ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Thư chuyển giao Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 207 Đường Giải Phóng, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngày 26 tháng 11 năm 2018 Kính gửi: Thầy Vũ Minh Đức, giảng viên môn Nghiên cứu Marketing VỀ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Thưa Thầy, Đây báo cáo kết nghiên cứu mức độ hài lòng người đọc dịch vụ hỗ trợ thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân mà nhóm em thực nghiên cứu thời gian vừa qua Cuộc nghiên cứu tiến hành hướng dẫn bảo Thầy qua tiết học lớp Như nhóm bọn em trình bày đề xuất nghiên cứu, báo cáo đưa kiến nghị dịch vụ hỗ trợ thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nhóm chúng em thực khảo sát, vấn có nhiều thơng tin, ý kiến hữu ích vấn đề Nhóm chúng em biết ơn Thầy hướng dẫn, bảo quý báu mà Thầy dạy bọn em suốt trình thực nghiên cứu Xin chân thành gửi tới Thầy lời cảm ơn sâu sắc THAY MẶT NHÓM NGHIÊN CỨU Vũ Hồng Hạnh Trưởng nhóm NHĨM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.2 Mục lục PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Thư chuyển giao 1 1.2 Mục lục 2 1.3 Tóm tắt 3 PHẦN NỘI DUNG CHÍNH 2.1 Giới thiệu cuộc nghiên cứu 3 2.1.1 Bối cảnh cuộc nghiên cứu 2.1.2 Lý do chọn đề tài 2.1.3 Vấn đề nghiên cứu 4 2.1.4 Giới hạn nghiên cứu 2.1.5 Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu 2.1.6 Khách thể nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu 2.2 Trình bày về phương pháp luận 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 7 2.2.2 Thiết kế mẫu 9 2.2.3 Thiết kế bảng hỏi 9 2.2.4 Các công việc hiện trường 10 2.2.5 Phương pháp phân tích thống kê cơ bản 10 2.3 Kết quả nghiên cứu 11 2.3.1 Phân tích dựa trên kết quả thống kê của bảng khảo sát 11 2.3.2 Phân tích dựa trên kết quả phỏng vấn 20 2.4 Kết luận và kiến nghị 21 2.4.1 Kết luận 21 2.4.2 Kiến nghị 22 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CUỘC NGHIÊN CỨU 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC 24 NHÓM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.3 Tóm tắt Cuộc nghiên cứu nhóm đến bước cuối mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định mức độ hài lòng người đọc dịch vụ hỗ trợ thư viện Xét phương pháp luận nhóm lựa chọn thiết kế nghiên cứu ‘Chiến lược nghiên cứu tổng quan’, với cách lựa chọn thiết kế nghiên cứu này, làm nhóm có mạch lạc liên kết với loại hình nghiên cứu, loại liệu cần thu thập… Kết thu nghiên cứu nhìn chung người đọc đánh giá mức độ hài lòng họ dịch vụ hỗ trợ thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân mức trung bình tốt Từ ý kiến đánh giá, đóng góp người đọc, nhóm đưa kiến nghị, đề xuất để thư viện Phạm Văn Đồng ngày thêm phát triển đáp ứng nhu cầu sử dụng sinh viên trường PHẦN NỘI DUNG CHÍNH 2.1 Giới thiệu nghiên cứu Bối cảnh nghiên cứu Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ giảng viên với chuyên mơn cao việc xây dựng sở vật chất tốt điều kiện quan trọng giúp nâng cao chất lượng giáo dục trường Trong đó, thư viện khơng gian chứa đựng nguồn kiến thức vô tận dành cho người đọc, cần đáp ứng đầy đủ điều cần thiết nhu cầu học hỏi, tìm hiểu người đọc Thư viện Phạm Văn Đồng Đại học Kinh tế Quốc dân thức đưa vào hoạt động từ ngày 24 tháng 10 năm 2017 Được đầu tư sở vật chất đại, khơng khơng gian học tập lý tưởng dành cho bạn