MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Trường Đại học kinh tế Quốc dân được thành lập vào năm 1956, là trường trọng điểm quốc gia, trường Đại học hàng đầu về kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh trong hệ thống các trường đại học của Việt Nam. Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân có sứ mệnh cung cấp cho xã hội các sản phẩm đào tạo, nghiên cứu khoa học, tư vấn, ứng dụng và chuyển giao công nghệ có chất lượng cao, có thương hiệu và danh tiếng, đạt đẳng cấp khu vực và quốc tế về lĩnh vực kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh, góp phần quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới. Cùng với những thành tích đáng kể mà nhà trường đã đạt được, thì có thể nói Thư viện, cùng với cán bộ, giảng viên và trang thiết bị dạy học chính là “ba trụ cột” cho sự phát triển sự nghiệp giáo dục của Trường. Theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hành thì tiêu chuẩn của thư viện trường Đại học phải có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo tiếng Việt và tiếng nước ngoài đáp ứng yêu cầu sử dụng của cán bộ, giảng viên và người học. Có thư viện điện tử được nối mạng, phục vụ dạy, học và nghiên cứu khoa học có hiệu quả.” Thư viện là một đơn vị quan trọng không thể thiếu trong sự hình thành và phát triển của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đã góp phần không nhỏ vào việc đào tạo, nghiên cứu khoa học, giảng dạy và học tâp của cán bộ, giảng viên và sinh viên toàn trường, cung cấp các nguồn tài liệu, các thông tin khoa học phục vụ các mục tiêu và nhiệm vụ mà trường đã đề ra. Ngày 19 tháng 11 năm 2017, được sự đồng ý của gia đình cố Thủ tướng Phạm Văn Đồng, thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã đổi tên thành Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Trong các hoạt động của thư viện Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thì việc cung các dịch vụ thông tin – thư viện là dịch vụ đặc thù của thư viện. Mục đích cao nhất của dịch vụ này không phải thu được lợi nhuận, mà là đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng nhu cầu thông tin của người sử dụng, làm hài lòng người sử dụng dịch vụ của thư viện. Ngày nay với sự phát triển của công nghệ thông tin, các thư viện trong đó có Thư viện ĐHKTQD đang đối mặt với nhiều thách thức, nhiều người dùng thay vì sử dụng các nguồn tài nguyên của thư viện thì đã chuyển sang tìm kiếm và sử dụng các nguồn tài nguyên trên mạng internet. Mặt khác việc quản lý các dịch vụ thông tin thư viện chưa được sát sao và chặt chẽ. Các dịch vụ thông tin thư viện còn nghèo nàn và chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người sử dụng. Có nhiều mảng tài liệu chưa được khai thác và sử dụng triệt để. Vì vậy cần quản lý các dịch vụ thư viện tốt hơn, đa dạng hơn để thu hút người sử dụng đến thư viện, và tăng tần suất và hiệu quả sử dụng thư viện. Xuất phát từ thực tế khách quan về quản lý dịch vụ tại Thư viện Phạm Văn Đồng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nên đề tài “Quản lý dịch vụ thông tin – thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng Trường Đại học Kinh tế Quốc dân” được học viên chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. 2. Tổng quan nghiên cứu Quản lý dịch vụ đang được quan tâm ở mọi lúc, mọi nơi, ở mọi tổ chức từ khâu lập kế hoạch, tổ chức thực hiện cho đến khâu kiểm soát với mục đích cuối cùng là cung cấp các nguồn tài nguyên tốt nhất đến cho người sử dụng. Vì vậy trong thời gian qua đã có nhiều nghiên cứu về các dịch vụ nói chung và dịch vụ ở trường đại học nói riêng. Nhưng có rất ít các nghiên cứu về dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học, ví dụ về một số nghiên cứu như sau: Bạch Thị Thu Nhi (2010), với bài viết “Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện trong thư viện trường Đại học” đăng trên tạp chí Thông tin và tư liệu (Số. 4),tr.1-7, đã đề cấp đến 5 yêu cầu về quản lý chất lượng dịch vụ thông tin thư viện đó là: Hệ thống quản lý chất lượng; quản lý nguồn nhân lực; trách nhiệm của lãnh đạo; tạo sản phầm dịch vụ và đo lường; phân tích , cải tiến. Tác giả cũng đã trình bày nội dung quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trong thư viện trường đại học ở các khâu: Đầu vào; các quá trình; đầu ra và các yếu tố hỗ trợ. Bùi Loan Thùy và Nguyễn Thị Trúc Hà (2017), về “ Phát triển dịch vụ thông tin thư viện tại một số trường đại học trên thế giới: Bài học với thư viện đại học Việt Nam” đăng trên tạp chí Thông tin và tư liệu (Số. 2) tr.3-12, đã chỉ ra những dịch vụ mà thư viện đại học nước ngoài cung cấp: Dịch vụ hỗ trợ và giảng dạy nghiên cứu; dịch vụ mượn trả tài liệu; dịch vụ chuyển phát tài liệu; dịch vụ huấn luyện kiến thức thông tin. Từ việc tham khảo các kinh nghiệm quốc tế thì các thư viện trường đại học ở Việt Nam cũng đã áp dụng và xây dựng các dịch vụ thông tin phù hợp với từng thư viện. Và khẳng định được việc rất cần thiết đó là tổ chức hướng dẫn sử dụng thư viện cho sinh viên đầu khóa, đồng thời tăng cường các dịch vụ khác nhằm đáp ứng được nhu cầu của người dùng tin. Trần Thị Thu (2019), tên đề tài “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại trường Đại học Hải Phòng”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Đã tập trung nghiên cứu và hệ thống hóa được cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện nói chung; phân tích được thực trạng,chỉ ra ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế và đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện; trên cở sở đánh giá thực trạng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện của thư viện, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng tin. Lưu Chí Công (2018) với đề tài “Chất lượng dịch vụ thông tin thư viện cho sinh viên tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân”, luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân. Đã xác định lựa chọn mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thông tin thư viện, phân tích thực trạng, chỉ ra những yếu kém về chất lượng dịch vụ và những nguyên nhân của nó. Từ đó, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển chất lượng dịch vụ thông tin thư viện. Hiện nay có một số công trình nghiên cứu về dịch vụ thông tin thư viện, song chưa có đề tài, công trình nghiên cứu nào đề cập trực tiếp và toàn diện đến quản lý dịch vụ thông tin thư viện. Các đề tài, công trình nghiên cứu trước đó mới chỉ đề cập khái quát về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ, sản phẩm thông tin thư viện. Chưa đề tài nào đề cập đến vấn đề quản lý dịch vụ thông tin thư viện nói chung. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân” làm đề tài nghiên cứu. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định được khung nghiên cứu về quản lý dịch vụ - thông tin thư viện tại thư viện trường đại học - Phân tích được thưc trạng, chỉ ra được ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân. - Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu: Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học 4.2. Phạm vi nghiên cứu: • Nội dung: Nghiên cứu quản lý các dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tiếp cận theo quá trình quản lý, gồm các nội dung: - Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin – thư viện - Lập kế hoạch dịch vụ thông tin -thư viện - Tổ chức thực hiện dịch vụ thông tin -thư viện - Kiểm soát thực hiện quản lý dịch vụ thông tin -thư viện • Về không gian: Tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân • Về thời gian: - Số liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ năm 2019-2021 - Số liệu sơ cấp thu thập được từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2022 - Giải pháp đề xuất đến năm 2025 5 Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Khung nghiên cứu 5.2. Quy trình nghiên cứu Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý luận và các tài liệu có liên quan để xác định khung nghiên cứu của luận văn Bước 2: Thu thập số liệu thứ cấp tại đơn vị nghiên cứu Bước 3: Thu thập số liệu sơ cấp tại đơn vị nghiên cứu bằng phương pháp phát phiếu điều tra Bước 4: Xử lý số liệu thứ cấp và sơ cấp Bước 5: Đánh giá thực trạng, chỉ ra ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế Bước 6: Đề xuất giải pháp hoàn thiện 5.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu • Nguồn số liệu thứ cấp: Nguồn lấy từ dữ liệu báo cáo nội bộ của Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân và các phòng ban của trường, trong giai đoạn từ 2019 đến 2021 - Nguồn số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra, thông qua việc phát phiếu điều tra. Mục đích: Có thêm thông tin khách quan về thực trạng quản lý dịch vụ thông tin – thư viện của Thư viện Trường - Đối tượng và nội dung phiếu điều tra: Các câu hỏi điều tra được thiết kế riêng cho 2 nhóm với các nội dung khác nhau. + Nhóm 1 là những cán bộ làm việc trực tiếp tại các bộ phận tại thư viện Phạm Văn Đồng, bao gồm 16 người. Nội dung điều tra của nhóm 1 là các nội dung về: Bộ máy quản lý dịch vụ, lập kế hoạch dịch vụ, tổ chức thực hiện dịch vụ và kiểm soát thực hiện dịch vụ. Xem phụ lục 01 cuối Luận văn. + Nhóm 2 là khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin thư viện, bao gồm 40 cán bộ, giảng viên trong trường và 94 sinh viên đang học tập tại Trường. Nội dung phiếu điều tra về: Sự đáp ứng nhu cầu thông tịn cho người dùng tin, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng tin và nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ tại thư viện. Xem phụ lục 02 cuối Luận văn - Số phiếu phát ra: Tổng số 150 phiếu, trong đó: Cán bộ thư viện Trường Phạm Văn Đồng là 16 phiếu; Cán bộ, giảng viên và Sinh viên của trường là 134 phiếu. Số phiếu thu về hợp lệ là 146 phiếu. Phương thức phát và thu phiếu: Trực tiếp, online và thông qua các giảng viên tại lớp học. - Tác giả sử dụng thang đo likert để đánh giá, gồm 5 mức từ 1 điểm (kém nhất) đến 5 điểm (tốt nhất). • Phương pháp xử lý số liệu: Phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, hệ thống hóa. Đối với số liệu sơ cấp thì dùng phần mềm excel. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục thì luận văn được kết cấu theo các chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ - thông tin thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng, trường Đại học Kinh tế Quốc dân
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ - THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC.8 1.1 Dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện trường đại học
Khái niệm và vai trò của dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học
a Khái niệm Để đi đến khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện (TTTV), chúng ta sẽ bắt đầu từ khái niệm dịch vụ nói chung.
Trong Đại từ điển tiếng Việt thì: “Dịch vụ là công việc phục vụ cho đông đảo quần chúng”[tr 537].
Dịch vụ được định nghĩa là những hoạt động phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt, với sự đa dạng tùy thuộc vào phân công lao động Sự phát triển hợp lý và chất lượng cao của dịch vụ không chỉ phản ánh nền kinh tế phát triển mà còn thể hiện một xã hội văn minh Với ý nghĩa kinh tế - xã hội to lớn, hoạt động dịch vụ đã trở thành một lĩnh vực kinh tế quan trọng, giữ vị trí nổi bật trong cơ cấu kinh tế của các quốc gia có tốc độ phát triển cao.
Dịch vụ thông tin thư viện (TTTV) là một loại dịch vụ ngày càng phổ biến trong xã hội phát triển hiện nay Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ này, và dưới đây là một số định nghĩa được trích dẫn từ các tài liệu chuyên môn về TTTV.
