Một số giải pháp e marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ nam chân

i LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập rèn luyện giảng đường Đại học, kết hợp với thời gian thực tập công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân, em học hỏi tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho Đề tài thực tập tốt nghiệp hồn thành kết hợp lý thuyết học thực tế thời gian em thực tập Để có kiến thức hồn thành đề tài thực tập tốt nghiệp nhờ giảng dạy tận tình q thầy Trường Đại học Hùng Vương TP.Hồ Chí Minh, hướng dẫn tận tâm Cô Lưu Thị Thanh Mai giúp đỡ nhiệt tình cô chú, anh chị công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân Em xin chân thành cảm ơn : - Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Hùng Vương TP.Hồ Chí Minh - Cô Lưu Thị Thanh Mai - Ban lãnh đạo công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân Cùng tất anh chị nhân viên công ty giúp đỡ, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành tốt khố luận Sau em kính chúc q thầy Trường Đại học Hùng Vương TP.Hồ Chí Minh, kính chúc Cơ Lưu Thị Thanh Mai tồn thể cơng ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân dồi sức khỏe thành công công việc Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày… , tháng……, năm 2012 Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii iiii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày… , tháng……, năm 2012 Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu Marketing 1.1.3 Chức Marketing 1.1.4 Vai trò Marketing 1.2 Marketing Mix 1.2.1 Kháiniệm 1.2.2 Marketing Mix 1.3 Digital Marketing 13 1.4 E-marketing 14 1.4.1 Kháiniệm……………………………………………………………………………………14 1.4.2 Các công cụ E-marketing 15 1.4.3 Phân biệt E-marketing, E-commerce, E-bussiness 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU GỐM SỨ NAM CHÂN 26 2.1 Giới thiệu công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân……………………………………………………………………………26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 27 Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v v 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 28 2.1.4 Mục tiêu phương thức kinh doanh công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 31 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân (2009- 2011) 32 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 36 2.2.1 Thị trường xuất 36 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 38 2.2.3 Hoạt động Marketing Mix công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 39 2.2.4 Liệt kê yếu tố SWOT ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 43 2.3 Hoạt động E – marketing công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân .44 2.3.1 Website quảng cáo 44 2.3.2 Thư điện tử - Email 45 2.3.3 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm kiếm thơng tin Internet 46 2.3.4 Site thương mại điện tử B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) 47 2.3.5 Liệt kê yếu tố SWOT ảnh hưởng đến hoạt động E-marketing công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 48 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 49 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP E-MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU GỐM SỨ NAM CHÂN .53 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 53 3.1.1 Phương hướng 53 3.1.2 Mục tiêu 53 Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi vi 3.2 Một số giải pháp E-marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 54 3.2.1 Giải pháp cải tiến sản phẩm 54 3.2.2 Nhóm giải pháp 54 3.2.2.1 Giải pháp phát triển website 54 3.2.2.2 Giải pháp quảng cáo website 66 3.2.2.3 Tham gia kênh xuất trực tuyến