3.2. Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực tại Bưu điện
3.2.4. Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực
- Thực hiện đánh giá chất lượng đào tạo mới không chỉ qua đánh giá của các cán bộ tham gia giảng dạy đào tạo mà còn mời các chuyên gia bên ngồi Bưu điện hoặc cũng có thể nhờ chính nhân viên của các khách hàng về đánh giá sẽ đảm bảo tính khách quan hơn trong đánh giá, như vậy cũng sẽ tạo niềm tin cao hơn nơi khách hàng với chất lượng bưu chính chuyển phát của Bưu điện, tăng tính cạnh tranh của Bưu điện với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát. Đồng thời Bưu điện cần tăng cường tham gia cơng tác đào tạo mới để dễ dàng kiểm sốt chất lượng đào tạo mới, nắm bắt được tình hình đào tạo các nhân viên mới cho Bưu điện, có đánh giá của riêng bản thân về đợt tuyển chọn nhân viên mới đồng thời cũng có thể điều chỉnh các vấn đề nảy sinh mà cảm thấy vẫn chưa tốt.
- Thực hiện công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức để họ có trách nhiệm, u thích cơng việc mình làm, để họ cố gắng hết sức mình vì sự nghiệp của Bưu điện. Đào tạo các nhân viên nhiều kỹ năng cụ thể nâng cao khả năng thi hành nhiệm vụ thực tế cho nhân viên.
- Cần xác định rõ nhu cầu đào tạo, xác định từ sớm những gì chương trình đào tạo cần trọng tâm vào. Giám đốc và trưởng các phòng ban cần xác định những kỹ năng nào ở nhân viên là cần thiết nhất với các nhu cầu hiện tại và trong tương lai.
- Cần đánh kết quả học tập của các nhân viên một cách khách quan, tránh tính chủ quan, nên xây dựng những tiêu chuẩn cụ thể cho chất lượng đào tạo
- Bưu điện cần đi sát vào kiểm tra chất lượng giảng dạy của các cán bộ đào tạo.
- Sau mỗi khóa đào tạo mới thì Bưu điện nên phát phiếu điều tra tham khảo ý kiến của từng nhân viên tham gia đào tạo về giảng viên mà họ được học nhằm đánh giá phương pháp giảng dạy của các giảng viên có được học viên ưa thích hay khơng? Từ đó thực hiện điều chỉnh cho hợp lý.
* Với công tác đào tạo lại
- Cần đi sâu hơn vào đào tạo cả về văn hóa và nghiệp vụ cho CBCNV nhất là nhân viên chuyển phát của Bưu điện. Nâng cao đào tạo chuyên sâu về văn hóa cho các CBCNV nhất là nhân viên chuyển phát của Bưu điện bằng việc có thể tăng thêm thời gian đào. Từ đó nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử và kiến thức với các nhân viên của Bưu điện, tạo được một đội ngũ CBCNV có chất lượng tốt, tồn diện, tăng vị thế của Bưu điện trên thị trường cung cấp DV chuyển phát.
- Xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng, trang bị đầy đủ các thiết bị kỹ thuật phục vụ cho việc giảng dạy. Thường xuyên đào tạo cho CBCNV của Bưu điện những thay đổi trong cách sử dụng máy móc, các thiết bị hỗ trợ làm việc, cần phải có sự hướng dẫn một cách cụ thể về cách sử dụng tránh để nhân viên có thiết bị nhưng khơng biết cách sử dụng.
- Thực hiện khảo sát, điều tra về nhu cầu đào tạo lại cho nhân viên trong Bưu điện. Trong công tác đào tạo lại cho CBCNV thì bản thân nhân viên chính là những người hiểu rõ những kỹ năng nào mà họ còn thiếu và cần được bổ sung do đó cần thơng qua ý kiến của chính họ kết hợp với cán bộ QL các phịng ban trong Bưu điện đưa ra kế hoạch đào tạo phù hợp nhất.
- Trước khi tiến hành đào tạo lại cho CBCNV trong Bưu điện phải tiến hành lên kế hoạch chi tiết về xây dựng chương trình, nội dung đào tạo cho phù hợp với từng khóa học nội bộ. Phải tiến hành dự trù kinh phí để cho kế hoạch sắp xếp lớp học.
- Thực hiện chọn những cán bộ giảng dạy giỏi, giàu kinh nghiệm thực tiễn đồng thời có trình độ nghiệp vụ sư phạm đảm bảo cho việc thu hút được các học viên tham gia đào tạo luôn chú ý tới bài giảng. Giảng viên giảng dạy cho nhân viên của Bưu điện cần là những người có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao và am hiểu về tình hình hoạt động của Bưu điện, do đó nên là cán bộ QL trong Bưu điện.
- Sau mỗi lần thực hiện đào tạo lại, cần đánh giá xem chương trình đào tạo đã đáp ứng được mục tiêu đặt ra hay không? Hiệu quả làm việc của nhân viên có tăng lên hay khơng? Bưu điện cần thực hiện các bài kiểm tra cho nhân viên sau mỗi lần đào tạo lại đặc biệt là kiểm tra về kỹ năng thực tế để đánh giá chính xác hiệu quả đào tạo lại đồng thời sẽ giúp nhân viên tránh việc đào tạo theo kiểu đối phó.
* Tiêu chí đánh giá năng lực CBCNV của Bưu điện
- Theo năng lực tư duy, CBCNV của Bưu điện đã có tư duy logic, đã thực hiện tốt việc tìm ra các nguyên nhân dẫn đến sự việc, nguyên nhân của kết quả đạt được hay chưa? có tính sáng tạo trong cơng việc và linh hoạt trong xử lý các tình huống độ nhạy bén trong phân tích tình huống xảy ra hay chưa?
- Về quản lý bản thân: Tiêu chí này giúp Bưu điện và bản thân các nhan viên nhìn nhận được thái độ của mình đảm bảo theo khung năng lực chỉ thiếu sự linh hoạt trong xử lý tình huống, cịn ln điềm tĩnh, tự tin trong cơng việc do nhân viên của Bưu điện đa phần là nhân viên chuyển phát và ln có thái độ đúng mực trong công việc. Nhân viên Bưu điện cũng thực hiện đánh giá bản thân và thực hiện kế hoạch phát triển năng lực cho bản thân.
- CBCNV tại bưu điện có đảm bảo được những thái độ đúng đắn với công việc đảm bảo các yêu cầu đặt ra trong khung năng lực, luôn cần mẫn với cơng việc, nghiêm túc và có trách nhiệm với cơng việc.
- Về năng lực chuyên môn: Nhân viên của Bưu điện đã có trình độ chun mơn nghiệp vụ nhất định cho cơng việc mình làm hay chưa? Bởi vẫn cịn nhiều nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ thấp chưa đảm bảo để ln hồn thành tốt cơng việc được giao. Bưu điện cần có những biện pháp cụ thể để đào tạo thêm chuyên môn nghiệp vụ cho những nhân viên này, giúp các nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ cho thực hiện tốt công việc của bản thân.
- Trong quan hệ giao tiếp, ứng xử: CBCNV của Bưu điện nhất là đội ngũ giao nhận hàng phải ln có thái độ đúng mực với đồng nghiệp và đặc biệt luôn tôn trọng cấp trên, thân thiện với các đồng nghiệp và nhất là đối với khách hàng; đồng thời CBCNV cần thực hiện tốt được việc mở rộng và duy trì các mối quan hệ trong và ngồi đơn vị. Từ đó, Bưu điện nên chú ý việc đào tạo cách ứng xử thân thiện cho CBCNV và giúp họ hiểu được lợi ích của việc xây dựng được nhiều mối quan hệ tốt đẹp trong và ngoài bưu điện.