CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 Các phát hiện qua nghiên cứu tại siêu thị điện máy TOPCARE
3.1.1 Thành công
- Sau hơn 5 năm xây dựng và phát triển. Siêu thị điện máy Topcare đã trãi qua những khoảng thời gian khó khăn để trở thành một trong những doanh nghiệp phát triển nhất trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối các sản phẩm máy tính xách tay.. Ngày nay, Topcare đã có vị trí khá vững chắc trên thị trường Hà Nội . Chủng loại máy tính xách tay tại công ty đa dạng phong phú đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi thị hiếu của người tiêu dùng. Đến nay các sản phẩm máy tính xách tay này đã được thị trường chấp nhận và tốc độ tiêu thụ ngày càng tăng. Công tác sửa chữa và bảo hành của công ty đặt ra nhận được nhiều sự ưu ái của khách hàng. toàn bộ cán bộ và nhân viên trong công ty không ngừng cố gắng và nỗ lực đưa công ty phát triển ngày càng lớn mạnh, doanh thu và lợi nhuận hàng năm đều vượt chỉ tiêu so với kế hoạch đề ra:
Từ năm 2011 đến năm 2013 thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay ngày càng được mở rộng. Doanh thu hằng năm của sản phẩm máy tính xách tay đóng góp khoảng 30 % lợi nhuận cho công ty hằng năm.
Cuối năm 2012 Công ty đã vượt qua được gia đoạn khó khăn nhất đó la phải ra sức cạnh tranh với các đối thủ quá lớn như Nguyễn Kim, Pico, Trần Anh ... để duy trì doanh số trên 20 tỉ đối với sản phẩm máy tính xách tay. đó là những thử thách rất lớn mà cơng ty phải đối mặt để duy trì được hình ảnh và khả năng tài chính để đảm bảo cho đời sống của nhân viên công ty cho đến tận hôm nay.
Doanh thu trong vòng 3 năm gần đây của cơng ty vẫn có xu huớng tăng dù cho thị trường máy tính tại Hà Nội đang cạnh tranh gay gắt . Tuy nhiên, công ty cũng đã cố gắng giữ được doanh số khá ổn đinh trong tình hình chung.
- Đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động: Lực lượng nhân viên kinh doanh có trình độ, nhiệt tình, có trình độ tay nghề cao đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Qua nhiều chương trình xúc tiến bán đã có được kỹ năng thành thạo và chuyên nghiệp trong việc bán sản phẩm máy tính xách tay.
3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
3.1.2.1. Hạn chế
- Trong thời gian qua, nguồn tài chính của Cơng ty vẫn cịn hạn chế, điều này sẽ cản trở cho việc xây dựng hệ thống chính sách bán hàng bởi vì khoản ngân sách được sử dụng cho các hoạt động quảng cáo, kích thích tiêu thụ... khơng đủ và do đó hoạt động bán hàng khơng cao.
- Việc lựa chọn các kỹ thuật xúc tiến bán cịn chưa phù hợp với nguồn lực sẵn có của cơng ty nên hoạt động kinh doanh vẫn chưa đạt hiệu quả cao. .
- Cơng ty chưa đưa ra quy định đồng bộ hóa trong các thức bán hàng và chăm sóc khách hàng, chế độ ưu đãi để tri ấn khách hàng trung thành khiến cho việc bán và chăm sóc khách hàng trong các thành viên chưa nhất quán, chưa tạo nên sự chú ý từ khách hàng
- Công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu cịn thiếu sót lớn, gây ra hiện tượng sản phẩm cần mà khơng có-sản phẩm có mà khơng cần. Đặc biệt vào dịp sinh viên mới nhập học thì nhu cầu sử dụng máy tính cao thì có lúc cơng ty khơng đủ hàng để bán, hàng hóa lại khơng phù hợp túi tiền của khách hàng.
- Việc công ty nghiên cứu để lấy nhận xét, ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm máy tính xách tay và dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn mù mờ và chưa nhiệt tình nên chưa đạt hiệu quả cao.
3.1.2.2. Nguyên nhân của hạn chế
- Nguyên nhân khách quan.
Nền kinh tế nước ta đang chuyển sang cơ chế thị trường, nhiều mối quan hệ chưa được hồn chỉnh, tình trạng lạm phát, tăng trưởng biến động không ngừng khiến cho nhu cầu của khách hàng thường xun thay đổi và cơng ty khó khăn trong việc nắm bắt nhu cầu của họ. Máy tính là măt hàng cơng nghệ thơng tin thiết yếu trong thời đại này nên nhu cầu về máy tính chịu ảnh hưởng nhiều từ khoa học công nghệ của các nước phát triển, việc nhập hàng hóa về cũng gặp nhiều khó khăn.
Nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm công nghệ thông tin chưa đúng, Nhiều người ln cố gắng mua nhứng máy tính đắt tiền với tính năng và cấu hình cao trong khi theo nhân viên tư vấn thì họ thật sự khơng cần tới và sẽ khơng sử dụng tới
các cơng năng đó, điều này khiến các dịng máy hiện đại nhiều khi hết hàng trong khi các dòng máy thấp hơn lại thừa hàng.
Khách hàng thường không phân biệt được hàng giả và hàng thật, hàng mới và hàng cũ nên rất dễ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng và không được bảo đảm quyền sử dụng sản phẩm
Thị trường ngành hàng máy tính rất sơi động do có nhiều cơng ty kinh doanh cùng sản phẩm với các lợi thế cạnh tranh riêng, sự cạnh tranh càng ngày càng gay gắt, thị trường dần bị thu hẹp lại và việc kinh doanh khó khăn hơn rất nhiều.
- Nguyên nhân chủ quan.
Nguồn tài chính cịn hạn chế nên cơ sở vật chất chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu hiện tại và dẫn tới trình độ dịch vụ khách hàng chưa thực sự tốt..
Cơng ty cần có thêm các chính sách ưu đãi, động viên và khích lệ nhân viên bán hàng và cần điều chỉnh các chính sách chưa hợp lý, chưa hiệu quả.
Công ty cần tập trung quan tâm nhiều hơn tới bộ phận bán hàng và cần tuyển chọn nhân viên bán hàng có chun mơn