TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU NHẬT THĂNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN C[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - CHU NHẬT THĂNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - CHU NHẬT THĂNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI BÌNH Chun ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS MAI NGỌC CƯỜNG Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Chu Nhật Thăng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân trình nghiên cứu, cịn có hướng dẫn nhiệt tình Q thầy, cô giáo động viên, giúp đỡ đồng nghiệp trình học tập nghiên cứu Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tác giả gửi lời biết ơn sâu sắc tới Ban Lãnh đạo nhà trường, Quý thầy giáo, cô giáo khoa, phòng, ban Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giúp đỡ tác giả thời gian học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn GS.TS Mai Ngọc Cường, người hướng dẫn nhiệt tình, bổ sung sửa đổi cho tác giả kiến thức thiếu sót, khiếm khuyết ln động viên, khích lệ tác giả suốt thời gian thực chuyên đề tốt nghiệp để tác giả hồn thành Luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh Thái Bình tạo điều kiện cơng việc, thời gian để tác giả tham gia chương trình đào tạo hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Do kiến thức cịn hạn hẹp, thơng tin cung cấp cịn chưa phong phú, đa dạng nên Luận văn tốt nghiệp tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp Quý thầy, cô giáo, Quý chuyên gia để Luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Chu Nhật Thăng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH 1.1 Bưu điện tỉnh dịch vụ bưu chuyển phát 1.1.1 Tổng quan bưu điện tỉnh 1.1.2 Tổng quan dịch vụ bưu chuyển phát .9 1.2 Quản lý dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh 13 1.2.1 Khái niệm quản lý dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh 13 1.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá kết quản lý dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh 14 1.2.3 Nguyên tắc quản lý dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh 16 1.2.4 Bộ máy quản lý dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh .16 1.2.5 Nội dung quản lý dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh 22 1.3.1 Các nhân tố thuộc bưu điện tỉnh .22 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi bưu điện tỉnh .23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI BÌNH 26 2.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Thái Bình 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 26 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019- 2021 .27 2.2 Các dịch vụ bưu chuyển phát Bưu Điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019-2021 .30 2.2.1 Các dịch vụ bưu chuyển phát Bưu Điện tỉnh Thái Bình .30 2.2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh 35 2.3 Thực trạng quản lý dịch vụ bưu chuyển phát Bưu Điện tỉnh Thái Bình .38 2.3.1 Bộ máy quản lý dịch vụ bưu chuyển phát 38 2.3.2 Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 41 2.3.3 Tổ chức thực kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 44 2.3.4 Kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát .56 2.4 Đánh giá quản lý dịch vụ bưu chuyển phát Bưu Điện tỉnh Thái Bình .59 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu quản lý dịch vụ bưu chuyển phát 59 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý dịch vụ bưu chuyển phát 62 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI BÌNH 67 3.1 Phương hướng hồn thiện quản lý dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình đến năm 2025 .67 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình 68 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 68 3.2.2 Giải pháp tổ chức thực kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 70 3.2.3 Giải pháp kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát 77 3.2.4 Giải pháp khác 77 3.3 Một số kiến nghị 81 3.3.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông .81 3.3.2 Đối với Bưu điện Việt Nam 82 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt COD ĐVT EMS SXKD VNPost Ý nghĩa Dịch vụ phát hàng thu tiền Đơn vị tính Dịch vụ chuyển phát nhanh Sản xuất, kinh doanh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng Bảng 2.1: Một số tiêu kết hoạt động SXKD Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019-2021 .29 Bảng 2.2: Kết cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu Điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 35 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lựcbộ máy quản lý dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 40 Bảng 2.4: Kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 42 Bảng 2.5: Kết tập huấn triển khai kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 45 Bảng 2.6: Thống kê tình hình mạng lưới hoạt động Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 47 Bảng 2.7: Tình hình đầu tư phát triển sở vật chất phục vụ cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 .47 Bảng 2.8: Thời gian nhận thời gian khai thác đóng theo quy định thực tế Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 51 Bảng 2.9: Thời gian từ bưu gửi đến bưu cục phát đến phát xong cho người nhận Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 .52 Bảng 2.10: Các lỗi, sai phạm xảy cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 53 Bảng 2.11: Các lỗi, sai phạm xảy cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh EMS Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 54 Bảng 2.12: Tình hình khiếu nại giải khiếu nại khách hàng cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát giai đoạn 2019- 2021 55 Bảng 2.13: Mô tả công việc kiểm tra dịch vụ bưu chuyển phát hàng ngày, hàng tháng Bưu điện tỉnh Thái Bình 56 Bảng 2.14: Tình hình kiểm tra dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 57 Bảng 2.15: Kết phát lỗi, sai phạm cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh giai đoạn 2019- 2021 57 Bảng 2.16: Tình hình thực mục tiêu kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 60 Bảng 2.17: Mức độ mở dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 62 Bảng 2.18: Bán kính phục vụ bình qn Bưu điện tỉnh Thái Bình giai đoạn 2019- 2021 66 Hình Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình .38 Hình 2.2: Quy trình xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình .41 Hộp Hộp 2.1: Kế vấn sâu công tác lập kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình 43 Hộp 2.2: Kết vấn sâu công tác tổ chức cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình 55 Hộp 2.3: Kết vấn sâu công tác kiểm tra việc thực kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Bình 58