Theo Tổ chức các Hiệp hội Thư viện Quốc tế (IFLA), dịch vụ thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho mọi thành viên trong cộng đồng quyền truy cập trực tiếp đến tài liệu Mục tiêu của dịch vụ thư viện là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người đọc khi họ đến thư viện.
Dịch vụ thông tin - thư viện, theo Trần Mạnh Tuấn (2008), bao gồm các hoạt động chuyên môn hóa nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin và tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin giữa người sử dụng và các cơ quan thông tin - thư viện.
Theo TCVN 10274:2013, dịch vụ thư viện được định nghĩa là hình thức phục vụ của thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của người sử dụng dịch vụ thư viện.
Theo Vũ Duy Hiệp (2016), dịch vụ thông tin - thư viện là một quá trình lao động chuyên môn, trong đó có thể sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện cũng như thiết bị kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng.
Theo Giáo trình Dịch vụ thông tin – thư viện của Trương Đại Lượng, dịch vụ thông tin thư viện là một phần quan trọng trong quy trình hoạt động của cơ quan thông tin thư viện Nó bao gồm các bước bổ sung, xử lý, lưu trữ và phổ biến thông tin Tuy nhiên, bản chất cốt lõi của dịch vụ này là nhằm cung cấp và phổ biến thông tin đến người dùng.
Như vậy, tác giả có thể khái quát về dịch vụ thông tin – thư viện (TTTV) như sau:
Dịch vụ thông tin - thư viện bao gồm các hoạt động chuyên môn nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dùng Vai trò của dịch vụ này là đáp ứng nhu cầu thông tin của cộng đồng, đảm bảo người dùng có được nguồn tài nguyên và dịch vụ chất lượng cao.
Dịch vụ thông tin - thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa cơ quan và người dùng Nếu không có dịch vụ này, tài liệu và thông tin trong thư viện sẽ bị lãng phí Với sự bùng nổ của công nghệ 4.0, nguồn thông tin trên internet ngày càng phong phú và không bị giới hạn về không gian hay thời gian Do đó, các cơ quan thông tin thư viện cần phải đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu của người dùng Việc nâng cao chất lượng và số lượng dịch vụ thông tin thư viện, cũng như đa dạng hóa các dịch vụ là điều cần thiết Khi được sử dụng đúng cách, các dịch vụ này không chỉ giúp quảng bá hình ảnh của cơ quan mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả cán bộ thư viện và người dùng.
Dịch vụ TTTV mang đến cho người dùng khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng và toàn diện, đồng thời nâng cao kỹ năng khai thác thông tin, đáp ứng tốt nhất nhu cầu thông tin của họ.
- Dịch vụ TTTV là công cụ, phương tiện hoạt động nhằm hướng tới phục vụ nhu cầu tin của NDT, thực hiện việc chia sẻ nguồn lực thông tin
Dịch vụ TTTV hỗ trợ việc trao đổi và chia sẻ thông tin giữa các cơ quan thông tin thư viện cũng như các tổ chức thông tin khác, đồng thời thể hiện năng lực tổ chức và khả năng xây dựng nguồn tin của các đơn vị so với những đơn vị khác.
Phân loại dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học
Các loại hình dịch vụ thông tin thư viện (TTTV) ngày càng đa dạng và phong phú, có thể phân loại theo nhiều tiêu chí như tinh chất, đặc điểm và chức năng Dựa vào đặc điểm và chức năng, dịch vụ TTTV được chia thành ba nhóm chính, trong đó nhóm dịch vụ cung cấp thông tin là một phần quan trọng.
Dịch vụ lưu thông tài liệu, bao gồm mượn và trả tài liệu, là dịch vụ cơ bản mà tất cả các thư viện đại học đều cung cấp để đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng Dịch vụ này bao gồm các hình thức như đọc tại chỗ, mượn tài liệu về nhà và gia hạn tài liệu Thư viện thiết kế không gian đọc với các phương tiện hỗ trợ như máy tính, bàn ghế và internet để người dùng dễ dàng tra cứu tài liệu Đối với dịch vụ mượn tài liệu về nhà, thư viện sử dụng phần mềm để tạo tài khoản riêng cho người dùng, giúp quản lý và thuận tiện hơn trong việc mượn tài liệu.
Dịch vụ tra cứu và khai thác thông tin tài liệu cung cấp cho người dùng những phương tiện tìm kiếm tài liệu dễ dàng và nhanh chóng Truyền thống, người dùng phải đến thư viện và sử dụng các công cụ như tủ mục lục, phiếu tra cứu và các tài liệu in ấn Ngược lại, với hình thức tra cứu hiện đại qua OPAC (Mục lục tra cứu trực tuyến), người dùng có thể truy cập cơ sở dữ liệu điện tử của thư viện từ bất kỳ đâu mà không cần đến thư viện Đây là một trong những dịch vụ cơ bản của các thư viện đại học, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc đang được các thư viện đại học (TVĐH) phát triển nhằm cung cấp tài nguyên thông tin chất lượng cao và mang tính khoa học, phục vụ nhu cầu nghiên cứu chuyên sâu của người dùng trong môi trường đại học Đối tượng chính sử dụng dịch vụ này bao gồm các nhà khoa học, chuyên gia, nhà quản lý và các nhóm nghiên cứu đang tìm hiểu về các vấn đề cụ thể.
