Chuyên ngành quản trị doanh nghiệp giải pháp truyền thông marketing của công ty cổ phần tập đoàn hvn

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HVN Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Khóa Ngành Chuyên ngành : Ts Vũ Thị Minh Luận : Vũ Thu Trang : 5093401119 :9 : Quản trị Kinh doanh : Quản trị Doanh nghiệp HÀ NỘI – NĂM 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HVN Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Khóa Ngành Chuyên ngành : Ts Vũ Thị Minh Luận : Vũ Thu Trang : 5093401119 :9 : Quản trị Kinh doanh : Quản trị Doanh nghiệp HÀ NỘI – NĂM 2022 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn nghiên cứu với đề tài: “Giải pháp Truyền thơng Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN”, cùng với nỗ lựccố gắng thân, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên TS Vũ Thị Minh Luận đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Đồng thời em xin cảm ơn thầy, cô giáo Học viện, thầycô giáo khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Học Viện Chính sách Phát triển, đờng chí lãnh đạo cán bộ đơn vị, đã tận tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý báu tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài luận văn Tác giả luận văn Vũ Thu Trang SV: Vũ Thu Trang i Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp Truyền thông Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận xuất phát từ tình hình thực tế từ đơn vị thực tập Tác giả luận văn Vũ Thu Trang SV: Vũ Thu Trang ii Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.2 Bản chất Truyền thông Marketing 1.3 Vai trò Truyền thông Marketing 1.4 Quá trình Truyền thơng Marketing 1.4.1 Mơ hình Truyền thơng Marketing – Mơ hình xúc tiến hỡn hợp 1.4.2 Q trình Truyền thơng Marketing 1.5 Xác lập hỗn hợp truyền thông ngân sách 12 1.5.1 Xác lập hệ thống hỗn hợp truyền thông 12 1.5.2.Các yếu tố định đến cấu trúc dạng truyền thông marketing 13 1.5.3 Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing 15 1.6 Các thành phần Truyền thông Marketing 16 1.6.1 Quảng cáo 16 1.6.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng 19 1.6.3 Marketing trực tiếp 22 1.6.4 Bán hàng cá nhân 23 1.6.5 Xúc tiến bán - khuyến mại 23 SV: Vũ Thu Trang iii Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển TIỂU KẾT CHƯƠNG 24 Chương 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HVN 25 2.1 Khái quát Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh Cơng ty 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 29 2.2 Thực trạng hoạt động Truyền thơng Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN 32 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 32 2.2.2 Định vị thương hiệu 35 2.2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại HVN 37 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN 41 2.4.1 Thành tựu 41 2.4.2 Hạn chế 41 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 42 TIỂU KẾT CHƯƠNG 43 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HVN 45 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 45 3.1.1 Định hướng tổng quát 45 3.1.2 Định hướng cụ thể 45 3.2 Đề xuất số giải pháp công tác Truyền thông Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN 45 3.3 Kiến nghị 49 TIỂU KẾT CHƯƠNG 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 57 SV: Vũ Thu Trang iv Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NXB Nhà xuất NLĐ Người lao động TS SV: Vũ Thu Trang Nghĩa đầy đủ Tiến sĩ v Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Các phần tử Q trình truyền thơng Hình 1.2 Chiến lược đẩy kéo Hình 2.1 Sơ đờ cấu bộ máy cơng ty Bảng 2.3: Tình hình doanh thu năm