(Luận văn TMU) hoàn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập khẩu mặt hàng thảm và vật liệu trang trí nội thất tại công ty TNHH quốc minh

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại quốc tế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em cố gắng, nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu thực tế quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập công ty TNHH Quốc Minh dựa kiến thức học trường Đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ thầy cô giáo khoa Thương Mại Quốc Tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, truyền đạt, trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hồn thành tốt khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Dỗn Kế Bôn – giảng viên môn Quản trị tác nghiệp – trường đại học Thương Mại, người tận tình hướng dẫn, bảo, định hướng cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty TNHH Quốc Minh tạo điều kiện, giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập Do hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế, thông tin thu thập chưa phong phú nên khóa luận cịn sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp lời khun bổ ích thầy giáo bạn sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Phạm Thị Thu Phương GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại quốc tế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN ĐỂ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu: sơ cấp 1.6.2 Phương pháp tổng hợp liệu 1.7 Kết cấu khóa luận .3 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN ĐỂ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU 2.1 Tổng quan đàm phán ký kết hợp đồng nhập 2.1.1 Khái niệm đàm phán 2.1.2 Đặc điểm đàm phán thương mại quốc tế 2.1.3 Những nguyên tắc đàm phán thương mại quốc tế 2.1.4 Các hình thức đàm phán thương mại quốc tế 2.1.5 Phương pháp tiếp cận đàm phán thương mại quốc tế .6 2.1.6 Các chiến lược đàm phán thương mại quốc tế 2.1.7 Văn hóa đàm phán thương mại quốc tế 2.2 Quy trình đàm phán ký kết hợp đồng thương mại quốc tế 2.2.1 Lập kế hoạch đàm phán .8 2.2.1.1 Diễn giải sơ lược tình đàm phán GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại quốc tế 2.2.1.2 Xác định mục đích mục tiêu đàm phán 2.2.1.3 Lập kế hoạch hành động 2.2.1.4 Kiểm tra điều chỉnh kế hoạch 2.2.2 Tổ chức đàm phán 2.2.2.1 Chuẩn bị đàm phán 2.2.3 Kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm .13 Chương : THỰC TRẠNG CỦA QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN ĐỂ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THẢM VÀ VẬT LIỆU TRANG TRÍ NỘI THẤT TẠI CƠNG TY TNHH QUỐC MINH .15 3.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Quốc Minh 15 3.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Quốc Minh .15 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .16 3.1.3 Tài cơng ty 17 3.2 Khái quát hoạt động nhập công ty 17 3.2.1 Các sản phẩm nhập chủ yếu .17 3.2.2 Quy mô nhập .18 3.2.3 Thị trường nhập 18 3.3 Thực trạng quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty THHH Quốc Minh .19 3.3.1 Lập kế hoạch đàm phán .19 3.3.2 Tổ chức đàm phán 20 3.3.3 Kết thúc đàm phán .25 3.3.4 Kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm .27 3.4 Đánh giá tổng quát quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty THHH Quốc Minh 27 3.4.1 Thành công đạt 27 3.4.2 Tồn nguyên nhân 28 3.4.2.1 Tồn 28 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN ĐỂ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại quốc tế NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THẢM VÀ VẬT LIỆU TRANG TRÍ NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC MINH 31 4.1 Định hướng phát triển quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh thời gian tới 31 4.1.1 Định hướng nhập công ty TNHH Quốc Minh thời gian tới…… 31 4.1.2.Quan điểm hoàn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh 31 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh 32 4.2.1 Nâng cao hiệu công tác lập kế hoạch đàm phán 32 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống thơng tin phục vụ cho quy trình đàm phán 33 4.2.3 Chuẩn bị nội dung đàm phán cách cụ thể, chi tiết 34 4.2.4 Nâng cao lực hiệu tổ chức đoàn đàm phán 34 4.2.5 Nâng cao vị công ty bàn đàm phán .35 4.2.6 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác 35 4.