Quản lý dịch vụ thông tin – thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Trường Đại học kinh tế Quốc dân được thành lập vào năm 1956, là trường trọng điểm quốc gia, trường Đại học hàng đầu về kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh trong hệ thống các trường đại học của Việt Nam. Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân có sứ mệnh cung cấp cho xã hội các sản phẩm đào tạo, nghiên cứu khoa học, tư vấn, ứng dụng và chuyển giao công nghệ có chất lượng cao, có thương hiệu và danh tiếng, đạt đẳng cấp khu vực và quốc tế về lĩnh vực kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh, góp phần quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới. Cùng với những thành tích đáng kể mà nhà trường đã đạt được, thì có thể nói Thư viện, cùng với cán bộ, giảng viên và trang thiết bị dạy học chính là “ba trụ cột” cho sự phát triển sự nghiệp giáo dục của Trường. Theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hành thì tiêu chuẩn của thư viện trường Đại học phải có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo tiếng Việt và tiếng nước ngoài đáp ứng yêu cầu sử dụng của cán bộ, giảng viên và người học. Có thư viện điện tử được nối mạng, phục vụ dạy, học và nghiên cứu khoa học có hiệu quả.” Thư viện là một đơn vị quan trọng không thể thiếu trong sự hình thành và phát triển của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đã góp phần không nhỏ vào việc đào tạo, nghiên cứu khoa học, giảng dạy và học tâp của cán bộ, giảng viên và sinh viên toàn trường, cung cấp các nguồn tài liệu, các thông tin khoa học phục vụ các mục tiêu và nhiệm vụ mà trường đã đề ra. Ngày 19 tháng 11 năm 2017, được sự đồng ý của gia đình cố Thủ tướng Phạm Văn Đồng, thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã đổi tên thành Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Trong các hoạt động của thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thì việc cung các dịch vụ thông tin – thư viện là dịch vụ đặc thù của thư viện. Mục đích cao nhất của dịch vụ này không phải thu được lợi nhuận, mà là đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng nhu cầu thông tin của người sử dụng, làm hài lòng người sử dụng dịch vụ của thư viện. Ngày nay với sự phát triển của công nghệ thông tin, các thư viện trong đó có Thư viện ĐHKTQD đang đối mặt với nhiều thách thức, nhiều người dùng thay vì sử dụng các nguồn tài nguyên của thư viện thì đã chuyển sang tìm kiếm và sử dụng các nguồn tài nguyên trên mạng internet. Mặt khác việc quản lý các dịch vụ thông tin thư viện chưa được sát sao và chặt chẽ. Các dịch vụ thông tin thư viện còn nghèo nàn và chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người sử dụng. Có nhiều mảng tài liệu chưa được khai thác và sử dụng triệt để. Vì vậy cần quản lý các dịch vụ thư viện tốt hơn, đa dạng hơn để thu hút người sử dụng đến thư viện, và tăng tần suất và hiệu quả sử dụng thư viện. Xuất phát từ thực tế khách quan về quản lý dịch vụ tại Thư viện Phạm Văn Đồng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nên đề tài “Quản lý dịch vụ thông tin – thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân” được học viên chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. 2. Tổng quan nghiên cứu Quản lý dịch vụ đang được quan tâm ở mọi lúc, mọi nơi, ở mọi tổ chức từ khâu lập kế hoạch, tổ chức thực hiện cho đến khâu kiểm soát với mục đích cuối cùng là cung cấp các nguồn tài nguyên tốt nhất đến cho người sử dụng. Vì vậy trong thời gian qua đã có nhiều nghiên cứu về các dịch vụ nói chung và dịch vụ ở trường đại học nói riêng. Nhưng có rất ít các nghiên cứu về dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học, ví dụ về một số nghiên cứu như sau: Bạch Thị Thu Nhi (2010), với bài viết “Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện trong thư viện trường Đại học” đăng trên tạp chí Thông tin và tư liệu (Số. 4),tr.1-7, đã đề cấp đến 5 yêu cầu về quản lý chất lượng dịch vụ thông tin thư viện đó là: Hệ thống quản lý chất lượng; quản lý nguồn nhân lực; trách nhiệm của lãnh đạo; tạo sản phầm dịch vụ và đo lường; phân tích , cải tiến. Tác giả cũng đã trình bày nội dung quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trong thư viện trường đại học ở các khâu: Đầu vào; các quá trình; đầu ra và các yếu tố hỗ trợ.   