đề tài đánh giá năng lực truyền thông của sữa rửa mặt clean and clear

LỜI CẢM ƠN  Em xin chân thành cảm ơn tồn thể ban lãnh đạo, phòng ban cơng ty TNHH dược phẩm AAA anh chị phòng Kinh Doanh Nhờ hướng dẫn giúp đỡ tận tình anh chị tạo cho em hội tìm hiểu hoạt động cơng ty , từ kiến thức làm sở để thực báo cáo Và giúp em củng cố thêm kiến thức làm quen dần với công việc sau, tạo bước tiến quan trọng để em đảm nhận cơng việc tương lai  Trong thời gian học tập trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM em đào tạo kiến thức công tác Marketing mở rộng thêm kiến thức vè số lĩnh vực khác để giúp em nâng cao hiểu biết nhiều Chính điều tạo điều kiện cho em làm tốt cơng việc sau tốt nghiệp  Em xin chân thành cảm ơn thầy cơ, nhà trường nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường để hơm em áp dụng luận văn thực tập tốt nghiệp Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Ngọc Hằng, người tận tình hướng dẫn cho em từ khái niệm ban đầu đến việc lựa chọn đề tài hoàn thành báo cáo  Một lẫn em xin kính chúc Ban lãnh đạo nhà trường, Thầy Cô, Anh Chị Công ty lời chúc sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc sống Trường Đại Học Kỹ thuật Công Nghệ TP.HCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài: Ngày với phát triển ngày cao kinh tế, để đáp ứng cho nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, doanh nghiệp không ngừng đời Họ hoạt động với nhiều mục tiêu khác mục tiêu gắn liền với doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu cơng chúng, khách hàng để đạt mục đích lợi nhuận công ty đưa Mục Tiêu nghiên cứu: Dựa sở lý thuyết truyền thơng marketing phân tích đánh giá thực trạng truyền thông marketing cho sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear, từ đề kiến nghị để hoàn thiện Đối tượng nghiên cứu: Được giới hạn phạm vi thu thập liệu Việt Nam, số đối thủ cạnh tranh ngành, từ phân tích, đánh giá thực trạng tình hình truyền thông marketing sữa rửa mặt Clear & Clear từ dó đưa số kiến nghị cho việc giữ vững phát triển thương hiệu sữa rửa mặt Clean & Clear Phạm vi nghiên cứu: Cũng chiến lược sản phẩm, giá phân phối chiến lược truyền thông marketing công ty sản phẩm ngành hàng khác Tùy theo mục tiêu cơng ty có sách khác để đưa sản phẩm vào tâm trí cơng chúng cách thức truyền tải chúng hiệu Qua thời gian làm việc công ty em muốn sâu vào đề tài phân tích vào chiến lược truyền thơng marketing cho sản phẩm sửa rửa mặt Clean & Clear, sản phẩm công ty Johnson & Johnson mà công ty phân phối nhằm đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cơng ty Kết cấu đề tài: Ngồi phần mở đầu kết luận, bố cục đề tài bao gồm 03 chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược truyền thơng marketing Chương 2: Thực trạng tình hình truyền thơng marketing sản phẩm Clean & Clear thời gian qua Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH & BẢNG BIỂU HÌNH BẢNG BIỂU Hồn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING Chiến lược truyền thông marketing: 1.1 Khái niệm: Truyền thông Marketing nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu khách hàng ưa chuộng để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính úng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing Có nhiều hình thức truyền thơng marketing khác Doanh nghiệp truyền thơng cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, truyền thông điện tử điểm trưng bày điểm bán hàng Vai trò chiến lược truyền thơng marketing Marketing Mix: Hoạt động truyền thông marketing giúp da tăng nhu cầu, điều chỉnh thay đổi cấu nhu cầu người tiêu dùng Do phát triển ngày cao khoa học kỹ thuật nên chu kỳ sống sản phẩm có khuynh hướng rút ngắn lại Và qua hoạt động truyền thông marketing giúp cho sản phẩm xuất hiện, tính cơng dụng chúng Đồng thời qua q trình truyền thơng nhà sản xuất biết mặt mạnh, yếu sản phẩm so với đối thủ khác thơng qua phản hồi từ phía thị trường, từ phía khách hàng để điều chỉnh cải tiến sản phẩm kịp thời phù hợp với thị hiếu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mặt khác hoạt động truyền thơng marketing công cụ cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp cố xây dựng hình ảnh uy tín cơng ty 2.1 Vai trò chiến lược truyền thơng marketing sản phẩm: GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Hoạt động truyền thông marketing truyền tải thông tin sản phẩm cũ lẫn sản phẩm mới, giá hàng hóa, giúp người tiêu dùng biết sản phẩm Tạo ưa thích