Bảng 2.4 Nhu cầu nhóm khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn dịch vụ HVN Hình 2.5 Bản đờ vị trí cơng ty điện toán đám mây tại Việt Nam Bảng 2.6 Chiến lược định vị thị trường HVN Bảng 2.7 Các công cụ mơ hình Trả phí - Sở hữu - Kiếm tiền HVN Hình 2.8 Mức độ hài lịng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty cổ phần Tập đồn HVN Bảng 3.1 Đề xuất cơng cụ Truyền thông Marketing SV: Vũ Thu Trang vi Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sau một thời gian thực tập làm việc tại Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN, kết hợp với kiến thức được học giảng đường, em nhận thấy tầm quan trọng Marketing Marketing một cây cầu nối trung gian quan trọng khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu đề Trong hoạt động Marketing, Truyền thông Marketing một một hoạt động có thể nói quan trọng nhất, giúp hình thành, trì nhu cầu sở thích khách hàng với sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp, đồng thời, nó giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng doanh nghiệp Chính lý đó, em định lựa chọn đề tài luận văn: “Giải pháp truyền thông Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở hệ thống lý luận phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp Truyền thông Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận marketing, truyền thông marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Thứ hai, đánh giá thực trạng vận dụng Truyền thông Marketing Côngty Cổ phần Tập đoàn HVN năm gần đây Từ đó đánh giá kết đạt được, tồn tại nguyên nhân tồn tại Thứ ba, đề xuất giải pháp Truyền thông Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Tập đồn HVN Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi khơng gian: Cơng ty cổ phần Tập đồn HVN SV: Vũ Thu Trang Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2021 đề xuất giải pháp cho việc nâng cao hiệu kinh doanh năm 2021 – 2024 Phạm vi nội dung: Tập trung làm rõ nội dung Truyền thông Marketing Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Phương pháp thu thập số liệu được sử dụng xuyên suốt trình làm luận văn việc thu thập số liệu cơng ty, tìm kiếm sử dụng số liệu sách báo, tạp chí, website vận dụng kiến thức đã học được học viện xã hội Phương pháp xử lý số liệu: Sau thu thập được số liệu phương pháp xử lý số liệu được sử dụng Mọi số liệu thu thập được qua trình xử lý để có thể sử dụng được luận văn tốt nghiệp Các số liệu được xử lý cách kết hợp phương pháp so sánh phương pháp tỷ lệ để phân tích thay đổi, biến động tình hình sử dụng vốn, sử dụng lao động… doanh nghiệp trình hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, luận văn sử dụng tiêuphản ánh hiệu kinh doanh để phân tích, so sánh từ đó đánh giá kết kinhdoanh doanh nghiệp Phương pháp so sánh: Để áp dụng phương pháp so sánh cần được đảm bảo điều kiện so sánh tiêu tài (thống khơng gian, thời gian, nội dung, tính chất đơn vị hàng hóa…) theo mục đích phân tích mà xác định gốc so sánh Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu thamkhảo, phụ lục, kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Truyền thông doanh nghiệp SV: Vũ Thu Trang Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển doanh Ngồi ra, tác giả đã phân tích yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp môi trường bên môi trường bên ngồi doanh nghiệp.Trên sở phân tích sở lý thuyết, tác giả chuyển sang chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Cơng ty cổ phần Tập đoàn HVN SV: Vũ Thu Trang 44 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HVN 3.1 Định hướng phát triển cơng ty thời gian tới 3.1.1 Định hướng tổng quát Tiếp tục xây dựng phát triển công ty, giữ công ty đà phát triển , lấyhiệu kinh tế làm thước đo phát triển ổn định bền vững Duy trì phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiếp tục mở rộng kinh doanh địa bàn nước Hoàn thiện hệ thống chiến lược Truyền thông Marketing cho công ty, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu quan trọng công ty thời gian tới Bên cạnh đó cần thực chương trình, giải pháp định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Phát huy thuận lợi khắc phục khó khăn để nâng cao vị công ty môi trường cạnh tranh Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần người lao động, góp phần vào phát triển bền vững công ty 3.1.2 Định hướng cụ thể Đầu tư xây dựng chiến lược Truyền thông Marketing phù hợp Đặc biệt xây dựng hình ảnh, tăng tính hữu hình góp phần hạn chế vơ hình cơng ty Hồn thiện chế Truyền thơng Marketing Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực cho hoạt động Truyền thông công ty Xây dựng phát triển nguồn lực người mạnh mẽ lĩnh vực chất lượng có năng lực chuyên môn tốt Thực chương trình Xúc tiến bán hành tương ứng với hoạt động kinh doanh lợi nhuận mà công ty nhận được 3.2 Đề xuất số giải pháp công tác Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN Bên cạnh phương thức quảng cáo truyền thống mà công ty sử dụng, công ty cần mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ khu vực, phối hợp với sở đào tạo tổ chức chuyến thực tế nâng cao thương hiệu doanh nghiệp SV: Vũ Thu Trang 45 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển Các hình ảnh quảng cáo mang tính trung thực thể rõ ràng dịch vụ phù hợp với khách hàng Thông qua việc truyền thơng tại chương trình tọa đàm dịch vụ chuyển đổi số năm Đồng thời, sử dụng công cụ trực tuyến hoạt động truyền thông công ty Nhằm nâng cao hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm đến với khách hàng Các thơng tin q trình hình thành phát triển công ty, triết lý kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp cần được cập nhật để khách hàng biết đến Các thông tin liên hệ cần được cập nhật một cách chi tiết để khách hàng thuận tiện liên lạc hay phản hồi ý kiến góp ý Đẩy mạnh mục tư vấn trực tuyến website công ty để tư vấn, giải đáp khách hàng sản phẩm công ty thông tin liên quan đến dịch vụ Tạo một Blog riêng cho công ty khuếch trương nó rộng rãi nhằm tìm hiểu sâu rộng nhu cầu khách hàng thắt chặt mối quan hệ thân thiết với khách hàng Đẩy mạnh trang Fanpage Facebook dùng để cập nhật thông tin sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mại để quảng bá hình ảnh cơng ty Bên cạnh đó, có thể thực cuộc nghiên cứu nhu cầu khách hàng Chủ động tham gia chương trình kiện triển lãm, hội thảo vào dịp “Tết”, sinh nhật, … Nhằm quảng bá hình ảnh công ty đến với công chúng nhiều Tập trung quảng cáo vào phân khúc cụ thể, đầu tư vào Phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng tại tương lai mua Cần tăng cường kỹ năng xúc tiến bán hàng cho nhân viên HVN hoạt động theo mơ hình Tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực ứng dụng công nghệ truyền thông đa phương tiện Do đó, việc điều hành quy trình Truyền thơng Marketing cần được xây dựng theo hướng chuyên môn hóa, xâydựng SV: Vũ Thu Trang 46 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển một kinh tế vững chắc, ổn định, tảng đồng định hình hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đội ngũ Công ty có thể đẩy mạnh để khảo sát ý kiến khách hàng chứng bổ sung bao gồm ảnh, nhận xét việc sử dụng dịch vụ kèm với dẫn chứng chứng minh Bằng cách xây dựng cụ thể chi tiết, điều có thể giúp HVN có căn để xây dựng chiến lược Truyền thông Marketing phù hợp HVN cần tận dụng sức mạnh tiếp thị kỹ thuật số theo nhiều cách Thông qua việc xây dựng chiến lược liên kết với chiến lược marketing tổng thể Quản lý thương hiệu danh tiếng công ty Các thành viên công ty trực tuyến có thể góp phần xây dựng hình ảnh công ty thông qua mạng xã hội Quản lý tiếp thị HVN cần đẩy mạnh sử tiếp thị kỹ thuật số, để đo lường đánh giá thương hiệu Ngồi ra, hãy thêm một kênh xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác đồng nghiệp Tham gia hoạt động PR, góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động thiết thực Ngoài ra, việc hỗ trợ nghiên cứu thị trường đưa khảo sát, phân tích thị trường nhanh chóng dễ dàng xác Xây dựng sản phẩm thơng qua kết phản hồi khách hàng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số trước đó tăng hiệu tiếp thị truyền miệng Bảng 3.1 Đề xuất công cụ Truyền thông Marketing Hoạt động Công cụ Kết Đánh giá hiệu công việc SEO SEO Duy trì thu hút Lưu lượng khơng phải trả khách hàng tiền, Xếp hạng từ khóa, Khách hàng tiềm năng/Chuyển đổi, Tỷ lệ nhấp trả tiền, Số lần hiển thị trả tiền SV: Vũ Thu Trang 47 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động Học viện Chính sách Phát triển Cơng cụ Kết Đánh giá hiệu cơng việc Tìm kiếm Google Bán hàng, giữ quảng cáo Adwords chân khách hàng Phạm vi tiếp cận, Tần suất, Nhấp chuột vào web, Khách hàng tiềm năng/Chuyển đổi, Tương tác Quảng cáo Google online (bao gồm quảng Ads Xây dựng thương Nhấp chuột vào web, UID, hiệu bán hàng Phạm vi tiếp cận, Tần suất, cáo Tương tác, Khách hàng tiềm năng/Chuyển đổi Youtube, Facebook) Tiếp thị liên kết Landing Page, Bán hàng xây Tương tác, Khách hàng tiềm Nhóm dựng thương hiệu năng/ Chuyển đổi Facebook, Website Video Youtube, Xây dựng thương Nhấp vào web, UID, Khách Marketing Tiktok hiệu, khách hàng, hàng tiềm năng/ Chuyển đổi, giữ chân tạo Tương tác giá trị cho doanh nghiệp Mạng xã hội Tiktok, Xây dựng thương Tương tác, Khách hàng tiềm Facebook, hiệu, tạo giá trị năng, Phạm vi tiếp cận, Youtube cho Khách doanh nghiệp, Email Marketing Duy tiềm năng/ Chuyển đổi trì khách hàng tạo giá trị hàng cho Tương tác, Khách hàng tiềm năng, Phạm vi tiếp cận doanh nghiệp (Nguồn: Theo nghiên cứu tác giả) SV: Vũ Thu Trang 48 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số lý tưởng cho công ty dựa mục tiêu đã đề Mỗi công cụ có chức năng nội dung riêng, mối liên kết được trì để đảm bảo tính liên tục nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số HVN Ngoài tài nguyên có sẵn, tác giả thấy hứa hẹn TikTok, một tảng TikTok trước đây đã cho thấy khả năng thu hút một số lượng đáng kể người tham gia cho công ty thời gian chạy thử nghiệm Tuy nhiên, HVN chưa tận dụng được kênh thực giao dịch thông qua nó Vì thế, cần phải có một đường cho kênh 3.3 Kiến nghị Truyền thông Marketing một yếu tố đặc biệt quan trọng hoạt độngkinh doanh HVN Chính vậy, yếu tố Truyền thơng Marketing đa phần phụ thuộc vào chương trình Công ty Đối với khách hàng: Thuận tiện cho việc tìm kiếm nơi thơng tin dịch vụ cơng ty, thuận tiện cho việc lựa chọn, tham gia chương khuyến mãi hấp dẫn, chương trình dành cho hội thành viên công ty Đối với công ty: Tạo sở liệu khách hàng cho công ty, tạo điều kiện việc khảo sát, điều tra hay phỏng vấn khách hàng, xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng, xây dựng chương trình thẻ thành viên cho khách hàng tạo nguồn khách hàng trung thành lâu dài cho công ty 3.3.1 Một số giải pháp khác 3.3.1.1 Chú trọng phát triển nhận thức trình độ đội ngũ nhân lực Truyền thơng Marketing Mỡi một mơ hình tổ chức bộ máy quản trị hoạt động Truyền thơng Marketing địi hỏi ng̀n nhân lực trực tiếp thực Vì người thực cơng việc khơng có tính chun nghiệp chun mơn nghiệp vụ, mà cịn có kinh nghiệm Truyền thông Marketing để thực thành công chiến lược marketing chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đã đặt Trong việc quản trị hoạt động Truyền thơng Marketing khả năng hoạt động độc lập tự định chưa phải ưu tiên người phụ trách bộ phận hoạt SV: Vũ Thu Trang 49 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển động marketing, mà Trưởng phòng marketing, đó kỹ năng lãnh đạo quan trọng hàng đầu Những vấn đề cụ thể việc xây dựng triển khai thực hoạt động Truyền thông Marketing được phân cấp cho đội ngũ nhân viên phụ trách mảng công việc chuyên sâu Người quản lý cao hoạt động Truyền thông Marketing vô cùng quan trọng, người quản lý có đội ngũ nhân viên giỏi làm cho hoạt động Truyền thông Marketing doanh nghiệp hoạt động có hiệu Mặc dù doanh nghiệp đã có nhiều biện pháp nhằm quản lý, xây dựng một đội nhân lực đông số lượng mạnh chất lượng, công tác tổ chức quản lý nhân lực kinh doanh cịn một số tờn tại Nhất nay, có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt vấn đề quản lý nhân lực cho có hiệu phải được đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp cần thay đổi phương thức tuyển dụng đào tạo phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp, đặc thù công việc, hạn chế thay đổi nhân sự, đồng thời phải có sách đãi ngộ hợp lý 3.3.1.2 Thưc phân tích hội Truyền thơng Marketing Cơ hội Truyền thông Marketing tồn tại thị trường, nhiên khả năng tận dụng hội doanh nghiệp khác Vì vậy, muốn phát triển khai thác tốt thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng đến việc thực hoạt động phân tích hội Truyền thơng Marketing Nội dung phân tích hội cần thực bao gờm việc phân tích, đánh giá mơi trường bên ngồi mơi trường bên trong, phân tích S.W.O.T, phân tích cạnh tranh vàphân tích khách hàng - Phân tích mơi trường bên ngồi: bao gờm phân tích mơi trường vĩ mơ như: kinh tế, dân số, văn hóa xã hội, trị luật pháp Phân tích mơi trường vi mơ như: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nhà phân phối…Từ phân tích mơi trường bên ngồi giúp nắm chắc nhân tố chi phối đến hành vi mua khách hàng, sở đó có chiến lược tác động nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích môi trường bên trong: Đây hoạt động nhằm đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Điểm mạnh điểm yếu đượcđánh SV: Vũ Thu Trang 50 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển giá xem xét phương diện chủ yếu như: Cơng nghệ, kỹ thuật; trình độ tổ chức quản lý; tổ chức bộ máy nhân sự; tình hình tài chính; thị phần; uy tín giá trị thương hiệu; chiến lược kinh doanh…Việc phân tích mơi trường bên giúp phát huy điểm mạnh, tiếp cận khách hàng hiệu quả, góp phần phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ - Phân tích SWOT: Là tổng hợp phân tích mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp Việc phân tích mơi trường bên phải được điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses) doanh nghiệp Phân tích mơi trường bên phải rõ hội (Opportunities) đe dọa (Threats) doanh nghiệp 3.3.2 Phân tích cạnh tranh: Phân tích cạnh tranh một nội dungrất quan trọng phân tích hội Truyền thơng Marketing Khi phân tích cạnh tranh, cần phải rõ loại cấp độ cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh nguy hiểm nhất; đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh; Muốn thực chiến lược Truyền thông Marketing nghiêm túc chủ động nhà quản trị Marketing cấp cao đảm nhận một vị trí quan trọng doanh nghiệp đó Nhiệm vụ họ tư vấn cho nhà quản trị cấp cao khác có trách nhiệm tồn diện chiến lược Truyền thơng Marketing tổ chức Đối với doanh nghiệp, hoạt động Truyền thông Marketing quan hệ khách hàng cần triển khai một kế hoạch chiến lược Mọi hoạt động Truyền thông Marketing được xem xét nghiêm túc Mọi chương trình hoạt động được xây dựng dựa kết khảo sát có độ tin cậy cao, hiểu biết kỹ khách hàng doanh nghiệp Các chương trình được xây dựng sở tính tốn đến hiệu tác động nó đến thái độ, ý kiến hành vi khách hàng Ở đây, quan điểm đúng đắn nhà quản trịvề hoạt động Truyền thông Marketing góp phần thực tốt giải pháp đã đề xuất Bởi doanh nghiệp mà vị trí hoạt động Marketing bị đánh giá thấp người thực thi chức năng Marketing không đồng thời nắm giữ vị trí quản lý cấp cao khơng được tham SV: Vũ Thu Trang 51 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển gia vào trình định tổ chức đó, điều đó ảnh hưởng đến khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng thị trường Do đó, khó có thể phát triển thị trường mộtcách lành mạnh đúng hướng 3.3.2.1 Tài Có chiến lược Truyền thông Marketing quảng bá sản phẩm với khoản chi phí phù hợp Duy trì kiểm sốt chặt chẽ khoản phải thu khách hàng, đẩy mạnh tính khoản món nợ , dự án lớn chínhphủ 3.3.2.2 Nghiên cứu thị trường xây dựng sử dữ liệu Các hoạt động nghiên cứu thị trường hướng tới việc cung cấp cho nhà quản lý thơng tin đầy đủ, xác cập nhật di n biến thị trường, thay đổi xu hướng tiêu dùng, thẩm m khách hàng hay chuyển động ngành hàng nhất, cung cấp thông tin nh m giảm thiểu rủi ro, giúp nhà quản lý đưa định sáng suốt qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức thực hoạt động truyền thông Marketing.Nghiên cứu thị trường phương pháp để có được thông tin, đây phương pháp hữu ích để doanh nghiệp có đượcthơng tin kịp thời, cập nhật có tính đại diện Tất nhờ vào kết hợp phương pháp chọn mẫu, xây dựng nội dung khảo sát kỹ năng chiết xuất thông tin có giá trị từ đối tượng khảo sát nhà nghiên cứu Với doanh nghiệp, định được đưa xoay quanh 3C (Côngty – Khách hàng – Đối thủ cạnh tranh) Tuy nhiên, thị trường biến động liên tục phản ứng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh bất định May thay, hoạt động nghiên cứu thị trường, thông qua khai thác nguồn liệu đã có khách hàng xu hướng thị trường có thể đưa một số dự báo thị trườngtrong tương lai, từ đó cho phép doanh nghiệp chuẩn bị đối sách cho diễn biến sắp tới thị trường 3.3.2.3 Ứng dụng công nghệ quản lý CRM Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng SV: Vũ Thu Trang 52 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng được cập nhật được lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Cơ sở liệu chi tiết giúp tạo tiền đề cho hoạt động Truyền thông Marketingcủa doanh nghiệp 3.3.2.4 Nghiên cứu thị trường xây dựng sử dữ liệu Các hoạt động nghiên cứu thị trường hướng tới việc cung cấp cho nhà quản lý thơng tin đầy đủ, xác cập nhật di n biến thị trường, thay đổi xu hướng tiêu dùng, thẩm m khách hàng hay chuyển động ngành hàng nhất, cung cấp thông tin nh m giảm thiểu rủi ro, giúp nhà quản lý đưa định sáng suốt qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức thực hoạt động truyền thông Marketing.Nghiên cứu thị trường phương pháp để có được thông tin, đây phương pháp hữu ích để doanh nghiệp có đượcthơng tin kịp thời, cập nhật có tính đại diện Tất nhờ vào kết hợp phương pháp chọn mẫu, xây dựng nội dung khảo sát kỹ năng chiết xuất thông tin có giá trị từ đối tượng khảo sát nhà nghiên cứu Với doanh nghiệp, định được đưa xoay quanh 3C (Côngty – Khách hàng – Đối thủ cạnh tranh) Tuy nhiên, thị trường biến động liên tục phản ứng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh bất định May thay, hoạt động nghiên cứu thị trường, thông qua khai thác nguồn liệu đã có khách hàng xu hướng thị trường có thể đưa một số dự báo thị trườngtrong tương lai, từ đó cho phép doanh nghiệp chuẩn bị đối sách cho diễn biến sắp tới thị trường 3.3.2.5 Ứng dụng công nghệ quản lý CRM Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng được cập nhật được lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Cơ sở liệu chi tiết giúp tạo tiền đề cho hoạt động Truyền thông Marketingcủa doanh nghiệp SV: Vũ Thu Trang 53 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển Nhờ một cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng lâu năm để đề chiến lược Truyền thông Marketing nhắm tới khách hàng hợp lý TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương cuối cùng, tác giả đã đưa đề xuất hoạt động Truyền thơng Marketing dựa tình trạng hoạt động tảng ngành Công ty Tác giả đã thảo luận giải pháp chiến dịch Truyền thông Marketing phù hợp với định hướng kinh doanh Ngoài ra, tác giả đề xuất hoạt động nhằm củng cố thiếu sót mà Công ty phải đối mặt cung cấp giải pháp hiệu cách sâu vào hoạt động mỗi tảng Từ đó, tác giả đưa cách phân tích định hướng hoạt động để mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp SV: Vũ Thu Trang 54 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường toàn cầu hóa có nhiều thuận lợi để doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, ảnh hưởng đại dịch Covid 19, doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN nói riêng chịu tổn thất ảnh hưởng lớn Bên cạnh đó, môi trường cạnh tranh doanh nghiệp vơ cùng khốc liệt doanh nghiệp cần phải tạo cho lợi cạnh tranh, tận dụng lợithế mà doanh nghiệp có, có định hướng đúng đắn chiến lược phù hợp để tồn tại phát triển Để có được điều doanh nghiệp cần phải nỡ lực đầu tư vào hoạt động Truyềnthông Marketing, đáp ứng nhu cầu khách hàng để tăng thêm uy tín, khả năng cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Có thể nói, lĩnh vực chuyển đổi số tảng Internet giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Thế khơng mà cơng ty khơng có dấu ấnriêng Qua đó phải củng cố hình ảnh cơng ty lịng khách hàng, khẳng định thương hiệu chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng Dựa vào lợi cạnh tranh mình, cơng ty đã nắm bắt được hội kinh doanh để phát triển mạnh mẽ ngày hôm Với kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế, đờng thời đây đề tài nghiên cứu mà thời gian có hạn nên em vào phân tích thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đồn HVN Do đó, viết khơng thể tránh khỏi sai sót cách nhìn chủ quan, mong nhận được thông cảm hướng dẫn thầy Cuối cùng, em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến TS.Vũ Thị Minh Luận, người đã tận tình hướng dẫn em việc xác định hồn thành luận văn Đờng thời gửi lời cảm ơn tới HVN Group anh chị bộ phận Marketing công ty đã cung cấp tài liệu quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả tìm hiểu trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! SV: Vũ Thu Trang 55 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “Giáo trình Marketing ”, NXB Tài (2010), Chủ biên Ths Ngô Minh Cách [2] Marketing AI (2022) Marketing AI https://marketingai.vn/truyen-thongmarketing-la-gi/ [3] Truyền thông Marketing kết hợp (2000) Six Sen https://marketingai.vn/marketing-la-gi/#ftoc-heading-1 [4] Khái quát truyền thông Marketing (2020) HKT Consultant http://quanlydoanhnghiep.edu.vn/khai-quat-truyen-thong-marketing/ [5] KHÁI NIỆM TRUYỀN THƠNG MARKETING? VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP? (2021) CEO Education https://ceovietnam.edu.vn/news/khai-niem-truyen-thong- marketing-vai-tro-cua-truyen-thong-marketing-trong-doanh-nghie [6] Bài Mơ hình truyền thơng Marketing bước tiến hành hoạt động truyền thông (2019) Hoc247 https://hoc247.net/marketing-can-ban/bai-2- mohinh-truyen-thong-marketing-va-cac-buoc-tien-hanh-hoat-dong-truyen- thongl8128.html [7] Các bước tiến hành hoạt động truyền thông (2015) Voer https://voer.edu.vn/m/cac-buoc-tien-hanh-hoat-dong-truyen-thong/1c3ea37a [8] Bài 3: Xác lập hỗn hợp truyền thông ngân sách (2019) Hoc247 https://hoc247.net/marketing-can-ban/bai-3-xac-lap-hon-hop-truyen-thongva-ngan-sach-l8129.html# [9] Bài 4: Các thành phần truyền thông Marketing (2019) Hoc247 https://hoc247.net/marketing-can-ban/bai-4-cac-thanh-phan-trong-truyenthong-marketing-l8130.html#1 [10] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020, 2021 Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN SV: Vũ Thu Trang 56 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HVN Xin kính chào Anh/Chị! Cơng ty cổ phần Tập đồn HVN xin gửi lời chào sức khỏe đến Anh/Chị Công ty xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Cơng ty cổ phần Tập đồn HVN tiến hành cuộc khảo sát để công ty có thể xác định vấn đề cần được cải thiện để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn, mong nhận được giúp đỡ củaquý vị Thông tin quý vị cung cấp, chúng cam kết tính bảo mật Chúng tơi xin chân thành cảm ơn I.THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Điện thoại: Địa chỉ: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 30 Từ 31 – 40 Trình độ học vấn: Thu nhập: Trung học, CĐ PTTH Dưới triệu Từ 41 – 50 – triệu Trên 50 Đại học – 10 triệu Sau ĐH Trên 10 triệu II.Anh/chị cho biết mức độ hài lịng vấn đề đây: 1: Hồn tồn khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Được 4: Hài lịng 5: Hồn tồn hài lịng Mã 1.Sản phẩm Mức độ hài lịng hóa SP1 Chất lượng sản phẩm tốt SP2 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng SP3 Nhãn hiệu uy tín SP4 Đánh giá chung sản phẩm SV: Vũ Thu Trang 57 Lớp: QTDN9B Khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển 2.Giá sản phẩm(GC) Mã hóa GC1 Mức giá hợp lý cho sản phẩm GC2 Mức giá cạnh trạnh GC3 Mức giá khác cho sản phẩm GC4 Đánh giá chung giá sản phẩm Mức độ hài lịng Mã hóa 3.Phân phối (PP) Mức độ hài lòng PP1 Thuận tiện mua sản phẩm PP2 Giao hợp đồng nhanh chóng, thuận tiện PP3 Hệ thống phân phối rộng khắp PP4 Đánh giá chung hệ thống phân phốisản phẩm Mức độ hài lịng Mã hóa 4.Promotion (CT) CT1 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn CT2 Nội dung quảng cáo ấn tượng CT3 Website công ty thiết kế đẹp CT4 Nhân viên tiếp thị nhiệt tình CT5 Đánh giá chung xác xúc tiếnbán III Ý KIẾN KHÁC Ngoài nội dung nói trên, Anh/Chị có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ đây nhằm giúp Cơng ty nâng cao hài lịng Anh/Chị sản phẩm công ty ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Một lần xin cảm ơn Quý khách hàng đã giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Kính chúc Quý khách thành công vui vẻ sống! SV: Vũ Thu Trang 58 Lớp: QTDN9B ... ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HVN 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tập đồn HVN 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 2.1.1.1 Khái quát công ty Tên công ty: Công ty cổ phần... dụng Truyền thông Marketing Côngty Cổ phần Tập đoàn HVN năm gần đây Từ đó đánh giá kết đạt được, tồn tại nguyên nhân tồn tại Thứ ba, đề xuất giải pháp Truyền thông Marketing Công ty Cổ. .. xuất giải pháp Truyền thông Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận marketing, truyền thông marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Thứ