Bùi Loan Thùy và Nguyễn Thị Trúc Hà (2017), về “ Phát triển dịch vụ thông tin thư viện tại một số trường đại học trên thế giới: Bài học với thư viện đại học Việt Nam” đăng trên tạp chí Thông tin và tư liệu (Số. 2) tr.3-12, đã chỉ ra những dịch vụ mà thư viện đại học nước ngoài cung cấp: Dịch vụ hỗ trợ và giảng dạy nghiên cứu; dịch vụ mượn trả tài liệu; dịch vụ chuyển phát tài liệu; dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin. Từ việc tham khảo các kinh nghiệm quốc tế thì các thư viện trường đại học ở Việt Nam cũng đã áp dụng và xây dựng các dịch vụ thông tin phù hợp với từng thư viện. Và khẳng định được việc rất cần thiết đó là tổ chức hướng dẫn sử dụng thư viện cho sinh viên đầu khóa, đồng thời tăng cường các dịch vụ khác nhằm đáp ứng được nhu cầu của người dùng tin. Trần Thị Thu (2019), tên đề tài “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại trường Đại học Hải Phòng”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Đã tập trung nghiên cứu và hệ thống hóa được cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện nói chung; phân tích được thực trạng,chỉ ra ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế và đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện; trên cở sở đánh giá thực trạng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện của thư viện, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng tin. Lưu Chí Công (2018) với đề tài “Chất lượng dịch vụ thông tin thư viện cho sinh viên tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân”, luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân. Đã xác định lựa chọn mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thông tin thư viện, phân tích thực trạng, chỉ ra những yếu kém về chất lượng dịch vụ và những nguyên nhân của nó. Từ đó, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển chất lượng dịch vụ thông tin thư viện. Hiện nay có một số công trình nghiên cứu về dịch vụ thông tin thư viện, song chưa có đề tài, công trình nghiên cứu nào đề cập trực tiếp và toàn diện đến quản lý dịch vụ thông tin thư viện. Các đề tài, công trình nghiên cứu trước đó mới chỉ đề cập khái quát về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ, sản phẩm thông tin thư viện. Chưa đề tài nào đề cập đến vấn đề quản lý dịch vụ thông tin thư viện nói chung. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân” làm đề tài nghiên cứu. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định được khung nghiên cứu về quản lý dịch vụ - thông tin thư viện tại thư viện trường đại học - Phân tích được thưc trạng, chỉ ra được ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân. - Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu: Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học 4.2. Phạm vi nghiên cứu: • Nội dung: Nghiên cứu quản lý các dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tiếp cận theo quá trình quản lý, gồm các nội dung: - Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin – thư viện - Lập kế hoạch dịch vụ thông tin -thư viện - Tổ chức thực hiện dịch vụ thông tin -thư viện - Kiểm soát thực hiện quản lý dịch vụ thông tin -thư viện • Về không gian: Tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân • Về thời gian: - Số liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ năm 2019-2021 - Số liệu sơ cấp thu thập được từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2022 - Giải pháp đề xuất đến năm 2025   5 Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Khung nghiên cứu 5.2. Quy trình nghiên cứu Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý luận và các tài liệu có liên quan để xác định khung nghiên cứu của luận văn Bước 2: Thu thập số liệu thứ cấp tại đơn vị nghiên cứu Bước 3: Thu thập số liệu sơ cấp tại đơn vị nghiên cứu bằng phương pháp phát phiếu điều tra Bước 4: Xử lý số liệu thứ cấp và sơ cấp Bước 5: Đánh giá thực trạng, chỉ ra ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế Bước 6: Đề xuất giải pháp hoàn thiện 5.