sản phảm cơng ty tạo hội cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Tạo khác biệt hóa sản phẩm so với đổi thủ cạnh tranh hay nói cách khác định vị cho sản phẩm, giúp công ty tăng doanh số bán Giúp cơng ty biết sản phẩm vị trí chu kỳ sống nó, hay có lúc nhờ hoạt động truyền thơng marketing kéo dài vòng đời sản phẩm 2.2 Vai trò chiến lược truyền thơng marketing giá: Nhờ vào hoạt động truyền thông marketing, doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt cơng ty mình, cố nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty, giúp vấn đề xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm đễ dàng Tùy theo giai đoạn thị trường chu kỳ sống sản phẩm mà vai trò truyền thơng marketing có tác động khác để hỗ trợ cho giá sản phẩm 2.3 Vai trò chiến lược truyền thơng marketing phân phối: Hoạt động truyền thông marketing hỗ trợ trung gian việc phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng Công cụ thông tin để khách hàng biết sản phẩm có mặt đâu thị trường đồng thời cố hoạt động phân phối điểm bán lẽ Với hoạt động hỗ trợ sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng hơn, đỡ thời gian họ thuận tiện cho hai bên nhà sản xuất người tiêu dùng Làm cho mối quan hệ, hợp tác trung gian nhà sản xuất ngày thân thiết Khuyến khích lực lượng bán hàng người bán lẽ, động viên lưu lượng bán hàng nhà bán lẽ trung gian Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing: 3.1 Mục tiêu công ty: Một sở xác định khoản ngân sách cho truyền thông marketing đắn định chương trình truyền thơng marketing phải phù hợp với nhiệm vụ cơng ty kế xác định chi phí cho Những hình thức khác phương pháp sử dụng rộng rãi ngày Phương pháp buộc nhà quản lý xác định mục tiêu chương trình khuyến thị cách thực tế GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Khi cơng ty có lựa chọn vào thị trường địa lý Lúc đó, nhà lãnh đạo định việc đòi hỏi thêm người bán hàng Chi phí cho người chiếm năm, lương cho giám sát viên bán hàng thêm vào chi phí cho nhu cầu cơng việc quản lý văn phòng thêm vào cụ thể hóa số Vì thế, phần chào hàng cá nhân chiến lựợc truyền thông marketing, khoản chi phí thêm vào phải tính vào Những cách xác định giống thực cho việc tính tốn chi phí quảng cáo, chiêu hàng, công cụ truyền thông marketing khác sử dụng Khoản dành riêng cho truyền thông marketing xây dựng nên việc thêm vào chi phí cơng tác chiêu thụ, cần thiết để đạt mục tiêu việc thâm nhập vào vùng thị trường 3.2 Ngân quỹ sẵn có: Lượng tiền có sẵn dành cho truyền thơng marketing yếu tố định thật cho chiến lược truyền thơng marketing Một doanh nghiệp có ngân quỹ phong phú tận dụng việc quảng cáo có hiệu so với doanh nghiệp có nguồn tài chánh hạn chế Một công ty yếu tài chánh nhỏ có khả dựa vào việc chào hàng cá nhân, trưng bày bán buôn, phối hợp quảng cáo người sản xuất người bán lẻ Sự thiếu thốn tiền khiến công ty sử dụng phương pháp khuyến thị hiệu Một quảng cáo đưa thơng báo truyền thơng marketing đến nhiều người với chi phí đầu người thấp so với ứng dụng hình thức chào hàng cá nhân Tuy vậy, xí nghiệp phải dựa vào chào hàng cá nhân thiếu nguồn ngân quỹ để nhận lấy lợi ích từ việc quảng cáo mang lại 3.3 Bản chất thị trường: Những định việc lựa chọn chiến lược truyền thông marketing bị ảnh hưởng lớn chất thị trường: 3.3.1Phạm vi địa lý thị trường: Chào hàng cá nhân công cụ truyền thông marketing trước xem xét sử dụng cơng cụ ta xem phạm vi địa lý thị trường ảnh hưởng lớn đến hiệu truyền thông marketing Trong phạm vi thị trưởng nhỏ hẹp chào hàng cá nhân thích hợp thị GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear trường rộng tốn ngân sách không mang lại kết tốt Trong trường hợp ta sử dụng quảng cáo hướng đến nhiều đối tượng khách hàng 3.3.2Loại khách hàng: Tùy vào loại khách hàng ta dùng cơng cụ cách triển khai chương trình khác Chiến lược truyền thơng marketing bị ảnh hưởng đối tượng tiêu dùng hộ gia đình, người tiêu dùng, nhà trung gian Một chương trình truyền thơng marketing nhằm đến người bn lẻ bao gồm phần chào hàng cá nhân chương trình tạo nhằm để lôi người tiêu dùng hộ gia đình Trong nhiều trường hợp, nhà trung gian làm ảnh hưởng mạnh mẽ đến chiến lược truyền thơng marketing nhà sản xuất đưa Thường cửa hàng bán lẻ khơng tích trữ sản phẩm, ngoại trừ nhà sản xuất thoả thuận để thực việc quảng cáo hộ cho nhà bán lẻ 3.3.3Sự tập trung thị trường: Khi đề chiến lược truyền thông marketing công ty cần xem xét đến tổng số khách hàng