(Luận văn TMU) nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty cổ phần dược phẩm việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TĨM LƯỢC Sinh viên thực hiện: Cao Thị Thắm Lớp : K7HQ1A Giảng viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Với mức độ cạnh tranh, xu phát triển ngành sản xuất kinh doanh, đặc biệt sản phẩm tiêu dùng, có sản phẩm sữa bột cơng thức giành cho trẻ nhỏ từ tới tuổi (Physiolac) điều kiện tiếp cận tình hình thực tế công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam” Dựa lý luận nâng cao NLCT marketing sản phẩm doanh nghiệp đặc thù ngành kinh doanh nhập phân phối sản phẩm sữa bột cơng thức Physiolac Pháp, khóa luận xây dựng yếu tố tạo lập NLCT marketing cho sản phẩm sữa bột công thức Physiolac cho trẻ từ tới tuổi công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam sau:  Các nhân tố tạo lập NLCT marketing bao gồm: + Chính sách sản phẩm + Giá bán sản phẩm + Nguồn nhân lực marketing + Mạng lưới phân phối sản phẩm + Công cụ xúc tiến thương mại + Thị phần sản phẩm thị trường + Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trên sở khóa luận đánh giá thực trạng NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam khu vực thị trường thị trường thành phố Hà Nội tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh Cơng ty TNHH Friesland Campina Việt Nam công ty TNHH Nestle Việt Nam Từ rút kết luận thực trạng NLCT marketing sản phẩm sữa bột công thức Physiolac công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam thị trường nay:  Những thành tựu đạt  Những hạn chế tồn việc nâng cao NLCT marketing sản phẩm sữa bột công thức Physiolac công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam  Nguyên nhân hạn chế Dựa vào hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế nâng cao NLCT marketing sản phẩm nêu khóa luận xin đề xuất giải pháp nâng cao NLCT marketing nhằm giải hạn chế Mặc dù cố gắng, song hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm nhận thức nên khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam” khó tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận với đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam” Tác giả nhận niều giúp đỡ từ phía thầy giảng viên trường Đại học Thương mại cán công nhân viên công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm on chân thành tới thầy giáo hướng dẫn GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Việt tận tình giúp đỡ cho tác giả lời khuyên quý báu suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô nhà trường cung cấp cho tác giả kiến thức bổ ích thời gian theo học trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn ban giám đốc công ty cán công nhân viên công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam giúp đỡ tác giả tìm hiểu thực tế cung cấp tài liệu, thông tin kiến thức thực tế đầy hữu ích để khóa luận hồn thiện Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tác giả hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên Cao Thị Thắm SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.Một số khái niệm có liên quan .5 1.1 Một số khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .5 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh chất lực cạnh tranh ( NLCT) 1.1.4 Khái niệm lực marketing lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 1.1.5 Một số lý thuyết liên quan nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp .8 1.1.6 Các nhân tố tạo lập lực cạnh tranh lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp kinh doanh 1.1.6.1 Các nhân tố tạo lập NLCT doanh nghiệp 1.1.6.2 Các nhân tố tạo lập NLCT marketing doanh nghiệp 10 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 12 SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1.3 Mơ hình nội dung nghiên cứu đề tài nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty 14 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 14 1.3.2 Mô hình nghiên cứu hệ tham số xác định lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam .15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG NLCT MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VIỆT NAM .18 2.1.Giới thiệu Công ty cổ phẩn dược phẩm Việt Nam 18 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 18 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 19 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 19 2.2 Phương pháp nghiên cứu thực trạng NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam .20 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .20 2.2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 20 2.2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 21 2.2.2 Phương pháp xử lí liệu 21 2.2.2.1 Phương pháp xử lí liệu sơ cấp .21 2.2.2.2 Phương pháp xử lí liệu thứ cấp 21 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 22 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 22 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 25 2.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 28 2.4.Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 30 2.4.1 Thực trạng lực cạnh tranh marketing công ty cổ phẩn dược phẩm Việt Nam qua kết xử lí liệu thứ cấp .30 2.4.2.1 Thực trạng lực sản phẩm 31 2.4.2.2 Thực trạng giá sản phẩm 33 2.4.2.3 Thực trạng kênh phân phối .33 2.4.2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông, xúc tiến 34 SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2.4.3 Bảng tổng hợp đánh giá xếp loại tiêu chí NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam đối sánh với đối thủ cạnh tranh 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VIỆT NAM .36 3.1 Các kết luận thực trạng NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam .36 3.1.1 Các kết đạt 36 3.1.2 Những hạn chế tồn việc nâng cao NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 37 3.1.3 Những nguyên nhân hạn chế cịn tồn q trình nâng cao NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 38 3.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan .38 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 39 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề nâng cao NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 40 3.3.2 Các giải pháp đề xuất để nâng cao NLCT marketing công ty .40 3.3.2.1 Giải pháp nâng cao lực tài .40 3.3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 40 3.3.2.3 Đề xuất giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm .42 3.3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng 42 3.3.2.5 Các giải pháp khác 43 3.3.3 Bảng kì vọng NLCT marketing tổng hợp công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 44 3.3.4 Một số kiến nghị vĩ mô nhà nước .45 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2: Các nhân tố tạo lập NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam Bảng 2: Danh sách vấn chuyên gia Biểu đồ 2.3.1: Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới NLCT marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam Bảng 3: Cơ cấu tài sản nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Bảng 4: Cơ cấu lao động công ty từ năm 2010 đến năm 2012 Biểu đồ 2.4.1: Doanh thu, lợi nhuận sau thuế sản phẩm sữa bột Physiolac công ty năm 2010 đến năm 2012 Biểu đồ 2.4.2:Tổng hợp đánh giá thực trạng NLCT marketing sản phẩm sữa Physiolac qua điều tra liệu sơ cấp Bảng 2.1: Bảng đánh giá tổng hợp NLCT marketing sản phẩm cơng ty Bảng 3.1: Bảng kì vọng NLCT marketing tổng hợp sản phẩm sữa Physiolac DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ nghiên cứu đề tài Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy quản lý công ty SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1.NLCT : Năng lực cạnh tranh 2.TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 3.A.H : Ảnh hưởng WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế thị trường Nó coi động lực phát triển không cá nhân, doanh nghiệp mà kinh tế nói chung Cạnh tranh tất yếu khách quan, động lực thúc đẩy phát triển thành phần kinh tế thị trường, góp phần xóa bỏ độc quyền, bất hợp lí, bất bình đẳng kinh doanh Cạnh tranh không cạnh tranh người sản xuất với mà cạnh tranh người bán hàng, khách hàng với người bán hay khách hàng với nhau.Trên thị trường có nhiều cơng ty sản xuất, kinh doanh, phân phối sản phẩm có chức năng, cơng dụng, kiểu dáng Như đồng nghĩa với việc thị trường có nhiều sản phẩm thay cho để khách hàng đa dạng hóa lựa chọn Vấn đề đặt với doanh nghiệp, nhà sản xuất kinh doanh làm để khách hàng lựa chọn sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phân phối khơng phải đối thủ cạnh tranh? Đây câu hỏi lớn lãnh đạo doanh nghiệp Muốn khách hàng lựa chọn sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm doanh nghiệp phải có ưu việt, lợi ích mang lại cho người tiêu dùng lớn đối thủ cạnh tranh, phải làm cho khách hàng thấy thỏa mãn nhu cầu mà họ mong muốn, sản phẩm doanh nghiệp phải có uy tín, giá thành hợp lí, chất lượng đảm bảo …doanh nghiệp phải không ngừng học hỏi kinh nghiệm quản lí tiên tiến nước giới, phải không ngừng đầu tư trang thiết bị đại, trang bị cho đội ngũ cán cơng nhân viên vũ khí cần thiết để họ sẵn sàng ứng phó xử lí vấn đề biến động xảy Có cơng ty chủ động q trình sản xuất, kinh doanh thu hút khách hàng đồng thời chiến thắng đối thủ cạnh tranh thị trường Kết trình cạnh tranh định doanh nghiệp tiếp tục tồn tại, phát triển doanh nghiệp bị đào thải Do vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, đặc biệt lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp trở thành vấn đề quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm Trong kinh tế mở Việt Nam nay, mà hội nhập với kinh tế giới, đặc biệt từ Việt Nam gia nhập WTO bảo hộ nhà nước với doanh nghiệp nước không thể, buộc doanh nghiệp phải tự SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa vận động để tồn phát triển chế Bên cạnh trở thành thành viên hưởng ưu đãi thuế quan từ quốc gia thành viên tổ chức WTO Việt Nam phải thực việc cắt giảm mức thuế quan đồng thời dỡ bỏ hàng rào phi thuế Điều mở cho doanh nghiệp Việt nhiều hội, song song với khơng khó khăn mà phải cạnh tranh sân chơi bình đẳng Nếu doanh nghiệp khơng có ý thức nâng cao lực cạnh tranh bị rơi vào nguy tụt hậu bị đào thải khỏi thị trường Chính vậy, nâng cao lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp nói riêng có ý nghĩa định tồn sống cịn doanh nghiệp nói riêng tăng trưởng kinh tế nói chung Qua q trình thực tập tìm hiểu Cơng ty cổ phần dược phẩm Việt Nam, em nhận thấy cơng ty có bước hội nhập, tạo lập dần nâng cao vị sản phẩm kinh doanh công ty tạo cho sản phẩm chỗ đứng thị trường So với ngày đầu thành lập cơng ty ngày mở rộng thị phần sản phẩm thị trường dần đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh Tuy nhiên mức độ cạnh tranh dòng sản phẩm sữa bột Physiolac, công ty nhập từ tập đoàn Gilbert Pháp, giành cho trẻ nhỏ từ tới tuổi ngày gay gắt liệt gia nhập nhiều dòng sản phẩm tương tự doanh nghiệp lớn nhỏ khác nước, với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Trong nguồn lực tài chính, sở vật chất, nguồn nhân lực cơng ty cịn nhiều hạn chế Các nhân tố tạo lập lực cạnh tranh nguồn đặc biệt lực cạnh tranh marketing cơng ty chưa thực đạt hiệu quả, cịn tồn nhiều yếu gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới NLCT công ty Công ty chưa thực ý xây dựng NLCT marketing doanh nghiệp, hiệu việc kinh doanh không cao Thơng qua việc tìm hiểu thực trạng hoạt động phân phối, kinh doanh công ty, vấn đề cịn hạn chế hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần dược phẩm Việt Nam hình thức phiếu điều tra vấn chuyên gia 100% đối tượng điều tra cho vấn để nâng cao lực cạnh tranh đặc biệt lực cạnh tranh marketing công ty thị trường nhiều hạn chế Việc nâng cao NLCT đặc biệt NLCT marketing công ty việc làm cần thiết để cơng ty tồn phát triển thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Trên SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa sở em định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty Cổ phần dược Phẩm Việt Nam” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Xác lập vấn đề nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu này, mặt lý luận em tập trung nghiên cứu nội dung sau:  Năng lực cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp gì?  Năng lực marketing, lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp gì?  Các nhân tố tạo lập lực cạnh tranh công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam: - Những nhân tố tạo lập NLCT nguồn: Năng lực sản xuất tác nghiệp, lực tài chính, lực quản trị lãnh đạo, chất lượng nguồn nhân lực, lực R&D - Nhân tố tạo lập NLCT marketing: Chính sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, thị phần công ty thị trường, dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Về mặt thực tế, đề tài sâu vào tìm hiểu, phân tích thực trạng lực cạnh tranh marketing mặt hàng công ty kinh doanh chủ yếu sản phẩm sữa bột Physiolac, công ty nhập từ tập đoàn sữa Gilbert Pháp, giành cho trẻ từ tới tuổi thông qua yếu tố tạo lập NLCT nguồn NLCT marketing cho sản phẩm sữa bột Physiolac thị trường Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận lực cạnh tranh marketing yếu tố tạo lập lực cạnh tranh marketing công ty thị trường - Tiếp cận thực tế doanh nghiệp cách khách quan, xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá NLCT marketing cơng ty từ đánh giá thực trạng lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp thị trường - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm sữa bột Physiolac nhập từ Pháp, giành cho trẻ tới tuổi thị trường Hà Nội SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 43 GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa thiết thực để tránh tâm lí nhàm chán quà khuyến mại hạn chế việc mua hàng phụ thuộc vào quà khuyến mại khách hàng Xây dựng chương trình chiết khấu hợp lí, làm cho khách hàng thấy lợi ích bán sản phẩm công ty, thực chiết khấu đơn hàng cho khách hàng, xây dựng chương trình thưởng theo quí cho khách hàng, chẳng hạn thưởng 1% tổng doanh số khách hàng hoàn thành đơn hàng kí Thưởng thêm % doanh số đại lý vượt từ 10% đến 20% so với tiêu kí kết với cơng ty Đầu tư quầy kệ trưng bày, hộp trưng bày sản phẩm cho hàng, đại lý, lựa chọn vị trí trưng bày đẹp, bắt mắt cho khách hàng thấy họ bước chân vào cửa hàng đại lý 3.3.2.3 Đề xuất giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm Để mở rộng thị trường hàng hóa nâng cao khả phục vụ khách hàng cách tốt thời gian chi phí sản xuất kinh doanh, đồng thời nâng cao NLCT marketing công ty cơng ty cần xây dựng cho hệ thống phân phối sản phẩm tốt nữa, xây dựng lên hệ thống bán lẻ kết hợp với đối tác quận thành phố Hà Nội để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trước tiên công ty cần rà soát, kiểm tra lại tất hệ thống phân phối thị trường Hà Nội, việc đưa sản phẩm vào cửa hàng đại lý đạt yêu cầu hay chưa? Những cửa hàng đại lý chưa bán sản phẩm cơng ty cần đưa chương trình khuyến mại, chiết khấu đơn hàng, hỗ trợ cửa hàng đẩy hàng để chủ shop tin tưởng nhập sản phẩm cơng ty đưa tới tay người tiêu dùng Xây dựng hệ thống nhà sữa “Milk House” khu chung cư khu thị Mễ Trì, khu thị Đền Lừ, khu đô thị Xa La, khu tập trung đơng dân cư có nhu cầu lớn sữa giành cho trẻ người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhiều đáp ứng nhu cầu khách hàng cần Đưa hình ảnh sản phẩm, công ty quảng cáo pano áp phích, nút giao thơng tập trung đông người thành phố Hà Nội để người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty nhiều Đặt nhà phân phối sản phẩm công ty tập trung theo quận, tới quận nhà phân phối để rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng, tiết kiệm chi phí, giảm tải cho phận kho tổng công ty Nghiên cứu đưa ứng dụng thương mại điện tử vào việc phân phối sản phẩm thơng qua hình thức B2B B2C SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 44 GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 3.3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước sau bán điều ý nghĩa, góp phần định việc khách hàng có tiếp tục tiêu dùng sản phẩm cơng ty hay khơng, đội ngũ chăm sóc khách hàng cơng ty cịn nhiều yếu Giải pháp đưa cho cơng ty là: Trang bị cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng kĩ tư vấn cho khách hàng cách thức chăm sóc cho trẻ, nhu cầu dinh dưỡng cho trẻ giai đoạn Đào tạo kĩ giao tiếp cho nhân viên với khách hàng, cho nhân viên công ty thị trường thực tế để bắt phản hồi khách hàng sản phẩm công ty ngồi chỗ nghe phản hồi mơ hồ không rõ Trang bị cho nhân viên kiến thức sản phẩm công ty kinh doanh, cho nhân viên thấy đâu điểm mạnh sản phẩm sữa công ty phân phối đâu hạn chế sản phẩm công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng biết cách lắng nghe, chia sẻ với băn khoăn, phản hồi khách hàng sản phẩm sữa bột Physiolac cơng ty Định kì tháng chút gọi điện hỏi thăm sức khỏe mẹ bé, tư vấn việc bổ sung dinh dưỡng cho bé giai đoạn, khơng nên gọi điện liên tục gây tâm lí nhàm chán, khó chịu cho khách hàng, tổ chức buổi hội thảo nhỏ vòng tháng lần, mời mẹ bé tham dự để mẹ chia sẻ kinh nghiệm ni dạy trẻ đồng thời gắn kết công ty người tiêu dùng Có bác sĩ dinh dưỡng để giải đáp thắc mắc mẹ cách kịp thời 3.3.2.5 Các giải pháp khác Để nâng cao NLCT marketing công ty thị trường, công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam thực riêng hoạt động trên, cơng ty cịn cần phải kết hợp hoạt động cần thiết sau: + Trước hết công ty cần hồn thiện hệ thống tổ chức cơng ty, thực việc hoàn thiện cấu tổ chức, tránh việc chồng chéo việc phân quyền Các sách cơng ty cần thực qn, sách sản phẩm, sách tiền lương, đãi ngộ nhân viên + Thiết lập nên đội ngũ nghiên cứu thị trường riêng, thành lập phịng marketing, hồn thiện hệ thống thơng tin marketing, đào tạo kĩ cần thiết cho đội ngũ cán công nhân viên công ty, thực sách đãi ngộ tốt đội ngũ cán nhân viên thơng qua hình thức thưởng phạt hợp lí, tổ chức buổi liên hoan gặp mặt nhỏ, tổ chức du lịch xa để tạo tâm lí thoải SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 45 GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa mái, trao đổi kinh nghiệm bán hàng cho nhau, để khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên tạo hiệu cho công việc cách cao +Bên cạnh cơng ty cần thay đổi mẫu mã sản phẩm, hỗ trợ nghiên cứu nhu cầu trẻ em Việt Nam từ nâng cao chất lượng sản phẩm tốt + Nghiên cứu để đưa mức giá bán cạnh tranh tốt với đối thủ phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh giá sản phẩm tiêu dùng tăng cao + Lãnh đạo công ty cần quan tâm đến đời sống nhân viên Với tất giải pháp trên, tác giả hi vọng giúp cơng ty cổ phần dược phẩm Việt Nam nâng cao NLCT marketing công ty thị trường ngày càn khẳng định vị công ty cách tốt nữa, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường 3.3.3 Bảng kì vọng NLCT marketing tổng hợp công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam Với giải pháp tác giả kì vọng NLCT marketing sản phẩm sữa bột Physiolac công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh công ty đạt kết khả quan giai đoạn 2013- 2015 Bảng 3.1: Bảng kì vọng NLCT marketing tổng hợp sản phẩm sữa Physiolac Nhân tố tạo lập NLCT marketing Độ quan Xếp loại trọng Physiolac Friso Nan gold 1.Năng lực sản phẩm gồm: + Chất lượng sản phẩm 0.2 3.2 + Mẫu mã sản phẩm 0.05 2.5 + Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm 0.1 2.Giá bán sản phẩm 0.1 2.8 3.Nguồn nhân lực Marketing 0.1 Mạng lưới phân phối 0.1 + Khuyến mại 0.05 + Hội chợ, triển lãm 0.05 + Quảng cáo 0.1 2.8 5.Công cụ xúc tiến thương mại gồm: 6.Thị phần sản phẩm thị trường 0.1 2.5 7.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0.05 2.875 Tổng SVTH: Cao Thị Thắm 2.8 2.5 2.5 2.8 3.2 2.5 2.5 2.5 2.7 2.8 2.9 3.2 2.5 3.3 3 2.5 2.5 2.85 2.555 Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 46 GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa (Nguồn: Tác giả) 3.3.4 Một số kiến nghị vĩ mơ nhà nước Để có mơi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, quan quản lý nhà nước cần có hệ thống pháp luật hồn chỉnh hơn, quản lý chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp nhằm tránh tình trạng bn lậu, trốn thuế, làm hàng giả… Nhà nước cần có thủ tục hành nhanh gọn hơn, bớt cồng kềnh nhiều giai đoạn gây cản trở cho doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Nhà nước nên hoàn thiện hệ thống ngân hàng, tài giúp cơng ty vay vốn cách dễ dàng Đồng thời hoàn thiện hệ thống thị trường chứng khoán, thị trường vốn mà khả lưu chuyển nhanh hiệu Vì muốn tăng vốn kinh doanh cơng ty phát hành cổ phiếu, trái phiếu thị trường, từ giúp doanh nghiệp huy động đồng vốn nhanh, hiệu phục vụ kịp thời cho hoạt động kinh doanh Chính sách tiền tệ sách vĩ mơ nhà nước Chính sách tiền tệ bao gồm việc chống lạm phát, bình ổn giá, tỷ giá hối đối Cơng ty cổ phần dược phẩm Việt Nam nhập hàng từ nước ngồi tốn la Mỹ Việc bất ổn sách ngoại hối ảnh hưởng đến chi phí sản xuất kinh doanh giá sản phẩm tính tiền Việt Nam gây thiệt hại kinh doanh tạo tâm lý không yên tâm cho khách hàng Nhà nước nên ban hành quy định pháp lý cách hợp lý, minh bạch để hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước, đảm bảo cạnh tranh cơng bằng, bình đẳng, tránh tình trạng “cá lớn nuốt cá bé”… mà đảm bảo phù hợp với thông lệ WTO Nhà nước cần có chương trình hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, quảng bá thương hiệu, kiểm soát chặt chẽ mặt hàng đăng kí kinh doanh loại sữa không rõ nguồn gốc xuất xứ, khơng có cơng ty nhập phân phối vào thị trường Việt Nam theo đường xách tay nhiều, làm cho thị trường sữa bột ngày phức tạp SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Cao Thị Thắm 47 GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa KẾT LUẬN Trong trình thực tập công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam tìm hiểu lực cạnh tranh marketing sản phẩm sữa bột công thức Physiolac giành cho trẻ công ty tác giả nhận thấy lực cạnh tranh marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế Ngun nhân chủ yếu lực tài cơng ty cịn hạn chế việc đầu tư cho hoạt động marketing cơng ty cịn nhiều khó khăn, hoạt động xúc tiến thương mại công ty cịn nhiều yếu kém… tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao NLCT marketing cho sản phẩm sữa Physiolac công ty Trong nhóm giải pháp tìm kiếm nguồn lực tài chính, đầu tư cho nhân hoạt động marketing nhân tố hiệu để nâng cao NLCT marketing cho công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam nói riêng cho doanh nghiệp nói chung Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm, nhận thức tác giả nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong khóa luận nhận góp ý thầy ban lãnh đạo công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam để giải pháp hồn thiện có giá trị thực tiễn, góp phần nâng cao NLCT marketing công ty thị trường Em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên công ty Cổ phần dược phẩm Việt Nam giúp đỡ em tìm hiểu thực tế cung cấp tài liệu công ty Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hồn Việt thầy mơn quản trị chiến lược giúp đỡ tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản điều lệ thành lập công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam Báo cáo tài cơng ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 2010, 2011, 2012 PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) “ Giáo trình Marketing bản” NXB Giáo Dục GS TS Nguyễn Bách Khoa- TS Nguyễn Hoàng Long “ Marketing thương mại” NXB thống kê 2005 Philip Kotler (1999) “ Quản trị Marketing” NXB Thống kê Michael E Porter (1999) “ Chiến lược cạnh tranh” NXB Khoa học kĩ thuật Michael E Porter (2008) “ Lợi cạnh tranh” NXB Trẻ Website: www.Physiolac.com.vn Website: www.voer.edu.vn 10 Website: www.bsm.vn 11 Website: www.kinhtehoc.com SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng: Cán bộ, công nhân viên công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam) Để phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp giúp đề tài nghiên cứu hồn thiện tơi cần tìm hiểu thêm số thông tin liên quan đến đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam” xin ông (bà) vui lịng cung cấp cho tơi số thơng tin đây: Câu 1: Theo ông (bà) nhân tố sau ảnh hưởng tới NLCT marketing doanh nghiệp? ( Mưc độ ảnh hưởng đánh giá theo thang điểm: 1.ảnh hưởng lớn 2.ảnh hưởng lớn ảnh hưởng khơng ảnh hưởng ) Các nhân tố Kinh tế Chính trị- pháp luật Văn hóa- xã hội Khoa học -cơng nghệ Xu hội nhập kinh tế Tài sản nguồn vốn doanh nghiệp Nguồn nhân lực doanh nghiệp Bộ máy quản lý doanh nghiệp Nguồn lực sở vật chất doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp Các nhân tố khác Câu 2: Đánh giá ông (bà) thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty? A Ổn định B Tăng trưởng C Đi xuống Câu 3: Ông (bà) đánh thực trạng thị phần công ty thị trường Hà Nội? A.Trên 15% B.Từ 10% đến 15% C Từ 5% đến 10% D 5% Câu 4: Theo ơng (bà) đối thủ cạnh tranh thị trường công ty công ty nào? A Công ty TNHH Friesland Campina Việt Nam B Công ty TNHH Nestle Việt Nam SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa C Công ty Cổ phần XNK HP Việt Nam D Lựa chọn khác Câu 5: Theo ông (bà) mặt chung giá sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường nào? A.Cao B.Ngang C.Thấp D.Ý kiến khác Câu 6: Theo ơng (bà) việc quản lí chi phí công ty đánh nào? A.Tốt B Khá C.Trung bình D Kém Câu Ơng (bà) vui lòng đánh giá lực cạnh tranh marketing sản phẩm sữa Physiolac công ty theo mức độ: (Tốt), (Khá tốt), (Trung bình), (Kém) STT Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá 1 Sản phẩm chất lượng tốt Mẫu mã sản phẩm đẹp, bắt mắt Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm rõ ràng Giá sản phẩm phải Kênh phân phối chuyên nghiệp, hiệu Hoạt động truyền thông, xúc tiến hiệu Câu 8: Theo ông (bà) công ty trọng đến công tác nghiên cứu, phát triển thị trường sản phẩm sữa bột Physiolac chưa? A.Rất quan tâm B.Quan tâm C.Ít quan tâm D Khơng quan tâm Câu 9: Cơng ty ông (bà) sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? A.Quảng cáo B.Khuyến mại C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Công cụ khác Câu 10:Ông (bà) đánh viêc sử dụng công cụ xúc tiến thương mại công ty? A.Rất hiệu B Hiệu C Hiệu Câu 11: Sự cần thiết việc nâng cao NLCT marketing sản phẩm physiolac công ty? A.Rất cần thiết B Cần thiết C.Không cần thiết D.Ý kiến khác SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu 12: Xin ông (bà) cho biết đánh giá mức độ cạnh tranh Marketing sản phẩm sữa bột Physiolac công ty cho tham số nêu đây: Nhân tố tạo lập NLCT marketing (1) Độ quan trọng (2) Phương án trả lời (3) 1.Năng lực sản phẩm + Chất lượng sản phẩm + Mẫu mã sản phẩm + Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Giá bán sản phẩm Nguồn nhân lực Marketing 4.Mạng lưới phân phối 5.Công cụ xúc tiến thương mại: + Khuyến mại + Hội chợ, triển lãm + Quảng cáo 6.Thị phần sản phẩm thị trường 7.Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng Trong độ quan trọng tham số đánh giá dựa mức độ ảnh hưởng chúng NLCT marketing sản phẩm đánh giá khoảng từ 0.0 tới 1.0 cho tổng độ quan trọng (2)= Phương án trả lời lựa chọn theo thứ tự chất lượng tham số dựa thực trạng NLCT tham số so với thủ cạnh tranh( a-là tốt; b-khá; ctrung bình; d- kém) Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Để phục vụ cho việc đề xuất giải pháp nâng cao NLCT marketing sản phẩm sữa bột Physiolac công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam thị trường đạt hiệu cao nhất, với kinh nghiệm công tác hiểu biết xin ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin sau: Câu 1: Đánh giá ông bà thị phần sản phẩm sữa bột Physiolac thị trường Hà Nội nay? Câu 2: Xin ông bà cho biết tình trạng doanh thu sản phẩm sữa bột Physiolac năm: 2010, 2011, 2012? Câu 3: Theo ơng (bà) sách giá có ảnh hưởng đến NLCT marketing công ty? Câu 4: Theo ơng (bà) dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty trước sau bán sản phẩm thực tốt chưa? Câu 5: Theo ông (bà) khách hàng có trọng đến mẫu mã sản phẩm công ty không? Câu 6: Theo ông (bà) kênh phân phối công ty trọng để nhằm nâng cao NLCT marketing công ty chưa? Câu 7: Xin ông (bà) cho biết thành tựu mà công ty đạt hoạt động nâng cao NLCT marketing sản phẩm sữa bột Physiolac? Câu 8: Xin ông (bà) cho biết hạn chế mà công ty gặp phải thực việc nâng cao NLCT marketing sản phẩm sữa bột Physiolac nguyên nhân hạn chế đó? Câu 9: Với kinh nghiệm thâm niên cơng tác xin ông (bà) cho biết ý kiến giải pháp nâng cao NLCT marketing đây: Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ nhân marketing cơng ty? Giải pháp hồn thiện hệ thống thông tin marketing Giải pháp giá bán sản phẩm? Giải pháp phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm? Giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến thương mại? Giải pháp tăng trưởng thị phần sữa bột Physiolac? Câu 10: Ơng (bà) có kiến nghị với quan chức để tạo điều kiện cho việc nâng cao NLCT marketing sản phẩm sữa Physiolac công ty thị trường? Cảm ơn ông (bà) tham gia vấn! SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa BẢN TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Đối tượng: Cán công nhân viên công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam) Số lượng phiếu điều tra phát: 10 Số phiếu thu về: 10 Câu 1: Theo ông (bà) nhân tố sau ảnh hưởng tới NLCT marketing doanh nghiệp? ( Mưc độ ảnh hưởng đánh giá theo thang điểm: 1.ảnh hưởng lớn 2.ảnh hưởng lớn ảnh hưởng khơng ảnh hưởng ) Các nhân tố Kinh tế 70% 30% 0% 0% Chính trị- pháp luật 60% 40% 0% 0% Văn hóa- xã hội 40% 50% 10% 0% Khoa học -cơng nghệ 50% 50% 0% 0% Xu hội nhập kinh tế 30% 60% 10% 0% Tài sản nguồn vốn doanh nghiệp 60% 40% 0% 0% Nguồn nhân lực doanh nghiệp 70% 30% 0% 0% Bộ máy quản lý doanh nghiệp 70% 30% 0% 0% Nguồn lực sở vật chất doanh nghiệp 60% 40% 0% 0% Văn hóa doanh nghiệp 70% 20% 10% 0% Khách hàng doanh nghiệp 60% 40% 0% 0% Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp 80% 20% 0% 0% Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp 30% 50% 20% 0% Các nhân tố khác 20% 60% 20% 0% SVTH: Cao Thị Thắm Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu Ông (bà) vui lòng đánh giá lực cạnh tranh marketing sản phẩm sữa Physiolac công ty theo mức độ: (Tốt), (Khá tốt), (Trung bình), (Kém) STT Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá Sản phẩm chất lượng tốt 20% 60% 20% 0% Mẫu mã sản phẩm đẹp, bắt mắt 0% Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm rõ ràng 30% 50% 20% 0% Giá sản phẩm phải 0% Kênh phân phối chuyên nghiệp, hiệu 20% 40% 30% 10% Hoạt động truyền thông, xúc tiến hiệu 20% 50% 30% 0% 70% 30% 0% 50% 40% 10% Câu 12: Xin ông (bà) cho biết đánh giá mức độ cạnh tranh Marketing sản phẩm sữa bột Physiolac công ty cho tham số nêu đây: Nhân tố tạo lập NLCT marketing (1) 1.Năng lực sản phẩm: +Chất lượng sản phẩm + Mẫu mã sản phẩm + Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm 2.Giá bán sản phẩm Nguồn nhân lực Marketing Mạng lưới phân phối Công cụ xúc tiến thương mại: + Khuyến mại + Hội chợ, triển lãm + Quảng cáo 6.Thị phần sản phẩm thị trường 7.Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng SVTH: Cao Thị Thắm Độ quan trọng (2) A 0.2 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 60% 40% 50% 40% 10% 30% 30% 60% 50% 50% 30% 40% 10% 0% 0% 10% 40% 30% 0% 0% 0% 0% 20% 0% 50% 30% 10% 10% 10% 30% 50% 30% 40% 30% 20% 20% 30% 50% 40% 0% 0% 30% 0% 20% 0.05 0.05 0.1 0.1 0.05 Phương án trả lời (3) B C D Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Kết xử lý câu hỏi khác: Câu hỏi Phương án trả lời A B C Câu 30% 60% 10% Câu 0% 0% 3% 70% Câu 40% 30% 10% 20% Câu 10% 30% 60% 0% Câu 0% 50% 30% 20% Câu 20% 70% 10% 0% Câu 10% 60% 10% 10% Câu 10 20% 50% 30% Câu 11 90% 10% 0% SVTH: Cao Thị Thắm D E 10% 0% Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa BẢNG KẾT QUẢ KINH DOANH CÔNG TY TỪ NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Tỷ trọng : % 2011/2010 2012/2011 STT Chỉ Năm Năm Năm Chênh Tỷ Chênh Tỷ tiêu 2010 2011 2012 lệch trọng lệch trọng Tổng doanh 25.200 26.595 34.372 1.395 105,54 7.777 129,24 thu Tổng chi 22.350 23.421 30.985 1.071 104,79 7.564 132,3 phí Lợi nhuận 2.850 3.174 3.387 324 111,37 213 106,71 trước thuế Thuế thu 712.5 793,5 846,75 81 111,37 53,25 106,71 nhập Lợi nhuận 2.137,5 2.380,5 2.540,75 243 111,37 160,25 106,73 sau thuế ( Nguồn: Phịng tài – kế tốn ) BẢNG DANH SÁCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VIỆT NAM STT Tên công ty Công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam Công ty TNHH Friesland Campina Việt Nam Công ty TNHH Nestle Việt Nam SVTH: Cao Thị Thắm Loại hình doanh nghiệp Tư nhân Năm thành lập 2007 Liên Doanh 1995 100% VĐT nước ngồi 1995 Trụ sở cơng ty 223A Khương Trung, Thanh Xn, Hà Nội Phường Bình Hịa, thị xã Thuận An, Bình Dương 41 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1 Thành Phố Hồ Chí Minh Lớp: K7 - HQ1A2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NLCT MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VIỆT NAM 2.1.Giới thiệu Công ty cổ phẩn dược phẩm Việt Nam 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần dược phẩm Việt Nam Công ty Cổ phần Dược. .. pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty Phạm vi nội dung: Từ thực trạng lực cạnh tranh (bao gồm lực cạnh tranh nguồn lực cạnh tranh marketing) công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam đề xuất... trạng lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam 2.4.1 Thực trạng lực cạnh tranh marketing công ty cổ phẩn dược phẩm Việt Nam qua kết xử lí liệu thứ cấp Để xây dựng lực cạnh tranh