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu • Nguồn số liệu thứ cấp: Nguồn lấy từ dữ liệu báo cáo nội bộ của Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân và các phòng ban của trường, trong giai đoạn từ 2019 đến 2021 - Nguồn số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra, thông qua việc phát phiếu điều tra. Mục đích: Có thêm thông tin khách quan về thực trạng quản lý dịch vụ thông tin – thư viện của Thư viện Trường - Đối tượng và nội dung phiếu điều tra: Các câu hỏi điều tra được thiết kế riêng cho 2 nhóm với các nội dung khác nhau. + Nhóm 1 là những cán bộ làm việc trực tiếp tại các bộ phận tại thư viện Phạm Văn Đồng, bao gồm 16 người. Nội dung điều tra của nhóm 1 là các nội dung về: Bộ máy quản lý dịch vụ, lập kế hoạch dịch vụ, tổ chức thực hiện dịch vụ và kiểm soát thực hiện dịch vụ. Xem phụ lục 01 cuối Luận văn. + Nhóm 2 là khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin thư viện, bao gồm 40 cán bộ, giảng viên trong trường và 94 sinh viên đang học tập tại Trường. Nội dung phiếu điều tra về: Sự đáp ứng nhu cầu thông tịn cho người dùng tin, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng tin và nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ tại thư viện. Xem phụ lục 02 cuối Luận văn - Số phiếu phát ra: Tổng số 150 phiếu, trong đó: Cán bộ thư viện Trường Phạm Văn Đồng là 16 phiếu; Cán bộ, giảng viên và Sinh viên của trường là 134 phiếu. Số phiếu thu về hợp lệ là 146 phiếu. Phương thức phát và thu phiếu: Trực tiếp, online và thông qua các giảng viên tại lớp học. - Tác giả sử dụng thang đo likert để đánh giá, gồm 5 mức từ 1 điểm (kém nhất) đến 5 điểm (tốt nhất). • Phương pháp xử lý số liệu: Phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, hệ thống hóa. Đối với số liệu sơ cấp thì dùng phần mềm excel. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục thì luận văn được kết cấu theo các chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ - thông tin thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng, trường Đại học Kinh tế Quốc dân  

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  THÁI THỊ TRÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội- 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  THÁI THỊ TRÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOÀN THỊ THU HÀ Hà Nội- 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuât Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Thái Thị Trà LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, người trực tiếp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Khoa học Quản lý Viện Đào tạo sau Đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân, hỗ trợ hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc đồng nghiệp thư viện Phạm Văn Đồng hỗ trợ, cung cấp liệu để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Thái Thị Trà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN i CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ - THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC.8 1.1 Dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường đại học 1.1.1 Khái niệm vai trò dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 1.1.2 Phân loại dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học .10 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 12 1.2 Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học .14 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý dịch vụ thông tin- thư viện thư viện trường đại học .14 1.2.2 Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 15 1.2.3 Nội dung quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học.16 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học .22 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý dịch vụ thông tin - thư viện 25 1.3.1 Kinh nghiệm Thư viện Tạ Quang Bửu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 25 1.3.2 Bài học cho Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 31 2.1 Giới thiệu Thư viện Phạm Văn Đồng .31 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.2 Bộ máy tổ chức nhân Thư viện Phạm Văn Đồng 33 2.1.3 Kết hoạt động Thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 34 2.2 Đặc điểm nguồn lực thông tin loại dịch vụ thông tin- thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân giai đoạn 20192021 35 2.2.1 Dịch vụ đọc tài liệu chỗ 37 2.2.2 Dịch vụ mượn tài liệu nhà 39 2.2.3 Dịch vụ hỏi đáp tư vấn thông tin 40 2.2.4 Dịch vụ đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tin .40 2.2.5 Dịch vụ photocopy 41 2.2.6 Dịch vụ mạng 41 2.2.7 Dịch vụ trao đổi thông tin 41 2.2.8 Dịch vụ tra cứu thông tin 42 2.3 Thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 42 2.3.1 Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng.42 2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch 45 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực .56 2.3.4 Thực trạng kiểm soát 65 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 67 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu .67 2.4.2 Ưu điểm quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 71 2.4.3 Hạn chế quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng .72 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế 74 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ THƠNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 77 3.1 Mục tiêu phương hướng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 77 3.1.1 Mục tiêu quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân đến năm 2025 77 3.1.2 Phương hướng hồn thiện quản lý dịch vụ thơng tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 79 3.2 Giải pháp hồn thiện quản lý dịch vụ thơng tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 81 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý dịch vụ thông tin – thư viện .81 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch dịch vụ TTTV 84 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực 87 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt 91 3.2.5 Các giải pháp khác 93 3.3 Kiến nghị .95 3.3.1 Kiến nghị với Nhà trường 95 3.3.2 Kiến nghị với khoa, phòng ban bên liên quan 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Chữ viết tắt CBTV CNTT CSDL CSGD ĐHKTQD NDT TTTV TVĐH TVPVĐ USD VNEUs Nghĩa nguyên Cán thư viện Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Cơ sở giáo dục Đại học Kinh tế Quốc dân Người dùng tin Thông tin thư viện Thư viện Đại học Thư viện Phạm Văn Đồng Đô-la Mỹ Mạng lưới trường đại học, học viện có GDĐH đào tạo kinh tế - kinh doanh Việt Nam Giáo dục đại học DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 1.1: Số lượng nguồn lực thông tin thư viện Tạ Quang Bửu .26 Bảng 1.2: Thực trạng nhân lực thư viện Tạ Quang Bửu 28 Bảng 2.1: Tổng hợp kết hoạt động thư viện giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.2: Số lượng tài nguyên thông tin in .36 Bảng 2.3: Thực trạng nhân lực thư viện giai đoạn 2019-2021 44 Bảng 2.4: Kết khảo sát máy quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 45 Bảng 2.5 Kế hoạch bổ sung tiếp nhận tài liệu giai đoạn 2019-2021 48 Bảng 2.6 Kế hoạch xử lý lưu trữ tài liệu giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.7: Kế hoạch cung cấp