Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN và kết hợp với kiến thức học được, em nhận ra tầm quan trọng của Marketing như một cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Marketing đảm bảo các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu Trong các hoạt động chính của Marketing, Truyền thông Marketing là quan trọng nhất, giúp hình thành và duy trì nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, đồng thời rút ngắn chu kỳ bán hàng Vì vậy, em quyết định chọn đề tài luận văn: “Giải pháp truyền thông.”
Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN” để nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung của bài viết là đề xuất các giải pháp Truyền thông Marketing cho Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, dựa trên hệ thống lý luận và phân tích thực trạng hiện tại.
Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận cơ bản về marketing, truyền thông marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty
Đánh giá thực trạng vận dụng Truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN trong những năm gần đây cho thấy những kết quả đạt được, bên cạnh đó cũng chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân của những vấn đề này.
Thứ ba, đề xuất ra những giải pháp Truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu:
Trong quá trình thực hiện bài luận văn, phương pháp thu thập số liệu được áp dụng bao gồm việc thu thập dữ liệu từ công ty, tìm kiếm thông tin từ sách báo, tạp chí, và các trang web, đồng thời vận dụng kiến thức đã học tại học viện và trong xã hội.
Phương pháp xử lý số liệu:
Sau khi thu thập số liệu, phương pháp xử lý dữ liệu được áp dụng để đảm bảo tính khả dụng trong bài luận tốt nghiệp Các số liệu này được xử lý thông qua việc kết hợp phương pháp so sánh và phương pháp tỷ lệ, nhằm phân tích sự thay đổi về tình hình sử dụng vốn và lao động của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Bài luận cũng sử dụng các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh để thực hiện phân tích và so sánh, từ đó đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Phương pháp so sánh yêu cầu đảm bảo các điều kiện như thống nhất về không gian, thời gian, nội dung, tính chất và đơn vị hàng hóa để thực hiện việc phân tích hiệu quả Đồng thời, việc xác định gốc so sánh cũng cần được thực hiện theo mục đích phân tích cụ thể.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục, kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm 3 phần:
Chương 1: Cơ sở lý luận của hoạt động Truyền thông trong doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng và đánh giá hoạt động Truyền thông Marketing của
Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN giai đoạn 2019 - 2021
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing của
Công ty cổ phần Tập đoàn HVN
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Một số khái niệm cơ bản
Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Đây là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và nhóm người nhận được những gì họ cần và mong muốn bằng cách tạo ra, cung cấp và trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.
Truyền thông Marketing là gì?
Truyền thông Marketing là yếu tố thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, bao gồm tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận thị trường tiềm năng.
Truyền thông Marketing tích hợp là gì?
Marketing tích hợp là hoạt động truyền thông phối hợp, nhằm truyền tải thông điệp rõ ràng và nhất quán về tổ chức và sản phẩm của họ đến khách hàng Quá trình này sử dụng nhiều công cụ truyền thông để đáp ứng nhu cầu đa dạng từ các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới, có nhu cầu về sản phẩm và khả năng chi trả cho dịch vụ của công ty Định vị thương hiệu là quá trình tạo dựng sự khác biệt cho doanh nghiệp, khẳng định vị thế trên thị trường Giống như con người muốn được tôn trọng trong xã hội, doanh nghiệp cũng cần được định vị để tạo sức ảnh hưởng với khách hàng.
Bản chất của Truyền thông Marketing
Truyền thông marketing là một yếu tố thiết yếu trong chiến lược marketing hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Để truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần sử dụng nhiều giai đoạn và phương tiện truyền thông khác nhau, kết hợp với các hình thức truyền đạt đa dạng từ những người truyền thông khác nhau.
Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động nhằm truyền tải thông tin về tổ chức và sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, với mục đích thuyết phục họ mua hàng và xây dựng, duy trì mối quan hệ lâu dài.
Phối thức truyền thông marketing (marketing commuications mix) hay xúc tiến hỗn hợp (promotion mix) là sự phối hợp của 5 công cụ:
1.2.1 Quảng cáo (advertising): Là bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch trương các ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ, do một người (tổ chức) nào đó muốn quảng cáo chi tiền ra để thực hiện
1.2.2 Marketing trực tiếp (direct marketing) là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại
1.2.3 Khuyến mãi (sales promotion) là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ
1.2.4 Quan hệ công chúng và tuyên truyền (public relation and publicity) bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao và bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó 1.2.5 Bán hàng trực tiếp (personal selling) là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng [4]
Vai trò của Truyền thông Marketing
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing mix khác Khi các chiến lược và chiến thuật marketing được xây dựng một cách hoàn hảo, chúng sẽ giúp giảm bớt nhu cầu về hoạt động truyền thông.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, vai trò của truyền thông marketing không thể bị xem nhẹ, bởi rất ít dịch vụ có thể thành công mà không có sự hỗ trợ từ nó Thêm vào đó, chu kỳ sống của sản phẩm đang ngày càng rút ngắn, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích ứng và tối ưu hóa chiến lược truyền thông để duy trì lợi thế cạnh tranh.
“hữu xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa
Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp giúp khách hàng tiềm năng nhận biết lợi thế, công dụng và giá trị của sản phẩm Chiến lược này không chỉ tăng doanh số cho các sản phẩm hiện tại mà còn tạo sự nhận biết và ưa thích cho sản phẩm mới, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược truyền thông với các yếu tố khác trong marketing hỗn hợp để đạt hiệu quả tổng thể Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Trong môi trường kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và nguy cơ bị loại bỏ nếu không xây dựng được chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp.
Sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hợp lý không đảm bảo người tiêu dùng sẽ ngay lập tức quyết định mua Để thúc đẩy hành vi mua sắm, người tiêu dùng cần biết đến sự tồn tại của sản phẩm, được giới thiệu một cách tổng quát về nó, hiểu rõ những ưu điểm vượt trội so với các sản phẩm cùng loại khác, và cảm thấy thuyết phục để đưa ra quyết định mua hàng càng sớm càng tốt.
Quá trình Truyền thông Marketing
1.4.1 Mô hình Truyền thông Marketing – Mô hình xúc tiến hỗn hợp
Để đạt hiệu quả trong truyền thông, các doanh nghiệp cần hiểu cách thức hoạt động của truyền thông, nắm vững các yếu tố cơ bản và các mối quan hệ trong quá trình truyền thông.
Mô hình truyền thông bao gồm 9 phần tử, trong đó hai phần tử chính là người gửi và người nhận, thể hiện các bên tham gia truyền thông Hai phần tử tiếp theo đại diện cho các công cụ truyền thống, bao gồm thông điệp và kênh truyền thông Bốn yếu tố còn lại biểu thị chức năng truyền thông, gồm mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản hồi Cuối cùng, phần tử thứ chín là sự nhiễu loạn, ảnh hưởng đến quá trình truyền thông.