Alibaba.com 71 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 84 3.2.3.1 Giải pháp đào tạo trình độ, kỹ cho nhân viên phòng kinh doanh hoạt động E–marketing 84 3.2.3.2 Giải pháp sở vật chất 85 3.3 Kiến nghị 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU  Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009 - 2011  Bảng 2.2 Lợi nhuận doanh thu công ty năm 2009, 2010, 2011  Bảng 2.3 Phân tích tiêu chi phí năm 2009 – 2011  Bảng 2.4 Kim ngạch xuất theo thị trường năm 2009 – 2011  Bảng 2.5 Bảng phân tích từ khố website Nam Chân  Bảng 3.1 Bảng mẫu thiết kế website  Bảng 3.2 Bảng phân tích từ khố “Ceramic Pottery” Google AdWords Keyword Tool  Bảng 3.3 Tìm kiếm từ khoá “Ceramic Pottery” Google  Bảng 3.4 Phân tích số lượng truy cập site B2B lớn giới theo số alexa từ tháng đến tháng 5/ 2012  Bảng 3.5.Xếp hạng Alexa site B2B hàng đầu giới từ 3/2012 đến 5/2012 Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ  Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH xuất gốm sứ Chân Nam  Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân  Hình 2.3 Hình ảnh công ty Nam Chân Alibaba.com Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài Trong năm đầu thiên niên kỹ mới, Internet phát triển mạnh mẽ làm thay đổi hồn tồn mặt ngành marketing nói chung loại hình quảng cao nói riêng Hoạt động marketing truyền thống có sức mạnh đáng kể khơng cịn quan trọng tuyệt đối trước Các kênh truyền thông internet điện thoại di động xuất phát triển với tốc độ chóng mặt phá vỡ độc quyền marketing truyền thống Điều tác động mạnh mẽ tới công ty lớn, công ty ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm lớn việc phát triển thương mại điện tử Ngoài nước ta quốc gia có kim ngạch xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ cao Dù mặt hàng có kim ngạch xuất cao sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam chưa tạo dựng thương hiệu thị trường quốc tế Do việc xây dựng quảng bá phát triển thương hiệu hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam có vai trị quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng Tại công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân sản xuất sản phẩm gốm sứ, thủ công mỹ nghệ, mây tre loại….thì việc marketing cho sản phẩm để thúc đẩy quảng bá tiêu thụ việc làm thiếu Trong xu sử dụng internet phương tiện mua bán ngày phát triển giới cơng ty xác định E-marketing nhân tố nằm định hướng phát triển marketing cho ngành hàng Song, hoạt động E-marketing công ty chưa có đáng kể ngồi website mức giới thiệu số thông tin chung email liên lạc Mặc khác cơng ty có sản phẩm lạ đáp ứng thị hiếu khách hàng quốc tế Dựa sở với kỳ vọng mà lợi ích E-marketing mang lại thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, mạnh dạn thực đề tài “Một số giải pháp E-marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân” với hy vọng chìa khóa mang lại thành công cho hoạt động marketing công ty Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mục tiêu nghiên cứu Mô tả hoạt động E-marketing cho mặt hàng thủ công mỹ nghệ công ty Xác định thị trường khách hàng mục tiêu cho sản phẩm công ty Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho mặt hàng công ty  Phạm vi nghiên cứu Đề tài khía cạnh marketing Việt Nam Đối tượng nghiên cứu mặt hàng thủ công mỹ nghệ công ty cho thị trường quốc tế Để có thời gian chuẩn bị, kế hoạch đề xuất đề tài triển khai từ tháng 01/2013.Mặt khác, đề tài sâu vào khía cạnh ứng dụng phương tiện điện tử internet để hỗ trợ cho hoạt động marketing cơng ty thay chi tiết kế hoạch marketing truyền thống  Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Giá trị ứng dụng - Giúp cơng ty giảm nhiều chi phí, trước hết chi phí văn phịng, chi phí bán hàng giao dịch, chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ, xúc tiến thương mại… - Do loại bỏ trở ngại mặt khơng gian thời gian, giúp công ty củng cố mối quan hệ với đối tác khơng mà cịn ngồi nước - Giúp công ty xây dựng sở liệu thông tin phong phú, phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách hàng… - Nếu thực tốt mục tiêu đề tài đưa giúp cơng ty có thơng tin thị trường cách nhanh chóng tiết kiệm, nhờ có chiến lược marketing hiệu quả, khai thác hội thị trường - Giúp cơng ty nâng cao hiệu marketing sản phẩm mình, cung cấp liệu cho q trình thu thập thơng tin khách hàng tìm hiểu nhìu thị trường, tiếp cận khách hàng tốt Giá trị lý thuyết Đề tài cho thấy ứng dụng E-marketing cụ thể cho ngành hàng thủ cơng mỹ nghệ từ nhân rộng đến lĩnh vực ngành nghề khác Bổ sung loại hình lĩnh vực lý thuyết marketing cơng tác giảng dạy để cập Nguyễn Ngọc Huyền GVHD ThS Lưu Thị Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công cụ phân tích hoạt động kinh doanh – Biz Trends Thống kê lượng view, click, inquiries ngày, tuần, tháng So sánh hoạt động với trung bình ngành hàng top10 công ty đứng đầu Phần trăm hỏi hàng thị trường Phần trăm hỏi hàng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 80 Thống kê lượng người dùng từ khóa cụ thể Lượng tìm kiếm người mua tháng gần (Có 2945 lần người mua tìm kiếm “Ceramic” tháng 5/2012) Lượng tìm kiếm người mua 12 tháng vừa qua - Quảng bá hội trợ triển lãm quốc tế Alibaba tham gia 40 hội chợ quốc tế lớn hàng năm để giúp thành viên Gold Supplier quảng bá sản phẩm: http ://tradeshow.alibab a.com / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 81 Cơ hội quảng bá sản phẩm, hình ảnh cơng ty danh bạ phân theo ngành hàng Alibaba phát hội chợ triển lãm quốc tế hàng đầu tồn giới Thơng qua đó, sản phẩm doanh nghiệp quảng bá trực tiếp tập trung tới nhà mua lớn hội chợ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 82 82 - Tài khoản phụ Gold Supplier có thêm tài khoản phụ (chia làm loại: Trợ lý bán hàng, Đại diện bán hàng, Quản lý bán hàng) post sản phẩm, trả lời hỏi hàng, liên lạc với buyers cách độc lập Tài khoản kiểm sốt tất hoạt động tài khoản phụ chia hỏi hàng cho nhiều tài khoản phụ để giúp tăng hiệu giao dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 83 - Phòng trưng bày riêng Phòng trưng bày riêng cho phép: Trưng bày cho riêng khách hàng mục tiêu thiết kế, mẫu mã đặc biệt sản phẩm (Chỉ khách hàng gửi email mời vào gian hàng riêng) Đảm bảo bí mật kinh doanh, an tồn cho sản phẩm, hình ảnh độc quyền cơng ty  Quy trình nâng cấp Gold Supplier Ký kết hợp đồng OSB q cơng ty – tốn xuất hóa đơn Xác thực doanh nghiệp (khoảng 1-3 tuần) tổ chức xác thực độc lập Nâng cấp lên Gold Supplier Ngồi cơng ty OSB thường xuyên đào tạo tư vấn cách sử dụng Gold Supplier – Alibaba.com, kỹ giao thương quốc tế…; tổ chức lớp đào tạo hàng tháng gửi báo cáo hoạt động hàng quý cho quý công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 84 Luôn sẵn sàng hỗ trợ thắc mắc quý công ty suốt thời gian hoạt động Dịch vụ Đặc điểm Giá (VNĐ) Có quyền ưu tiên hiển thị Trưng bày sản phẩm không giới hạn Quyền tiếp cận tất chào Thành viên cao mua Công cụ đánh giá hoạt động (Biz cấp Trend) Kệ trưng bày sản phẩm (10 Product Showcase) 64.500.000/ năm (chưa bao gồm thuế VAT 10%) Xác thực công ty bên Cơ hội quảng bá triển lãm/ hội chợ Cơ hội tiếp cận nhà nhập lớn 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 3.2.3.1 Giải pháp đào tạo trình độ, kỹ cho nhân viên phịng kinh doanh hoạt động E–marketing Mặc dù nhân viên marketing cơng ty người có kinh nghiệm làm việc ngành gốm sứ nhiều năm , để việc ứng dụng