(Luận văn TMU) phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox trên thị trường miền bắc của công ty TNHH thương mại XNK tiền phong

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Việc hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực đòi hỏi Việt Nam phải mở thị trường sâu rộng cho doanh nghiệp hàng hóa nước ngồi vào Việt Nam.Chính việc mở cửa thị trường cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp nước Nó tạo áp lực làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và ngành kinh doanh thép ngoại lệ Công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong cơng ty chun XNK thép Inox có trụ sở đặt đặt sớ 21B, ngõ 1, tổ 15, thị trấn Cầu Diễn-Từ Liêm-Hà Nội Hoạt động lĩnh vực kinh doanh thép inox, bên cạnh khó khăn vốn nhân sự, cơng ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng doanh thu năm tới nhìn chung hoạt động xúc tiến thương mại công ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt nhiên số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực cơng ty Khóa luận kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong sản phẩm thép inox thị trường miền bắc trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu liệu thức cấp mà công ty cung cấp, em đa đưa thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty Qua em có sở đưa kết luận phát tù thành cơng hạn chế sách xúc tiến thương mại thời gian qua, dự báo xu hướng thị trường thời gian tới quan điểm giải sách xúc tiến thương mại nêu trên, em đưa giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty thời gian tới như: cụ thể mục tiêu xúc tiến, tăng cường ngân sách phân bổ hợp lý công cụ, quán thông điệp, tăng cường hiệu sử dụng cho kênh truyền thông, tăng cường phối hợp cơng cụ bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp kiềm chế lạm phát, hỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp ngành thép SV: Lê Thị Thu i Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến q thầy tận tình dạy bảo em suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn marketing, đặc biệt cô giáo Th.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, Em xin chân thành cảm ơn cán Công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong giúp đỡ em trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo thầy giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Lê Thị Thu ii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MUC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THÉP INOX TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XNK TIỀN PHONG .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể ngun cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Trong nước: 1.3.2 Nước ngoài: 1.4 Các mục tiêu nguyên cứu .3 1.4.1 Xây dựng hệ thống lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại công ty xuất nhập .3 1.4.2 Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong .3 1.4.3 Đưa kết luận giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 1.5 Phạm vi nguyên cứu 1.5.1 Không gian nguyên cứu: 1.5.2 Thời gian nguyên cứu 1.5.3 Đối tượng nguyên cứu: 1.6 Phương pháp nguyên cứu 1.6.1 Phương pháp luận: 1.6.2 phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 SV: Lê Thị Thu iii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn CHƯƠNG 2: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU 2.1 Một số định nghĩa khái niệm cơ bản xúc tiến thương mại, sách xúc tiến thương mại, phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty xuất nhập 2.1.1 Khái niệm và chất xúc tiến thương mại .6 2.1.2. Vai trò xúc tiến thương mại .7 2.2.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại 2.1.3 Chính sách xúc tiến thương mại 2.2  Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển chính sách xúc tiến thương mại 2.2.1 Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa-Giáo trình markering thương mại 10 2.2.2 Theo quan điểm Philip kotler-quản trị marketing .10 2.3 Phân định nội dung sách xúc tiến thương mại công ty xuất nhập 11 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 11 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 12 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến .13 2.3.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .14 2.3.5 Xác định phối thức xúc tiến .15 2.3.6 Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THÉP INOX TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI .21 XNK TIỀN PHONG 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 21 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .21 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 23 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua (2010, 2011, 2012) 23 SV: Lê Thị Thu iv Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 3.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 24 3.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 24 3.2.2 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô đến hoạt đông sản xuất và kinh doanh của công ty 27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 31 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 31 3.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến 32 3.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 33 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 34 3.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến thương mại 35 3.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 39 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THÉP INOX TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XNK TIỀN PHONG 40 4.1 Các kết luận phát qua nguyên cứu: 40 4.1.1 Những thành cơng sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 40 4.1.2 Những tồn sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 40 4.1.3 Những nguyên nhân tồn sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong .41 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 43 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm thép inox thị trường miền bắc thời gian tới .43 4.2.2 Phương hướng, mục tiêu công ty với sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong .43 SV: Lê Thị Thu v Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 44 4.3.1 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 44 4.3.2 Các đề xuất liên quan nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 51 4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 CÁC PHỤ LỤC 55 SV: Lê Thị Thu vi Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC BẢNG BIỂU BH 3-2: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ( 20102012) BH 3-3: Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2010-2012 BH 3-4: sự phân chia ngân sách xúc tiến của công ty BH 3-5: Mức dộ ưu thích khách hàng hoạt động xúc tiến bán BH 3-6: Chi phí cho hoạt động quảng cáo công ty năm 2010 DANH MUC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ BH 2-1: Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng BH 2.3: Các cơ chế kéo – đẩy trong xúc tiến thương mại BH 2.4: Quy trình đánh giá và điều khiển chương trình XTTM Sơ đồ 3-1: sơ đồ cấu máy tổ chức công ty SV: Lê Thị Thu vii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại XNK Xuất nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn SV: Lê Thị Thu viii Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THÉP INOX TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XNK TIỀN PHONG 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm thép inox, sự cạnh tranh diễn khá mạnh mẽ khốc liệt, vì là lĩnh vực sôi động Hiện nay, thị trường miền bắc số lượng các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này là khá nhiều, họ chủ yếu gia công các sản phẩm thép inox chứ chưa đủ khả sản xuất Miền bắc hiện có ba doanh nghiệp lớn lĩnh vực này là: Tiến Đạt, Hoà Bình, Đơng Á Bên cạnh đó, Do phủ tiếp tục thực sách thắt chặt tiền tệ để chống lạm phát, có siết tín dụng lĩnh vực phi sản xuất, cắt giảm đầu tư công… những năm năm gần ngành thép inox tiếp tục rơi vào trạng thái trầm lắng vì thế nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm thép inox không tăng bởi doanh nghiệp ngành sản xuất cầm chừng, tránh tồn kho ứ đọng vốn Ước lượng tiêu thụ thép nước năm 2011 đạt triệu tấn, có dấu hiệu giảm 1% so với năm 2010 Những tháng đầu năm 2012 giảm tồn kho phơi thép thành phẩm cịn nhiều Đối với ngành kinh doanh các sản phẩm thép inox thị trường miền bắc thì rào cản gia nhập và rút lui khỏi ngành là tương đối nhỏ, vì họ chỉ là người nhập sản phẩm về rồi bán kiếm lời Tuy nhiên đối với các nhà sản xuất hay gia công các sản phẩm inox thì ngược lại, họ phải đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị, nhân