Microsoft Word Nguy�n Th� Thu Trang QLKT K7A i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG NGUYỄN THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ.
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG NGUYỄN THỊ THU TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG – 2022 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG NGUYỄN THỊ THU TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8.31.01.10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Cương HẢI PHÒNG – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khác Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày 28 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Văn Cương - người ln tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt q trình làm luận văn Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo giảng dạy thời gian theo học chương trình thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế Trường Đại học Hải Phòng Những kiến thức, học mà nhận từ thầy hành trang q báu giúp tơi hồn thành luận văn trưởng thành công việc sống Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị em đồng nghiệp Bưu điện Thành phố Hải Phịng tạo điều kiện giúp đỡ tơi, cho tơi ý kiến tham gia thiết thực chuyên môn thực tiễn trình nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình tất bạn bè, người thân giúp đỡ thời gian học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày 28 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NHÂN LỰC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực quản lý nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản lý nhân lực 1.2 Nội dung công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Hoạch định nhân lực 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 1.2.3 Bố trí, sử dụng nhân lực 14 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 14 1.2.5 Đánh giá nhân lực 17 1.2.6 Đãi ngộ nhân lực 18 1.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý nhân lực doanh nghiệp 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp 22 1.4.1 Các yếu tố chủ quan 22 1.4.2 Các yếu tố khách quan 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TỪ NĂM 2017-2021 26 2.1 Giới thiệu Bưu điện Thành phố Hải Phòng 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 iv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Bưu điện Thành phố Hải Phòng 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện Thành phố Hải Phòng 29 2.2 Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng từ năm 2017-2021 31 2.2.1 Phân tích thực trạng nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng 31 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng theo nội dung nhân lực 39 2.3 Đánh giá công tác quản lý nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng 60 2.3.1 Những mặt mạnh nguyên nhân 60 2.3.2 Những mặt hạn chế, yếu nguyên nhân chủ quan, khách quan 62 CHƯƠNG BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TỚI NĂM 2026 66 3.1 Mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng tới năm 2026 66 3.2 Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng tới năm 2026 67 3.2.1 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch nhân lực 67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực 70 3.2.3 Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng nhân lực 74 3.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 74 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực 78 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ vật chất tinh thần cho người lao động 80 3.2.7 Áp dụng phần mềm quản lý nhân lực 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ KD Kinh doanh NL Nhân lực NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động QL Quản lý TCHC Tổ chức hành TP Thành phố vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Kết hoạt động KD Bưu điện TP.Hải Phòng 28 2.2 Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ 32 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 34 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 36 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 2.6 Kế hoạch - Thực nhân Bưu điện TP.Hải Phòng 41 2.7 Bảng tổng hợp tuyển dụng nhân lực Bưu điện TP Hải Phòng 45 2.8 Bố trí, sử dụng nhân Bưu điện TP.Hải Phịng 47 2.9 Công tác đào tạo Bưu điện TP Hải Phòng 51 2.10 Kết đánh giá CBCNV Bưu điện TP Hải Phòng 55 2.11 Bảng chi tiết tiền thưởng Bưu điện năm 2021 59 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang biểu đồ 2.1 Kết hoạt động KD Bưu điện TP.Hải Phòng 29 2.2 Nhân lực theo nghiệp vụ Bưu điện TP.Hải Phòng 32 2.3 Nhân lực theo trình độ Bưu điện TP.Hải Phịng 34 2.4 Nhân lực theo giới tính Bưu điện TP.Hải Phịng 36 2.5 Nhân lực theo độ tuổi Bưu điện TP.Hải Phòng 38 2.6 Tổng số lao động kế hoạch – thực tế Bưu điện TP.Hải Phòng 42 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ sơ đồ Trang 2.1 Sơ đồ tổ chức Bưu điện TP.Hải Phòng 27 3.1 Quy trình tuyển dụng 71 3.2 Các tính phần mềm QLNL 83 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế thời đại công nghệ 4.0 nay, hiệu hoạt động KD tổ chức kinh tế DV phụ thuộc nhiều vào nguồn lực người (nguồn NL) tổ chức Có thể nói việc khai thác tốt hiệu nguồn lực người khơi dậy sức mạnh nội tổ chức KD DV Tuy nhiên, công việc nhà QLNL khai thác sử dụng nguồn lực người cho đạt hiệu cao Do vậy, nói cơng tác QLNL có vai trò to lớn hoạt động sản xuất KD tổ chức, hay DN KD DV nào, hoạt động bề sâu chìm bên tổ chức hay DN, lại mang yếu tố định đến hiệu hoạt động tổ chức hay DN Bởi, quản lý nghệ thuật đối tượng QLNL lại người khó, đầu vào đặc biệt so với nguồn đầu vào khác hoạt động tổ chức hay hoạt động KD DN Bưu điện thành phố Hải Phòng với chức nhiệm vụ đơn vị KD DV bưu địa bàn thành phố Hải Phòng Đây ngành nghề KD DV đặc biệt ảnh hưởng lớn đến an ninh phát triển kinh tế quốc gia Do vậy, NL phải tuyển chọn kỹ, có trình độ chun mơn, có đạo đức nghề nghiệp để đáp ứng yêu cầu phát triển ngày cấp thiết Bưu điện thành phố Hải Phòng Tuy nhiên, nguồn NL công tác QLNL Bưu điện thành phố Hải Phòng tồn hạn chế Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu KD DV bưu Trước địi hỏi khách quan cơng tác QLNL Bưu điện thành phố Hải Phòng cần phải đặc biệt trọng mấu chốt cho phát triển Bưu điện thành phố Hải Phòng tương lai Từ kiến thức học với kinh 74 3.2.3 Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng nhân lực Để nâng cao chất lượng NL, nâng cao hiệu công việc, hiệu hoạt động KD Bưu điện biện pháp cơng tác QLNL cần hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng NL cho hợp lý Bưu điện Để làm điều này, Bưu điện cần xác định số lượng NL cần bố trí, cơng việc, vị trí cần bố trí sở giải số lượng NL có ứng với nhu cầu cơng việc, vị trí cần sử dụng NL Bưu điện cần xem xét vị trí thiếu NL, vị trí cần bổ sung NL, cơng việc q tải bố trí NS vào san sẻ công việc, giảm áp lực cho CBCNV đồng thời nâng cao hiệu công việc, giao nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng cho vị trí, quy trách nhiệm cho người để có việc xảy cần thơng tin Bưu điện cần hỏi người đảm nhận vị trí Trong q trình thực việc bố trí, sử dụng NL, ban giám đốc cần có tham mưu trưởng phận kèm điều tra, khảo sát tính cách, sở thích, sở trường nguyện vọng CBCNV, nắm bắt người NLĐ khơng trình độ chun mơn mà tính cách, khả giao tiếp để bố trí người việc, giúp NLĐ phát huy khả năng, sở trường mình, đảm bảo thực tốt công việc giao Hiện nay, Bưu điện áp dụng QL NLĐ làm việc theo thời gian Tuy nhiên, để hiệu công việc tốt hơn, tăng khả làm việc NLĐ, nhân viên văn phòng, thúc đẩy nhân viên phải cố gắng cho cơng việc Bưu điện cần thực kết hợp QL theo thời gian việc giao khốn cơng việc, QLNL theo chức năng, nhiệm vụ Có vậy, nhân viên phát huy hết khả 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực * Với công tác đào tạo 75 - Thực đánh giá chất lượng đào tạo không qua đánh giá cán tham gia giảng dạy đào tạo mà mời chun gia bên ngồi Bưu điện nhờ nhân viên khách hàng đánh giá đảm bảo tính khách quan đánh giá, tạo niềm tin cao nơi khách hàng với chất lượng bưu chuyển phát Bưu điện, tăng tính cạnh tranh Bưu điện với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực bưu chuyển phát Đồng thời Bưu điện cần tăng cường tham gia công tác đào tạo để dễ dàng kiểm soát chất lượng đào tạo mới, nắm bắt tình hình đào tạo nhân viên cho Bưu điện, có đánh giá riêng thân đợt tuyển chọn nhân viên đồng thời điều chỉnh vấn đề nảy sinh mà cảm thấy chưa tốt - Thực công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức để họ có trách nhiệm, u thích cơng việc làm, để họ cố gắng nghiệp Bưu điện Đào tạo nhân viên nhiều kỹ cụ thể nâng cao khả thi hành nhiệm vụ thực tế cho nhân viên - Cần xác định rõ nhu cầu đào tạo, xác định từ sớm chương trình đào tạo cần trọng tâm vào Giám đốc trưởng phòng ban cần xác định kỹ nhân viên cần thiết với nhu cầu tương lai - Cần đánh kết học tập nhân viên cách khách quan, tránh tính chủ quan, nên xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho chất lượng đào tạo - Bưu điện cần sát vào kiểm tra chất lượng giảng dạy cán đào tạo - Sau khóa đào tạo Bưu điện nên phát phiếu điều tra tham khảo ý kiến nhân viên tham gia đào tạo giảng viên mà họ học nhằm đánh giá phương pháp giảng dạy giảng viên có học viên ưa thích hay khơng? Từ thực điều chỉnh cho hợp lý 76 * Với công tác đào tạo lại - Cần sâu vào đào tạo văn hóa nghiệp vụ cho CBCNV nhân viên chuyển phát Bưu điện Nâng cao đào tạo chuyên sâu văn hóa cho CBCNV nhân viên chuyển phát Bưu điện việc tăng thêm thời gian đào Từ nâng cao khả giao tiếp, ứng xử kiến thức với nhân viên Bưu điện, tạo đội ngũ CBCNV có chất lượng tốt, tồn diện, tăng vị Bưu điện thị trường cung cấp DV chuyển phát - Xây dựng sở vật chất hạ tầng, trang bị đầy đủ thiết bị kỹ thuật phục vụ cho việc giảng dạy Thường xuyên đào tạo cho CBCNV Bưu điện thay đổi cách sử dụng máy móc, thiết bị hỗ trợ làm việc, cần phải có hướng dẫn cách cụ thể cách sử dụng tránh để nhân viên có thiết bị cách sử dụng - Thực khảo sát, điều tra nhu cầu đào tạo lại cho nhân viên Bưu điện Trong công tác đào tạo lại cho CBCNV thân nhân viên người hiểu rõ kỹ mà họ cịn thiếu cần bổ sung cần thơng qua ý kiến họ kết hợp với cán QL phòng ban Bưu điện đưa kế hoạch đào tạo phù hợp - Trước tiến hành đào tạo lại cho CBCNV Bưu điện phải tiến hành lên kế hoạch chi tiết xây dựng chương trình, nội dung đào tạo cho phù hợp với khóa học nội Phải tiến hành dự trù kinh phí kế hoạch xếp lớp học - Thực chọn cán giảng dạy giỏi, giàu kinh nghiệm thực tiễn đồng thời có trình độ nghiệp vụ sư phạm đảm bảo cho việc thu hút học viên tham gia đào tạo ý tới giảng Giảng viên giảng dạy cho nhân viên Bưu điện cần người có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao am hiểu tình hình hoạt động Bưu điện, nên cán QL Bưu điện 77 - Sau lần thực đào tạo lại, cần đánh giá xem chương trình đào tạo đáp ứng mục tiêu đặt hay không? Hiệu làm việc nhân viên có tăng lên hay khơng? Bưu điện cần thực kiểm tra cho nhân viên sau lần đào tạo lại đặc biệt kiểm tra kỹ thực tế để đánh giá xác hiệu đào tạo lại đồng thời giúp nhân viên tránh việc đào tạo theo kiểu đối phó * Tiêu chí đánh giá lực CBCNV Bưu điện - Theo lực tư duy, CBCNV Bưu điện có tư logic, thực tốt việc tìm nguyên nhân dẫn đến việc, nguyên nhân kết đạt hay chưa? có tính sáng tạo cơng việc linh hoạt xử lý tình độ nhạy bén phân tích tình xảy hay chưa? - Về quản lý thân: Tiêu chí giúp Bưu điện thân nhan viên nhìn nhận thái độ đảm bảo theo khung lực thiếu linh hoạt xử lý tình huống, cịn ln điềm tĩnh, tự tin cơng việc nhân viên Bưu điện đa phần nhân viên chuyển phát ln có thái độ mực công việc Nhân viên Bưu điện thực đánh giá thân thực kế hoạch phát triển lực cho thân - CBCNV bưu điện có đảm bảo thái độ đắn với công việc đảm bảo yêu cầu đặt khung lực, cần mẫn với công việc, nghiêm túc có trách nhiệm với cơng việc - Về lực chuyên môn: Nhân viên Bưu điện có trình độ chun mơn nghiệp vụ định cho cơng việc làm hay chưa? Bởi cịn nhiều nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ thấp chưa đảm bảo để ln hồn thành tốt cơng việc giao Bưu điện cần có biện pháp cụ thể để đào tạo thêm chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên này, giúp nhân viên nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ cho thực tốt công việc thân 78 - Trong quan hệ giao tiếp, ứng xử: CBCNV Bưu điện đội ngũ giao nhận hàng phải ln có thái độ mực với đồng nghiệp đặc biệt tôn trọng cấp trên, thân thiện với đồng nghiệp khách hàng; đồng thời CBCNV cần thực tốt việc mở rộng trì mối quan hệ ngồi đơn vị Từ đó, Bưu điện nên ý việc đào tạo cách ứng xử thân thiện cho CBCNV giúp họ hiểu lợi ích việc xây dựng nhiều mối quan hệ tốt đẹp bưu điện 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực Chính sách đánh giá nhân Bưu điện chủ yếu tập trung vào việc có hồn thành nhiệm vụ giao hay không mà chưa ý nhiều tới thái độ, tinh thần làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp… nên cịn để ảnh hưởng đến tình hình tư tưởng số CBCNV Vì vậy, Bưu điện cần tăng cường công tác giáo dục trị cho CBCNV, nâng cao nhận thức trách nhiệm để CBCNV ln có ý chí phấn đấu, khắc phục khó khăn khơng hồn thành tốt nhiệm vụ giao mà cịn ln hịa vào quần chúng đồng nghiệp, ln tìm tịi sáng tạo đề xuất ý kiến góp phần nâng cao hiệu sản xuất KD Bưu điện Mỗi sơ kết đợt phát động thi đua đột kích chào mừng ngày lễ lớn năm, bên cạnh khen thưởng tinh thần, Hội đồng thi đua Ban giám đốc cần xem xét, khen thưởng đột xuất vật chất cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc trình thực nhiệm vụ, nhằm kịp thời động viên, khích lệ tinh thần hăng say làm việc, tạo khơng khí thi đua sơi tồn Bưu điện Ngoải ra, khen thưởng nâng cao chất lượng công việc, chẳng hạn như: tiết kiệm tiêu hao vật tư, có sáng kiến cải tiến kỹ thuật… Tăng cường việc phân cấp quản lý sở quy định rõ quyền hạn trách nhiệm cấp quản trị hệ thống tổ chức Bưu điện đảm bảo tính hệ thống, tính phân quyền tính khoa học QL 79 Thơng qua phân cấp QL chặt chẽ, Bưu điện hình thành máy QL đồng giúp cho công tác điều hành đạt hiệu * Nguyên tắc đánh giá - Đảm bảo thẩm quyền, công khai, khách quan, tồn diện, dân chủ, cơng bằng, khơng thiên vị, nể nang, hình thức NLĐ đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác tiến hành đánh giá cơng việc, nhiệm vụ - Việc đánh giá, phân loại vào kết thực chức trách nhiệm vụ giao có tính đến yếu tố khách quan, bất khả kháng làm ảnh hưởng kết thực nhiệm vụ NLĐ Mức độ hoàn thành nhiệm vụ người đứng đầu không cao mức độ hoàn thành nhiệm vụ Bưu điện - Đánh giá NLĐ phải tiến hành thường xuyên, liên tục suốt trình làm việc trước tiến hành công tác NL NLĐ; việc phân loại lao động thực hàng tháng, quý - Cấp có thẩm quyền QL chịu trách nhiệm nội dung, kết nhận xét, đánh giá NLĐ * Nội dung nhận xét, đánh giá - Phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp - Kết thực chức trách, nhiệm vụ giao + Đối với đội ngũ QL, nhân viên phòng ban Hiệu quả, chất lượng thực nhiệm vụ đánh giá sở toàn kết hoạt động đơn vị so với tiêu, kế hoạch, nhiệm vụ lĩnh vực phân công, ủy quyền gồm: khối lượng, chất lượng, tiến độ hiệu công việc giao; Tổ chức thực triển khai kế hoạch đơn vị; Thực nội quy, quy định QL Bưu điện; Trách nhiệm tồn QL điều hành sai phạm xảy đơn vị 80 Khả tổ chức, QL điều hành đơn vị; khả dự báo xử lý tình phức tạp phát sinh; xây dựng đoàn kết nội + Đối với đội ngũ nhân viên trực tiếp giao nhận hàng, tiếp xúc với khách hàng Đánh giá kết thực chức trách nhiệm vụ giao sở khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu hoàn thành với vị trí cơng việc Khả làm việc độc lập, làm việc theo nhóm; thực nội quy, quy định nội bộ; tính chủ động, sáng tạo, thái độ tác phong lao động Hàng năm NLĐ nhận xét, đánh giá phân loại theo mức độ: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; hoàn thành tốt nhiệm vụ; hồn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ Không thực đánh giá NLĐ không đủ thời gian công tác từ 06 tháng trở lên nghỉ việc không hưởng lương, hưởng BHXH… NLĐ năm nghỉ hưu, việc, chấm dứt hợp đồng lao động Để tiến hành đánh giá, trước tiên NLĐ làm tự nhận xét đánh giá đề xuất phân loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao theo quy định Sau gửi tự nhận xét cho trưởng phòng Phòng, phận họp nhận xét đề xuất phân loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ NLĐ phận Gửi tờ trình kèm biên họp nhận xét, đánh giá, biên kết phiếu tín nhiệm, tự nhận xét đánh giá NLĐ trình lên ban giám đốc định 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ vật chất tinh thần cho người lao động Bưu điện TP Hải Phòng cần sử dụng hiệu hệ thống BSC-KPI Để đạt Bưu điện cần phải: - Thường xun rà sốt việc phân cơng bố trí lao động, cập nhật mô tả công việc, xác định nội dung công việc để thực giao việc đảm bảo u cầu triển khai thành cơng mơ hình QL BSC-KPI 81 - Triển khai, đưa công cụ QL BSC-KPI vào sống cách sâu sắc tới NLĐ phòng chức QL, áp dụng kết KPI vào trả lương, thưởng hàng tháng - Đẩy mạnh công tác đào tạo, tập huấn truyền thông tới toàn NLĐ đơn vị, giúp NLĐ hiểu biết mục tiêu BSC-KPI mà đơn vị triển khai, mục tiêu giao đến cá nhân, cách thức đạt mục tiêu cách đánh giá tôn vinh NLD - Lãnh đạo đơn vị (Lãnh đạo bưu điện, lãnh đạo phòng chức lãnh đạo bưu điện quận, huyện đơn vị kinh tế phụ thuộc) phải vào thực sự, biết cách đạo, điều hành thông qua giao đánh giá mục tiêu trọng yếu cho cấp dưới, tham gia có trách nhiệm vào việc thẩm định kết KPI cá nhân để đảm bảo thành tích cấp ghi nhận công khuyến khích đội ngũ phát huy lực làm việc, tăng NSLĐ - Sử dụng nhiều linh hoạt hình thức trả thưởng + Thưởng theo thâm niên công tác: Để tạo trung thành cán nhân viên, Bưu điện cần đưa quy định thưởng theo thâm niên công tác Những cán nhân viên làm việc lâu năm mức thưởng cao có nhiều sách, ưu đãi + Thưởng thành tích xuất sắc: Đây động lực thúc đẩy hăng say lao động, công hiến sức lao động cho Bưu điện Đồng thời giúp tìm kiếm người thực tài năng, có lực để đào tạo bổ sung cho đội ngũ lãnh đạo kế cận + Thưởng sáng tạo, cải tiến: Giúp phát tài năng, người thực tài giỏi cống hiến cho phát triển Bưu điện Từ có sách đào tạo, ươm giống tài phục vụ cho Bưu điện 82 + Thưởng tinh thần trách nhiệm: Thưởng vật chất tinh thần cho cán bộ, nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao tổ chức, tham gia nhiệt tình cơng tác, hoạt động Bưu điện 3.2.7 Áp dụng phần mềm quản lý nhân lực Thời gian qua việc xử lý nhiệm vụ hành NL Bưu điện TP Hải Phịng phức tạp Nhân viên TCHC phải xử lý nhiều yêu cầu qua giấy tờ, lưu trữ hồ sơ ứng dụng excel, nhiều thời gian, giảm hiệu suất làm việc Bên cạnh đó, việc liệu bị phân tán khơng quản lý tập trung khiến phịng TCHC khó thống kê có việc cần Ngồi ra, Ban giám đốc thiếu cơng cụ để phân tích đánh giá công tác QLNL Bưu điện nhìn tổng quan tình trạng hoạt động đánh giá chất lượng chiến lược đề Kết Ban giám đốc đưa sách điều chỉnh kịp thời, gây ảnh hưởng đến phát triển Bưu điện Do đó, Bưu điện TP Hải Phòng nên tiến hành áp dụng phần mềm QLNL Đây biện pháp cứu nguy hiệu cho vấn đề gây nhức nhối kể Bưu điện Biện pháp phần mềm đưa hướng xử lý, giúp nâng cao hiệu công việc, giảm chi phí tiết kiệm thời gian cho phận nhân Việc áp dụng phần mềm QLNL giúp cho Bưu điện giảm thiểu nghiệp vụ giấy tờ cách thực quy trình online nhiều thiết bị: mobile, laptop, tablet Lưu trữ liệu hệ thống phần mềm, giúp Bưu điện xử lý, thống kê, kiểm sốt số liệu nhanh chóng, xác 83 Sơ đồ 3.2: Các tính phần mềm QLNL * Các tính phần mềm QLNL - Quản lý sở liệu nhân viên: Nhân viên nhân đính kèm scan hồ sơ theo nhân viên, giảm thời gian lục tìm hồ sơ, dễ dàng tra cứu Dữ liệu hồ sơ nhân viên sâu chuỗi xuyên suốt, quản lý tập trung từ tiếp nhận vào làm việc đến nghỉ việc - Chấm công: Phần mềm QLNL giúp nhập liệu từ máy chấm cơng để lập bảng chấm cơng ngồi giờ, chấm công chi tiết theo thời gian, tự động lập bảng chấm công tổng hợp theo thời gian, hiệu công việc, sản phẩm/doanh số - Quản lý lương: Mọi liệu nhân tính lương chứa hệ thống nhất, khơng cịn nhập trùng hay chuyển đổi liệu Nhân 84 viên xem Phiếu lương trực tuyến mobile giúp đảm bảo bí mật lương, tiết kiệm thời gian chi phí in ấn - Quản lý phúc lợi: Theo dõi liệu phúc lợi nhân viên, cho phép cài đặt bổ sung vào kế hoạch phúc lợi - Quản lý đánh giá kết khen thưởng: Lập định khen thưởng thông báo cá nhân khen thưởng cho toàn Bưu điện biết Tự động cập nhật định khen thưởng vào hồ sơ nhân viên giúp nhân lãnh đạo dễ dàng tra cứu bảng thành tích nhân viên trước bổ sung cán bộ, có đề bạt - Tuyển dụng: Là tính quen thuộc phần mềm QLNL Gần phương án tuyển dụng online mang lại lợi ích đáng kể hỗ trợ tìm ứng viên phù hợp sở liệu, hỗ trợ ứng viên tiềm nộp đơn trực tiếp website, hỗ trợ ứng viên thiết lập hồ sơ theo dõi quy trình tuyển - Quản lý đào tạo: Lập kế hoạch đào tạo, khảo sát đánh giá chất lượng sau đào tạo, theo dõi việc tổ chức thực Báo cáo phân tích, thống kê, đánh giá chất lượng hiệu hoạt động đào tạo để ngày nâng cao lực đội ngũ lao động giúp lãnh đạo có định sách phù hợp - Quản lý tài sản: Lập hồ sơ bàn giao tài sản, công cụ dụng cụ, đồng phục tiếp nhận nhân viên cập nhật vào hồ sơ nhân viên để đảm bảo thu hồi đầy đủ thứ cấp phát nhân viên thuyên chuyển, nghỉ việc Tiếp nhận thông báo hỏng, tài sản theo dõi tình hình xử lý - Quản lý cơng tác: Lập duyệt đề nghị cơng tác, tốn chi phí cơng tác, đề nghị tạm ứng trực tuyến Mobile giúp giám đốc dễ dàng phê duyệt lúc, nơi đề xuất công tác nhân viên 85 - Thuế: Cán nhân tự động lập tờ khai thuế toán thuế thu nhập cá nhân để nộp cho quan thuế Nhân viên thực thủ tục đăng ký giảm trừ gia cảnh tra cứu bảng tính thuế thu nhập cá nhân trực tiếp phần mềm * Lợi ích sử dụng phần mềm QLNL - Khai thác nghiệp vụ thông minh, linh hoạt: Dễ thao tác, kiểm sốt nhập liệu chặt chẽ, tìm kiếm thơng minh đảm bảo tính xác số liệu, phù hợp với Bưu điện - Quản lý liệu tập trung: Hợp số liệu, tức thời, báo cáo xác, QL theo dõi xun suốt q trình từ khâu tuyển dụng tới khâu đào tạo nhân viên, tiết kiệm chi phí bảo trì hạ tầng phần mềm, đầu tư, khả xử lý lượng liệu lớn với tốc độ nhanh - Phần mềm tảng web, mơ hình điện tốn đám mây: Truy cập khai thác sử dụng lúc nơi có kết nối với khả hoạt động ổn định tốc độ nhanh phần mềm truyền thống, bảo trì nhanh chóng, bảo mật bốn lớp, cập nhật, nâng cấp phần mềm tự động - Khả tích hợp mở rộng hệ thống linh hoạt: Khả nhập xuất liệu tổng thể chi tiết chức năng, dễ dàng kết chuyển số liệu từ phần mềm nghiệp vụ khác 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sự tồn phát triển bền vững tổ chức địi hỏi phải có đầy đủ yếu tố: lao động, tài sản cố định, vốn, kỹ thuật cơng nghệ… Trong NL đóng vai trị quan trọng có tính định tới kết hoạt động KD tiến trình phát triển tổ chức Chính vậy, Bưu điện TP Hải Phịng ln xác định NL nhân tố định đến việc hồn thành nhiệm vụ trị Bưu điện, khâu then chốt xây dựng phát triển Bưu điện Vấn đề tìm biện pháp hồn thiện cơng tác QLNL có ý nghĩa quan trọng bảo đảm tồn tại, trì nâng cao lực cho Bưu điện Trong giai đoạn 2017-2021, Bưu điện TP Hải Phòng bước cải thiện công tác QLNL như: xây dựng kế hoạch công tác QL, đào tạo bồi dưỡng sử dụng NL đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Bưu điện; Kịp thời điều động, luân chuyển CBCNV phòng, ban vị trí để đảm bảo tốt cơng tác sử dụng cán bộ; Coi trọng công tác tuyển chọn bồi dưỡng lựa chọn nguồn học quy hoạch đảm bảo chất lượng; Xây dựng tiêu chí để đánh giá nhân viên Tuy nhiên công tác QLNL Bưu điện tồn số vấn đề như: Cơng tác QLNL mang tính thủ cơng; Nguồn tuyển dụng cịn hạn hẹp, chưa xây dựng mơ tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc; Chưa lập kế hoạch NL dài hạn, Kết đánh giá NL cịn mang tính chủ quan người đánh giá… Vì vậy, thời gian tới, để góp phần hồn thiện cơng tác QLNL, Bưu điện TP Hải Phịng cần tập trung vào biện pháp như: Hoàn thiện cơng tác lập kế hoạch NL; Hồn thiện cơng tác tuyển dụng NL; Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng NL; Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng NL; hồn thiện cơng tác đánh giá NL; Hồn thiện công tác đãi ngộ vật chất tinh thần cho NLĐ; Áp dụng phần mềm QLNL Tuy nhiên, biện pháp đề xuất luận văn đứng góc độ Bưu điện TP Hải Phịng, Bưu điện 87 thành phố chịu QL phân phối từ Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, nội dung tổ chức thực phải theo quy định Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam Vì vậy, để hồn thiện cơng tác QLNL Bưu điện TP Hải Phòng tốt có điều chỉnh thay đổi từ quy định Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam ban hành Kiến nghị với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam - Tiến hành khảo sát, xây dựng lại hệ thống định mức lao động phù hợp với thực tế sản xuất KD thời kỳ mới; bổ sung ban hành cách đầy đủ hệ thống chức danh công việc, hệ thống tiêu chuẩn chức danh, thang bảng lương cho hệ thống chức danh - Nên áp dụng hệ thống đánh giá KPT KPI phương pháp đánh giá nhân viên hiệu phổ biến KPI thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu hoạt động cá nhân, phòng ban Bưu điện Tùy vào phận Bưu điện mà có số KPI khác để đánh giá hiệu làm việc cách khách quan phận - Trong thực tế mạng lưới Bưu điện có bưu điện tỉnh miền núi, vùng sâu, vùng xa có địa bàn rộng, số lượng lao động lớn, chủ yếu thực nhiệm vụ phục vụ chính, có NSLĐ thấp, dẫn đến thu nhập CBCNV thấp nhiều so với đơn vị thành phố, đồng có điều kiện KD thuận lợi hơn, NSLĐ cao Vì vậy, sách tiền lương phân phối thu nhập tổng thể, Tổng Công ty nên đưa hệ số ưu tiên định bưu điện tỉnh có điều kiện khó khăn để thu hẹp khoảng cách tiền lương thu nhập đơn vị, hạn chế tình trạng chảy máu lao động thành phố, đồng - Xây dựng chương trình QLNL phạm vi tồn Tổng cơng ty, phân quyền truy cập, khai thác sử dụng cho đơn vị trực thuộc nhằm QL lao động cách tập trung, phục vụ cho việc xây dựng thực chiến lược nhân tồn Tổng Cơng ty cách thống 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bưu điện Thành phố Hải Phịng, Báo cáo tài năm 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, Hải Phòng [2] Bưu điện Thành phố Hải Phòng, Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, Hải Phòng [3] Trần Văn Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân sự, NXB ĐH Kinh tế quốc dân [4] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [5] Vũ Kim Dũng, Cao Thúy Xiêm (2013), Giáo trình kinh tế quản lý, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân [7] Lê Thanh Hà (2014), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [8] Bùi Tuấn Hưng (2016), Một số biện pháp phát triển nhân lực Công ty TNHH MTV Đóng tàu Hồng Hà, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Hải Phịng [9] Nguyễn Văn Mạnh (2019), Hồn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành Giáo dục huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam [10] Phạm Văn Nghiệp (2019), Biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phịng – Điện lực Hồng Bàng, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Hải Phòng [11] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB ĐH Kinh tế quốc dân [12] Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, NXB thống kê [13] Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật ... VỀ NHÂN LỰC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực quản lý nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản lý nhân lực 1.2 Nội dung công tác quản lý nhân lực. .. trạng nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng 31 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân lực Bưu điện Thành phố Hải Phòng theo nội dung nhân lực 39 2.3 Đánh giá công tác quản lý nhân. .. Nhân lực theo nghiệp vụ Bưu điện TP .Hải Phòng 32 2.3 Nhân lực theo trình độ Bưu điện TP .Hải Phịng 34 2.4 Nhân lực theo giới tính Bưu điện TP .Hải Phòng 36 2.5 Nhân lực theo độ tuổi Bưu điện TP.Hải