Nghiên cứu một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của công ty xăng dầu b12 trong tương lai

Kinh doanh kinh tế hội nhập doanh nghiệp phải chịu nhiều tác động từ môi trƣờng kinh doanh, hết Doanh nghiệp cần phải có hƣớng đắn phù hợp Một số doanh nghiệp nƣớc có ƣu vững mạnh thị trƣờng song lại giảm sút khả cạnh tranh Bên cạnh đó, số doanh nghiệp lại có tăng trƣởng phát triển vƣợt bậc biết dựa sách phát triển kinh tế nhà nƣớc, nắm bắt hội thị trƣờng, khoa học công nghệ, biết phát huy điểm mạnh riêng mình, vƣợt qua điểm yếu để hoạch định triển khai cơng cụ kế hoạch hố linh hoạt đối phó với thay đổi mơi trƣờng kinh doanh Công ty xăng dầu B12 đƣợc thành lập vào sản xuất kinh doanh từ năm 1973 với sở vật chất thiếu thốn, vốn kinh doanh quy mô kinh doanh nhỏ Trong thời gian qua công ty nỗ lực phát huy hiệu tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, bƣớc cải thiện đời sống CBCNV đồng thời thực tốt nghĩa vụ với nhà nƣớc Tuy nhiên công ty phải đối mặt với nhiều áp lực thị trƣờng, phát triển hàng loạt doanh nghiệp xăng dầu,tính chất cạnh tranh ngày gay gắt Đứng trƣớc tình hình Cơng ty xăng dầu B12 cần phải làm để vƣợt qua hạn chế khó khăn trƣớc mắt để phát triển sản xuất kinh doanh Điều đƣợc giải biết phân tích đánh giá tình hình đối thủ cạnh tranh, phân tích đƣợc mơi trƣờng kinh doanh đánh giá thực trạng nội doanh nghiệp nhằm phát huy mạnh, khắc phục điểm yếu, xác định hội để đề phƣơng án chiến lƣợc Có nghĩa phải xây dựng phƣơng án kinh doanh toàn diện cho Công ty xăng dầu B12 để vƣơn lên đứng vững cạnh tranh tiếp tục phát triển doanh nghiệp hàng đầu khu vực kinh doanh xăng dầu Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng ý nghĩa to lớn tầm chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp, nên em chọn đề tài: " pháp phát triển hoạt động kinh doanh Cô ty xă c u ột số dầu B12 tro tƣơ lai ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp ngành kinh tế vận tải biển Mục đích nghiên cứu: n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xem xét tìm hiểu thực trạng cơng tác xây dựng phƣơng án kinh doanh Công ty xăng dầu B12; - Phân tích thực trạng, vận dụng lý thuyết vào việc xây dựng phƣơng án kinh doanh cho Công ty xăng dầu B12 tƣơng lai Đố tƣợ p v c u: Luận văn tập trung nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh thực trạng Công ty xăng dầu B12 sở xây dựng biện pháp kinh doanh cho Cơng ty Biện pháp kinh doanh mang tính định hƣớng vạch phƣơng án giúp cho việc xây dựng kế hoạch cụ thể đạt đƣợc hiệu mang muốn Dựa phƣơng pháp phân tích tổng hợp đánh giá tình hình thực tế doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu em rút yếu tố môi trƣờng xác định hội mục tiêu chiến lƣợc sở vận dụng lý thuyết sở lý luận để đề biện pháp kinh doanh phù hợp Kết cấu đề tà luậ vă : Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục kí hiệu chữ viết tắt, danh mục bảng biểu hình vẽ, luận văn gồm phần chính: Chƣơng 1: Một số sở lý luận ban đầu Chƣơng 2: Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu B12 Chƣơng 3: Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu B12 tƣơng lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo hƣớng dẫn: Ths: Nguyễn Hồng Thu tận tình giúp đỡ em hồn thành luận văn Cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty xăng dầu B12; chú, anh chị phịng kinh doanh phịng tổ chức Cơng ty bảo nhiệt tình thời gian thực tập nghiên cứu Công ty Mặc dù đƣợc giúp đỡ nhiều ý kiến đóng góp, với cố gắng thân nhƣng luận văn tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo bạn đọc đóng góp ý kiến quý báu để luận văn hoàn chỉnh n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trân trọng cảm ơn ! Hải phòng, tháng năm 2010 CHƢƠ G CƠ 1.1 luậ c u 1.1.1 í doa c ất, đặc đ ể Đ xă dầu va trị xă dầu Thành phần hóa học xăng dầu nói chung có hai nhóm hợp chất hydrocacbon phi hydrocacbon Mỗi loại sản phẩm xăng dầu có tính chất đặc trƣng riêng, đƣợc quy định tiêu chuẩn quốc gia số lý, hóa nhƣ n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tỷ trọng, tính bay hơi, tính chống kích nổ, tính ổn định hóa học, độ nhớt Nhƣng có đặc trƣng bật phần lớn loại xăng dầu tồn duới dạng thể lỏng, dễ bay Ngồi cịn chất dễ gây cháy nổ điều kiện bình thƣờng Xăng dầu có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống kinh tế-xã hội, tác động cách toàn diện đến tất ngành, lĩnh vực tồn kinh tế, từ cơng nghiệp đến nông nghiệp dịch vụ Là yếu tố giá thành sản xuất (nhiên liệu) , giá