Hình 1.1 Các phần tử của Quá trình truyền thông [6]
1.4.2 Quá trình Truyền thông Marketing
Xác định người nhận tin
Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng tiếp nhận thông tin trong hoạt động truyền thông, bao gồm khách hàng mục tiêu, khách hàng hiện tại và tiềm năng, cũng như những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Đối tượng nhận tin có thể là cá nhân, nhóm người, hoặc công chúng rộng rãi Việc xác định công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng lớn đến các quyết định truyền thông, như nội dung, cách thức, thời điểm, địa điểm và đối tượng giao tiếp.
Xác định phản ứng của người nhận tin
Khi đã xác định được thị trường mục tiêu và các đặc điểm của nó, truyền thông marketing cần phải phản ứng phù hợp với mong muốn của công chúng Người làm truyền thông marketing cần nắm vững các chiến lược nhằm tăng cường trạng thái sẵn sàng mua hàng của công chúng mục tiêu.
Người làm marketing cần xác định mục tiêu phản ứng của công chúng, bao gồm nhận thức, tình cảm và hành vi Tùy vào từng trạng thái của khách hàng, các hoạt động truyền thông cần được điều chỉnh cho phù hợp Có sáu trạng thái khác nhau của khách hàng mục tiêu mà người thực hiện truyền thông cần nắm vững để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
Để đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm hoặc công ty, cần xác định rõ khách hàng mục tiêu đã biết những thông tin gì Từ đó, có thể xây dựng nhiệm vụ và chương trình truyền thông trong một khoảng thời gian nhất định nhằm tăng cường sự nhận biết của đối tượng khách hàng mục tiêu.
Hiểu biết về khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá nhận thức của họ về sản phẩm và công ty Sự hiểu biết này có thể chiếm đa số hoặc thiểu số trong thị trường mục tiêu Khi khách hàng mục tiêu có những phân biệt và đánh giá chi tiết về sản phẩm, điều này cho thấy họ càng hiểu rõ về hàng hóa của công ty, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Để thu hút khách hàng mục tiêu, điều quan trọng là tạo ra thiện cảm với sản phẩm của công ty Mặc dù khách hàng có thể cảm thấy thiện cảm, nhưng chưa chắc đã ưa chuộng sản phẩm so với hàng hóa của đối thủ cạnh tranh Để chuyển từ thiện cảm sang ưa chuộng, cần xây dựng niềm tin và ý định mua sắm cho khách hàng Việc này có thể đạt được thông qua các lời khuyên, động viên, hoặc nhấn mạnh các lợi ích kinh tế mà sản phẩm mang lại, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.
Hành động mua không chỉ phụ thuộc vào ý định mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác Việc nghiên cứu và xác định rõ nguyên nhân là cần thiết để đưa ra giải pháp hợp lý, giúp người tiêu dùng có đủ điều kiện thực hiện ý định mua sắm của mình.
Người làm truyền thông cần xác định mức độ nhận thức của người tiêu dùng để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp nâng cao giá trị cho công ty.
Một phần quan trọng của phân tích công chúng là đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Thái độ và hành động của mọi người đối với một sự vật phụ thuộc nhiều vào niềm tin của họ về sự vật đó Hình ảnh được hình thành từ niềm tin, ý tưởng và ấn tượng của cá nhân Để cải thiện hình ảnh, tổ chức cần kiên trì, vì hình ảnh rất bền vững và tồn tại lâu dài sau khi tổ chức đã thay đổi Hình ảnh bền vững do người ta có xu hướng tiếp tục nhận thức có chọn lọc các dữ kiện liên quan.
Lựa chọn phương tiện truyền truyền thông
Người truyền thông phải lựa chọn những kênh truyền thông có hiệu quả để truyền tải thông điệp đó Có hai loại kênh truyền thông lớn:
Kênh truyền thông trực tiếp là hình thức giao tiếp giữa hai hoặc nhiều người, có thể diễn ra qua điện thoại, thư từ hoặc trong các buổi gặp mặt Sự tương tác này cho phép người tham gia phản hồi thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý kiến và cảm xúc.
Trong các kênh truyền thông trực tiếp, có nhiều loại hình khác nhau với nội dung và phương thức thực hiện độc đáo Đặc biệt, kênh đánh giá của các chuyên gia về hàng hóa và dịch vụ đóng vai trò quan trọng Nhờ vào uy tín chuyên môn, khoa học và xã hội cao, các chuyên gia có khả năng thuyết phục khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kênh truyền thông không trực tiếp là những phương tiện truyền tải thông tin mà không có sự tiếp xúc cá nhân và không cho phép nhận phản hồi ngay lập tức Các phương tiện tác động đại chúng cần được chú trọng bao gồm những kênh có tính chọn lọc, bối cảnh môi trường vật chất, và các biện pháp gắn liền với các sự kiện cụ thể.
Các phương tiện truyền thông đại chúng và chọn lọc bao gồm báo chí, tạp chí, thư từ, các phương tiện điện tử như đài, ti vi, máy tính, cùng với các phương tiện trưng bày như bảng hiệu và pano áp phích Ngoài ra, còn tồn tại những loại truyền thông chuyên dụng nhằm phục vụ cho các đối tượng đặc biệt.
- Bầu không khí là “môi trường chọn gói” tạo ra hay củng cố thiện cảm của người mua đối với việc mua sắm sản phẩm
- Sự kiện là những biện pháp tổ chức nhằm truyền đạt những thông điệp cụ thể cho công chúng mục tiêu
Lựa chọn và thiết kế thông điệp
Xác lập hỗn hợp truyền thông và ngân sách
1.5.1 Xác lập hệ thống hỗn hợp truyền thông
Mỗi sản phẩm/dịch vụ trên những thị trường mục tiêu trong những thời kỳ nhất định cần phải sử dụng những công cụ truyền thông thích hợp
Quá trình diễn biến tâm lý của người nhận tin được hình thành qua các thông điệp và kênh truyền thông khác nhau, đã được nghiên cứu và phác thảo thành nhiều mô hình Mặc dù có sự khác biệt, các kênh truyền thông đều tương tác và thích nghi với quy luật diễn biến tâm lý Ba giai đoạn diễn biến tâm lý chính của người nhận tin bao gồm giai đoạn liên hệ, giai đoạn tình cảm và giai đoạn hành vi Mỗi mô hình cần có các hoạt động truyền thông, kênh truyền thông và thông điệp phù hợp để đáp ứng yêu cầu ở từng giai đoạn diễn biến tâm lý này.
Các doanh nghiệp sử dụng các chiến lược truyền thông khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả Họ luôn tìm kiếm những phương pháp mới nhằm kết hợp quảng cáo, khuyến mại và bán hàng cá nhân một cách hiệu quả nhất.
Xác lập hỗn hợp truyền thông ngày càng tinh tế khi một công cụ có thể tăng cường sức mạnh và hiệu quả cho công cụ khác, chẳng hạn như trong việc quảng cáo cho một chiến dịch xúc tiến bán hàng.
