TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN THÁI THỊ TRÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội 2022 TRƯỜNG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN THÁI THỊ TRÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội- 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN THÁI THỊ TRÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOÀN THỊ THU HÀ Hà Nội- 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuât Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Thái Thị Trà LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, người trực tiếp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Khoa học Quản lý Viện Đào tạo sau Đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân, hỗ trợ hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc đồng nghiệp thư viện Phạm Văn Đồng hỗ trợ, cung cấp liệu để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Thái Thị Trà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN i CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ - THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 1.1.1 Khái niệm vai trị dịch vụ thơng tin - thư viện thư viện trường đại học 1.1.2 Phân loại dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học .10 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 12 1.2 Quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 14 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 14 1.2.2 Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 15 1.2.3 Nội dung quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 16 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học 22 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý dịch vụ thông tin - thư viện 25 1.3.1 Kinh nghiệm Thư viện Tạ Quang Bửu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 25 1.3.2 Bài học cho Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 31 2.1 Giới thiệu Thư viện Phạm Văn Đồng 31 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.2 Bộ máy tổ chức nhân Thư viện Phạm Văn Đồng 33 2.1.3 Kết hoạt động Thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 .34 2.2 Đặc điểm nguồn lực thông tin loại dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân giai đoạn 20192021 35 2.2.1 Dịch vụ đọc tài liệu chỗ 37 2.2.2 Dịch vụ mượn tài liệu nhà .39 2.2.3 Dịch vụ hỏi đáp tư vấn thông tin .40 2.2.4 Dịch vụ đào tạo kiến thức thông tin cho người dùng tin 40 2.2.5 Dịch vụ photocopy .41 2.2.6 Dịch vụ mạng .41 2.2.7 Dịch vụ trao đổi thông tin 41 2.2.8 Dịch vụ tra cứu thông tin 42 2.3 Thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân .42 2.3.1 Bộ máy quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng 42 2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch .45 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực .56 2.3.4 Thực trạng kiểm soát 62 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 65 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu 65 2.4.2 Ưu điểm quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 72 2.4.3 Hạn chế quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng .73 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế .74 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ THƠNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 77 3.1 Mục tiêu phương hướng quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 77 3.1.1 Mục tiêu quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân đến năm 2025 77 3.1.2 Phương hướng hồn thiện quản lý dịch vụ thơng tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân .79 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân 81 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý dịch vụ thông tin – thư viện .81 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch dịch vụ TTTV 84 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực .87 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt 91 3.2.5 Các giải pháp khác .92 3.3 Kiến nghị 94 3.3.1 Kiến nghị với Nhà trường 94 3.3.2 Kiến nghị với khoa, phòng ban bên liên quan 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa nguyên CBTV Cán thư viện CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSGD Cơ sở giáo dục ĐHKTQD Đại học Kinh tế Quốc dân GDĐH Giáo dục đại học NDT Người dùng tin TTTV Thông tin - thư viện TVĐH Thư viện Đại học 10 TVPVĐ Thư viện Phạm Văn Đồng 11 USD Đô-la Mỹ 12 VNEUs Mạng lưới trường đại học, học viện có đào tạo kinh tế - kinh doanh Việt Nam DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 1.1: Số lượng nguồn lực thông tin thư viện Tạ Quang Bửu .26 Bảng 1.2: Thực trạng nhân lực thư viện Tạ Quang Bửu 28 Bảng 2.1: Tổng hợp kết hoạt động thư viện giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.2: Số lượng tài nguyên thông tin in .36 Bảng 2.3: Thực trạng nhân lực thư viện giai đoạn 2019-2021 44 Bảng 2.4: Kết khảo sát máy quản lý dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 45 Bảng 2.5 Kế hoạch bổ sung tiếp nhận tài liệu giai đoạn 2019-2021 48 Bảng 2.6 Kế hoạch xử lý lưu trữ tài liệu giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.7: Kế hoạch cung cấp tài liệu giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.8: Kế hoạch chi cho hoạt động thư viện giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 2.9: Kết khảo sát lập kế hoạch dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng .55 Bảng 2.10: Phân công công việc thực quản lý dịch vụ TTTV cán thư viện Phạm Văn Đồng .57 Bảng 2.11: Kết tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ TTTV đến NDT năm 2019-2021.59 Bảng 2.12: Kết khảo sát tổ chức thực dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 61 Bảng 2.13: Tần suất kiểm soát chủ thể giai đoạn 2019-2020 64 Bảng 2.14: Kết khảo sát kiểm soát dịch vụ TTTV thư viện Phạm Văn Đồng 64 Bảng 2.15: Kết thực kế hoạch bổ sung tiếp nhận tài liệu thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 65 Bảng 2.16: Kết thực kế hoạch xử lý lưu trữ tài liệu thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 66 Bảng 2.17: Kết thực kế hoạch cung cấp tài liệu thư viện Phạm Văn Đồng giai đoạn 2019-2021 67 Bảng 2.18: Kết khảo sát mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin cho người dùng tin 68 Bảng 2.19: Kết khảo sát mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện hài lòng người dùng tin 69 Hình: Hình 2.1: Sơ đồ máy quản lý dịch vụ TTTV Thư viện Phạm Văn Đồng .46 Hình 2.2: Sơ đồ bước lập kế hoạch xử lý lưu trữ tài liệu .52 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Đặc điểm dịch vụ TTTV 13 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ TTTV .21