Định vị thương hiệu

1.5.2 .Các yếu tố quyết định đến cấu trúc các dạng truyềnthông marketing

2.2. Thực trạng về hoạt động Truyềnthông Marketingcủa Côngty Cổ

2.2.2. Định vị thương hiệu

HVN đã và đang định vị thương hiệu của mình trên thị trường hướng tới vị trí số một trong các nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tại Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ số, các dịch vụ hỗ trợ. hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm, sự tin tưởng từ khách hàng. Là một trong những đơn vị đại lý cung cấp dịch vụ đám mây, giá cả không chênh lệch so với đối thủ do giá niêm yết từ nhà cung cấp nên vị thế trên thị trường của HVN dựa trên thang đo chất lượng dịch vụ và khả năng tiếp cận khách hàng thông qua số lượt truy cập kênh và lợi nhuận. của du khách, mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ cao và sự tin tưởng tuyệt đối.

Hình 2.5. Bản đồ vị trí các cơng ty điện toán đám mây tại Việt Nam

HVN ln hướng tới sự hài lịng của khách hàng bằng dịch vụ xuất sắc và uy tín lâu năm. Chính vì những lợi thế này, HVN đã và đang thực hiện chiến lược định vị bằng vị thế cạnh tranh. Tuy nhiên, dựa trên xu hướng của người tiêu dùng, tổ chức đã xác định rằng tiềm năng tăng trưởng của thương hiệu mong muốn sẽ vượt ra khỏi hình ảnh của Cloudaz để trở thành thương hiệu số 1 trong ngành dịch vụ điện toán. đám mây. Tương lai của HVN - với tư cách là một công ty chuyên nghiệp với kinh nghiệm lâu năm, một đội ngũ tài năng và nhà cung cấp dịch vụ cơng nghệ tích hợp hàng đầu đang được định vị. HVN khơng chỉ phải giữ lại và cải tiến các danh mục cốt lõi để đạt được vị trí mong muốn trên thị trường mà cịn phải tìm ra những cách thức đột phá để tạo dựng danh tiếng trên thị trường.

Bảng 2.6. Chiến lược định vị thị trường của HVN Chiến

lược dẫn đầu thị trường

(1) Tăng tổng quy mô thị trường

Thực hiện chiến lược kích cầu, thâm nhập thị trường mới và tăng tổng quy mô thị trường

(2) Bảo vệ thị phần hiện có

Doanh nghiệp cần bảo vệ và phát triển thị phần

(3) Tăng thị phần Tìm kiếm khách hàng mới, liên tục tham gia đấu thầu các dự án cung cấp sản phẩm. Hãy hoạt động xã hội để có một hờ sơ tích cực.

Bảo vệ thị phần

(i) Cải tiến sản phẩm và dịch vụ để tấn công các đối thủ cạnh tranh khác

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, hỏi đáp. Đồng thời phát triển các dịch vụ bảo hành và hậu mãi.

(ii) Tự bảo vệ chặt chẽ, không sơ hở

Chú ý đến các hoạt động tiếp thị và truyền thông để hạn chế những sơ hở và sai sót. (iii) Chiến lược phòng

thủ

Khám phá đối thủ của bạn và đưa ra các phương án dự phòng để giúp bảo vệ bản thân trong những tình huống xấu.

HVN tự định vị và lựa chọn chiến lược định vị để đảm bảo rằng người tiêu dùng hài lòng với dịch vụ xuất sắc và danh tiếng lâu đời của mình. HVN cũng có thể thực hiện đầy đủ chiến lược định vị với vị thế cạnh tranh nhờ những lợi thế này.

2.2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại HVN

Truyền thông Marketing được coi là hoạt động chính của Cơng ty cổ phần Tập đoàn HVN, nên ngay từ ngày đầu cơng ty đã xây dựng và ngày càng hồn thiện hơn đội ngũ nhân viên bán hàng, giám sát thị trường chuyên nghiệp vì lực lượng nhân viên này đóng vai trị quan trọng trong hoạt động truyền thơng Marketing sản phẩm của công ty, những thông tin kết quả khảo sát về thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty được phản hồi rất chính xác giúp cơng ty linh hoạt hơn trong Truyền thơng Marketing của mình ở những thời điểm thị trường có sự biến động hay thay đổi.