lực có chuyên môn…và chi phí cho việc đầu tư đó là tương đối lớn Chính vì vậy mà số lượng các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thép inox hiện ở miềm bắc là không ít, chủ yếu là các doanh nghiệp thương mại, rất ít các doanh nghiệp tham gia vào quá trình gia công, tăng thêm giá trị cho sản phẩm Công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh mặt hàng thép không gỉ (inox), thiết bị an ninh phục vụ nhu cầu tiêu dùng nước xuất Trong bối cảnh chịu ảnh hưởng suy thoái kinh tế tồn cầu, hoạt động xuất gặp nhiều khó khăn, việc tìm hướng , tập trung phát triển hoạt động kinh doanh thị trường nội địa vấn đề cần thiết đáng đưa xem xét , đánh giá phân tích SV: Lê Thị Thu Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trong trình thực tập phịng kinh doanh cơng ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong , em có hội tiếp xúc tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động kinh doanh cơng ty Nhìn chung chủng loại sản phẩm công ty chưa phong phú , đa dạng Trong bật sản phẩm thép inox xét phạm vi thị trường Hà Nội nói Tiền Phong doanh nghiệp tiệu thụ số lượng lớn doanh nghiệp thép inox nội địa Chất lượng sản phẩm thép inox Tiền Phong tốt, với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế :JIS (tiêu chuẩn Nhật), ASTM ( tiêu chuẩn Mỹ), GOST ( tiêu chuẩn Nga), DIN ( tiêu chuẩn Đức)… Tuy nhiên, qua kết quả nguyên cứu sơ bộ công ty gặp phải vấn đề về hoạt đông xúc tiến như: công ty chưa đầu tư mức cho cơng cụ XTTM cịn có nhiều thiếu sót chưa lựa chọn cơng cụ xúc tiến kênh truyền thông hiệu chưa thiết lập hệ thống tiêu để đánh giá hiệu chương trình XTTM cách phù hợp , mà thơng điệp đến với khách hàng mục tiêu công ty chưa đạt thành cơng mong đợi Chính số lý với việc tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động XTTM công ty, điều sát với nội dung XTTM mà em học nhà trường Chính em chọn đề tài “phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK tiền phong’’ 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài • Nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK tiền phong • Nghiên cứu tương thích sách xúc tiến thương mại với khách hàng mục tiêu • Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 1.3 Tổng quan tình hình khách thể ngun cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Trong nước: Một số luận văn khóa trước như: • Luận văn “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo jacket công ty Đức Giang thị trường miền bắc” sinh viên Nguyễn Bích Phương, giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nhàn, khoa marketing năm 2011 SV: Lê Thị Thu Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn  Cụ thể với tập khách hàng cá nhân, sở phối thức của tập khách hàng này là 3:3:1:1:2 Vì thế trước hết để khách hàng biết đến sản phẩm thương hiệu công ty, sử dụng quảng cáo, kết hợp với hoạt động xúc tiến bán khuyến mãi, ví dụ mua sản phẩm thép inox với trọng lượng nhận phiếu giảm giá mua sản phẩm thép inox với giá thấp 50% giá bán…bên cạnh có chế độ thưởng ưu đãi hợp lý cho lực lượng nhân viên bán hàng, họ đóng vai trị quang trọng việc tư vấn cho khách hàng, chọn mua sản phẩm nào? + Đối với khách hàng tổ chức: sở phối thức của tập khách hàng này là 1:2:3:3:1 Vì thế công ty nên đầu tư vào chế đẩy, thông qua hoạt động marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân để lôi kéo những người trung gian kênh, kích thích họ đặt hàng kinh doanh sản phẩm quảng cáo cho người sử dụng cuối • Đề xuất hồn thiện cơng cụ XTTM Thực sách nhằm làm cho người tiêu dùng hiểu biết lợi ích sản phẩm, tạo nên hình ảnh tích cực cho cơng ty, kích thích tiêu thụ Đối với thị trường khách hàng công nghiệp công ty nên sử dụng biện pháp chào hàng, marketing trực tiếp, tham gia hội chợ triển lãm sử dụng biện pháp kích thích tiêu thụ khác phiếu thưởng, phiếu tặng quà - Quảng cáo Trên thị trường thép inox, cạnh tranh liệt Vì để có được sự chú ý cao thì các phương tiện quảng cáo hiện tại nên làm là đăng lên báo, tạp chí chuyên ngành( xây dựng, công nghiệp hoá ), ngoài công ty nên sử dụng phương tiện quảng cáo mới như: quảng cáo email, quảng cáo website Đặc biệt công ty nên chú trọng quảng cáo qua catalog, qua pano áp phích, qua thư, qua truyền miệng Bên cạnh đó, công ty có thể quay một clip ngắn có nội dung giới thiệu về sản phẩm thép inox, về công ty thật xúc tích và ấn tượng để gửi cho khách hàng Tại cửa hàng bán giời thiệu sản phẩm đại lý bán hàng cho công ty, biểu quảng cáo nên bố trí đẹp, ấn tượng vừa gây thu hút khách hàng vừa tạo hình ảnh cho cơng ty - Xúc tiến bán Bên cạnh hoạt động giảm giá bán sản phẩm vào dịp lễ tết ngày kỉ niệm đặc biệt, công ty nên tổ chức thêm nhiều hoạt động khác nữa, tổ chức bốc thăm trúng SV: Lê Thị Thu 48 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn thưởng với giải thưởng hấp dẫn, giảm giá nhiều mức khác với sản phẩm khác  khi mua sản phẩm thép inox có trọng lượng ngồi việc chiết khấu 5% q nhỏ đựng hộp cứng túi đựng có thiết kế sang trọng để tạo cho khách hàng thấy đẳng cấp Đối với đại lý cơng ty cần có chăm sóc thường xuyên, gọi điện kiểm tra tình hình bán sản phẩm, khó khăn mà đại lý gặp phải tạo mối quan hệ tốt đẹp với đại lý cửa hàng bán sản phẩm, lẽ họ nhà marketing hiệu cho công ty. Đề xuất công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong nên đầu tư nhiều cho đối tượng này, áp dụng thêm số hoạt động sau: tổ chức hội nghị khách hàng thường niên, hỗ trợ đại lý treo biển quảng cáo công ty, thưởng hoa hồng theo định kì cho đại lý xuất sắc, nhân viên xuất sắc, chủ động cử nhân viên xuống đại lý để hỗ trợ bán hàng - Các hoạt động PR Trên thực tế công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong chưa trọng đến công cụ này, bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, việc tổ chức thực hoạt hoạt động quan hệ công chúng làm gia tăng việc bán hàng tạo uy tín cho DN với số đơng dân chúng Tiền Phong nên tham gia nhiều vào hoạt động vị xã hội Ví dụ: Tặng áo trắng cho em nhỏ có điều kiện khó khăn chuẩn bị khai giải năm học Tặng quần áo áo cho cụ già, gia đình thuộc diện khó khăn số huyện thuộc Hà Nội Đề thu hút ý công chúng, giới chuyên gia Tiền Phong nên tổ chức số kiện như: “Tuần lễ thử sức thép Tiền Phong” Trong kết hợp chuổi hoạt động bày bán, giới thiệu, tổ chức biểu diễn thời trang, văn nghệ… Một điểm mà Tiền Phong cần trọng mối quan hệ với giới truyền thông đăng tải viết, phát biểu, ý kiến đánh giá khen ngợi giới chuyên gia cho sản phẩm thép inox, ngăn chặn tin đồn, câu chuyện kiện bất lợi với khách hàng trẻ tuổi tiền phong nên đầu tư nhiều cho báo mạng, với khách hàng tổ chức nên đầu tư cho tạp chí chun ngành, cơng nghiệp, xây dựng… - Marketing trực tiếp: Tiền Phong thực hoạt động bán sản phẩm qua mạng thông qua hệ thống website công ty, hướng phát triển đúng, theo xu hướng phát triển SV: Lê Thị Thu 49 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn nay, người tiêu dùng ngày ưu thích hình thức bán sản phẩm qua mạng tiện lợi, nhanh chóng mà đem lại Vì thế công ty cần tập trung vào việc nhận diên webside, cụ thể hoá các công việc đó là cung cấp thông tin webside, đưa lên những dường link để online mua bán mạng một cách tiện lợi và hiệu quả với khách hàng Bên cạnh đó Tiền Phong nên thuê nhân viên giỏi tin học, có kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, thiết kế website chuyên nghiệp thể chất lượng sản phẩm uy tín cơng ty Có mục phản hồi ý kiến để hiểu nắm bắt nhu cầu , thị hiếu khách hàng nhanh chóng , kịp thời - Bán hàng cá nhân: Công ty nên tăng cường tuyển chọn đội ngũ nhân viên có kiến thức kĩ bán hàng, yêu nghề đồng thời phải thường xuyên đào tạo bồi dưỡng động viên lực lượng bán để hộ thực nhiệm vụ ngày tốt hơn, họ mặt cơng ty trước khách hàng. Đề xuất Tiền Phong thường xuyên tổ chức cho nhân viên bán khóa đào tạo kĩ bán hàng định kì thường niên “ khóa thuyết minh bán hàng” “ người bán hàng tài ba” Với cán cấp cao quản lý, trưởng cửa hàng nên tham gia khỳa đào tạo kỹ quản lý, làm việc nhóm, giải xung đột kinh doanh, giải khiếu nại khách hàng Để từ họ phổ biến cho nhân viên cấp Để tạo đồng hóa cho nhân viên, tạo cho Tiền Phong có phong cách làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng tổng cơng ty nên có đồng phục riêng.4 1.5 Đề xuất kiến nghị với hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Để giúp đỡ cho việc giải khó khăn mà tổng công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong gặp phải công tác kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM Căn cứ vào những tiêu chí là hiệu suất của từng công cụ XTTM, tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số