xăng dầu thay đổi làm cho giá sản phẩm có sử dụng xăng dầu thay đổi theo, đến lƣợt sản phẩm lại tác động đến sản phẩm khác liên quan kinh tế Mặt khác, kinh doanh xăng dầu ngành hàng kinh tế trọng yếu quốc gia, thể việc đóng góp GDP, lao động việc làm, Sản phẩm xăng dầu đƣợc công ty kinh doanh thị trƣờng bao gồm loại xăng (đƣợc phân theo số chống kích nổ động đo theo phƣơng pháp RON: Xăng Mogas 90, Mogas 92, Mogas 95, Mogas 97), dầu diesel, dầu hỏa, mazut, số loại đặc chủng dùng ngành hàng không nhƣ Jet A1, dầu mỡ nhờn, gas… 1.1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng yêu cầu kinh doanh xăng dầu Kinh doanh xăng dầu nƣớc ta chịu tác động nhân tố: *Chịu điều tiết mạnh sách hà nƣớc Xăng dầu mặt hàng chiến lƣợc quốc gia ảnh hƣởng trực tiếp đến an ninh lƣợng Việt Nam Vì thời điểm nào, Nhà nƣớc can thiệp giá, sách thuế, sách kinh doanh để bình ổn giá thị trƣờng thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế theo định hƣớng phát triển kinh tế - xã hội định Sự điều tiết phi thị trƣờng làm cho công ty xăng dầu chậm thoát khỏi chế bao cấp với đặc trƣng máy quản lý cồng kềnh, hiệu quả, chậm thích nghi với chế thị trƣờng Số lƣợng lao động công ty xăng dầu có cơng ty xăng dầu B12 dơi dƣ lớn, phần lực lƣợng lao động, n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lao động quản lý chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu sản xuất kinh doanh chế thị trƣờng * Chịu tác động trực tiếp thị trƣờng giới: Hiện nay, giới biến động giá xăng dầu trở nên vấn đề nhạy cảm tất quốc gia, nƣớc nhập xăng dầu Việt Nam xuất 100% dầu thô trƣớc tháng 6/2009 nhập 100% xăng dầu thành phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu thụ nội địa (nhập chủ yếu từ nƣớc Ả rập, Singapore, Trung quốc…) nên biến động giá thị trƣờng dầu mỏ giới ảnh hƣởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh Cơng ty xăng dầu Xăng dầu mặt hàng chiến lƣợc quốc gia, sản phẩm lỏng, dễ cháy nổ nên việc kinh doanh sản phẩm buộc phải thực yêu cầu sau: * Yêu cầu an toàn phịng cháy chữa cháy cao đảm bảo mơi trường sinh thái cao: Do đặc tính sản phẩm dễ cháy nổ địi hỏi cơng tác an tồn cao địi hỏi cho tồn q trình kinh doanh từ khâu nhập khẩu, vận chuyển xuất bán đến nơi tiêu dùng Bất rò rỉ cố liên quan đến xăng dầu ảnh hƣởng trực tiếp đến nguồn nƣớc, khí thải,vv liên quan đến mơi trƣờng sống xung quanh Vì nhập xuất xăng dầu, số kỹ thuật để đảm bảo môi trƣờng phải đƣợc đặt lên hàng đầu * Yêu cầu cao kỹ thuật công nghệ kho hàng, thiết bị: Sản phẩm xăng dầu ln ln có độ giãn nở cao so với nhiệt độ, mặt khác sản phẩm lỏng, bay nhanh, đòi hỏi kho tàng, bến bãi phƣơng tiện chuyên chở phải đƣợc thiết kế vừa chịu đƣợc giãn nở sản phẩm, vừa hạn chế tối đa bay Có nhƣ giảm đƣợc hao hụt mát an tồn mơi trƣờng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 1.2 C c yếu tố ƣ đế ô trƣ doa oa p Mục đích phân tích môi trƣờng kinh doanh bƣớc quan trọng hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp Mục đích phân tích mơi trƣờng kinh doanh nhằm tìm hội nguy ảnh hƣởng đến doanh nghiệp cốt lõi phân tích dự báo thị trƣờng Môi trƣờng kinh doanh tổng thể n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yếu tố, nhân tố bên bên vận động tƣơng tác lẫn nhau, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các nhân tố môi trƣờng kinh doanh tác động theo chiều hƣớng khác nhau, với mức độ khác đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nhận thức rõ yếu tố mơi trƣờng có ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh đo lƣờng mức độ, chiều hƣớng ảnh hƣởng chúng Căn vào phạm vi phân tổng thể mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp thành môi trƣờng quốc tế, môi trƣờng kinh tế quốc dân, môi trƣờng cạnh tranh nội ngành môi trƣờng bên doanh nghiệp 1.2.1 Các ản ưởn mô trườn k n doan quốc tế a Những ảnh hƣởng trị giới Hoạt động doanh nghiệp nƣớc ta phụ thuộc môi trƣờng quốc tế mà trƣớc hết thay đổi trị giới Các nhân tố chủ yếu phản ánh thay đổi trị giới quan hệ trị hình thành giới khu vực nhƣ vấn đề tồn cầu hố, hình thành mở rộng hay phá bỏ hiệp ƣớc liên minh đa phƣơng song phƣơng, giải mâu thuẫn giới khu vực Tuy nhiên mức độ tác động chúng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lại không giống b Các quy định luật pháp quốc gia, luật pháp thông lệ quốc tế Các quy định luật pháp nƣớc tác dộng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thị trƣờng nƣớc Mơi trƣờng kinh doanh quốc tế lại phụ thuộc luật