Marketing trực tuyến nghiên cứu tình huống tại công ty TNHH dệt len thời trang hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI TRANG MARKETING TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CƠNG TY TNHH DỆT LEN THỜI TRANG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI TRANG MARKETING TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CƠNG TY TNHH DỆT LEN THỜI TRANG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớn dẫn kho học: TS Trần Đoàn Kim XÁC NHẠN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Marketing trực tuyến – nghiên cứu tình cơng ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội” kết nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn TS Trần Đồn Kim, chưa cơng bố nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Học viên Nguyễn Hải Trang LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi chân thành cảm ơn TS Trần Đồn Kim, Người trực tiếp hướng dẫn cho thực đề tài Thầy giúp định hướng nghiên cứu dành cho lời khuyên, lời gợi ý lời phê bình sâu sắc, giúp tơi hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới Viện Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Quý thầy cô giảng dạy cung cấp cho kiến thức khoa học chuyên ngành quý báu thời gian học tập trường Đồng thời hành trang cho tơi q trình học tập cơng tác sau Trân trọng cảm ơn tập thể K24.QTKD3 hỗ trợ, động viên suốt trình học tập nghiên cứu vừa qua Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến bạn Đỗ Đình Nam – lớp trưởng lớp K24.QTKD3 giúp đỡ, hỗ trợ bạn thời gian hồn thiện luận văn Cảm ơn tập thể cán bộ, công nhân viên công ty TNHH Dệt len thời Trang Hà Nội cung cấp thông tin giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu công ty Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình tơi, người động viên tơi hồn thành chương trình học Cảm ơn chồng, trai ln nguồn động lực to lớn tiếp sức cho suốt thời gian nghiên cứu dù phải lâu thời gian tơi tiếp tục hoàn thành luận văn Học viên Nguyễn Hải Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Marketing 1.2.2 Marketing trực tuyến 1.3 Tổ chức thực kế hoạch marketing trực tuyến 16 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến 16 1.3.2 Lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu 16 1.3.3 Lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến 20 1.3.4 Xác định ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến 23 1.3.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến 23 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 24 2.1.2 Thu thập số liệu thứ cấp 26 2.2 Phương pháp thống kê mô tả: 27 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 3.1 Tổng quan Công Ty TNHH dệt len thời trang Hà Nội 28 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 3.1.2 Chức nhiệm vụ 28 3.1.3 Tổ chức máy quản lý 29 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 30 3.2 Phân tích đặc điểm marketing công ty 31 3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến đặc điểm Marketing công ty 31 3.2.2 Đặc điểm Marketing công ty 36 3.3 Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến Công Ty 38 3.3.1 Mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến 38 3.3.2 Các hình thức Marketing trực tuyến cơng ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội sử dụng 38 3.3.3 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến 40 3.3.4 Đánh giá kết đạt 41 3.4 Phân tích kết vấn 41 3.4.1 Tổng hợp kết vấn 41 3.4.2 Phân tích kết vấn 44 3.5 Đánh giá thực trạng marketing trực tuyến công ty 48 3.5.1 Ưu điểm 48 3.5.2 Hạn chế 48 3.5.3 Nguyên nhân 49 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 50 4.1 Dự báo xu hướng sử dụng marketing trực tuyến tương lai 50 4.2 Mục tiêu kế hoạch marketing trực tuyến 50 4.3 Giải pháp khắc phục tồn 51 4.3.1 Nhân sự, ngân sách kế hoạch 51 4.3.2 Email- Marketing 52 4.3.3 Xây dựng Website công ty chuyên nghiệp phục vụ Marketing trực tuyến 58 4.3.4 Cơng cụ tìm kiếm 62 4.3.5 Chăm sóc khách hàng trực tuyến 66 4.3.6 Bán hàng sàn TMĐT 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt AMA American Marketing Association AIDA Attention- Interest - Derise Thu hút - thích thú - khao - Action khát - hành động CRM Customer relationship management Quản lý quan hệ khách hàng FAQs Frequently Asked Questions Câu hỏi thường gặp WOM word of mouth truyền miệng NCC Nhà cung cấp TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimization Hiệp hội Marketing Mỹ Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh Marketing trực tuyến marketing truyền thống 10 Bảng 1.2 Chiến lược quảng cáo cho đối tượng khách hàng 19 Bảng 2.1 Danh sách khách hàng tham gia vấn 24 Bảng 3.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 30 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH dệt len thời trang Hà Nội 32 Bảng 3.2 Kết vấn 42 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình Marketing trực tuyến 15 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 29 Hình 3.2 Trang web cơng ty hoạt động 39 Hình 3.3 Gian hàng cơng ty Lazada 40 Sơ đồ 4.1 Quy trình tạo dựng kế hoạch Email Marketing 53 Hình 4.1 Ví dụ phần mềm CSV 55 web, công ty cần có biện pháp làm phong phú nội dung trang web - Về trang chủ: Cần thiết kế ấn tượng, đại, chức bật hiển thị trang chủ như: giới thiệu sơ lược công ty, dịch vụ, sản phẩm bật, ý kiến khách hàng, cẩm nang tiêu dùng Cơng ty cần đưa thêm hình ảnh đẹp, đặc sắc để thu hút khách hàng qua hình ảnh Về giới thiệu: đưa thơng tin tổng quan cơng ty, lịch sử hình thành, vị trí cơng ty, đưa thêm hình ảnh nhân sự, văn phòng cơng ty tăng tin tưởng uy tín cơng ty Về sản phẩm: Giới thiệu thông tin sản phẩm cần có hình ảnh rõ nét, đặc trưng Có thể xây dựng video ngắn giới thiệu đặc trưng, đặc sắc màu sắc, độc đáo thiết kế, độ tinh xảo đường may, mũi dệt để khách hàng cảm nhận giá trị mà sản phẩm mang lại Về tin tức kiện - cẩm nang tiêu dùng : nội dung nên trọng Khách hàng trước chọn sản phẩm để kinh doanh hay tiêu dùng họ thường tìm hiểu kỹ thơng tin liên quan sản phẩm Các viết phần cần giới thiệu cho người đọc thông tin mẻ, độc đáo, hình ảnh đẹp, thu hút Sản phẩm cơng ty sản phẩm dệt may, khách hàng lại thường khách hàng tổ chức, nên có thêm video tình hình dệt may nước sản phẩm xuất khẩu, hình ảnh sản phẩm công ty bày bán hội chợ nước tin tức thời trang, cách phối hợp quần áo cho phù hợp đẹp mắt Các khách hàng có thiên hướng sử dụng sản phẩm để kinh doanh hay quan tâm đến lĩnh vực dệt may thời trang cần có viết cập nhật tình hình biến động thị trường giá cả, thị hiếu… Có phân tích thị trường, phân tích sản phẩm Phần xem hoạt động tư vấn cho khách nên lựa chọn kinh doanh sản phẩm để đảm bảo chất lượng, nâng cao uy tín đơn vị Mặt khác tư vấn để khách hàng kinh doanh tìm sản phẩm phù hợp với tiêu chí Bài viết hay, hấp dẫn kích