cho từng công cụ XTTM Em xin đề xuất cụ thể với công ty số phương pháp đánh giá, để cơng ty xem xét lựa chọn áp dụng sau: * Đánh giá thơng qua tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số cho công cụ XTTM Với công cụ XTTM sử dụng, công ty cần ghi chép đầy đủ, chi tiết khoản chi phí để phát khoản chi tiêu vượt mức cho phép tìm nguyên nhân SV: Lê Thị Thu 50 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nếu tăng ngân sách mà doanh thu tăng cơng ty cân nhắc xét duyệt ngân sách tăng mà doanh thu khơng tăng cơng ty phải đánh giá lại tìm nguyên nhân cắt giảm cho phù hợp nhược điểm phương pháp không phản ánh thực tế hiệu cơng cụ XTTM phải có phương pháp để khắc phục * Phương pháp đánh giá thông qua hiệu xuất công cụ XTTM - Hiệu suất quảng cáo: Đánh giá chi phí quảng cáo 100 khách hàng mục tiêu tầm bao quát phương tiện truyền thông; kiểm tra ngày hôm sau phát quảng cáo để tính tỉ lệ người nhận biết nhớ quảng cáo ngày hôm trước so sánh khác biệt hành vi mua người có xem người không xem quảng cáo - Hiệu suất xúc tiến bán: + Tỷ lệ % khối lượng hàng bán theo hợp đồng + Tính tốn chi phí trưng bày đồng doanh số bán + Tính tỷ lệ phiếu mua hàng thu + So sánh kết nơi có khuyến mại nơi khơng có khuyến mại so sánh trước sau thực khuyến mại - Hiệu suất bán hàng trực tiếp: + Thời gian thăm viếng trung bình lần tiếp xúc + Doanh thu trung bình viếng thăm hay số khách hàng kỳ + Hoặc chi phí lực lượng bán hàng tính tỉ lệ % doanh số bán - Hiệu suất quan hệ cơng chúng + Chi phí cho lần tham gia tuyên truyền cổ động + Số lần tham gia năm - Hiệu suất Marketing trực tiếp: Xác định tỉ lệ % số lượng thư từ gửi đến gửi điện thoại đồng thời xác định chi phí quần chúng, hiệu mang lại ? Sau xác định hiệu suất công cụ XTTM, cần phải so sánh kết đạt với mục tiêu đề Để xác định chiều hướng độ lớn độ lệch thực dự kiến, trị viên phải có tiêu dự kiến đánh giá mức độ thực theo tiêu định SV: Lê Thị Thu 51 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Từ kết so sánh đó, tiến hành chành động điều chỉnh thích hợp kết tố dự kiến, nhà quản trị cần phải tìm hiểu đâu nhân tố tích cực đưa kết vượt mong đợi để phát huy kết dự kiến, cần xác định đâu nhân tố tích cực, nhân tốt chưa thực tốt để sửa đổi phát huy hiệu Và kết thấp dự kiến cơng ty cần phải tìm nguyên nhân đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời để đưa hoạt động kinh doanh tiêu đề 4.3.2 Các đề xuất liên quan nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc cơng ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong • Về sách sản phẩm Cơng ty cần phải đa dạng hóa chủng loại sản phẩm khơng với sản phẩm thép inox mà nên nhập thêm số mặt hàng như: góc inox, inox, dây hàn inox, bột inox, hạt inox…việc đa dạng mặt hàng giúp công ty có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng đa dạng đem lại nhiều nguồn thu cho doanh nghiệp tránh lãng phí nguồn lực cơng ty Ngồi ra, sách sản phẩm, cơng ty cần ý đến dịch vụ kèm sử dụng cung cấp hàng hóa cho khách hàng, dịch vụ kèm mà cơng ty cung cấp như: tư vấn lựa chọn sản phẩm, tư vấn lắp đặt, cung cấp dịch vụ bảo quản thép inox điều kiện khác nhiệt độ, hóa chất, mài mịn khác • Về sách giá Khi xác định giá cho sản phẩm mình, bước khơng thể thiếu tham khảo giá đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Chính sách giá cao sản phẩm cao cấp để với sách chất lượng sản phẩm tạo hình ảnh “dẫn đầu thị trường chất lượng” đồng thời khẳng định thương hiệu Tiền phong, mang lại giá trị cá nhân cho khách hàng Đối với đoạn thị trường hàng trung bình giá thấp ngang với sản phẩm cơng ty cạnh tranh làm hài lịng khách hàng chất lượng tốt mẫu mã phù hợp • Về sách phân phối Chính sách phân phối tổng công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong thể nhiều thị trường nội địa Với bạn hàng quen thuộc, mua hàng với số lượng lớn thường xun cơng ty nên sử dụng kênh phân phối trực tiếp Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp cơng ty giảm chi phí trung gian cơng ty tiếp cận SV: Lê Thị Thu 52 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn với khách hàng, nhờ công ty nắm nhu cầu biến động xảy cách kịp thời Tuy công ty cần đẩy mạnh việc sử dụng kênh phân phối gián tiếp bán hàng thông qua nhà phân phối lớn tập đoàn Sao Việt Điều giúp cơng ty khơng tốn q nhiều cơng sức chi phí cho việc quản lý đại lý để tập trung sức lực nguồn vốn cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty nên xem xét đại lý hoạt động có hiệu tiếp tục kí hợp đồng, cịn lại hoạt động khơng hiệu cơng ty nên dần loại bỏ, thay đại lý Tích cực việc hoạch định kho bãi, phương tiện vận chuyển dịch vụ thuê 4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 3 Kiến nghị ngành - Xây dựng định hướng đầu tư phát triển ngành kinh doanh Ionx Việt Nam - Có biện pháp hỗ trợ vốn với doanh nghiệp kinh doanh ngành đặc biệt với doanh nghiệp tiến hành sản xuất Inox Bởi vốn đầu tư cho việc sản xuất Inox thường không nhỏ : xây dựng nhà máy nấu nguyên liệu Inox có giá tới hàng trăm triệu USD/ nhà máy - Hỗ trợ mặt thông tin với doanh nghiệp ngành : Biến động thị trường giới, xu hướng giá … - Sớm ban hành tiêu chuẩn chất lượng với Inox sản phẩm từ Inox tránh tình trạng để nhà sản xuất cạnh tranh không lành mạnh: chạy đua giảm giá dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm + Xây dựng mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường thép inox Từ chiến lược xây dựng kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho năm phát triển Thành lập kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với thành viên lựa chọn người có lực trình độ, tâm huyết với nghề + Tạo điều kiện vốn, sở vật chất kỹ thuật, hệ thống phân phối, giúp cho DN nâng cao lực cạnh tranh với cách DN nước Tăng cường cổ động, cổ vũ “ Người Việt Nam tiêu dùng hàng Việt Nam” để thúc đẩy ngành thép inox phát triển 3 Kiến nghị vĩ mơ a) Kiến nghị hồn thiện mơi trường pháp lý SV: Lê Thị Thu 53 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Muốn hoạt động XTTM thực đóng góp vào việc phát triển kinh tế đất nước, trước hết nhà nước cần tạo hành lang pháp lý cho hoạt động Cụ thể cần phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống luật pháp ban hành quy chế hoạt động XTTM cho phù hợp với phát triển kinh tế đất nước - Hoạch định số văn pháp quy cho tính liên ngành nhằm điều hịa phát triển hoạt động kinh doanh nước - Hoạch định hoàn thiện luật liên quan đến trình hoạt động kinh doanh như: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá - Có sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cơng ty tránh tình trạng trốn thuế lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh công ty b) Kiến nghị chế sách nhà nước - Nhà nước cần tạo điều kiện cho DN phát triển giữ ổn định trị quốc gia, cải tiến thủ tục hành giúp doanh nghiệp thuận lợi đăng kí quyền sản phẩm hay quy định giấy tờ khác - Ngoài ra, nhà nước cần phải tăng cường biện pháp sử lý mặt hàng nhập trốn thuế, tạo điều kiện kinh doanh bình đẳng mặt hàng SV: Lê Thị Thu 54 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Long (2005), Giáo trình marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nguyên cứu marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội Những văn pháp luật kinh tế ( 2009), NXB lao động xã hội Một số trang Web : www.qlct.gov.vn ( cục quản lý cạnh tranh) www.vietnamnet.vn www.vi.wikipedia.org www.moi.gov.vn (Bộ Công Thương) SV: Lê Thị Thu 54 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi điều tra khách hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa việt nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Đơn vị thực tập: phịng kinh doanh cơng ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong Tôi Lê Thị Thu sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội Hiện , nghiên cứu đề tài “phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK tiền phong’’ Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai , xin gửi tới quý vị phiếu điều tra mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm thông tin sản phẩm Ông\Bà sản phẩm thép inox chương trình xúc tiến thương mại công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng\Bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn ! Câu 1: ông/bà mua sản phẩm thép inox đến từ đâu □ Là cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng để sử dụng tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân □ Là tổ chức sản xuất, tổ chức thương mại, tổ chức phi lợi nhuận Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm thép inox công ty tiền phong qua phương tiện truyền thông nào?  