Đối với các kênh Truyền thông Marketing trực tuyến, do bản chất là một dịch vụ dựa trên kỹ thuật số, đây là kênh hoạt động chính của HVN. Các kênh Truyền thông Marketing rất quan trọng đối với doanh nghiệp và việc lựa chọn kênh hoặc nền tảng để sử dụng có khả năng ảnh hưởng đến tất cả các quyết định tiếp thị khác. Hiện tại, công ty xây dựng một bản Truyền thơng Marketing theo mơ hình Trả phí - Kiếm tiền - Sở hữu, kết hợp các công cụ để tạo ra hiệu quả trong việc tiếp thị tới khách hàng.

Bảng 2.7. Các cơng cụ trong mơ hình Trả phí - Sở hữu - Kiếm tiền của HVN

Phương tiện trả phí Phương tiện

truyền thơng Phương tiện được sở hữu  Tìm kiếm quảng cáo

(Google)

Quảng cáo xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, Skype)

 Các bài báo trả phí (PR trực tuyến)

 eWOM  Trang web  Blog

 Kênh truyền thông xã hội

(Facebook, Instagram, Zalo, Skype)

Ngồi ra, cơng ty cịn phát triển hệ thống tiếp thị liên kết với hệ thống các đại lý với mục tiêu mở rộng phủ sóng đến khách hàng và thu được lợi nhuận lớn. Trong các kênh trực tuyến hiện tại, doanh thu trang web và hoạt động quảng cáo đang dẫn đầu với gần 70% doanh thu.

Tác giả nhận thấy tiềm năng từ các kênh trực tuyến khác như Youtube chưa được HVN khai thác sâu và các kênh không có sự liên kết rõ ràng, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng với các dịch vụ của công ty.

Có thể thấy, hoạt động Truyền thông Marketing của HVN tuy đã được chú trọng và đề cao, tuy nhiên chưa thực sự sâu và đồng bộ giữa các yếu tố. Để đạt được những hiệu quả nhất định và đạt được các mục tiêu đã đặt ra, công ty cần triển khai các hoạt động với ngân sách phù hợp cho xúc tiến hỡn hợp. Nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu, nâng cao hiệu suất bán hàng để tăng doanh thu cho công ty, hoạt động truyền thông của HVN được chia thành các nhóm sau đây:

Quảng cáo

Đây là hoạt động truyền thông được HVN tập trung vào đầu tư ngân sách nhất. Theo báo cáo tài chính của Cơng ty, một năm Cơng ty chi tầm 3,5 tỉ cho hoạt động quảng cáo. Với mục tiêu thu hút càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt, HVN nhận thức được tiềm năng to lớn từ việc quảng cáo trực tuyến đa nền tảng. Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng cáo như nhiều hình thức quảng cáo khác. Nhiệm vụ chính của nó là cung cấp thông tin và giao dịch giữa người mua và người bán.

Với phương thức quảng cáo này, khách hàng vừa có thể xem thông tin hoặc mua các sản phẩm được quảng cáo, thậm chí có thể mua các sản phẩm khác từ các quảng cáo trực tuyến thông qua các kênh do doanh nghiệp lựa chọn như: Facebook Messenger, Website, Landing page…

Với các hoạt động quảng cáo trực tuyến, HVN tiếp nhận trung bình 650 khách hàng để lại thông tin, chiếm nhiều hơn 70% tổng số khách hàng tiềm năng trong một tháng. Tuy nhiên, những khách hàng tiếp xúc thông qua quảng cáo thường có tỷ lệ đóng cửa thấp hơn (khoảng 25%) do đến tính chất dịch vụ địi hỏi

thời gian theo dõi và nghiên cứu lâu dài. Do đó, HVN cần theo dõi và điều chỉnh các quảng cáo phù hợp, nhằm đạt được mục tiêu chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Các hoạt động quảng bá thương hiệu, báo đài chưa được HVN tiếp cận vì đây là những kênh quảng cáo có ngân sách lớn, yêu cầu cao, xem xét và ng̀n tài chính của cơng ty tạm thời chưa được đáp ứng.

Năm 2021, công ty mở rộng tiềm năng quảng cáo, thay vì sử dụng trên truyền hình và báo chí, HVN đã bước đầu xây dựng một kênh Youtube phân phát quảng cáo trên nền tảng này. Đây là một kênh quảng cáo có sức hấp dẫn lớn cho các doanh nghiệp nhờ khả năng phân phối và chi tiêu ngân sách hợp lý, cũng như dễ dàng tiếp cận khách hàng, HVN đang từng bước phát triển nội dung quảng cáo trên nền tảng này nhiều hơn những nền tảng khác.