đọc mà cịn nơi giúp bạn đọc thư giãn sau bộn bề sống Hình Mơ hình tầng thư viện Phạm Văn Đồng NHĨM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Thư viện nơi chứa nguồn tài liệu khổng lồ dành cho sinh viên giúp họ tìm kiếm đầu sách phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu tham khảo nguồn tài liệu đáng luận án tiến sỹ, luận văn tốt nghiệp mà hệ trước để lại Để sinh viên có kiến thức tốt, đắn sâu rộng hết thư viện cần đảm bảo Hình Một góc bên thư viện Phạm Văn Đồng cung cấp tài liệu cần thiết cho trình học tập sinh viên Việc xây dựng thư viện với sở vật chất tốt tạo cho sinh viên không gian học tập thoải mái, tiện nghi, tạo cảm hứng, động lực học tập Chính vậy, việc thực hiên nghiên cứu nhằm tìm hiểu dịch vụ hỗ trợ thư viện có điểm khiến người đọc hài lòng chưa hài lòng để đưa kết luận cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ thư viện tốt dành cho người đọc Vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đưa dịch vụ hỗ trợ Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân mức độ hài lòng người dùng dịch vụ hỗ trợ Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trước hết, nhóm sâu vào tìm hiểu rõ “Sự hài lòng”, “Người đọc” “Dịch vụ hỗ trợ thư viện” nói chung “ Dịch vụ hỗ trợ thư viện Phạm Văn Đồng” nói riêng Có nhiều khái niệm đưa “Sự hài lòng” theo Philip Kotler, “sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng mình” Mức độ hài lịng khách hàng (cụ thể đề tài người đọc) đánh giá thông qua việc so sánh tương quan kỳ vọng ban đầu kết thực tế nhận khách hàng sản phẩm/dịch vụ Nếu kết nhận thấp kỳ vọng ban đầu khách hàng họ khơng hài lòng.Nếu kết nhận kỳ vọng khách hàng họ hài lịng Và cuối cùng, kết nhận lớn kỳ vọng đồng nghĩa với việc khách hàng hoàn toàn hài lịng với sản phẩm/dịch vụ NHĨM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Sự mong đợi (Expectations) Sự than phiền (Customer complaints) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng(SI) Sự trung thành (Customer loyalty) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Hình Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ “Người đọc” sinh viên trường, giảng viên trường sử dụng thư viện sinh viên trường ngồi có nhu cầu tìm đọc tài liệu thư viện Phạm Văn Đồng Tuy nhiên nghiên cứu này, nhóm giới hạn phạm vi người đọc sinh viên trường sử dụng thư viện nhóm có cách tiếp cận thơng tin dễ dàng “Dịch vụ hỗ trợ thư viện”: công việc, hoạt động, trình hay cách thức mà thư viện tổ chức thực nhằm hỗ trợ, phục vụ, đáp ứng nhu cầu người sử dụng- cụ thể người đọc thư viện Bao gồm: Ø Dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu: tra cứu, tìm, phổ biến, xử lí thơng tin, tài liệu… Ø Dịch vụ hỗ trợ việc học tập: cho mượn tài liệu (tại chỗ, nhà)… Ø Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chuyên môn, nghiệp vụ ð Tiểu kết: Xác định hai vấn đề nghiên cứu đề tài dịch vụ hỗ trợ Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân mức độ hài lòng người dùng dịch vụ hỗ trợ Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, nhóm tìm hiểu đánh giá kỹ khái niệm key words để có nhìn đắn đề tài Từ đây, suy giới hạn nghiên cứu phạm vi không gian thời gian NHÓM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giới hạn nghiên cứu Với đề tài “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA THƯ VIỆN PHẠM VĂN ĐỒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN”, nhóm giới hạn rõ phạm vi không gian cụ thể trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cuộc nghiên cứu diễn phạm vi khuôn viên nhà trường với phạm vi thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng đến tháng 11 năm 2018 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu Sau giới hạn phạn vi không gian thời gian, nhóm đặt câu hỏi nghiên cứu “What?”, “Who?”, “When?”, “Why?”, “How?” Riêng câu hỏi “Where?” trả lời tên đề tài: Thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân Từ câu hỏi nghiên cứu nhóm đặt được, nhóm xác định, suy mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu trình bày theo hình nhóm làm: CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - "What?": Mức độ hài lịng gì? Các tiêu chí đánh giá mức độ hài lịng người đọc gì? - "Who?": Ai người sử dụng thư viện? - "When": Thời gian sử dụng bao lâu? Tần suất sử dụng? - "Where?": Thư viện Phạm Văn Đồng - "Why?": Tại lại sử dụng thư viện? Mục đích sử dụng thư viện? - "How?": Các tác nhân, tiêu chí ảnh hưởng mức độ hài lòng người đọc? - Xác định nhân tố, tác nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lịng người sử dụng - Tìm hiểu nhu cầu sử dụng thư viện độ tuổi khác - Nhận thức thời gian sử dụng thư viện chủ yếu, từ đánh giá mức độ hài lịng u thích cho thư viện - Xác định mục đích sử dụng thư viện chủ yếu sinh viên, đánh giá xem so với mục đích xây dựng thư viện hay không - Biết ảnh hưởng yếu tố lên hài lòng thoả mãn người đọc NHÓM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ð Tiểu kết: Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với Và mục đích nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu nhóm đặt đạt mục tiêu theo kế hoạch ban đầu Khách thể nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Để thu thập liệu nghiên cứu hướng, cần phải xác định khách thể nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Nhóm nghiên cứu tập trung vào đối tượng nghiên cứu “mức độ hài lòng” người đọc dịch vụ hỗ trợ thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân Và khách thể nghiên cứu nhóm lựa chọn để nghiên cứu sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân ð Tiểu kết: Đó tồn giới thiệu chung nghiên cứu, bao gồm bối cảnh nghiên cứu, lý chọn đề tài, vấn đề nghiên cứu, giới hạn phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu khách thể, đối tượng nghiên cứu Nhóm làm sáng tỏ ý chung đề tài Tiếp theo phương pháp luận mà nhóm sử dụng nghiên cứu 2.2 Trình bày phương pháp luận Thiết kế nghiên cứu Đề tài sử dụng nhiều loại nghiên cứu nhóm định theo hướng tiếp cận theo “Chiến lược nghiên cứu tổng quan” Theo cách tiếp cận nhóm kết hợp hai loại nghiên cứu với Đó nghiên cứu thăm dị nghiên cứu mơ tả Đối với nghiên cứu thăm dị mục tiêu nghiên cứu xác định nhận diện vấn đề mà người đọc gặp phải đến với thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân Loại nghiên cứu thăm dị nhóm thể q trình nghiên cứu để xác định làm rõ cách đắn vấn đề cần nghiên cứu Vấn đề cần nghiên cứu “mức độ hài lịng” “Vấn đề” thể nhiều phương diện yếu tố khác Vậy “vấn đề” nảy sinh phương diện yếu tố xoay quanh sở vật chất thư viện, tài liệu, không gian thư viện, nhân viên… Trong trường hợp sau tiến hành nghiên cứu thăm dò mà phát khơng có vấn đề tồn nghiên cứu giúp xác định xem cần phải ưu tiên nghiên cứu, giải xử lý vấn đề trước NHÓM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nhóm chia nghiên cứu thăm dò thành giai đoạn khác Đầu tiên tiến hành thu thập liệu thứ cấp thực việc quan sát tình hình ngày thư viện, sở để đưa giả thuyết mà “vấn đề” gặp phải Các liệu thứ cấp sử dụng bao gồm bên thư viện bên ngồi thư viện Để có liệu bên thư viện, nhóm có đến hỏi trực tiếp nhân viên làm việc thư viện Còn liệu bên ngồi, nhóm thực việc tìm kiếm thơng tin liên quan đến thư viện nói chung dịch vụ hỗ trợ thư viện nói riêng mạng Internet qua trang Trung tâm thư viện (http://lic.neu.edu.vn/) Việc thu thập liệu để làm rõ giả thuyết gặp phải, qua mơ tả tình vấn đề Tiếp đến giai đoạn xác định phạm vi vấn đề cần nghiên cứu Nhóm đánh giá giai đoạn quan trọng nghiên cứu thăm dò Bởi qua giúp việc nghiên cứu tập trung vào nội dung chủ yếu, bỏ qua nội dung, phương diện hay yếu tố mà có ảnh hưởng không ảnh hưởng tới vấn đề nghiên cứu Thư viện Phạm Văn Đồng xây dựng với sở vật chất đẹp , không gian thư viện phù hợp nơi đến lí tưởng cho người đọc,… Nhưng mở năm nên dịch vụ hỗ trợ thư viện Phạm Văn Đồng có điểm khiến người đọc cảm thấy hài lòng chưa hài lòng phương diện Giai đoạn cuối tổng hợp để xác định xác vấn đề cần nghiên cứu “ Mức độ hài lịng người đọc dịch vụ hỗ trợ thư viện Phạm Văn Đồng trường Đại học Kinh tế Quốc dân” Đối với nghiên cứu mơ tả nghiên cứu thực sau nghiên thăm dị Để thực nghiên cứu mơ tả, nhóm sử dụng hai phương pháp phương pháp thu thập liệu thứ cấp liệu sơ cấp Từ liệu thứ cấp nghiên cứu mô tả, ta xác định chưa làm rõ ràng “vấn đề” muốn đề cập đến “mức độ hài lòng dịch vụ hỗ trợ” Do nghiên cứu mô tả này, ta cần sử dụng đến phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bao gồm liệu bên bên ngồi, định tính định lượng Dữ liệu thứ cấp cho biết “dịch vụ hỗ trợ thư viện” bao gồm dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu; dịch vụ hỗ trợ việc học tập; dịch vụ hỗ trợ chuyên môn nghiệp vụ hỗ trợ cho hoạt động thư viện… Để có liệu sơ cấp nhóm tiến hành lập bảng khảo sát cho khảo sát thực tế online ð Tiểu kết: Chiến lược nghiên cứu tổng quan bao hàm nhiều ý thiết kế nghiên cứu đồng thời mối quan hệ tương quan mật thiết loại nghiên cứu nhóm chọn phân loại liệu, nguồn thơng tin nhóm sử dụng NHĨM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thiết kế mẫu Tổng thể mục tiêu nhóm xác định tồn sinh viên trường Do số lượng sinh viên trường lớn mà thời gian nguồn lực nhóm cịn hạn chế nên việc tiếp cận lấy danh sách toàn sinh viên nên nhóm khơng chọn lựa khung lấy mẫu Phương pháp lập mẫu nhóm lựa chọn: chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo khóa thuộc hệ Chính quy Quy mô mẫu 161 người bảng khảo sát online Tuy nhiên, trình kiểm tra chọn lọc có 154 phiếu chấp nhận Đối với vấn trực tiếp cá nhân quy mơ mẫu 10 người Thiết kế bảng hỏi Đối với bảng câu hỏi dùng cho vấn trực tiếp, nhóm sử dụng cách vấn khơng thức hay cịn gọi “trị chuyện” thơng qua việc lập biểu mẫu để lựa chọn xếp câu hỏi theo thứ tự hợp lý để dễ điều khiển vấn Trong q trình vấn, nhóm đưa số câu hỏi bổ sung tùy thuộc vào cách trả lời đáp viên để có liệu sâu Cuối nhóm ghi chép lại thông tin thu thập cách hệ thống để dễ dàng phân tích Đối với bảng câu hỏi dùng cho khảo sát online khảo sát thực tế, nhóm thiết bảng câu hỏi chung dùng cho khảo sát online khảo sát thực tế Bảng câu hỏi gồm có tất 20 câu hỏi với phần: + Phần mở đầu: nêu tiêu đề nghiên cứu giới thiệu mục đích nghiên cứu, lời cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân câu trả lời đáp viên + Phần quản lý: gồm thông tin cá nhân đáp viên + Phần nội dung: gồm 20 câu hỏi xếp theo thứ tự từ bao quát đến cụ thể Nhóm vận dụng đưa dạng câu hỏi theo nhiều lựa chọn, cụ thể câu hỏi mở(câu hỏi tự trả lời), câu hỏi đóng (câu hỏi phân đôi) sử dụng thang điểm Likert cho số câu hỏi xin ý kiến đóng góp đáp viên để cải thiện dịch vụ hỗ trợ thư viện + Lời cảm ơn: thông báo kết thúc bảng khảo sát gửi lời cảm ơn đến đáp viên ð Tiểu kết: Dựa vào mục đích thu thập liệu sơ cấp, nhóm đặt hai hướng thu thập liệu vấn sâu khảo sát online, offline với điều tra viên bốn thành viên nhóm Đối với cách thức thu thập liệu tương ứng với bảng hỏi khác cho phù hợp với đáp viên bối cảnh vấn NHÓM 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Các cơng việc trường Nhóm in bảng khảo sát xuống khảo sát offline, phát phiếu điền đến người Ngồi ra, nhóm cịn thực vấn sâu ghi âm lại “trò chuyện” với người vấn để tiện cho phân tích thống kê Trong trình thực khảo sát, vấn, khó khăn nhóm gặp phải người chọn ngẫu nhiên từ chối vấn khơng có thời gian, nhóm khắc phục giải cách chọn ngẫu nhiên người khác để tiếp tục khảo sát vấn ð Tiểu kết: Cơng việc trường vấn nhóm khơng gặp phải nhiều khó khăn giới hạn phạm vi không gian nghiên cứu đề tài lần nhóm đặt khn viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân, không nhiều thời gian di chuyển, khơng tốn chi phí phát sinh thu thập liệu trường Phương pháp phân tích thống kê Trong nghiên cứu nhóm sử dụng phương pháp phân tích phương pháp thống kê miêu tả với hai giai đoạn là: giai đoạn với công việc lập bảng, xếp theo thứ tự liệu thu thập theo mức độ hài lòng người đọc dịch vụ thư viện giai đoạn hai với cơng việc tính tốn số liệu đo lường số hài lòng người dùng CSI phối hợp với sử dụng đồ thị, vẽ biểu đồ Lý nhóm chọn phương pháp phân tích thống kê miêu tả phương pháp ám chuyển dịch liệu thơ thành dạng hiểu được, thông tin miêu tả đạt thông qua tóm lược, phân loại, xếp liệu theo trật tự định Việc sử dụng phương pháp giúp việc đưa kết luận cho nghiên cứu trở nên dễ dàng, xác, chi tiết nhanh chóng hơn, từ có kết luận có ích để phục vụ cho mục đích cải thiện dịch vụ thư viện Phạm Văn Đồng người đọc mà cụ thể sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân ð Tiểu kết: Sau thống phương pháp luận thực trình nghiên cứu theo kế hoạch bàn, phần nhóm phần kết nghiên cứu N H Ó M 10 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng ghép mục đích đến sử dụng thư viện với tiêu chí đánh giá nguồn tài liệu thư viện: Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Dễ tìm tài liệu Nguồn tài liệu dồi Luận văn thạc sỹ, tiến sỹ Cập nhập sách Đầy đủ giáo trình Đáp ứng số lượng,chất lượng Total Dễ tìm tài liệu Nguồn tài liệu dồi Luận văn thạc sỹ, tiến sỹ Cập nhập sách Đầy đủ giáo trình Đáp ứng số lượng,chất lượng Total Học Trung lập Đồng ý Total Khơng Có Khơng Có Khơng Có 10 11 13 37 36 13 51 56 11 51 43 Hoàn toàn đồng ý 10 15 17 Khơng Có Khơng Có Khơng Có 8 17 11 17 59 35 45 27 12 56 52 14 27 118 26 121 26 120 42 75 330 335 100 882 Khơng Có Khơng Có Khơng Có Hồn tồn khơng đồng ý 10 Khơng Có Khơng Có Khơng Có Thư giãn, giải