3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện
3.2.5. Các giải pháp khác
- Xây dựng cải tiến chất lượng môi trường thư viện. Việc xây dựng môi trường thư viện thân thiện là cơng việc vơ cùng cần thiết và hứu ích góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ TTTV.
+ Thư viện phải có kế hoạch xây dựng và phát triển thư viện theo khơng gian mở, thân thiện với NDT. Cần có khơng gian chung và riêng tư cho cá nhân để đảm bảo được việc học tập và nghiên cứu đạt hiệu quả tốt nhất.
+ Thư viện cần có sự đầu tư nâng cấp hơn nữa về trang thiết bị như: Bàn, ghế, hệ thống tủ để đồ, hệ thống đèn điện, máy điều hòa, quạt phục vụ cho NDT. Đầu tư các trang thiết bị hiện đại như máy mượn trả tự động, camera, cổng từ, máy tính tra cứu, máy photo.... phục vụ cho công tác dịch vụ TTTV. Khi thư viện được đầu tư các trang thiết bị hiện đại và cơ sở vật chất tốt thì sẽ thu hút được NDT đến thư viện nhiều hơn.
+ Thư viện phải hướng đến việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu thơng tin của NDT.
+ Duy trì việc phục vụ NDT với nụ cười thân thiện của CBTV sẽ giúp NDT cảm thấy được chào đón,tạo cảm giác gần gũi, tạo dựng môi trường làm việc hiệu quả.
+ Thư viện cần có mơi trường xanh, sạch, đẹp, bày trí thẩm mỹ, hấp dẫn NDT, thường xuyên bổ sung nguồn tài liệu để xây dựng bộ sưu tập vốn tài liệu mới, phong phú, đa dạng về chủng loại. Kho tàng sạch sẽ, ngăn nắp và được bảo quản tốt.
- Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ TTTV. Thư viện cần chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ hỏi đáp và tư vấn thông tin.
+ Xây dựng và thiết lập các thông tin và một số sản phẩm dịch vụ TTTV thích hợp, các dữ liệu thư mục và CSDL tồn văn. Tham gia vào các mạng thơng tin điện tử để kết nối sử dụng nguồn lực thông tin chung.
+ Nâng cấp và mở rộng các dịch vụ như: Mượn liên thư viện, cung cấp tài liệu theo yêu cầu cho các nhà nghiên cứu, hay cung cấp các tài liệu khóa học hoặc mơn học, dịch vụ sử dụng tài liệu trực tuyến,....
+ Xây dựng các kênh thông tin để liên kết với các chuyên gia tư vấn, mà trước tiên là các chuyên gia kinh tế.
Tăng cường hoạt động hướng dẫn NDT. Bởi NDT mà không biết về các kỹ năng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thơng tin thì khơng thể tìm kiếm và khai thác thơng tin. Vì vậy, việc hướng dẫn NDT nhằm giúp NDT có khả năng khai thác, sư dụng các sản phẩm và dịch vụ thơng tin và cũng như lợi ích của việc khai thác các dịch vụ TTTV là việc cần thiết của CBTV.
Xây dựng chiến lược, cơ chế quản lý chuyên nghiệp, hiện đại và phát triển dài hạn, bền vững để nâng cao chất lượng dịch vụ TTTV phục vụ NDT, xứng đáng với tầm nhìn thư viện chuẩn quốc gia.
Tăng cường cơng tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nâng cao phẩm chất đạo đức, trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học và kỹ năng giao tiếp với NDT. Đối với dịch vụ TTTV thì phẩm chất cán bộ có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của việc cung cấp dịch vụ. Cán bộ là người tiếp xúc trực tiếp và giải quyết các u cầu của NDT, vì vậy phải có thái độ hịa nhã, lịch sử, khiêm tốn và am hiểu hết các quy trình quản lý dịch vụ TTTV để cung cấp các thơng tin tới NDT một cách chính xác nhất.
Trong quá trình làm việc, cần thường xuyên giáo dục phẩm chất đạo đức cho cán bộ, nếu phát hiện các trường hợp vi phạm thì cần phải phê phán ngay, cịn nếu vi phạm nghiêm trọng cần có hình thức kỷ luật. Cịn những cán bộ có tư tưởng đạo
đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc thì cần được biểu dương khen thưởng.
Tăng cường các hoạt động tuyên truyền dịch vụ TTTV tới NDT thông qua các kênh thông tin đại chúng với nội dung đa dạng phong phú. Đặc biệt chú trọng công tác đào tạo NDT.