1.5.2 Các yếu tố quyết định đến cấu trúc các dạng truyền thông marketing
Những yếu tố quyết định đến việc lựa chọn các hình thức truyền thông và sự phối hợp giữa chúng bao gồm loại hàng hóa và đặc điểm của thị trường.
Hiệu quả của các công cụ truyền thông phụ thuộc vào loại hàng hóa và thị trường mà chúng tác động Trong thị trường sản phẩm tiêu dùng cá nhân, quảng cáo là phương pháp mang lại hiệu quả cao nhất, tiếp theo là xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, và cuối cùng là tuyên truyền.
Sự lựa chọn chiến lược kéo hay đẩy
Nhà sản xuất có thể định hướng các nỗ lực xúc tiến vào cả trung gian phân phối và người sử dụng cuối cùng Chiến lược đẩy (Push Strategy) tập trung vào việc thúc đẩy các trung gian, trong khi chiến lược kéo (Pull Strategy) chú trọng vào người tiêu dùng cuối cùng.
Hệ thống xúc tiến hỗn hợp chịu ảnh hưởng chủ yếu từ vấn đề doanh nghiệp chọn chiến lược đẩy hay kéo để tạo ra mức tiêu thụ
Chiến lược đẩy và kéo trong marketing có sự trái ngược rõ rệt Chiến lược đẩy tập trung vào hoạt động marketing của nhà sản xuất, chủ yếu thông qua lực lượng bán hàng và khuyến mại bán buôn, nhằm tiếp cận các trung gian phân phối Ngược lại, chiến lược kéo lại hướng tới người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng quảng cáo và khuyến mại để tạo ra nhu cầu, từ đó khuyến khích người tiêu dùng yêu cầu các trung gian đặt hàng từ nhà sản xuất.
Hình 1.2 Chiến lược đẩy và kéo
Trong thực tế, một số doanh nghiệp sử dụng một trong hai chiến lược đó nhưng một số khác lại sử dụng kết hợp cả hai
Mức độ hiệu quả của các hoạt động truyền thông phụ thuộc vào trạng thái của đối tượng nhận thông điệp Nghiên cứu cho thấy quảng cáo và tuyên truyền có vai trò quan trọng trong việc nhận biết thương hiệu Quảng cáo ảnh hưởng mạnh mẽ đến giai đoạn hiểu, trong khi xúc tiến bán cũng có tác động đáng kể Giai đoạn ý định mua của khách hàng chịu ảnh hưởng từ xúc tiến bán trước khi đến quảng cáo Dựa vào các yếu tố khách quan liên quan đến hành vi mua sắm, công ty cần lựa chọn và phối hợp các công cụ truyền thông để tạo ra một cấu trúc truyền thông hợp lý.
Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm
Các giai đoạn khác nhau của chu kỳ sống thích ứng với những phương tiện truyền thông khác nhau
Trong giai đoạn giới thiệu, hoạt động quảng cáo và tuyên truyền là rất quan trọng để tạo ra sự nhận biết cho sản phẩm Tiếp theo, cần chú trọng đến các chiến lược xúc tiến bán hàng và bán hàng cá nhân để thúc đẩy doanh số.
Trong giai đoạn tăng trưởng, việc sử dụng quảng cáo và tuyên truyền là rất quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng Các hoạt động khác có thể được điều chỉnh giảm tùy thuộc vào điều kiện thị trường.
Đối với giai đoạn trưởng thành, hoạt động xúc tiến bán có tác dụng nhất Các hoạt động khác có thể duy trì ở mức độ vừa phải
Trong giai đoạn suy thoái, các hoạt động truyền thông thường giảm sút và một số bị loại trừ Quảng cáo chỉ duy trì ở mức độ nhắc nhở, trong khi xúc tiến bán trở nên quan trọng hơn vì vẫn mang lại tác dụng tích cực.
1.5.3 Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định marketing quan trọng, ảnh hưởng lớn đến sự thành công và hiệu quả của các chiến dịch truyền thông Đây là yếu tố quyết định trong truyền thông marketing Mỗi ngành kinh doanh có mức ngân sách dành cho truyền thông khác nhau, và ngay cả trong cùng một ngành, các doanh nghiệp cũng có sự chênh lệch đáng kể về ngân sách này.
Các doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp sau để xác định kinh phí dành cho xúc tiến:
Phương pháp xác định theo phần trăm trên doanh thu
Ngân sách cho truyền thông marketing có thể được xây dựng dựa trên tỷ lệ phần trăm của doanh thu dự kiến trong một khoảng thời gian nhất định Tuy nhiên, một số doanh nghiệp lại xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến dựa trên giá bán của từng đơn vị sản phẩm, sau đó tổng hợp lại để tính toán ngân sách truyền thông marketing.
Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành
Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu và hoạt động xúc tiến để đạt được những mục tiêu đó, sau đó dự tính chi phí phát sinh từ các công việc này Tổng chi phí này sẽ tạo thành ngân sách truyền thông marketing Phương pháp này yêu cầu doanh nghiệp hình thành ngân sách dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể, nghĩa là trước tiên cần xác định các công việc truyền thông cần thực hiện, rồi mới xác định chi phí cho các hoạt động đó.
Phương pháp tùy khả năng
Ngân sách dành cho truyền thông marketing được xác định dựa trên khả năng tài chính của công ty, thường áp dụng cho những doanh nghiệp có lợi nhuận Các công ty quyết định mức ngân sách truyền thông dựa trên khả năng chi tiêu của họ, với nguyên tắc "có bao nhiêu chi bấy nhiêu".
Các thành phần trong Truyền thông Marketing
Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin nhằm mục đích giới thiệu hàng hóa và dịch vụ của chủ quảng cáo, với việc thu phí cho dịch vụ này Theo định nghĩa của Hiệp hội Quảng cáo Mỹ, quảng cáo không nhằm mục đích công kích người khác.
Những định nghĩa trên cho thấy quảng cáo có những đặc điểm:
Quảng cáo là biện pháp truyền bá thông tin;
Quảng cáo là hoạt động sáng tạo ra nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm;
Nội dung quảng cáo là phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hoá hoặc dịch vụ;
Thông tin quảng cáo là những thông tin đòi hỏi phải trả tiền và có thể truyền đến nhiều khách hàng trong phạm vi mục tiêu dự tính;
Biện pháp quảng cáo là thông qua vật môi giới quảng cáo;
Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ, thu lợi nhuận Xác định mục tiêu quảng cáo
Mục tiêu của quảng cáo là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm tác động đến hành vi của công chúng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu Để đạt được hiệu quả, mục tiêu quảng cáo cần dựa trên các quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, định vị và chiến lược marketing mix.
Những chiến lược định vị và marketing mix xác định công việc quảng cáo phải làm trong toàn bộ chương trình marketing b Quyết định ngân sách quảng cáo
Ngân sách quảng cáo tiếp thị thường được xác định dựa trên một trong bốn cách sau:
Để xác định ngân sách tương xứng với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần xem xét rằng việc sử dụng ngân sách thấp hơn có thể dẫn đến việc mất thị phần, giảm doanh số bán hàng và lợi nhuận.