pháp thông lệ quốc tế Chính điều vừa tạo hội nhƣng tạo thách thức cho doanh nghiệp quốc gia c Ảnh hƣởng yếu tố kinh tế quốc tế Các yếu tố kinh tế giới tác động mạnh mẽ đến kinh doanh doanh nghiệp nƣớc tham gia vào q trình khu vực hố tồn cầu hoá kinh tế giới Các yếu tố kinh tế quốc tế bao gồm: Thứ nhất, mức độ thịnh vƣợng kinh tế giới; Thứ hai, khủng hoảng kinh tế khu vực giới; n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ ba, thay đổi quan hệ buôn bán quốc tế; d Ảnh hƣởng yếu tố kỹ thuật – công nghệ Kỹ thuật – công nghệ tác động trực tiếp đến việc sử dụng yếu tố đầu vào, suất, chất lƣợng, giá thành … nên nhân tố tác động mạnh mẽ đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Sự phát triển khoa học kỹ thuật – cơng nghệ có tác động khơng đến doanh nghiệp mà nhiều doanh nghiệp nhiều ngành khác theo chiều hƣớng tích cực Trong kinh tế gới nay, nhân tố kỹ thuật cơng nghệ đóng vai trị quan trọng khả cạnh tranh doanh nghiệp Các doanh nghiệp lớn phát triển mạnh muốn có sức mạnh cạnh tranh cao doanh nghiệp có khả nắm giữ kỹ thuât – công nghệ cao, đầu lĩnh vực nghiên cứu phát triển e Ảnh hƣởng yếu tố văn hoá – xã hội Mỗi nƣớc có văn hố riêng xu tồn cầu hố tạo phản ứng giữ gìn sắc dân tộc nƣớc Bản sắc dân tộc ảnh hƣởng trực tiếp đến doanh nghiệp thiết lập quan hệ mua bán trực tiếp với nƣớc mà họ quan hệ Ngày ảnh hƣởng không hành vi giao tiếp, ứng xử mà điều quan trọng văn hoá dân tộc tác động trực tiếp tới việc hình thành thị hiếu thói quen tiêu dùng Điều thể rõ doanh nghiệp sản xuất xuất sản phẩm tiêu dùng Mặt khác, văn hoá dân tộc tác động đến hành vi nhà kinh doanh, trị, chun mơn, … nƣớc sở Điều buộc doanh nghiệp buôn bán với họ phải chấp nhận thích nghi 1.2.2 ác độn mơ trườn k n tế quốc dân a Ảnh hƣởng nhân tố kinh tế Các nhân tố kinh tế có vai trị quan trọng hàng đầu ảnh hƣởng có tính chất định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các nhân tố kinh tế ảnh hƣởng mạnh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thƣờng trạng thái phát triển kinh tế: tăng trƣởng, ổn định hay suy thoái b Ảnh hƣởng nhân tố luật pháp quản lý nhà nƣớc kinh tế n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc tạo môi trƣờng kinh doanh lành mạnh hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào yếu tố luật pháp quản lý nhà nƣớc kinh tế Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lƣợng đƣa vào đời sống điều kiện đảm bảo mơi trƣờng kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đắn, bình đẳng ngƣời sản xuất ngƣời tiêu dùng; buộc doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệm xã hội ngƣời tiêu dùng, Quản lý nhà nƣớc kinh tế nhân tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chất lƣợng hoạt động quan quản lý nhà nƣớc kinh tế, trình độ thái độ làm việc cán công quyền tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp c Tác động nhân tố kỹ thuật công nghệ nƣớc Trong phạm vi môi trƣờng kinh tế quốc dân, yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ đóng vai trị ngày quan trọng, mang tính chất định khả cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Với trình độ khoa học cơng nghệ nhƣ nƣớc ta hiệu hoạt động ứng dụng, chuyển giao công nghệ đã, ảnh hƣởng trực tiếp mạnh mẽ tới doanh nghiệp Xu hội nhập buộc doanh nghiệp nƣớc ta phải tìm biện pháp để tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp nƣớc Vì doanh nghiệp phải ý vấn đề xây dựng chiến lƣợc n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Ảnh hƣởng nhân tố tự nhiên Các nhân tố tự nhiên bao gồm nguồn lực tài nguyên thiên nhiên khai thác, điều kiện địa lý nhƣ địa hình, đất đai, thời tiết, khí hậu, …ở nƣớc nhƣ khu vực Các điều kiện tự nhiên ảnh hƣởng đến hoạt động loại doanh nghiệp khác nhau: tài nguyên thiên nhiên tác động lớn đến doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khai thác; đất đai, thời tiết, khí hậu ảnh hƣởng đến doanh nghiệp ngành lâm thổ, thuỷ sản 1.2.3 ác độn mô trườn cạn tran n àn Mối đe dọa từ đối thủ động lực đáng quan tâm Nhiền cá nhân cạnh tranh bị thay đổi tồn xuất đối thủ “nặng ký” Mối đe dọa từ sản phẩm, dịch vụ thay áp lực đáng kể cạnh tranh Hiện nay, loại hình đào tạo từ xa hệ đào tạo đại học sau đại học loại dịch vụ thay cho đào tạo theo phƣơng thức truyền thống qua trƣờng lớp giảng dạy trực tiếp Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin dƣờng nhƣ tiếp sức cho loại hình dịch vụ thay 1.2.4 ổn ợp kết p ân tíc dự báo mơ trườn k n doan Sau chọn lọc phân tích ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng kinh doanh cần tổng hợp xác định thứ tự yếu tố thuộc môi trƣờng kinh doanh theo hai loại: thời cơ, hội rủi ro, đe doạ; để có hƣớng tận dụng hội phòng ngừa rủi ro trình xây dựng thực thi chiến lƣợc Mục tiêu việc phân tích, đánh giá thực trạng doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, lợi bất lợi kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu đƣợc thực thông qua biểu tổng hợp kết phân tích nội doanh nghiệp Về kết cấu nguyên tắc xác định biểu đƣợc thiết lập giống với biểu đánh giá yếu tố môi trƣờng kinh doanh 1.3 X c đị c c ă , vụ ục t u doa p 1.3.1 Chức nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp Chức năng, nhiệm vụ lý tồn doanh nghiệp Nó phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chức nhiệm vụ xác định lĩnh vực n v n p u n - DH1 c p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh, thông thƣờng loại sản phẩm loại hình dịch vụ chính, nhóm khách hàng hàng đầu, Sau phân tích, đánh giá mơi trƣờng để tìm hội nguy doanh nghiệp Việc soạn thảo chiến lƣợc phải việc xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lƣợc để từ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thực tiễn, từ đƣa chiến lƣợc đặc thù phận hoạt động sản xuất kinh doanh Xác định nhiệm vụ chiến lược: Xác định nhiệm vụ chiến lƣợc trả lời câu hỏi cơng việc kinh doanh doanh nghiệp gì? Nhiệm vụ kinh doanh mục đích kinh doanh từ xác định lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, loại sản phẩm loại hình dịch vụ chính, nhu cầu thị trƣờng mong muốn, nguyện vọng thành phần có liên quan đến doanh nghiệp Khi xác định nhiệm vụ phải giải ý kiến khác từ có thống nhiệm vụ thay đổi nhiệm vụ kéo theo thay đổi mục tiêu chiến lƣợc, thay đổi tổ chức, cách cƣ xử … Mục tiêu doanh nghiệp: toàn kết cuối hay trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt tới khoảng thời gian định Mục tiêu chiến lƣợc kết cụ thể doanh nghiệp cần đạt đƣợc thực chiến lƣợc Thông thƣờng doanh nghiệp chia mục tiêu thành hai loại: mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Có nhiều tiêu thức khác để phân loại mục tiêu Có thể chia theo số loại mục tiêu sau: - Theo thời gian; - Theo chất mục tiêu; - Theo cấp độ mục tiêu Trên số cách phân loại mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp Tuy nhiên để thấy rõ vai trò mục tiêu cần phải thấy đƣợc đặc trƣng hệ thống mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp n v n p u n - DH1 c p 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP khu công nghiệp theo quy định pháp luật - Về tiêu chí CHXD biển điều kiện để đƣợc hoạt động kinh doanh biển: + Đối với phƣơng tiện hoạt động kinh doanh xăng dầu biển thực theo TCVN-5801-2005 Về quy phạm phân cấp đóng phƣơng tiện thủy nội địa vỏ thép chạy tuyến ven biển * Mở rộng mối quan h t ươn mại v i Tổn đạ lý/ ại lý Trực tiếp thông qua công ty thƣơng mại dịch vụ (Tổng đại lý/đại lý) để mở rộng thêm thị trƣờng tiêu thụ - Có sách linh hoạt đặc biệt thù lao, cơng nợ …kết hợp với sách hỗ trợ bảo hộ lao động, đào tạo nhân công … nhằm giữ cho đƣợc kênh phân phối - Phối hợp chặt chẽ với quan quản lý Nhà nƣớc nhƣ Quản lý thị trƣờng, chi cụ tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng… tiến hành kiểm tra đại lý, tổng đại lý nhằm phát đề xuất biện pháp xử lý vi phạm đặc biệt nguồn hàng 3.7.4.4 C ến lược xúc t ến bán àn Chiến lƣợc xúc tiến bán hàng sở cho kế hoạch phận lĩnh vực chức khác doanh nghiệp Chỉ xác định đƣợc cấu sản phẩm sản xuất, xác định bán sản phẩm với cấu số lƣợng cụ thể việc xây dựng kế hoạch sản xuất phải dựa sở kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu chiến lƣợc bán hàng xố bỏ trở ngại thị trƣờng tiêu thụ cịn bao gồm nhiều biện pháp khác nhƣ: chất lƣợng sản phẩm; tăng cƣờng quảng cáo; hình thành sản phẩm; đảm bảo điều kiện tốn nhƣ dịch vụ sau bán hàng thuận lợi cho khách hàng… Trong toàn biện pháp nhằm hạn chế xoá bỏ trở ngại thị trƣờng tiêu thụ, quảng cáo đƣợc coi công cụ đóng vai trị quan trọng Khái niệm quảng cáo không giới hạn phạm vi kinh tế mà liên quan đến lĩnh Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP vực khác đời sống xã hội Mục tiêu quảng cáo: - Quảng bá thƣơng hiệu, uy tín Cơng ty: Danh tiếng uy tín công ty cần thiết phải sử dụng rộng rãi đến tất công chúng, đặt biệt khách hàng mục tiêu - Cung cấp thông tin sản phẩm chƣơng trình hỗ trợ khách hàng Cơng ty nhằm mục đích gia tăng nhận biết khách hàng tiềm hình ảnh sản