Đánh giá mức độ hài lòng của sinhviên về chất lượng dịch vụ đào tạocủa trường Đại học Nông LâmTP.HCM

Trường ĐH Nông Lâm TP.HCM Nong Lam University PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Giáo viên:Th.s Lê Quang Thơng Khóa: 2014-2018 TP.Hồ Chí Minh, 2016 Nhóm 1 Lê Thị Hoa Lý Nguyễn Phương Uyên Nguyễn Mi Mi Lê Thị Thanh Liên Phạm Tấn Phát Vũ Thị Thu Hương Nguyễn Thị Hà Phạm Thị Mỹ Châu Võ Thị Hồng Tiết 012 - Thứ TV203 14122067 14122164 14122070 14122063 14122107 14122268 14122236 14122204 13122290 Bảng câu hỏi: Xin chào bạn, thực đề tài: “ Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM” Mong bạn giúp điền vào phiếu khảo sát để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài trên, từ đưa đề xuất nhằm bước nâng cao chất lượng Đào Tạo nhà Trường Chân thành cảm ơn! THƠNG TIN CÁ NHÂN: • Bạn là: Sinh viên năm: Nam Thứ Nhất Nữ Thứ Hai Thứ Ba Thứ Tư • Kết xếp loại học lực bạn: Kém Trung bình Giỏi Yếu Khá Xuất sắc • Trong yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo sau đây, bạn quan tâm đến yếu tố nào? Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên Tổ chức quản lý, đào tạo Cơ sở vật chất Khả phục vụ cảu cán quản lý, công nhân viên phục vụ Học phí Kết đạt sau khóa học Mong bạn vui lịng đánh giá khách quan vào nội dung sau theo mức độ: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến (bình thường) Đồng ý Hồn tồn đồng ý (Tơi xin cam đoan, ý kiến bạn công bố kết tổng hợp, khơng cơng bố danh tính cá nhân, xin cảm ơn bạn) Theo bạn để nâng cao chất lượng dạy học Nhà trường, Khoa, Giảng viên Sinh viên cần làm gì?  Góp ý cho GV: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………  Góp ý cho Khoa: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………  Góp ý cho Nhà trường: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………  Góp ý cho SV: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Mình chân thành cảm ơn bạn giúp hồn thành phiếu khảo sát trên, chúc bạn học tập thật tốt thành công!!! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Thế giới thời đại ngày phát triển bùng nổ vể khoa học, kỹ thuật công nghệ, đặc biệt công nghệ truyền thơng, địi hỏi phải ln có đổi tư giáo dục kịp thời Trong xu tồn cầu hóa hội nhập ngày triệt để hay dân tộc dù muốn hay không muốn phải cải cách phương pháp giáo dục để giúp cho dân tộc sánh cường quốc giới Ở Việt Nam, vấn đề chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục từ lâu trở thành xúc xã hội quan tâm nhắc đến Trong năm gần ngành giáo dục có nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, tránh tiêu cực nghành nhiên để thay đổi hoàn toàn thực tế cịn cần thời gian dài Đặc biệt với cấp đại học nơi nơi đào tạo lực lượng lao động có tay nghể, kỹ thuật, khoa học đáp ứng nhu cầu lao động xã hội Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM trường đại học đa ngành, có hai cấp bậc, đại học sau đại học Những năm vừa trường cải thiện số vấn đề sở vật chất trường, đồng thời chuyển từ đào tạo theo niên chế sang hình thức đào tạo tín Điều đem lại nhiều ưu điểm, bên cạnh có số nhược điểm Để đánh giá rõ phương pháp này, để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng sinh viên đội ngũ cán nhà trường.Cũng nhằm cung cấp thông tin kham khảo cho công ty tuyển dụng, nhà trường Đề tài mang tính cấp thiết khóa qua khơng có hội đào tạo trở lại bên cạnh đề tài khả thi dễ thực Xuất phát từ thực tiễn đó, nhóm chúng em tiến hành cứu đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Nông Lâm TP.HCM” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM Tìm khác biệt mức độ hài lịng nhóm sinh viên hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Từ kết thu nhóm đưa kiến nghị giải pháp cho vấn đề tìm thấy 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: tất sinh viên học trường Đại học Nông Lâm TP.HCM 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: trường Đại học Nông Lâm Thời gian: từ năm 2015 đến năm 2016 1.3.3 Phạm vi nội dung Tập trung nghiên thái độ, chất lượng giảng dạy giảng viên trường đại học Nông Lâm TP.HCM, đồng thời đánh giá sở vật chất trường 1.4 Ý nghĩa nghiêm cứu Cải thiện chất lượng giảng dạy trường Đại học Nông Lâm Làm tài liệu kham khảo cho công ty tuyển dụng 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu thức: thực phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn Xử lý số liệu nghiên cứu phần mềm SPSS 1.6 Cấu trúc đề tài Gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp qui trình nghiên cứu Chương 4: Trình bày kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu tổng quan trường đại học Nông Lâm TP.HCM dịch vụ đào tạo trường Trường Đại Học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh trường đại học đa ngành, trực thuộc Bộ Giáo dục Đào tạo, tọa lạc khu đất rộng 118 ha, thuộc phường Linh Trung, quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh huyện Dĩ An, tỉnh Bình Dương Tiền thân Trường Quốc gia Nông Lâm Mục Bảo Lộc (1955), Trường Cao đẳng Nông Lâm Súc (1963), Học viện Nơng nghiệp (1972), Trường Đại học Nơng nghiệp Sài Gịn (thuộc Viện Đại học Bách khoa Thủ Đức (1974), Trường Đại học Nông nghiệp (1975), Trường Đại Học Nông Lâm Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (1985) sở sát nhập Trường Đại học Nông nghiệp (Thủ Đức - TP HCM) Trường Cao đẳng Lâm nghiệp (Trảng Bom - Đồng Nai), Trường Đại học Nông Lâm (thành viên Đại học Quốc gia TP HCM - 1995), Trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh trực thuộc Bộ Giáo dục Đào tạo (2000) Trải qua 60 năm hoạt động, Trường đạt nhiều thành tích xuất sắc đào tạo, nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật lĩnh vực nông lâm ngư nghiệp, chuyển giao công nghệ, quan hệ quốc tế Trường vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng ba (năm 1985), Huân chương Lao động Hạng (năm 2000), Huân chương Độc lập Hạng ba (năm 2005) Tên thức: Trường đại học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh Tên tiếng anh: Nong Lam University Tên viết tắc: NLU Logo: Trụ sở chính: KP6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Phân hiệu Gia Lai: Lê Thánh Tôn, Pleiku, Gia Lai, Việt Nam Phân hiệu Ninh Thuận: TT.Khánh Hải, Ninh Hải, Ninh Thuận, Việt Nam Điện thoại: (84) 08.38966780, (84) 08.38960711 - Fax: (84) 08.38960713 Website: http://www.hcmuaf.edu.vn E-mail: vphanhchinh@hcmuaf.edu.vn Tầm nhìn: Trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh trở thành trường đại học nghiên cứu với chất lượng quốc tế Sứ mạng: Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh trường đại học đa ngành, đào tạo nguồn nhân lực giỏi chuyên môn tư sáng tạo; thực nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển, phổ biến, chuyển giao tri thức - công nghệ, đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững kinh tế - xã hội Việt Nam khu vực NHIỆM VỤ CHÍNH Trường Đại học Nơng Lâm TP HCM thực nhiệm vụ sau: - Đào tạo cán kỹ thuật có trình độ đại học sau đại học lĩnh vực: Nông lâm ngư nghiệp, Cơ khí, Kinh tế, Quản lý, Ngoại ngữ, Sư phạm, Mơi trường, Sinh học, Hố học, Cơng nghệ thông tin - Nghiên cứu khoa học hợp tác nghiên cứu khoa học với đơn vị nước - Chuyển giao tiến khoa học kỹ thuật đến doanh nghiệp người sản xuất TỔ CHỨC NHÀ TRƯỜNG Trường Đại học Nông Lâm TP HCM có 12 khoa mơn trực thuộc Trường: Khoa Nông học, gồm môn: Cây công nghiệp; Cây lương thực – rau – hoa - quả; Nơng hóa thổ nhưỡng; Bảo vệ thực vật; Sinh lý - Sinh hóa; Di truyền chọn giống; Thủy nơng Khoa Chăn nuôi Thú y, gồm môn: Khoa học sinh học thú y; Bệnh truyền nhiễm thú y cộng đồng; Thú y lâm sàn; Chăn nuôi chuyên khoa; Giống động vật; Dinh dưỡng động vật Khoa Lâm nghiệp, gồm môn: Lâm sinh; Quản lý tài nguyên rừng; Nông lâm kết hợp lâm nghiệp xã hội; Kỹ thuật thông tin lâm nghiệp; Công nghệ chế biến lâm sản; Công nghệ giấy bột giấy; Thiết kế đồ gỗ nội thất Khoa Kinh tế, gồm mơn: Quản trị kinh doanh; Tài kế tốn; Kinh tế nơng lâm; Kinh tế tài ngun môi trường; Kinh tế học; Phát triển nông thôn Khoa Cơ khí Cơng nghệ, gồm mơn: Kỹ thuật sở; Cơng thơn; Cơ khí chế biến – bảo quản nông sản thực phẩm; Công nghệ nhiệt lạnh; Điều khiển tự động; Công nghệ ô tô; Cơ điện tử Khoa Thủy sản, gồm môn: Sinh học thủy sản; Kỹ thuật nuôi trồng thủy sản; Bệnh học thuỷ sản; Quản lý phát triển nghề cá; Chế biến thủy sản Khoa Công nghệ Thực phẩm, gồm mơn: Hóa sinh thực phẩm; Cơng nghệ sau thu hoạch; Dinh dưỡng người; Kỹ thuật thực phẩm; Phát triển sản phẩm thực phẩm; Vi sinh thực phẩm Phương pháp chuyên gia: Áp dụng phương pháp chuyên gia này, nhóm có hỏi ý kiến Th.s Lê Quang Thơng, giảng viên tâm huyết có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu khoa học để tư vấn, nhận xét Các ý kiến đóng góp xây dựng tiếp thu để hồn chỉnh thơng tin bảng câu hỏi trước xây dựng phiếu điều tra phát tới tay bạn sinh viên 3.