Dịch vụ, sao chép, số hóa tài liệu
Nhu cầu sử dụng thông tin của NDT ngày càng tăng, trong khi phương pháp truyền thống không đáp ứng đủ Do đó, việc chuyển đổi tài liệu từ bản giấy sang bản số hóa là cần thiết, giúp NDT tiếp cận và khai thác thông tin nhanh chóng, thuận lợi và hiệu quả Nhóm dịch vụ tư vấn cũng bao gồm dịch vụ đào tạo người dùng tin.
Dịch vụ đào tạo người dùng tin cung cấp hướng dẫn cho người dùng trong việc sử dụng các dịch vụ thư viện và phát triển kỹ năng thông tin Dịch vụ này giúp người dùng nâng cao khả năng khai thác thông tin hiệu quả Tùy thuộc vào nhu cầu và trình độ của người dùng, các dịch vụ tư vấn được tổ chức thành nhiều hình thức như đào tạo người dùng tin, tư vấn tài liệu tham khảo, và hỗ trợ tra cứu thông tin theo yêu cầu Bên cạnh đó, TVĐH còn tổ chức các hội nghị, hội thảo, và triển lãm sách để giới thiệu tài liệu và nâng cao nhận thức về thông tin.
Nhóm dịch vụ tư vấn ngày càng trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong giáo dục đại học, nơi họ đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng nhu cầu đào tạo (NDT) Bên cạnh đó, nhóm dịch vụ trao đổi thông tin cũng góp phần không nhỏ trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả của quá trình tư vấn.
Hội nghị, hội thảo, triển lãm và trưng bày sách là những hoạt động nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư (NDT) giao lưu và trao đổi thông tin Qua đó, NDT có thể tiếp cận những thông tin cần thiết để đáp ứng nhu cầu thông tin của mình.
Đặc điểm của dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học
Cũng giống như các loại hình dịch vụ khác, thì dịch vụ TTTV có các đặc điểm cơ bản sau đây:
Sơ đồ 1.1: Đặc điểm của dịch vụ TTTV
Dịch vụ không có hình thức vật chất cụ thể và không thể cảm nhận bằng các giác quan; chúng ta chỉ nhận biết được giá trị của dịch vụ khi đã trải nghiệm và sử dụng nó.
Tính không đồng đều về chất lượng
Tính không tách rời Tính đa dạng về nguồn lực
Khi cung cấp dịch vụ thư viện, cán bộ không thể trưng bày trực tiếp mà chỉ có thể giới thiệu qua tên gọi Các dịch vụ này thường vô hình và người dùng khó hình dung trước khi sử dụng Do đó, việc truyền thông cho dịch vụ thư viện cần cung cấp đầy đủ thông tin, công dụng và các tính năng nổi bật để người dùng hiểu rõ hơn về dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ thường không đồng đều do nhiều yếu tố tác động, trong đó yếu tố đầu tiên là trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm và tâm trạng của nhân viên cung cấp dịch vụ Khi người dùng thông tin (NDT) sử dụng dịch vụ thư viện, họ cần hợp tác với cán bộ thư viện để tìm kiếm và lựa chọn thông tin, vì vậy năng lực và thái độ của NDT có thể ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của cán bộ thư viện Ngoài ra, các yếu tố như trang thiết bị, không gian và mức độ ồn ào cũng góp phần quan trọng vào chất lượng thông tin mà cả cán bộ thư viện và người dùng nhận được.
Mỗi cơ quan TTTV cần xác định rõ ràng các yêu cầu về năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm đối với nhân viên cung cấp dịch vụ, đồng thời cần chú trọng đến việc kiểm soát chất lượng dịch vụ để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu thụ
Trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, các quá trình này không diễn ra đồng thời; sản phẩm được sản xuất ở nhiều địa điểm và thời gian khác nhau trước khi được tiêu thụ Ngược lại, dịch vụ thư viện (TTTV) được cung cấp và sử dụng đồng thời, yêu cầu sự tương tác trực tiếp giữa người cung cấp dịch vụ và người dùng Quá trình này không chỉ tạo ra sự tiếp xúc ngay lập tức mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng tin.
Tính đa dạng về nguồn lực
Hiện nay, các cơ quan Thư viện - Thông tin có nguồn tài liệu đa dạng và phong phú, bao gồm tài liệu truyền thống, tài liệu lưu trữ trên các phương tiện hiện đại và cơ sở dữ liệu quốc tế Số lượng tài liệu có thể khác nhau tùy thuộc vào từng thư viện cụ thể.
Tài liệu truyền thống bao gồm sách, báo, tạp chí, chuyên đề tốt nghiệp, luận án, luận văn và nghiên cứu khoa học Các thư viện bổ sung tài liệu như sách, báo, tạp chí thông qua việc mua, nhận tặng hoặc từ nguồn tài trợ của nhà xuất bản Đối với chuyên đề tốt nghiệp, luận án, luận văn và nghiên cứu khoa học, thư viện tiếp nhận thông qua việc nộp lưu chiểu.
Tài liệu được lưu trữ trên các phương tiện hiện đại như: Đĩa mềm, CD-ROM, DVD-ROM, vi phim, vi phiếu
Foreign databases include ProQuest Central, Emerald Insight, IG Publishing eBooks, Sage electronic journals, Elsevier eBooks, and Springer eBooks.
Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học
1.2.1 Khái niệm và mục tiêu quản lý dịch vụ thông tin- thư viện tại thư viện trường đại học a Khái niệm quản lý dịch vụ thông tin - thư viện
Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện được hiểu là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực cùng hoạt động của hệ thống thư viện nhằm đạt được mục tiêu cung cấp dịch vụ thông tin hiệu quả và bền vững, trong bối cảnh môi trường luôn thay đổi.
Quản lý dịch vụ thông tin thư viện là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực và hoạt động của thư viện để đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng một cách hiệu quả nhất, với thời gian và chi phí tối ưu Mục tiêu của quản lý dịch vụ thông tin – thư viện là đảm bảo sự hài lòng của người dùng trong bối cảnh môi trường luôn biến đổi.