E– marketing thực tốt nhân viên cần đào tạo thêm kiến thức công nghệ thông tin kiến thức chuyên sâu E–marketing  Kỹ cần đào tạo - Xây dựng kế hoạch Internet Marketing hiệu - Nắm bắt công cụ Internet Marketing - Có thể tổ chức triển khai chiến dịch Internet Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Kế hoạch triển khai giải pháp 85 85 Cho nhân viên phịng kinh doanh tham gia khóa học E-marketing Digital marketing trung tâm đây: Tên khóa học Địa Thời gian học 10 buổi (3 giờ/buổi) Học phí E-marketing inet.edu.vn 4.500.000 VNĐ Digital mar vietnammarcom.edu.vn tháng (3 buổi /tuần) 7.000.000 VNĐ E-marketing eqvn.net tháng (3 buổi /tuần) 6.900.000 VNĐ Digital mar aiim.edu.vn 10 buổi (3 giờ/buổi) 3.500.000 VNĐ Ngoài cịn có hội thảo alibaba.com tổ chức định kỳ theo quý để giúp nhân viên có thêm kiến thức xuất trực tuyến để vững vàng bước vào mơi trường cạnh tranh 3.2.3.2 Giải pháp sở vật chất Nâng cao gói cước đường truyền ADSL cho chất lượng đường truyền cao Đầu tư linh kiện máy tính với chip Intel Core I3 trở lên để chạy ứng dụng cách nhanh Liên tục cập nhật phiên phần mềm chạy window để làm E-marketing dễ dàng 3.3 Kiến nghị  Đối với công ty Để thực tốt đề tài này, cơng ty cần có đầu tư thích đáng vào việc bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực Hiện website công ty giao cho nhân viên phận marketing đảm nhiệm Nhưng để thực thực tốt kế hoạch này, ta cần thêm ekip để chăm lo cho website diện, trì thơng tin sàn giao dịch điện tử, cổng thông tin Từ yêu cầu này, kiến nghị công ty nên tuyển thêm nhân am hiểu E–marketing công nghệ thông tin để chia sẻ công việc với phận marketing, khối lượng cơng việc cho việc triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khai ứng dụng nhiều 86 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 87 87 Cuối cơng ty cần có kế hoạch cho việc thống kê đo lường hiệu ứng dụng Tôi kiến nghị công ty nên dùng nhiều công cụ đo lường trực tuyến khác để đánh giá hiệu giải pháp Tôi xin gợi công cụ đo lường trực tuyến tiêu biểu Alexa Amozon.com cung cấp Để sử dụng cơng cụ ta vào www.alexa.com đăng ký.Alexa cung cấp cho ta bảng đánh giá sơ hiệu website  Đối với quan ban ngành có liên quan Thường xuyên mở lớp đào tạo huấn luyện E–marketing cho doanh nghiệp có hội tham gia.Giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ vai trò lợi ích việc ứng dụng internet vào hoạt động marketing Khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo cán cơng nhân viên q trình triển khai kế hoạch marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 88 88 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tập trung nói việc thực giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Các giải pháp phân chia cụ thể sau  Giải pháp cải tiến sản phẩm: nghiên cứu tìm hiểu xu hướng thị trường, xu hướng khách hàng quốc gia, đầu tư vào công tác thiết kế mẫu mã sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân lao động Đây giải pháp quan trọng sản phẩm có chất lượng, có đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng hoạt động marketing thực  Nhóm giải pháp bao gồm  Giải pháp phát triển website: giải pháp xây dựng dựa ưu nhược điểm website Thêm vào tính cho website tải catalog trực tuyến, giới thiệu cách thức đặt hàng, đóng gói, vận chuyển quy trình tốn, trang tin tức cập nhật tin từ công ty từ trang web ngành, trang thành viên dành cho khách hàng thân thiết Qua tơi thiết kế mẫu website hồn tồn mới, đảm bảo tính giúp hỗ trợ việc bán hàng thuận lợi  Giải pháp quảng cáo website: thực cơng cụ E-marketing SEO Google Adwords + Ở SEO, tơi trọng đến vị trí hiển thị website google, website khơng nằm trang google có nghĩa cơng ty đánh lượng