Trang wed  Truyền hình  Hội thảo giới thiệu sản phẩm công ty  Nhân viên bán hàng cơng ty  Khác Câu 3: Ơng/bà đánh giá tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sau đây: Hoạt động XTTM 1.Bán hàng cá nhân 2.Xúc tiến bán 3.PR 4.Quàng cáo 5.Marketing trực tiếp SV: Lê Thị Thu 55 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 3: Điều làm ơng/bà quan tâm mua sản phẩm thép inox công ty Tiền Phong?  Chất lượng sản phẩm  Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm  Dịch vụ  Giao thông thuận lợi  Khác Câu 4: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp sản phẩm thép inox công ty Tiền Phong?  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng Câu 5: Ơng/bà đánh đội ngũ nhân viên cơng ty Tiền Phong? Rất tốt Tốt Bình Kém Rất thường 1.Trình độ chun mơn cao 2.Thái độ niềm nở lịch thiệp Kỹ giao tiếp tốt Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút hình thức quảng cáo sản phẩm thép inox cơng ty Tiền Phong? Rất thu hút Thu hút Bình Không thu thường hút 1.Quảng cáo qua logo Quảng cáo qua báo chí 3.Quảng cáo qua radio 4.Quảng cáo mạng xã hội Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán công ty ?  Rất tốt  Không tốt  Tốt  Rất khơng tốt  Bình thường SV: Lê Thị Thu 56 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 8: Đánh giá ơng/bà chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm phần thép inox mà cơng Tiền Phong sử dụng? Rất hài Hài Bình khơng Rất khơng lịng lịng thường hài lịng hài lịng 1.Giảm giá vào các dịp đặc biệt 2.Quà tặng kèm mua sản phẩm Tặng thẻ mua hàng ưu đãi Các dịch vụ kèm sản phẩm Câu : Thời gian gần ơng/bà có thấy công ty tổ chức Event không ?  Thường xuyên thấy  Thỉnh thoảng thấy  Không thấy Câu 10: Ông/bà đánh giá chung chương trình xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox công ty Tiền Phong nào? Tiêu chí Rất Hài hài lịng lịng Bình thường Khơng Rất khơng hài lịng hài lịng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR Câu 11: Để phát triển tương lai, theo ông bà công ty cần đổi phát triển cho hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà công ty! SV: Lê Thị Thu 57 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phụ lục 2: bảng câu hỏi vấn chuyên gia Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên sinh viên: Lê Thị Thu Khoa: Marketing thương mại Đơn vị thực tập: công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong Tôi Lê Thị Thu sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội Hiện , nghiên cứu đề tài “phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK tiền phong’’ Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai , xin gửi tới quý vị phiếu điều tra mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm thông tin sản phẩm Ông\Bà sản phẩm thép inox chương trình xúc tiến thương mại cơng ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng\Bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn ! Câu 1: Việc xác định ngân sách dành cho XTTM công ty nào, thưa ơng/bà? Câu 2: Mục tiêu chương trình XTTM thời gian qua hướng mục tiêu thời gian tới có những khó khăn hay thuận lợi nào, thưa ơng/bà? Câu 3: chi phí dành cho công cụ XTTM thời gian qua nào, thưa ơng/bà? Câu 4: Cơng ty có gặp phải khó khăn q trình thực hoạt động XTTM, thưa ông/bà? Câu 5: Công tác đánh giá hiệu hoạt động XTTM công ty thời gian qua nào, thưa ông/bà? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! SV: Lê Thị Thu 58 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phụ lục 3: Kết xử lý câu hỏi điều tra vấn chuyên gia Trong số 50 phiếu gửi có mười phiếu khơng hợp lệ , lý họ thơng thể trả lời câu hỏi điều tra chưa biết đến thương hiệu sản phẩm thép inox Tiền Phong Số lại chưa sử dụng sản phẩm cơng ty họ vấn có thông tin định hoạt động xúc tiến cơng ty Câu 1: Ơng/bà mua sản phẩm thép inox đến từ đâu? Có 60% người vấn khách hàng là cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng để sử dụng tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân Có 40% người vấn khách hàng là tổ chức sản xuất, tổ chức thương mại, tổ chức phi lợi nhuận Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm thép inox công ty tiền phong qua phương tiện truyền thơng nào? Có 25% người vấn biết đến cơng ty qua trang wed Có 15% người vấn biết đến cơng ty qua truyền hình Có 10% người vấn