Ban lãnh đạo công ty xác định một tỷ lệ ngân sách cụ thể dựa trên việc xem xét kỹ lưỡng nguồn lực hiện tại, ngân sách quảng cáo của các năm trước và các mục tiêu ưu tiên của doanh nghiệp trong năm nay.
Theo tỉ lệ phần trăm của doanh số: Ngân sách được xác định bằng một tỉ lệ
Nếu doanh số bán hàng kỳ vọng là 100 tỷ đồng và tỷ lệ ngân sách quảng cáo tiếp thị là 5%, thì ngân sách dành cho quảng cáo sẽ là 5 tỷ đồng.
Phương pháp này được ứng dụng khá phổ biến hiện nay vì việc tính toán rất đơn giản
Phương pháp hoạch định ngân sách dựa trên kỳ vọng của doanh nghiệp yêu cầu xác định ngân sách tiếp thị nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh số, chẳng hạn như tăng 100% Do đó, ngân sách sẽ được điều chỉnh để phù hợp với các mục tiêu này, đồng thời lựa chọn phương tiện quảng cáo hiệu quả để tối ưu hóa kết quả.
Công việc tiếp theo của người làm quảng cáo là lựa chọn phương tiện quảng cáo
Quá trình lập kế hoạch truyền thông bao gồm các bước quan trọng như xác định phạm vi, tần suất và cường độ tác động, lựa chọn các phương tiện truyền thông chủ yếu, quyết định lịch trình sử dụng các phương tiện này, và phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý.
Dưới đây là một số đặc tính nổi bật của một số phương tiện quảng cáo mà các công ty thường sử dụng:
Báo chí mang lại nhiều ưu điểm như dễ sử dụng, tính linh hoạt cao, khả năng cập nhật thông tin kịp thời và bao quát thị trường một cách rộng rãi Nó được chấp nhận rộng rãi và có độ tin cậy cao, với tần suất phát hành lớn Tuy nhiên, báo chí cũng có nhược điểm như vòng đời ngắn, thông tin dễ bị bỏ qua hoặc đọc lướt, chất lượng hình ảnh và màu sắc thường kém, cùng với số lượng độc giả hạn chế.
Tạp chí mang lại nhiều ưu điểm như khả năng lựa chọn theo độc giả và địa lý cao, uy tín và chất lượng in ấn tốt, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với người đọc Tuy nhiên, nhược điểm của tạp chí là thời gian gián đoạn giữa hai lần xuất bản, tần suất phát hành thấp và một số lượng phát hành có thể bị lãng phí.
Quảng cáo qua truyền hình tận dụng lợi thế về âm thanh, ngôn ngữ, hình ảnh và màu sắc, giúp tiếp cận đối tượng khán giả rộng rãi từ nhiều tầng lớp xã hội Phương tiện này có khả năng truyền thông nhanh chóng, tạo sự chú ý và hấp dẫn, đồng thời tác động mạnh mẽ đến cảm xúc người xem Tuy nhiên, nhược điểm của quảng cáo truyền hình là thời lượng có hạn, chi phí cao và khán giả thường ít chọn lọc.
Truyền thanh có nhiều ưu điểm như số lượng người nghe lớn, chi phí thấp và linh hoạt về địa lý, với tần suất phát sóng cao và phạm vi rộng Tuy nhiên, nó cũng gặp hạn chế khi chỉ sử dụng âm thanh để truyền tải thông điệp, khả năng gây chú ý thấp, tuổi thọ ngắn và ít thu hút hơn so với truyền hình.
Biển quảng cáo ngoài trời mang lại nhiều ưu điểm như độ linh hoạt cao và khả năng tiếp xúc lặp lại lớn, đồng thời ít chịu áp lực từ quảng cáo cạnh tranh Tuy nhiên, nó cũng hạn chế khả năng sáng tạo, không thể chọn lọc đối tượng người xem và bị chi phối bởi yêu cầu về mỹ quan.
Gửi thư trực tiếp mang lại lợi ích lớn nhờ khả năng chọn lọc khách hàng mà không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo cạnh tranh, đồng thời cho phép cá nhân hóa thông điệp Phương pháp này giúp hạn chế chi phí bình quân cho mỗi khách hàng tiềm năng, tuy nhiên, cũng có thể gặp phải vấn đề về hình ảnh mờ nhạt, khiến đối tượng dễ bị bỏ qua và ít chú ý hơn.
Internet: Ưu điểm khả năng tương tác cao, tiếp cận trực tuyến, chi phí thấp Hạn chế đặc tính nhân khẩu của người nhận không rõ ràng
Các công ty sử dụng nhiều hình thức quảng cáo như pano áp phích, catalog, thư, bao bì, truyền miệng, telemarketing và marketing qua máy tính Mỗi phương tiện này mang lại những lợi ích và tác động riêng biệt Việc quyết định lịch trình sử dụng các phương tiện truyền thông là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Nhiều doanh nghiệp lên lịch quảng cáo dựa trên thời vụ hoặc chu kỳ kinh doanh thay vì phân bổ đều trong năm Họ cần xác định thời điểm quảng cáo, có thể là trước hoặc đúng vào thời điểm bán hàng, với cường độ quảng cáo phù hợp với doanh số từng thời kỳ Ngoài ra, người quảng cáo cũng phải lựa chọn giữa việc quảng cáo liên tục trong một khoảng thời gian nhất định hay quảng cáo ngắt quãng, dồn dập trong thời gian ngắn Cuối cùng, quyết định về phân bố địa lý của phương tiện truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng.
THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HVN
Khái quát về Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Khái quát về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần tập đoàn HVN
Tên quốc tế: HVN GROUP JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: VIET NAM HKDA JOINT STOCK COMPANY
Mã số thuế: 0105791302 Địa chỉ: TT02-15, Dự án Hải Đăng city, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm,
Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: Trần Lê Đồng Điện thoại: 024
Loại hình doanh nghiệp: Công ty nuớc ngoài không theo luật ĐTNN Lĩnh vực kinh doanh:
● Dịch vụ dữ liệu trực tuyến
● Dịch vụ thiết kế website
● Dịch vụ quảng cáo / digital marketing
● Dịch vụ nội dung số
● Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin
● Phân phối bản quyền phần mềm Vốn điều lệ: 10,000,000,000 VNĐ
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tập đoàn HVN, thành lập vào ngày 13/06/2012, hướng tới việc trở thành một tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ và truyền thông đa phương tiện HVN cam kết cung cấp dịch vụ và giải pháp chất lượng trên nền tảng Internet cho các doanh nghiệp.
Công ty cổ phần Tập đoàn HVN là doanh nghiệp hợp pháp, độc lập về tài chính và có con dấu riêng, đã trải qua 10 năm phát triển Trong thời gian này, Tập đoàn HVN khẳng định vị thế trong lĩnh vực cung cấp giải pháp chuyển đổi số và tự động hóa với khách hàng là trung tâm Công ty đã phát triển bền vững và đạt nhiều thành tựu đáng kể trong hoạt động của mình.
Chúng tôi có một hoài bão lớn, với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất Tất cả nhân viên đều đồng lòng hướng tới việc trở thành doanh nghiệp số 1 trong lĩnh vực của mình.
Hạnh phúc trong môi trường công ty được xây dựng bằng cách tạo ra sự gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày Mục tiêu là mang lại hạnh phúc cho toàn thể thành viên trong đại gia đình H V N, cả về mặt vật chất lẫn tinh thần.
H V N cam kết mang đến sự đổi mới và sáng tạo liên tục trong việc phát triển các dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo, nhờ vào sự tỉ mỉ và tận tâm của từng thành viên Mỗi cá nhân trong đội ngũ luôn nỗ lực thoát khỏi những phương pháp truyền thống để đạt được hiệu quả tối ưu nhất trong công việc.
Thành viên của H V N đóng vai trò chủ chốt, yêu cầu mỗi cá nhân phát triển tư duy tích cực và chủ động Họ cần sẵn sàng đối mặt với mọi tình huống và tìm ra giải pháp hiệu quả Để vượt qua thử thách, cần kết hợp Kiến thức, Nhiệt huyết và Tích cực.
Chúng tôi luôn đặt khách hàng làm trung tâm và ưu tiên lợi ích của họ, hỗ trợ khách hàng bằng sự tử tế và tình yêu thương Sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo giá trị thành công của chúng tôi.
Trong mối quan hệ bạn bè, việc tự nhắc nhở và khuyến khích mỗi thành viên trở thành những người bạn đồng hành là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tạo dựng sự gắn kết trong nhóm mà còn nâng cao khả năng chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau giữa các đồng nghiệp và khách hàng.
Sự ngay thẳng là việc luôn nói sự thật và thực hiện những gì đã hứa Điều này bao gồm việc cam kết với bản thân và người khác về những điều mà mình sẵn sàng và có ý định thực hiện Việc xử lý các vấn đề một cách trực diện, thẳng thắn, minh bạch và rõ ràng là rất quan trọng trong việc duy trì sự tin cậy và uy tín.
Mỗi cá nhân cần có ý thức học hỏi và cập nhật kiến thức mới hàng ngày để phát triển bản thân Việc vận dụng tri thức và kinh nghiệm tích lũy không chỉ giúp hoàn thiện chính mình mà còn mang lại giá trị cho những người xung quanh thông qua việc chia sẻ kiến thức.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một tập đoàn công nghệ hàng đầu trong khu vực, chuyên cung cấp các giải pháp chuyển đổi số và tự động hóa, với khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.
Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên, nơi họ có thể cống hiến, chia sẻ và được ghi nhận, giúp mỗi người cảm thấy tự hào và hạnh phúc với công việc của mình Đối với khách hàng, chúng tôi cam kết hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng và cung cấp giải pháp phần mềm tổng thể, hỗ trợ họ trong việc chuyển đổi số và quản trị doanh nghiệp một cách hiệu quả Bên cạnh đó, chúng tôi không ngừng sáng tạo để tạo ra giá trị gia tăng cho xã hội, hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội và tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng.
2.1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh của Công ty
2.1.2.1 Nhiệm vụ của công ty
Kinh doanh các dịch vụ mà công ty đã đăng ký
Xây dựng và thực hiện kế hoạch trên cơ sở gắn với tình hình kinh tế thị trường
Tuân thủ các chính sách và pháp luật của Nhà nước về quản lý kinh tế, tài chính và lao động là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả thực hiện các hợp đồng đã ký kết, từ đó nâng cao uy tín cho công ty Đồng thời, đảm bảo công ăn việc làm và cải thiện đời sống cho người lao động cũng là trách nhiệm hàng đầu, góp phần nâng cao chất lượng sống cho toàn xã hội Công ty cần thực hiện đầy đủ các quyền lợi của người lao động, bao gồm bảo hiểm xã hội và giải quyết các chế độ hợp tình hợp lý cho nhân viên.
Hình 2.1.Sơ đồ cơ cấu bộ máy của công ty
(Nguồn: Phòng H&R của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN) Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty
(Nguồn: Phòng H&R của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN)
Theo sơ đồ trên thì công ty được chia thành 6 bộ phận
Tiếp nhận các giấy tờ có liên quan, quản lý nhân sự của công ty
Nghiên cứu những sản phẩm/ dịch vụ mới
Phát triển các loại sản phẩm/dịch vụ do công ty nghiên cứu ra
Tổng hợp các số liệu từ các hóa đơn, chứng từ
Vào cuối tháng thanh toán lương cho cán bộ công nhân viên, hách toán kinh doanh
Lập báo cáo tài chính định kì tổng hợp và công khai, trình bày tình hình tài chính của công ty
Nhiệm vụ chính của chúng tôi là nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng và xác định các thị trường mới Chúng tôi cũng thực hiện phân tích hoạt động kinh doanh để từ đó lập kế hoạch chi tiết trình lên giám đốc.
Nhiệm vụ chính bao gồm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng mới và giới thiệu, quảng bá sản phẩm của công ty Đặc biệt, cần đảm bảo việc chăm sóc khách hàng cũ và tạo dựng mối liên kết bền vững giữa khách hàng và công ty.
Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tên miền, Hosting, Máy chủ, SSL, Email, Google Workspace, Microsoft 365, Zoho theo ca kíp thông qua
Giám sát hệ thống máy chủ hosting và cloud Bảo trì định kỳ và phát triển hệ thống giám sát máy chủ
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty
Thực trạng về hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN
(1) Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của HVN nhằm tối ưu hóa quy trình quản lý công việc và xây dựng văn phòng kỹ thuật số, từ đó gia tăng giá trị, tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực Dịch vụ này giúp quản lý hiệu quả khối lượng công việc và lịch trình, với CRM đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các giai đoạn của quy trình sản xuất Việc sử dụng tài nguyên không chỉ là một phần vật chất mà còn tạo thêm giá trị cho sản phẩm và giá trị kinh doanh Để xác định khách hàng mục tiêu, HVN cần xây dựng các thuộc tính liên quan đến phong cách sống, động lực, thách thức và mục tiêu của khách hàng.
Bảng ….: Nhu cầu của nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với dịch vụ HVN
Nhân khẩu học Nghề nghiệp Thương hiệu
- Các công ty vừa và nhỏ
- Các công ty có khối văn phòng
- Có thể vừa là doanh nghiệp khởi nghiệp vừa là doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm
- Các công ty thường sử dụng các công cụ làm việc trực tuyến
HVN không chỉ tập trung vào các doanh nghiệp đã xây dựng thương hiệu nổi tiếng, mà còn mở rộng dịch vụ đến mọi khách hàng Tất cả đều có cơ hội tiếp cận và sử dụng dịch vụ của HVN, với sự quyết định mua hàng dựa trên yếu tố địa lý và tìm kiếm lợi ích tối ưu.
- Nhóm nghiên cứu thị trường
HVN thường tập trung vào các khu trung tâm, nơi có nhiều văn phòng công ty và doanh nghiệp, giúp dễ dàng thực hiện việc ký kết hợp đồng Tuy nhiên, với bản chất dịch vụ trực tuyến, HVN không bị giới hạn bởi vị trí địa lý.
- Ưu tiên dịch vụ giá tốt, chất lượng như khảo sát chỉ chiếm 20%
- Ưu tiên các dịch vụ có gói dịch vụ chu đáo, tận tình Có chế độ bảo hành, tư vấn trong suốt quá trình sử dụng
Vấn đề Thách thức Cơ hội
- Ít có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với những nhóm khách hàng này
- Cần xác định điểm chạm của nhóm khách hàng này
- Vô số người bán với giá không chênh lệch rõ rệt
- Khách hàng có thể chưa hiểu biết nhiều về dịch vụ dẫn đến không chọn được người bán phù hợp
- Khối văn phòng tại Hà Nội cũng như Việt Nam có số lượng vô cùng lớn nên lượng khách hàng tiềm năng lớn
- HVN đã có kinh nghiệm từ lâu
- Yêu cầu không khắt khe
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả)
Khách hàng chính của thương hiệu HVN là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người sẽ trở thành người tiêu dùng trong tương lai Dịch vụ của HVN giúp đơn giản hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
(2) Doanh nghiệp quy mô lớn
HVN đã hợp tác với nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn trên toàn quốc và nhận được sự đánh giá cao từ các đối tác Điều này được lý giải bởi uy tín lâu năm của HVN trong việc cung cấp dịch vụ hợp pháp và quy trình hậu mãi toàn diện Các khách hàng của HVN bao gồm doanh nghiệp lớn hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như giáo dục, tổ chức, tập đoàn lớn và liên doanh.
Bảng 2.4 Nhu cầu của nhóm khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn đối với dịch vụ HVN
Nhân khẩu học Nghề nghiệp Thương hiệu
- Các tập đoàn, doanh nghiệp lớn; đặc biệt là các tổ chức giáo dục và doanh nghiệp
- Thường là các tập đoàn, bộ máy lớn
- Có những tên tuổi lớn
- Các công ty thường sử dụng các công cụ làm việc trực tuyến để đồng bộ dữ liệu lớn
- GCS có nhiều kinh nghiệm trong các mối quan hệ với các đơn vị trong nước
- Đã kinh doanh với các tập đoàn có thương hiệu trên 5 năm Đơn vị ra quyết định mua hàng Địa lý Tìm kiếm lợi ích
- Nhóm nghiên cứu thị trường
- Các quan chức cấp cao
- Bộ phận chịu trách nhiệm đấu thầu
Không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, nhưng thường tập trung ở các khu vực trung tâm, nơi có nhiều văn phòng của các công ty và doanh nghiệp.
- Việc lựa chọn đơn vị trúng thầu thường phải có uy tín và nguồn gốc sản phẩm rõ ràng
- Có chế độ hậu mãi, sản phẩm chất lượng tốt, độ bền cao
Vấn đề Thách thức Cơ hội
- Nếu muốn trở thành nhà cung cấp cho nhóm khách hàng này, HVN phải trúng thầu
- Để duy trì một mối quan hệ lâu dài cần nhiều yếu tố từ hai bên
- Nhiều doanh nghiệp lớn đấu thầu với nhau và trở thành đối thủ cạnh tranh
- Đầu vào khắt khe vì nhóm khách hàng có nhiều kiến thức và yêu cầu
- Mang lại tên tuổi và danh tiếng cho HVN
- HVN là đại lý hàng đầu cho các dịch vụ của Google, Microsoft, Zoho
Nhóm khách hàng này mặc dù không đông, nhưng lại có mức mua sắm và tiêu thụ rất lớn Do đó, GCS luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với các tổ chức, doanh nghiệp giáo dục nhằm duy trì nhóm khách hàng này Để tiếp cận nhóm khách hàng này, thường cần thông qua quy trình đấu thầu để trở thành nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm, thay vì chỉ dựa vào tiếp thị thông thường.
HVN đang nỗ lực khẳng định vị thế số một trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tại Việt Nam, dựa trên nền tảng công nghệ số và dịch vụ hỗ trợ khách hàng Là một trong những đại lý cung cấp dịch vụ đám mây, HVN không có sự chênh lệch giá so với các đối thủ nhờ vào giá niêm yết từ nhà cung cấp Vị thế của HVN trên thị trường được xác định bởi chất lượng dịch vụ và khả năng tiếp cận khách hàng thông qua lượng truy cập kênh và lợi nhuận từ khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ cao cấp và sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
Hình 2.5 Bản đồ vị trí các công ty điện toán đám mây tại Việt Nam
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả
HVN cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua dịch vụ xuất sắc và uy tín lâu năm Nhằm củng cố vị thế cạnh tranh, HVN đã xác định rằng thương hiệu cần vượt qua hình ảnh của Cloudaz để trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành dịch vụ điện toán đám mây Với kinh nghiệm dày dạn, đội ngũ tài năng và vị thế là nhà cung cấp dịch vụ công nghệ hàng đầu, HVN đang nỗ lực không ngừng để duy trì và cải tiến các danh mục cốt lõi, đồng thời tìm kiếm những cách thức đột phá nhằm xây dựng danh tiếng vững chắc trên thị trường.
Bảng 2.6 Chiến lược định vị thị trường của HVN
Chiến lược dẫn đầu thị trường
(1) Tăng tổng quy mô thị trường
Thực hiện chiến lược kích cầu, thâm nhập thị trường mới và tăng tổng quy mô thị trường
(2) Bảo vệ thị phần hiện có
Doanh nghiệp cần bảo vệ và phát triển thị phần
Để tăng cường khả năng tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cần liên tục tham gia đấu thầu các dự án cung cấp sản phẩm Bên cạnh đó, việc tham gia các hoạt động xã hội sẽ giúp tạo dựng một hồ sơ tích cực và nâng cao uy tín trong mắt khách hàng.
(i) Cải tiến sản phẩm và dịch vụ để tấn công các đối thủ cạnh tranh khác
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, hỏi đáp Đồng thời phát triển các dịch vụ bảo hành và hậu mãi
(ii) Tự bảo vệ chặt chẽ, không sơ hở
Chú ý đến các hoạt động tiếp thị và truyền thông để hạn chế những sơ hở và sai sót (iii) Chiến lược phòng thủ
Khám phá đối thủ của bạn và đưa ra các phương án dự phòng để giúp bảo vệ bản thân trong những tình huống xấu
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả
HVN xác định và chọn lựa chiến lược định vị nhằm đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng với dịch vụ xuất sắc và danh tiếng lâu đời Nhờ vào những lợi thế cạnh tranh, HVN có khả năng thực hiện đầy đủ chiến lược định vị của mình.
2.2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại HVN
Truyền thông Marketing là hoạt động chủ chốt của Công ty cổ phần Tập đoàn HVN, với đội ngũ nhân viên bán hàng và giám sát thị trường chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin sản phẩm Những kết quả khảo sát thị trường giúp công ty linh hoạt hơn trong chiến lược truyền thông Marketing, đặc biệt trong những giai đoạn biến động Kênh truyền thông Marketing trực tuyến, do tính chất kỹ thuật số, là kênh hoạt động chính của HVN, ảnh hưởng lớn đến các quyết định tiếp thị khác Hiện tại, công ty áp dụng mô hình Truyền thông Marketing theo phương thức Trả phí - Kiếm tiền - Sở hữu, kết hợp các công cụ để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị đến khách hàng.
Bảng 2.7 Các công cụ trong mô hình Trả phí - Sở hữu - Kiếm tiền của HVN
Phương tiện trả phí Phương tiện truyền thông Phương tiện được sở hữu
Các bài báo trả phí (PR trực tuyến)
Kênh truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, Skype)
Công ty đã phát triển hệ thống tiếp thị liên kết với các đại lý nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và gia tăng lợi nhuận Hiện tại, doanh thu từ trang web và hoạt động quảng cáo chiếm gần 70% tổng doanh thu, cho thấy tầm quan trọng của các kênh trực tuyến trong chiến lược kinh doanh.
Tác giả nhận định rằng HVN chưa khai thác sâu tiềm năng từ các kênh trực tuyến như Youtube, đồng thời các kênh này cũng thiếu sự liên kết rõ ràng, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ của công ty.
Mặc dù hoạt động truyền thông marketing của HVN đã được chú trọng, nhưng vẫn chưa thực sự sâu sắc và đồng bộ giữa các yếu tố Để đạt được hiệu quả và các mục tiêu đề ra, công ty cần triển khai các hoạt động với ngân sách phù hợp cho xúc tiến hỗn hợp Nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu và nâng cao hiệu suất bán hàng để tăng doanh thu, hoạt động truyền thông của HVN được phân chia thành nhiều nhóm khác nhau.
Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như giảm giá sốc trong các dịp lễ lớn và sinh nhật, cùng với sự hỗ trợ từ đối tác, đã tạo ra nhiều ưu đãi cho khách hàng, chẳng hạn như giảm 30% khi mua sản phẩm mới Đồng thời, việc đa dạng hóa các kênh truyền thông marketing và phát triển nội dung truyền thông một cách hữu ích đã mang lại hiệu quả nhất định.
Mặc dù các nỗ lực truyền thông marketing của HVN mới chỉ bắt đầu tiếp cận các kênh mới và phát triển cụ thể hơn, công ty đã nhận được đánh giá tích cực từ công chúng Điều này cho thấy HVN đang nỗ lực phát triển nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng tiềm năng.
Để tạo lợi thế cạnh tranh, cần áp dụng những phương thức đa dạng hơn trong chiến lược kinh doanh HVN chưa khai thác hiệu quả truyền thông marketing tại các cơ sở giáo dục và doanh nghiệp lớn, đây có thể là một phân khúc thị trường tiềm năng để mở rộng phạm vi kinh doanh và xây dựng lòng trung thành lâu dài từ khách hàng.
Công ty hiện đang tập trung vào việc phát triển truyền thông marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm với các nền tảng quản trị doanh nghiệp Mặc dù nhóm khách hàng này có số lượng lớn, nhưng mức độ trung thành lại thấp và họ thường do dự trong việc ký hợp đồng Do đó, công ty cần xây dựng niềm tin với khách hàng về chất lượng dịch vụ Hơn nữa, vị thế của HVN trên thị trường chưa rõ ràng, và tuyên bố định vị cùng hình ảnh thương hiệu chưa tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ Để khẳng định lại vị thế của mình, HVN cần tăng cường hoạt động truyền thông marketing nhằm định vị thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
Tác giả cho rằng HVN chưa khai thác hết các kênh kỹ thuật số tiềm năng, chẳng hạn như kênh Youtube, các kênh Social Media
HVN cần cập nhật các xu hướng quảng cáo mới và lựa chọn nền tảng quảng cáo phù hợp để tối ưu hóa chi phí và mở rộng phạm vi quảng cáo, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Công ty cũng nên xem xét các quảng cáo liên quan đến chương trình khuyến mãi và mối quan hệ với khách hàng, nhằm tạo sự liên kết trong các hoạt động truyền thông và tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu Tuy nhiên, hoạt động quan hệ công chúng của công ty hiện tại còn mờ nhạt và chưa rõ ràng, không thể hiện được định vị thương hiệu và tính cách của doanh nghiệp.
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế
Các nguyên nhân bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường kinh tế là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình vận động và phát triển của công ty Xu hướng vận động này tác động mạnh mẽ đến việc mở rộng hay thu hẹp cơ hội kinh doanh, từ đó ảnh hưởng đến tiêu dùng và đầu tư, và trực tiếp tác động đến quá trình bán hàng của các doanh nghiệp.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, một đơn vị chuyên cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp Để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững, công ty cần thường xuyên tự đổi mới, đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển, cũng như áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào mô hình kinh doanh của mình.
Cạnh tranh trên thị trường hiện nay là một xu thế tất yếu, do đó việc phân tích đối thủ cạnh tranh trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là những đối thủ trực tiếp, có ảnh hưởng lớn đến các quyết định truyền thông marketing của doanh nghiệp Phân tích đối thủ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng đắn, xây dựng chiến lược kinh doanh và truyền thông marketing phù hợp, từ đó củng cố vị thế và sự bền vững trên thị trường.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, công ty đã bỏ lỡ cơ hội tham gia các diễn đàn và hội thảo trực tuyến do các công ty lớn trong ngành tổ chức.
Các nguyên nhân bên trong doanh nghiệp
Khả năng tài chính của công ty là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến các hoạt động truyền thông marketing, bao gồm quảng cáo và khuyến mãi Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng ngân sách dành cho truyền thông marketing dựa trên khả năng tài chính hiện có, nhằm tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, đội ngũ nhân lực trong hoạt động Marketing cần được trau dồi và học hỏi liên tục, đổi mới và phát triển khả năng sáng tạo trong việc xây dựng chiến lược Marketing Việc nâng cao khả năng tư duy và phân tích thị trường sẽ góp phần cải thiện hệ thống Truyền thông Marketing, từ đó tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Trong chương này, tác giả phân tích thực trạng vận dụng Truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN trong quá trình thực tập, từ đó đề xuất các phương án hợp lý cho hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, tác giả cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp, bao gồm môi trường bên trong và bên ngoài Dựa trên những phân tích và cơ sở lý thuyết, tác giả sẽ chuyển sang chương 3 để đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Công ty cam kết tiếp tục xây dựng và phát triển bền vững, với hiệu quả kinh tế là tiêu chí chính để đo lường sự ổn định Chúng tôi sẽ duy trì và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh trên toàn quốc.
Hoàn thiện hệ thống chiến lược truyền thông marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng là mục tiêu quan trọng của công ty trong thời gian tới Cần thực hiện các chương trình và giải pháp nhằm định vị hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng Phát huy những thuận lợi và khắc phục khó khăn để nâng cao vị thế công ty trong môi trường cạnh tranh Đồng thời, không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
3.1.2 Định hướng cụ thể Đầu tư xây dựng các chiến lược Truyền thông Marketing phù hợp Đặc biệt xây dựng hình ảnh, tăng tính hữu hình góp phần hạn chế sự vô hình của công ty
Để hoàn thiện cơ chế Truyền thông Marketing, công ty cần chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực cho hoạt động truyền thông Việc xây dựng và phát triển nguồn lực con người mạnh mẽ trong lĩnh vực chất lượng và có năng lực chuyên môn tốt là rất quan trọng.
Thực hiện các chương trình Xúc tiến bán hành tương ứng với hoạt động kinh doanh lợi nhuận mà công ty nhận được.
Đề xuất một số giải pháp công tác Truyền thông Marketing của Công
ty Cổ phần Tập đoàn HVN
Ngoài việc áp dụng các phương thức quảng cáo truyền thống, công ty cần mở rộng sang các hình thức mới như tổ chức sự kiện nhỏ tại địa phương và hợp tác với các cơ sở đào tạo để thực hiện các chuyến đi thực tế, nhằm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp.
Các hình ảnh quảng cáo mang tính trung thực và thể hiện rõ ràng dịch vụ phù hợp với từng khách hàng
Để nâng cao hiệu quả truyền thông và quảng bá hình ảnh công ty, chúng tôi tổ chức các chương trình tọa đàm về dịch vụ chuyển đổi số hàng năm Đồng thời, việc sử dụng công cụ trực tuyến trong các hoạt động truyền thông sẽ giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Chúng tôi cũng cam kết cập nhật thông tin về quá trình hình thành, phát triển, triết lý kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp để khách hàng hiểu rõ hơn về chúng tôi.
Cập nhật thông tin liên hệ chi tiết giúp khách hàng dễ dàng liên lạc và phản hồi ý kiến Đồng thời, tăng cường mục tư vấn trực tuyến trên website để hỗ trợ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Tạo một blog riêng cho công ty không chỉ giúp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng mà còn thắt chặt mối quan hệ thân thiết với họ Đồng thời, việc đẩy mạnh trang Fanpage trên Facebook sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, giới thiệu các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và quảng bá hình ảnh của công ty một cách hiệu quả.
Để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường Tham gia chủ động vào các sự kiện như triển lãm và hội thảo sẽ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nắm bắt xu hướng mới.
“Tết”, sinh nhật, … Nhằm quảng bá hình ảnh của công ty đến với công chúng nhiều hơn
Tập trung quảng cáo vào các phân khúc cụ thể và đầu tư vào các phương tiện truyền thông trọng tâm, nơi khách hàng hiện tại và tương lai sẽ mua sắm Đồng thời, cần nâng cao kỹ năng xúc tiến bán hàng cho nhân viên để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
HVN hoạt động theo mô hình Tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực trong lĩnh vực công nghệ và truyền thông đa phương tiện Do đó, việc điều hành các quy trình Truyền thông Marketing cần được xây dựng theo hướng chuyên môn hóa, nhằm tạo ra một nền kinh tế vững chắc, ổn định, với nền tảng đồng nhất và định hình hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ và đội ngũ.
Công ty nên tăng cường khảo sát ý kiến khách hàng và thu thập bằng chứng bổ sung như hình ảnh và nhận xét về dịch vụ Việc xây dựng dữ liệu cụ thể và chi tiết sẽ giúp HVN có cơ sở vững chắc để phát triển chiến lược truyền thông marketing hiệu quả nhất.
HVN cần tận dụng sức mạnh của tiếp thị kỹ thuật số bằng cách xây dựng chiến lược liên kết với marketing tổng thể, quản lý thương hiệu và danh tiếng công ty Các thành viên của công ty có thể góp phần xây dựng hình ảnh qua mạng xã hội Quản lý tiếp thị cần đẩy mạnh tiếp thị kỹ thuật số để đo lường và đánh giá thương hiệu Bên cạnh đó, cần tạo kênh xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác và đồng nghiệp, tham gia các hoạt động PR để quảng bá hình ảnh công ty Hỗ trợ nghiên cứu thị trường và thực hiện khảo sát, phân tích nhanh chóng và chính xác hơn Cuối cùng, xây dựng sản phẩm mới dựa trên phản hồi từ khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số trước đó để tăng hiệu quả tiếp thị truyền miệng.
Bảng 3.1 Đề xuất công cụ Truyền thông Marketing
Hoạt động Công cụ Kết quả Đánh giá hiệu quả công việc
SEO SEO Duy trì và thu hút khách hàng
Lưu lượng không phải trả tiền, Xếp hạng từ khóa,
Khách hàng tiềm năng/Chuyển đổi, Tỷ lệ nhấp không phải trả tiền, Số lần hiển thị không phải trả tiền
Hoạt động Công cụ Kết quả Đánh giá hiệu quả công việc
Bán hàng, giữ chân khách hàng
Phạm vi tiếp cận, Tần suất, Nhấp chuột vào web, Khách hàng tiềm năng/Chuyển đổi, Tương tác
Google Ads (bao gồm cả quảng cáo Youtube,
Xây dựng thương hiệu và bán hàng
Nhấp chuột vào web, UID, Phạm vi tiếp cận, Tần suất, Tương tác, Khách hàng tiềm năng/Chuyển đổi
Bán hàng và xây dựng thương hiệu
Tương tác, Khách hàng tiềm năng/ Chuyển đổi
Xây dựng thương hiệu, khách hàng, giữ chân và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp
Nhấp vào web, UID, Khách hàng tiềm năng/ Chuyển đổi, Tương tác
Xây dựng thương hiệu, tạo ra giá trị cho doanh nghiệp,
Tương tác, Khách hàng tiềm năng, Phạm vi tiếp cận, Khách hàng tiềm năng/ Chuyển đổi
Duy trì khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp
Tương tác, Khách hàng tiềm năng, Phạm vi tiếp cận
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả)
Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số phù hợp với mục tiêu của công ty, mỗi công cụ có chức năng và nội dung riêng nhưng vẫn duy trì liên kết để đảm bảo sự liên tục trong nỗ lực tiếp thị của HVN Bên cạnh các tài nguyên hiện có, TikTok nổi lên như một nền tảng hứa hẹn, đã chứng minh khả năng thu hút nhiều người tham gia cho các doanh nghiệp trong giai đoạn thử nghiệm Tuy nhiên, HVN chưa khai thác hiệu quả kênh này và chưa thực hiện giao dịch nào qua TikTok, do đó cần thiết phải xây dựng một chiến lược mới cho kênh này.