lớn khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Và thực giải pháp nhằm giúp website có vị trí tốt kết tìm kiếm Cách thực tơi bao gồm việc nghiên cứu lựa chọn từ khoá chính, tối ưu hố website, sử dụng mạng xã hội để SEO đưa website lên Google Map LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 89 89 + Ở Google Adwords, trọng đến click khách hàng tiềm vào trang web Tôi sử dụng từ khố SEO để áp dụng vào Adwords, chọn thị trường Mỹ làm thị trường mục tiêu thử nghiệm vịng tháng với kinh phí 90$, sau mở rộng thị trường  Tham gia thành viên vàng kênh xuất trực tuyến Alibaba.com: Ở nêu lý lại chọn site alibaba thay site khác tơi dùng cơng cụ Alexa để đánh giá mức độ uy tính site thương mại điện tử giới kết cho thấy sile alibaba.com site uy tín giới; lợi ích mà site mang lại tham gia thành viên vàng tiếp cận người mua sẵn có Alibaba.com, website gian hàng chuyên nghiệp với 21 mẫu lựa chọn, ưu tiên hiển thị lên đầu tiên, số sản phẩm trưng bày khơng giới hạn, có hội quảng bá miễn phí hội chợ lớn tồn cầu, hỗ trợ đào tạo kỹ thương mại điện tử Với chi phí tham gia thành viên vàng 64.500.000 đồng/ năm (chưa bao gồm thuế VAT 10%) quy trình nâng cấp thành viên vàng đơn giản với hỗ trợ OSB (đại lý thức Alibaba.com Việt Nam)  Nhóm giải pháp hỗ trợ bao gồm - Việc nâng cao sở vật chất đào tạo trình độ kỹ cho nhân viên phòng kinh doanh hoạt động E-markeitng Ở giải pháp tơi có nêu rõ kỹ cần đạo tạo số trung tâm đào tạo E-marketing chuyên nghiệp  Và cuối phần kiến nghị để thực tốt đề tài - Đối với công ty : đầu tư thích đáng vào việc bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực, tuyển thêm nhân am hiểu E-marketing công nghệ thông tin - Một số quan ban ngành có liên quan : thường xuyên mở lớp đào tạo huấn luyện E-marketing, khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nguồn nhân lực E-marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 90 KẾT LUẬN Với đề tài “Một số giải pháp E – marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân” mang lại lợi ích trước cho cơng ty sau đến khách hàng  Đối với công ty - Giúp cơng ty giảm nhiều chi phí, trước hết chi phí văn phịng, chi phí bán hàng giao dịch, chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ, xúc tiến thương mại… - Cơng ty quảng bá hình ảnh trang web nhiều khách hàng biết đến Một trang web cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ cần thiết để phục vụ nhu cầu khách hàng, không giới hạn mặt không gian thời gian, từ nâng cao hiệu marketing tiếp cận khách hàng mục tiêu cách nhanh chống hiệu  Đối với khách hàng - Khách hàng biết thông tin sản phẩm,và so sánh chúng trước mua hàng - Mang lại dịch vụ tiện nghi cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí lại, cung cấp khả lựa chọn mặt hàng phong phú nhiều với website giao dịch thân thiện với khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách - Ths Quách Thị Bửu Châu - “Marketing ”- Nhà xuất lao động/ năm 2007 - MBA Nguyễn Văn Dung - “Thiết kế quản lý truyền thông Marketing ”Nhà xuất lao động / năm 2010 Tài liệu công ty - “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2011” – Phịng tài kế tốn -“Bảng lợi nhuận doanh thu công ty năm 2009-2011” – Phịng tài kế tốn -“Bảng phân tích tiêu chi phí năm 2009-2011” – Phịng tài kế tốn -“Bảng kim ngạch xuất theo thị trường năm 2009-2011” – Phòng kinh doanh xuất nhập Tài liệu kham thảo từ doanh nghiệp E-marketing - CEO Trần Đình Toản “Xuất trực tuyến – xu hướng cho doanh nghiệp xuất khẩu” -Cơng ty OSB (đại lý thức alibaba.com Việt Nam) / năm 2012 - “Alibaba home & garden report in Vietnam”- Công ty OSB / năm 2011 - Chuyên gia chiến lược Adwords Bạch Dương “Đăng quảng cáo Google vài phút”- Google Asia Pacific., Ltd Website - Website công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân: www.namchan co m - Website công ty TNHH Ánh Tân Cương: http://www.atc-craft.co m/ - Site thương mại điện tử B2B www.alibaba com, www vietaz.com, www.globa lsources.com - Trang quảng cáo www.a dwords.goog le.com.vn - Site đo lường hiệu website www.alexa.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 91 PHỤ LỤC Bảng tạm dịch trang About Us “Giới thiệu công ty” Công ty TNHH Nam Chân Co, Ltd nhà sản xuất với 70 năm kinh nghiệm sản xuất sản phẩm trang trí cho sân vườn Đặc biệt sản xuất xuất gốm sứ loại, sản phẩm đan mây đồ gỗ gốm nhà, gốm trời, chậu đất đỏ, chậu giả cổ, tượng thú làm gốm sứ, chậu nhựa, thác nước sản phẩm làm từ mây, dây nhựa, tre … Sản phẩm làm từ vật liệu tự nhiên đất sét, tre, lục bình, gỗ, nhựa với thiết kế khác màu sắc Chúng tự tin giới thiệu Chúng tốt xuất hàng đầu Việt Nam Sản phẩm xuất cho khách hàng toàn giới Gốm sứ Nam Chân điểm đến cuối bạn, lựa chọn lớn bạn Chào mừng bạn đến với công ty Một nơi tốt mà bạn tin tưởng để làm kinh doanh với chất lượng tốt nhất, dịch vụ khách hàng tốt giá cạnh tranh tốt Chúng đặc biệt hoan nghênh mẫu thiết kế khách hàng VĂN PHỊNG CƠNG TY NAM CHÂN Điện thoại: +84 650 3948967 Fax: +84 650 3774780 Email: namchancorp@gmail.com, info@namchanvn.com Bảng tạm dịch trang Services “Các dịch vụ công ty” Những điều khoảng thương mại THƠNG TIN GIAO DỊCH Ở NGÂN HÀNG Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH NAM CHÂN Tên người thụ hưởng: cơng ty TNHH Nam Chân Địa chỉ: 171/3B Thanh Hòa B - An Thạnh - Thuận An - Bình Dương - Việt Nam Vị thụ hưởng: công ty TNHH Nam Chân Ngân hàng: ASIA COMMERCIAL BANK, CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Địa chỉ: 305 Đại lộ Bình Dương, Bình Dương, Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài khoản số: 113241299 Mã Swiff: ASCBVNVX BÁO GIÁ & HOÁ ĐƠN Với hình ảnh kèm theo trình bày vòng 24 sau nhận yêu cầu bạn Tất giá trích dẫn cho người mua dựa phương pháp tiêu chuẩn đóng gói giao dịch tiền đô la Mỹ điều kiện FOB cảng Thành phố Hồ Chí Minh (Incoterms 2000) Được giảm giá mua nhiều container 40 DC MÃ VẠCH Chỉ cần gửi cho cách thiết kế bạn qua e-mail yêu cầu để chúng tơi theo dõi CHẤT LƯỢNG VÀ THƠNG SỐ KỸ THUẬT Sản phẩm thực theo quy cách khách hàng độ sai lệch màu sắc kích thước 5% Đối với yêu cầu khách hàng, cần hướng dẫn đầy đủ chi tiết thông số kỹ thuật để thực THANH TOÁN Để làm cho thuận tiện cho bạn tốn, chấp nhận tất hình thức tốn Đơn đặt hàng thực nhận toán ĐĨNG GĨI VÀ GIAO HÀNG: FOB Hồ Chí Minh CIF đến cảng đích Đóng gói: tùy thuộc vào hình dạng kích thước sản phẩm, thường đóng gói xuất thùng gỗ thùng carton lớp Chúng tơi làm theo quy cách đóng gói khách hàng Dán nhãn: mã vạch nhãn thực theo yêu cầu khach hàng Các yêu cầu cần ghi rõ gửi cho chúng tối trước ngày xuất hàng 10 ngày Tất khoản phí đóng gói bao gồm giá bán đề cập Để tối đa hóa khả chứa khối, đơn đặt hàng bạn nên có số lượng linh hoạt hạng mục phụ, để không bỏ rỗng container Thời gian thực container 40” thường từ 30-45 ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG E- MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU GỐM SỨ NAM CHÂN 2.1 Giới thiệu công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân Công ty. .. việc phát triển hoạt động E – Marketing cho Công ty TNHH xuất gốm sứ Nam Chân, bao gồm lý thuyết Marketing, Marketing Mix (4P), Digital Marketing E – Marketing  Marketing: ? ?Marketing hoạt động. .. TNHH xuất gốm sứ Nam Chân 49 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP E- MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU GỐM SỨ NAM CHÂN .53