(Luận văn thạc sĩ tmu) nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin m1 thuộc tập đoàn viễn thông quân đội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội” là công trình nghiên cứu[.]

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội” cơng trình nghiên cứu Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Chu Hồng Đơng Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để có kết nghiên cứu hồn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu thầy cô khoa Sau đại học Trường Đại học Thương mại tận tình dạy bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo TS Nguyễn Thu Quỳnh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ cho lời khuyên vơ q báu, giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời tơi xin cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH MTV Thông tin M1 cung cấp cho thông tin liệu cần thiết trình thu thập liệu điều tra khảo sát để nghiên cứu đề tài Cuối tơi gửi lời cảm ơn tới tồn thể gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ nhiều để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp thời gian quy định Do hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì tơi mong nhận đóng góp thầy giáo bạn đọc để hồn thiện nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BẢNG BIỂU vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh marketing 1.3 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.4 Mục tiêu, đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu 1.5 Các câu hỏi đặt nghiên cứu 1.6 Phạm vi nghiên cứu giới hạn nghiên cứu .4 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Đóng góp khoa học nghiên cứu 1.9 Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Cạnh tranh, lực cạnh tranh phân định số khái niệm lực cạnh tranh 2.1.2 Khái niệm marketing, lực marketing, NLCT marketing ý nghĩa nâng cao NLCT marketing doanh nghiệp 2.2 Một số lý thuyết sở có liên quan nâng cao NLCT marketing doanh nghiệp 11 2.2.1 Lý thuyết chuỗi cung ứng giá trị doanh nghiệp 11 2.2.2 Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng 12 2.2.3 Lý thuyết cạnh tranh dựa lực cốt lõi lực khác biệt 13 Luan van iv 2.2.5 Lý thuyết cấu trúc cạnh tranh ngành .15 2.2.6 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 17 2.3 Các yếu tố cấu thành NLCT marketing doanh nghiệp 18 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT marketing doanh nghiệp .23 2.4.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 23 2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 25 2.5 Tiêu chí đánh giá phương pháp xác định số NLCT marketing doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NLCT MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH MTV THÔNG TIN M1 30 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu đề tài 30 3.1.1 Phương pháp luận .30 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu .30 3.1.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 32 3.2 Tổng quan thị trường nhân tố ảnh hưởng tới NLCT marketing Công ty M1 32 3.2.1 Giới thiệu chung thị trường thiết bị đầu cuối thiết bị M2M .32 3.2.2 Giới thiệu Công ty M1 37 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing mặt hàng Công ty M1 41 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh marketing Công ty M1 qua kết xử lý liệu thông tin sơ cấp thứ cấp .49 3.3.1 Thực trạng NLCT marketing Công ty M1 qua kết xử lý số liệu sơ cấp 49 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÔNG TIN M1 66 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu NLCT marketing Công ty M1 66 4.1.1 Kết đạt 66 Luan van v 4.1.2 Những khó khăn, hạn chế 66 4.3.1 Nguyên nhân hạn chế 66 4.2 Vấn đề đặt nghiên cứu NNLCT marketing Công ty M1 .67 4.3 Dự báo triển vọng môi trường, thị trường quan điểm nâng cao NLCT marketing mặt hàng sản xuất kinh doanh Công ty M1 thị trường Việt Nam giai đoạn 2015 - 2020 68 4.3.1 Dự báo môi trường thị trường mặt hàng sản xuất kinh doanh Công ty M1 giai đoạn 2015 - 2020 68 4.3.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty M1 giai đoạn 2015 - 2020 69 4.4 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao NLCT marketing Công ty M1 72 4.4.1 Giải pháp nâng cao lực nguồn nhân marketing, lực tổ chức quản trị chiến lược marketing 75 4.4.2 Giải pháp nâng cao lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ 76 4.4.3 Giải pháp nâng cao lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ 77 4.4.4 Giải pháp nâng cao lực thương hiệu doanh nghiệp 78 4.4.5 Giải pháp nâng cao lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường .81 4.4.6 Một số giải pháp khác 81 4.5 Những kiến nghị vĩ mô 82 4.5.1 Kiến nghị Nhà nước 82 4.5.2 Kiến nghị quan quản lý ngành .83 4.6 Đánh giá chung đề xuất kết luận 84 4.6.1 Những hạn chế nghiên cứu 84 4.6.2 Hướng nghiên cứu 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 Luan van vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT  Chữ viết tắt Tiếng Việt TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên Công ty M1: Công ty TNHH MTV Thông tin M1 NLCT: Năng lực cạnh tranh DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ CNTT: Công nghệ thông tin NTD: Người tiêu dùng ĐH: Đại học GTGT: Giá trị gia tăng P.KT: Phòng Kỹ thuật P.KD: Phòng Kinh doanh P.TCLĐ: Phòng Tổ chức lao động  Chữ viết tắt Tiếng Anh R&D: Nghiên cứu phát triển (Research and Development) WTO: Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organization) M2M: Liên kết máy với máy (Machine to machine) EU: Liên minh châu Âu (European Union) EFTA: Hiệp hội mậu dịch tự châu Âu (European Free Trade Association) TPP: Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement) WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) AFTA: Khu vực Thương mại Tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) ASEAN: Hiệp hội Southeast Asian Nations) quốc gia Đông CIEM: Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương WEF: Diễn đàn Kinh tế giới Luan van Nam Á (Association of vii Luan van viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Hình 2.5: Hệ thống thơng tin Marketing .19 Hình 3.1: Điện thoại trẻ em MKIDs 33 Hình 3.2: Điện thoại 3G – V8511 33 Hình 3.3: Thiết bị ONT 34 Hình 3.4: Thiết bị giám sát hành trình tơ VTR-01 34 Hình 3.5: Sơ đồ tổ chức máy Công ty M1 39 Hình 3.7: Tổng hợp kết điều tra mức độ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến NLCT Công ty Thông tin M1 44 Hình 3.16: Thị phần Cơng ty M1 Tập đồn Viễn thơng Quân đội .62 Hình 3.19: Sản phẩm dự kiến mắt năm 2016 64 Hình 3.20: Cơ cấu ngân sách cho hoạt động marketing Công ty 64 Bảng 3.6: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 40 Bảng 3.8: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu dòng sản phẩm thiết bị đầu cuối M2M Công ty qua năm 45 Bảng 3.9: Một số tiêu đánh giá nguồn nhân lực Công ty 48 Bảng 3.10: Tỷ trọng tiêu chí đánh giá NLCT marketing 49 Bảng 3.11: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing Công ty M1 51 Bảng 3.12: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing VNPT Technologis 52 Bảng 3.13: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing .53 Bảng 3.13: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing Công ty M1 hai chuẩn đối sánh 54 Bảng 3.18: So sánh giá sản phẩm M1 với sản phẩm tương đương 63 Bảng 4.1 : Dự kiến số lượng bán hàng Công ty năm tới 71 Bảng 4.2: Chỉ số NLCT marketing Công ty M1 theo kết điều tra khảo sát 73 Bảng 4.3: Đề xuất nâng cao tiêu chí đánh giá NLCT marketing Cơng ty M1 giai đoạn đến 2020 74 Biểu đồ 3.14: Đánh giá khách hàng sản phẩm M1 Biểu đồ 3.15: Tỉ lệ Sản lượng điện thoại phổ thông Smartphone Biểu đồ 3.16: Thị phần hãng ĐTDĐ Việt Nam theo sản lượng Luan van CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với khu vực giới; cạnh tranh liệt nhà sản xuất nước có kinh nghiệm tiềm lực nghiên cứu, sản xuất thiết bị Các hiệp định thương mại tự với EU, Hàn Quốc, Liên minh thuế quan, EFTA, Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP, có hiệu lực tạo điều kiện mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm quản lý, ứng dụng công nghệ đồng thời có nhiều hội lựa chọn nguồn nguyên liệu, máy móc tốt Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ viễn thơng, CNTT ngành chế tạo nên vịng đời sản phẩm cơng nghệ ngắn Nền công nghiệp phụ trợ Việt Nam chưa phát triển, doanh nghiệp sản xuất thiết bị công nghệ cao Việt Nam yếu thiếu, chưa hình thành hiệp hội khơng có tương hỗ tạo điều kiện để xây dựng phát triển sản phẩm phụ trợ Gia tăng hội nhập đồng nghĩa với việc phải tiếp cận hệ thống tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn quản lý quốc tế Các doanh nghiệp nước chịu cạnh tranh mạnh, không doanh nghiệp nước mà bị cạnh tranh doanh nghiệp nước với lực mạnh vốn, khả quản lý kinh nghiệm kinh doanh quốc tế Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phát huy tốt lợi thế, nâng cao NLCT, có chiến lược đắn ngắn hạn dài hạn Việc cạnh tranh hoạt động marketing công ty sản xuất thiết bị mạng viễn thông xem yếu tố quan trọng để xây dựng lên hình ảnh lịng tin người tiêu dùng Công ty M1 đứng đâu thị trường, khả cạnh tranh với đối thủ sao, phương án để nâng cao NLCT marketing cho Công ty? Nhận thấy việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing Công ty M1 thị trường nội địa việc làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội” Luan van 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh marketing NLCT nói riêng NLCT marketing nói chung từ lâu đề tài có tính cấp thiết thực tiễn đặt ra, hấp dẫn nhiều học giả nước nghiên cứu Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ, tác giả xin trích dẫn mợt sớ nghiên cứu điển hình có liên quan đến vấn đề nghiên cứu: * Nghiên cứu giới: Có nhiều học giả nghiên cứu cạnh tranh NLCT marketing doanh nghiệp, điển hình cơng trình nghiên cứu học giả tiếng: - Michael E Porter với tác phẩm “Chiến lược cạnh tranh” (Competitive trategies, 1980) lập một khung mẫu phân tích ngành kinh doanh và đối thủ cạnh tranh, đồng thời liệt kê 03 chiến lược cạnh tranh tổng quát để đạt lợi thế cạnh tranh; tác phẩm “Lợi thế cạnh tranh” (Competitive Advantage, 1985) bàn về cách đưa các chiến lược cạnh tranh vào thực hành; hay “Giáo trình khái luận quản trị chiến lược” - Philip Kotler với “Marketing bản”, “Quản trị marketing”: Đây công trình nghiên cứu nội dung marketing, quản trị marketing có NLCT marketing - W.Chan Kim & Renee Mauborgne với “Chiến lược đại dương xanh” đưa phương pháp chiến thắng cạnh tranh cách thay đổi chiến lược cạnh tranh tạo thị trường * Nghiên cứu nước: - GS TS Nguyễn Bách Khoa, ĐH Thương mại, “Phương pháp luận xác định NLCT và hội nhập kinh tế quốc tế của doanh nghiệp”: báo đăng tạp chí khoa học Thương mại số 4+5 năm 2004, bài viết xác lập quan điểm định nghĩa, nội hàm, đưa các tiêu chí, chỉ tiêu và phương pháp xác định NLCT của doanh nghiệp thương mại - PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, ĐH Thương mại: “Một số giải pháp nâng cao NLCT của các doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất khẩu” - đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Đề tài tập trung nghiên cứu xác lập nguyên lý xác định NLCT của doanh nghiệp may mặc Việt Nam hoạt động xuất khẩu, từ đó Luan van ... văn thạc sĩ là: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thơng tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thông Quân đội? ?? Luan van 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh. .. NLCT marketing Công ty M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Vì thế có thể nói đề tài ? ?Nâng cao NLCT marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng... Tiếng Việt TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên Công ty M1: Công ty TNHH MTV Thông tin M1 NLCT: Năng lực cạnh tranh DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ CNTT: Công nghệ thông tin NTD: Người tiêu