Truyền thông marketing nội bộ nghiên cứu tình huống tại trường đại học kinh tế quốc dân (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nôi, ngày … tháng … năm 2017 Học viên Đỗ Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết để học viên hoàn thành luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể lãnh đạo đồng nghiệp Văn phịng Đảng – Đồn thể Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ, chia sẻ hỗ trợ học viên suốt thời gian học viên nghiên cứu luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến TS Doãn Hồng Minh, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn học viên suốt trình nghiên cứu luận văn Học viên xin cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Marketing Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đóng góp ý kiến quý báu giúp học viên bổ sung hoàn thiện luận văn Học viên đặc biệt gửi lời tri ân đến gia đình, bạn bè người thân thường xuyên động viên, khích lệ học viên suốt thời gian qua Học viên Đỗ Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING NỘI BỘ VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông marketing nội 1.1.1 Khái niệm marketing nội 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing nội 1.1.3 Tầm quan trọng chức truyền thông marketing nội 10 1.1.4 Các hình thức phương tiện truyền thông marketing nội 13 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing nội 16 1.1.5.1 Các nhân tố vĩ mô 16 1.1.5.2 Các nhân tố vi mô 18 1.2 Tổng quan số nghiên cứu truyền thông marketing nội 21 1.2.1 Một số nghiên cứu truyền thông marketing nội sở giáo dục.21 1.2.2 Một số nghiên cứu khác 26 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Nghiên cứu tài liệu 29 2.2 Nghiên cứu định tính .29 2.3 Nghiên cứu định lƣợng 31 2.3.1 Các thông tin cần thu thập 31 2.3.2 Công cụ nghiên cứu: Phiếu điều tra/Bảng hỏi 32 2.3.3 Chọn mẫu cách thức tiếp cận đối tượng .34 2.3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Giới thiệu tóm tắt bối cảnh nghiên cứu - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn 38 3.1.3 Mục tiêu chung trường 39 3.1.4 Mơ hình tổ chức trường Đại học Kinh tế Quốc dân .39 3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing nội trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 40 3.2.1 Định hướng chiến lược máy thực 40 3.2.2 Một số hình thức phương tiện truyền thơng marketing nội 42 3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing nội trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân thông qua kết khảo sát 47 3.3.1 Mô tả mẫu khảo sát .47 3.3.2 Thực trạng tiếp nhận tham gia vào hoạt động truyền thông marketing nội 49 3.3.3 Sự hài lòng mong đợi cán bộ, giảng viên hoạt động truyền thông marketing nội 53 3.4 Kết luận chƣơng 63 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 65 4.1 Các phát rút từ nghiên cứu 65 4.1.1 Các hoạt động làm 65 4.1.2 Những vấn đề tồn 65 4.2 Định hƣớng phát triển Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân nhiệm vụ đặt cho công tác truyền thông marketing nội .66 4.2.1 Mục tiêu chung 66 4.2.2 Định hướng phát triển trường Đại học Kinh tế Quốc dân 67 4.3 Một số đề xuất nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing nội trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân xuất 68 4.3.1 Nâng cao vai trò Nhà trường 68 4.3.2 Xây dựng nội dung, thông điệp truyền thông .69 4.3.3 Các đề xuất hình thức, kênh/phương tiện truyền thông marketing nội 70 4.3.4 Các đề xuất khác 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ Chữ viết tắt TT Nghĩa đầy đủ GS TS Giáo