(Luận văn TMU) hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay tại siêu thị điện máy TOPCARE thuộc công ty cổ phần đầu tư và thương mại ngôi sao châu á

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Được cho phép nhà trường, khoa Marketing trường Đại học Thương Mại đồng ý Ban giám đốc Phịng Markeing Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á, em thực tập công ty để tìm hiểu thực tế, từ giúp em có nhìn thực tế tình hình bán hàng việc công ty triển khai hoạt động Marketing sao, để từ rút kinh nghiệm đúc kết lại kiến thức tiếp thu thời gian thực tập công ty Trong thời gian làm khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình PGS.TS Phạm Thúy Hồng anh chị phịng Marketing cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phạm Thúy Hồng dành nhiều thời gian tâm huyết nghiên cứu hướng dẫn để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Qua em xin chân thành cảm ơn nhà trường thầy cô dạy cho em nhiều kiến thức bổ ích thời gian học trường.Cảm ơn anh chị ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á tạo điều kiện để em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin cảm ơn gia đình bạn bè em giúp đỡ em trình học tập, thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù thân cố gắng thời gian, kiến thức kinh nghiệm có hạn, lần tiếp xúc, làm việc thực tế công ty nên làm em cịn có nhiều thiếu sót việc trình bày, đánh giá đề xuất ý kiến Em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Sen SVTH: Nguyễn Thị Sen i Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỀU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ,HÌNH VẼ v CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .1 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu tình hình thực tiễn vấn đề 1.5.1 Nguồn liệu .3 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề cần nghiên cứu .4 1.6.1 Khái niệm xúc tiến bán 1.6.1.1 Khái niệm vai trò xúc tiến thương mại 1.6.1.2 Khái niêm, vai trị mơ hình quy trình xúc tiến bán cơng ty kinh doanh 1.6.1.3 Khái niệm hồn thiện công cụ xúc tiến bán 1.6.2 Phân tích nội dung nghiên cứu hồn thiện công cụ xúc tiến bán cho sản phẩm công ty kinh doanh 1.6.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu xúc tiến bán 1.6.2.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán .9 1.6.2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng .12 1.6.2.4: Xác định tổng ngân sách xúc tiến bán Ngân sách xúc tiến bán xây dựng theo cách: .13 1.6.2.5 Đánh giá hiệu việc sử dụng công cụ xúc tiến 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Đầu Tư Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Á 15 SVTH: Nguyễn Thị Sen ii Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 2.2 Thực trạng công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE .19 2.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy Topcare 19 2.2.2 Các công cụ xúc tiến bán mà siêu thị điện máy TOPCARE đă sử dụng 20 Laptop Asus X451CA-VX026D màu đen 22 Laptop Asus K46CB-WX153 Intel Core i5-3337U 22 Laptop Lenovo IdeaPad S410P Intel 3556U 22 Laptop Dell Latitude 3330 Core i5-3337U 22 2.2.3 Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán siêu thị điện máy Topcare 24 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến 24 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CÔNG CỤ XÚC TIỀN BÁN SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY 25 3.1 Các phát qua nghiên cứu siêu thị điện máy TOPCARE 25 3.1.1 Thành công .25 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế .26 3.1.2.1 Hạn chế 26 3.1.2.2 Nguyên nhân hạn chế .26 3.2 Đề xuất hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE 27 3.2.1 Cơ sở đề xuất 27 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay công ty cổ phần Đầu Tư Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Á thị trường Hà Nội 29 3.2.2.1 Đề xuất đối tượng mục tiêu xúc tiến bán 29 3.2.2.2 Hoàn thiện lựa chọn công cụ xúc tiến bán 30 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai đánh giá chương tŕnh xúc tiến bán 31 3.3.5 Một số đề xuất khác .32 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 SVTH: Nguyễn Thị Sen iii Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Bảng 2: Một số sản phẩm máy tính xách tay giảm giá dịp 30/4 - 1/5/2014 SVTH: Nguyễn Thị Sen iv Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC SƠ ĐỒ,HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Q trình hoạt động xúc tiến bán hàng Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty SVTH: Nguyễn Thị Sen v Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, việc sở hữu máy tính xách tay trở thành nhu cầu tất yếu người.Khi sống người động, đại, máy tính xách tay chứng tỏ vai trị quan trọng mặt sống từ lao động, học tập đến giải trí vui chơi Nắm bắt tình hình nhà sản xuất không ngừng cung cấp cho người tiêu dùng mặt hàng đa dạng với mức giá hấp dẫn.Các công ty đua nhập phân phối loại hàng hóa làm cân cung cầu thị trường Các công ty lại phải đối đầu trận chiến gay gắt quảng cáo, xúc tiến, truyền thơng Ngồi chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp c ̣òn thường xuyên thay đổi chiêu thức để tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn, quan tâm nhiều tới chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Á, kinh doanh lĩnh vực thương mai điện tử viễn thông, công ty tiên phong lĩnh vực nhập phân phối sản phẩm máy tính xách tay Để ngày hôm không kể đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty, đặc biệt hoạt động xúc tiến bán mạnh mẽ đóng vai tṛị to lớn việc đẩy mạnh tiêu thụ máy tính xách tay cơng ty thị trường Hà Nội Để phát triển nữa, công ty cổ phần Đầu Tư Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Á cần có quan tâm, khuyến khích nhiều tới công cụ xúc tiến bán, công cụ Marketing xúc tiến thương mại quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh cho công ty thị trường Từ vấn đề cấp thiết nêu nên em lựa chọn đề tài : “ Hoàn thiện công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE thuộc Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á” làm đề tài thực tập tốt nghiệp em Hy vọng với đề xuất đưa giúp cơng ty nâng cao tính cạnh tranh thị trường ngày phát triển không ngừng, góp phần vào phát triển chung đất nước 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Qua q trình thực tập cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Á em thấy số vấn đề hạn chế hoạt động xúc tiến bán công ty thiếu hiệu chưa đạt kết cao hạn chế vốn, nguồn nhân lực, SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng quản trị Chính mà em chọn đề tài công cụ xúc tiến bán để tạo hiệu cho hoạt động Marketing công ty giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn tốt tạo lợi nhuận cao cho công ty Cụ thể cần giải số vấn đề sau : - Xác định mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài - Thu thập liệu hoạt động xúc tiến bán cơng ty - Phân tích sử lý liệu thu thập từ đánh giá thực trạng, điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức hoạt động xúc tiến bán công ty - Từ đánh giá phân tích đưa giải pháp để hoàn thiện phát triển tốt hoạt động xúc tiến bán cơng ty, góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh gia tăng lợi nhuận cho công ty 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung : Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á thị trường Hà Nội Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến doanh nghiệp - Mục tiêu nghiên cứu chi tiết  Hệ thống lý luận nghiệp vụ xúc tiến thương mại nói chung xúc tiến bán nói riêng Trong sâu vào nghiên cứu khái niệm, chất, vai trị, quy trình cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á  Phân tích, đánh giá thực trạng nghiệp vụ xúc tiến bán công ty để thấy vận dụng lý luận xúc tiến bán vào thực tiễn công ty  Trên lý luận thực trạng tình hình xúc tiến bán cơng ty, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao công cụ xúc tiến bán công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay số công ty thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu dựa vào số liệu phòng Marketing phòng kinh doanh vòng năm năm 2011,2012,2013 để đảm bảo lượng SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng thơng tin thứ cấp cịn mới, sử dụng mà không làm sai lệch kết thu được.Thời gian bắt đầu nghiên cứu từ tháng 12 /2013 đến tháng /2014 - Sản phẩm nghiên cứu: sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy Topcare - Tập khách hàng nghiên cứu: Chủ yếu nghiên cứu khách hàng cá nhân(80%) có nghiên cứu khách hàng tổ chức - Nội dung nghiên cứu:  Tập trung nghiên cứu xúc tiến bán với công cụ cụ thể  Xác định mục tiêu xúc tiến bán mà công ty sử dụng  Các định việc triển khai hoạt động xúc tiến bán hiệu sử dụng công cụ công ty  Đưa số biện pháp phát triển công cụ xúc tiến bán hàng công ty 1.5 Phương pháp nghiên cứu tình hình thực tiễn vấn đề 1.5.1 Nguồn liệu Qua thời gian thực tập công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á , Em tập hợp thông tin hữu ích phục vụ cho đề tài Nguồn liệu em tìm hiểu thơng qua bảng báo cáo kết kinh doanh, ấn phẩm cơng ty, số tài liệu khác từ phịng kinh doanh, phịng kế tốn Bên cạnh em thu thập số thông tin từ website công ty 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Thông qua Website thức cơng ty : www.topcare.vn cung cấp thông tin sản phẩm, viết chiến lược kinh doanh, hoạt động xúc tiến thương mại công ty - Sơ đồ cấu tổ chức công ty, tổ chức hoạt động công ty - Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2011-2013 - Thông tin báo chí, internet, phương tiện truyền thơng đại chúng - Các tài liệu liên quan đến hoạt động xúc tiến bán công ty SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp so sánh: Thông tin thu so sánh với đối thủ ngành để tìm điểm mạnh điểm yếu đồng thời so sánh với liệu thứ cấp để tìm khác biệt đưa tới nhận xét  Phương pháp phân tích liệu thu thập được: Các liệu thứ cấp thu thập tổng hợp phân tích bảng biểu, số liệu Các số liệu tập hợp tính tốn excel, cho tỷ lệ phần trăm số liệu cần thiết khác phục vụ cho q trình phân tích, so sánh qua thời gian đối tượng khác - Đối với liệu thứ cấp: Đánh giá liệu để xác định liệu lấy nguồn nào, thời gian nào, liệu chấp nhận công ty hay chưa, số liệu có sử dụng hay cũ…Biên tập lại liệu cho phù hợp đáng tin cậy, sử dụng phương pháp phân tích mơ tả hay so sánh liệu diễn giải thông tin cho phù hợp với đề tài, sau trình lên phịng ban cơng ty để xin xác nhận - Đối với liệu sơ cấp: Chọn lọc liệu đảm bảo độ tin cậy liệu, phân tích liệu thu để tìm thực trạng kênh phân phối đánh giá thành công hạn chế từ đưa số đề xuất hướng giải 1.6 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề cần nghiên cứu 1.6.1 Khái niệm xúc tiến bán 1.6.1.1 Khái niệm vai trò xúc tiến thương mại  Khái niệm Xúc tiến thương mại ( Trade Promotion) hiểu định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: Theo Philip Kotler: “ Xúc tiến hoạt động thông tin tới khách hàng tiềm Đó hoạt động trao truyền, chuyển tải đến khách hàng thông tin cần thiết doanh nghiệp, phương thức phục vụ lợi ích khác mà khách hàng thu từ việc mua sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp thơng tin phản hồi lại từ phía khách hàng để từ doanh nghiệp tìm cách thức tốt nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng” ( Nguồn: Quản trị Marketing – Philip Kotler) SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Theo luật Thương mại Việt Nam (1999) định nghĩa: " Xúc tiến thương mại hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm khuyến mại” Xúc tiến thương mại nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm nhanh hơn.( Nguồn: Marketing bản, NXB Lao động năm 2007)  Vai trò xúc tiến thương mại - Xúc tiến thương mại công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp thị trường - Xúc tiến thương mại cầu nối khách hàng doanh nghiệp thông qua xúc tiến, doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp - Xúc tiến thương mại góp phần kích thích lực lượng bán hàng doanh nghiệp, nâng cao hiệu bán hàng - Xúc tiến thương mại kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp nhiều Qua đó, doanh nghiệp có khả hướng dẫn thị hiếu khách hàng - Xúc tiến thương mại phát huy vai trò doanh nghiệp tổ chức tốt hoạt động xúc tiến thương mại Do đó, tiến hành xúc tiến thương mại doanh nghiệp phải tổ chức tốt khâu, bước thực - Hoạt động xúc tiến thương mại gồm công cụ chủ yếu: Quảng cáo, Xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, hội chợ triển lãm 1.6.1.2 Khái niêm, vai trị mơ hình quy trình xúc tiến bán công ty kinh doanh  Khái niêm Theo  PHILIKOLER: “ Xúc tiến bán bao gồm công cụ khuyến khích khác nhau, thường ngắn hạn, nhằm kích thích người tiêu dùng hay ngành thương mại mua sản phẩm/ dịch vụ cụ thể nhanh nhiều hơn”  Vai trò xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng hoạt động phổ biến lĩnh vực kinh doanh, chấp nhận rộng rãi nước phát triển Việt Nam Xúc tiến bán SVTH: Nguyễn Thị Sen Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng  Khi khách hàng có hóa đơn hàng 30.000.000( tổng mua tất sản phẩm công ty) nhận phiếu mua hàng giảm giá trị giá 1.000.000 đồng để mua sản phẩm máy tính cơng ty  Giảm tối đa triệu cho 50 khách hàng có đơn hàng triệu ngày vàng online 9/4 www.topcare.vn gọi điện đến số 0432888999/ 0485821888 từ 9h đến 10h - Giảm giá trực tiếp tiền: giảm 1.000.000 đồng mua sản phẩm máy tính xách tay sau: Dell Lattitude, Dell Vostro, Asus X450LC-WX035D, Lenovo S410p… - Quà tặng :được thực vào số dịp như:  Dịp Tết dương lịch Tết Ngun Đán, cơng ty có in thiệp lịch chúc mừng vé tham dự chương trình (chương trình “ Hãy chọn giá “ công ty tài trợ,…)tặng tất khách hàng mua sản phẩm máy tính xách tay Trên tặng phẩm quà tặng gửi đến khách hàng có tên lôgô công ty nhằm gợi cho khách hàng nhớ đến sản phẩm công ty  Mùng 8/3 : Tặng vật phẩm quảng cáo(áo, mũ, bút, áo mưa…) cho khách hàng nữ mua sản phẩm máy tính Vaio, Apple  Dịp 30/4 -1/5 cơng ty tặng 200 quạt làm mát máy tính trị giá 400.000 đồng khách hàng mua sản phẩm máy tính xách tay sau Acer Core i3- 3217, E1-570, Asus Core X452CP-VX029D, Dell Core i5-4200U, HP Core i5- 3230M, Pavillion 15, Asus X550LC-WX105D, Dell Core i5 – 4200U, Dell Inspiron  Tặng 100 quà tặng trị giá 700 nghìn đồng gồm loa Mini chuột khơng dây BORND C113, tai nghe cho dòng sản phẩm sau: Acer Core i33217, E1-570, Asus Core X452CP-VX029D, Dell Core i5-4200U, HP Core i53230M, Pavillion 15  Tặng 100 quà tặng trị giá 1.000.000 đồng bao gồm USB 3G, túi chống va đập laptop, chuột không dây khách hàng mua tất sản phẩm máy tính xách tay Topcare - Bốc thăm trúng thưởng xổ số cho khách hàng Các thi thường tổ chức vào dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty Hình thức khuyến mại có sức SVTH: Nguyễn Thị Sen 21 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng hút khách hàng khách hàng ngày có quan tâm ngày tăng với trị may rủi, giải thưởng có giá trị lớn  Mua hàng Topcare – Trúng xe Bánh  Kiểm kê kho – Bán hàng máy tính khơng lợi nhuận  “Đọ sức nóng mùa hè”…Chương trình giải thưởng hè dành cho khách hàng quen thuộc Cơ cấu giải thưởng : Cơ cấu giải thưởng gồm :  Giải : Một máy tính HP trị giá 12,000,000 đồng  Giải nhì: Mơt loa ngồi mini dùng cho máy tính xách tay trị giá 5,000,000 đồng  Giải ba : Một phone nghe trị giá 2,000,000đồng  Giải khuyến khích : phone nghe mini tri giá 85,000 đồng Thời gian kéo dài dịp nóng từ đầu tháng đến cuối tháng - Khuyến mại giảm giá : Vào dịp đặc biệt thành lập công ty dịp nghỉ lễ Công ty đưa mức giảm giá cho số mặt hàng máy tính Chương trình áp dụng cho đối tượng mua sản phẩm cơng ty Mục đích chủ yếu thu hút ý khách hàng, lựa chon mua sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Thời gian áp dụng khoảng tuần Bảng 2: Một số sản phẩm máy tính xách tay giảm giá dịp 30/4 - 1/5/2014 ĐVT: Đồng STT Tên sản phẩm Laptop Asus X451CA-VX026D 6.190.000 màu đen Laptop Asus K46CB-WX153 14.650.000 Intel Core i5-3337U 5.690.000 Laptop Lenovo IdeaPad S410P 7.290.000 Intel 3556U 6.990.000 Laptop Dell Latitude 3330 Core 13.990.000 i5-3337U 13.690.000 SVTH: Nguyễn Thị Sen Giá niêm yết 22 Giá Giảm 13.590.000 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Bảo hành sản phẩm : Tất sản phẩm máy tính cơng ty bảo hành vịng năm: bảo hành PC bị cháy nổ, cơng ty hồn trả lại khách hàng sản phẩm Các vấn đề kỹ thuật mà máy tính bị lỗi vịng năm, cơng ty sửa chữa miễn phí cho khách hàng Từ ngày 3/3/2014, siêu thị điện máy Topcare tung gói dịch vụ “ Bảo hành mở rộng Topcareplus”với thời gian bảo hành lên đến năm với sản phẩm điện máy có máy tính xách tay Đối với sản phẩm máy tính xách tay được: Đổi sản phẩm không sửa được(1 tháng kể từ mua máy tính) , miễn phí linh kiện thay tiền công sửa chữa  Công cụ xúc tiến bán dành cho lực lượng bán - Đội ngũ bán hàng công ty quan trọng, họ lực lượng trực tiếp giao hàng đến tay người tiêu dùng hay khách hàng công ty, có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng sản phẩm khách hàng Vì cơng ty đưa hình thức kích thích lực lượng làm việc nhằm đạt hiệu cao lợi ích chung cơng ty Cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại như: Tài trợ mặt tài mua hàng, nhân viên siêu thị mua hàng nhận giá ưu đãi Công ty trợ cấp cho nhân viên bán hàng tiền điện thoại 50.000 đồng, phục vụ cho việc liên lạc tiếp xúc với người tiêu dùng trợ cấp cho nhân viên bảo hành 100.000 đồng tiền xăng xe phục vụ cho việc đến nơi bảo hành cho người tiêu dùng - Đưa hình thức trợ cấp khen thưởng nhân viên bán hàng công ty Mỗi tháng, nhân viên bán hàng đạt doanh số cơng ty đề ra, họ nhận từ 1% tới 1,5% hoa hồng Không vậy, công ty tiến hành thưởng theo quý từ đến 3% doanh số quý - Công ty đưa định mức nhân viên bán hàng tháng bán sản phẩm với số lượng định: 20 sản phẩm Nếu đạt định mức mà công ty đưa trợ cấp thêm khoản 10.000 đồng/sản phẩm Nếu vượt định mức mà cơng ty đưa trợ cấp 20.000 đồng/sản phẩm Hàng tháng, dựa vào lượng tiêu thụ sản phẩm nhân viên bán hàng để đánh giá mức khen thưởng công nhân viên bán hàng công ty Mức thưởng công ty cho máy sản xuất gach là:  Nếu bán từ 20 sản phẩm trở lên mức thưởng 400.000 đồng SVTH: Nguyễn Thị Sen 23 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng  Nếu bán từ 10-20sản phẩm mức thưởng 200.000 đồng  Nếu bán từ 7-10 sản phẩm mức thưởng 100.000 đồng - Nhân viên bán sản phẩm máy tính xách tay Topcare phát đồng phục miễn phí, việc nhân viên mặc đồng phục giúp cho khách hàng có nhìn tốt siêu thị Topcare ,đồng thời nhân viên bán sản phẩm máy tính huấn luyện nghiệp vụ bán hàng chau dồi kiến thức sản phẩm máy tính xách tay thường xuyên 2.2.3 Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán siêu thị điện máy Topcare Mục tiêu xúc tiến bán cơng ty nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ hàng hóa, tăng doanh số lợi nhuận Sau xác định rõ mục tiêu xúc tiến bán tiến hành xác định chi phí cho hoạt động xúc tiến bán - Chi phí hàng tặng: tùy vào đợt khuyến mại chi phí hàng tặng khác - Chi phí in ấn phục vụ cho chương trình xúc tiến bán - Chi phí in ấn sản xuất biển, bảng, băng rôn, hiệu cho chương trình khuyến mại Tùy vào kích thước bảng mà chi phí dao động từ đến 10 triệu đồng - Chi phí thiết kế showroom Chi phí tùy thuộc vào quy mô showroom Hiện cơng ty có showroom - Chi phí cho chương trình quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng - Chi phí thiết kế, tư vấn tổ chức giám sát tồn chương trình 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến Nhờ công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính, cơng ty tạo mối quan hệ tốt với khách hàng năm gần Việc đánh giá kết hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay trưởng phòng kinh doanh đánh giá sau chương trình xúc tiến bán để thấy thành công hạn chế sử dụng công cụ xúc tiến bán Qua trưởng phịng kinh doanh có điều chỉnh cho phù hợp để chương trình sau làm tốt SVTH: Nguyễn Thị Sen 24 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CƠNG CỤ XÚC TIỀN BÁN SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY 3.1 Các phát qua nghiên cứu siêu thị điện máy TOPCARE 3.1.1 Thành công - Sau năm xây dựng phát triển Siêu thị điện máy Topcare trãi qua khoảng thời gian khó khăn để trở thành doanh nghiệp phát triển lĩnh vực nhập phân phối sản phẩm máy tính xách tay Ngày nay, Topcare có vị trí vững thị trường Hà Nội Chủng loại máy tính xách tay công ty đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu đòi hỏi thị hiếu người tiêu dùng Đến sản phẩm máy tính xách tay thị trường chấp nhận tốc độ tiêu thụ ngày tăng Công tác sửa chữa bảo hành công ty đặt nhận nhiều ưu khách hàng toàn cán nhân viên công ty không ngừng cố gắng nỗ lực đưa công ty phát triển ngày lớn mạnh, doanh thu lợi nhuận hàng năm vượt tiêu so với kế hoạch đề ra:  Từ năm 2011 đến năm 2013 thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay ngày mở rộng Doanh thu năm sản phẩm máy tính xách tay đóng góp khoảng 30 % lợi nhuận cho cơng ty năm  Cuối năm 2012 Công ty vượt qua gia đoạn khó khăn la phải sức cạnh tranh với đối thủ lớn Nguyễn Kim, Pico, Trần Anh để trì doanh số 20 tỉ sản phẩm máy tính xách tay thử thách lớn mà cơng ty phải đối mặt để trì hình ảnh khả tài để đảm bảo cho đời sống nhân viên công ty tận hơm  Doanh thu vịng năm gần cơng ty có xu huớng tăng thị trường máy tính Hà Nội cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên, công ty cố gắng giữ doanh số ổn đinh tình hình chung - Đội ngũ nhân viên kinh doanh động: Lực lượng nhân viên kinh doanh có trình độ, nhiệt tình, có trình độ tay nghề cao đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Qua nhiều chương trình xúc tiến bán có kỹ thành thạo chuyên nghiệp việc bán sản phẩm máy tính xách tay SVTH: Nguyễn Thị Sen 25 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 3.1.2.1 Hạn chế - Trong thời gian qua, nguồn tài Cơng ty cịn hạn chế, điều cản trở cho việc xây dựng hệ thống sách bán hàng khoản ngân sách sử dụng cho hoạt động quảng cáo, kích thích tiêu thụ khơng đủ hoạt động bán hàng khơng cao - Việc lựa chọn kỹ thuật xúc tiến bán cịn chưa phù hợp với nguồn lực sẵn có công ty nên hoạt động kinh doanh chưa đạt hiệu cao - Công ty chưa đưa quy định đồng hóa thức bán hàng chăm sóc khách hàng, chế độ ưu đãi để tri ấn khách hàng trung thành khiến cho việc bán chăm sóc khách hàng thành viên chưa quán, chưa tạo nên ý từ khách hàng - Công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu cịn thiếu sót lớn, gây tượng sản phẩm cần mà khơng có-sản phẩm có mà khơng cần Đặc biệt vào dịp sinh viên nhập học nhu cầu sử dụng máy tính cao có lúc cơng ty khơng đủ hàng để bán, hàng hóa lại không phù hợp túi tiền khách hàng - Việc công ty nghiên cứu để lấy nhận xét, ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm máy tính xách tay dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn mù mờ chưa nhiệt tình nên chưa đạt hiệu cao 3.1.2.2 Nguyên nhân hạn chế - Nguyên nhân khách quan  Nền kinh tế nước ta chuyển sang chế thị trường, nhiều mối quan hệ chưa hồn chỉnh, tình trạng lạm phát, tăng trưởng biến động không ngừng khiến cho nhu cầu khách hàng thường xun thay đổi cơng ty khó khăn việc nắm bắt nhu cầu họ Máy tính măt hàng công nghệ thông tin thiết yếu thời đại nên nhu cầu máy tính chịu ảnh hưởng nhiều từ khoa học công nghệ nước phát triển, việc nhập hàng hóa gặp nhiều khó khăn  Nhận thức người tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin chưa đúng, Nhiều người ln cố gắng mua nhứng máy tính đắt tiền với tính cấu hình cao theo nhân viên tư vấn họ thật khơng cần tới không sử dụng tới SVTH: Nguyễn Thị Sen 26 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng cơng đó, điều khiến dịng máy đại nhiều hết hàng dòng máy thấp lại thừa hàng  Khách hàng thường không phân biệt hàng giả hàng thật, hàng hàng cũ nên dễ mua phải hàng giả, hàng chất lượng không bảo đảm quyền sử dụng sản phẩm  Thị trường ngành hàng máy tính sơi động có nhiều cơng ty kinh doanh sản phẩm với lợi cạnh tranh riêng, cạnh tranh ngày gay gắt, thị trường dần bị thu hẹp lại việc kinh doanh khó khăn nhiều - Nguyên nhân chủ quan  Nguồn tài cịn hạn chế nên sở vật chất chưa thực đáp ứng nhu cầu dẫn tới trình độ dịch vụ khách hàng chưa thực tốt  Công ty cần có thêm sách ưu đãi, động viên khích lệ nhân viên bán hàng cần điều chỉnh sách chưa hợp lý, chưa hiệu  Công ty cần tập trung quan tâm nhiều tới phận bán hàng cần tuyển chọn nhân viên bán hàng có chun mơn 3.2 Đề xuất hồn thiện công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE 3.2.1 Cơ sở đề xuất  Dự báo môi trường ngành - Nhu cầu mua sử dụng sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy topcare tăng dần qua năm điều dự báo nhu cầu sử dụng máy tính người tiêu dùng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ năm - Hiện thị trường máy tính xách tay bùng nổ với tốc độ tăng trưởng chóng mặt giá giảm, thu nhập bình qn tăng, thay đổi cơng nghệ nhanh chóng nhu cầu di động tiện lợi ngày tăng, đặc biệt bùng nổ ngành chứng khoán khiến cho nhu cầu sử dụng máy tính xách tay nóng Đây coi hội lớn cho ngành kinh doanh phát triển - Từ năm 2012, mức tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay thị trường việt nam nói chung tăng gấp lần so với năm 2011, dịng máy có giá từ 26 triệu tới 30 triệu tiêu thụ mạnh tính hợp nhiều tính năng, cấu hình cao SVTH: Nguyễn Thị Sen 27 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Với nước phát triển Việt Nam số đự báo ngành nghề tiềm tương lại - Hiện nay, số cửa hàng bán lẻ máy tính tiếng Trần Anh, Mai Hồng, Pico, nguyễn kim… ln tấp nập khách mua hàng, nhãn hiệu máy xách tay ngày đa dạng, Gía ngày “mềm” chất lượng dịch vụ ngày nâng cao tương lai, cạnh tranh ngành ngày nhiều làm cho ngành kinh doanh máy tính xách tay phát triển,vì doanh nghiệp cần đặc biệt trọng tới lợi kinh doanh lựa chọn chiến lược thật đắn  Các mục tiêu hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán - Mục tiêu tăng trưởng: Theo dự báo ngành kinh doanh máy tính xách tay nhu cầu sử dụng máy tính xách tay VN năm tới tăng nhanh, vượt xa năm khác trình hội nhập tin học hóa cơng việc, theo siêu thị điện máy topcare đạt mục tiêu tăng trưởng thị phần, chớp lấy thời để đưa thương hiệu công ty sản phẩm máy tính cơng ty nhiều thị trường tiềm khác nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Mục tiêu gia tăng thị phần: tiếp tục trì hoạt động ổn định thị trường hà nội mở rộng thêm điểm bán huyện ngoại thành hà nội tỉnh lân cận khác giáp gianh Hà Nội - Về vốn kinh doanh: Vốn yếu tố quan trọng giúp công ty mở rộng quy mô kinh doanh, cơng ty cố gắng sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, bảo tồn phát triền vốn, phấn đấu giảm tối đa vốn vay công ty ngân hàng lượng vốn tồn trọng hàng khó ln chuyển, tích cực giải hàng tồn giúp hàng hóa lưu thơng đễ dàng đảm bảo vịng quay vốn nhanh, thu hồi vốn hiệu - Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh, bán thêm nhiều mặt hàng đa dạng đại đồng thời quan tâm tới hoặt động Marketing bán hàng nữa, áp dụng nhiều phương thức bán hàng mới, nghiên cứu thị trường cụ thể để đưa chiến lược đắn phù hợp hơn, đơn giản hóa máy tổ chức cơng ty để phân cấp chức nhuần nhuyễn  Định hướng hoàn thiện công cụ xúc tiến bán Topcare giai đoạn 20132016 SVTH: Nguyễn Thị Sen 28 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Công ty tập trung nguồn lực vào gia tăng thị phần, tăng sức cạnh tranh thị trường, quảng bá thương hiệu, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, - Cố gắng tiết kiệm chi phí để tối đa hóa lợi nhuận - Tiếp tục đầu tư sở vật chất, tăng nhân lực bán hàng có chun mơn, có trách nhiệm nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng - Đẩy mạnh công tác chống gian lận thương mại, kịp thời phát xử lý nghiêm nhân viên có hành vi bán hàng sai quy định công ty gây ảnh hưởng tới uy tín cơng ty lợi ích người tiêu dùng - Topcare tiếp tục khẳng định việc phát triển theo định hướng ban Giám Đốc vạch ra: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, công việc hậu , bảo hành 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay công ty cổ phần Đầu Tư Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Á thị trường Hà Nội 3.2.2.1 Đề xuất đối tượng mục tiêu xúc tiến bán  Đề xuất đối tượng Công ty nên nghiên cứu thêm khách hàng mình, khơng khách hàng cá nhân học sinh, sinh viên, công nhân viên chức mà nên nghiên cứu khách hàng tổ chức nhiều  Đề xuất mục tiêu - Công ty cần thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng thị trường từ xác định mục tiêu thật sát với tình hình tại, phù hợp với nguồn lực có cơng ty - Khách hàng mong muốn gì? Họ muốn tiêu dùng sản phẩm sao? Họ bỏ tiền mua sản phẩm nào? Những câu hỏi cần công ty giải đáp để xác định xác mục tiêu cho chương trình xúc tiến bán Cụ thể:  Sản phẩm máy tính cho giới cao cấp: xác định sản phẩm cao cấp người tiêu dung chẳng hạn Sony Vaio, IBM, HP,… định hướng phát triển nhằm vào đối tượng người tiêu dùng có mức thu nhập cao, tập trung công ty lớn SVTH: Nguyễn Thị Sen 29 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng  Sản phẩm máy tính dành cho giới có thu nhập trung bình cơng nhân viên chức nhà nước, giáo viên : xác định sản phẩm có mức giá chức phù hợp với công việc đối tượng chẳng hạn như: Dell, hàng xách tay…  Sản phẩm máy tính dành cho sinh viên học sinh có nhu cầu sử dụng, với giá thấp chức tương đối chất lượng bảo đảm hàng cũ, hàng xách tay - Đối với topcare mục tiêu trước mắt chương trình xúc tiến bán đẩy mạnh tiêu thụ tất sản phẩm, kích thích nhu cầu mang tính trái thời vụ, tạo thói quen mua hàng cho người tiêu dùng, tạo hình ảnh uy tín cơng ty mắt khách hàng bạn hàng Trên sở mở rộng thị trường, thị phần, lợi nhuận  mục tiêu cụ thể tạo điều kiện cho công tác đánh giá, so sánh với kết thực chương trình xúc tiến bán cơng ty hiệu dễ dàng 3.2.2.2 Hoàn thiện lựa chọn công cụ xúc tiến bán  Xúc tiến bán dành cho người tiêu dùng: - Trưng bày hàng hóa nơi mua hàng: Cơng ty nên trưng bày biển quảng cáo sản phẩm máy tính thật bật biển quảng cáo chương trình khuyến mại, giảm giá nên trưng bày cửa vào siêu thị để khách hàng dế dàng nhìn thấy - Đối với cơng cụ phiếu mua hàng: cơng ty nên phát miễn phí cho khách hàng thay khách hàng phải mua hóa đơn 10.000.000 đồng nhận phiếu mua hàng công ty - Hồn trả tiền mặt: Cơng ty nên áp dụng cho nhiều loại thẻ BIDV, Agribank, ACB…để khách hàng có số tài khoản dễ dàng toán mua hàng qua mạng - Quà tặng: cơng ty nên có q tặng hấp dẫn bút, áo, mũ Cần có nhiều phần quà để phục vụ cho công tác xúc tiến bán Theo số liệu công ty cung cấp, em thấy cơng ty cịn bị tồn đọng 1000 dụng cụ vệ sinh máy tính ,300 USB 4Gb, nên em đề xuất cơng ty dùng làm quà tặng cho khách hàng vừa thiết thực hơn, tiết kiệm chi phí đồng thời thu hút nhiều khách hàng đến mua SVTH: Nguyễn Thị Sen 30 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Thi có thưởng xổ số: Cơng ty cần có phần thưởng lớn để kích thích mua hàng máy tính siêu thị Topcare Ví dụ “mua laptop trúng 1laptop” hay “mua máy tính trúng ôtô” - Bảo hành: Đội ngũ nhân viên bảo hành sản phẩm máy tính cơng ty chưa chuyên nghiệp Khách hàng phàn nàn chế độ bảo hành công ty Công ty cần tuyển thêm nhiều nhân viên IT giỏi để phục vụ tốt khâu - Xúc tiến bán hàng qua mạng: Có thể đặt bán hàng qua mạng Khách hàng nhà tự mua cho sản phẩm máy tính xách tay ưng ý mà khơng cần phải đến tận nơi bán  Công cụ xúc tiến bán dành cho lực lượng bán - Tổ chức tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu máy tính xách tay Đào tạo huấn luyện đội ngủ nhân viên biết tươi cười với khách hàng trường hợp, tạo cho khách hàng cảm giác thật thoải mái đên mua hàng - Công ty nên thiết lập phận làm dịch vụ phục vụ khách hàng riêng để giải ý kiến phản hồi (ủng hộ, góp ý hay khiếu nại ) khách hàng Đáp ứng kịp thời yêu cầu dịch vụ mua , bán giao hàng tận nơi cho khách hàng Có thể tư vấn bán hàng trực tiếp qua điện thoại phận khách hàng bận rộn thời gian đến tận cơng ty mua hàng Có thể tư vấn mang hàng đến tận nới để giới thiệu mời chào khách hàng Cơng ty dành đường điện thoại riêng để giải thông tin nhanh chóng cho khách hàng giá loại hay tính chất cấu của sản phẩm hay dịch vụ liên quan… - Cần tổ chức thi bán hàng theo quý để biết trình độ bán hàng nhân viên Nhân viên giải công ty tặng vé du lịch , nhằm khích lệ tinh thần nhân viên bán hàng - công ty nên tổ chức đợt xét thưởng cá nhân hoạt động tốt thời kỳ, theo quý để trường hợp xuất sắc đề nghị khen thưởng tiền mặt nâng bậc lương trước thời gian thưởng vật 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai đánh giá chương tŕnh xúc tiến bán - Khi chuẩn bị tốt bước chưa đủ để triển khai chương trình Cơng ty cần chuẩn bị trước nhân lực vật lực SVTH: Nguyễn Thị Sen 31 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Đánh giá bước cuối chương trình xúc tiến bán Đánh giá giúp cơng ty nắm thành công, yếu để từ rút kinh nghiệm cho việc triển khai chương trình sau tốt - Tuy nhiên, Topcare chưa trọng nhiều tới công đoạn Công ty nên thành lập đội ngũ chuyên giám sát chương trình xúc tiến bán, so sánh, đối chiếu kết đạt so với mục tiêu ban đầu đề ra, sai sót đâu tiến hành sửa chữa kịp thời được, giảm thiểu nhiều rủi ro có q trình giám sát chặt chẽ 3.3.5 Một số đề xuất khác - Đối với công ty  Để thực chương trình xúc tiến thương mại nói chung ,xúc tiến bán nói riêng cơng ty cần ý tới công tác đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên phòng Marketing Công ty nên xếp số nhân viên vào vị trí chuyên phụ trách nhiệm vụ lập kế hoạch theo dõi, đánh giá chương trình xúc tiến bán công ty Đội ngũ nhân viên cần đào tạo kỹ để nắm bắt kịp thời thông tin sản phẩm mới, công nghệ mới, thông tin cạnh tranh thị trường  Lợi công ty thị trường uy tín chất lượng sản phẩm hệ thống phân phối rộng rãi Công ty nên tiến hành nghiên cứu khảo sát thị trường, xem xét xu hướng tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng để phát triển sản phẩm ưa chuộng, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng  Ngồi ra, cơng ty nên cân nhắc xem xét phối hợp hợp công cụ xúc tiến thương mại với nhau, để đạt hiệu tốt  Về quảng cáo công ty nên thiết kế biển quảng cáo có tác dụng vừa tạo ấn tượng vừa giới thiệu mặt hàng có bán cơng ty Đội ngũ nhân viên cơng ty nên có đồng phục mang logo thương hiệu công ty để vừa quảng bá cho hình ảnh Topcare vừa tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp  Về bán hàng cá nhân, công ty nên sử dụng ưu đãi khuyến khích cho khách hàng công cụ xúc tiến bán cụ thể phiếu chiết khấu, hay chuyển miễn phí tới tận nhà người tiêu dùng Đối với sản phẩm khác cơng ty nên tổ chức đội ngũ bán hàng khác nhau, để đạt hiệu tốt SVTH: Nguyễn Thị Sen 32 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Đối với nhà nước  Nhà nước cần tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ổn định Cần rút ngắn thủ tục giấy tờ để tránh rườm rà, làm hội kinh doanh doanh nghiệp  Nên thành lập phòng xúc tiến thương mại, phịng có chức tư vấn, hướng dẫn, giúp đỡ, định hướng cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị kinh doanh việc hoạch định sách xúc tiến bán đầu mối giải vấn đề tồn việc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty giải pháp cho ngành thương mại SVTH: Nguyễn Thị Sen 33 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập làm việc công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á em nắm điểm mạnh, điểm yếu, thành công hạn chế công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Từ việc phân tích kết thực tiễn thu q trình thực tập cơng ty, kết hợp với việc vận dụng lý thuyết Marketing, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng Marketing,và đặc biệt hướng dẫn tận tình Phạm Thúy Hồng em đưa số đề xuất nhằm Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE, giúp công ty ngày hoàn thiện nâng cao sức cạnh tranh thị trường Do thiếu nhiều kinh nghiệm nên chun đề tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận giúp đỡ bảo thầy cô giáo SVTH: Nguyễn Thị Sen 34 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO  Quản trị Marketing – Philip Kotler, NXB Thống Kê năm 2003  Giáo trình Marketing bản- Trường Đại học KTQD, NXB Giáo Dục  Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013 cơng ty Cổ phần Đầu Tư Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Á SVTH: Nguyễn Thị Sen 35 Lớp: CĐ15C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE .19 2.2.1 Xác định đối tư? ??ng mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy Topcare. .. trình xúc tiến bán mạnh mẽ 2.2 Thực trạng công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE 2.2.1 Xác định đối tư? ??ng mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay siêu thị. .. em lựa chọn đề tài : “ Hoàn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay siêu thị điện máy TOPCARE thuộc Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Ngôi Sao Châu Á? ?? làm đề tài thực tập tốt