tiềm thị truờng có khách hàng chào hàng cá nhân có lợị Tuy nhiên, loại khách hàng khác đòi hỏi pha trộn truyền thơng marketing khác nhau, có thị trường có loại khách hàng, có thị trường bao gồm có nhiều loại khách hàng khác Vì thế, việc lựa chọn pha trộn phù hợp nhiệm vụ công ty 3.4 Bản chất sản phẩm: Đối với nhóm sản phẩm mục tiêu tiêu dùng khác có chiến lược truyền thông marketing khác Đối với loại hàng hố tiêu dùng nhanh chiến lựợc truyền thông marketing bị ảnh hưởng thuận tiện cho người mua điểm khác biệt sản phẩm tác động mạnh đến người tiêu dùng Còn hàng hố cơng nghiệp, việc truyền thông marketing mang phong cách khác Những xí nghiệp đưa thị trường hàng hố thuận tiện thường dựa chủ yếu vào quảng cáo nhà sản xuất thêm vào hình thức trưng bày người bán Chào hàng cá nhân giữ vai trò tương đối thứ yếu Cách pha trộn tốt nhất, sản phẩm thuận tiện phân phối cách rộng rãi, không cần giải thích hay chứng minh đặc biệt GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear 3.5 Đặc tính động mua hàng khách hàng: Các nhà Marketing nghiên cứu hành vi động mua hàng người tiêu dùng, đối tượng mua hàng ai? Họ mua nào? Khi mua? Mua đâu? Và họ mua? mua cho ai? Các đặc điểm mua hàng yếu tố tác động, ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng họ để nhà Marketing có hội đễ dàng tiếp xúc với họ hơn, tạo nhu cầu kích thích nhu cầu họ Hình 1.5: Một số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Văn hóa Nền văn hóa Xã hội Nhóm tham khảo Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Gia đình Cá nhân Giới tính Nghề nghiệp Thu nhập Lối sống Cá tính Tâm lý Động Nhận thức Hiểu biết Niềm tin Thái độ NGƯỜI MUA Vai trò địa vị  Yếu tố văn hóa: Văn hóa: Là hệ thống giá trị, đức tin, truyền thống chuẩn mực hành vi Văn hóa nguyên nhân đầu tiên, định cách mạnh mẽ đến nhu cầu hành vi người tiêu dùng Tất hành động thói quen, sở thích, nhận thức, quan niệm sống, hành động cách cư xử hành vi mua sắm hàng hóa bị ảnh hưởng yếu tố văn hóa GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Nhánh văn hóa: Là nhánh văn hóa nhỏ văn hóa mang đặc điểm đặc thù hơn, bao gồm dan tộc, tơn giáo, nhóm chủng tộc vùng địa lý Chúng ảnh hưởng đến hoạn động sở thích ăn uống, cách lựa chọn quần áo, cách nghĩ ngơi giải trí tham vọng tiến thân… Tầng lớp xã hội: Trong xã hội có phân tầng xã hội, nhóm người xã hộị chia sẻ tiêu chuẩn xã hội hành vi tương tự Những người khơng nhóm có hành vi khác  Yếu tố xã hội: Nhóm tham khảo: bao gồm nhóm người có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm mà người có tham gia có tác động qua lại bạn bè, đồng nghiệp, gia đình, cơng đồn… Gia đình: nhóm người tham khảo quan trọng nhất, người mua chịu ảnh hưởng cha me, anh chị em nhà gia đình riêng người chồng, vợ, cái…Vì nhà Marketing ln nghiên cứu tìm hiểu ảnh hưởng thành viên gia đình đến hành vi mua sắm sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng Vai trò địa vị xã hội: người tham gia chịu tác động nhiều nhóm khác nhau, vị trí người nhóm xác định vai trò địa vị người nhóm  Yếu tố cá nhân: Giới tính: giới tính khác việc mua, lựa chọn sản phẩm khác tùy theo mục tiêu Nghề nghiệp: nghề nghiệp người có ảnh hưởng đến tiêu dùng người đó, ngồi mặt hàng tiêu dùng người mua săm vật dụng dùng riêng ngành nghề lĩnh vực làm việc họ Thu nhập: việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ thu nhập họ Đối với hàng hóa nhạy cảm với thu nhập nhà Marketing thường theo dõi thường xuyên xu hướng thu nhập cá nhân, tiền tiết kiệm lãi suất GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear sử dụng xe buýt ngày đông Tại khu nhà chờ lúc thấy lượng sinh viên đơng nên cơng ty quảng cáo nhà chờ thu hút nhiều ý Tại khu vực bệnh viện, nhà thuốc trung tâm da liễu công ty nên cho nhân viên phát tờ bướm hướng dẫn chăm sóc da 2.1.4 Quảng cáo web: Nội dung trang Web hay ý nghĩa người vào chắn không khỏi bở ngỡ thông tin sản phảm đơn điệu, chủ yếu giải đáp thắc măc bạn học sinh, sinh viên, dạy cách chăm sóc sức khỏe Trên trang web bổ sung thêm số nội dung như: + Đưa thơng tin dòng sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear tính sản phẩm để người đọc hình dung sản phẩm chất lượng Để từ so sánh với loại sữa rửa mặt khác thị trường đưa định lựa chọn + Nên đưa vào trang web trắc nghiệm tâm lý nhỏ tạo thích thú người thăm viếng trang web Khi xem ứng dụng trắc nghiệm tâm lý cho thân người thân để tạo tâm lý gần gũi vui vui phù hợp với lứa tuổi + Nên