sư, tiến sỹ PGS TS Phó Giáo sư, tiến sỹ NCKH Nghiên cứu khoa học UM University of Montana DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu: Bảng 1.1 Một số định nghĩa truyền thông marketing nội Bảng 1.2 Chức truyền thông marketing nội 11 Bảng 1.3 Một số kênh truyền thông marketing nội 13 Bảng 1.4 Một số công cụ truyền thông marketing nội trường đại học Montana 21 Bảng 2.1 Mô tả chi tiết biến nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing nội 32 Bảng 3.1 Cơ cấu đội ngũ cán bộ, giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân 40 Bảng 3.2 Tổng hợp giới tính chức danh chuyên môn mẫu 47 Bảng 3.3 Mục thông tin truy cập vào website 49 Bảng 3.4 Tần suất truy cập website 50 Bảng 3.5 Các kênh trao đổi thông tin viên chức trường 51 Bảng 3.6 Nhận thức slogan Trường 51 Bảng 3.7 Nhận thức sứ mệnh Trường 52 Bảng 3.8 Kết hệ số KMO and Bartlett’s Test 53 Bảng 3.9: Bảng kết phân tích nhân tố 54 Bảng 3.10: Bảng ma trận xoay nhân tốa .55 Bảng 3.11: Bảng kết phân tích Cronbach’s alpha 56 Bảng 3.12: Bảng kết phân tích ANOVA1 60 Bảng 3.13: Bảng kết phân tích ANOVA2 61 Bảng 3.14: Sự hài lòng mong muốn cán viên chức hoạt động truyền thông marketing nội .63 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tổng hợp độ tuổi mẫu 48 Biểu đồ 3.2 Tổng hợp kinh nghiệm làm việc mẫu 48 Biểu đồ 3.3 Sự hài lịng hình thức kênh tiếp nhận ý kiến 57 Biểu đồ 3.4 Sự hài lòng việc tiếp nhận, xử lý ý kiến 58 Biểu đồ 3.5: Mong đợi hoạt động truyền thông marketing nội .59 Biểu đồ 3.6: Hài lòng việc tiếp nhận xử lý ý kiến phản hồi 60 Biểu đồ 3.7: Sự khác chức danh chuyên môn ý kiến “Trưởng đơn vị tôn trọng lắng nghe ý kiến viên chức, người lao động đơn vị” 62 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hiệu truyền thông đến hiệu tài 11 Sơ đồ 1.2: Thông điệp truyền thông marketing nội trường học 24 Sơ đồ 1.3: Mơ hình truyền thông marketing nội trường đại học Montana 25 Sơ đồ 1.4: Mơ hình tổng thể nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing nội Trường Đại học Kinh tế Quốc dân .28 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong luận văn, tác giả tổng quát sở lý luận khái quát khái niệm, tầm quan trọng, phương tiện truyền thông, số nhân tố ảnh hưởng đến marketing nội bộ, truyền thông markteing nội tổng quan số nghiên cứu truyền thông marketing nội Truyền thơng marketing nội có số chức như: tạo cảm xúc, tạo động lực, truyền tải thơng tin chức kiểm sốt Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing nội bao gồm nhân tố vĩ mô vi mô Một số nhân tố vĩ mô ảnh hưởng đến truyền thơng marketing nội bao gồm: Chính trị, luật pháp; Kinh tế; Mơi trường văn hóa xã hội; Mơi trường công nghệ Một số nhân tố vi mô bao gồm: Cơ cấu tổ chức; Chiến lược truyền thông; Hạ tầng kỹ thuật; Con người Trong chương một, luận văn trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp thực nghiên cứu khảo sát đặc điểm mẫu nghiên cứu Quy trình thực nghiên cứu khảo sát gồm bước Bước 1: Tìm hiểu nguồn liệu thứ cấp Bước 2: Thiết kế thực nghiên cứu định tính Bước 3: Thiết kế thực nghiên cứu định lượng Bước tìm hiểu nguồn liệu thứ cấp từ tài liệu, công trình nghiên cứu trước Tiếp theo thiết kế thực nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng vấn cá nhân chuyên sâu trực tiếp, dựa theo bảng nội dung vấn Câu hỏi vấn định tính nhóm vấn khác Nhóm 1: Câu hỏi cán quản lý, lãnh đạo nhà trường Nhóm 2: Câu hỏi cán viên chức nhà trường (giảng viên, chuyên viên nhân viên phục vụ) ii Với kết luận rút từ liệu thứ cấp kết nghiên cứu định tính, hình thành số giả thuyết nghiên cứu cần khảo sát qua nghiên cứu khảo sát định lượng Nghiên cứu định lượng tiến hành với mục đích kiểm chứng giả thuyết nghiên cứu hình thành, đồng thời mô tả hành vi điều kiện triển khai hoạt động truyền thông marketing nội Công cụ nghiên cứu phiếu điều tra/bảng hỏi Khảo sát tiến hành với quy mô mẫu 101 phần tử Để phù hợp với phương pháp khảo sát lựa chọn điều kiện thân học viên, học viên lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất với phương pháp tiếp cận đối tượng tiếp xúc gián tiếp qua email trực tiếp để gửi bảng hỏi Mẫu chọn đảm bảo thu thập quan sát để phù hợp với phân bổ số lượng theo chức danh chuyên môn, theo độ tuổi, theo kinh nghiệm làm việc, theo đơn vị công tác Học viên sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thống kê phân tích liệu khảo sát thơng qua cơng cụ thống kê mô tả mẫu nghiên cứu, phân tích bảng chéo, phân tích nhân tố, phân tích phương sai yếu tố Trong chương hai, luận văn giới thiệu bối cảnh nghiên cứu - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nội dung tóm tắt về: Lịch sử hình thành phát triển; Sứ mệnh tầm nhìn; Mục tiêu chung, mơ hình tổ chức Một số kênh/phương tiện hoạt động truyền thông marketing nội trường Bên cạnh đó, chương ba trình bày số đánh giá trạng hoạt động truyền thông marketing nội qua kết đánh giá từ nghiên cứu định tính định lượng thu từ khảo sát Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến cán viên chức trường Đại học Kinh tế Quốc dân thu 101 bảng trả lời Mẫu nghiên cứu bao gồm giới tính, độ tuổi, chức danh chuyên môn, năm kinh nghiệm khác cho thấy đánh giá khác Tác giả tiến hành phân tích nhân tố, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing nội có tồn thực tế hay không Bên cạnh hoạt động triển khai thu kết khả quan trường Đại học Kinh tế Quốc dân hoạt động chưa thực triển khai chưa hiệu Một số kết luận rút từ nghiên cứu: 72 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu, luận văn đạt số kết sau: Luận văn tìm hiểu khái quát, đồng thời làm rõ thêm sở lý luận truyền thơng marketing nội Trình bày thực trạng hoạt động truyền thông marketing nội trường Đại học Kinh tế Quốc dân: định hướng chiến lược máy thực hiện; số hình thức phương tiện truyền thông marketing nội tại; thực trạng tiếp nhận tham gia vào hình thức truyền thơng marketing nội bộ; hài lòng mong đợi hoạt động truyền thông marketing nội Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing nội trường: nâng cao vai trị Nhà trường; xây dựng nội dung, thông điệp truyền thơng điệp; đề xuất hình thức, kênh/phương tiện truyền thơng marketing nội Nghiên cứu có đóng góp tích cực việc nghiên cứu truyền thông marketing nội bộ, đặc biệt trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tuy nhiên, nghiên cứu có số hạn chế định giống nghiên cứu khác Hạn chế trước hết thuộc đối tượng lựa chọn để tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành chủ yếu tập trung vào cán viên chức trường Đại học Kinh tế Quốc dân, bỏ qua đối tượng sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh mà đánh giá, hài lịng mong muốn họ có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing nội trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hạn chế thứ hai phạm vi nghiên cứu Do bị hạn chế thời gian kinh phí, nên nghiên cứu tiến hành với số lượng người vấn nhỏ (n = 101) nên tính khái quát nghiên cứu khơng cao mẫu nghiên cứu mang tính đại diện Hạn chế thứ ba nghiên cứu tập trung kênh/phương tiện truyền thông marketing nội Trong truyền thơng marketing nội cịn có nội dung quan trọng khác như: thơng điệp, hình thức truyền thơng, q trình truyền thơng, 73 nội dung liên quan đến việc đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing nội Hạn chế thứ tư phải kể đến liệu thu thập khoảng thời gian tương đối ngắn, phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kích thước mẫu ( n=101) khơng cao nên giá trị phân tích thống kê khơng hồn tồn xác Để khắc phục hạn chế, hướng nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu cho đối tượng; thực nghiên cứu định tính nhiều nhóm khác (sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh ) ; tổ chức lấy mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu xác suất; sử dụng phần mềm Nvivo cho xử lý liệu định tính để có sở thực tiễn cho việc giải thích kết nghiên cứu, đề xuất hàm ý chi tiết cụ thể Trong trình nghiên cứu, học viên cố gắng luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định thực Rất mong nhận đóng góp ý kiến chân thành thầy giáo để luận văn hồn thiện góp phần ứng dụng thiết thực vào hoạt động truyền thông marketing nội trường năm tới 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ahmed P.K & Rafiq M (1993), Journal of Marketing Management Ahmed P.K & Rafiq M (2007), Internal Marketing tools and concept for customer focused management Ballantyne (2000), The strengths and weaknesses of internal arketing Barnes (1989), The Role of Internal Marketing: If the Staff Won‟t Buy it Why Should the Customer? Irish Marketing Review Berry & Parasuraman (1991), Marketing Services: Competing through Quality Berry L.L (1984), Services marketing Boveé and Thiel (2000), Business Communication Today Bucharest (2014), “Management challenges for sustainable development”, Cellier and Laine (2014), Recommendation for improving internal communication at UM 10 Christensen (2001), Organizational Identity Linkages Between Internal and External Communication 11 Cornelissen ( 2004 ), Corporate Communications Theory and Practice 12 Cornelissen (2001 ), Integrated marketing Communications and the Language of Market Development 13 Diệp Thị Thu Trang (2014), Phân tích hoạt động marketing nội khách sạn Duy Tân – Huế, khóa luận tốt nghiệp đại học Đại học Kinh tế Huế 14 Dunmore (2002), Inside-out Marketing: How to Create an Internal Marketing Strategy 15 George (1990), Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level 16 Gilmore and Carson (1995), Managing and marketing to internal customers 17 Gros (1994), Organizacyjne aspekty zachowania sịe ludzi proceasach pracy 18 Gummesson (1987), Journal of Business and industrial marketing 19 Hair, Anderson, Tatham Black (1998), Multivariate Data Analysis 20 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS 75 21 Kalla (2005), Intergrated Internal Communications : a Multidisciplinary Perspective 22 Kotler P (2004), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê 23 Mazzei (2010), Promoting Active Communication Behaviours Through Internal Communication 24 Nguyễn Huy Quang (2013), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing nội Viettinbank – Chi nhánh thị xã Phú Thọ, luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Thái Nguyên 25 Nigel Piercy and Neil Morgan (1991), Internal Marketing – The missing half of the marketing programme 26 Olsztýnska (2002), Komunikacja wewnetrzna w przedsiebiorstwie 27 Phạm Thị Thanh Tịnh (2016), Truyền thông nội - đồng hành thành công doanh nghiệp, Tạp chí Lý luận trị Truyền thơng 28 Quirkie (2008), Making the Connections: Using Internal Communication to Turn