(Luận văn TMU) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty TNHH nguyễn bảo ngọc

TÓM LƯỢC Ngày nay, hầu giới thừa nhận coi cạnh tranh môi trường động lực mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm mà thị trường cần để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú người tiêu dùng Trong trình cạnh tranh doanh nghiệp cần phải khẳng định vị trí uy tín thương trường Cạnh tranh khơng đo lường lực nội chủ thể mà đo so sánh chủ thể với Do đó, đạt vị cạnh tranh mạnh u cầu sống cịn doanh nghiệp Đồng nghĩa với doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh thị trường ngày biến động Điều đặt nhiều vấn đề cho doanh nghiệp Đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường doanh nghiệp cần có nhận thức đắn cạnh tranh, lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển Với mức độ cần thiết cạnh tranh, xu phát triển mặt hàng quần áo thời trang điều kiện tiếp xúc thực tế Công ty em xin lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiêp: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc” Dựa sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp đặc thù mặt hàng quần áo thời trang luận văn xây dựng yếu tố tạo lập lực cạnh tranh marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc sau :  Năng lực cạnh tranh nguồn bao gồm : Năng lực tài – nguồn vốn kinh doanh, lực quản trị lãnh đạo, chất lượng nguồn nhân lực – lực lượng bán hàng, hệ thống thông tin lực R & D  Năng lực cạnh tranh thị trường bao gồm : Chính sách sản phẩm – chất lượng đa dạng hóa sản phẩm, giá bán sản phẩm, thương hiệu công ty, công cụ xúc tiến  thương mại – dịch vụ khách hàng, thị phần sản phẩm thị trường Trên sở luận văn đánh giá thực trạng lực cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang Công ty thị trường Hà Nội tương quan so sánh hai đối thủ cạnh tranh cơng tyTNHH thương mại dịch vụ BigC, công ty cổ phần thương mại Mai Sơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ rút kết luận thực trạng lực cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang thị trường Hà Nội nay: Những thành tựu đạt vấn đề chưa làm việc nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang Công ty với nguyên nhân hạn chế Dựa vấn đề chưa làm nguyên nhân dẫn tới vấn đề nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang nêu luận văn đề xuất hai nhóm giải pháp nhằm giải hạn chế : Giải pháp nâng cao NLCT marketing Mặc dù cố gắng song hạn chế thời gian, kinh nghiệm nhận thức nên luận văn : “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Cơng ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc” khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận lời góp ý thầy để luận văn em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc” em nhận nhiều giúp đỡ Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Hồng Long , người giúp đớ tận tình cho em lời khuyên quý báu suốt trinh nghiên cứu hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp suốt khóa học 2011 – 2013 cho em kiến thức bổ ích, giúp em có nhìn khoa học giải vấn đề đề tài Đặc biệt, em xin cảm ơn ban giám đốc Công ty cán nhân viên Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc tạo điều kiện giúp em thực tập quý Công ty cung cấp thông tin, kiến thức thực tế đầy hữu ích để luận văn hồn thiện Cuối cảm ơn gia đình bạn bè động viên giúp đỡ em hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh Viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 Các mục tiêu nghiên cứu : .3 Phạm vi nghiên cứu : .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn tốt nghiệp MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CƠ SỞ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING 1.1.1 Khái niệm .5 1.1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh (NLCT) 1.1.1.3.Năng lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 1.1.2.1 Lý thuyết lợi cạnh tranh mơ hình tứ giác chiến lược cạnh tranh 1.1.2.2 Lý thuyết chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 1.3.TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VÀ NỘI DUNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 10 1.3.1 Các yếu tố tạo lập lực cạnh tranh Marketing doanh nghiệp 10 1.3.2.Tiêu chí đánh giá phương pháp xác định lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp .10 1.3.2.1 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp .10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2.2.Phương pháp xác định kết luận rút 11 1.3.3 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp .13 1.3.3.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 13 1.3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 14 1.3.3.3 Chính sách sản phẩm 14 13.3.4 Chính sách cạnh tranh giá .15 1.3.3.5 Chính sách phân phối 15 1.3.3.6 Các hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng 15 1.3.3.7 Hệ thống thông tin marketing .16 1.3.3.2 Mơi trường bên ngồi 16 1.3.3.3 Môi trường bên 18 1.3.3 Đánh giá chung NLCT DN thị trường 18 1.3.4 Nhận diện giải pháp nâng cao NLCT Marketing DN 19 CHƯƠNG 2: 20 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .20 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 20 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 20 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .20 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu: 21 2.2 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC VÀ ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY 22 2.2.1 Khái quát công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc 22 2.2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Cơng ty .22 2.2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 23 2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 23 2.2.1.4 Cấu trúc tổ chức Công ty : .24 2.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing Công ty 24 2.2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 24 2.2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .26 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Thực trạng NLCT marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc 29 2.3.1.1 Các tiêu đánh giá NLCT công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc .29 Thị phần cuả Công ty: 29 2.3.1.2 Thực trạng Năng lực cạnh tranh marketing Công ty 31 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 38 2.4.1 Những điểm mạnh 38 2.4.2 Những điểm yếu .39 2.4.3 Nguyên nhân tồn 39 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC .40 CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 40 3.1 Dự báo khái quát môi trường thị trường quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc đến 2015 40 3.1.1 Dự báo khái quát môi trường, thị trường 40 3.1.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty đến 2015 40 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc đến 2015 .41 3.2.1 Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh 41 3.2.1.1.Phân đoạn thi trường mục tiêu 41 3.2.1.2 Định vị thương hiệu công ty thị trường Hà Nội toàn quốc 41 3.2.1.3.Các giải pháp giá 42 3.2.1.4 Giải pháp xúc tiến thương mại – dịch vụ khách hàng .42 3.2.1.5 Giải pháp mạng lưới phân phối 43 3.2.1.6 Giải pháp Chính sách xúc tiến 43 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT TÊN BẢNG TRANG Bảng 1.1: Tiêu chí chi tiết đánh giá NLCT doanh nghiệp 12 Bảng 1.2 : Mơ hình đánh giá NLCT tổng hợp doanh nghiệp 19 Bảng 2.1 :Cơ cấu, chất lượng lao động qua năm 26 Bảng 2.2: Cơ cấu vốn kinh doanh Công ty giai đoạn 2010-2012 28 Bảng 2.3: Lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận Công ty từ 2010-2012 30 Bảng 2.4: Chi phí hoạt động marketing Cơng ty năm 2012 30 Bảng 2.5: Giá bán số sản phẩm Công ty năm 2012 32 Bảng 2.6: Mô thức đánh giá NLCT Công ty 37 Bảng 3.1: Đánh giá tổng hợp NLCT Công ty 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN HÌNH TRANG Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty 24 Hình 2.2: Thị phần Công ty thị trường năm 2012 29 Hình 2.3: Thực trạng giá bán sản phẩm Cơng ty năm 2012 33 Hình 2.4: Thực trạng chủng loại sản phẩm Công ty năm 2012 33 Hình 2.5: Thực trạng chất lượng sản phẩm Cơng ty năm 2012 34 Hình 2.6: Thực trạng hoạt động xúc tiến Cơng ty 35 Hình 2.7: Thực trạng kênh phân phối Công ty 35 Hình 2.8: Đánh giá khách hàng hình ảnh Công ty 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Năng lực cạnh tranh: NLCT Doanh nghiệp: DN Trách nhiệm hữu hạn: TNHH Lợi cạnh tranh: LTCT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tồn cầu hóa kinh tế xu hướng tất yếu, nhiên khơng mang lại hội mà cịn thách thức khơng nhỏ doanh nghiệp doanh nghiệp cần có hành trang cho riêng mình, doanh nghiệp với bước cách làm khác không nằm ngồi mục đích tìm chỗ đứng cho thị trường cạnh tranh gay gắt Ta thấy, cạnh tranh nhu cầu tất yếu hoạt động kinh tế chế thị trường, nhằm mục đích chiếm lĩnh thị phần, tiêu thụ nhiều sản phẩm hàng hoá để đạt lợi nhuận cao Câu nói cửa miệng nhiều người "thương trường chiến trường", phản ánh phần tính chất gay gắt khốc liệt thị trường cạnh tranh tự Tuy nhiên, cạnh tranh có vai trò quan trọng động lực mạnh mẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển Nó buộc người kinh doanh phải động, nhạy bén, tích cực nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh, giúp cho thị trường ngày phát triển Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao Như vậy, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo từ thực lực doanh nghiệp Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp, khơng tính tiêu chí cơng nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp… cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với đối tác cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Sẽ vô nghĩa điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp đánh giá không thông qua việc so sánh cách tương ứng với đối tác cạnh tranh Trên sở so sánh đó, để tạo lập lực cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập lợi so sánh với đối tác Nhờ lợi này, doanh nghiệp thoả mãn tốt địi hỏi khách hàng mục tiêu lôi kéo khách hàng đối tác cạnh tranh Thực tế cho thấy, khơng doanh nghiệp có khả thỏa mãn đầy đủ tất yêu cầu khách hàng Thường doanh nghiệp có lợi mặt có hạn chế mặt khác Vần đề là, doanh nghiệp phải nhận biết điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cố gắng phát huy tốt điểm mạnh mà có để đáp ứng tốt địi hỏi khách hàng Những điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp biểu thông qua lĩnh vực hoạt động chủ yếu doanh nghiệp marketing, tài chính, đặt hàng, nhân sự, cơng nghệ, quản trị, hệ thống thông tin…Tuy nhiên, để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, cần phải xác định yếu tố phản ánh lực cạnh tranh từ lĩnh vực hoạt động khác cần thực việc đánh giá định tính định lượng Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ngành, lĩnh vực khác có yếu tố đánh giá lực cạnh tranh khác Mặc dù vậy, tổng hợp yếu tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm: giá sản phẩm dịch vụ; chất lượng sản phẩm bao gói; kênh phân phối sản phẩm dịch vụ bán hàng; thông tin xúc tiến thương mại; lực nghiên cứu phát triển; thương hiệu uy tín doanh nghiệp; trình độ lao động; thị phần sản phẩm doanh nghiệp tốc độ tăng trưởng thị phần; vị tài chính; lực tổ chức quản trị doanh nghiệp Hiện nay, thị trường có nhiều Cơng ty kinh doanh loại mặt hàng giống nhau, thay cho Vậy để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm khơng phải lựa chọn sản phẩm đối thủ doanh nghiệp cần phải làm ? Đây câu hỏi khó mà khơng phải Cơng ty làm Để làm điều Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao thương hiệu mình, cải tiến chất lượng sản phẩm, khác biệt trội dịch vụ khách hàng …Tất yếu tố tạo nên lực cạnh tranh cho sản phẩm Công ty so Công ty khác Năng lực cạnh tranh thể mạnh công ty thị trường Một sản phẩm có lực cạnh tranh tạo cho người tiêu dùng cảm giác an tâm, tin tưởng mua hàng tạo đắn định mua hàng họ Như vậy, nói nâng cao lực cạnh tranh vần quan trọng thực cần thiết Cơng ty Nó giúp sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn giúp cho doanh nghiệp ngày đứng vững thị trường tương lai Thực tế qua phiếu điều tra cho thấy mặt hàng quần áo thời trang Công ty tiêu thụ Tuy cải tiến chưa hiệu quả, doanh thu từ mặt hàng so với mặt hàng khác thua xa Qua tìm hiểu Bộ phận hàng thời trang ta thấy lực cạnh tranh sản phẩm, lực nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình2.3: Thực trạng giá sản phẩm Công ty 30% Quá cao Cao Trung bình 20% 50% ( Nguồn: tổng hợp từ kết điều tra) Qua bảng ta nhân thấy mức độ cạnh tranh giá không cao Qua điều tra khách hàng so với Cơng ty khác kinh doanh mặt hàng quần áo thời trang mức giá bán sản phẩm Công ty cao so với số công ty lại cao so vơi đối thủ cạnh tranh thị trường Chính vậy, mặt hàng quần áo thời trang khó có khả cạnh tranh giá  Chủng loại sản phẩm: Theo điều tra cán nhân viên Công ty nhận thấy cấu chủng loại: mặt hàng quần áo thời trang đánh giá chưa đa dạng, nhiều mặt hàng khơng có nhiều màu sắc, kiểu dáng khơng nhiều, bao bì sản phẩm chưa thật bắt mắt để thu hút khách hàng từ nhìn Nhân tố có ảnh hưởng lớn tới lực cạnh tranh thị trường Công ty so với đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường Hà Nội Hình 2.4 : Thực trạng chủng loại sản phẩm Công ty Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Thiếu đa dạng 10% 30% 20% 40% ( Nguồn: tổng hợp từ kết điều tra)  Chất lượng sản phẩm: Theo kết phiếu điều tra trắc nghiệm kết hợp với vấn chun sâu sách sản phẩm đánh giá bình thường thiếu đa dạng, thể số lượng mặt hàng bầy bán quầy, gian hàng cịn Qua bảng tổng hợp đánh giá NLCT mặt hàng quần áo thời trang sách sản phẩm cụ thể chất lượng đa dạng hóa sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu việc tạo lập lực cạnh 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tranh thị trường Hình 2.5: Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Đa dạng 10% Bình thường 20% Thiếu đa dạng 40% 30% Lựa chọn khác ( Nguồn: tổng hợp từ kết điều tra) Về chất lương sản phẩm, số khách hàng mua sắm số gian hàng nói quần áo chất liệu chưa thực cao so với tương quan giá  Công cụ xúc tiến thương mại – dịch vụ khách hàng : Ngày nay, thị trường cạnh tranh, cạnh tranh giá ngày có ý nghĩ quan trọng hơn, thay vào cạnh tranh dịch vụ Các nhà kinh doanh coi dịch vụ bán hàng vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thị trường Một điều quan tâm dịch vụ doanh nghiệp khách hàng người đem lại thu nhập cho Công ty Cuộc sống ngày đại, cung cách bn bán ngày phát triển họ tự lựa chọn Ngược lại, cơng ty có hướng thấu hiểu khách hàng mình, làm thứ để lấy lòng khách hàng Hiện nay,ở gian hàng, cửa hàng Cơng ty có quầy dành riêng phục vụ cho khách hàng để phục vụ chăm sóc khách hàng khách hàng có khiếu nại trực tiếp Về quảng cáo : Công ty sử dụng quảng cáo ti vi, báo tạp chí chủ yếu giới thiệu sản phẩm qua web :www.giordano.com www.bossini.com để tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ Công ty Về marketing trực tiếp: Công ty sử dụng số công cụ marketing trực tiếp qua catalog, qua điện thoại, hội chợ mục đích tạo biết đến cho khách hàng Cơng ty sản phẩm Nếu khách hàng có nhu cầu tới gian hàng để chọn hàng gọi điện đặt hàng qua phận bán buôn Cơng ty thường xun gọi điện trì liên lạc với khách hàng truyền thống để tạo 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mối quan hệ tốt đẹp, đồng thời thu thập thông tin dự án để cung cấp cho khách hàng có khách hàng hỏi tới Hình 2.6: Thực trạng hoạt động xúc tiến Công ty Khuyến mại 30% Quảng cáo 50% 20% Lý khác ( Nguồn: tổng hợp từ kết điều tra) Có thể nói, hoạt động xúc tiến Cơng ty quan tâm đầu tư dịch vụ khách hàng chưa hiệu Nguyên nhân nguồn tài chưa có đầu tư thích đáng nên dịch vụ khách hàng làm việc chưa hiệu  Kênh phân phối Hiện thị trường Hà Nội Công ty thiết lập 10 đại lý độc quyền ngồi Cơng ty cịn tiến hành thuê 25 gian hàng bán sản phẩm mang thương hiệu Giordano Bossini trung tâm thương mại thị trường Hà Nội Qua điều tra cán cơng nhân viên Cơng ty có 70% ý kiến đánh giá kênh phân phối từ đại lý chiếm tỷ trọng lớn nhất, sản phẩm bán qua kênh tương đối hiệu Tuy nhiên việc xây dựng quản lý hệ thống kênh phân phối Công ty thường không nghiên cứu dựa kênh đối thủ cạnh tranh nhiều mà chủ yếu từ phía đánh giá mơi trường kỹ quản trị nhà quản trị thiết lập hệ thống kênh phân phối Kết nhân viên đánh giá kênh phân phối công ty sau: 20% đánh giá yếu, 40% đánh giá trung bình, 40% đánh giá Hình 2.7: Thực trạng kênh phân phối Công ty 20% 40% 40% yếu trung bình ( Nguồn: tổng hợp từ kết điều tra) Do đặc điểm công ty thương mại thực việc cung ứng hàng hóa thị trường Cơng ty sử dụng chủ yếu kênh trực tiếp, Công ty thường bán hàng qua 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cửa hàng Công ty trực tiếp đầu tư Các địa điểm bán công ty thường sử dụng th ngồi từ trung gian tài Vimcom, Parkson Hình thức kênh phân phối tạo điều kiện việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, Cơng ty tư vấn trực tiếp cho khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng.Tuy nhiên hình thức kênh phân phối tạo cho Công ty khó khăn định: độ bao phủ thị trường hẹp, chi phí đầu tư thuê diện tích gian hàng, cửa hàng chiếm phần lớn chi phí Cơng ty Cơng ty phải có tiềm lực tài mạnh khai thác tối đa lợi kênh này.Nhiều gian hàng Công ty phân phối độc quyền thương hiệu quần áo Bossini Giordano điều tạo thuận lợi hoạt động kinh doanh, Công ty phải tập trung chiến lược cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh có thương hiệu khác thị trường  Uy tín, thương hiệu: Đây điều quan trọng công ty nào, từ công ty thành lập đến cơng ty có uy tín thị trường Hình ảnh cơng ty sở hàng đầu giúp công ty tiến gần đến với người tiêu dùng để nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc thời gian qua có hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh đến người quảng cáo, sản phẩm có tính đặc trưng ưu việt mua nhãn hàng quần áo mang thương hiệu: Giorrdano, Bossini khách hàng cảm nhận vị trí cơng việc hay giao tiếp với đối tác, khách hàng hay bạn bè, gia đình Qua vấn 10 khách hàng đến với công ty buổi kỷ niệm năm ngày thành lập công ty (15/5/2007- 15/5/2012) thu kết đánh nhân viên ý kiến khách hàng uy tín,thương hiệu Công ty đánh sau: 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Biết đến sản phẩm Đã dùng sản phẩm công ty công ty Sản phẩm dùng Sản phẩm có uy tín tiếp tục dùng sản phẩm 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình2.8: Đánh giá khách hàng hình ảnh Cơng ty ( Nguồn: tổng hợp từ kết điều tra, vấn) Qua điều tra cho thấy sản phẩm công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc người biết đến 60%, điều chứng tỏ Công ty phần quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng Những sản phẩm Công ty sau khách hàng sử dụng hầu hết hài lịng sản phẩm  Hệ thống thông tin Thông tin quản lý liệu xử lý sẵn sàng phục vụ công tác quản lý bán hàng tổ chưc Có thể kể đến loại thơng tin quản lý tổ chức, thơng tin chiến lược, thông tin chiến thuật thông tin điều hành Khi vấn phó giám đốc kinh doanh phụ trách thị trường Hà Nội ơng Đào Văn Thanh có chia sẻ:” hệ thông tin Công ty hoạt động hiệu Do công ty sử dụng phần mềm quản lý hàng hóa Gold nên biết xác mặt hàng quần áo tồn bán bao nhiêu”.Điều giúp cho trưởng ngành hàng biết hiệu tiêu thụ hiệu làm việc nhân viên quầy hàng Đây nhân tố quan tạo NLCT cho Công ty đối thủ cạnh tranh khác thị trường Bảng 2.6 Mô thức đánh giá NLCT công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc Công ty cổ phần thương mại Mai Sơn Tiêu thức Trọng số Xếp loại Công ty Công ty TNHH thương TNHH mại dịch vụ Nguyễn Bảo BigC Ngọc Xếp Điểm Xếp Điểm loại quan loại quan trọng trọng 1.5 1,2 Chất lượng sản 0,3 phẩm Hệ thống phân phối 0,2 Điểm quan trọng 1,5 0,8 0,6 0,8 Cạnh tranh giá 0,3 0,4 0,45 Am hiểu thị trường 0,1 KH Xúc tiến TM 0,1 Uy tín 0,15 0,2 0,3 0,5 0,2 0,45 0,4 0,75 0,2 0,6 Thị phần 0,1 0,15 0,25 0,1 0,05 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng số 1.0 3,55 4,1 Qua mô thức đánh giá lực cạnh tranh, ta thấy Công ty TNHH thương mại dịch vụ BigC ( tổng điểm 4,1) Công ty cổ phần thương mại Mai Sơn ( tổng điểm 3,55) công ty mạnh Điểm đánh giá NLCT marketing tương đối Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc so với công ty Cổ phần thương mại Mai Sơn (4/3,55=1,126) công ty TNHH thương mại dich vị Big C là( 4/4,1=0,976) điều chứng tỏ NLCT công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc thị trường mạnh công ty Mai Sơn lực cạnh tranh Công ty lại thấp hơp so với công ty TNHH thương mại dịch vụ Big C Do mà công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc cần đưa chiến lược kinh doanh hợp lý đem lại hiệu nhằm tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khẳng định lực cạnh tranh thị trường tao dựng uy tín thương hiệu mạnh 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 2.4.1 Những điểm mạnh Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp việc tìm kiếm lựa chọn vị trí thị trường cán lãnh đạo nhân viên cơng ty có bước đắn ngày khẳng định vị trí cơng ty thị trường, uy tín, thương hiệu thu hút ngày nhiều khách hàng biết đến.Công ty thực chủ trương giữ vững thị trường có, mở rộng thêm nhiều thị trường Sản phẩm Công ty ngày bày bán nhiều gian hàng, cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị - Chất lượng hàng hố Cơng ty sản phẩm phân phối độc quyền thương hiệu Giordano Bosisni sản phẩm ngày phong phú đa dạng, chất liệu kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc, giá -Công ty biết kết hợp nhu cầu thị trường mạnh để đạt thành cơng định hoạt động kinh doanh mình, góp phần nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm -Bộ máy lãnh đạo gồm người có trình độ lực cao, có tâm huyết với cơng ty,đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, trẻ, động có kỹ nghiệp vụ tiếp xúc khách hàng 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.2 Những điểm yếu Bên cạnh thành tựu đạt tồn số hạn chế cần khắc phục sau: - Sản phẩm cơng ty cịn chưa phong phú, mẫu mã chưa đa dạng, độc đáo - Về mặt giá cả, giá sản phẩm cao so với thị trường đối thủ cạnh tranh phần làm giảm NLCT đối thủ cạnh tranh có điều chỉnh giá, Chi phí cho khâu quản lý cịn lãng phí, chưa cắt giảm chi phí khơng đáng có làm giá thành sản phẩm theo khơng thể thấp so với đối thủ - Trình độ quản lý cịn có nhiều yếu kém, phản ứng thị trường chưa nhạy bén, linh hoạt, thông tin phản hồi cơng ty cịn chậm vấn đề giá hàng hóa đầu vào, - Dịch vụ khách hàng chưa phong phú, đa dạng, dừng lại tư vấn, vận chuyển, hỗ trợ kỹ thuật - Các chương trình xúc tiến nghèo nàn chưa trọng để ý quan tâm 2.4.3 Nguyên nhân tồn - Đội ngũ nhân viên yếu thiếu số lượng, chất lượng Trình độ chưa đồng đều, nguồn nhân lực chưa ổn định - Ý thức chấp hành kỷ luật cán nhân viên thấp chế phương pháp quản lý cịn cứng nhắc làm giảm tính động khả tự cá nhân gây hội cho công ty Công tác quản lý chất lượng sản phẩm hoạt động chưa quán triệt rộng rãi công ty thực chưa có thống nhất, đồng Các chương trình nhằm thu hút khách hàng, hoạt động tổ chức bán hàng chưa phát huy hiệu tối ưu, chương trình, hoạt động xúc tiến bán cịn chưa tạo nhiều ấn tượng để thu hút khách hàng - Cơng tác Marketing cịn chưa hiệu hoạt động mẻ với cơng ty, nêm chưa có kinh nghiệm tổ chức thực hiệu quả, tài hạn chế nên đầu tư vào lĩnh vực thấp Trong đó, đội ngũ cán Marketing lại bị động thiếu kiến thức chun mơn, khơng chịu tìm hiểu thị trường cập nhập thông tin thị trường - Cơ chế quản lý Nhà nước chậm trước biến động kinh tế giới 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 3.1 Dự báo khái quát môi trường thị trường quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc đến 2015 3.1.1 Dự báo khái quát môi trường, thị trường Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế cách sâu rộng tồn diện, đất nước có bước phát triển nhanh chóng đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội để mở rộng kinh doanh Cùng với phát triển xã hội khiến nhu cầu người ngày tăng cao, nhu cầu mặc khơng thể thiếu.Do nhu cầu nguồn hàng kinh doanh cho thị trường tăng cao Chính phủ có nhiều sách hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại Bên cạnh hội phát triển tiềm ẩn khơng rủi ro, thách thức hứa hẹn môi trường cạnh tranh khốc liệt Trước tiên xuất đối thủ cạnh tranh tới Sau nhu cầu khách hàng ngày cao khắt khe đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng thay đổi phát triển để đáp ứng nhu cầu Nhìn chung thị trường kinh doanh mặt hàng quần áo thời trang tương lai ngày sôi động, hứa hẹn nhiều thành công với việc tăng sản lượng tiêu thụ thị phần sản phẩm Tuy nhiên, có tiềm ẩn khơng thách thức rủi ro khơng nhỏ địi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi phát triển để phù hợp với nhu cầu khách hàng tình hình 3.1.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing Cơng ty đến 2015 Hịa với xu hướng phát triển xã hội Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc khơng ngừng cố gắng hồn thiện để có vị vững thị trường Với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang công ty đề phương hướng phát triển đến 2015 chung cho Công ty năm sau : - Khơng ngừng đổi tiêu chí cơng ty - Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu, thị phần mặt hàng quần áo thời trang thương hiệu Giordano Bossini công ty năm 2013 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng cường bồi dưỡng kiến thức cho cán nhân viên, đặc biệt quan tâm tới vấn đề đào tạo trình độ, kỹ cho người lao động, xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên, có sách đãi ngộ hợp lý - Đầu tư chi phí cho hoạt động marketing, tăng số nhân viên dịch vụ khách hàng, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tiếp thị để trì phát triển thị trường có chiều sâu lẫn chiều rộng - Nâng cao lực cạnh tranh phải đảm bảo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, tuân thủ quy định pháp luật nhà nước Việt Nam lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm - Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang kết hợp với chuyên mơn hóa, đại hóa nhằm tạo bước nhảy vọt chất lượng sản phẩm., tạo điều kiện cho công ty tăng trưởng ổn định, bền vững hiệu - Các chiến lược cạnh tranh phải phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững Công ty - Huy động nguồn lực doanh nghiệp để đầu tư cho kinh doanh - Phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng cho phát triển bền vững cơng ty Trong đó, trọng đào tạo cán quản lý, lực lượng bán hàng 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc đến 2015 Để nâng cao lực cạnh tranh marketing cơng ty cần hồn thiện giải pháp sau: 3.2.1 Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh 3.2.1.1.Phân đoạn thi trường mục tiêu Công ty cần có định hướng rõ ràng cho việc phân đoạn thị trường với chiên lược riêng, công ty phải thiết lập thị trường sản phẩm trọng điểm Hiện nay, doanh số bán thị phần công ty tai thị trường Hà Nội gia tăng dấu hiệu cho thấy cơng ty thực chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội có tính khả quan 3.2.1.2 Định vị thương hiệu công ty thị trường Hà Nội toàn quốc 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong ngắn hạn: Định vị thương hiệu quần áo thời trang Giordano Bossini thị trường Hà Nội Để phát triển thiết công ty phải theo chiến lược muốn khách hàng biết đến mua sản phẩm trước tiên hị phải nhận diện thương hiệu hàng hóa Trong dài hạn: Định vị thương hiệu cho dòng sản phẩm thương hiêu công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc thị trường tồn quốc thơng qua trung gian chiến lược, Cơng ty mua lại nhãn hiệu mà Cơng ty có quan hệ làm ăn hãng Mango, Co & co…Đó hãng có trụ sở thương hiệu Việt Nam Đây chiến lược cần thiết phải tốn nhiều thời gian nỗ lực Công ty 3.2.1.3.Các giải pháp giá Thực biện pháp thắt chặt quản lý chi phí: Chi phí vận chuyển, lưu thơng, chi phí bán hàng… cần giảm tới mức tối ưu Tránh hoạt động lãng phí bán hàng khơng hiệu quả, cách làm việc chậm trễ, chi phí vận chuyển q lớn…Đó lãng phí thời gian cơng sức khiến cơng ty tăng chi phí vào giá thành sản phẩm mà phần sã làm giảm khả cạnh tranh sản phẩm Thực biện pháo tính giá linh hoạt: - Thực sách giá cao sản phẩm cao cấp để với chất lượng sản phẩm tạo hình ảnh tốt cơng ty - Giảm giá, tặng Vorcher mua hàng vào dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty, dịp lễ, tết - Tặng kèm theo quà tặng khách hàng có giá trị mua hàng từ 1,5 triệu đồng trở lên Chất lượng sản phẩm vấn đề quan tâm hàng đầu Bên cạnh đa dang hóa giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang cơng ty Lập phân chun tìm hiểu mẫu mã, chủng loại, cần ý nhập hàng phải có đầy đủ size loại mã hàng Từ phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh cơng ty, đồng nghĩa với nâng cao khả cạnh tranh Công ty 3.2.1.4 Giải pháp xúc tiến thương mại – dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng vấn đề cần quan tâm hàng đầu Hiện nay, 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ khách hàng cơng ty có hoạt động chưa hiệu Cụ thể nhiều khách hàng khiếu nại không giải quyết, từ dẫn đến lịng tin họ, khiến họ rời bỏ cơng ty Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng khiếu nại, phận dịch vụ khách hàng cần phải có nhiều người để phục vụ khách hàng nhanh chóng tốt Ngồi ra, dịch vụ khách hàng phải có quy trình chuẩn giúp cho hoạt động thơng suốt, liên tuc có tính kế thừa, tức người sau giải nốt số công việc ca trước 3.2.1.5 Giải pháp mạng lưới phân phối        Sản phẩm công ty phân phối qua kênh trực tiếp đến khách hàng thông qua đại lý độc quyền Các đơn đặt hàng ký kết thông qua đội ngũ nhân viên cửa hàng, qua fax, qua điện thoại qua đơn đặt hàng trực tiếp khách hàng công ty Mặc dù vậy, hệ thống cần nâng cao đội ngũ nhân viên thiếu trình độ kỹ thuật sản phẩm để tư vấn cho khách hàng chỗ giúp họ lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu Bởi để sử dụng hiệu kênh phân phối cơng ty công ty cần thực số biện pháp sau:               - Tích cực chủ động liên hệ với khách hàng có nhu cầu, để từ có kế hoạch đáp ứng để có hợp đồng cung ứng dài hạn               - Thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt nhu cầu họ để có biện pháp đáp ứng tốt thực phân phối tốt               - Lập danh mục khách hàng, đơn vị có nhu cầu tiềm để có biện pháp tiếp cận, chào hàng thiết lập mối quan hệ làm ăn               - Mở website riêng công ty để khách hàng tiếp cận thơng tin sản phẩm công ty tốt thực việc đặt hàng nhanh        - Khuyến khích đội ngũ bán hàng cơng ty nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thông qua sách hưởng lương hoa hồng thỏa đáng Cơng ty nên thực sách hoa hồng theo lũy tiến, tức bán nhiều hàng tỷ lệ hoa hồng cao Công ty cần đẩy mạnh hoạt động cửa hàng giới thiệu sản phẩm cách hỗ trợ ngân sách, hỗ trợ quảng cáo 3.2.1.6 Giải pháp Chính sách xúc tiến 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để thực điều công ty cần tăng cường hoạt động sau:               - Quảng cáo: khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu công ty xây dựng, nhà thầu xây dựng nên việc quảng cáo thích hợp như: Gửi Catalog trực tiếp đến khách hàng để chào hàng, thực quảng cáo định kỳ radio, báo chuyên ngành xây dựng - Bán hàng cá nhân: thực việc giao tiếp thường xuyên tới khách hàng, chào hàng trực tiếp đến cơng ty, tổ chức đơn vị có nhu cầu thơng qua đội ngũ bán hàng cá nhân Bên cạnh việc giữ liên lạc với khách hàng sau thực xong hợp đồng để xem khách hàng có hài lịng hay khơng, điểm khách hàng chưa thấy hài lịng để có hướng khắc phục kịp thời nhằm giữ chân khách hàng - Marketing trực tiếp: gửi catalog, thư đến khách hàng tiềm để chào hàng, thực bán hàng qua điện thoại, fax Cần mở website riêng cho khách hàng trực tiếp thực giao dịch qua mạng mà không thời gian lại nắm bắt thông tin sản phẩm nhanh - PR: tích cực tham gia hoạt động từ thiện hoạt động tài trợ để lấy thiện cảm quan chức năng, ngân hàng tầng lớp nhân dân phương tiện thông tin đại chúng biết đến quảng cáo hình ảnh cho cơng ty Từ đó, có môi trường kinh doanh thuận lợi Bảng 3.1: Đánh giá tổng hợp NLCT Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc Nhân tố tạo lập NLCT A NLCT Nguồn : Nguồn vốn kinh doanh Năng lực quản trị lãnh đạo Chất lượng nguồn nhân lực – Lực lượng bán hàng Hệ thống thông tin marketing Năng lực R & D B NLCT Marketing Chất lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm Chủng loại Công cụ xúc tiến thượng mại Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc Trọng số Xếp loại Công ty TNHH thương mại dịch vụ Big C Công ty cổ phần thương mại Mai Sơn 0.05 0.05 0.1 2.4 2.3 2.8 3.5 2.5 2 0.05 0.05 2.3 2.7 2.5 2 0.2 0.05 0.1 0.3 3.2 2.8 2.7 3.6 3 3 3 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – Dịch vụ khách hàng Thị phần 0.05 2.2 Tổng 2.725 3.1 2.35 Trên thị trường cơng ty có sức cạnh tranh mức trung bình Cơng ty cần sử dụng nguồn lực cách có hiệu kết hợp với hoạt động marketing nhằm tạo khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh để định vị sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng 3.2.1.7.Giải pháp hệ thống thông tin Xây dựng chi nhánh nhằm thu thơng tin xác, kịp thời giá cả, chất lượng, điều kiện giao hàng… Liên kết với bạn hàng truyền thống để họ giúp đỡ vấn đề thơng tin Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách nhằm nghiên cứu đầy đủ, cung cấp thông tin thị trường dự báo biến động thị trường Dưới tác động khoa học công nghệ mà đặc biệt công nghệ thông tin làm xuất hình thức thương mại tiên tiến- thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chủ động áp dụng phát triển thương mại điện tử Việc triển khai áp dụng thương mại điện tử tiến hành bước như: tìm kiếm thơng tin bán hàng mạng  Các biện pháp hỗ trợ khác               - Ngồi biện pháp trên, để thực tốt việc thu thập thông tin, xử lý đưa sách MKT kịp thời cơng ty cần phải đầu tư trang thiết bị, hệ thống máy tính nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường Đồng thời, nhằm tiếp cận với thông tin khách hàng tốt nhất, nguồn cung hàng hóa mà cơng ty có ý định hướng tới để mở rộng mặt hàng Và có sách giá hợp lý               - Tổ chức nguồn cung: khơng ngừng tìm kiếm nguồn cung nhà cung cấp cũ Nhằm đảm bảo cho nguồn cung cho khách hàng ổn định chống rủi ro bên cung không thực hợp đồng Giúp việc công ty công ty diễn liên tục không bị gián đoạn Đồng thời, tránh tình trạng bị ép giá thị trường biến động               - Nâng cao công tác tài chính: Cơng tác tài ln gắn liền với trách nhiệm nghĩa vụ công ty nhà nước, việc đảm bảo cho hoạt động sinh lợi cho Cơng ty cần phải khai thác quản lý rõ ràng về vấn đề tài 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để tính tốn cách xác cho đầu tư tương lai 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô - Nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, thông tin thị trường - Có sách hỗ trợ phát triển hệ thơng tin thương mại điện tử : có nhiều doanh nghiệp muốn tham giá chợ thương mại điện tử họ ngần ngại sách pháp luật Nhà nước - Nhà nước cần có sách thơng thống việc hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh, sách thuế khóa, sách phát triển nguồn nhân lực… - Nhà nước cần ban hành hệ thống văn pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh - Nhà nước cần tổ chức lại hệ thống giáo dục, cấu đào tạo, hỗ trợ tư vấn thiết bị, cơng nghệ đại, thích hợp cung cấp thông tin công nghệ, thị trường cho doanh nghiệp, tạo lập phát triển thị trường công nghệ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng cường cạnh tranh sản xuất, chế tạo sản phẩm Chính phủ cần thành lập số tổ chức tư vấn lĩnh vực, ngành nghệ khác nhau, giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, có thêm tiềm lực công hội nhập quốc tế - Mở rộng quan hệ ngoại giao thượng mại với nước nhằm tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh Việt Nam quốc tế nhằm tìm kiếm nhà đầu tư nước 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing bản- Philip Kotler NXB thống kê năm 2000 Giáo trình quản trị marketing- Philip Kotler NXB thống kê năm 2000 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012 Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – tập 2, trung tâm quản trị kinh doanh tổng hợp Nhà xuất thống kê, năm 2001 Giáo trình kinh tế tổ chức sản xuất doanh nghiệp.PGS.PTS Phạm Hữu Huy Nhà xuất thống kê năm 2005 Tài liệu tham khảo cung cấp từ Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc Tạp chí khoa học thương mại số 4, số trường ĐH thương mại 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 3.1 Dự báo khái quát môi trường thị trường quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc. .. ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC .40 CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 40 3.1 Dự báo khái quát môi trường thị trường quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo. .. CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN BẢO NGỌC 2.3.1 Thực trạng NLCT marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc 2.3.1.1 Các tiêu đánh giá NLCT công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc Thị phần cuả Công ty: