TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong luận văn, tác giả tổng quát sở lý luận khái quát khái niệm, tầm quan trọng, phương tiện truyền thông, số nhân tố ảnh hưởng đến marketing nội bộ, truyền thông markteing nội tổng quan số nghiên cứu truyền thông marketing nội Truyền thông marketing nội có số chức như: tạo cảm xúc, tạo động lực, truyền tải thông tin chức kiểm soát Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing nội bao gồm nhân tố vĩ mô vi mô Một số nhân tố vĩ mô ảnh hưởng đến truyền thông marketing nội bao gồm: Chính trị, luật pháp; Kinh tế; Mơi trường văn hóa xã hội; Mơi trường cơng nghệ Một số nhân tố vi mô bao gồm: Cơ cấu tổ chức; Chiến lược truyền thông; Hạ tầng kỹ thuật; Con người Trong chương một, luận văn trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp thực nghiên cứu khảo sát đặc điểm mẫu nghiên cứu Quy trình thực nghiên cứu khảo sát gồm bước Bước 1: Tìm hiểu nguồn liệu thứ cấp Bước 2: Thiết kế thực nghiên cứu định tính Bước 3: Thiết kế thực nghiên cứu định lượng Bước tìm hiểu nguồn liệu thứ cấp từ tài liệu, cơng trình nghiên cứu trước Tiếp theo thiết kế thực nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng vấn cá nhân chuyên sâu trực tiếp, dựa theo bảng nội dung vấn Câu hỏi vấn định tính nhóm vấn khác Nhóm 1: Câu hỏi cán quản lý, lãnh đạo nhà trường Nhóm 2: Câu hỏi cán viên chức nhà trường (giảng viên, chuyên viên nhân viên phục vụ) Với kết luận rút từ liệu thứ cấp kết nghiên cứu định tính, hình thành số giả thuyết nghiên cứu cần khảo sát qua nghiên cứu khảo sát định lượng Nghiên cứu định lượng tiến hành với mục đích kiểm chứng giả thuyết nghiên cứu hình thành, đồng thời mơ tả hành vi điều kiện triển khai hoạt động truyền thông marketing nội Công cụ nghiên cứu phiếu điều tra/bảng hỏi Khảo sát tiến hành với quy mô mẫu 101 phần tử Để phù hợp với phương pháp khảo sát lựa chọn điều kiện thân học viên, học viên lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất với phương pháp tiếp cận đối tượng tiếp xúc gián tiếp qua email trực tiếp để gửi bảng hỏi Mẫu chọn đảm bảo thu thập quan sát để phù hợp với phân bổ số lượng theo chức danh chuyên môn, theo độ tuổi, theo kinh nghiệm làm việc, theo đơn vị công tác Học viên sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thống kê phân tích liệu khảo sát thông qua công cụ thống kê mô tả mẫu nghiên cứu, phân tích bảng chéo, phân tích nhân tố, phân tích phương sai yếu tố Trong chương hai, luận văn giới thiệu bối cảnh nghiên cứu - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nội dung tóm tắt về: Lịch sử hình thành phát triển; Sứ mệnh tầm nhìn; Mục tiêu chung, mơ hình tổ chức Một số kênh/phương tiện hoạt động truyền thông marketing nội trường Bên cạnh đó, chương ba trình bày số đánh giá trạng hoạt động truyền thông marketing nội qua kết đánh giá từ nghiên cứu định tính định lượng thu từ khảo sát Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến cán viên chức trường Đại học Kinh tế Quốc dân thu 101 bảng trả lời Mẫu nghiên cứu bao gồm giới tính, độ tuổi, chức danh chun mơn, năm kinh nghiệm khác cho thấy đánh giá khác Tác giả tiến hành phân tích nhân tố, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng marketing nội có tồn thực tế hay không Bên cạnh hoạt động triển khai thu kết khả quan trường Đại học Kinh tế Quốc dân hoạt động chưa thực triển khai chưa hiệu Một số kết luận rút từ nghiên cứu: Thứ nhất, kênh/phương tiện truyền thơng: có khác kênh/phương tiện tiếp nhận thông tin cán viên chức có chức danh chun mơn khác Thứ hai, tần suất truy cập mục thông tin truy cập: cán viên chức nhà trường có quan tâm định đến hoạt động truyền thông marketing nội trường tần suất truy cập cịn hạn chế Mục thơng tin truy cập có khác cán viên chức có chức danh chuyên môn khác Thứ ba, thực trạng việc nắm thơng điệp từ phía nhà trường: số cán viên chức chưa thực nắm bắt hiểu thông điệp từ slogan, sứ mệnh Thứ tư, hài lòng hoạt động truyền thơng marketing nội bộ: có khác biệt mức độ hài lịng nhóm viên chức có chức danh chun mơn khác Dựa kết nghiên cứu quan sát thực nghiệm, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing nội trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing nội vấn đề quan trọng cần thiết phát triển Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nhưng muốn nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing phải có sự nỡ lực cao từ phía lãnh đạo Nhà trường viên chức trường Nhà trường cần có kênh truyền tải thông tin phù hợp nội dung thơng tin muốn truyền tải Về phía cán giảng viên cũng cần chủ động việc tiếp nhận thông tin Luận văn đưa số đề xuất cụ thể Thứ nhất, nâng cao vai trò Nhà trường, trường Đại học Kinh tế Quốc dân cần có mục tiêu chiến lược thống nhất, dài hạn cho truyền thông marketing nội (thống giá trị văn hóa nội bộ, mơi trường nội bộ, định vị thương hiệu) Bên cạnh đó, trường nên phân bổ nguồn lực phù hợp cho truyền thông marketing nội người, sở hạ tầng, ngân sách Thứ hai, xây dựng nội dung, thông điệp truyền thông Cuối đề xuất hình thức, kênh/phương tiện truyền thơng marketing nội ... cao vai trò Nhà trường, trường Đại học Kinh tế Quốc dân cần có mục tiêu chiến lược thống nhất, dài hạn cho truyền thông marketing nội (thống giá trị văn hóa nội bộ, môi trường nội bộ, định vị thương... kết nghiên cứu quan sát thực nghiệm, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing nội trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing. .. cảnh nghiên cứu - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nội dung tóm tắt về: Lịch sử hình thành phát triển; Sứ mệnh tầm nhìn; Mục tiêu chung, mơ hình tổ chức Một số kênh/phương tiện hoạt động truyền thông