Mục tiêu hợp lý của quản lý dịch vụ Thư viện - Thông tin - Tư liệu (TTTV) là tạo ra hiệu lực và hiệu quả tối ưu, mang lại kết quả cao nhất và giá trị gia tăng cho thư viện cùng các thành viên Hiệu lực quản lý thể hiện ở việc thỏa mãn nhu cầu thông tin của người dùng tin (NDT), trong khi hiệu quả đạt được khi hoàn thành mục tiêu với chi phí và thời gian tối thiểu Bên cạnh đó, quản lý dịch vụ TTTV cần đảm bảo chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của NDT, vì họ chính là khách hàng thiết yếu cho sự tồn tại của thư viện Các mục tiêu cụ thể sẽ được xác định để hướng tới những kết quả này.
- Đáp ứng được nhu cầu thông tin cho NDT.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện và sự hài lòng của NDT.
- Nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ
1.2.2 Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học
Bộ máy quản lý dịch vụ tại thư viện trường đại học bao gồm các bộ phận và nhân sự có trách nhiệm quản lý và cung cấp dịch vụ thông tin thư viện, nhằm thực hiện đầy đủ các chức năng của thư viện.
Bộ máy quản lý dịch vụ TTTV bao gồm Ban giám đốc và các bộ phận chuyên môn Ban giám đốc lãnh đạo, điều phối và phân công công việc cho từng bộ phận, cá nhân, đồng thời phối hợp thực hiện các nhiệm vụ Các bộ phận chuyên môn bao gồm bộ phận dịch vụ, bộ phận xử lý nghiệp vụ, bộ phận tin học và bộ phận hành chính.
Bộ phận dịch vụ quản lý chính sách và quy trình hỗ trợ hoạt động của dịch vụ TTTV, phối hợp với bộ phận tin học và nghiệp vụ để cập nhật nội dung trên website và phần mềm quản trị thư viện Đồng thời, bộ phận này thu thập và phân tích số liệu thống kê về dịch vụ TTTV, đảm bảo tính chính xác và nhất quán trong việc ghi chép Ngoài ra, bộ phận cũng khám phá các công nghệ và mô hình dịch vụ mới, lãnh đạo việc đánh giá và triển khai các dịch vụ mới khi cần thiết.
Bộ phận nghiệp vụ xử lý thông tin quản lý trực tiếp việc xử lý nghiệp vụ đối với các loại tài liệu có trong thư viện
Bộ phận công nghệ thông tin đảm nhận việc giám sát hoạt động truy cập hàng ngày và quản trị các nền tảng chia sẻ tài nguyên Họ cũng duy trì hướng dẫn sử dụng trực tuyến, triển khai các bản cập nhật phần mềm và điều phối sự hiện diện trực tuyến của thư viện.
1.2.3 Nội dung quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học
1.2.3.1 Lập kế hoạch dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện trường đại học
Lập kế hoạch dịch vụ là quá trình xác định các mục tiêu và các phương thức thực hiện mục tiêu về cung cấp dịch vụ TTTV cho NDT.
Kế hoạch dịch vụ Thư viện Trường phải được xây dựng trước khi triển khai dịch vụ cho người dùng, nhằm cân đối ngân sách và điều chỉnh đối tượng phục vụ Việc lập kế hoạch này cần dựa trên mục tiêu và sứ mệnh của nhà trường, cũng như việc thư viện xác định nguồn tài liệu, phương thức xử lý tài liệu và các dịch vụ cung cấp trong tương lai Điều này đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người dùng.
Căn cứ lập kế hoạch Để lập được một bản kế hoạch dịch vụ TTTV hoàn chỉnh tại các trường Đại học thì dựa vào các căn cứ sau:
Nghiên cứu nhu cầu sử dụng thông tin của nhà đầu tư (NDT) cho thấy sự quan tâm đến nhiều nguồn tài nguyên, bao gồm sách, báo, tạp chí, tài liệu số hóa và cơ sở dữ liệu điện tử quốc tế Ngoài ra, NDT cũng chú trọng đến các dịch vụ hiện có và những dịch vụ tiềm năng mà họ sẽ sử dụng trong tương lai.
Thư viện hiện tại đang sở hữu nhiều nguồn lực quan trọng, bao gồm các tài nguyên thông tin phong phú, nguồn kinh phí ổn định và đội ngũ nhân lực có khả năng đáp ứng nhu cầu Bên cạnh đó, cơ sở vật chất của thư viện cũng có thể được huy động để nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện cho người dùng Việc phân tích thực trạng các nguồn lực này sẽ giúp thư viện tối ưu hóa hoạt động cung cấp dịch vụ và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng.
Dựa trên mục tiêu và sứ mệnh chung của trường đại học, cũng như các mục tiêu và sứ mệnh cụ thể mà thư viện đề ra cho hiện tại và tương lai, chúng ta có thể xác định hướng phát triển và cải tiến dịch vụ thư viện nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu học tập và nghiên cứu của sinh viên và giảng viên.
Quy trình lập kế hoạch:
Bước đầu tiên trong quy trình lập kế hoạch mua sắm tài liệu và trang thiết bị cho thư viện là nghiên cứu nhu cầu sử dụng của người dùng và phân tích thực trạng nguồn lực hiện có Dựa trên mục tiêu và sứ mệnh của Trường và thư viện, bộ phận chuyên môn sẽ xây dựng danh mục mua sắm cho năm tới Kế hoạch cần đảm bảo đầy đủ các thông tin về danh mục, số lượng, nội dung và chi phí dự kiến tương ứng.