phẩm mang thƣơng hiệu Petrolimex, đồng thời thông tin cách tốt cho khách hàng mục tiêu chất lƣợng sản phẩm phƣơng thức bán hàng, tốn Cơng ty - Kích thích khách hàng định mua sản phẩm công ty nhằm gia tăng thị phần tăng lợi nhuận - Xác định đối tƣợng quảng cáo: Hai nhóm đối tƣợng + Các khách hàng mua lẻ + Các Công ty khách hàng cônsg nghiệp - Thông điệp quảng cáo: Công ty đƣa thông điệp ấn tƣợng, dễ nhớ, dễ hiểu dễ vào tiềm thức khách hàng - Phƣơng tiện quảng cáo: Việc lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo định đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nhờ vào công cụ mà thơng tin tiếp cận thuyết phục khách hàng Trong thời gian tới, công ty sử dụng quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng làm trung tâm, bên cạnh hỗ trợ đắc lực sách khuyến mại, quan hệ cơng chúng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng + Truyền hình: Quảng cáo đài truyền hình trung ƣơng địa phƣơng có chọn lọc chƣơng trình đƣợc đơng đảo ngƣời dân quan tâm + Đài phát Trung ƣơng địa phƣơng + Báo chí: Hƣớng đến khách hàng mục tiêu chủ trang trại báo chí hình thức giải trí thƣờng xuyên, tiện lợi, phù hợp đem lại hiệu cao đối tƣợng khách hàng + Tài trợ cho chƣơng trình nhƣ: Ca nhạc, thể thao, thời trang, giải trí… Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VĂ LU T NGHIỆP + Quảng cáo pano, áp phích đặt khu vực đông dân cƣ Trong chiến lƣợc xúc tiến bán hàng bên cạnh sách quảng cáo cịn có sách phục vụ khách hàng sách khuyến mại đóng vai trò quan trọng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Có thể phân loại phục vụ khách hàng: Chính sách tốn sách phục vụ - Chính sách tốn: Trong trƣờng hợp nhiều doanh nghiệp áp dụng sách toán đối tƣợng khác (trả chậm, toán trƣớc nhận hàng, bảo lãnh ) - Chính sách phục vụ: Chính sách với mục khuyến mại, thu hút khách hàng biện pháp tiêu thụ kỹ thuật phục vụ Dịch vụ phục vụ khách hàng không giới hạn bao gồm dịch vụ bán hàng sau bán hàng chẳng hạn nhƣ giao hàng cho khách hàng từ kho tới địa điểm mà khách hàng yêu cầu nhận hàng, dịch vụ xử lý môi trƣờng, Yêu cầu dịch vụ sau bán hàng phải tìm cách khắc phục khuyết tật sản phẩm đồng thời phải đề xuất biện pháp loại bỏ khuyết tật trình sản xuất Cũng nhƣ vấn đề môi trƣờng mà sản phẩm gây Phạm vi hoạt động dịch vụ sau bán hàng phụ thuộc vào đặc điểm thị trƣờng Càng ngày hoạt động dịch vụ sau bán hàng phát triển 3.7.5 G pháp 5: ă cƣ b p p bồi dƣỡ uồ lực Đội ngũ cán bộ, công nhân viên nhân tố định nên sống doanh nghiệp Để nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhƣ tạo đƣợc lợi nhuận nhiều hơn, làm tăng hiệu trình sản xuất kinh doanh cần phải nâng cao lực quản lý cho cán trình độ hiểu biết tay nghề cho cơng nhân Biện pháp thực hiện: Các phƣơng pháp sau đƣợc phối hợp để phát triển nhân tiềm trở thành chuyên viên, trƣởng phòng hay nhà điều hành cấp cao Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP * Đào tạo bước đầu Tập trung vào nhân tuyển dụng nhân có di chuyển từ phận khác công ty Đào tạo ban đầu cần đƣợc thiết kế đảm bảo: - Các mục tiêu cơng ty phịng ban, với tham gia cá nhân phải đƣợc trình bày cụ thể, rõ ràng - Mỗi cá nhân đƣợc tham gia đào tạo khâu trình sản xuất thời gian ngắn * Đào tạo quản lý chung Tham gia nhiều khoá học cấp cao để ban quản lý chuẩn bị lên vị trí điều hành cấp cao; khố học tập trung vào yếu tố để điều hành kinh doanh Các khoá học cao cấp thƣờng đƣợc học viên danh tiếng quốc gia tổ chức học viên học nƣớc nƣớc ngồi * Đào tạo kỹ thuật chun mơn Các khố huấn luyện cho tất cấp quản lý vấn đề nhƣ bán hàng, vi tính hố, quan hệ cơng nghệ tham giá chƣơng trình cung cấp thiết bị hệ thống điều hành bên cung ứng Công ty cử công nhân tham gia chƣơng trình đào tạo kỹ sƣ hố trƣờng đại học để nâng cao trình độ có khả làm việc độc lập * Mối quan hệ với nhiều phòng ban khác nhau: Hiểu rõ vai trò nhiệm vụ mối quan hệ phòng ban then chốt bên cạnh phòng ban cá nhân làm việc.Hỗ trợ trƣớc mắt tuyển dụng lãnh đạo cho doanh nghiệp thành phần ban lãnh đạo có tạo điều kiện thăng cấp hay tái tổ chức doanh nghiệp, cần giao trách nhiệm hay dự án cho phòng ban doanh nghiệp * Làm việc theo cá nhân hay tổ dự án Phát triển quản lý cấp độ phƣơng pháp tốt để cải thiện kỹ đặc biệt, kỹ đòi hỏi nghiên cứu giải vấn đề, lập kế hoạch chiến lƣợc phát triển sách * Hội thảo chuyến khảo sát nghiên cứu hay tham quan Tạo điều kiện hội tìm hiểu cơng nghệ kỹ thuật mới, tiên tiến Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP đánh giá phƣơng pháp hệ thống trƣớc đƣa định thay đổi * Đào tạo tham vấn đánh giá Cách tốt để phát triển khả quản lý phải có tham gia ngƣời giám sát, cá nhân chuyên viên phát triển quản lý nhƣ thành viên ban lãnh đạo Quy trình liên tục địi hỏi có kỹ nhiều kiên nhẫn bao gồm nhân tố sau: + Hệ thống phải quy; + Các buổi thảo luận bên liên quan phải cởi mở thẳng thắn; + Các định khơng bị ảnh hƣởng ý thích khơng thích cá nhân; + Các mục tiêu phải thực tế đạt đƣợc; + Phải thực kế hoạch nghề nghiệp cho có lực bật; + Trên hết trì bảo mật để phát triển đƣợc lịng tin Nhƣ trình bày tồn cơng ty có 1.654 cán cơng nhân viên vịng năm tới với thay đổi trang thiết bị, công nghệ, tình hình sản xuất kinh doanh, cơng ty phải tuyển chọn đội ngũ công nhân viên, cán bộ, chuyên viên có đầy đủ lực để đƣa công ty ngày vững mạnh Với công nghệ trang thiết bị đại đội ngũ lao động phổ thơng giảm, bên cạnh cơng nhân có tay nghề cao đƣợc tuyển nhiều đồng thời yêu cầu trình độ cán bộ, chuyên viên tăng Nhƣ số cán có trình độ sau đại học cơng ty nhỏ Để nâng cao tỷ lệ công ty cử số cán học tiếp cao học có hỗ trợ định cho việc học Dự tính năm cơng ty cử 3-5 cán học cao học, nhƣ sau năm số 15-25 cán – công nhân viên có trình độ sau đại học Ngồi cơng ty cịn mở lớp ngắn hạn để nâng cao trình độ cho cơng nhân để hiểu nắm bắt kịp thời tiến khoa học kỹ thuật để vận hành đƣợc thiết bị đại Kế hoạch đào tạo nhân lực Đào tạo dài hạn: - Đào tạo lý luận trị Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP - Đào tạo chuyên ngành kinh tế, kỹ thuật - Đào tạo ngắn hạn - Bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ * Tổng kinh phí đào tạo hàng năm: 500 triệu đồng 3.7.6 G t ị trƣ pháp 6: ă cƣ s t ô t p ục vụ c o cô t c qu l Bên cạnh mục tiêu công ty tiến hành cải tạo nâng cấp, cần đầu tƣ mạnh vào hệ thống thông tin quản lý Nhìn lại hệ thống thơng tin quản lý công ty sử dụng chƣa đáp ứng nhu cầu hội nhập phát triển tƣơng lai Vì vậy, hệ thống thơng tin quản lý chƣa đáp ứng cho hoạt động cho hoạt động chiến lƣợc, phát triển kinh doanh hồn tồn khơng thích hợp để cạnh tranh thị trƣờng mở Hệ thống thông tin quản lý phần quan trọng cho thành công tƣơng lai công ty Cần ứng dụng tận dụng triệt để công nghệ thông tin vào hệ thống thông tin quản lý Từ năm 2015, tồn cơng ty phải nối Internet tự động hóa chƣơng trình quản lý (theo dõi kho bể, chƣơng trình nhập xuất hàng hóa, ) tiếp tục hồn thiện trang Website: www.b12petroleum.com.vn công ty Việc nối mạng Internet giúp cho nhà quản trị thuận tiện lý điều hành, lãnh đạo cơng ty biết xác thông tin giá cả, sản lƣợng bán nhƣ kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty dù nơi đâu có Internet Bên cạnh đó, việc hồn thiện trang Website nhằm giới thiệu tồn loại sản phẩm dịch vụ cơng ty nhƣ biện pháp, cách thức sử dụng loại sản phẩm nhiều khách hàng tầu biển nƣớc biết đến tiêu thụ sản phẩm công ty (lĩnh vực Bunker) 3.7.7 G trƣ pháp 7: Quy oạc t ố CCC đ b o a tồ v s : Cùng với việc quy hoạch phát triển hệ thống cơng trình xăng dầu (kho, cảng, đƣờng ống, CHXD, ), hệ thống công nghệ, thiết bị PCCC bảo vệ môi Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP trƣờng đƣợc quy hoạch triển khai đầu tƣ đồng bộ, phù hợp với quy mơ tiến độ đầu tƣ cơng trình xăng dầu Trong giai đoạn 2010-2015 tập trung vào nội dung nhƣ sau: 3.7.7.1 H t ốn n , t ết b đảm bảo an tồn PCCC - Chuẩn hóa lại quy mơ, cấp độ cơng nghệ hệ thống PCCC cơng trình xăng dầu, sở thực xây dựng mới, cải tạo, nâng cấp đồng hệ thống PCCC cơng trình xăng dầu nhằm nâng cao khả sẵn sàng ứng phó cố cháy nổ, đảm bảo hiệu thiết thực phòng cháy chữa cháy - Trong giai đoạn 2010-2015 cải tạo, nâng cấp áp dụng số công nghệ, thiết bị đảm bảo an tồn, an ninh phịng cháy chữa cháy đại, bƣớc thực tự động hóa số quy trình chữa cháy kho, cảng xăng dầu đầu mối, trƣớc mắt triển khai số giải pháp sau: + Tính tốn, thay bơm chữa cháy (có cơng suất lớn cơng suất hệ thống bơm nay) đảm bảo khả cung cấp hiệu nƣớc chữa cháy cho hệ thống chữa cháy cổ định nhƣ cấp nƣớc cho phƣơng tiện chữa cháy lƣu động kho, cảng xăng dầu + Trang bị thiết bị phun nƣớc làm mát chữa cháy tự động (monitor) cho bể chứa dầu sáng có đƣờng kính chiều cao lớn nhằm cao hiệu chữa cháy, nâng cao hệ số an toàn cho lực lƣợng chữa cháy, sở giảm chi phí đầu tƣ quản lý phƣơng tiện chữa cháy lƣu động nhƣ lực lƣợng chữa cháy chuyên trách kho cảng xăng dầu + Từng bƣớc triển khai áp dụng hệ thống tự động hóa hệ thống bơm chữa cháy số kho đầu mối, hệ thống monitor chữa cháy tự động cảng dầu B12 + Lắp đặt hệ thống bảo vệ, quan sát cảnh báo camera kho cảng dầu B12; hệ thống dẫn tự động cập cảng cho tầu chở dầu 3.7.7.2 H t ốn xử lý c ất t ả n m dầu bảo v mô trườn : Áp dụng hệ thống lấy mẫu hàng nhập tự động để triệt tiêu bay khâu nhập Tiếp tục lắp đặt mái phao, sơn phản quang cho tất bể chứa xăng Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP tồn ngành Hồn thiện mơ hình bƣớc triển khai đầu tƣ cải tạo, nâng cấp, bổ sung cơng trình xử lý nƣớc thải, chất thải rắn cho kho xăng dầu CHXD, đáp ứng TCVN mơi trƣờng Áp dụng cơng nghệ nhập kín hệ thống thu hồi xăng dầu cho bến xuất phƣơng tiện vận chuyển xăng dầu (đƣờng bộ, đƣờng thủy) CHXD Đây phƣơng án đòi hỏi đầu tƣ lớn, hiệu kinh tế không đáng kể cần phối hợp khách hàng việc cải tạo xe xitec cho phù hợp Tuy nhiên điều kiện bắt buộc quốc gia phát triển, yêu cầu nghiêm ngặt môi trƣờng Trƣớc mắt giai đoạn 2010-2015 áp dụng thu hồi tất CHXD thành phố khu đô thị; áp dụng hệ thống nhập kín bến xuất thủy, bộ; thử nghiệm áp dụng hệ thống thu hồi trình xuất nhập đƣờng thủy Xây dựng phƣơng án ƢCSCTD cảng dầu bƣớc trang bị hệ thống phƣơng tiện, thiết bị, vật tƣ ƢCSCTD phù hợp cho cảng dầu theo quy định Nhà nƣớc Ƣớc tổng chi phí đầu tƣ cho cơng tác bảo vệ mơi trƣờng giai đoạn 2010-2015 50 tỷ đồng Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU 3.8 ự b o ết qu t ực VĂ T NGHIỆP c ế lƣợc Chiến lƣợc kinh doanh Công ty xăng dầu B12 giai đoạn 2010-2015 đƣợc lập để thực mục tiêu phát triển Công ty sở hợp lý hóa nguồn lực sẵn có Dự báo kết thực chiến lƣợc Công ty nhƣ sau: * Đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty mong muốn lãnh đạo; * Nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp chế thị trƣờng; * Ổn định, tăng trƣởng Doanh thu lợi nhuận Công ty; * Tăng thu nhập cho cán công nhân viên doanh nghiệp; * Xây dựng sở nguồn lực ngƣời tài để tiếp tục thúc đẩy hoạt động kinh doanh thời kỳ tiếp theo; * Đạt đƣợc tiêu xã hội: việc làm, tăng thu nhập cho ngân sách; đảm bảo môi trƣờng, hài hịa lợi ích kinh tế lợi ích xã hội; * Tạo đƣợc hình ảnh vị Doanh nghiệp Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP CHƢƠ G Nội dung Chƣơng luận văn gồm phần: Phần 1: Phân tích số hội thách thức Công ty Phần 2: Xây dựng chiến lƣợc cho Công ty Phần 3: Các giải pháp để thực chiến lƣợc (gồm giải pháp bản) đầu tƣ mở rộng sức chứa Cảng dầu B12 Kho K130; đầu tƣ hệ thống kho – trạm bơm – tuyến ống; xây dựng cƣớc vận tải ống cho phù hợp; tăng cƣờng công tác Marketing sản phẩm xăng dầu dịch vụ; tăng cƣờng biện pháp bồi dƣỡng nguồn nhân lực; tăng cƣờng sở thông tin phục vụ công tác quản lý thị trƣờng; quy hoạch hệ thống PCCC đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trƣờng Phần 4: Dự báo kết thực giải pháp Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU KẾ VĂ T NGHIỆP V KIẾ GHỊ Kết luậ Trong kinh tế thị trƣờng vấn đề cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi Doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp để đạt đƣợc hiệu kinh doanh lớn phát triển bền vững Muốn phát triển bền vững giữ đƣợc vị chủ đạo thị trƣờng xăng dầu nhƣ địi hỏi Cơng ty xăng dầu B12 phải nghiên cứu kỹ môi trƣờng vĩ mô, vi mô để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu; đề chiến lƣợc phát triển thời gian tới Cơng ty xăng dầu B12 nhận thức rõ vai trị việc hoạch định chiến lƣợc với phát triển Cơng ty Cơng ty ln trọng đến việc nghiên cứu giải pháp phù hợp với tiềm năng, mạnh Công ty nhƣ biến động thị trƣờng xăng dầu nƣớc mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh xăng dầu, khẳng định đƣợc uy tín mạnh thị trƣờng Qua thời gian nghiên cứu thực tế Công ty giúp em phần hiểu đƣợc trình tổ chức sản xuất kinh doanh Công ty, cấu tổ chức với nhiệm vụ, chức phòng ban nghiệp vụ Sự linh hoạt chế kinh doanh, nhạy bén việc nắm bắt tình hình thị trƣờng với máy quản lý làm việc có hiệu mang laị chất lƣợng cho hoạt động kinh doanh xăng dầu Công ty Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đạt kết cao Sản lƣợng xuất bán Công ty tăng lên, giảm số lƣợng lao động với tăng lên tổng quỹ lƣơng đồng nghĩa với việc đời sống ngƣời lao động không ngừng đƣợc cải thiện Việc khí hóa, tự động hóa từ khâu tiếp nhận đến chuyển tải, lƣu trữ, bảo quản làm cho suất lao động không ngừng tăng lên Xác định ngƣời yếu tố định, Công ty đặc biệt quan tâm trọng đến sức khỏe ngƣời lao động với biện pháp tách công nhân khỏi môi trƣờng xăng dầu độc hại cách sử dụng máy móc tự động điều khiển từ xa giúp cho ngƣời lao động yên tâm công tác, cố gắng phát triển chung tồn Cơng ty Do vị uy tín Cơng ty ngày nâng cao Do thay đổi chế kinh doanh ảnh hƣởng thị trƣờng xăng dầu giới nên doanh thu đạt đƣợc năm 2009 giảm so với năm 2008 điều tránh Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP khỏi Lợi nhuận tăng lên hai năm, khoản nộp cho ngân sách nhà nƣớc tăng lên cố gắng lớn tồn Cơng ty Đề tài: “ Nghiên cứu số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu B12 giai đoạn 2010-2015 ” dựa thực trạng doanh nghiệp, hội thách thức em chọn 02 chiến lƣợc chính: Chiến lƣợc đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật Chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ; đồng thời đƣa giải pháp để thực chiến lƣợc Bản luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế, số vấn đề cần nghiên cứu kỹ thời gian tới; Những chiến lƣợc giải pháp kiến nghị đƣa luận văn phù hợp với thực tiễn Cơng ty xăng dầu B12 Kính mong góp ý thầy giáo, bạn đọc để luận văn hoàn thiện Qua đây, lần cho phép em đƣợc gửi lời cảm ơn đến cô giáo Ths: Nguyễn Hồng Thu tận tình hƣớng dẫn đóng góp ý kiến q báu để em hoàn thành luận văn này, đồng thời xin gửi lời cảm ơn bác, cô, phòng kinh doanh phòng tổ chức Cơng ty bảo nhiệt tình cho em thời gian thực tập tìm hiểu thực tế Công ty Em xin chân thành cảm ơn K ế *V ị ƣ c C í p ủ Nhà nƣớc cần tiếp tục xây dựng sách phát triển kinh tế cách động sáng tạo để kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế giới; Xây dựng hệ thống sách pháp luật đồng bộ, mang tính ổn định lâu dài phù hợp với thông lệ quốc tế; rà sốt lại văn cũ khơng phù hợp với thực tế kinh tế thị trƣờng, đồng thời cắt giảm thủ tục hành để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp; Giảm can thiệp trực tiếp vào hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp (nhƣ giá bán, chi phí), nhà nƣớc tạo hành lang để doanh nghiệp hoạt động can thiệp vào doanh nghiệp thơng qua sách vĩ mơ (VD: thuế XNK, thuế TNDN, ); Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP Đối với việc đầu tƣ hệ thống kho bể tuyến ống phục vụ công tác dự trữ hàng Quốc gia nhà nƣớc cần phải có sách hỗ trợ vốn lãi suất để Cty xăng dầu kịp tiến độ triển khai xây dựng theo kế hoạch Chính phủ; *V ổ ty xă dầu V t a Chính sách giao thù lao xăng dầu chung Công ty xăng dầu chƣa phù hợp, cần phải có sách hỗ trợ thù lao cho Công ty xăng dầu đầu nguồn để cạnh tranh với đầu mối khác; Khẩn trƣơng triển khai đạo Đơn vị xây dựng sở hạng tầng (kho, tuyến ống, Cảng biển) theo kế hoạch đề ra; Đối với hoạt động kinh doanh vận tải tuyến ống đề nghị TCty điều chỉnh tăng phí vận chyển, bảo quản để đảm bảo nguồn lực tái đầu tƣ cho Công ty; *V Cô ty xă dầu 12 Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU VĂ T NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KH O [1] Quyết định số: 1139/QĐ-TTg ngày 31/7/2009 Thủ tƣớng phủ việc phê duyệt quy hoạch phát triển hệ thống dự trữ dầu thô sản phẩm xăng dầu Việt Nam đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025 [2] Công văn số: 235/TB-VPCP ngày 4/8/2009: Thông báo kết luận Phó thủ tƣớng Nguyễn Sinh Hùng họp Ban đạo đổi phát triển Doanh nghiệp [3] Nghị định số: 84/2009/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Chính phủ Kinh doanh xăng dầu [4] Báo cáo hoạt động sản xuất kinh danh Công ty xăng dầu B12 năm 2008, 2009 [5] Định hƣớng quy hoạch hệ thống sở vật chất kỹ thuật Tổng công ty xăng dầu Việt Nam đến năm 2015 [6] Các Website: www.reuters.com Tổng công ty xăng dầu Việt Nam: www.petrolimex.com.vn Tổng cục Thống kê: www.gso.gov.vn/tintucsukien Ngân hàng Thế giới: www.worldbank.org/countries®ions Và số website khác, Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LU Sinh viên: Nguy n Th Ng c Di p L p : KTB47- DH1 VĂ T NGHIỆP 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ban đầu Chƣơng 2: Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu B12 Chƣơng 3: Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu B12 tƣơng lai Em xin gửi lời cảm ơn... xuất bán Cơng ty Trong năm 2009 giá xăng dầu bán thực tế công ty thấp so với năm 2008 làm cho doanh thu từ hoạt động kinh doanh xăng dầu giảm Và doanh thu từ hoạt động kinh doanh xăng dầu năm 2009... Nhập Tổng công ty xăng Việt Nam khu vƣc miền Bắc đƣợc nhập trực tiếp qua Công ty xăng dầu B12 đƣợc vận tải Công ty xăng dầu tuyến sau đƣờng Ống, đƣờng thủy Xăng dầu Kho Công ty xăng dầu B12 hàng