thích nhu cầu khách hàng, từ mở hội cho 60 cơng ty tiêu thụ sản phẩm Công ty cần coi kênh Marketing trực tuyến lâu dài đầu tư xứng đáng cho nội dung - Về khuyến mãi: khuyến đóng vài trò quan trọng trọng việc tiêu thụ hàng hóa cơng ty Khách hàng truy cập vào Website tìm hiểu thông tin sản phẩm nảy sinh định mua hàng thường khơng bỏ qua mục Công ty cần cập nhật thường xuyên chương trình khuyến theo kiện cách rõ ràng, chi tiết để khách hàng nắm bắt tốt cảm nhận lợi ích có mua sản phẩm công ty - Về ý kiến khách hàng: Những lời nhận xét khách hàng chất lượng sản phẩm cơng ty Phần này, cơng ty lấy kiến khách hàng từ phiếu điều tra mức độ hài lòng họ sản phẩm từ cửa hàng kinh doanh sản phẩm cơng ty ý kiến đơn vị Trên trang web nên có phần form để khách hàng đăng ký thông tin công ty cần khuyến khích họ để lại nhận xét họ Đây chứng tốt để đánh giá chất lượng sản phẩm công ty - Về tư vấn trực tuyến: Hỗ trợ khách truy cập thông qua phần mềm chat thông dụng Internet Zalo, Skype, Facebook,… 4.3.4 Cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm website phần lớn người lướt web nhờ đến cơng cụ tìm kiếm Internet Trong phần trình bày phương pháp để cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, cốc cốc, Ask.com… lưu ý đến website công ty Để tạo điều website cơng ty phải bật kết tìm kiếm hợp lệ Tốt trang kết trong ba trang đầu (phần lớn người xem kết tìm kiếm khơng thích xem q trang) Tối ưu cơng cụ tìm kiếm hay gọi SEO nghệ thuật để cơng cụ tìm kiếm hiển thị kết cơng ty nhiều có đánh giá cao (đánh giá khách quan) Ví dụ người dùng tìm kiếm với từ khóa “dệt len” chắn cơng 61 ty muốn website, sản phẩm thông tin công ty nằm kết Để tìm thơng tin website cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google sử dụng chương trình có tên gọi “Máy khai thác web” (WebCrawler) Chương trình phân tích hàng triệu trang web lọc trang hay site hợp lệ dựa theo số điều kiện tìm kiếm Nếu SEO tốt, cơng ty làm cho “Máy khai thác web” hiểu website công ty chuẩn vấn đề “dệt len” so với kết khác tương đương Mỗi cơng cụ tìm kiếm Google hay cơng cụ tìm kiếm khác có thuật toán khác để đánh giá website thuật toán điều tuyệt mật Tổng quát lại là, cơng cụ tìm kiếm có số cho website để đánh giá tính hợp lệ điều quan trọng Các từ cụm từ mà công ty sử dụng trang thuộc site công ty số quan trọng Cơng cụ tìm kiếm tìm từ khóa từ cụm từ cơng ty sử dụng - kiểm tra mật độ sử dụng - đánh giá tính hợp lệ theo điều kiện tìm kiếm Những từ khóa khơng phải tất cả, không nên lạm dụng việc sử dụng với tần suất cao từ khóa hay cố tạo thật nhiều từ khóa khác, điều làm nội dung thông tin trở nên không rõ ràng Hãy làm nội dung tốt cho người truy cập đừng làm nội dung cho cơng cụ tìm kiếm Ngồi ra, số tìm kiếm đánh giá từ số lượng liên kết từ website khác đến website công ty bao gồm: số lượng liên kết đến, nội dung liên kết chất lượng website có đường link Hiệu SEO khơng phải việc tăng đánh giá website công ty, giúp cơng cụ tìm kiếm hiểu công ty dễ dàng biết website cơng ty có chất lượng Chìa khóa thành cơng nằm nội dung cho người truy cập song song với việc cung cấp thông tin cần thiết cho “Máy khai thác web” Điều công ty cần làm thu hút người dùng cơng cụ tìm kiếm đến website SEO thơng qua nhiều ngách như: tin tức, hình ảnh, video tìm kiếm dọc khác Hai hình thức SEO phù hợp với cơng ty 62 là: ● SEO hình ảnh thành phần quan trọng chiến dịch SEO, hỗ trợ xếp hạng cơng cụ tìm kiếm ● SEO tin tức: Một kiện tin tức hay loạt viết theo chủ đề tin tức thị trường, quy trình sản xuất sản phẩm hay hình ảnh sản phẩm bày bán showroom, sản phẩm hội chợ tiêu dùng bán nước ngoài, tạo quan tâm khách hàng thăm site cơng ty cơng cụ tìm kiếm ● Đối với SEO tin tức Việc đặt tên (thẻ tiêu đề hay gọi title) cho trang web, cơng cụ tìm kiếm đến Khơng nên đặt tên q chi tiết mà nên đặt tên độc đáo cho trang Tên trang web tiêu đề cho kết trả cơng cụ tìm kiếm, người tìm kiếm thơng tin nhìn thấy định có click hay không, điều đồng nghĩa với việc trang web cơng ty có 1000 khách ngày có 10 mà thơi Tiếp theo, cơng ty nên sử dụng thẻ meta để cung cấp thông tin chi tiết từ khóa trang web cho cơng cụ tìm kiếm Người sử dụng khơng thấy thơng tin (chỉ nhìn thấy thông tin mã HTML) công cụ tìm kiếm lại đọc sử dụng chúng để đánh giá website Chú ý: Nếu cố tình thu hút cơng cụ tìm kiếm cách “nhồi” thật nhiều từ khóa thơng dụng vào thẻ meta website cơng ty bị cơng cụ tìm kiếm đưa vào danh sách bỏ qua không xuất kết tìm kiếm Đã có nhiều người đưa “mẹo” thu hút cơng cụ tìm kiếm với website lên mạng nghiên cứu thử thật kỹ trước ứng dụng vào website công ty không muốn bị cơng cụ tìm kiếm “phạt vạ” “lờ” trang web Nguồn tốt để tham khảo “mẹo” SEO 63 hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm Webmaster Help Center Google, Search Help Yahoo Dưới 10 vấn đề giúp cơng ty tối ưu website cho cơng cụ tìm kiếm tốt hơn: - Nội dung cho người đọc cho công cụ tìm kiếm - Sử dụng tên thích hợp khác cho trang - Thêm thông tin chi tiết từ khóa vào thẻ meta - Nội dung thông tin trang không nên dài, chia thành nhiều trang nhỏ - Kiểm tra đảm bảo khơng có lỗi việc sử dụng mã HTML - Website cơng ty có khoảng 10 trang, làm thêm trang tóm tắt nội dung có liên kết trang thơng tin - Sử dụng công cụ NicheBot hay Wordtracker để kiểm tra từ khóa phổ thơng cho trang web - Vào Google Webmaster Tools để tạo đồ (sitemap) đăng ký chúng - Sử dụng thẻ heading để làm bật tiêu đề trang - Đăng ký cho website công ty vào dịch vụ thư mục (Web Directories) ● Đối với SEO ảnh Với cơng cụ tìm kiếm phổ biến việc tìm kiếm ảnh cần thiết Rất nhiều người, nhiều đối tượng khách hàng tìm hình ảnh mạng cơng ty sở hữu nhiều ảnh đẹp khơng biết SEO cho thật điều đáng tiếc, lượt truy cập nhờ vào website khơng nhỏ Nó giúp công ty tăng lượt truy cập vào website, dễ dàng có vị trí hàng đầu tìm kiếm ảnh cơng cụ tìm kiếm sản phẩm, hình ảnh hấp dẫn phù hợp với viết thu hút người đọc lại website lâu Trước tải ảnh lên, phải tối ưu hóa hình ảnh với từ khóa phù hợp, 64 cơng cụ tìm kiếm thường khơng nhìn thấy hình ảnh Hình ảnh dù đẹp vô dụng không mô tả rõ ràng Trước tải ảnh lên, nên đặt tên cho Khơng đặt tên cho hình ảnh 123.jpg hay Image1.jpg Thay vào đó, đặt tên phù hợp với nội dung ảnh chứa ảnh Thêm thẻ Alt Title phù hợp cho ảnh: Alt Title thuộc tính HTML tag ảnh, chúng cung cấp thông tin cho công cụ tìm kiếm phân loại ảnh Phần mơ tả cần ngắn đầy đủ Kích thước ảnh: Đây yếu tố quan trọng sử dụng hình ảnh Cơng ty phải chỉnh sửa để ảnh giữ chất lượng tốt kích thước phải vừa nhỏ để không ảnh hưởng tới thời gian tải ảnh/tải site, điều tác động lớn tới người dùng Sử dụng hình ảnh có liên quan: Phải có liên quan hình ảnh nội dung viết Khơng spam hình ảnh vơ nghĩa sai so với viết, gây phản cảm cho người đọc Một hai hình ảnh có liên quan đủ cho viết Bản quyền ảnh: Cuộc chiến quyền chiến không hồi kết xảy hình ảnh Nếu cơng ty lấy hình ảnh đẹp để minh họa cho viết đem nhiều lượt truy cập cho website, lại buộc phải gỡ bỏ chủ sở hữu liên hệ khơng cho phép sử dụng, tổn thất lớn Nếu công ty không muốn đụng tới quyền ảnh, sử dụng hình ảnh miễn phí, cung cấp nhiều Internet Ngồi ra, cơng ty tự chụp đăng tải hình ảnh Hiện để chụp ảnh đẹp, không thiết phải sử dụng thiết bị chuyên dụng, điện thoại lựa chọn tốt, kết hợp thêm số phần mềm chỉnh ảnh để có ảnh đẹp, đồng thời khơng lo ngại vấn đề quyền 4.3.5 Chăm sóc khách hàng trực tuyến Với phát triển Internet, tương tác người tiêu dùng nhà cung cấp dễ dàng nhanh chóng Cơng ty khơng trọng vào việc 65 cung cấp sản phẩm tốt mà chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công công ty Cơng ty chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức: Cập nhật thơng tin website: nơi mà khách hàng tự tìm hiểu thông tin liên quan đến doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ Nhân viên Marketing trực tuyến cần chăm sóc nội dung bố cục, trình bày website thật tốt Website mặt công ty, website chất lượng để lại nhiều ấn tượng với khách hàng Thường xuyên phúc đáp câu hỏi khách hàng: thông tin thắc mắc khách hàng cần phải trả lời cách nhanh chóng xác Cơng ty nên xây dựng số câu hỏi thường gặp mục tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thơng tin khách hàng cần Hỗ trợ qua email: hình thức hỗ trợ phổ biến mang lại hiệu cao Trong cơng ty nên có nhân viên cần việc tiếp nhận phản hồi thông tin khách hàng Hỗ trợ qua điện thoại: Việc hỗ trợ qua điện thoại tạo tin tưởng từ phía khách hàng Cơng ty ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần Diễn đàn thảo luận: cơng cụ chăm sóc khách hàng thân thiện, khách quan Đây nơi mà khách hàng trả lời câu hỏi thắc mắc thành viên khác Điều giúp cho công ty tiết kiệm thời gian nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ cơng ty việc khách hàng tìm đến với cơng ty lần sau điều tất yếu Hãy cung cấp cho khách hàng điều họ muốn công ty nhận thành xứng đáng ● Luôn bám sát khách hàng - Một điểm hấp dẫn Internet tính trực tiếp - Kiểm tra đơn đặt hàng email hàng ngày để khách hàng cảm thấy diện công ty lúc họ cần ● Tạo thuận tiện cho khách hàng 66 - Hầu hết người sử dụng web cần nhanh chóng - Tạo đường liên kết tới thông tin chung sản phẩm hay dịch vụ trang chủ website - Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc bán hàng nhiều ● Sử dụng hình thức khuyến mại - Cố gắng tìm hình thức khuyến mại cho khách hàng mạng - Việc làm chứng tỏ cho khách hàng biết cơng ty hiểu nhu cầu họ Ví dụ: bán giày, tặng cho khách hàng tất lót giày Nếu bán quần áo, tặng cho khác phụ kiện (ví dụ dây lưng, băng đơ, cài áo,…) ● Lắng nghe kiến khách hàng - Tìm hiểu khách hàng xem họ lại lựa chọn việc mua bán với cơng ty - Cơng ty cải tiến dịch vụ sản phẩm nào? - Có thể thu thập thơng tin khách hàng cách tổ chức điều tra website hay đưa thêm câu hỏi dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng mạng - Cũng tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển - Lắng nghe kiến khách hàng có lợi ích khơng phải đầu tư vào mặt hàng không thành công ● Bảo mật thông tin riêng khách hàng - Những người sử dụng web khơng thích bị hỏi thơng tin cá nhân, thông tin không cần thiết cho trình mua hàng - Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay khơng Vì đừng hỏi thơng tin mà ta khơng cần tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật công ty việc xử lý thông tin khách hàng 4.3.6 Bán hàng sàn TMĐT 67 Để thành cơng bán hàng sàn TMĐT nay, cần xây dựng kế hoạch có chiến lược cụ thể Với lợi doanh nghiệp sản xuất trực tiếp, giá thành rẻ, chất lượng tốt Cơng ty hồn tồn cạnh tranh với đối thủ thị trường Tuy nhiên cần lưu ý số điểm sau: - Tham khảo giá thị trường để đưa giá không thấp cao - Không bán sản phẩm phân phối độc quyền - Không bán sản phẩm gắn mác thương hiệu khác (nhãn riêng khách hàng) - Tuyệt đối không bán sản phẩm chưa tung thị trường thương hiệu - Khi xây dựng trang bán hàng qua sàn TMĐT, nên đăng sản phẩm thương hiệu “Hanwool” công ty để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu trước - Thời gian đầu, không nên trọng vào mục tiêu số lượng bán hàng lẻ mà quan trọng giới thiệu thương hiệu đồng thời khẳng định chất lượng sản phẩm Một số sàn TMĐT uy tín cơng ty tham gia: Shopee, Sendo, Tiki, Lazada Cần có nhân viên chuyên trách các hoạt động Nhân viên phải chủ động thực cơng việc có liên quan: trả lời thắc mắc khách hàng, xử lý đóng gói đơn hàng ● Các bước xây dựng kênh bán hàng trang TMĐT: - Tìm hiểu ký sách sàn TMĐT để lựa chọn kênh bánh hàng phù hợp - Tạo tài khoản thực: Tài khoản phải đảm bảo tài khoản thực công ty, có xác thực đăng ký kinh doanh đăng ký nhãn hiệu để tránh trường hợp bị hack tài khoản 68 - Thêm thông tin chi tiết cơng ty (Tên, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh bật, ) để khách hàng yên tâm sản phẩm chất lượng - Đăng bán sản phẩm: cần chụp hình kỹ sản phẩm (các góc độ: trước sau, màu, ảnh sử dụng, chi tiết mặt vải, ), thông số sản phẩm rõ ràng (thành phần, size số, độ dài ngắn, giới tính, độ tuổi, cách bảo quản, ) Tham khảo cách chụp hình nhà bán hàng khác để có hình ảnh đẹp sản phẩm - Giá bán cần tham khảo bên, tránh để giá cao (mất khách) thấp (phá giá thị trường) - Thường xuyên cập nhật thông tin kiểm tra đơn hàng tin nhắn, thắc mắc khách hàng - Đảm bảo giao hàng sớm hẹn, kiểm tra kỹ sản phẩm trước giao hàng để tránh lỗi hỏng, nhầm màu, nhầm size, thiếu hàng, - Có thể tặng kèm sản phẩm có (mua áo tặng cài áo, tặng thêm sản phẩm công ty sản xuất cách để giới thiệu sản phẩm) - Sau giao hàng hỏi ý kiến khách hàng sản phẩm, tặng voucher sau mua hàng cho lần mua hàng 69 KẾT LUẬN Sự bùng nổ Internet kỷ XXI đưa người đến với ứng dụng vô tiện ích triển khai với chi phí thấp Trong bối cảnh chung doanh nghiệp Việt Nam việc ứng dụng công cụ Marketing trực tuyến triển khai rầm rộ chất lượng hạn chế Doanh nghiệp cần phân tích tình hình thị trường khả cơng ty để lựa chọn chiến lược Marketing trực tuyến phù hợp Mà song hành với sử dụng công cụ Marketing cách khoa học, hiệu phù hợp với mục tiêu khách hàng tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội, tơi học tập tìm hiểu cơng ty hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng Nhìn chung, cơng ty thực tốt vai trò với xã hội kinh tế mà cụ thể ngành dệt len Việt Nam Việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh công ty đem lại số thành công định Nhưng bước đầu thực nên nhiều thiếu sót cần bổ sung Qua phân tích tìm hiểu đưa số giải pháp giúp phát triển Marketing trực tuyến cơng ty Mặc dù chưa thực chi tiết cụ thể mong đóng góp cho phát triển cơng ty 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Abraham Trần, 2015 Bí mật thực Internet marketing Hà Nội: NXB Thanh niên Brian Halligan & Dharmesh Shah, 2019 Inbound marketing TP.Hồ chí Minh: NXB Tổng hợp TP.HCM Bộ Công Thương, 2014 Báo cáo Thương mại điện tử thường niên Bộ Công Thương, 2015 Báo cáo Thương mại điện tử thường niên Bộ Công Thương, 2016 Báo cáo Thương mại điện tử thường niên Công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội, 2016 Báo cáo tài 2016 Cơng ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội, 2017 Báo cáo tài 2017 Cơng ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội, 2017 Báo cáo tài 2018 Cơng ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội, 2017 Báo cáo tình hình sử dụng lao động 2018 10 Đinh Thị Kim Anh, 2009 Ứng dụng Marketing trực tuyến để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015 TP.HCM, Đại học kỹ thuật công nghệ TP.HCM 11 Lê Thị Kim Chi, 2014 Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng 12 Lưu Đan Thọ Tơn Thất Hồng Hải, 2015 Thương mại điện tử đại Hà Nội: NXB Tài Chính 13 Nguyễn Hạnh Ngân, 2016 Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến website giới thiệu việc làm địa bàn Hà Nội Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương mại Tiếng Anh 14 Damian Ryan & Calvin Jones, 2009 Understanding Digital Marketing London and Philadelphia, Ebook 71 Website: 15 Ama.org 16 eqvn.net 17 Makemoon.net 18.moit.gov.vn 19 Phanmemmarketing.vn 72 PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN I Thông tin cá nhân người hỏi: (người vấn tự điền thông tin người vấn dựa vào liệu thu thập phòng kinh doanh) Họ tên: SĐT cá nhân, email cá nhân: Đơn vị cơng tác: Bộ phận: Phòng mua hàng Hình thức hợp tác với cơng ty: Doanh nghiệp hợp tác với công ty bao lâu: II Các câu hỏi vấn Doanh nghiệp anh chị biết đến hợp tác với công ty Len Hà Nội từ đâu? Công ty thường xuyên gửi email (thông báo tin tức hỏi thăm) đến hòm thư điện tử anh chị, anh chị có đọc email khơng xử lý email sao? Anh chị nhà phân phối, nhãn sản phẩm có in tên miền website điện tử cơng ty, anh chị có vào trang web công ty Len Hà Nội không? (hanoiknitwear.com) Sắp tới cơng ty Len Hà Nội có định hướng đẩy mạnh marketing online, anh chị nghĩ vấn đề này? Anh chị nhà phân phối có muốn sản phẩm phân phối xuất trang quảng cáo điện tử trang bán hàng trực tuyến cơng ty khơng? Vì sao? Anh chị khách đặt hàng theo đơn có muốn sản phẩm xuất trang quảng cáo điện tử trang bán hàng trực tuyến cơng ty khơng? Vì sao? Anh chị có kỳ vọng hay mục tiêu (mục đích) truy cập vào trang web nhà cung cấp? Theo anh chị, hoạt động marketing trực tuyến công ty Len Hà Nội đã, dự kiến sử dụng (bao gồm: gửi email, xây dựng trang web, bán hàng sàn TMĐT, …) có giúp cho anh/chị hay doanh nghiệp anh/chị không? Anh chị có góp ý với cơng ty len Hà Nội để xây dựng website chuyên nghiệp hay bán hàng trực tuyến không? Cảm ơn anh/chị tham gia vấn! ... dụng Marketing trực tuyến - Phạm vi nghiên cứu : - Không gian: Công ty TNHH Dệt len Thời trang Hà Nội từ năm 2017 đến - Thời gian: Từ 2017 đến - Nội dung: Hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH. .. dụng Marketing trực tuyến công ty TNHH Dệt len Thời trang Hà Nội Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu. .. dụng marketing trực tuyến Công ty TNHH dệt len thời trang Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu vào hoạt động liên quan đến hoạt động Marketing công