Sau khi hoàn thành danh mục ở bước 1, danh mục này sẽ được gửi đến Ban Giám hiệu, Phòng Quản trị thiết bị và Phòng Tài chính – Kế toán để thực hiện việc tính toán, bổ sung và điều chỉnh danh mục mua tài liệu và trang thiết bị Mục tiêu là đảm bảo phù hợp với các chỉ tiêu sơ bộ mà Nhà trường đã hoạch định cho thư viện trong năm.
Bước 3: Sau khi thư viện hoàn tất việc mua sắm tài liệu, cần lên kế hoạch và phương thức xử lý các tài liệu, đồng thời xác định các phương án tổ chức lưu trữ hiệu quả cho tài liệu.
Bước 4: Lập kế hoạch dịch vụ Thông tin - Thư viện (TTTV) trong tổng thể hoạt động của thư viện nhằm xác định số lượng tài liệu phục vụ, đối tượng người dùng và các loại hình dịch vụ cung cấp Đồng thời, cần tính toán giá thành và chi phí cho các dịch vụ thu phí của thư viện.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG
Giới thiệu về Thư viện Phạm Văn Đồng
Thư viện Phạm Văn Đồng tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân là một địa chỉ tin cậy cho nhiều thế hệ giảng viên và sinh viên Được thành lập vào năm 1956, thư viện không chỉ thu thập và lưu trữ tài liệu lý luận, nghiên cứu khoa học, mà còn cung cấp ấn phẩm của các nhà nghiên cứu qua các thời kỳ lịch sử Ngay từ khi trường được thành lập, thư viện đã là một trong những đơn vị đầu tiên, phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu của giáo viên và sinh viên trong và ngoài trường.
Khi mới thành lập, thư viện đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm cơ sở vật chất hạn chế, ngân sách thấp, chỉ có một phòng đọc nhỏ và trang thiết bị lạc hậu, cùng với bộ sưu tập sách nghèo nàn.
Năm 2017, Thư viện được chuyển đến tòa nhà thế kỉ hiện đại, nằm trong chuỗi tòa nhà đào tạo A1, A2 Tòa nhà 5 tầng có diện tích 10.000 m2, trong đó phòng đọc chiếm 6.500 m2 với 20 phòng đọc nhóm và 1.000 chỗ ngồi Thư viện được trang bị hiện đại, cung cấp nguồn lực thông tin phong phú, bao gồm cả tài liệu in truyền thống và cơ sở dữ liệu điện tử từ các nhà xuất bản nước ngoài.
Thư viện hiện nay sở hữu nguồn tài liệu phong phú và đa dạng, sử dụng phần mềm quản trị thư viện Libol 6.0 cho hệ thống tra cứu điện tử Đội ngũ cán bộ thư viện không ngừng phát triển về số lượng và chất lượng, được đào tạo chuyên môn, tiếng Anh và tin học Mục tiêu của thư viện là xây dựng cơ sở dữ liệu số và phát triển thư viện số để đáp ứng nhu cầu phát triển của trường và nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc.
Trung tâm Thông tin Thư viện là đơn vị sự nghiệp có tư cách pháp nhân, có nhiệm vụ tham mưu và hỗ trợ Hiệu trưởng trong việc quản lý hoạt động thư viện của Trường Trung tâm được quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm theo phân cấp quản lý từ Hiệu trưởng.
Thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giảng dạy, học tập, đào tạo và nghiên cứu khoa học Nó giúp triển khai ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ và quản lý của nhà trường thông qua việc sử dụng và khai thác tài liệu có sẵn, bao gồm tài liệu in ấn, tài liệu điện tử và các nguồn thông tin trên mạng internet.
Tham mưu cho Hiệu trưởng trong việc xây dựng quy hoạch và kế hoạch hoạt động dài hạn cũng như ngắn hạn của thư viện; đồng thời tổ chức và điều phối toàn bộ hệ thống Thông tin - Thư viện trong nhà trường.
Bổ sung và phát triển nguồn lực trong nước và quốc tế là cần thiết để đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ của nhà trường Điều này bao gồm việc thu nhận các công trình nghiên cứu khoa học, luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, khóa luận của giảng viên, cán bộ, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên, cùng với các giáo trình, tài liệu tham khảo, ấn phẩm biếu tặng và tài liệu trao đổi giữa các thư viện.
Tổ chức quản lý tài liệu bao gồm việc xử lý, sắp xếp, lưu trữ và bảo quản thông tin Cần xây dựng hệ thống tra cứu hiệu quả và thiết lập mạng lưới truy cập tự động hóa để tìm kiếm thông tin Ngoài ra, việc xây dựng cơ sở dữ liệu và biên soạn, xuất bản các ấn phẩm thông tin theo quy định pháp luật cũng rất quan trọng.
Trung tâm Thông tin Thư viện tổ chức các hoạt động phục vụ và hướng dẫn bạn đọc cách khai thác, tìm kiếm và sử dụng hiệu quả nguồn tài liệu cùng các sản phẩm dịch vụ thư viện Các hình thức phục vụ này được thiết kế phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện cụ thể của nhà trường.
Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến và công nghệ thông tin vào công tác thư viện.
Xây dựng quy hoạch và kế hoạch đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ và tin học cho cán bộ thư viện là cần thiết để phát triển nguồn nhân lực chất lượng Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công tác mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành thư viện.
Tổ chức và quản lý cán bộ cùng tài sản theo phân cấp của Hiệu trưởng; bảo quản và kiểm kê định kỳ tài liệu, cơ sở vật chất kỹ thuật, cũng như tài sản khác của thư viện; thực hiện việc thanh lọc các tài liệu lạc hậu, hư hỏng theo quy định.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Báo cáo tình hình hoạt động hàng năm và báo cáo đột xuất khi có yêu cầu từ Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch là nhiệm vụ quan trọng nhằm đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong công tác quản lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hiệu trưởng giao.