tài liệu giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.8: Kế hoạch chi cho hoạt động thư viện giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 2.9: Kết khảo sát lập kế hoạch dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 55 Bảng 2.10: Phân công công việc thực quản lý dịch vụ TTTV cán thư viện Phạm Văn Đồng 57 Bảng 2.11: Kết tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ TTTV đến NDT năm 2019-2021 59 Bảng 2.12: Kết thực kế hoạch bổ sung tiếp nhận tài liệu thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 61 Bảng 2.13: Kết thực kế hoạch xử lý lưu trữ tài liệu thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 62 Bảng 2.14: Kết thực kế hoạch cung cấp tài liệu thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 63 Bảng 2.15: Kết khảo sát tổ chức thực dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 64 Bảng 2.16: Tần suất kiểm soát chủ thể giai đoạn 2019-2020 66 Bảng 2.17: Kết khảo sát kiểm soát dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 67 100 + Thư viện cần có mơi trường xanh, sạch, đẹp, bày trí thẩm mỹ, hấp dẫn NDT, thường xuyên bổ sung nguồn tài liệu để xây dựng sưu tập vốn tài liệu mới, phong phú, đa dạng chủng loại Kho tàng sẽ, ngăn nắp bảo quản tốt - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTTV Thư viện cần trọng nâng cao chất lượng dịch vụ hỏi đáp tư vấn thông tin + Xây dựng thiết lập thông tin số sản phẩm dịch vụ TTTV thích hợp, liệu thư mục CSDL tồn văn Tham gia vào mạng thơng tin điện tử để kết nối sử dụng nguồn lực thông tin chung + Nâng cấp mở rộng dịch vụ như: Mượn liên thư viện, cung cấp tài liệu theo yêu cầu cho nhà nghiên cứu, hay cung cấp tài liệu khóa học mơn học, dịch vụ sử dụng tài liệu trực tuyến, + Xây dựng kênh thông tin để liên kết với chuyên gia tư vấn, mà trước tiên chuyên gia kinh tế Tăng cường hoạt động hướng dẫn NDT Bởi NDT mà kỹ sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin khơng thể tìm kiếm khai thác thơng tin Vì vậy, việc hướng dẫn NDT nhằm giúp NDT có khả khai thác, sư dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin lợi ích việc khai thác dịch vụ TTTV việc cần thiết CBTV Xây dựng chiến lược, chế quản lý chuyên nghiệp, đại phát triển dài hạn, bền vững để nâng cao chất lượng dịch vụ TTTV phục vụ NDT, xứng đáng với tầm nhìn thư viện chuẩn quốc gia Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nâng cao phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học kỹ giao tiếp với NDT Đối với dịch vụ TTTV phẩm chất cán có ảnh hưởng lớn đến hiệu việc cung cấp dịch vụ Cán người tiếp xúc trực tiếp giải u cầu NDT, phải có thái độ hòa nhã, lịch sử, khiêm tốn am hiểu hết quy trình quản lý dịch vụ TTTV để cung cấp thơng tin tới NDT cách xác Trong trình làm việc, cần thường xuyên giáo dục phẩm chất đạo đức cho cán bộ, phát trường hợp vi phạm cần phải phê phán ngay, cịn vi phạm nghiêm trọng cần có hình thức kỷ luật Cịn cán có tư tưởng đạo 101 đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao cơng việc cần biểu dương khen thưởng Tăng cường hoạt động tuyên truyền dịch vụ TTTV tới NDT thông qua kênh thông tin đại chúng với nội dung đa dạng phong phú Đặc biệt trọng công tác đào tạo NDT 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà trường Căn vào chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức thư viện, tác giả có số kiến nghị với Nhà trường sau: Cần có quan tâm thư viện, bổ sung thêm kinh phí cho hoạt động dịch vụ thư viện, nhằm cải thiện số lượng, chất lượng bổ sung nguồn tài liệu để đáp ứng hài lòng NDT Cần bổ sung thêm tài liệu giáo trình chuyên ngành trường đào tạo tài liệu tiếng anh phục vụ cho nhu cầu học tập sinh viên, học viên trường Cần có quan tâm, đầu tư trang thiết bị, phần mềm quản trị thư viện trợ giúp NDT trình sử dụng dịch vụ thư viện Cần có đầu tư trang thiết bị, máy móc làm việc cho cán thư viện Vì trang thiết bị, máy móc