Khuyến mại

Để thúc đẩy hoạt động bán hàng và tiêu thụ dịch vụ, công ty thường có các chương trình mua hàng như tặng quà, chiết khấu 30% giá trị đơn hàng cho khách hàng mới để khuyến khích mua hàng. Ngồi ra, HVN cịn có các chương trình q tặng mỡi thời điểm một dịch vụ mới được tung ra, một dịch vụ bổ sung để nâng cao nhận thức của khách hàng, tăng tiêu thụ, cải thiện hiệu suất bán hàng và tạo ra một số lượng khách hàng trung thành đến công ty.

Ngoài ra, trong những dịp đặc biệt như Tết, công ty có một số chương trình kích cầu để kích thích tiêu dùng với nội dung phù hợp với từng sự kiện, ví dụ như “Giao thừa - Vòng quay may mắn”, tặng quà bao gồm mã giảm giá hoặc tài liệu của cơng ty, thích hợp cho dịp đặc biệt để dành tặng khách hàng thân thiết. Mỗi năm, Công ty thường chi ~ 1 tỉ đồng để phục vụ cho hoạt động khuyến mãi, kích cầu tiêu dùng dịch vụ.

Đối với nhóm khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơng ty, cần có các chương trình khuyến mãi để giữ chân khách hàng chẳng hạn như giảm giá khi giới thiệu người dùng hoặc hỗ trợ dịch vụ mở rộng khác. Đây là hình thức cần được tính tốn kỹ lưỡng và cũng là nội dung chiến lược để tiết kiệm tối đa chi phí, tránh lãng phí và cần tập trung vào nội dung cốt lõi và chính.

Quan hệ cơng chúng:

Cơng ty xây dựng các mối quan hệ giao tiếp cộng đồng để giữ gìn và tạo ra hình ảnh cho doanh nghiệp, hài hịa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đờng thời đóng góp tích cực cho cộng đờng. Hiện tại, các hoạt động quan hệ công chúng mà HVN đã và đang thực hiện bao gồm các hoạt động từ thiện, trở thành nhà tài trợ cho các hội nghị quy mô nhỏ. Với nhóm công chúng mục tiêu là khách hàng tiềm năng, đối tác, nhân viên và nhân sự, tổ chức và các doanh nghiệp, HVN triển khai các hoạt động với một chiến lược chậm rãi, cẩn trọng và có trách nhiệm với cộng đồng.

Tuy nhiên, hoạt động quan hệ công chúng của HVN vẫn mang tính nội bộ, nhỏ lẻ và chưa rộng khắp.

Nhằm tiếp cận công chúng mục tiêu và xây dựng hình ảnh thương hiệu phù hợp với định hướng công ty, HVN cần có những hoạt động rõ ràng và công khai hơn như tham gia hoặc tổ chức các hội thảo, diễn đàn, hội thảo về thông tin chủ đề công nghệ, viết bài PR cho công ty.

Hình 2.8. Mức độ hài lịng về hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Cơng ty cổ phần Tập đồn HVN

(Nguồn: Theo khảo sát của tác giả)

HVN

Website Công ty thiết kế đẹp

Nội dung quảng cáo ấn tượng

HVN Nhân viên nhiệt tình

Khuyến mãi hấp dẫn

Nhìn vào hình 2.2, ta thấy yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất là khuyến mãi hấp dẫn đạt 4,6, điều này cho thấy khách hàng hài lòng với các dịp tặng q và chính sách khuyến mãi của Cơng ty. Bên cạnh đó, Website công ty chỉ đạt 4, do đó Công ty cần tập trung gia tăng sự đa dạng và độc đáo của Website, ngày càng hoàn thiện để khách hàng ấn tượng và cân nhắc lựa chọn dịch vụ của HVN.

2.4 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Tập đồn HVN Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN

2.4.1. Thành tựu

Các chương trình khuyến mại hấp dẫn như giảm giá sốc trong các dịp lễ lớn hay sinh nhật. Đờng thời với sự hỡ trợ từ phía đối tác đã tạo nên các chương trình khuyến mại cho khách hàng thật hấp dẫn như chương trình giảm 30% khi mua sản mới.

Đa dạng hố các kênh Truyền thơng Marketing, phát triển nội dung truyền thông một cách có ích và đạt được hiệu quả nhất định.

Mặc dù thực tế là các nỗ lực Truyền thông Marketing của HVN mới chỉ bắt đầu về mặt tiếp cận các kênh mới và phát triển cụ thể hơn, tuy nhiên Cơng ty đã nhận được đánh giá tích cực từ cơng chúng và phát triển nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng.

2.4.2. Hạn chế

Cần phải có những cách thức đa dạng hơn, bổ sung để tạo lợi thế cạnh tranh. HVN chưa tác động Truyền thông Marketing đến các cơ sở giáo dục và các doanh nghiệp lớn, có thể là một phân khúc thị trường tiềm năng để mở rộng phạm vi kinh doanh cũng như để có được những phân khúc khách hàng có lòng trung thành lâu dài.