Strategy Into Action 29 Rogala (2011), The influence of Internal Communication on Different Aspects of Company Functioning 30 Rogala and Aleksandra (2013), Internal communication as a marketing communication „s tool 31 Sasser and Arbeit (1976), Selling Jobs in the Service Sector, Business Horizon 32 Tăng Hữu Cường (2015), Giải pháp marketing nội Cơng ty VNPT Bình Dương, luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 33 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 34 Trần Tiến Khai (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế 35 Vũ Viết Thành, (2011), Ứng dụng marketing nội công ty cổ phần Kamak Việt Nam, luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế Quốc dân 36 Watson Wyaitt (2003), Internal communication effectiveness enhances bottomline results 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng hỏi khảo sát Kính gửi Thầy/Cơ! Em tên Đỗ Thị Thu Trang, học viên cao học định hướng nghiên cứu khóa 24 trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện em thực đề tài nghiên cứu Truyền thông marketing nội trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Ý kiến đóng góp thầy/cơ thơng tin hữu ích giúp em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin cam kết thông tin mà quý thầy/cô cung cấp nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Phần I: Thầy/cơ vui lịng đánh dấu “X” vào phƣơng án lựa chọn chọn phương án trả lời Lưu ý: chọn đồng thời nhiều phương án … : phần để ghi câu trả lời Câu 1: Trong ngày vừa qua, thầy/cô nhận thông báo, thông tin (thông tin hoạt động diễn ra… ) từ phía nhà trường qua kênh thông tin nào? Kênh thông tin Website: neu.edu.vn Email cá nhân Qua họp, hội nghị Khác Nội dung thông tin Thông tin liên quan đến công tác đào tạo, giảng dạy Thông tin liên quan đến công tác nghiên cứu khoa học Thông tin liên quan đến công việc Không nhận 77 thầy/cô Thông tin liên quan đến hoạt động tổ chức trị - xã hội trường Thông tin hoạt động Trường diễn Thông tin hoạt động Trường diễn Khác: Câu 2: Thầy/cô muốn nhận nội dung thông tin theo kênh nào? Nguồn nhận thông tin Nội dung thông tin Website: neu.edu.vn Email Qua họp, hội nghị Tin nhắn điện thoại Khác Thông tin liên quan đến công tác đào tạo, giảng dạy Thông tin liên quan đến công tác nghiên cứu khoa học Thông tin liên quan đến công việc thầy/cô Thông tin liên quan đến hoạt động tổ chức trị - xã hội trường Thông tin hoạt động Trường diễn Thông tin hoạt động Trường diễn Khác: 78 Câu 3: Trung bình tuần thầy/cơ truy cập vào website neu.edu.vn lần? lần Từ đến lần Từ đến lần Từ lần trở lên Câu 4: Khi truy cập vào website neu.edu.vn trường, thầy/cô thường truy cập vào mục thông tin nào? Giới thiệu Hợp tác quốc tế Sinh viên tương lai Đơn vị Nghiên cứu khoa học Cán Đào tạo Tuyển sinh Sinh viên, Cựu sinh viên Dịch vụ Thông báo, tin tức Đối tác Sự kiện Bản tin NEU Bản tin đơn vị Lịch tuần Báo cáo tuần Kết luận giao ban Danh bạ nội Thông báo nội Tin tức nội Câu 5: Thầy/cô trao đổi thông tin (về hoạt động trường, đơn vị công tác…) với đồng nghiệp qua kênh nào? Gặp gỡ, giao tiếp trực tiếp (hằng ngày có hội gặp gỡ) Qua kênh liên lạc cá nhân: điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội Trong họp đơn vị công tác Khác:…………………………………………………………… Câu 6: Khi có vấn đề băn khoăn cần bày tỏ, thầy/cô phản ánh lên cấp qua kênh (hoặc thầy/cô biết kênh để bày tỏ băn khoăn đó)? Gặp trực tiếp lãnh đạo đơn vị trình bày Trong họp đơn vị theo định kỳ họp phát sinh Trong hội nghị cán viên chức đơn vị (1 năm/lần) Khác:…………………………………………………………… 