làm việc cán từ lâu đời, nên hiệu làm việc bị giảm sút Quan tâm trọng công tác bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ, tin học cho cán thư viện Tạo điều kiện để cán tham gia trao đổi kinh nghiệm, kỹ với thư viện khác, đẩy mạnh giao lưu quốc tế, tham gia vào hiệp hội thư viện để trao đổi nguồn lực thơng tin Xây dựng sách khen thưởng cán thư viện, tạo động lực làm việc ý chí phấn đấu cán nhằm nâng cao suất hiệu làm việc Xây dựng chế, công tác tra, kiểm tra quy trình bổ sung vốn tài liệu, chất lượng dịch vụ TTTV quy trình cung cấp dịch vụ tới NDT 3.3.2 Kiến nghị với khoa, phòng ban bên liên quan 102 Cần xây dựng sách, quy định cụ thể đối khoa, viện việc nộp chuyên đề tốt nghiệp sinh viên để thư viện xử lý, lưu trữ phục vụ tài liệu tham khảo cho sinh viên Cần có phối hợp nhịp nhàng phịng ban, đơn vị với thư viện quy trình bổ sung nguồn tài liệu, quản lý bạn đọc KẾT LUẬN Quản lý dịch vụ TTTV nhiệm vụ quan trọng hoạt động thư viện, định đến phát triển thư viện Xã hội ngày phát triển, nhu cầu thơng tin NDT thay đổi theo cách tiếp cận đa dạng, phong phú hơn, NDT có xu hướng địi hỏi cao thơng tin mang tính ưu việt đại Mục tiêu cuối thư viện đáp ứng nhu cầu thơng tin hài lòng NDT dịch vụ thư viện Vì quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng có ý nghĩa quan trọng phát triển nghiệp giáo dục trường Nhận thức điều với mong muốn tâm huyết có đóng góp nhỏ bé, thiết thực vào cơng tác quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tác giả cố gắng để hoàn thành luận văn Trong luận văn tác giả nghiên cứu sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý dịch vụ TTTV thư viện trường đại học Tác giả phân tích thực trạng quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng với nội dung: Bộ máy quản lý dịch vụ TTTV; lập kế hoạch dịch vụ TTTV; tổ chức thực dịch vụ TTTV kiểm sốt dịch vụ TTTV Thơng qua phân tích thực trạng tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế dịch vụ TTTV Trên sở đó, tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng trường ĐHKTQD Việc nghiên cứu quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng vấn đề hồn tồn mới, khó phức tạp, tác giả cố gắng hết sức, cịn hạn chế trình độ, kinh nghiệm hạn chế thời gian nên luận văn không 103 thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận thêm đóng góp thầy giáo để luận văn hoàn thiện tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Đại học, Tạp chí Thông tin tư liệu Boyce, Bert R Meadow, Charles T (1994), Measurement in information Science San Diego, CA: Academic Press Bộ Văn hóa - Thơng tin (2007), Quyết định số 10/2007/QĐ-BVHTT ngày 04/05/2007 phê duyệt quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến năm 2021 định hướng đến năm 2020 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2008), Quyết định số 13/2008/QĐBVHTTDL ngày 10/03/2008 việc ban hành Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học Brophy, P (2001), The library in the twenty First century: New services for the information age, Library association publishing, London Bùi Loan Thùy Nguyễn Thị Trúc Hà (2017), Phát triển dịch vụ thông tin thư viện số trường đại học giới: Bài học với thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Thơng tin tư liệu Crawford, J (1996), Evaluation of library and information Services, London: Aslib Hernon, P., Whitman, J.R (2001), Delivering satisfaction and service quality: A customer-based approach for libraries, American library association Chicago Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn Từ điển Bách Khoa Việt Nam (2007), Từ điền Bách Khoa Việt Nam, Tập 1: A-Đ, Trung tâm biên soạn từ điển Bách Khoa Việt Nam, Hà Nội 10 Huỳnh Văn Mai (2013), Sử dụng mơ hình ServQual để đánh giá chất lượng thư viện đại học, Tạp chí Thơng tin - Thư viện, số 2, tr 12-13 11 Kotler, Philip (2004), Ten Deadly Marketing Sins: Signs and