung ba hệ thống hệ thống xử lý đơn hàng, hệ thống quản lý kho hàng hệ thống quản lý vận tải…mặc dù với nguồn vốn eo hẹp với chuản bị ĩ thời gian động lực để giúp HP Logistics phát triển thời gian tương lai Việc áp dụng xu hướng thời kỳ giúp doanh nghiệp linh động nguồn vốn vừa ứng dụng công nghệ đại vào trình giao nhận 3.2.7 Giải pháp xây hợp tác với quan hải quan, hãng tàu Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với uan hải quan chi cục tạo điều kiện cho danh nghiệp thuận lợi hi giải lô hàng, thời gian chờ 56 giải thủ tục hành ch nh ngắn lại Doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ cách hỗ trợ trang thiết bị cộng đồng, gửi hoa chúc mừng vào nh ng dịp đặc biệt, tham gia đồng hành với uan hải quan nh ng chuyến thiện nguyện Về xây dựng mối quan hệ với hãng tàu, doanh nghiệp cần gia tăng mối quan hệ hợp tác cách gom gửi nhiều hàng để có mức giá cước rẻ 3.2.8 Giải pháp trì mức giá dịch vụ ổn định Với tình hình kinh tế tồn cầu bị suy giảm dịch COVID-19 nay, việc tăng giá cước điều khơng thể doanh nghiệp giao nhận nói chung HP Logistics nói riêng Trong thời gian việc cố gắng trì hoạt động điều so với gia tăng oanh thu Kế hoạch ao gồm kế hoạch gia tăng vốn cách thêm cổ đông, mở rộng hoạt động cho thuê xe đầu kéo, xe container 3.2.9 Giải pháp đầu tư xây dựng sở hạ tầng thiết bị Đầu tư sở hạ tầng logistics đại, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu vận chuyển lưu thơng hàng hố xem chìa hố để giải điểm nghẽn việc thu hút đầu tư cắt giảm chi phí dịch vụ logistics Trước hội nhập sâu rộng, để đưa Việt Nam trở thành trung tâm trung chuyển khu vực trước tiên phải đẩy mạnh thu hút đầu tư vào trung tâm logictics vùng kinh tế trọng điểm Trong có cơng ty HP logistics Để phát triển hoạt động kinh doanh logistics, công ty cần đảm bảo hệ thống kho bãi lớn, ho i có đủ điều kiện chất lượng số lượng hàng hoá Phát triển nhiều kho i đáp ứng nhu cầu xuất nhập đa ạng khách hàng Cơng ty nên có phịng chờ riêng để khách hàng sử dụng thời gian chờ công ty làm thủ tục Dịch vụ tiếp nhận có xu hướng tăng lên, cơng ty cần đầu tư trang ị thêm xe nâng, xe tải, container để đảm bảo an tồn hàng hóa đáp ứng kịp thời việc vận chuyển hàng hóa, nhận hàng giảm chi ph th ngồi giúp cơng ty có l i 57 Các cơng ty cần trọng đầu tư phát triển trang thiết bị điện tử tiên tiến, thích ứng với tốc độ phát triển dịch vụ logistics đáp ứng nhu cầu người lao động trình xử lý giải vấn đề Các công ty nên sử dụng phần mềm ERP quản lý giao nhận hàng hóa quốc tế để chuẩn hóa d liệu tạo tảng toàn diện cho việc quản lý doanh nghiệp 3.2.10 Giải pháp xây dựng hoàn thiện quy định sách Thống quy chế với nhằm giúp cho doanh nghiệp nắm v ng quy chế xuất khẩu, nhập khẩu, v.v; Hỗ trợ giúp đỡ đối tác trình tìm hiểu vận dụng ch nh sách để thực tốt uy định Nhà nước Nhà nước nên có ch nh sách đơn giản hóa khâu thủ tục hải quan nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty Khuyến h ch tăng cường hoạt động giao thương với nước ngoài, thu ngoại tệ cho Đất nước Ngoài ra, nên có sách khuyến khích doanh nghiệp nước xuất theo giá CIF nhập theo giá FOB nhằm tạo điều kiện phát triển cho ngành bảo hiểm vận tải nước 3.2.11 Giải pháp đẩy mạnh, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín, thương hiệu Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Nhằm tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định; xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với hách hàng để có điều kiện thuận lợi việc thiết ế chuỗi logistics giảm chi ph cho hách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty Logistics Tăng cường hoạt động marketing, tạo dựng hình ảnh chất lượng dịch vụ cơng ty, tham gia triển lãm, hội thảo để tạo dựng mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước Chỉ thương hiệu èm với chất lượng dịch vụ tốt thương hiệu để lại ấn tượng lâu dài tâm trí khách hàng Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo uy t n cho thương hiệu Để làm điều này, công ty cần tuyển dụng đội ngũ nhân chất lượng cao, thường xuyên tổ chức hóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cập nhật lịch trình giải vấn đề với hải quan khách hàng Cần xây dựng chiến lược xúc tiến phù hợp cho thời điểm với mức chi phí phù hợp với khả công ty Tận dụng triệt để TVC, banner, mạng xã hội 58 phương tiện truyền thơng hác để quảng bá hình ảnh thương hiệu Nhờ đó, tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng, giao tiếp tư vấn trực tiếp với khách hàng, đồng thời phát điểm yếu điểm mạnh cơng ty, từ cải thiện nâng cao hiệu Các công ty nên niêm yết minh bạch mức giá cụ thể thị trường chứng khốn báo cáo tài họ Cần tuyển thêm chuyên gia thương mại điện tử để phát triển nâng cấp trang web công ty ngày chuyên nghiệp hấp dẫn hơn, ổ sung nh ng thiếu sót chưa nêu trang web xuất nhiều viết chia sẻ kinh nghiệm kiến thức h u ích Làm cho trang web bạn trở thành nơi hoàn hảo để giúp khách hàng trả lời câu hỏi họ Nếu khách hàng thấy thương hiệu có nhiều kinh nghiệm chun mơn, có nhu cầu khách hàng nhớ đến Hiện nay, sách hậu m i đ sử dụng phổ biến nhiều cơng ty, bên cạnh ịch vụ vận chuyển nhu cầu thường xuyên tất người, nên để uy trì tệp khách hàng ổn định, lâu dài, công ty HP logistics cần triển khai sử dụng sách hậu phù hợp với dịch vụ cơng ty Ví dụ khách hàng đ sử dụng dịch vụ công ty, nh ng đơn hàng lần sau có chiết khấu từ 5-10% đơn hàng số lượng lớn 3.2.12 Giải pháp kho bãi Nâng cao sở hạ tầng kho trang thiết bị đại hơn, phục vụ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng thuận lợi Trang thiết bị đại đồng nghĩa với việc hàng hóa bảo quản tốt hơn, lâu ị hư hỏng, từ trách phải chịu thêm chi phí khơng cần thiết vận chuyển lưu ho hàng hóa Định kỳ sửa ch a, thay trang thiết bị, máy móc ho đ han gỉ, định kỳ, khơng cịn sử dụng n a, nhằm tăng thể tích chứa ho i, nâng cao hiệu uả sử dụng kho bãi Ngoài ra, định kỳ kiểm tra chất lượng vận tải xe, nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa bảo quản tiêu chuẩn tránh bị hư hỏng trình vận chuyển Tu bổ, nâng cấp lại kho, nh ng nơi ị xuống cấp, nhằm mở rộng iện t ch chứa cont ho i đảm bảo hàng hóa bảo quản đạt tiêu chuẩn, chất lượng Xây ựng tủ, ệ chứa hàng lẻ, hàng lẻ tồn kho nhằm tận dụng triệt để iện 59 tích kho bãi Giúp tìm kiếm, quản lý hàng hóa cách khoa học thuận lợi hơn, đển bảo quản lô hàng tốt Định kỳ tuần lần kiểm tra tình trạng cont để đảm bảo container không bị xước, thủng, hư hỏng, kiểm tra thiết bị làm lạnh đảm bảo hàng bảo quản cách tốt trình giao nhận, đảm bảo thiết bị container trang bị vận hành tốt 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Cơ uan nhà nước cần đồng hồn thiện hn hổ pháp lý, pháp luật liên uan đến thương mại quốc tế, lĩnh vực ịch vụ, vận tải giao nhận Nâng cao sở hạ tầng giao thông đô thị đại, nhằm đảm bảo cho oanh nghiệp, đặc iệt oanh nghiệp hoạt động lĩnh vục logistics, giao nhận phát triển tồn iện, q trình giao nhận diễn dễ dàng, nhanh chóng Song song với đó, nhà nước cần đồng hóa, qt quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nhằm tinh gọn quy trình giao nhận, đảm bảo uy trình phù hơp với tiêu chuẩn quốc tế, giúp q trình giao nhận diễn nhanh chóng, dễ dàng hợp lý Tổ chức hóa đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế cho oanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ịch vụ logistics, XNK, vận tải, giao nhận nhằm phổ biến uy định, tiêu chuẩn quốc tế, pháp luật quốc tế cách kịp thời thường xuyên Đảm bảo cho oanh nghiệp ịp thời nắm bắt thông tin, nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, để kinh tế phát triển lên 3.3.2 Kiến nghị quan hải quan Đơn giản hóa, đại hóa thủ tục hải uan, giúp oanh nghiệp giảm ớt chi phí thời gian thực hai áo hải uan, thông uan hàng hóa, đồng thời đảm bảo hợp lý ưới uản lý uan nhà nước Phổ biến thay đổi uy định thủ tục hàng hóa xuất nhập nhanh chóng kịp thời thông ua mail, điện thoại, hay văn ản gửi đến oanh nghiệp, nhằm 60 giúp oanh nghiệp ễ àng nắm bắt thủ tục, giấy tờ hải quan cách kịp thời, tránh làm thời gian ên, tránh chi ph phát sinh hơng đáng có 61 KẾT LUẬN Hội nhập tồn cầu xu tất yếu hầu hết quốc gia Đây hội để oanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ịch vụ logistics, xuẩt nhập vận tải quốc tế mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ nước nước, mở rộng phát triển inh oanh Đồng thời, hội nhập toàn cầu tạo sức ép cạnh tranh cho oanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, đòi hỏi oanh nghiệp hơng ngừng đa ạng hóa sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ, kỹ ngoại ng để cạnh tranh với oanh nghiệp hác, đồng thời đáp ứng nhu cầu thị trường kinh doanh quốc tế Bên cạnh oanh nghiệp nói chung cơng ty Cổ Phần Tiếp Vận HP nói riêng cần nhân thức điểm mạnh thiếu sót từ phát huy cải thiện chất lượng dịch vụ ngày tốt n a Tuy nhiên, với tầm nhìn định hướng đắn Ban l nh đạo Công ty, công ty hướng gặt hái nh ng thành công định Trong khóa luận này, em đ nh ng ưu, nhược điểm tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển nêu giải pháp, cịn nhiều thiếu sót, ài hóa luận cố gắng với giúp đỡ Ban l nh đạo, anh chị Công ty với TS Bùi Qúy Thuấn giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đây nh ng trải nghiệm giúp em có nhìn xác thực gi a lý thuyết thực tế, bổ sung thêm kỹ mềm để em định hướng tốt sau hi trường Em xin chân thành cảm ơn! 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần tiếp vận HP giai đoạn 2018-2021 Báo cáo tài Công ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội 2018 -2021 Quốc hội 2014, Luật Hải quan Quốc hội 1990, Bộ Luật Hàng Hải Việt Nam số 42-LCT/HĐNN8 quốc hội ngày 30/06/1990 Nguyễn Thị Hường (2009), Nghiệp vụ ngoại thương: Lý thuyết thực hành, Nhà xuất Đại học inh tế Quốc dân, Hà Nội Nghị định 163/2017/NĐ –CP ngày 30/12/2017 – Quy định kinh doanh dịch vụ Logistics Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017- “Quyết định việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025” Hải quan Việt Nam, https://www.customs.gov.vn/default.aspx Kỹ xuất nhập (2018) ngày 9/3/2020, Nội dung 11 điều kiện thương mại quốc tế Incoterms 2010, Kỹ xuất nhập khẩu, https://kynangxuatnhapkhau.vn/noi- dung-11-dieu-kien-thuong-mai-quoc-teincoterms-2010/ 10 Bài viết báo công an nhân dân ngày 14/12/2020 - “Đầu tư hạ tầng logistics hút vốn đầu tư”, https://can com.vn/Kinh-te/Dau-tu-ha-tang-logistics-hiendai-de-hut-von-dau-tu-i591175/ 11 PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên) – GS TS Hoàng Văn Châu - PGS.TS Nguyễn Như Tiến – TS Vũ Sỹ Tuấn (2003), “Vận tải giao nhận ngoại thương”, Nhà xuất bàn Giao thông vận tải Hà Nội 63 ... HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HP 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tiếp vận HP 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Công Ty Cổ Phần Tiếp Vận HP công ty hàng. .. vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần tiếp vận HP Chương Các giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần tiếp vận HP Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT... THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HP 23 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tiếp vận HP