79 Câu 7: Thầy/cơ đề xuất kênh để nhà trường tiếp nhận thơng tin từ phía cán viên chức nhà trường nhanh chóng hiệu quả? Câu 8: Theo thầy/cô, Sứ mệnh trường Đại học Kinh tế Quốc dân gì? Cung cấp cho xã hội sản phẩm đào tạo, nghiên cứu khoa học có chất lượng cao, có thương hiệu danh tiếng, đạt đẳng cấp khu vực quốc tế lĩnh vực kinh tế, quản lý quản trị kinh doanh Cung cấp cho xã hội sản phẩm tư vấn, ứng dụng chuyển giao cơng nghệ có chất lượng cao, có thương hiệu danh tiếng, đạt đẳng cấp khu vực quốc tế lĩnh vực kinh tế, quản lý quản trị kinh doanh Là trường trọng điểm quốc gia, trường Đại học hàng đầu kinh tế, quản lý quản trị kinh doanh hệ thống trường đại học Việt Nam Góp phần quan trọng vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh hội nhập kinh tế giới Câu 9: Slogan Trường Đại học Kinh tế Quốc dân là? Đoàn kết, tự chủ, hội nhập, phát triển Kết nối tri thức, vững bước tương lai Đồn kết, hợp tác, phát triển Chưa có slogan thức Phần II: Thầy/cơ cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới (khoanh trịn vào chữ số lựa chọn) Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Hình thức truyền thơng hoạt động trường 10 thống có phối hợp, hỗ trợ tương tác lẫn Nhà trường có nhiều kênh tiếp 11 nhận ý kiến đóng góp từ cán viên chức 80 Khi thầy/cơ có băn khoăn khúc 12 mắc, thầy/cơ dễ dàng bày tỏ ý kiến Nhà trường thực tốt việc 13 tiếp nhận xử lý ý kiến từ cán viên chức Nhà trường Trưởng đơn vị tôn trọng lắng nghe ý kiến viên 14 chức, người lao động đơn vị Thầy/cơ có nhu cầu cần giao 15 lưu, chia sẻ với đồng nghiệp nhiều Thầy/cô cho cán 16 viên chức nhà trường cần có liên kết, giao lưu nhiều Nhà trường cần có thêm kênh để cán viên chức 17 trường giao lưu, học hỏi lẫn Câu 18: Thầy/cơ đề xuất ý kiến để góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing nội trường? (về hình thức truyền tin, kênh truyền tin…) ……………………………………………………………………………………… 81 Phần III: Thơng tin cá nhân Thầy/cơ vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau: Đơn vị công tác Trường thầy/cơ (Khoa, Viện, Phịng Ban…): Chức danh chun mơn Giảng viên Nhân viên Chuyên viên Khác:…………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Kinh nghiệm làm việc Dưới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Xin trân trọng cảm ơn! 82 PHỤ LỤC Một số kết xử lý liệu định lƣợng Bảng 3.2 Kênh thông tin tiếp nhận CAU1 Frequencies CAU1a Total Q111.CTDT.Web Q112.CTDT.Email Q113.CTDT.Hop Q114.CTDT.Khac Q115.CTDT.Khong Q121.NCKH.Web Q122.NCKH.Email Q123.NCKH.Hop Q124.NCKH.Khac Q125.NCKH.Khong Q131.CV.Web Q132.CV.Email Q133.CV.Hop Q134.CV.Khac Q135.CV.Khong Q141.CTXH.Web Q142.CTXH.Email Q143.CTXH.Hop Q144.CTXH.Khac Q145.CTXH.Khong Q151.HDSapdienra.Web Q152.HDSapdienra.Email Q153.HDSapdienra.Hop Q154.HDSapdienra.Khac Q155.HDSapdienra.Khong Q161.HDDadienra.Web Q162.HDDadienra.Email Q163.HDDadienra.Hop Q164.HDDadienra.Khac Q165.HDDadienra.Khong Q171.HDkhac.Web Q172.HDkhac.Email Q173.HDkhac.Hop Q174.HDDadienra.Khac Q175.HDDadienra.Khong Responses Percent of Cases N Percent 71 8.7% 70.3% 20 2.4% 19.8% 20 2.4% 19.8% 0.1% 1.0% 13 1.6% 12.9% 73 8.9% 72.3% 19 2.3% 18.8% 14 1.7% 13.9% 0.5% 4.0% 12 1.5% 11.9% 42 5.1% 41.6% 68 8.3% 67.3% 21 2.6% 20.8% 0.2% 2.0% 0.5% 4.0% 78 9.5% 77.2% 10 1.2% 9.9% 11 1.3% 10.9% 0.9% 6.9% 0.1% 1.0% 77 9.4% 76.2% 12 1.5% 11.9% 13 1.6% 12.9% 1.1% 8.9% 0.5% 4.0% 89 10.9% 88.1% 0.7% 5.9% 0.5% 4.0% 0.6% 5.0% 0.7% 5.9% 33 4.0% 32.7% 0.6% 5.0% 0.2% 2.0% 14 1.7% 13.9% 47 5.8% 46.5% 817 100.0% 808.9% Nguồn: Khảo sát tác giả 83 Bảng 3.4 Kênh thông tin mong muốn tiếp nhận CAU2 Frequencies Responses N CAU2a Percent Percent of Cases Q211.CTDT.Web 65 7.4% 64.4% Q212.CTDT.Email 57 6.5% 56.4% Q213.CTDT.Hop 20 2.3% 19.8% Q214.CTDT.Tinnhan 0.6% 5.0% Q215.CTDT.Khac 0.1% 1.0% Q221.NCKH.Web 64 7.3% 63.4% Q222.NCKH.Email 54 6.2% 53.5% Q223.NCKH.Hop 22 2.5% 21.8% Q224.NCKH.Tinnhan 0.6% 5.0% Q225.NCKH.Khac 0.2% 2.0% Q231.CV.Web 41 4.7% 40.6% Q232.CV.Email 76 8.7% 75.2% Q233.CV.Hop 26 3.0% 25.7% Q234.CV.Tinnhan 0.9% 7.9% Q235.CV.Khac 0.2% 2.0% Q241.CTXH.Web 75 8.6% 74.3% Q242.CTXH.Email 28 3.2% 27.7% Q243.CTXH.Hop 14 1.6% 13.9% Q244.CTXH.Tinnhan 0.5% 4.0% Q245.CTXH.Khac 0.6% 5.0% Q251.HDSapdienra.Web 66 7.5% 65.3% Q252.HDSapdienra.Email 32 3.6% 31.7% Q253.HDSapdienra.Hop 1.0% 8.9% Q254.HDSapdienra.Tinnhan 0.7% 5.9% Q255.HDSapdienra.Khac 0.3% 3.0% Q261.HDDadienra.Web 82 9.4% 81.2% 84 Responses N Q262.HDDadienra.Email 20 2.3% 19.8% 0.1% 1.0% 10 1.1% 9.9% Q264.HDDadienra.Tinnhan 0.3% 3.0% Q265.HDDadienra.Khac 0.2% 2.0% Q271.Khac.Web 43 4.9% 42.6% Q272.Khac.Email 11 1.3% 10.9% Q273.Khac.Hop 0.3% 3.0% Q274.Khac.Tinnhan 0.1% 1.0% 11 1.3% 10.9% 877 100.0% 868.3% Q420.Ketluangiaoban Q263.HDDadienra.Hop Q275.Khac.Khac Total Percent Percent of Cases Nguồn: Khảo sát tác giả 85 PHỤ LỤC Sơ đồ máy tổ chức trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân BỘ MÁY TỔ CHỨC TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HỘI ĐỒNG KHOA HỌC VÀ ĐÀO TẠO HIỆU TRƢỞNG ĐẢNG UỶ PHĨ HIỆU TRƢỞNG CƠNG ĐỒN TRƢỜNG HỘI ĐỒNG GIÁO SƢ ĐOÀN TNCS HCM HỘI SINH VIÊN VĂN PHÕNG ĐẢNG-ĐOÀN CÁC PHÒNG CHỨC NĂNG TRỰC THUỘC CÁC VIỆNTRUNG TÂM TRỰC THUỘC CÁC KHOA KHÔNG ĐÀO TẠO NGÀNH-BM TRỰC THUỘC CÁC TỔ CHỨC ĐOÀN THỂ CÁC KHOA ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH CÁC VIỆNTRUNG TÂM TRỰC THUỘC PHÒNG TỔNG HỢP V ĐT SAU ĐẠI HỌC K LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ K BẤT ĐỘNG SẢN KTTN P TỔ CHỨC CÁN BỘ V CÔNG NGHỆ TTKT K ĐH TẠI CHỨC K BẢO HIỂM TT NCBD tư vấn QL P TÀI CHÍNH KẾ TỐN V ĐT QUỐC TẾ K GD QUỐC PHÒNG K ĐẦU TƯ TT KTTN PTNT KT P QL ĐÀO TẠO V QT KINH DOANH V CÔNG NGHỆ TT K DU LỊCH VÀ KS TTTV BD kiến thức Đtư P QL KHOA HỌC V DÂN SỐ CVĐ XH BM GD THỂ CHẤT K KẾ HOẠCH & PT TT BD, ĐT TV Du lịch P CTCT&QLSV V NGHIÊN CỨU KTPT K KINH TẾ HỌC TTPTích, DB PT bền vững P QT THIẾT BỊ V QL CHÂU Á TBD K KT QUẢN LÝ NGUỒN N LỰC TT BD TV pháp luật P THANH TRA-PC V NGÂN HÀNG-TC K KHOA HỌC QUẢN LÝ TT Marketing Thương hiệu P KHẢO THÍ ĐBCLGD V TM& KTQT K LUẬT TT NC tư vấn Mơi trường PHỊNG BẢO VỆ V KẾ TỐN –KT K MARKETING TT tư vấn Doanh nghiệp P HỢP TÁC QUỐC TẾ TT ĐT TIÊN TIẾN POHE K MÔI TRƯỜNG & ĐƠ THỊ TT TV PT nguồn NL TẠP CHÍ KT PHÁT TRIỂN TT ĐÀO TẠO TỪ XA K NGOẠI NGỮ KT TT Xử lý liệu Kinh tế xã hội dự báo NHÀ XUẤT BẢN TT ĐT LIÊN TỤC NHÀ TRẺ TT PHÁP VIỆT ĐT VỀ QL K THỐNG KÊ TRẠM Y TẾ TT DỊCH VỤ HTĐT K TIN HỌC KT TT TT THƯ VIỆN K TOÁN KT K QUẢN TRỊ KD HỘI CỰU CHIẾN BINH HỘI CỰU GIÁO CHỨC 86 ... đề tài nghiên cứu sâu vấn đề truyền thông marketing nội trường đại học Việt Nam, đặc biệt vấn đề truyền thông marketing nội trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trường Đại học Kinh tế Quốc dân trường. .. thơng marketing nội trường Đại học Kinh tế Quốc dân III Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing nội trường Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm vi nghiên cứu: ... Marketing nội - Nghiên cứu tình trường Đại học Kinh tế Quốc dân? ?? để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ II Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu mơ hình truyền thơng marketing nội bộ, khái niệm