thiết kế trò chơi mang ý nghĩa lớn từ kết hợp sản phẩm trò chơi thực tế Người chơi tham gia chơi có thưởng, thắng trò chơi phần quà trao gởi trực tiếp đến nhà người sau thời gian Chương trình tổ chức thời gian cỡ tháng quảng cáo rầm rộ để bạn tuổi teen có hội tiếp xúc trang web truyền miệng quảng bá trang web với bạn bè, người thân + Trên trang web nên đưa thông tin công ty, hoạt động xã hội công ty, chương trình khuyến mại lớn đính kèm hính ảnh từ thi hoạt động xã hội, hình ảnh thi “ Những người bạn thân thiết” qua năm hình ảnh cặp lọt vào vòng chung kết Đặc biệt tiếng vang chương trình, cơng ty nên thiết kế hình ảnh bạn lên hình để người dân Việt Nam nhanạ biết chương trình, sức hấp dẫn hiệu mà chương trình mang lại GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 63 Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear 2.1.5 Quảng cáo vật phẩm: Tận dụng tất dụng cụ vật phẩm xung quanh để quảng cáo không riêng dụng cụ cơng ty áo, nón, dù, khăn trải bàn, xe Tất quà tặng khâu khuyến mại nên in dòng chữ Clean & Clear lên vật phẩm Công ty nên tập trung quảng cáo mạnh tivi siêu thị để gây ý khách hàng họ lựa chọn sản phẩm, mẫu quảng cáo thường xuyên xuất tạo nên tác động ưa thích lớn mua sản phẩm Ngồi ra, cơng ty nên tài trợ giỏ xách cho hệ thống siêu thị tồn quốc siêu thị nơi đơng đúc Hằng ngày có đên ngàn lượt người qua lại thân họ tạo thành thói quen vừa vào cổng dùng giỏ xách để đựng đồ, họ xách chúng tay chăc chắn tạo ấn tượng lưu giữ hình ảnh nhãn hàng lâu tâm trí họ 2.2 Tổ chức thêm hoạt động khuyến mại: Cơng ty sử dụng công cụ khuyến mại phù hợp với mục tiêu sản phẩm Các hoạt động khuyến mại cho nhà bán lẽ lẫn người tiêu dùng, khách hàng thân thiết khách hàng tiềm nhằm tạo quan điểm tốt phong cách bán hàng công ty 2.2.1 Dành cho người tiêu dùng: Cơng ty sử dụng chương trình khuyến mại khác để tạo nên ấn tượng người tiêu dùng Hoạt động khuyến mại công ty dành cho sản phẩm Clean & Clear trước đơn điệu không tạo nên tiếng vang lớn ngồi chương trình “ Những người bạn thân thiết” Chương trình khác cơng ty áp dụng mua chai Clean & Clear Acne lớn tặng 01 nước hoa Baby Johnson chưa có sáng tạo quà tặng cho giới teen tính cách giới teen động, mang cá tính Và sản phẩm khuyến mại có sản phẩm Clean & Clear Acne tặng nước hoa sản phẩm lại khơng có chương trình Cơng ty sử dụng quà tặng nước hoa thay đổi quà tặng khác bóp, trang, mũ, kẹp tóc… thích hợp với tuổi teen Cơng ty bán Clean & Clear kèm với sản phẩm khác cho phù hợp với giá hữu nghị làm thành gói quà tặng để người thân, bạn bè làm quà tặng cho 142, 83, 2010, Noel… GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 64 Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Cơng ty kết hợp với cơng ty tồn quốc dành tặng hộp quà Clean & Clear cho nhân viên họ vào dịp đặc biệt năm sinh nhật, Noel… Đấy vừa thể quan tâm công ty đến nhân viên vừa mang lại hiệu cao công đưa sản phẩm tiếp xúc với nhóm khách hàng làm có thu nhập ổn định Ngồi cơng ty áp dụng tổ chức chương trình khuyến mại “ Tỏa sáng Clean & Clear”, chương trình “ Clean & Clear giai điệu số”, hay tổ chức thi “ Năng động sức sống tuổi teen”…nhằm làm phong phú thêm chương trình lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm cách nhanh chóng Chương trình “ Tỏa sáng Clean & Clear”: Đánh vào tâm lý bạn tuổi teen, muốn xinh đẹp kiêu hãnh trước người nên Clean & Clear tổ chức chương trình nhằm thu hút ý khách hàng tôn vinh vẻ đẹp bạn trẻ Việt Nam Tên chương trình khuyến mại “ Tỏa sáng Clean & Clear” Sản phẩm khuyến mại: áp dụng cho tuýp Clean & Clear loại size 100g siêu thị Đối tượng tham gia chương trình: bạn nam nữ tuổi từ 15 đến 25 Thời gian khuyến mại: chương trình kéo dài vòng tháng từ ngày 01/10 đến ngày 31/12/2010 Phạm vi khuyến mại: tồn quốc Hình thức thi: Khi mua sữa rửa mặt Clean & Clear loại nào, khách hàng chụp hình chân dung miễn phí quầy Cơng ty có trang bị nhóm bạn trẻ động, tuổi teen tham gia chụp hình siêu thị tồn quốc Bất khách hàng phải điền đầy đủ thông tin cá nhân mà công ty yêu cầu Sau đó, ngày nhân viên lưu hình khách hàng thông tin cá nhân vào file riêng gởi cho cơng ty Mục đích thi: Cuộc thi nhằm tìm người mẫu có da đẹp qua ảnh cho Clean & Clear Điều thật tạo cho bạn trẻ quan tâm cao, tạo mẻ cho Clean & Clear tự trước đến người mẫu quảng cáo cho sản phẩm toàn người Thái GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 65 Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear mẫu quảng cáo thực bên Thái chưa tạo mang đậm phong cách teen Việt Cuộc thi tạo hấp dẫn giới teen, kích thích tiêu thụ sản phẩm Ngồi ra, cơng ty tham gia vào việc phát triển thương hiệu Johnson & Johnson, nâng cao nhận thức giới trẻ thương hiệu có mặt từ lâu thị trường Cơ cấu giải thưởng: Mỗi giải thưởng trao cho nam nữ Giải nhất: trao cho bạn gồm 01 nam 01 nữ có da, phong cách trình diễn ảnh gây ấn tượng + Nam: nhận đựợc điện thoại Iphone 3GS trị giá 10 triệu đồng + Nữ: nhận nữ trang PNJ trị giá 10 triệu đồng Cả hai trở thành người mẫu quảng cáo cho Clean & Clear thị trường Việt Nam Giải nhì: nhận chuyến du lịch sang Thái trị giá triệu đồng Giải ba: sử dụng Clean & Clear miễn phí vòng năm Giải thưởng cơng bố trao giải vào cuối tháng 12 Câu Lạc Bộ Lan Anh với tham gia góp mặt ca sĩ nước Bên cạnh buổi lễ người tham gia đèu số may mắn để bốc thăm trúng thưởng phầm q có giá trị cơng ty Clean & Clear nhịp điệu số: Việt Nam dân số trẻ hầu hết người xài điện thoại di động Bên cạnh tính sử dụng nhiều giới trẻ điện thoại di động SMS Vì chương trình khuyến tham gia qua SMS Quan trọng giới cơng nghệ, bạn trẻ làm thứ muốn quan trọng tạo mạng đầy động Với hình thức này, cơng ty liên kết với cơng ty FPT thực chương trình khuyến mại Khi khách hàng mua sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear có may mắn trúng điện thoại N96 xinh xắn, điện thoại phù hợp với độ tuổi động đại bạn trẻ ngày GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 66 Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Khi khách hàng mua hàng ý chai có tem niêm phong nhà phân phối nắp sản phẩm Clean & Clear có in mã số dự thưởng, Các khách hàng sử dụng điện thoại để nhắn tin đến 8100 với nội dung sau:” Clean & Clear với mã số có bên nắp tuýp” Mỗi khách hàng có hội sở hữu cho điện thoại N76 đại Đây thực quà bất ngờ dễ thương mà Clean & Clear dành tặng cho giới teen Với tâm lý bạn trẻ muốn thử vận may chương trình khuyến hấp dẫn Mỗi tuần chương trình treo giải lần chủ nhân may mắn sở hữu Chương trình kéo dài qua tháng tổng số điện thoại khuyến mại chương trình 12 chiếc, trị giá triệu tổng số tiền mà công ty cần chi 96 triệu Đối với chương trình cơng ty nhận ủng hộ nhiệt tình từ bạn trẻ đồng thời tranh thủ tận dụng sức lan truyền, truyền miệng người nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Bên cạnh đó, cơng ty lợi chỗ: + Sau đợt khuyến mại có nguồn liệu tiềm số di động khách hàng mục tiêu để sau tiện chăm sóc triển khai chương trình Marketing + Tận dụng hội quảng bá thương hiệu nhãn hàng khách hàng nhắn xong nhận tin nhắn kèm theo logo công ty Johnson & Johnson + Có thể chia lợi nhuận với cơng ty FPT để dùng số tiền tăng giải thưởng cho người tiêu dùng Tổ chức tư vấn da chăm sóc da miễn phí: Đối tượng tham gia: khách hàng sản phẩm Clean & Clear Điều kiện: mua sản phẩm nhãn hàng Clean & Clear siêu thị Thời gian khuyến mãi: tháng từ ngày 01/10/2010 đến 31/12/2010 Phạm vi: thực tồn quốc Hình thức: mua sản phẩm Clean & Clear người tiêu dùng soi da, tư vấn, chăm sóc da miễn phí, giải đáp thắc mắc chuyên gia da thực GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 67 Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Tạo sân chơi bổ ích cho người tiêu dùng: Trên trang Web loitraitim.com mà cơng ty có giới thiệu Clean & Clear nên đưa trò chơi cho tât bạn lướt web Trước chơi bạn phải điền thông tin cá nhân vào phần bắt buộc Sau hồn thành trò chơi bạn người giải nhanh trò chơi ngày nhận phần quà từ nhà phân phối gởi đến tận nhà Đây trò chơi test hiểu biết sản phẩm người chơi nhằm giúp họ nhận biết tính loại sữa rửa mặt có thị rường Clean & Clear Với dòng sản phẩm Clean & Clear Foaming Facial Wash dành cho da thường, Clean & Clear Deep Action Cleanser, Clean & Clear Acne, Clean & Clear Daily Pore Cleanser, Clean & Clear Faimess tính sản phẩm cảm nhận cho loại sữa rửa mặt mà người chơi lúc chơi phải tự khám phá tìm hiểu Trong q trình chơi người chơi có hội tiếp xúc với hình ảnh loại sữa rửa mặt trước đọc sơ thông tin Kết hợp với đội Demand Generation Team hỗ trợ tất shop bán hàng Khi khách hàng mua từ 50.000 đồng trở lên có bao gồm sản phẩm Clean & Clear dược tham gia chơi trò chơi trúng thưởng cơng ty Trò chơi nhằm mục đích: + Giúp người tiêu dùng phân biệt loại sữa rửa mặt công ty + Giúp họ nhớ đến tính cơng dụng sản phẩm + Thu thập thông tin cá nhân khách hàng Với trò chơi thành cơng khách hàng nhận phần quà có giá trị từ nhân viên cơng ty hay mẫu thử Clean & Clear Có thơng tin cá nhân khách hàng cơng ty vận dụng để nhắn tin chúc mừng vào dịp đặc biệt lễ 83 hay sinh nhật đồng thời gởi Cataloge mẫu hàng tới tận nhà cho họ thể quan tâm công ty đến đời sống khách hàng họ tạo thiện cảm cho người tiêu dùng 2.2.2 Dành cho nhà bán lẻ: Ngoài chương trình mua 12 tặng 1, chiết khấu theo doanh số, ngày hội bán hàng công ty nên bổ sung số hoạt động khuyến mại với người bán lẽ họ GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 68 Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear người quan trọng việc phân phối hàng đến tay người tiêu dùng Nhận thấy vai trò quan trọng họ cầu nối thông tin, người ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng cơng ty nên có ưu đãi họ đẩy hàng qua cho họ để tiêu thụ mạnh Từ sách cơng ty đến nhân viên cần tạo quan hệ tốt với người bán lẽ nhằm tạo thiện cảm với họ kích thích tiêu thụ Sau số giải pháp đưa cho cơng ty nhằm mục đích trên: Mỗi năm, cơng ty nên tổ chức thi kỹ bán hàng, thi nấu ăn vào dịp nghỉ lễ nhằm tạo cho họ khơng khí thoải mái giảm khoảng cách nhà phân phối nhà bán lẽ Các thi mang ý nghĩa cao phù hợp với nhà bán lẻ Công ty nên tỏ quan tâm đến nhà bán lẽ vào dịp sinh nhật họ, gởi đến lời chúc mừng hay quà nho nhỏ tỏ thiện ý công ty Điều tạo ấn tượng tốt với họ, tạo quan hệ tốt với họ ban đầu cơng việc đặt hàng giới thiệu sản phẩm công ty khách hàng họ ý so với đối thủ cạnh tranh khác Vào dịp cuối năm công ty nên tặng lịch hay tặng quà cáp nho nhỏ để họ vui xuân Đồng thời họp hội nghị khách hàng thân thiết với buổi tiệc nho nhỏ nhằm mục đích tuyên dương người bán đạt doanh số cao năm qua Những người nhận mức chiết khấu tương ứng 5% hay 6% tùy theo doanh số vượt mức Đồng thời khách hàng nhận phần thưởng du lịch sang nước khu vực Đông Nam Á để tham quan Các khách hàng lại tham dự bốc thăm trúng thưởng để nhận phần thưởng hấp dẫn khác thưởng hàng năm tới Việc có tác dụng kích thích đại lý, nhà bán lẽ lấy hàng công ty nhiều nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ Cơng ty nên mở chương trình thi gian hàng đẹp cách khuyến khích nhà bán lẽ trưng bày sản phẩm sữa rửa mặt công ty nhiều đẹp dịp đặc biệt nhận số tiền công ty tùy theo cách trưng bày nhận giải thưởng cao 2.2.2 Đẩy mạnh công tác quan hệ công chúng: Hoạt động công chúng hoạt động rộng đòi hỏi doanh nghiệp phải có tài mạnh chiến lược nhắm đến nhóm cơng chúng mục tiêu Hoạt động nói lên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cộng đồng, qua tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp lòng cơng chúng Chính sách GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 69 Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear trách nhiệm xã hội doanh nghiệp yếu tố mang tính định việc xây dựng thương hiệu thời đại xã hội ngày Theo nguồn tin từ báo Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, điều tra với 25.000 người tiêu dùng 13 đất nước cho kết sau: + Có tới 61% người xem trách nhiệm xã hội yếu tố kiên việc xác định hình ảnh thương hiệu + Khi sản phẩm có chất lượng có đến 76% số người hỏi cho biết họ chọn hàng hóa cơng ty có trách nhiệm xã hội cao Và điều tra khác Thành Phố Hồ Chí Minh cho thấy: + Có đến 25% số người tiêu dùng thực trừng trị doanh nghiệp thiếu trách nhiệm xã hội thơng qua việc tẩy chay hàng hóa doanh nghiệp + Có đến 40% cán quản lý nhà nước định trừng phạt công ty Thực tế, chương trình PR cơng ty năm qua thật có ý nghĩa học sinh sinh viên Trong năm 2010 cơng ty áp dụng phương thức quan hệ công chúng khác mà tạo hình ảnh tốt cơng ty Sau đay số ý kiến hoàn thiện quan hệ cơng chúng Hội nghị khách hàng: Cơng ty tổ chức hội nghị theo qui mô nhỏ tùy theo lượng khách hàng tham dự chương trình Tuy nhiên, muốn tổ chức lớn quy mô công ty nên thuê hẳn công ty chuyên tổ chức kiện kết hợp với phòng Trade Marketing cơng ty tổ chức Thời gian tổ chức: tung sản phẩm thị trường Mục đích: + Tạo nhận biết thương hiệu, nhận biết sản phẩm với tính cơng dụng sản phẩm + Truyền tải thơng điệp nhà sản xuất đến nhóm công chúng + Tạo ưa chuộng sản phẩm từ người tiêu dùng Đối tượng tham gia: + Các khách hàng lớn công ty nhà bán lẽ, siêu thị GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 70 Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear + Các nhà báo để truyền tải thông tin sản phẩm đến với công chúng mục tiêu + Các nhân viên cơng ty Tại chương trình diễn hoạt động sau: + Mở đầu chương