solutions, United State of America, 147pages 12 Lê Quỳnh Chi (2008), Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, Tạp chí thư viện Việt Nam 13 Lưu Chí Cơng (2018), Chất lượng dịch vụ thông tin thư viện cho sinh viên Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Miller, K.F (2008), Service quality in Academic Libraries: An analysis of LibQual scores and institutional characteristics, Ph.D Dissertation, University of Central Florida 15 Ninh K.T (2013), Quality management in university libraries in VietNam: A Framework for developmet and implementation, Phd in formation technology monash university, information monash university 16 Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2012), Giáo trình quản trị học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà (2017), Giáo trình Quản lý học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nguyễn Văn Tập (2019), Quản lý kiểm định xe giới trung tâm đăng kiểm xe giới số 19-01V, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Phan Huy Đường (2017), Giáo trình Khoa học quản lý : Dùng cho đào tạo đại học,sau đại học ngành kinh tế, Đại học Quốc gia 20 Phan Thị Hà Thanh (2017), Sự chuyển đổi hoạt động dịch vụ thông tin TVĐH, Kỷ yếu hội thảo dịch vụ thông tin xã hội đại 21 Pháp lệnh thư viện Việt Nam (2000), “Quyết định Số: 31/2000/PLUBTVQH10 ngày 28 tháng 12 năm 2000 thư viện” 22 Thư viện Quốc gia (2013), TCVN 10274:2013 Thông tin tư liệu Hoạt động thư viện – thuật ngữ định nghĩa chung 23 Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thơng tin từ góc độ Marketing, Tạp chí Thơng tin Tư liệu 24 Trần Mạnh Tuấn (2006), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thơng tin Tư liệu KH &CN Quốc gia, Hà Nội 25 Trần Thị Thu (2019), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 26 Trương Đại Lượng (2017), Giáo trình dịch vụ thông tin - thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 27 Vũ Duy Hiệp (2016), Nghiên cứu mơ hình hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện trường đại học Việt Nam, Luận án tiến sĩ trường Đại học Văn Hóa Hà Nội Phụ lục 01 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ THƯ VIỆN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Kính chào Anh/chị Để có đánh giá khách quan quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân Kính mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát cách đánh dấu vào ô mà quý bạn đọc thấy phù hợp Xin chân thành cảm ơn! Rất không tốt ST T 2 Không tốt Bình thường Nội dung khảo sát Bộ máy quản lý dịch vụ TTTV Nhân tinh gọn, phù hợp với cấu tổ chức, định biên công việc Nhân đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức kinh nghiệm vững vàng Lập kế hoạch quản lý dịch vụ TTTV Công tác lập kế hoạch mua tài liệu phù hợp với nhu cầu thực tiễn Rất không tốt Tốt Rất tốt Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Bình Khơng thườn Tốt tốt g Rất tốt ST T Nội dung khảo sát NDT Kế hoạch mua tài liệu đảm bảo mức độ xác tầm bao quát cho năm Quy trình xử lý tài liệu tuân theo đúng, xác chuẩn nghiệp vụ quốc tế Thư viện Đã đảm bảo việc vận hành hệ thống mạng, máy chủ, phần mềm quản lý thư viện hệ thống thông tin số cách thông suốt Ngân sách hàng năm nhà trường cung cấp cho hoạt động thư viện đáp ứng yêu cầu thực tế thư viện Phân chia tài liệu kho sách để phục vụ hợp lý Thư viện lập đầy đủ kế hoạch thu -chi cho dịch vụ TTTV Tổ chức thực quản lý dịch vụ TTTV Phân công chức năng, nhiệm vụ cho phận, cá nhân tương đối rõ ràng, hợp lý, phát huy chuyên môn hóa lực Các phận, cá nhân phối hợp nhịp nhàng, tạo Rất không tốt Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Bình Khơng thườn Tốt tốt g Rất tốt ST T Nội dung khảo sát điều kiện để phát huy hết lực chuyên môn Quy trình cung cấp dịch vụ tới NDT thực theo trình tự, thủ tục Chú trọng việc đào tào nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán thư viện Xây dựng tốt kênh thông tin phản hồi đa dạng, nội dung phong phú Kiểm soát thực Kiểm soát dịch vụ TTTV tuân thủ đầy đủ quy định trình tự thủ tục theo quy định hành Tần suất kiểm soát định kỳ, đột xuất cịn ít, kết kiểm sốt khơng thực chất Cán kiểm sốt người có trình độ chuyên môn vững vàng kinh nghiệm lâu năm Rất khơng tốt Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Bình Khơng thườn Tốt tốt g Rất tốt Phụ lục 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN, GIẢNG VIÊN, CÁN BỘ VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Kính chào quý bạn đọc Để có đánh giá khách quan quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân Kính mong bạn sinh viên, giảng viên, cán (Bạn đọc hay NDT) dành chút thời gian để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát cách đánh dấu vào ô mà quý bạn đọc thấy phù hợp Xin chân thành cảm ơn! Phiếu khảo sát gồm phần Thơng tin cá nhân Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Niên khóa ☐ 60 ☐ 61 ☐ 62 ☐ 63 Nghề nghiệp: ☐Giảng viên ☐Cán ☐Sinh viên ☐Khác Khoa theo học: ☐Khoa quản trị kinh doanh ☐Viện Ngân hàng – Tài ☐Khoa ngoại ngữ kinh tế ☐Khoa khoa học quản lý ☐Khoa Marketing ☐Khoa kinh tế đầu tư ☐Khoa toán kinh tế ☐Khoa thống kê ☐Khoa lý luận trị ☐Khoa kinh tế học ☐Viện kế tốn – kiểm tốn Phần I Thói quen sử dụng thư viện quý bạn đọc 1.Anh (Chị) sử dụng dịch vụ TTTV thư viện: ☐Dịch vụ đọc chỗ ☐Dịch vụ mượn tài liệu hà ☐Dịch vụ photocopy ☐Dịch vụ hỏi đáp tư vấn thông tin ☐Dịch vụ tra cứu thông tin ☐Dịch vụ trao đổi thông tin 2.Anh (Chị) biết đến dịch vụ TTTV thư viện qua kênh nào? ☐Đăng trang web Facebook thư viện ☐Đến trực tiếp thư viện ☐Tham gia lớp đào tạo người dùng tin ☐Giới thiệu Thầy, cô giáo, bạn bè ☐Khác 3.Anh (Chị) sử dụng dịch vụ TTTV với mục đích ☐Học tập ☐Giải trí ☐Khác 4.Tần suất sử dụng dịch vụ TTTV anh (chị) ☐Hàng ngày ☐Hàng tuần ☐Hàng tháng ☐Hàng năm ☐Không Phần II: Đánh giá NDT quản lý dịch vụ TTTV thư viện Rất không tốt ST T Khơng tốt Bình thường Nội dung khảo sát Mục tiêu 1: Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin cho NDT Cán thư viện ln có thái độ thân thiện, lịch giao tiếp Cán thư viện có đủ kiến thức chuyên môn để giải đáp thỏa mãn thắc mắc cho NDT Thư viện có đa dạng loại tài liệu giáo trình, sách tham khảo, sách giải trí, nguồn lực thơng tin mà bạn đọc cần Quy trình cung cấp tài liệu nhanh chóng, thuận lợi cho NDT Rất khôn g tốt Tốt Rất tốt Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Bình Khơn thườn Tốt g tốt g Rất tốt ST T Nội dung khảo sát Thư viện tổ chức lớp đào tạo NDT vào đầu năm học đáp ứng nhu cầu bạn đọc Mục tiêu 2: Mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng người dung tin Nguồn thông tin thư viện dễ dàng tiếp cận, truy cập lúc, nơi Thư viện điện tử thường xuyên cập nhật Các tài liệu sách, báo điện tử đa dạng nội dung, dễ dàng truy cập sử dụng Giao diện phần mềm, website thư viện thân thiện, hỗ trợ bạn đọc q trình tìm kiếm thơng tin Thư viện thường xuyên cập nhật danh mục thông báo sách mới, sưu tập bật Thư viện có vị trí thuận tiện, sẽ, thống mát Khơng gian thoải mái, yên tĩnh, thân thiện tạo cảm hứng cho bạn đọc học tập, nghiên cứu Trang thiết bị thư viện đại Phòng đọc, phòng học nhóm rộng rãi Các kênh thơng tin phản hồi NDT sử dụng Rất khôn g tốt Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Bình Khơn thườn Tốt g tốt g Rất tốt ST T Nội dung khảo sát cách tối đa Rất khôn g tốt Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Bình Khơn thườn Tốt g tốt g Rất tốt ... cho thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Thư viện Phạm. .. Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý dịch vụ thông tin- thư viện thư viện trường đại học a Khái niệm quản lý dịch vụ thông tin - thư viện. .. VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 77 3.1 Mục tiêu phương hướng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân