Thực hiện các biện pháp thắt chặt quản lý chi phí: Chi phí vận chuyển, lưu thơng, chi phí bán hàng… cần được giảm tới mức tối ưu. Tránh các hoạt động lãng phí như bán hàng khơng hiệu quả, cách làm việc chậm trễ, chi phí vận chuyển q lớn…Đó chính là những lãng phí về thời gian và cơng sức khiến cơng ty tăng chi phí vào giá thành sản phẩm mà phần nào đó sã làm giảm khả năng cạnh tranh của sản phẩm.
Thực hiện các biện pháo tính giá linh hoạt:
- Thực hiện chính sách giá cao đối với các sản phẩm cao cấp để cùng với chất lượng sản phẩm tạo hình ảnh tốt về cơng ty.
- Giảm giá, tặng Vorcher mua hàng vào các dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty, các dịp lễ, tết.
- Tặng kèm theo quà tặng đối với các khách hàng có giá trị mua hàng từ 1,5 triệu đồng trở lên.
Chất lượng sản phẩm là vấn đề ln được quan tâm hàng đầu. Bên cạnh đó sự đa dang hóa cũng là một trong những giải pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh mặt hàng quần áo thời trang của công ty.
Lập một bộ phân chuyên tìm hiểu các mẫu mã, các chủng loại, cần chú ý khi nhập hàng phải có đầy đủ các size ở các loại mã hàng. Từ đó phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh của cơng ty, đồng nghĩa với nó là nâng cao khả năng cạnh tranh của Cơng ty.
3.2.1.4. Giải pháp về xúc tiến thương mại – dịch vụ khách hàng
dịch vụ khách hàng của cơng ty đã có nhưng hoạt động chưa hiệu quả. Cụ thể vẫn còn quá nhiều khách hàng khiếu nại nhưng khơng được giải quyết, từ đó dẫn đến mất lịng tin ở họ, khiến họ rời bỏ công ty.
Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng khiếu nại, bộ phận dịch vụ khách hàng cần phải có nhiều người hơn để phục vụ khách hàng được nhanh chóng và tốt nhất
Ngồi ra, dịch vụ khách hàng phải có một quy trình chuẩn giúp cho hoạt động được thơng suốt, liên tuc và có tính kế thừa, tức là người sau giải quyết nốt số công việc của ca trước.
3.2.1.5. Giải pháp về mạng lưới phân phối
Sản phẩm của công ty được phân phối qua kênh trực tiếp đến khách hàng thông qua các đại lý độc quyền. Các đơn đặt hàng được ký kết thông qua đội ngũ nhân viên tại cửa hàng, qua fax, qua điện thoại hoặc qua đơn đặt hàng trực tiếp của khách hàng tại công ty. Mặc dù vậy, hệ thống này cần được nâng cao do đội ngũ nhân viên thiếu trình độ kỹ thuật về sản phẩm để có thể tư vấn cho khách hàng tại chỗ giúp họ lựa chọn được đúng sản phẩm theo yêu cầu. Bởi vậy để sử dụng hiệu quả kênh phân phối hiện tại của cơng ty thì cơng ty cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Tích cực chủ động liên hệ với khách hàng có nhu cầu, để từ đó có các kế hoạch đáp ứng để có được các hợp đồng cung ứng dài hạn.
- Thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt nhu cầu của họ để có biện pháp đáp ứng tốt hơn và thực hiện phân phối tốt hơn.
- Lập một danh mục các khách hàng, các đơn vị có nhu cầu hiện tại và tiềm năng để có biện pháp tiếp cận, chào hàng thiết lập mối quan hệ làm ăn mới.
- Mở website riêng của cơng ty để các khách hàng có thể tiếp cận được các thông tin về sản phẩm cũng như công ty tốt nhất và thực hiện việc đặt hàng nhanh nhất có thể.
- Khuyến khích đội ngũ bán hàng của cơng ty nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thơng qua các chính sách hưởng lương và hoa hồng thỏa đáng. Cơng ty nên thực hiện chính sách hoa hồng theo lũy tiến, tức là bán được nhiều hàng thì tỷ lệ hoa hồng càng cao. Cơng ty cũng cần đẩy mạnh hoạt động của các cửa hàng giới thiệu sản phẩm bằng cách hỗ trợ ngân sách, hỗ trợ quảng cáo.
Để thực hiện được điều này công ty cần tăng cường các hoạt động sau:
- Quảng cáo: do khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là các công ty xây dựng, các nhà thầu xây dựng nên việc quảng cáo thích hợp như: Gửi các Catalog trực tiếp đến khách hàng để chào hàng, thực hiện quảng cáo định kỳ trên radio, trên các báo chuyên ngành xây dựng.
- Bán hàng cá nhân: thực hiện việc giao tiếp thường xuyên tới khách hàng, chào hàng trực tiếp đến công ty, tổ chức đơn vị có nhu cầu thơng qua đội ngũ bán hàng cá nhân. Bên cạnh việc giữ liên lạc với khách hàng sau khi đã thực hiện xong hợp đồng để xem khách hàng có hài lịng hay khơng, và điểm khách hàng chưa thấy hài lịng để có hướng khắc phục kịp thời nhằm giữ chân khách hàng.
- Marketing trực tiếp: gửi catalog, thư đến khách hàng tiềm năng để chào hàng, thực hiện bán hàng qua điện thoại, fax. Cần mở website riêng cho khách hàng có thể trực tiếp thực hiện các giao dịch qua mạng mà không mất thời gian lại nắm bắt được các thông tin về sản phẩm nhanh nhất.
- PR: tích cực tham gia các hoạt động từ thiện và các hoạt động tài trợ để lấy được thiện cảm của các cơ quan chức năng, các ngân hàng và tầng lớp nhân dân cũng như các phương tiện thông tin đại chúng biết đến và quảng cáo hình ảnh cho cơng ty. Từ đó, có được mơi trường kinh doanh thuận lợi nhất.
Bảng 3.1: Đánh giá tổng hợp NLCT của Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc
Nhân tố tạo lập NLCT Trọngsố Xếp loại Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc Công ty TNHH thương mại dịch vụ Big C Công ty cổ phần thương mại Mai Sơn A. NLCT Nguồn :
1. Nguồn vốn kinh doanh 2. Năng lực quản trị lãnh đạo 3. Chất lượng nguồn nhân lực – Lực lượng bán hàng
4. Hệ thống thông tin marketing 5. Năng lực R & D 0.05 0.05 0.1 0.05 0.05 2.4 2.3 2.8 2.3 2.7 3.5 3 2.5 3 2.5 3 2 2 2 2 B. NLCT Marketing 1. Chất lượng sản phẩm 2. Giá bán sản phẩm 3. Chủng loại
4. Công cụ xúc tiến thượng mại 0.2 0.05 0.1 0.3 3.2 2.8 2.7 3.6 3 3 3 3 3 2 3 2
– Dịch vụ khách hàng
5. Thị phần 0.05 2.2 4 2
Tổng 1 2.725 3.1 2.35
Trên thị trường hiện nay cơng ty có sức cạnh tranh ở mức trung bình. Cơng ty cần sử dụng các nguồn lực một cách có hiệu quả kết hợp với các hoạt động marketing nhằm tạo ra sự khác biệt và nổi trội hơn so với đối thủ cạnh tranh để định vị sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
3.2.1.7.Giải pháp về hệ thống thông tin
Xây dựng các chi nhánh nhằm thu được thơng tin chính xác, kịp thời về giá cả, chất lượng, điều kiện giao hàng…
Liên kết với các bạn hàng truyền thống để họ có thể giúp đỡ về vấn đề thông tin. Xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên trách nhằm nghiên cứu đầy đủ, cung cấp thơng tin về thị trường có thể dự báo về các biến động của thị trường.
Dưới tác động của khoa học công nghệ mà đặc biệt là công nghệ thơng tin đã làm xuất hiện hình thức thương mại tiên tiến- thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chủ động áp dụng và phát triển thương mại điện tử. Việc triển khai và áp dụng thương mại điện tử có thể tiến hành từng bước như: tìm kiếm thơng tin và bán hàng trên mạng
Các biện pháp hỗ trợ khác
- Ngoài các biện pháp trên, để có thể thực hiện tốt việc thu thập thơng tin, xử lý và đưa ra các chính sách MKT kịp thời thì cơng ty cần phải đầu tư trang thiết bị, hệ thống máy tính nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường. Đồng thời, cũng nhằm tiếp cận với các thông tin về các khách hàng tốt nhất, các nguồn cung hàng hóa mà cơng ty đang có ý định hướng tới để mở rộng mặt hàng của mình. Và có chính sách giá cả hợp lý nhất.
- Tổ chức các nguồn cung: khơng ngừng tìm kiếm các nguồn cung mới ngồi các nhà cung cấp cũ. Nhằm đảm bảo cho nguồn cung cho khách hàng luôn được ổn định và chống rủi ro khi bên cung không thực hiện được đúng hợp đồng. Giúp việc công ty của công ty diễn ra liên tục và không bị gián đoạn. Đồng thời, tránh được tình trạng bị ép giá khi thị trường biến động.
- Nâng cao công tác tài chính: Cơng tác tài chính ln gắn liền với trách nhiệm và nghĩa vụ của cơng ty đối với nhà nước, ngồi việc đảm bảo cho hoạt động sinh lợi cho mình. Cơng ty cũng cần phải khai thác và quản lý rõ ràng về về vấn đề tài
chính để có thể tính tốn một cách chính xác cho đầu tư trong tương lai.
3.3. Một số kiến nghị vĩ mô
- Nhà nước cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại, thơng tin thị trường - Có chính sách hỗ trợ phát triển hệ thơng tin thương mại điện tử : hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp muốn tham giá các chợ thương mại điện tử nhưng họ vẫn ngần ngại về các chính sách và pháp luật của Nhà nước
- Nhà nước cần có chính sách thơng thống hơn nữa trong việc hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh, chính sách thuế khóa, chính sách phát triển nguồn nhân lực…
- Nhà nước cần ban hành hệ thống văn bản pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
- Nhà nước cần tổ chức lại hệ thống giáo dục, cơ cấu đào tạo, hỗ trợ tư vấn về thiết bị, cơng nghệ hiện đại, thích hợp và cung cấp thơng tin cơng nghệ, thị trường cho các doanh nghiệp, tạo lập và phát triển thị trường công nghệ, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp này tăng cường cạnh tranh trong sản xuất, chế tạo sản phẩm. Chính phủ cần thành lập một số tổ chức tư vấn trong các lĩnh vực, ngành nghệ khác nhau, giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, có thêm một tiềm lực mới trong cơng cuộc hội nhập quốc tế.
- Mở rộng quan hệ ngoại giao thượng mại với các nước nhằm tìm kiếm thị trường cho các doanh nghiệp cũng như quảng bá hình ảnh Việt Nam ra quốc tế nhằm tìm kiếm các nhà đầu tư về trong nước.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình marketing căn bản- Philip Kotler NXB thống kê năm 2000 2. Giáo trình quản trị marketing- Philip Kotler NXB thống kê năm 2000 3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012
4. Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – tập 2, trung tâm quản trị kinh doanh tổng hợp. Nhà xuất bản thống kê, năm 2001.
5. Giáo trình kinh tế và tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp.PGS.PTS Phạm Hữu Huy. Nhà xuất bản thống kê năm 2005.
6. Tài liệu tham khảo được cung cấp từ Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc 7. Tạp chí khoa học thương mại số 4, số 5 trường ĐH thương mại