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo đề tài Q trình nghiên cứu định tính nhóm xác minh có nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo: 1) Chương trình đào tạo: gồm biến quan sát 2) Đội ngũ giảng viên: gồm biến quan sát 3) Tổ chức quản lý, đào tạo: gồm biến quan sát 4) Cơ sở vật chất: gồm biến quan sát 5) Khả phục vụ: gồm biến quan sát 6) Học phí: gồm biến quan sát 7) Kết đạt được: gồm biến quan sát Từ kết trên, nhóm chúng tơi thiết lập nên mơ hình nghiên cứu sơ sau: * Giải thích mơ hình: 1) Chương trình đào tạo: gồm yếu tố liên quan đến nội dung chương trình, cấu trúc mà sinh viên học Đây yếu tố sinh viên lựa chọn ngành học sở giáo dục Một trường có sở đào tạo tốt thu hút sinh viên học tập nhiều Vì yếu tố thỏa mãn hài lịng sinh viên nhà trường chắn cao 2) Đội ngũ giảng viên: thời gian sinh viên học tập trường, tiếp thu kiến thức từ giảng viên Nếu tiếp thu tốt hài lòng lúc ban đầu sinh viên trì nâng cao ngược lại dần bị suy giảm Trình độ chun mơn giảng viên, phương pháp giảng dạy, cách thức kiểm tra đánh giá, thái độ, tận tâm, nhiệt huyết giảng viên,… ảnh hưởng trực tiếp tới hài lòng sinh viên Do yếu tố đóng vai trị quan trọng khơng 3) Tổ chức quản lý, đào tạo: công tác tổ chức học tập, tổ chức thi cử, xếp bố trí thời gian học tập, quản lý giám sát,… phần ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 4) Cơ sở vật chất: Các yếu tố liên quan tới sở vật chất trang thiết bị, sở phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, dịch vụ hỗ trợ phịng thí nghiệm, phịng máy, phịng in, thư viện… ảnh hưởng không nhỏ đến hài lòng sinh viên 5) Khả phục vụ: Năng lực chất lượng phục vụ CBCNV hỗ trợ sinh viên, bao gồm yếu tố kiến thức nhân viên, độ tin cậy, tốc độ xử lý, mức độ thân thiện cán phục vụ Thử xét đến trường hợp mà sinh viên muốn mượn sách lại phải xếp hàng chờ lấy số thứ tự, sau phải nộp thẻ sinh viên, phải trình bày mục đích lấy sách, viết lại ngày tháng mượn phải làm hóa đơn chi tiền đặt cọc, chí thủ thư cịn tỏ thái độ khó chịu Nếu rơi vào trường hợp vậy, sinh viên ngán ngẩm tất nhiên mức độ hài lịng giảm 6) Học phí: Các khoản phí trường theo tín chỉ, phí thực hành, phí bảo hiểm, … nhân tố sinh viên quan tâm nhất, ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên 7) Kết đạt được: kết mà sinh viên đạt sau thời gian dài tham gia học tập trường Đây mục đích cuối sinh viên tham gia học tập trường: Học tập gì? Đạt từ khóa học? Khi trường làm cơng việc gì? câu hỏi mà sinh viên quan tâm Nếu đáp án câu hỏi thỏa mãn kỳ vọng ban đầu sinh viên hài lịng cuối sinh viên nhà trường cao Yếu tố tập trung vào kỹ năng, kiến thức lực mà sinh viên đạt từ khóa học * Các giả thuyết nghiên cứu: Nhóm giả thuyết nghiên cứu quan hệ thành phần chất lượng đào tạo với hài lòng sinh viên: H1: Chương trình đào tạo quan hệ dương với hài lòng H2: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương với hài lòng H3: Tổ chức quản lý, đào tạo quan hệ dương với hài lòng H4: Cơ sở vật chất quan hệ dương với hài lòng H5: Khả phục vụ quan hệ dương với hài lịng H6: Học phí quan hệ dương với hài lòng H7: Kết đạt quan hệ dương với hài lịng Nhóm giả thuyết kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên quan theo thành phần nhân học: H8: Khơng có khác biệt mức độ hài lịng theo năm học H9: Khơng có khác biệt mức độ hài lịng theo giới tính H10: Khơng có khác biệt mức độ hài lịng theo xếp loại học lực sinh viên Sau bảng tóm tắt kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo đề tài Bảng giúp việc thiết kế nên bảng câu hỏi để tiến hành khảo sát bạn sinh viên: ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 BIẾN QUAN SÁT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học rõ ràng Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành phù hợp với ngành học Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt thuận lợi cho việc học tập SV Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành Nội dung chương trình có nhiều kiến thức cập nhật Chương trình đào tạo thiết kế liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Thơng tin thông báo đầy đủ ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN (GV) Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn giảng dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Giảng viên sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy GV đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy GV có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên GV sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên GV sử dụng nhiều hình thức kiểm tra đánh giá mơn học GV đánh giá q trình học tập xác GV thơng báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy với sinh viên TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy Sinh viên thông báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập Thời gian học tập bố trí thuận lợi cho sinh viên Các hình thức kiểm tra đánh giá khác phù hợp với tính chất mơn học Đề thi bám sát với nội dung mục tiêu mơn học MÃ HĨA CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 CTDT5 CTDT6 CTDT7 GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 TCQL1 TCQL2 TCQL3 TCQL4 TCQL5 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc, chặt chẽ Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý CƠ SỞ VẬT CHẤT Giáo trình mơn học cung cấp đầy đủ đa dạng, nội dung xác, giúp sinh viên tự học Phịng học rộng rãi,thống mát, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi Phòng học đảm bảo đủ âm ánh sáng Phịng học có đầy đủ thiết bị cần thiết cho nhu dạy học Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú đa dạng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên Website trường thông tin đa dạng Thông tin website cập nhật thường xuyên KHẢ NĂNG PHỤC VỤ Cán quản lý (ban giám hiệu, ban chủ nhiệm khoa) giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tơn trọng sinh viên MỨC HỌC PHÍ Phù hợp với đa số sinh viên Tương ứng với sở vật chất trường Ngồi học phí nhà trường khơng thu thêm khoản thu không phù hợp KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CHUNG VỀ KHĨA HỌC Khóa học đáp ứng mong đợi cá nhân bạn Khóa học nâng cao khả tự học tự nghiên cứu Khóa học nâng cao lực tư sáng tạo Khóa học nầng cao khả giao tiếp Khóa học nâng cao kỹ làm việc theo nhóm Kiến thức có từ khóa học giúp cho sinh viên tự tin khả tìm việc làm sau trường ĐÁNH GIÁ CHUNG Nếu chọn lại, bạn lại chọn ngành học? Bạn hài lịng hoạt động đào tạo mơi trường học tập nhà trường 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi Về bản, nhóm thiết kế bảng hỏi theo cấu trúc gồm ba phần chính: 1) Lời chào hỏi, giới thiệu 2) Phần thông tin chung TCQL6 TCQL7 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 CSVC7 CSVC8 KNPV1 KNPV2 HP1 HP2 HP3 KQDD1 KQDD2 KQDD3 KQDD3 KQDD4 KQDD5 HL1 HL2 Thông tin chung gồm thông tin người trả lời sinh viên năm thứ mấy, giới tính, xếp loại học lực Câu hỏi dạng định danh trả lời, dùng để khảo sát định tính sinh viên Ngồi cịn có câu hỏi số 4, nhóm dùng để khảo sát định tính, nghiên cứu sơ qua để nhận xét sinh viên quan tâm tới yếu tố đào tạo 3) Phần nội dung Phần chủ yếu thuộc nhóm câu hỏi định lượng trả lời theo dạng thang đo Likert kiểm tra đồng ý sinh viên với câu khẳng định cho sẵn Bảng câu hỏi phân thành nhóm (gồm biến độc lập biến phụ thuộc) Bảng hỏi chia thành phần riêng biệt: - Phần bên trái: nội dung biến quan sát - Phần bên phải: thang đo đánh giá gồm mức (1 - Rất không đồng ý, Khơng đồng ý, - Bình thường, - Đồng ý, - Rất đồng ý) Ngồi cịn có phần câu hỏi mở: câu hỏi mà người trả lời viết ý kiến riêng để góp ý kiến cho Nhà trường, Khoa, Giảng viên Sinh viên nhằm nâng cao chất lượng dạy học (Nếu có) Bảng câu hỏi thiết kế qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Thiết kế câu hỏi dựa mơ hình đo mức độ hài lòng sinh viên, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Giai đoạn 2: Thảo luận câu hỏi thành viên nhóm Sau tham khảo ý kiến giảng viên Giai đoạn 3: Chỉnh sửa hoàn tất bảng câu hỏi trước điều tra Bảng câu hỏi nhóm dùng để khảo sát xin trình bày phần phụ lục 3.5 Nghiên cứu định lượng 3.5.1 Lấy mẫu khảo sát tiến trình thu thập liệu Để xác định dung lượng mẫu hay qui mô mẫu ta có cơng thức: n=N/(1+N*e 2) Trong đó: n: Qui mô mẫu N:Qui mô tổng thể e: Mức sai số mong muốn Ta có tổng số sinh viên trường Đại học Nông Lâm 22 000 người theo TS Trần Đình Lý - Trưởng phịng Đào tạo Đại học Nơng lâm TP HCM, cho biết Mức độ sai số mong muốn 10% Nên ta có qui mơ mẫu 100 người Nhưng để tránh trường hợp sai số hao hụt nhóm chúng tơi định chọn qui mơ mẫu 150 người Lấy mẫu thu thập liệu: Dữ liệu thu thập thơng qua hình thức vấn trực tiếp Chúng gửi 150 bảng câu hỏi nhận hồi đáp 149 bảng, qua bước làm liệu có 137 bảng thoả mãn yêu cầu sử dụng để phân tích Tuy nhiên qua chạy thử lại phát sai lệch liệu gây lỗi phân tích EFA hồi quy Sau cách thử ngẫu nhiên chúng tơi lọc cịn 100 tiến hành đưa vào phân tích định lượng 3.5.2 Phương pháp phân tích liệu Phân tích mơ tả: Để phân tích thuộc tính mẫu nghiên cứu như: thơng tin độ tuổi, giới tính, xếp loại học lực… Kiểm định đánh giá thang đo: Để đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu, cần phải kiểm tra độ tin cậy, độ giá trị thang đo qua phân tích Cronbach’s Alpha phân tích EFA Phân tích hồi qui đa biến: Để xác định mối quan hệ nhóm biến độc lập (các nhân tố thành phần) nhóm biến phụ thuộc (sự hài lịng) mơ hình nghiên cứu Phân tích ANOVA: Nhằm xác định ảnh hưởng biến định tính ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo trường Quy trình xử lý liệu sau: Trước tiên: liệu thu làm  Kết quả: Sau làm liệu từ 137 hợp lệ, chúng tơi loại bỏ bớt cịn 100 theo tính tốn ban đầu Thứ hai : mã hóa nhập liệu vào SPSS Thứ ba: phân tích thống kê mơ tả Frequency để tìm đặc điểm mẫu nghiên cứu Thứ tư: phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định nhóm biến quan sát (nhân tố) dùng để phân tích hồi quy Thứ năm: phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm xác định mức độ tương quan thang đo, loại biến quan sát không đạt yêu cầu Thứ sáu: phân tích tương quan hồi quy nhằm kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết để xác định rõ mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng Cần lưu ý liệu thống kê cụ thể đưa vào phần phụ lục theo thứ tự phần xuất tiểu luận Phần nội dung trình bày kết đánh giá ngắn gọn nhằm làm sáng trình bày tạo thoải mái cho người đọc 3.6 Thống kê mô tả Trong phần ta có nhìn tổng quan tính chất mẫu khai thác vài thông tin đặc điểm nhân học mẫu Kết khảo sát nhóm qua liệu SPSS cho thấy số liệu đảm bảo cho kết khảo sát, nhóm có điều chỉnh bảng câu hỏi với quy trình phù hợp, mơ hình tổng thể 150, liệu khảo sát cuối 100, nhóm dự phịng 50 bảng, điều tra khảo sát, nhóm cịn khoanh vùng mời hợp tác cách hiệu qua việc quan sát thái độ người khảo sát Tóm lại liệu khảo sát đáng tin cậy 3.6.1 Mức độ quan tâm đếm yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo Bảng 3.6 Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo Valid Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên Tổ chức quản lý, đào tạo Cơ sở vật chất Khả phục vụ cán bộ, cơng nhân viên Học phí Kết đạt sau khóa học Total Frequency Percent 29 29.0 22 22.0 18 18.0 8.0 Valid Cumulative Percent Percent 29.0 29.0 22.0 51.0 18.0 69.0 8.0 77.0 6.0 6.0 83.0 8.0 8.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Kết bảng 3.6 cho thấy yếu tố quan tâm nhiều chất lượng đào tạo chương trình đào tạo với tần suất 29, chiếm 29%, yếu tố quan tâm khả phục vụ cán công nhân viên với tần suất chiếm 6% Có thể nói chất lượng đào tạo giống chất lượng sản phẩm dịch vụ, khách hàng quan tâm đến thành phần cấu trúc sản phẩm có hợp với hay khơng, có tốt có đại hay khơng Tuy nhiên nhìn tổng thể yếu tố cho thấy liên quan hợp lý chất lượng đào tạo 3.6.2 Các tiêu chí liên quan đến chất lượng đào tạo CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO N Minimu Maximu m m Mục tiêu chương trình đào tạo 100 ngành học rõ ràng Tỷ lệ phân bố lý thuyết 100 thực hành phù hợp với ngành học Cấu trúc chương trình mềm dẻo, 100 linh hoạt thuận lợi cho việc học tập SV Mea n 3.10 Std Deviation 1.227 3.38 982 3.42 1.182 Nội dung chương trình phù hợp với 100 3.62 1.170 mục tiêu đào tạo ngành Nội dung chương trình có nhiều 100 3.44 1.113 kiến thức cập nhật Chương trình đào tạo thiết kế 100 3.38 1.042 liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Thông tin thông báo đầy đủ 100 3.39 1.081 Nhận xét : Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nông Lâm mức độ hài lịng họ “ Chương trình đào tạo” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lịng trung bình Chương Trình đào tạo 3.4 Với điểm trung bình nội dung sau - Về “Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học rõ ràng” sinh viên chấm 3,1 thang điểm - Về Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành phù hợp với ngành học sinh viên chấm 3.38 thang điểm - Về Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt thuận lợi cho việc học tập SV sinh viên chấm 3.42 thang điểm - Về Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành sinh viên chấm 3.62 thang điểm - Về Nội dung chương trình có nhiều kiến thức cập nhật sinh viên chấm 3.44 thang điểm - Về Chương trình đào tạo thiết kế liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác sinh viên chấm 3.38 thang điểm - Về Thông tin thông báo đầy đủ sinh viên chấm 3.39 thang điểm Vậy sinh viên trường đại học Nông Lâm hài lòng nội dung “Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành” với điểm 3.62 độ hài lòng mức “ Đồng ý” hài lịng nội dung “Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học rõ ràng” với 3,1/5 ứng với mức “ không ý kiến” Về “ Chương trình đào tạo chung” sinh viên chấm 3.4/5 ứng với mức “ không ý kiến” ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN (GV) N Minimu Maximum m Giảng viên có trình độ cao, sâu 100 rộng chuyên mơn giảng dạy Giảng viên có phương pháp 100 Mean 3.27 Std Deviation 1.004 3.47 926 truyền đạt tốt, dễ hiểu Giảng viên sử dụng nhiều 100 3.32 994 phương pháp giảng dạy GV đảm bảo lên lớp 100 3.48 1.176 kế hoạch giảng dạy GV có thái độ gần gũi thân 98 3.59 1.024 thiện với sinh viên GV sẵn sàng chia sẻ kiến thức 100 3.71 957 kinh nghiệm với sinh viên GV sử dụng nhiều hình thức 99 3.55 1.072 kiểm tra đánh giá môn học GV đánh giá trình học tập 100 3.41 1.102 xác GV thơng báo đầy đủ kế hoạch 100 3.54 937 giảng dạy với sinh viên Nhận xét: Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nông Lâm mức độ hài lòng họ “ Đội ngũ giảng viên” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lịng trung bình Chương Trình đào tạo 3.48 Với điểm trung bình câu hỏi sau - Về câu hỏi “Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn giảng dạy” sinh viên chấm 3.27 thang điểm - Về câu hỏi Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu sinh viên chấm 3.46 thang điểm - Về câu hỏi Giảng viên sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy sinh viên chấm 3.32 thang điểm - Về câu hỏi GV đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy sinh viên chấm 3.48 thang điểm - Về câu hỏi GV có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên sinh viên chấm 3.59 thang điểm - Về câu hỏi GV sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên sinh viên chấm 3.71 thang điểm - GV sử dụng nhiều hình thức kiểm tra đánh giá mơn học sinh viên chấm 3.55 thang điểm - GV đánh giá q trình học tập xác sinh viên chấm 3.41 thang điểm - GV thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy với sinh viên sinh viên chấm 3.54 thang điểm Vậy sinh viên hài lòng nội dung “GV sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên ”với điểm trung bình 3.71/5 ứng với câu trả lời “ đồng ý” Sinh viên hài lịng nội dung “Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn giảng dạy” với điểm 3.27/5 ứng với câu trả lời “ không ý kiến” Về nội dung “Đội ngũ giảng viên” sinh viên chấm điểm trung bình 3.48 ứng với câu trả lời “ đồng ý” TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO N Minimu Maximu Mea Std m m n Deviation Sinh viên thông báo đầy 100 3.33 1.120 đủ kế hoạch giảng dạy Sinh viên thông báo đầy 100 3.33 1.111 đủ tiêu chí đánh giá kết học tập Thời gian học tập bố trí 100 3.48 1.096 thuận lợi cho sinh viên Các hình thức kiểm tra đánh 98 3.60 982 giá khác phù hợp với tính chất mơn học Đề thi bám sát với nội dung 100 3.63 1.098 mục tiêu môn học Công tác tổ chức thi cử nghiêm 100 3.61 1.081 túc, chặt chẽ Lớp học có số lượng sinh viên 100 3.40 1.110 hợp lý Nhận xét: Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nông Lâm mức độ hài lòng họ “Tổ chức quản lý đào tạo ” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lòng trung bình 3.48/5 Với điểm trung bình nội dung sau - Về nội dung “ Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy” sinh viên chấm 3.33 thang điểm - Về nội dung Sinh viên thông báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập sinh viên chấm 3.33 thang điểm - Về nội dung Thời gian học tập bố trí thuận lợi cho sinh viên sinh viên chấm 3.48 thang điểm - Về nội dung Các hình thức kiểm tra đánh giá khác phù hợp với tính chất môn học sinh viên chấm 3.60 thang điểm - Về nội dung Đề thi bám sát với nội dung mục tiêu môn học sinh viên chấm 3.63 thang điểm - Về nội dung Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc, chặt chẽ sinh viên chấm 3.61 thang điểm - Về nội dung Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý sinh viên chấm 3.40 thang điểm Vậy sinh viên hài lịng nội dung “Cơng tác tổ chức thi cử nghiêm túc, chặt chẽ” với điểm trung bình 3.61/5 ứng với câu trả lời “ đồng ý” Sinh viên hài lịng nội dung “Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy” “Sinh viên thông báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập” với điểm 3.3 ứng với câu trả lời “ Không ý kiến” Về nội dung “Tổ chức quản lý đào tạo ” chung sinh viên chấm điểm trung bình 3.48 ứng với câu trả lời “ đồng ý” CƠ SỞ VẬT CHẤT N Minimu Maximum m Giáo trình mơn học cung cấp đầy đủ đa dạng, nội dung xác, giúp sinh viên tự học Phịng học rộng rãi,thống mát, đảm bảo u cầu chỗ ngồi Phòng học đảm bảo đủ âm ánh sáng Phịng học có đầy đủ thiết bị cần thiết cho nhu dạy học Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú đa dạng Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên Website trường thông tin đa dạng Thông tin website cập nhật thường xuyên Mea n 100 3.36 Std Deviatio n 1.133 100 3.26 1.107 100 3.36 1.030 100 3.46 979 100 3.44 1.038 100 3.25 1.058 100 3.10 1.040 100 3.26 1.088 Nhận xét: Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nông Lâm mức độ hài lòng họ “ Cơ sở vật chất ” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lịng trung bình 3.36/5 Với điểm trung bình nội dung sau - Về nội dung Giáo trình mơn học cung cấp đầy đủ đa dạng, nội dung xác, giúp sinh viên tự học sinh viên chấm 3.36 thang điểm - Về nội dung Phịng học rộng rãi,thống mát, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi sinh viên chấm 3.26 thang điểm - Về nội dung Phòng học đảm bảo đủ âm ánh sáng sinh viên chấm 3.34 thang điểm - Về nội dung Phịng học có đầy đủ thiết bị cần thiết cho nhu dạy học sinh viên chấm 3.44 thang điểm - Về nội dung Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú đa dạng sinh viên chấm 3.44 thang điểm - Về nội dung Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên sinh viên chấm 3.25 thang điểm - Về nội dung Website trường thông tin đa dạng sinh viên chấm 3.1 thang điểm - Về nội dung Thông tin website cập nhật thường xuyên sinh viên chấm 3.26 thang điểm Vậy sinh viên hài lịng nội dung “ Phịng học có đầy đủ thiết bị cần thiết cho nhu dạy học” “Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú đa dạng” với điểm trung bình 3.44/5 ứng câu trả lời “ đồng ý” Sinh viên hài lịng nội dung “Website trường thơng tin đa dạng” với điểm ứng với mức Về nội dung “Cơ sở vật chất” chung sinh viên chấm điểm trung bình 3.36/5 ứng với câu trả lời “ Không ý kiến” KHẢ NĂNG PHỤC VỤ N Minimu Maximum m Cán quản lý (ban giám hiệu, ban chủ nhiệm khoa) giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên Nhân viên hành có thái Mea n 98 3.08 Std Deviatio n 1.002 100 2.90 1.096 độ phục vụ tốt tôn trọng sinh viên Nhận xét: Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nơng Lâm mức độ hài lịng họ “” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lịng trung bình /5 Với điểm trung bình nội dung sau - Về nội dung Cán quản lý (ban giám hiệu, ban chủ nhiệm khoa) giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên sinh viên chấm 3.08 thang điểm - Về nội dung Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn trọng sinh viên sinh viên chấm thang điểm sinh viên chấm 2.90 thang điểm Vậy sinh viên hài lòng nội dung “Cán quản lý (ban giám hiệu, ban chủ nhiệm khoa) giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên ”với điểm trung bình 3.08/5 ứng với mức “ Không ý kiến “ Sinh viên hài lòng nội dung “Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tơn trọng sinh viên” với điểm ứng 2.9/5 với mức “ Không ý kiến” Về nội dung “khả phục vụ ” chung sinh viên chấm điểm trung bình 2.99 ứng với mức “ Khơng ý kiến” HỌC PHÍ N Minimu Maximu Mea Std m m n Deviatio n Phù hợp với đa số sinh viên 100 3.65 947 Tương ứng với sở vật chất 100 3.52 1.030 trường Ngồi học phí nhà trường 100 3.84 849 không thu thêm khoản thu không phù hợp Nhận xét: Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nơng Lâm mức độ hài lịng họ “học phí ” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lịng trung bình 3.67/5 Với điểm trung bình nội dung sau - Về nội dung Phù hợp với đa số sinh viên sinh viên chấm 3.65 thang điểm - Về nội dung Tương ứng với sở vật chất trường sinh viên chấm 3.52 thang điểm - Về nội dung Ngồi học phí nhà trường khơng thu thêm khoản thu không phù hợp sinh viên chấm 3.84 thang điểm Vậy sinh viên hài lòng nội dung “Ngồi học phí nhà trường khơng thu thêm khoản thu không phù hợp” với điểm trung bình 3.65 ứng với mức “Đồng ý” Sinh viên hài lịng nội dung Tương ứng với sở vật chất trường với điểm 3.52/5 ứng với mức “ đồng ý” Về nội dung “học phí” chung sinh viên chấm điểm trung bình ứng với mức KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CHUNG VỀ KHÓA HỌC N Minimu Maximu Mea m m n Std Deviatio n 1.010 Khóa học đáp ứng mong 100 3.53 đợi cá nhân bạn Khóa học nâng cao khả 100 3.31 1.061 tự học tự nghiên cứu Khóa học nâng cao lực 100 3.23 1.004 tư sáng tạo Khóa học nầng cao khả 100 3.27 962 giao tiếp Khóa học nâng cao kỹ 100 3.25 947 làm việc theo nhóm Kiến thức có từ khóa học 100 3.13 1.134 giúp cho sinh viên tự tin khả tìm việc làm sau trường Nhận xét: Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nông Lâm mức độ hài lòng họ “ kết đạt chung khóa học ” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lịng trung bình 3.28 /5 Với điểm trung bình nội dung sau - Về nội dung Khóa học đáp ứng mong đợi cá nhân bạn sinh viên chấm 3.53 thang điểm - Về nội dung Khóa học nâng cao khả tự học tự nghiên cứu sinh viên chấm 3.31 thang điểm - Về nội dung Khóa học nâng cao lực tư sáng tạo sinh viên chấm 3.21 thang điểm - Về nội dung Khóa học nầng cao khả giao tiếp sinh viên chấm 3.27 thang điểm - Về nội dung Khóa học nâng cao kỹ làm việc theo nhóm sinh viên chấm 3.25 thang điểm - Về nội dung Kiến thức có từ khóa học giúp cho sinh viên tự tin khả tìm việc làm sau trường sinh viên chấm 3.13 thang điểm Vậy sinh viên hài lòng nội dung “Khóa học đáp ứng mong đợi cá nhân bạn” với điểm trung bình 3.53/5 ứng với mức “ đồng ý “ Sinh viên hài lịng nội dung “Kiến thức có từ khóa học giúp cho sinh viên tự tin khả tìm việc làm sau trường ” với điểm 3.13/5 ứng với mức “không ý kiến” Về nội dung “kết đạt chung khóa học” chung sinh viên chấm điểm trung bình 3.28/5 ứng với mức “không ý kiến” ĐÁNH GIÁ CHUNG N Minimu Maximu m m Mea n Std Deviatio n 1.014 Nếu chọn lại, bạn lại 100 3.39 chọn ngành học? Bạn hài lịng hoạt động đào 100 3.00 1.092 tạo môi trường học tập nhà trường Nhận xét: Khi khảo sát sinh viên Trường Đại Học Nông Lâm mức độ hài lòng họ “đánh giá chung ” dựa câu hỏi có thang điểm từ tới ta mức độ hài lịng trung bình 3.2 /5 Với điểm trung bình nội dung sau - Về câu hỏi Nếu chọn lại, bạn lại chọn ngành học? sinh viên chấm 3.39 thang điểm - Về câu hỏi Bạn hài lòng hoạt động đào tạo môi trường học tập nhà trường sinh viên chấm thang điểm Vậy sinh viên chọn nhiều nội dung “Nếu chọn lại, bạn lại chọn ngành học?” với điểm trung bình 3.39 ứng với mức “ khơng ý kiến” Sinh viên hài lịng nội dung “Bạn hài lịng hoạt động đào tạo mơi trường học tập nhà trường” với điểm 3/5 ứng với mức không ý kiến Về nội dung “đánh giá chung ” chung sinh viên chấm điểm 3.2/5 ứng với mức “ không ý kiến” Nhận xét chung: qua khảo sát ta nhận thấy sinh viên hài lòng “học phí” trường với mức điểm 3.68 hài lịng “khả phục vụ” trường với mức điển 2.99 ... học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh Tên tiếng anh: Nong Lam University Tên viết tắc: NLU Logo: Trụ sở chính: KP6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Phân hiệu Gia Lai: Lê Thánh... dịch vụ đào tạo trường Đại học Nơng Lâm TP. HCM Tìm khác biệt mức độ hài lịng nhóm sinh viên hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Nông Lâm TP. HCM Từ kết thu nhóm đưa kiến nghị giải... nhập Trường Đại học Nông nghiệp (Thủ Đức - TP HCM) Trường Cao đẳng Lâm nghiệp (Trảng Bom - Đồng Nai), Trường Đại học Nông Lâm (thành viên Đại học Quốc gia TP HCM - 1995), Trường Đại học Nơng Lâm