trí Khơng Trung lập Đồng ý đồng ý 27 121 27 122 27 120 Total 12 41 37 53 11 52 50 11 40 Hoàn toàn đồng ý 13 16 14 12 65 11 34 46 25 58 47 13 11 9 116 28 119 27 118 27 42 75 330 329 100 876 N H Ó M 30 119 28 119 29 118 28 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Dễ tìm tài liệu Khơng Có Nguồn tài liệu Khơng dồi Có Luận văn thạc Khơng sỹ, tiến sỹ Có Cập nhập Khơng sách Có Đầy đủ giáo trình Đáp ứng số lượng,chất lượng Total Khơng Có Khơng Có Hồn tồn không đồng ý Mượn trả sách Không Trung lập Đồng ý đồng ý 12 39 52 Hoàn toàn đồng ý 12 121 14 11 35 10 50 14 56 20 10 54 42 30 15 17 11 27 121 28 119 28 117 28 31 10 39 15 58 10 53 17 13 119 28 118 28 42 75 330 335 100 882 Tìm kiếm tài liệu Hồn tồn Khơng Trung lập Đồng ý khơng đồng ý đồng ý Dễ tìm tài liệu Nguồn tài liệu dồi Luận văn thạc sỹ, tiến sỹ Cập nhập sách Đầy đủ giáo trình Đáp ứng số lượng,chất lượng Total Total Total Khơng Có Khơng Có 12 28 22 41 39 23 56 Hoàn toàn đồng ý 15 Khơng Có 42 22 25 25 13 10 88 59 Khơng Có Khơng Có Khơng Có 10 10 44 32 23 18 28 26 18 14 40 28 37 24 11 10 88 59 88 59 88 58 42 75 330 335 100 882 N H Ó M 31 90 58 133 16 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Dễ tìm tài liệu Nguồn tài liệu dồi Luận văn thạc sỹ, tiến sỹ Cập nhập sách Đầy đủ giáo trình Đáp ứng số lượng,chất lượng Total Khác Trung lập Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 12 12 44 41 Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có 8 42 Khơng Có Khơng Có Total 57 56 Hoàn toàn đồng ý 11 15 132 16 133 16 54 10 48 21 132 15 17 12 66 10 37 48 29 61 56 10 16 11 130 15 131 16 130 16 75 330 335 100 882 Một số bảng tần suất trích từ kết phân tích SPSS: Tần suất giới tính số người điền phiếu khảo sát: Frequency Valid Nam Nu Khac Total 28 125 154 gioi tinh Percent Valid Percent 18.2 81.2 100.0 18.2 81.2 100.0 Cumulative Percent 18.2 99.4 100.0 N H Ó M 32 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tần suất chương trình học người điền phiếu khảo sát: chuong trinh hoc Frequency Percent Valid Percent Valid chinh quy AEP EBBA POHE IBD Khac Total 141 1 1 154 91.6 5.8 6 6 100.0 91.6 5.8 6 6 100.0 Cumulative Percent 91.6 97.4 98.1 98.7 99.4 100.0 Tần suất khoá học người điền phiếu khảo sát: Frequency Valid K60 K59 K58 K57 K56 Total 30 93 15 15 154 khoa hoc Percent Valid Percent 19.5 60.4 9.7 9.7 100.0 19.5 60.4 9.7 9.7 100.0 Cumulative Percent 19.5 79.9 89.6 99.4 100.0 Tần suất người biết đến thư viện PVĐ: biet den PVD Frequency Percent Valid Percent Valid co khong Total 153 154 99.4 100.0 99.4 100.0 Cumulative Percent 99.4 100.0 N H Ó M 33 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tần suất người vào thư viện PVĐ: Missing tung vao PVD Frequency da tung 152 chua tung System Total 154 Percent 98.7 6 100.0 Tần suất người điền khảo sát đến thư viện: tan suat Missing Frequency 40 21 46 32 154 nao cung vao 1-2 lan/tuan 3-5 lan/tuan 1-3 lan/thang 1-2 lan/ky lan/nam lan dau tien vao System Total Percent 1.3 26.0 13.6 29.9 20.8 5.2 1.9 1.3 100.0 Tần suất số người đến thư viện với mục đích học bài: Frequency Valid Missing Total khong co Total System 27 125 152 154 hoc bai Percent 17.5 81.2 98.7 1.3 100.0 Valid Percent 17.8 82.2 100.0 Cumulative Percent 17.8 100.0 N H Ó M 34 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tần suất số người đến thư viện với mục đích thư giãn giải trí: thu gian, giai tri Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total khong co Total System 122 29 151 154 79.2 18.8 98.1 1.9 100.0 80.8 19.2 100.0 Cumulative Percent 80.8 100.0 Tần suất suất số người đến thư viện với mục đích mượn, trả sách: muon tra sach Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total khong co Total System 124 28 152 154 80.5 18.2 98.7 1.3 100.0 81.6 18.4 100.0 Cumulative Percent 81.6 100.0 Tần suất số người đến thư viện với mục đích tìm kiếm tài liệu: tim kiem tai lieu Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total khong co Total System 92 60 152 154 59.7 39.0 98.7 1.3 100.0 60.5 39.5 100.0 Cumulative Percent 60.5 100.0 N H Ó M 35 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tần suất số người đến thư viện với mục đích khác (chú yếu tham quan thư viện họp nhóm): Frequency Valid Missing Total khong co Total System 136 16 152 154 khac Percent 88.3 10.4 98.7 1.3 100.0 Valid Percent 89.5 10.5 100.0 Cumulative Percent 89.5 100.0 Số người biết đến dịch vụ cung cấp thông tin tài liệu thư viện: cung cap thong tin tai lieu Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total khong co Total System 39 112 151 154 25.3 72.7 98.1 1.9 100.0 25.8 74.2 100.0 Cumulative Percent 25.8 100.0 Số người biết đến dịch vụ hỗ trợ học tập thư viện: ho tro hoc tap Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total khong co 2.00 Total System 25 123 151 154 16.2 79.9 1.9 98.1 1.9 100.0 16.6 81.5 2.0 100.0 Cumulative Percent 16.6 98.0 100.0 N H Ó M 36 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Số người biết đến dịch vụ chuyên môn nghiệp vụ thư viện: chuyen mon nghiep vu Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total khong co Total System 130 21 151 154 84.4 13.6 98.1 1.9 100.0 86.1 13.9 100.0 Cumulative Percent 86.1 100.0 Số người biết thêm dịch vụ khác thư viện: Frequency Valid Missing Total khong co System Total khac Percent 148 3 154 Valid Percent 96.1 1.9 1.9 3.9 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Tần suất thời gian lại người tham gia khảo sát: Missing thoi gian Frequency duoi tieng 20 1-2 tieng 82 tren tieng 47 khac System Total 154 Percent 13.0 53.2 30.5 1.3 1.9 100.0 N H Ó M 37 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng tổng hợp mục đích sử dụng thư viện: $CAU4a Total $CAU4 Frequencies Responses N Percent hoc bai 125 48.4% thu gian, giai tri 29 11.2% muon tra sach 28 10.9% tim kiem tai lieu 60 23.3% khac 16 6.2% 258 100.0% Percent of Cases 82.2% 19.1% 18.4% 39.5% 10.5% 169.7% Bảng tổng hợp dịch vụ hỗ trợ thư viện: $CAU5a Total $CAU5 Frequencies Responses N Percent cung cap thong tin tai lieu 112 43.8% ho tro hoc tap 123 48.0% chuyen mon nghiep vu 21 8.2% 256 100.0% Percent of Cases 77.2% 84.8% 14.5% 176.6% Bảng chéo khoá học mục đích sử dụng thư viện: hoc bai * khoa hoc Crosstabulation Count K60 hoc bai Total khong co 25 30 khoa hoc K59 K58 14 78 11 92 15 Total K57 K56 10 14 1 N H Ó M 38 27 125 152 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU thu gian, giai tri * khoa hoc Crosstabulation Count K60 thu gian, giai tri khoa hoc K58 K59 Total K57 K56 khong 23 74 14 11 122 co 30 17 91 15 14 1 29 151 Total muon tra sach * khoa hoc Crosstabulation Count K60 muon tra sach khoa hoc K58 K59 Total K57 K56 khong 26 77 12 124 co 30 15 92 15 14 1 28 