5. Kết cấu của khóa luận
3.2 Một số giải pháp để thực hiện tốt hơn dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng
3.2.11 Giải pháp đẩy mạnh, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín, thương hiệu
Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần của công ty trên thị trường. Nhằm tạo được nguồn hàng vận chuyển ổn định; xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ với hách hàng để có điều kiện thuận lợi trong việc thiết ế chuỗi logistics và giảm chi ph cho hách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty Logistics. Tăng cường hoạt động marketing, tạo dựng hình ảnh chất lượng dịch vụ của cơng ty, tham gia triển lãm, hội thảo để tạo dựng mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác nước ngoài.
Chỉ khi một thương hiệu đi èm với chất lượng và dịch vụ tốt thì thương hiệu đó mới có thể để lại ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo uy t n cho thương hiệu. Để làm được điều này, các công ty cần tuyển dụng đội ngũ nhân sự chất lượng cao, thường xuyên tổ chức các hóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cập nhật lịch trình mới nhất và giải quyết các vấn đề với hải quan và khách hàng.
Cần xây dựng chiến lược xúc tiến phù hợp cho từng thời điểm với mức chi phí phù hợp với khả năng của công ty. Tận dụng triệt để TVC, banner, mạng xã hội và các
59
phương tiện truyền thông hác để quảng bá hình ảnh thương hiệu. Nhờ đó, có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng, giao tiếp và tư vấn trực tiếp với khách hàng, đồng thời phát hiện ra điểm yếu và điểm mạnh của cơng ty, từ đó cải thiện và nâng cao hiệu quả. Các công ty nên niêm yết minh bạch các mức giá cụ thể của thị trường chứng khốn trong báo cáo tài chính của họ. Cần tuyển thêm các chuyên gia thương mại điện tử để phát triển và nâng cấp trang web của công ty ngày càng chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn, ổ sung nh ng thiếu sót chưa được nêu trên trang web và xuất bản nhiều bài viết chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức h u ích. Làm cho trang web của bạn trở thành nơi hoàn hảo để giúp khách hàng trả lời các câu hỏi của họ. Nếu khách hàng thấy rằng thương hiệu có nhiều kinh nghiệm và chun mơn, thì khi có nhu cầu khách hàng sẽ ngay lập tức nhớ đến.
Hiện nay, chính sách hậu m i đ được sử dụng phổ biến trên rất nhiều cơng ty, bên cạnh đó ịch vụ vận chuyển là nhu cầu thường xuyên của tất cả mọi người, vậy nên để uy trì được tệp khách hàng ổn định, lâu dài, công ty HP logistics cần triển khai sử dụng chính sách hậu mãi phù hợp với từng dịch vụ của cơng ty. Ví dụ đối với khách hàng đ từng sử dụng dịch vụ của công ty, đối với nh ng đơn hàng lần sau có chiết khấu từ 5-10% đối với đơn hàng số lượng lớn.