trình giới thiệu sản phẩm công ty: tất đặc điểm mẫu mã, bao bì, cơng dụng, giá cả… điểm khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh ngành + Công ty đưa kế hoạch mục tiêu tiêu thụ sản phẩm thời gian tới + Thông báo tất chương trình khuyến mại cho nhà bán lẽ siêu thị + Cuối tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng cho tất đơn đặt hàng nhà bán lẽ hội nghị Tất khách hàng tham dự vào chương trình tặng hộp quà nhỏ bên có chứa mẫu sản phẩm tung thị trường nhằm tạo điều kiện cho người có hội sử dụng cảm nhận tính Đẩy mạnh quan hệ cộng đồng: Các hoạt động cộng đồng mang ý nghĩa thực tế thể quan tâm đến nhóm khách hàng, nhóm công chúng mục tiêu Để hoạt động cộng đồng công ty mang lại hiệu cao, công ty nên đưa hoạt động thiết thực Sau số giải pháp xin đưa với công ty 2.3 Tiếp thị trực tiếp: Các chương trình hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng luôn diễn quanh năm khắp đất nước thành phố lẫn tỉnh Tự trước đến giờ, công ty không tham gia hội chợ kiểu Đây dịp để cơng ty trực tiếp tiếp xúc mặt đối mặt với công chúng xem xét phản ứng họ sản phẩm công ty Công ty nên sẵn sàng bỏ chi phí tham gia hội chợ triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng với vị trí bảng hiệu to, treo cao, vị trí dễ thấy, gian hàng trưng bày đẹp, rộng…đồng thời kết hợp phát tờ bướm thông tin sản phẩm công ty để tranh thủ hội giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Công ty nên hợp tác với công ty khác để khuyến mại khuyếch trương thương hiệu Clean & Clear làm quà tặng cho sản phẩm cao cấp GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 71 Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear thời trang qn áo, giày dép, mũ nón, kính… tiếng giới Pierre Cardin, Levis, Elle, Gucci…Với hình thức kết hợp hai cơng ty có lợi, sản phẩm đến tay giới thượng lưu Cơng ty có hội khuyếch trương thương hiệu bên cạnh thương hiệu cao cấp ngành thời trang Do nhận thức người tiêu dùng sản phẩm tăng lên chất lượng hàng mà kèm Các loại quà tặng khác khách hàng chọn cho phù hợp với da mặt họ Bên cạnh với hệ thống sở liệu công ty thu thập qua mạng, chương trình qua trò chơi tổ chức thông tin khách hàng thân thiết khách hàng tiềm năng, công ty gởi Cattalog chào hàng trực tiếp đến nhà khách hàng hay nhắn tin thông báo sản phẩm công ty đến với họ Tương tự vậy, khách hàng Clean & Clear chủ yếu tuổi teen nên công ty nhận nguồn thông tin cá nhân bạn sau chương trình tài trợ Điều tạo điều kiện thuận lợi cho công ty giới thiệu sản phẩm chào hàng với bạn nhằm mục đích thơng tin sản phẩm cho học sinh, sinh viên biết sản phẩm đồng thời tranh thủ ủng hộ lượng khách hàng tiềm Kiến nghị: 3.1 Đối với nhà nước:  Nhà nước nên có sách hay luật rõ ràng cho tất đơn vị sản xuất kinh doanh không phân biệt đối xử công ty nước, công ty liên doanh, công ty tư nhân hay công ty nước ngồi nhằm đem lại cạnh tranh cơng  Thu hút đầu tư nước ngồi ngành hóa mỹ phẩm, thu hút công nghệ khoa học kỹ thuật sản xuất tiên tiến nhằm thay đổi mặt đất nước, đưa nước ta phát triển lên tầm cao  Phối hợp với doanh nghiệp đưa giải pháp sách hoạt động phù hợp với tình hình thị trường ngành hóa mỹ phẩm  Đưa sách khuyến khích hỗ trợ cho doanh nghiệp nước nước lúc đồng thời thực triệt để chương trình giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 72 Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear  Nhà nước đưa biện pháp nhằm đảm bảo quyền lợi cho công ty người tiêu dùng Đồng thời khuyến khích nhà đầu tư nước sản xuất mạnh dạn  Nhà nước cần có biện pháp mạnh hàng hóa vào thị trường Việt Nam khơng minh bạch hàng xách tay, hàng giả từ nước làm nhà phân phối khó xử người tiêu dùng  Hồn thiện sách pháp luật Việt Nam việc chi phí quảng bá tiếp thị bị khống chế 10% tổng chi phí Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp doanh nghiệp xúc tiến hoạt động nhằm mở rộng thương hiệu 3.2 Đối với cơng ty Johnson & Johnson:  Thu thập ý kiến phản hồi từ văn phòng đại diện nhà phân phối giới để đề giải pháp cho phát triển dòng sản phẩm sữa rửa mặt  Có thể thiết kế mẫu quảng cáo hoạt động khuyến thị khác tùy theo văn hóa tâm lý người tiêu dùng khác nước khác giới mà truyền tải đến người tiêu dùng tồn giới thơng điệp chăm sóc sức khỏe cộng đồng 3.3 Đối với công ty TNHH dược phẩm AAA:  Lập trang Web riêng cho công ty quảng bá sản phẩm mà công ty phân phối đưa thông điệp công ty công ty Johnson & Johnson truyền tải muốn gởi gắm đến người tiêu dùng  Có thể linh động đề nghị công ty Johnson & Johnson thay đổi chiến lược khuyến thị cho phù hợp với tâm lý thị hiếu người tiêu dùng thị trường Việt Nam, để phát triển nhãn hàng Clean & Clear không mạnh nhãn hàng chiếm thị phần cao tất nhãn hàng mà công ty phân phối mà đầu thị trường lựa chọn khách hàng thị trường đầy tiềm  Thực mạnh chương trình hỗ trợ cơng chúng phù hợp với mục tiêu chăm sóc sức khỏe cộng đồng công ty Johnson & Johnson với liên kết hỗ trợ từ quan, tổ chức xã hội thị trường Việt Nam GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 73 Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear  Thiết lập phòng nghiên cứu thị trường phối hợp với phòng Trade Marketing để nghiên cứu đổi thủ cạnh tranh thị trường cách thận trọng  Phối hợp văn phòng đại diện khảo sát mức độ nhận biết hoạt động quảng cáo sản phẩm sữa rửa mặt phương tiện thông tin để xem vị trí chiếm giữ sản phẩm tâm trí người tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh để từ đưa giải pháp hoàn thiện  Kết hợp điểm mạnh hội, hạn chế điểm yếu rủi ro để phát triển nhãn hàng Clean & Clear mở rộng thị phần, nâng cao niềm tin người tiêu dùng  Áp dụng kinh nghiệm quản lý hoạt động từ công ty mẹ chi nhánh đại diện toàn cầu thành tựu đạt để phát triển công ty hình thức nội dung  Cần tuyển đào tạo nhân viên có lực kiến thức chuyên ngành chịu áp lực công việc cao phận Trade Marketing mà công ty thành lập  Ngoài đại diện khu vực công ty nên tổ chức hệ thống đại diện tỉnh để tranh thủ chào hàng đến nơi cách nhanh hiệu  Công ty nên mở Showrom giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng đồng thời tư vấn chăm sóc da cho khách hàng quen thuộc Phát huy điểm mạnh, hội đồng thời hạn chế điểm yếu kém, rủi ro với nỗ lực phấn đấu nhân viên công ty dược phẩm AAA để xây dựng chiến lược khuyến thị hoàn hảo cho mục tiêu năm 2010 đưa nhãn hàng Clean & Clear đến vị trí thị trường sữa rửa mặt chăm sóc da cho giới trẻ Với kiến nghị tơi xin góp phần nhỏ vào cơng cải tiến nâng cao hiệu khuyến thị hoạt động Marketing cho sản phẩm sữa rửa mặt Clean & Clear GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 74 Hồn thiện chiến lược truyền thơng marketing sữa rửa mặt Clean & Clear GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 75 Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động khuyến thị cơng ty ta thấy thuận lợi khó khăn cơng ty trải qua ta thấy vai trò hoạt động khuyến thị cần thiết cho doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng Bên cạnh sản phẩm chất lượng, giá phù hợp với hệ thống phân phối rộng, sản phẩm cần thực hoạt động khuyến thị đưa hình ảnh sản phẩm đến với công chúng qua công cụ khuyến thị xúc tiến quảng bá, khuyến mại, PR…Các doanh nghiệp quan tâm đến người tiêu dùng hiểu cảm nhận họ Ngày nay, xã hội ngày phát triển, nhận thức người ngày cao, người tiêu dùng trở nên khó tính họ khơng muốn sở hữu sản phẩm khơng thơi mà giá trị kèm thêm Các công ty không chăm chút cho sản phẩm khơng mà cần phải hiểu tâm lý khách hàng, chăm chút giá trị phần mềm mà sản phẩm mang lại cho họ Vì vậy, công ty phải nghiên cứu hoạt động khuyến thị để đưa giá trị kèm sản phẩm đến tay người tiêu dùng, góp phần vào vị trí vững vàng thị truờng, tạo tỷ lệ chiếm giữ cao tâm trí khách hàng nhằm cố, phát huy tính cạnh tranh sản phẩm hướng đến mục tiêu công ty Qua chuyên đề hoạt động khuyến thị công ty em mong góp phần vào hồn thiện hoạt động khuyến thị để mang lại hiệu hoạt động cho cơng ty, góp phần vào cơng phục vụ nhu cầu đời sống người tiêu dùng Việt Nam ngày tốt GVHD : Th.S Lê Thị Ngọc Hằng SVTH : Nguyễn Quốc Dũng Trang 76 Tài liệu tham khảo Thạc sỹ Trần Đoàn Dũng Tiếp thị Thạc sỹ Trần Đoàn Dũng Quản trị tiếp thị Philip Kotler Quản trị Marketing Bài giảng thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM Tài liệu từ công ty Các tạp chí Internet ... lược truyền thông marketing sữa rửa mặt Clean & Clear Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING Chiến lược truyền thông marketing: 1.1 Khái niệm: Truyền thơng Marketing nhằm đạt... lược truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng tình hình truyền thơng marketing sản phẩm Clean & Clear thời gian qua Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm... thông điện tử điểm trưng bày điểm bán hàng Vai trò chiến lược truyền thơng marketing Marketing Mix: Hoạt động truyền thông marketing giúp da tăng nhu cầu, điều chỉnh thay đổi cấu nhu cầu người tiêu