3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện
3.2.4. Hồn thiện kiểm sốt
Nâng cao năng lực, thái độ trách nhiệm của các chủ thể kiểm soát. Chất lượng của kiểm soát phụ thuộc vào năng lực của chủ thể kiểm soát.
Ban giám đốc thư viện cần nêu cao vai trò của kiểm soát, tự kiểm soát, kiểm soát chéo hoạt động quản lý dịch vụ, để kịp thời khắc phục những hạn chế, khó khăn trong hoạt động quản lý dịch vụ TTTV. Vai trò của Ban giám đốc thư viện hết
sức quan trọng, cần có chế độ khen thưởng với cán bộ hồn thành tốt cơng việc, và xử lý kỷ luật với cán bộ sai phạm một cách cụ thể, như vậy sẽ khuyến khích được cá bộ phát huy được hết ăng lực chuyên môn và ngăn chặn được hành vi tiêu cực.
Tập trung vào các nội dung khảo sát thiết yếu để kiểm soát như sau:
- Kiểm soát thường xuyên thái độ phục vụ của cán bộ thư viện với NDT, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại trong khâu giao tiếp phục vụ NDT.
- Kiểm sốt chặt chẽ quy trình xử lý tài liệu theo quy trình, chuẩn chung, tiến hành đồng bộ nội dung biên mục sao cho đúng, đầy đủ với các nguồn dữ liệu được lưu trữ trên phần mềm. Việc kiểm soát này nên thực hiện thường xuyên để phát hiện ra những sai sót xảy ra trong q trình xử lý tài liệu, biên mục tài liệu, khắc phục nhanh chóng những lỗi sai sót khơng đáng có, giúp cho NDT tra cứu nguồn thơng tin chính xác, nhanh chóng.
- Kiểm sốt các cán bộ thư viện để chấn chỉnh, nhắc nhở kịp thời và xử lý kỷ luật về giờ giấc là việc, đảm bảo cán bộ thư viện đi làm đúng giờ. Nhắc nhở cán bộ tập trung vào công việc tránh làm việc riêng.
Cần phát huy hơn nữa tinh thần trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ, thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra đánh giá để thông báo kịp thời và khắc phục những sai sót trong q trình cung cấp dịch vụ, giúp NDT tin tưởng hơn đối với dịch vụ được cung cấp.
Bộ máy tra cứu tìm tin của thư viện khá khó để truy cập do phần mềm tra cứu khơng ổn định, khá lâu đời. Chính vì vậy thư viện cần tăng cường sử dụng có hiệu quả trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu của NDT. Thư viện cũng cần phân loại NDT, nhu cầu của từng đối tượng NDT theo những con số thống kê về việc sử dụng các dịch vụ của thư viện, để kịp thời mang đến những thông tin, những tài liệu mới và những chủ đề mà NDT quan tâm.
Thư viện cần xây dựng một diễn đàn trao đổi về các hoạt động của thư viện để người quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt được những vấn đề mà NDT đang gặp phải và hướng đề xuất.
hồi nhanh chóng: Fanpage facebook; điện thoại đường dây nóng, hịm thư góp ý hay trực tiếp từ NDT.
Hồn thiện kiểm sốt quản lý dịch vụ TTTV tại thư viện Phạm Văn Đồng phải kết hợp các hình thức kiểm soát đa dạng hiệu quả. Kiểm soát thường xuyên làm cho cán bộ thư viện thực hiện đúng quy trình, tác phong làm việc đem lại hiệu quả thiết thực, đáp ứng được yêu cầu công việc, giúp cho hoạt động quản lý dịch vụ đi đúng mục tiêu, tuân thủ các quy định pháp luật. Việc kiếm soát thường xuyên cũng sẽ giúp thư viện Phạm Văn Đồng kịp thời chấn chỉnh các sai sót, hạn chế trong q trình lập kế hoạch và tổ chức thực hiện quản lý dịch vụ TTTV.
Hoàn thiện việc đánh giá cán bộ thư viện, tổ chức đào tạo, đào tạo lại nâng cao năng lực, trình độ và số lượng nhân sự đạt tiêu chuẩn quy định; kết hợp việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ với tuyên truyền đạo đức giáo dục nghề nghiệp, văn hóa trong cơng tác quản lý dịch vụ TTTV.