Công ty hiện tập trung đẩy mạnh Truyền thông Marketing vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, lựa chọn doanh nghiệp chưa sử dụng hoặc chưa có kinh nghiệm với các nền tảng quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhóm khách hàng có số lượng rất lớn nhưng mức độ trung thành thấp và còn băn khoăn một thời gian dài để ký

hợp đờng. Vì vậy, cơng ty cần xây dựng khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ hơn.

Định vị vị thế của HVN trên thị trường không rõ ràng, tuyên bố định vị và hình ảnh thương hiệu chưa tạo sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh. HVN cần hoạt động Truyền thông Marketing hơn nữa để định vị thương hiệu nhằm xây dựng và khẳng định lại vị thế của mình trên thị trường.

Tác giả cho rằng HVN chưa khai thác hết các kênh kỹ thuật số tiềm năng, chẳng hạn như kênh Youtube, các kênh Social Media.

HVN chưa cập nhật các xu hướng quảng cáo mới, nghiên cứu và lựa chọn phù hợp nền tảng quảng cáo hoặc tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí quảng cáo và mở rộng phạm vi quảng cáo để thu thập thêm nhiều khách hàng tiềm năng, khiến hoạt động quảng cáo hiệu quả hơn. Ngồi ra, cơng ty đã không các quảng cáo đã xem xét liên quan đến các chương trình khuyến mãi và khách hàng các mối quan hệ, nhằm liên kết các hoạt động truyền thông đồng bộ với nhau và tạo ấn tượng tích cực đối với cơng ty.

Đối với các hoạt động quan hệ công chúng , sự hiện diện của các hoạt động này với công chúng khá mờ nhạt và chưa rõ ràng, chưa thể hiện được định vị thương hiệu cũng như tính cách của doanh nghiệp.

2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế

Các nguyên nhân bên ngồi doanh nghiệp

Thứ nhất, mơi trường kinh tế là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình vận động và phát triển của Công ty, cùng với xu hướng vận động của chúng đều tác động mạnh mẽ đến việc mở rộng hay thu hẹp cơ hội kinh doanh của công ty, ảnh hưởng đến tiêu dùng và đầu tư do đó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình bán hàng của các doanh nghiệp.

Thứ hai, môi trường công nghệ. Là một công ty chuyên cung cấp các giải pháp chuyển đổi số trên nền Internet cho các doanh nghiệp trong và ngồi khu vực, vì vậy đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sống cịn của Cơng ty. Do đó, Cơng ty Cổ phần Tập đồn HVN phải thường xuyên tự đổi mới mình, đầu tư

nhiều hơn cho nghiên cứu phát triển và áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào kinh doanh.

Thứ ba, đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường hiện nay, cạnh tranh là một xu thế tất yếu vì thế mà việc phân tích đối thủ cạnh tranh ngày càng trở nên cần thiết. Các đối thủ cạnh tranh của HVN, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh đối đầu trực diện thường tác động rất lớn đến mọi quyết định Truyền thông Marketing của doanh nghiệp. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định và hướng đi đúng đắn, xây dựng chiến lược kinh doanh cũng như Truyền thông Marketing phù hợp và xây dựng củng cố doanh nghiệp đứng vững trên thị trường.

Thứ ba, dịch bệnh Covid-19, công ty đã không tận dụng được cơ hội tham gia vào các diễn đàn và hội thảo trực tuyến từ các công ty lớn trong ngành công nghiệp.

Các nguyên nhân bên trong doanh nghiệp

Thứ nhất, khả năng tài chính của cơng ty là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các hoạt động Truyền thông Marketing như triển khai các hoạt động về quảng cáo, khuyến mãi… của Cơng ty nên cịn có một số hạn chế. Một doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào khả năng tài chính để từ đó có các quyết định về ngân sách dành cho Truyền thơng Marketing.

Thứ hai, trình độ đội ngũ nhân lực về hoạt động Marketing cần có sự trau dồi và học hỏi, đổi mới và tăng khả năng sáng tạo những bài viết hay những bước tiến trong chiến lược Marketing cụ thể…cần nâng cao khả năng tư duy và phân tích thị trường, góp phần nâng cao cải thiện hệ thống Truyền thông Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Trong chương này, tác giả đã phân tích về thực trạng vận dụng Truyền thơng

Quá trình hình thành và phát triển

Tổ chức hoạt động kinh doanh của Côngty