biết đến công ty qua hội thảo giới thiệu sản phẩm cơng ty Có 45% người vấn biết đến công ty qua nhân viên bán hàng cơng ty Có 5% Khác Câu 3: Ơng/bà đánh giá tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sau đây: Có 25% người vấn cho hoạt động xúc tiến bán quan trọng Có 37% người vấn cho hoạt động bán hàng cá nhân quan trọng Có 20% người vấn cho hoạt động marketing trực tiếp quan trọng Có 10% người vấn cho hoạt động PR quan trọng Câu 4: Điều làm ơng/bà quan tâm mua sản phẩm thép inox công ty Tiền Phong? Có 57% người vấn quan tâm đến chất lượng sản phẩm Có 15% người vấn quan tâm đến mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Có 15% người vấn quan tâm đến dịch vụ Có 5% người vấn quan tâm đến giao thông thuận lợi Có 8% khác SV: Lê Thị Thu 59 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp sản phẩm thép inox công ty Tiền Phong? Có 15% người vấn cảm thấy hài lòng Có 50% người vấn cảm thấy bình thường Có 35% người vấn cảm thấy khơng hài lòng Câu 6: Ông/bà đánh đội ngũ nhân viên cơng ty Tiền Phong? Có 45% người vấn cho trình độ chun mơn cao Có 30% người vấn cho thái độ niềm nở lịch thiệp Có 25% người vấn cho kỹ giao tiếp tốt Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán công ty ? Có 12% người vấn cho tốt Có 20% người vấn cho tốt Có 40% người vấn cho bình thường Có 28% người vấn cho chưa tốt Câu 8: Đánh giá ơng/bà chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm phần thép inox mà công Tiền Phong sử dụng? Hoạt động xúc tiến bán Mức độ ưa thích • Giảm giá sản phẩm vào dịp đặc biệt 12% • Tặng quà khuyến kèm mua sản phẩm 10% • Tặng thẻ mua hàng ưa đãi 48% • Các dịch vụ kèm sản phẩm 30% Câu : Thời gian gần ơng/bà có thấy cơng ty tổ chức Event khơng ? Có 23% người vấn thường xuyên thấy Có 45% người vấn thấy Có 32% người vấn không thấy SV: Lê Thị Thu 60 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 10: Đánh giá ơng/bà chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm phần thép inox mà công Tiền Phong sử dụng? Tiêu chí Rất Hài Bình Khơng Rất khơng hài hài lòng lòng thường hài lòng lòng Quảng cáo 7% 17% 48% 24% 0% Bán hàng cá nhân 14% 31% 45% 3% 0% Marketing trực tiếp 7% 21% 52% 13% 3% Xúc tiến bán 10% 41% 38% 0% 3% PR 10% 34% 41% 10% 3% Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia  Kết vấn Ơng Lê Đình Cường trưởng phịng kinh doanh: + Về vấn đề ngân quỹ dành cho XTTM: Công ty sử dụng phương pháp % doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, chi phí dành cho hoạt động XTTM hàng năm công ty 2,5% doanh số + Về xác định mục tiêu xúc tiến: Là công ty non trẻ thành lập năm mục tiêu xúc tiến công ty Tiền Phong nhận biết thông tin tạo dựng thương hiệu thép inox thị trường nước đặc biệt thị trường miền bắc Trong q trình xác định mục tiêu, có nhiều khó khăn liên quan đến vấn đề nguồn vốn cơng ty cịn hạn hẹp, chưa tn thủ quy trình xác định mục tiêu  Kết vấn ơng Lê Ngọc Luyện–chun viên Marketing thuộc phịng kinh doanh + Chi phí dành cho cơng cụ XTTM: Tùy theo đối tượng khách hàng mục tiêu chi phí dành cho XTTM chia theo tỉ lệ khác , với khách hàng cá nhân tỉ lệ quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp , PR 2: 3: 2: 1: Còn khách hàng tổ chức tỉ lệ 1: 2: 3: 3: + Khó khăn q trình thực XTTM: Trước hết khó khăn mặt pháp lý liên quan đến thủ tục giấy tờ, tài chính, chi phí mà cơng ty đành cho hoạt động XTTM hạn hẹp, nguồn nhân lực thiếu số lượng lẫn trình độ, nhân viên phòng kinh doanh phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc khác cịn thiếu kinh nghiệm việc tổ chức chương trình XTTM lớn + Quy trình kiểm sốt đánh giá hiệu cơng ty: Trên thực tế việc đánh giá hiệu hoạt động XTTM công ty mang nặng theo hướng định tính cịn mặt định lượng chưa cụ thể, rõ ràng SV: Lê Thị Thu 61 Lớp: K45C7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghị phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 44 4.3.1 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox. .. tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong 40 4.1.3 Những nguyên nhân tồn sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công. .. công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong .41 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox thị trường miền bắc công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong