5. Kết cấu của khóa luận
3.2 Một số giải pháp để thực hiện tốt hơn dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng
3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Xây dựng đội ngũ nhân viên giàu inh nghiệm và nhiệt tình, có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng và luôn bảo mật thông tin khách hàng. Thông qua phần mềm kỹ thuật 4.0, hách hàng được thơng báo tiến độ hành trình vận chuyển kịp thời, lịch trình cụ thể của chuyến hàng để khách hàng nắm v ng.
Để tạo nên một công ty nổi bật trên thương trường, tư vấn khách hàng khơng chỉ là một cách tiếp cận được lập trình sẵn, có phần “máy móc” mà nó cịn địi hỏi sự linh hoạt và khéo léo, mỗi thứ đều tinh tế. Vì vậy, trong quá trình trao đổi thơng tin với khách hàng, nhân viên phải ln gi thái độ tích cực và nhanh chóng hướng dẫn, giải đáp nh ng thắc mắc của khách hàng.
53
Nhân viên cần giải thích chi tiết hơn về thủ tục xuất nhập khẩu: Khi khách hàng chưa hiểu rõ về quy trình xuất nhập khẩu của công ty, nhân viên sẽ gợi ý và giải thích chi tiết từng quy trình cho khách hàng quan tâm.
Tạo mối quan hệ thân thiết với hách hàng, có ch nh sách ưu đ i cho hách hàng. Chính sách cải thiện mối quan hệ gi a các cá nhân bằng cách tặng quà vào các ngày lễ, sinh nhật.
Thiết lập cơ sở d liệu thông tin khách hàng, và phân chia khách hàng trung thành, khách hàng tình cảm, khách hàng tiềm năng và các nhóm hác trên cơ sở này. Đối với từng nhóm cần xây dựng các ch nh sách hác nhau để phù hợp với từng nhóm hách hàng. Đối với khách hàng VIP, cơng ty cần có ch nh sách ưu đ i và cung cấp gói dịch vụ logistics tốt nhất, vì đây là nhóm hách hàng mang lại lợi nhuận đáng ể và ổn định cho doanh nghiệp.
Để phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần chú trọng trau dồi nh ng nhân tài trung thực, giỏi chuyên môn đáp ứng sự phát triển của ngành logistics và yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Nhận đánh giá từ khách hàng bằng cách tạo hộp thư email để họ có thể đóng góp ý kiến, phản ánh chất lượng dịch vụ mà công ty dựa vào, đánh giá và đưa ra các giải pháp tốt. Tốt nhất cho khách hàng.