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm sau đàm phán 35 4.3 Một số kiến nghị với Chính phủ ngành có liên quan 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: PGS.TS Doãn Kế Bôn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Trang Bảng 3.1 Tài sản nguồn vốn công ty 2010-2012 17 Bảng 4.1 Bảng đánh giá kết trình giao dịch đàm phán 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST Tên T Trang Sơ đồ 2.1 Mơ hình lựa chọn nội dung đàm phán Hình 2.1 Phân tích hoạt động đàm phán 14 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Quốc Minh 16 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu giá trị hàng hóa nhập theo mặt hàng 18 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu giá trị hàng hóa nhập theo thị trường 19 Biểu đồ 3.3 Thống kê ký kết hợp đồng nhập theo mặt hàng 2010 - 2012 Biểu đồ 3.4 Thống kê ký kết hợp đồng nhập theo thị trường 2010 - 2012 Biểu đồ 3.5 Thống kê hình thức đàm phán hợp đồng nhập 2010 - 2012 GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 25 26 27 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại quốc tế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt tiếng Việt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng TMQT Thương mại quốc tế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt USD United States Dollars Đô la Mỹ WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới ITC International Trade Centre Trung tâm thương mại quốc tế EU European Union Liên minh châu Âu ASEAN Association of Southeast Hiệp hội Quốc gia Đông Asian Nations Nam Á PVC Polyvinyl Clorua Vật liệu dẻo tổng hợp GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN ĐỂ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trên giới nay, toàn cầu hóa hội nhập quốc tế trở thành xu tất yếu, quốc gia ngày gia tăng hoạt động TMQT Việt Nam sau gia nhập WTO có gia tăng khơng ngừng số lượng chất lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, việc cắt giảm hàng rào thuế quan phi thuế quan nước khối WTO giúp Việt Nam mở rộng mối quan hệ hợp tác, giao lưu, buôn bán với quốc gia giới Trong hoạt động TMQT, đàm phán trở thành khâu quan trọng giúp doanh nghiệp giao dịch ký kết hợp đồng thương mại, đảm bảo hiệu kinh doanh Thực tế cho thấy hoạt động đàm phán, ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động TMQT nói riêng cịn nhiều yếu kém, sai sót Việc hồn thiện, nâng cao khả năng, hiệu đàm phán ký kết hợp đồng TMQT trở thành vấn đề mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm Công ty TNHH Quốc Minh doanh nghiệp lớn lĩnh vực kinh doanh mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất Hà Nội miền Bắc Việt Nam Công ty nhập từ nước: Bỉ, Hàn Quốc, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Indonesia, Thái Lan,… mặt hàng thảm vật liệu trải sàn, loại mành, rèm giấy dán tường Các sản phẩm kinh doanh công ty TNHH Quốc Minh hoàn toàn nhập từ nước ngoài, việc đàm phán với đối tác nước ngồi có ý nghĩa vơ quan trọng, định thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh cơng ty Trong q trình thực tập công ty, em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt được, công ty gặp không khó khăn q trình đàm phán, ký kết hợp đồng nhập khẩu, vấn đề nhân sự, giá cả, Do em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty TNHH Quốc Minh” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong thời gian từ 2010 – 2012 trường Đại học Thương Mại chưa có khóa luận, luận văn viết hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh Một số luận văn, khóa luận trường Đại học Thương Mại có liên quan như: - Tường Hương Giang, năm 2010, hoàn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập nhựa đường công ty TNHH nhựa đường Petrolimex - Nguyễn Thị Hương, năm 2010, quản trị quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập nguyên liệu từ thị trường Trung Quốc công ty TNHH Hàn Việt - Dương Thị Thanh Hải, năm 2011, hoàn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập ngun liệu cơng ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng - Phạm Thị Miền, năm 2012, quản trị quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập sản phẩm chăm sóc tóc Wella từ thị trường Singapore công ty TNHH Nam Dao Hà Nội - Tạ Thành Nam, năm 2012, quản trị quy trình giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng nhập dầu phụ gia từ thị trường Pháp cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex Qua em xin khẳng định khóa luận em hồn tồn khác với luận văn, khóa luận năm trước trường Đại học Thương Mại, sản phẩm em thảm vật liệu trang trí nội thất công ty mà em thực tập công ty TNHH Quốc Minh hoàn toàn khác với đề tài trước 1.3 Mục đích nghiên cứu Khóa luận góp phần củng cố kiến thức, số vấn đề đám phán TMQT quy trình đàm phán TMQT học thơng qua việc tìm hiểu thực tế hoạt động nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty TNHH Quốc Minh Trên sở lý thuyết tình hình thực tế cơng ty, khóa luận đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh 1.4 Đối tượng nghiên cứu Quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: công ty TNHH Quốc Minh GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Thương mại Quốc tế Thời gian nghiên cứu: kết đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu xây dựng giai đoạn 2010 – 2012 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu: sơ cấp - Quan sát thực tế quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh, bao gồm công tác lập kế hoạch, tổ chức thực đàm phán kiểm tra, đánh giá, rút kinh nghiệm sau đàm phán - Thu thập nguồn liệu bên doanh nghiệp từ năm 2010 đến năm 2012 phịng tài – kế tốn, phịng kinh doanh, bao gồm bảng báo cáo tài từ năm 2010 – 2012, số liệu cấu nhập khẩu, báo cáo thương niên từ năm 2010 – 2012 1.6.2 Phương pháp tổng hợp liệu - Phương pháp thống kê: Liệt kê đưa vào bảng phân tích liệu thu doanh nghiệp thơng qua phịng tài – kế tốn, phịng kinh doanh - Phương pháp phân tích: Dựa vào yêu tố ngoại cảnh tác động đến doanh nghiệp đưa suy luận thực tiễn 1.7 Kết cấu khóa luận Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo khóa luận bao gồm bốn chương: - Chương 1: Tổng quan quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập - Chương 2: Cơ sở lý luận quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập - Chương 3: Thực trạng quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty TNHH Quốc Minh - Chương 4: Định hướng phát triển đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty THHH Quốc Minh GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN ĐỂ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU 2.1 Tổng quan đàm phán ký kết hợp đồng nhập 2.1.1 Khái niệm đàm phán Khái niệm đàm phán: Theo Joseph Burnes: “Đàm phán thảo luận hai hay nhiều bên để đến mục đích chung đạt thỏa thuận vấn đề ngăn cách bên mà khơng bên có đủ sức mạnh có đủ sức mạnh không muốn sử dụng để giải vấn đề ngăn cách đó” Mục đích đàm phán tìm giải pháp nhằm giải mâu thuẫn tồn bên tham gia đàm phán Khái niệm đàm phán thương mại quốc tế: Theo sách hướng dẫn nhân viên vụ không quân Mỹ: “Đàm phán thương mại quốc tế nghệ thuật đến hiểu biết chung thông qua mặc dựa yếu tố thiêt yếu hợp đồng chẳng hạn giao hàng, quy cách phẩm chất, giá điều khoản khác” Một khái niệm nhiều người chấp nhận là: “Đàm phán thương mại quốc tế q trình mà bên đàm phán có trụ sở kinh doanh đặt quốc gia khác tiến hành thảo luận, thương lượng nhằm thống mối quan tâm chung quan điểm bất đồng để tới hợp đồng thương mại” Thực chất đàm phán khoa học, nghệ thuật sử dụng kỹ giao dịch đến mức thục, điêu luyện bao gồm khả thuyết phục chấp nhận thuyết phục, khả sử dụng tiểu xảo đàm phán, khơn khéo q trình thỏa hiệp lợi ích thống mặt đối lập để giải bất đồng tồn để đến ký kết hợp đồng mua bán mà bên có lợi 2.1.2 Đặc điểm đàm phán thương mại quốc tế - Trong đàm phán thương mại quốc tế, bên tham gia đàm phán phải có hai bên có trụ sở kinh doanh đặt quốc gia khác - Các bên tham gia đàm phán thương mại quốc tế có quốc tịch khác thường sử dụng ngôn ngữ phổ thông khác Điều gây khó khăn cho người đàm phán q trình tiếp nhận, truyền đạt thơng tin ý GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế 60 50 Số lượng hợp đồng 40 Số lượng hợp đồng đàm phán 30 Số lượng hợp đồng thành công 20 10 Nhựa PVC trải sàn Giấy dán tường Rèm Thảm trải sàn Sản phẩm Biểu đồ 3.3 Thống kê ký kết hợp đồng nhập theo mặt hàng 2010 - 2012 (Nguồn: Theo dõi hợp đồng nhập công ty TNHH Quốc Minh 2010 – 2012) 50 45 40 Số lượng hợp đồng 35 Số lượng hợp đồng đàm phán 30 25 Số lượng hợp đồng thành công 20 15 10 Hàn Quốc Trung Quốc Thái Lan Bỉ Thị trường khác Thị trường Biểu đồ 3.4 Thống kê ký kết hợp đồng nhập theo thị trường 2010 - 2012 (Nguồn: Theo dõi hợp đồng nhập công ty TNHH Quốc Minh 2010 – 2012) GVHD: PGS.TS Doãn Kế Bôn 26 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Nhìn vào hai biểu đồ ta thấy từ 2010 – 2012, công ty TNHH Quốc Minh thành công việc đàm phán để ký kết hợp đồng nhập Tổng số hợp đồng công ty tiến hành đàm phán ba năm 175 hợp đồng, đàm phán thành cơng 157 hợp đồng, chiếm 89,7% Hợp đồng nhập cơng ty chủ yếu ký kết qua hình thức đàm phán trực tiếp chiếm khoảng 77%, cịn hình thức khác chiếm khoảng 23% 160 Số lượng hợp đồng 140 120 100 80 Số lượng hợp đồng 60 Số hợp đồng đàm phán thành công 40 20 Đàm phán trực tiếp Đàm phán gián tiếp Hình thức đàm phán Biểu đồ 3.5 Thống kê hình thức đàm phán hợp đồng nhập 2010 - 2012 (Nguồn: Theo dõi hợp đồng nhập công ty TNHH Quốc Minh 2010 – 2012) 3.3.4 Kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm Hiện nay, sau đàm phán, công ty tiến hành họp nhỏ thành viên đoàn để đánh giá hiệu đàm phán Hiệu xác định dựa việc so sánh kết đạt với mục tiêu đề ra, xem xét đạt được, chưa được, tìm hiểu nguyên nhân rút kinh nghiệm cho đàm phán sau Qua đó, đàm phán viên cơng ty có thêm kinh nghiệm tự rút học cho thân Tuy nhiên, họp có quy mơ nhỏ, diễn nhanh chóng, kết họp không lưu lại thành văn bản, nhận xét, góp ý miệng thành viên đoàn đàm phán với 3.4 Đánh giá tổng quát quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty THHH Quốc Minh GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 27 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế 3.4.1 Thành cơng đạt Trong năm gần đây, nhìn chung hoạt động nhập công ty TNHH Quốc Minh diễn suôn sẻ Công ty bước hồn thiện quy trình đàm phán ký kết hợp đồng nhập mình, đạt số thành công định: - Công tác nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin đối tác tình hình thị trường công ty quan tâm nhiều - Công ty sử dụng linh hoạt hình thức giao dịch đàm phán, phù hợp với điều kiện cơng ty, tiết kiệm chi phí tối đa - Công ty xác định mục tiêu cần đàm phán thông qua việc xác định tầm quan trọng vấn đề đàm phán, sở hợp đồng ký kết trước - Nội dung đàm phán công ty chuẩn bị tốt với nội dung cần thiết hợp đồng nhập như: tên, số lượng, giá hàng hóa, điều kiện tốn, thời gian, địa điểm giao hàng, thưởng phạt, khiếu nại… - Về nhân tham gia đàm phán, cơng ty có lựa chọn tốt Các thành viên đoàn người có kinh nghiệm, am hiểu thị trường, có chun mơn vững vàng, trình độ kỹ đàm phán không ngừng nâng cao - Trong q trình đàm phán, cơng ty củng cố mối quan hệ với đối tác cũ tạo dựng thêm nhiều mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác mới, tạo uy tín họ - Bên cạnh đó, đàm phán, thành viên đoàn vận dụng tốt kỹ cần thiết để đưa ý kiên thuyết phục đối tác - Sau kết thúc đàm phán, công ty tiến hành đánh giá kết đạt rút học kinh nghiệm cho đàm phán sau 3.4.2 Tồn nguyên nhân 3.4.2.1 Tồn Mặc dù đạt nhiều thành tựu trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập với đối tác nước ngồi, cịn nhiều vấn đề tồn mà cơng ty TNHH Quốc Minh cần quan tâm tìm giải pháp khắc phục Cụ thể: GVHD: PGS.TS Doãn Kế Bôn 28 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế - Trong khâu lập kế hoạch đàm phán, công ty quan tâm đến việc xác định mục tiêu, mục đích chiến lược đàm phán mình, mà chưa thực quan tâm tới mục đích, mục tiêu chiến lược đàm phán đối tác - Việc chuẩn bị thông tin cịn nhiều thiếu sót hạn chế kinh phí, cơng ty tập trung thu thập, phân tích thơng tin hàng hóa, tập trung vào đối tác Doanh nghiệp chưa chủ động nguồn thông tin, nhiều phải thông qua nhà môi giới - Về nhân sự, chuyên viên đàm phán cơng ty có kỹ kinh nghiệm tốt Nhưng công ty chưa trọng nhiều đến vai trò chuyên viên pháp lý phiên dịch viên, nên nhiều thành viên đoàn đàm phán phải đảm nhiệm nhiều công việc lúc, làm giảm hiệu đàm phán - Sau đàm phán, cơng ty có họp nhỏ để đánh giá, rút kinh nghiệm, họp thường diễn nhanh chóng, khơng hình thành văn bản, có lặp lại cho lần tiếp theo, nên chưa thực mang lại hiệu cao 3.4.2.2 Nguyên nhân tồn  Nguyên nhân chủ quan - Do hạn chế quy mơ nguồn vốn, kinh phí dành cho cơng tác giao dịch đàm phán công ty TNHH Quốc Minh không nhiều, chưa thật hợp lý với yêu cầu thực tiễn, nên việc thu thập, tìm kiếm thơng tin gặp nhiều khó khăn, hiệu đạt chưa cao Hiện cơng ty tập trung tìm hiểu thơng tin sản phẩm, cịn thơng tin đối tác chủ yếu có thơng qua nhà môi giới đối tác cũ - Việc thiếu nhân tham gia đàm phán ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu công tác giao dịch đàm phán cơng ty Tất đồn đàm phán công ty phải giám đốc trực tiếp dẫn dắt, tồn cơng ty có người có kinh nghiệm khả tham gia cơng tác đàm phán với tất đối tác công ty  Nguyên nhân khách quan - Nguyên nhân khách quan chủ yếu dẫn tới tồn trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập công ty khác biệt văn hóa phong tục tập quán Việt Nam với đối tác nước ngoài, gây hiệu lầm vướng mắc hai bên tiến hành đàm phán GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 29 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Thương mại Quốc tế Sự khác biệt hệ thống pháp luật gây khơng khó khăn cho cơng ty Các đối tác nước thường cho luật pháp Việt Nam chưa bám sát thực tiễn kinh doanh quốc tế, nên thường áp đặt luật họ vào hợp đồng, gây nhiều bất lợi cho công ty - Sự suy thoái kinh tế giới năm gần đây, cạnh tranh diễn ngày gay gắt thị trường gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Quốc Minh nói riêng việc tìm kiếm, lựa chọn đối tác đàm phán để ký kết hợp đồng Trên số tồn nguyên nhân tồn trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty TNHH Quốc Minh Việc tìm giải pháp hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng có vai trị vơ quan trọng nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt đơng nhập nói riêng hiệu kinh doanh cơng ty nói chung GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 30 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN ĐỂ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THẢM VÀ VẬT LIỆU TRANG TRÍ NỘI THẤT TẠI CƠNG TY TNHH QUỐC MINH 4.1 Định hướng phát triển quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất công ty TNHH Quốc Minh thời gian tới 4.1.1 Định hướng nhập công ty TNHH Quốc Minh thời gian tới Mục tiêu cho hoạt động nhập sản phẩm công ty TNHH Quốc Minh thời gian tới: - Tăng cường tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất từ thị trường nước ngồi có chất lượng, mẫu mã, giá phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty nhu cầu khách hàng nước - Nâng cao lực, kỹ nhân viên để đáp ứng yêu cầu ngày cao nguồn nhân lực đàm phán, đồng thời tích cực nâng cao vị cơng ty bàn đàm phán với đối tác để đạt nhiều quyền lợi - Tiếp tục củng cố mối quan hệ làm ăn lâu năm với đối tác cũ tích cực tìm kiếm nhà cung cấp nhằm tìm kiếm sản phẩm, mẫu mã giảm thiểu phụ thuộc nguồn cung ứng vào số nhà cung cấp định 4.1.2 Quan điểm hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty TNHH Quốc Minh Hoạt động đàm phán để ký kết hợp đồng nhập công ty TNHH Quốc Minh vơ quan trọng, tất sản phẩm mà công ty kinh doanh nhập từ thị trường nước Đàm phán hiệu giúp công ty ký kết hợp đồng tốt, nâng cao hiệu kinh doanh nhập Do đó, thực tốt quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập khẩu, từ khâu lập kế hoạch, tiến hành đàm phán khâu kiểm tra, đánh giá, rút kinh nghiệm phần giúp công ty TNHH Quốc Minh đạt mục tiêu đề GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 31 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế - Lập kế hoạch phải tiến hành sau phân tích tình môi trường đàm phán Các kế hoạch thiết cụ thể khâu phải đảm bảo tính hợp lý cho điều kiện cụ thể - Mở rộng kênh thu thập thông tin, đảm bảo thu thập đủ thông tin sản phẩm, cung cầu thị trường, đặc biệt thông tin đối tác, giúp công ty tiến gần đến kết nhanh chóng - Tổ chức đàm phán: phải thu thập xử lý thông tin hiệu quả, cung cấp thơng tin xác, kịp thời đảm bảo độ tin cậy cho đàm phán Các thành viên đồn đàm phán phải có kinh nghiệm, lực đàm phán, phản ứng linh hoạt, khéo léo trước tình phát sinh, có khả thuyết phục đối tác, đảm bảo lợi ích cơng ty, phân rõ quyền hạn trách nhiệm thành viên đoàn - Kiểm tra, đánh giá, rút kinh nghiệm: sau lần đàm phán phải kiểm tra, đánh giá kết đạt cách khách quan, thẳng thắn nhìn nhận tồn nguyên nhân thất bại đàm phán để từ rút học kinh nghiệm cho đàm phán 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty TNHH Quốc Minh 4.2.1 Nâng cao hiệu công tác lập kế hoạch đàm phán Lập kế hoạch đàm phán phải phù hợp với mục đích, mục tiêu đàm phán Thực tế cho thấy việc nghiên cứu nhu cầu thị trường cơng ty TNHH Quốc Minh cịn yếu Hàng năm, công ty bỏ lỡ số hội đàm phán khơng dự báo, lường trước hết rủi ro xảy Cơng ty vào số thông tin biến động lớn nhu cầu xu hướng sử dụng giấy dán tường, sau lấy thực tế bán năm trước cộng với số dự đoán tăng để lập kế hoạch nhập Do hàng nhập khơng đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, chí dư thừa, gây ứ đọng vốn, thua lỗ cho công ty Để giảm thiểu rủi ro trên, công ty TNHH Quốc Minh cần xác định rõ thị trường cần mặt hàng gì? Các yêu cầu chất lượng, màu sắc, kiểu dáng, họa tiết trang trí khách hàng nước? Mức người tiêu dùng chấp nhận được? Các xu hướng biến động giá, biện động nhu cầu? Tăng hay giảm bao nhiêu? GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 32 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Việc lập kế hoạch số lượng hàng nhập vào đơn đặt hàng khách hàng, vào đối thủ cạnh tranh, hay vào lực công ty (vốn),… Kế hoạch đàm phán phải vào mục tiêu cụ thể cần đạt đàm phán Do cơng ty phải xác định rõ mục đích, mục tiêu cần đạt được, xếp theo thứ tự ưu tiên, mục tiêu quan trọng phải đàm phán trước, đến mục tiêu quan trọng Dựa vào kế hoạch giao dịch đàm phán, cơng ty xác định rõ vấn đề cần đàm phán xử lý cách linh hoạt tình đàm phán thay đổi Đồng thời cơng ty cần đưa dự báo mức độ nhượng đối tác, đòi hỏi đối tác,… để chủ động đàm phán Kế hoạch đàm phán công ty phải chuẩn bị nội dung hình thức, từ chiến lược, địa điểm, thời gian nhân lực tham gia đàm phán Kế hoạch phải cụ thể đảm bảo tính khả thi 4.2.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin phục vụ cho quy trình đàm phán Hệ thống thơng tin có vai trị định đến chất lượng đàm phán Do cơng ty cần nghiên cứu, tìm kiếm, chuẩn bị kỹ thơng tin thị trường đối tác đàm phán Công ty cần phải dành khoản chi phí xứng đáng cho việc thu thập xử lý thông tin, đồng thời phải nâng cao nghiệp vụ, kỹ nhân viên chịu trách nhiệm công việc Công ty cần nắm vững thông tin đối tác, tư cách pháp nhân, cấu tổ chức, phạm vi kinh doanh, lực tài đối tác Ngồi cần tìm hiểu rõ mục đích, nhu cầu hợp tác họ, mức độ cần thiết hợp tác họ Phải biết đàm phán với ai? thái độ trị, phong cách đàm phán họ nào? Từ chủ động q trình đàm phán Càng chuẩn bị kỹ lưỡng ý đến đặc điểm văn hóa đồn đàm phán phía đối tác hiệu đàm phán cao cho thấy thái độ muốn hợp tác công ty với họ Công ty nên mở rộng nguồn thu thập thông tin như: sách báo, tạp chí chuyên ngành vật liệu trang trí nối thật nước ngồi, số liệu thơng kê từ ngân hàng, Bộ Thương mại,… Công ty không nên chủ quan tìm hiểu thơng tin đối tác, cho dù đối tác cũ, làm ăn lâu năm để bảo vệ quyền lợi GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 33 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế bàn đàm phán thơng tin trước cũ, khơng cịn phù hợp thời điểm tiến hành giao dịch đàm phán Thông tin sau thu thập cần phải tiến hành kiểm chứng tính hợp lý phù hợp với điều kiện đàm phán cụ thể trước đưa định Việc xử lý, lưu trữ thông tin phải khoa học để kiểm sốt thuận tiện cho lần sử dụng sau 4.2.3 Chuẩn bị nội dung đàm phán cách cụ thể, chi tiết Trước tiến hành đàm phán, công ty phải chuẩn bị chi tiết nội dung cần đàm phán Trong nội dung đàm phán lại cần phải xác định phương án, trình tự đàm phán giải pháp xử lý tình phát sinh Nội dung đàm phán phải đảm bảo yêu cầu sau: - Đầy đủ, chi tiết - Các kiện, lý lẽ phải có trình tự rõ ràng, mạch lạc, logic, phải loại trừ lý lẽ mập mờ, đa nghĩa, chứng sai lầm, thiếu tính thuyết phục - Phải đảm bảo kiến thức chun mơn, có chiều sâu nghiệp vụ, khách quan, đáng tin cậy Đối với mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất mà cơng ty kinh doanh, nội dung cần ưu tiên đàm phán giá quy cách phẩm chất sản phẩm Vì bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, việc đàm phán, ký kết hợp đồng nhập sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã phong phú với mức giá hợp lý giúp công ty TNHH Quốc Minh nâng cao khả cạnh tranh vị thị trường Do cơng ty cần chuẩn bị thật chi tiết nỗi dung đàm phán quan trọng 4.2.4 Nâng cao lực hiệu tổ chức đồn đàm phán Đối với cơng ty TNHH Quốc Minh, nguồn nhân lực có vai trị vô quan trọng, cấp quản lý đặc biệt quan tâm Tuy nhiên, nguồn nhân lực phục vụ cho công tác giao dịch đàm phán để ký kết hợp đồng thiếu yếu Hiện nay, số lượng nhân viên đảm nhận cơng tác có người, giám đốc thành phần chủ chốt, người có kinh nghiệm lâu năm tham gia đàm phán với đối tác nước ngồi, cơng ty cần bổ sung thêm người có lực chun mơn Mặt khác, cơng ty nên đầu tư kinh phí đào tạo, nâng cao GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 34 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế trình độ nghiệp vụ, chun mơn kinh nghiệm thực tế cho nhân viên thông qua hội thảo, khóa đào tạo ngắn ngày Ngồi ra, cơng ty cần phải có chun gia luật pháp, không am hiểu luật Việt Nam mà phải am hiểu luật thương mại quốc tế, luật nước đối tác, để hỗ trợ, tư vấn cho nhà đàm phán công ty trình đàm phán với đối tác nước Việc lựa chọn thành viên đoàn đàm phán cần vào lực, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ,… Cần có phân cơng rõ trách nhiệm cho người tham gia đàm phán: người đóng vai trị trực tiếp đàm phán, chịu trách nhiệm ghi chép, cung cấp tài liệu,…Cơng ty gắn quyền lợi nhân viên vào đàm phán để họ làm việc có trách nhiệm Các thành viên cần phải kết hợp ăn ý, hỗ trợ để tạo ưu bàn đàm phán Khi tiến hành đàm phán, nhân viên đàm phán công ty cần phải tiếp cận đối tác cách tự nhiên, thể hiểu biết, quan tâm đến đối tác nhằm tạo khơng khí thoải mái dễ chịu hai bên làm quen, gây ấn tượng tốt đẹp với đối tác Trong trình thương lượng cần cố gắng giữ quyền kiểm soát nội dung, tạo chủ động cho công ty Đồng thời, đàm phán, nhân viên đoàn cần giữ hịa khí, tránh căng thẳng, gây mâu thuẫn khơng đáng có hai bên 4.2.5 Nâng cao vị công ty bàn đàm phán Từ trước tới nay, vị công ty bàn đàm phán thường thấp đối tác nước ngồi, chí với Trung Quốc Các đàm phán công ty chủ yếu diễn quốc gia đối tác Do cơng ty phải nhượng đối tác số điều khoản định Để khắc phục tình trạng này, cơng ty TNHH Quốc Minh cần phải nâng cao lực bàn đàm phán Khơng nâng cao trình độ, kỹ cho đàm phán viên thông qua khóa đào tạo trực tiếp gián tiếp, cơng ty cịn phải nâng cao lực tài mình, mở rộng mạng lưới thông tin thể tầm quan trọng công ty hợp đồng 4.2.6 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác Sau kết thúc đàm phán, dù có thành công hay không, công ty nên tỏ thiện chí với đối tác Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giúp công ty thu thập GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 35 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế thông tin họ thiết lập mối quan hệ làm ăn với họ phù hợp, thiết lập mối quan hệ làm ăn với bên thứ ba mà đối tác làm trung gian 4.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm sau đàm phán Để đảm bảo thành cơng hiệu q trình đàm phán, cơng ty cần thực tốt khâu kiểm tra, giám sát thời điểm, từ lập kế hoạch kết thúc đàm phán Qua kịp thời phát sửa chữa thiếu sót tồn quy trình đàm phán cơng ty Cơng ty cần phải xem xét lại tồn trình, tìm bước thực hiệu quả, bước thiếu, bước bổ sung,….; xem xét lại lợi ích cơng ty đạt được, lợi ích phải nhượng đối tác, có ảnh hưởng đến kết đàm phán,….Từ cơng ty khái qt thành cơng hạn chế, rút học kinh nghiệm cho lần đàm phán sau Ngoài ra, sau đàm phán, công ty nên thường xuyên tổ chức họp nhằm đánh giá cách khách quan, trung thực kết đạt được, thẳng thắn nhìn nhận sai lầm, thiếu sót để rút kinh nghiệm quý báu cho giao dịch đàm phán sau Nội dung, kết họp cần ghi lại, lưu trữ văn bản, kinh nghiệm, học, điểm ý xác định cung cấp thông tin cho công ty lần đàm phán với đối tác Những thơng tin cung cấp nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian chuẩn bị để thời gian chuẩn bị thông tin cần thiết khác phục vụ đàm phán GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 36 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Có thể dùng thang điểm đánh giá mang tính khách quan vào bảng sau: Bảng 4.1 Bảng đánh giá kết trình giao dịch đàm phán Hệ số STT Chỉ tiêu quan trọng Giá Mức độ trị đạt Hạn chế Biện nguyên pháp điều nhân chỉnh Lập kế hoạch - Chiến lược - Nhân - Chương trình Chuẩn bị đàm phán - Thông tin - Nội dung - Nhân - Chương trình Tiến hành đàm phán - Tiếp cận - Trao đổi thông tin - Thuyết phục - Nhượng - Thỏa thuận 4.3 Một số kiến nghị với Chính phủ ngành có liên quan Để hồn thiện quy trình đàm phán ký kết hợp đồng nhập với đối tác nước ngồi, bên cạnh nỗ lực thân cơng ty TNHH Quốc Minh, Chính phủ ngành liên quan cần phải có chủ trương, sách phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi định: - Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp Việt Nam với nước giới thông qua diễn đàn kinh tế Á Âu hay thỏa thuận hợp tác kinh tế song phương với nhiều nước giới để doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty TNHH GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn 37 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Quốc Minh nói riêng thiết lập mối quan hệ làm ăn tốt đẹp lâu dài với đối tác nước - Nâng cao vai trò quan ngoại giao, kết hợp với bộ, ban ngành khác để tìm cách hỗ trợ doanh nghiệp việc tìm kiếm thơng tin thị trường, đối tác nước ngoài, cập nhật cung cấp kịp thời xác thay đổi luật pháp, phong tục tập quán,… cho doanh nghiệp Việt Nam - Xây dựng môi trường pháp lý minh bạch, rõ ràng, tạo động lực thúc đẩy, khuyến khích hoạt động xuất nhập khẩu; hoàn thiện thể chế kinh tế cho phù hợp với hệ thống pháp luật thương mại quốc tế giới, phải đảm bảo phù hợp với thể chế xã hôi Việt Nam - Đơn giản hóa thủ túc hành liên quan đến hoạt động nhập thủ tục nhập khẩu, thủ tục hải quan Hiện nay, thủ tục hải quan thủ tục nhập Việt Nam cải cách, thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin việc áp dụng thiếu đồng bộ, khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn hoạt động thương mại quốc tế - Các viện nghiên cứu kinh tế cần phối hợp với nhà xuất việc dịch thuật xuất tài liệu đàm phán quốc tế chuyên gia đàm phán tiếng giới, làm nguồn tài liệu tham khảo cho nhà đàm phán Việt Nam Đồng thời viện nghiên cứu cần thường xuyên tổ chức hội thảo, tọa đàm, nghiên cứu khoa học giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng nhập hàng hóa mang tầm cỡ quốc gia, để doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động thương mại quốc tế nói riêng nâng cao khả chun mơn, nghiệp vụ - Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động thương mại quốc tế nói chung hoạt động đàm phán nói riêng Đặc biệt, việc đưa giao dịch đàm phán thương mại quốc tế vào giảng dạy mơn học thức, bắt buộc chương trình đào tạo trường đại học thuộc khối ngành kinh tế Việt Nam vô cần thiết, nhằm trang bị kiến thức định cho thương nhân tương lai từ cịn sinh viên GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bôn 38 SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010) – Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế - Nhà xuất trị - hành PGS.TS Vũ Hữu Tửu (2007) – Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương – Nhà xuất giáo dục Tô Xuân Dân, Đỗ Thu Hương, Đỗ Đức Bình, Mai Thế Cường, Bùi Huy Nhượng (1998) – Đàm phán ký kết hợp đồng kinh doanh quốc tế - Nhà xuất Thống kê Đoàn Thị Hồng Vân (2006) – Đàm phán kinh doanh quốc tế - Nhà xuất Thống kê Dương Thị Thanh Hải (2011) – Luận văn tốt nghiệp – “Hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập nguyên liệu công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng” Tạ Thành Nam (2012) – Khóa luận tốt nghiệp – “ Quản trị quy trình giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng nhập dầu phụ gia từ thị trường Pháp cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex” Công ty TNHH Quốc Minh (2010 – 2012) – Báo cáo tài Cơng ty TNHH Quốc Minh (2010 – 2012) – Báo cáo theo dõi hợp đồng nhập Http://www.moit.gov.vn – Website Bộ Công Thương Việt Nam 10 Http://www.quocminhgroup.com – Website công ty TNHH Quốc Minh GVHD: PGS.TS Dỗn Kế Bơn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Quốc tế Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: PHẠM THỊ THU PHƯƠNG Ngày sinh: 20/02/1990 Mã SV: 09D130436 Lớp: K45E6 Khoa: Thương Mại Quốc Tế - Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Quốc Minh NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2013 Giáo viên hướng dẫn GVHD: PGS.TS Doãn Kế Bôn SVTH: Phạm Thị Thu Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điểm hồn thiện quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất cơng ty TNHH Quốc Minh Hoạt động đàm phán để ký kết hợp đồng nhập công ty TNHH Quốc Minh vơ... KHẨU MẶT HÀNG THẢM VÀ VẬT LIỆU TRANG TRÍ NỘI THẤT TẠI CƠNG TY TNHH QUỐC MINH 31 4.1 Định hướng phát triển quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu trang trí nội thất. .. trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập - Chương 2: Cơ sở lý luận quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập - Chương 3: Thực trạng quy trình đàm phán để ký kết hợp đồng nhập mặt hàng thảm vật liệu