152 Total tim kiem tai lieu * khoa hoc Crosstabulation Count K60 tim kiem tai lieu khoa hoc K58 K59 Total K57 K56 khong 22 53 92 co 30 39 92 15 14 1 60 152 Total khac * khoa hoc Crosstabulation Count K60 khac Total khong co 28 30 khoa hoc K59 K58 80 13 12 92 15 Total K57 K56 14 14 1 N H Ó M 39 136 16 152 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng chéo tần suất biết đến dịch vụ hỗ trợ học tập với khoá học: cung cap thong tin tai lieu * khoa hoc Crosstabulation Count K60 cung cap thong tin tai khong lieu co Total khoa hoc K58 K59 Total K57 K56 12 21 39 18 30 70 91 13 15 10 14 1 112 151 ho tro hoc tap * khoa hoc Crosstabulation Count K60 ho tro hoc tap khong co 2.00 K59 26 30 Total khoa hoc K58 15 73 91 Total K57 12 15 K56 11 14 1 25 123 151 chuyen mon nghiep vu * khoa hoc Crosstabulation Count chuyen mon nghiep khong vu co Total K6 25 30 khoa hoc K58 K57 K59 Total K56 81 12 11 130 10 91 15 14 21 151 khac * khoa hoc Crosstabulation Count K60 khac Total khong khoa hoc K58 K59 30 30 89 89 14 14 Total K57 K56 14 14 1 148 148 N H Ó M 40 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng chéo tần suất đến thư viện mục đích đến thư viện: tan suat * hoc bai Crosstabulation Count tan suat nao cung vao 1-2 lan/tuan 3-5 lan/tuan 1-3 lan/thang 1-2 lan/ky lan/nam lan dau tien vao Total hoc bai khong co 34 20 37 27 4 27 125 Total 40 21 46 32 152 tan suat * thu gian, giai tri Crosstabulation Count tan suat nao cung vao 1-2 lan/tuan 3-5 lan/tuan 1-3 lan/thang 1-2 lan/ky lan/nam lan dau tien vao Total thu gian, giai tri khong co 33 13 35 29 122 Total 10 29 40 21 45 32 151 tan suat * muon tra sach Crosstabulation Count tan suat nao cung vao 1-2 lan/tuan 3-5 lan/tuan 1-3 lan/thang muon tra sach khong co 35 14 40 Total 40 21 46 N H Ó M 41 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1-2 lan/ky lan/nam lan dau tien vao Total 24 124 28 32 152 tan suat * tim kiem tai lieu Crosstabulation Count tan suat nao cung vao 1-2 lan/tuan 3-5 lan/tuan 1-3 lan/thang 1-2 lan/ky lan/nam lan dau tien vao Total tim kiem tai lieu khong co 23 11 24 22 92 Total 17 10 22 10 60 40 21 46 32 152 tan suat * khac Crosstabulation Count khac khong tan suat nao cung vao 1-2 lan/tuan 3-5 lan/tuan 1-3 lan/thang 1-2 lan/ky lan/nam lan dau tien vao Total Total co 37 19 40 40 21 46 31 136 2 16 32 152 N H Ó M 42 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng chéo thời gian lại thư viện mục đích đến thư viện: thoi gian * hoc bai Crosstabulation Count hoc bai khong co duoi tieng 12 1-2 tieng 17 65 thoi gian tren tieng 45 khac Total 27 124 Total 20 82 47 151 thoi gian * thu gian, giai tri Crosstabulation Count thoi gian duoi tieng 1-2 tieng tren tieng khac Total thu gian, giai tri khong co 16 66 38 121 Total 16 29 20 82 46 150 thoi gian * muon tra sach Crosstabulation Count duoi tieng thoi gian Total 1-2 tieng tren tieng khac muon tra sach khong co 16 72 33 123 Total 20 10 14 28 82 47 151 N H Ó M 43 BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU thoi gian * tim kiem tai lieu Crosstabulation Count thoi gian duoi tieng 1-2 tieng tren tieng khac Total tim kiem tai lieu khong co 15 48 26 91 Total 34 21 60 20 82 47 151 thoi gian * khac Crosstabulation Count khac thoi gian Total duoi tieng 1-2 tieng tren tieng khac khong 16 72 46 135 Total co 10 1 16 20 82 47 151 N H Ó M 44