2.1.2 Bộ máy tổ chức và nhân sự của Thư viện Phạm Văn Đồng
Thư viện Phạm Văn Đồng (TVPVĐ) là đơn vị sự nghiệp trực thuộc trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cơ cấu tổ chức của thư viện bao gồm:
Chịu trách nhiệm tổng thể về hoạt động của thư viện, quản lý trực tiếp bộ phận nghiệp vụ và xử lý thông tin, đồng thời giám sát bộ phận khai thác dịch vụ thông tin.
- Chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng về hoạt động của Trung tâm và việc thực hiện nhiệm vụ được giao.
Phó Giám đốc thư viện
Hỗ trợ Giám đốc trong việc lãnh đạo Thư viện, đồng thời phụ trách trực tiếp phòng Công nghệ và Dữ liệu số cũng như phòng Hành chính, và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các nhiệm vụ được giao.
Bộ phận Nghiệp vụ xử lý thông tin: Bao gồm 4 người, có chức năng Khai thác, thu thập và xử lý mọi nguồn tài liệu của thư viện.
Thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân
2.3.1 Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Phạm Văn Đồng
2.3.1.1 Cơ cấu bộ máy quản lý dịch vụ TTTV
Thư viện nhận thức rõ vai trò quan trọng của dịch vụ Thông tin - Thư viện (TTTV) trong việc đáp ứng nhu cầu của người dùng Để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, thư viện đã huy động toàn bộ cán bộ quản lý và các bộ phận liên quan tham gia vào quá trình quản lý dịch vụ TTTV, ngoại trừ hai cán bộ phụ trách vệ sinh kho sách.
Giám đốc có vai trò quan trọng trong quản lý dịch vụ TTTV, bao gồm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát dịch vụ Họ trực tiếp lập và đề xuất hồ sơ hợp đồng mua sắm tài liệu, trang thiết bị và sửa chữa, cũng như ký các chứng từ kế toán của đơn vị Ngoài ra, giám đốc còn đề xuất cán bộ tham gia các khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ Họ phân công công việc cụ thể cho từng bộ phận và cá nhân, đồng thời chỉ đạo, kiểm tra và giám sát các hoạt động dịch vụ.
Phó giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạo và quản lý các hoạt động liên quan đến hệ thống mạng máy tính và thiết bị máy móc, bao gồm việc bổ sung tài liệu số và đảm bảo an toàn cho cơ sở dữ liệu thư viện Ngoài ra, phó giám đốc còn triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị thư viện, quản lý hợp đồng bảo trì phần mềm, và thúc đẩy thực hiện các gói hợp đồng nâng cấp và bảo trì website cũng như cổng xác thực truy cập từ xa Eproxy, đồng thời thực hiện số hóa tài liệu.
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy quản lý dịch vụ TTTV tại Thư viện Phạm Văn Đồng
Bộ phận nghiệp vụ xử lý thông tin
Bộ phận khai thác dịch vụ thông tin
Bộ phận hành chính Bộ phận CNTT và dữ liệu số
Nguồn: Thư viện Phạm Văn Đồng
Thư viện Phạm Văn Đồng áp dụng mô hình tổ chức theo chức năng, trong đó Giám đốc ủy quyền cho phó giám đốc thực hiện các nhiệm vụ quản lý dựa trên năng lực chuyên môn và thế mạnh của họ Các bộ phận được chuyên biệt hóa với các nhiệm vụ cụ thể, tuy nhiên, cơ cấu quản lý dịch vụ TTTV hiện tại chỉ phân chia theo bộ phận mà chưa có vị trí quản lý riêng cho từng bộ phận Các công việc của các bộ phận được giám sát trực tiếp bởi Giám đốc và phó giám đốc.
2.3.1.2 Nhân lực trong thực hiện nhiệm vụ quản lý dịch vụ TTTV
Năm 2019, thư viện có tổng cộng 19 nhân lực, bao gồm 3 lãnh đạo, 4 nhân viên bộ phận nghiệp vụ xử lý thông tin, 6 nhân viên bộ phận khai thác dịch vụ thông tin, 3 nhân viên bộ phận hành chính, và 3 nhân viên bộ phận CNTT và dữ liệu số Đến năm 2020, số nhân lực của thư viện giảm xuống còn 18 người.
Thư viện có tổng cộng 18 nhân lực vào năm 2021, bao gồm 2 lãnh đạo và các bộ phận chuyên môn như: 4 người ở bộ phận nghiệp vụ xử lý thông tin, 6 người ở bộ phận khai thác dịch vụ thông tin, 3 người ở bộ phận hành chính, và 3 người ở bộ phận CNTT và dữ liệu số.
Bảng 2.3: Thực trạng nhân lực tại thư viện giai đoạn 2019-2021. Đơn vị: Người
STT Tiêu chí Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Nhân lực ở các bộ phận
Bộ phận nghiệp vụ xử lý thông tin 4 4 4
Bộ phận khai thác dịch vụ thông tin
Bộ phận CNTT và dữ liệu số 3 3 3
Nguồn: Thư viện Phạm Văn Đồng
Tính đến tháng 4/2022, thư viện Phạm Văn Đồng có tổng cộng 20 nhân viên, trong đó có 5 nam (25%) và 15 nữ (75%) Về trình độ chuyên môn, lãnh đạo thư viện gồm 1 người tốt nghiệp Đại học Văn hóa Hà Nội và 1 người tốt nghiệp Đại học Bách Khoa Hà Nội, cả hai đều đã hoàn thành lớp lý luận chính trị và quản lý nhà nước Các thư viện viên và chuyên viên đều tốt nghiệp đúng chuyên ngành và được cấp chứng chỉ theo quy định.
90% cán bộ chuyên môn tại Thư viện Phạm Văn Đồng có trình độ tin học cơ bản và ngoại ngữ từ chứng chỉ B đến IELTS 5.5 Một số cán bộ thư viện còn được cử đi học các khóa ngắn hạn và dài hạn về chuyên môn tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội Để đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện tại đây, tác giả đã phát phiếu điều tra cho 16 cán bộ thư viện liên quan đến bộ máy quản lý.
Bảng 2.4: Kết quả khảo sát bộ máy quản lý dịch vụ TTTV tại thư viện
Phạm Văn Đồng Đơn vị tính: %
STT Nội dung khảo sát
Trả lời Rất không tốt
Bộ máy quản lý dịch vụ TTTV
1 Nhân sự tinh gọn, phù hợp với cơ cấu tổ chức, định biên công việc
2 Nhân sự được đào tạo đúng trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có kiến thức và kinh nghiệm vững vàng
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, tháng 5 năm 2020
Kết quả điều tra cho thấy, nguồn nhân sự của thư viện có trình độ chuyên môn cao, nhưng số lượng nhân sự hiện tại vẫn chưa được tinh gọn và chưa phù hợp với cơ cấu tổ chức cũng như định biên công việc của thư viện.
2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch
Hiện tại, thư viện chỉ lập kế hoạch dịch vụ Thông tin - Thư viện (TTTV) hàng năm do thuộc Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Tất cả kinh phí hoạt động của thư viện được cấp từ ngân sách của trường, vì vậy kế hoạch dịch vụ TTTV hàng năm được xây dựng dựa trên ngân sách và nhu cầu sử dụng tài nguyên thông tin của người dùng Do đó, thư viện chưa có kế hoạch dài hạn 5 năm.
Dự án Thư viện điện tử dùng chung cho các cơ sở giáo dục đại học ở Việt Nam, thuộc dự án Nâng cao chất lượng giáo dục đại học do Ngân hàng Thế giới tài trợ, được Trường ĐHKTQD làm đầu mối với sự tham gia của 45 trường đại học và học viện Mục tiêu của dự án là nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học, đồng thời tăng cường khả năng tự học và sáng tạo của sinh viên Dự án sẽ giải quyết tình trạng thiếu tài liệu chất lượng phục vụ cho quá trình đào tạo và nghiên cứu, đặc biệt là các tài liệu được công nhận toàn cầu Ngoài ra, dự án còn thúc đẩy việc chia sẻ tri thức từ kết quả nghiên cứu của các nhà khoa học trong và ngoài nước, tạo điều kiện cho họ hợp tác trong nghiên cứu và giảng dạy, từ đó tối ưu hóa nguồn lực khoa học.
Thư viện Phạm Văn Đồng xây dựng kế hoạch dịch vụ Thư viện - Thông tin - Tư liệu (TTTV) hàng năm dựa trên kế hoạch của năm trước Kế hoạch này bao gồm các hoạt động bổ sung và tiếp nhận tài liệu, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của bạn đọc.
Kế hoạch xử lý và lưu trữ các nguồn tài liệu; Kế hoạch cung cấp; Kế hoạch tài chính về dịch vụ TTTV.
2.3.2.1 Kế hoạch bổ sung và tiếp nhận tài liệu Để sớm đưa thư viện điện tử dùng chung vào hoạt động, dự kiến dự án sẽ triển khai theo từng cấu phần, đến năm 2022 sẽ hoàn thành các nội dung đầu tư để toàn bộ sản phẩm của dự án đi vào hoạt động.
Thư viện điện tử dùng chung sẽ tiếp nhận và bổ sung các bộ sưu tập từ nhiều cơ sở dữ liệu điện tử, bao gồm hơn 900 tạp chí điện tử của NXB SAGE, 1.000 đầu sách điện tử từ NXB Oxford, và 5.000 đầu sách từ 23 NXB uy tín toàn cầu Thư viện cũng cung cấp 60.000 đầu sách đa ngành từ gần 80 NXB, cùng với 500 đầu sách của NXB IGI Global và 250 đầu sách từ NXB Business Expert Press Đặc biệt, có 1.000 đầu sách chuyên ngành Quản lý, Kinh doanh & Kinh tế từ Springer Nature, cùng với các bài báo từ 159 tạp chí chất lượng cao và 211 đầu tạp chí toàn văn về các lĩnh vực Kinh tế, Kinh doanh, Tài chính và Quản lý Tất cả tài nguyên này được quản lý trong một môi trường đảm bảo an toàn và an ninh dữ liệu.
Việc lập kế hoạch mua tài liệu tại Thư viện Phạm Văn Đồng dựa trên kinh phí hàng năm và nhu cầu của người dùng, từ đó xác định tiêu chí và nhiệm vụ cụ thể Thư viện thường thực hiện mua tài liệu theo 4 đợt trong năm Các bước lập kế hoạch mua tài liệu được thực hiện một cách chi tiết và có hệ thống.
Bước 1: Thu thập thông tin tài liệu bổ sung từ các nguồn sau:
- Giảng viên, cán bộ, sinh viên thông qua các kênh liên lạc (trực tiếp, thư điện tử, phiếu bổ sung)
- Danh mục tài liệu từ các nhà xuất bản trong nước, nước ngoài/ nhà cung cấp
- Gửi công văn đề nghị bổ sung (kèm theo danh mục) về các Viện, khoa, Trung tâm đào tạo trong toàn trường.
