1 .Một số khái niệm có liên quan
2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam
3.1. Các kết luận về thực trạng NLCT marketing của công ty cổ phần dược phẩm
3.1. Các kết luận về thực trạng NLCT marketing của công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam. phẩm Việt Nam.
3.1.1. Các kết quả đạt được
Từ khi sản phẩm sữa Physiolac được nhập khẩu và phân phối ở thị trường Việt Nam đến nay, đặc biệt là thị trường Hà Nội thì trải qua những giai đoạn hết sức khó khăn, vượt qua được giai đoạn khủng hoảng của nền kinh tế hiện tại sản phẩm sữa bột Physiolac đã có được một chỗ đứng tốt trên thị trường. Nhờ có nỗ lực của ban lãnh đạo công ty cùng đội ngũ nhân viên ngày một lớn mạnh trong cơng ty thì cơng ty đã đang dần tạo ra vị thế của cơng ty mình trên thị trường, NLCT marketing của công ty cũng đang ngày càng được cải thiện tạo được chỗ dựa vững chắc cho hoạt động kinh doanh, trong đó kể đến một số thế mạnh sau:
Về năng lực sản phẩm: Sản phẩm là sợi dây đầu tiên gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp, nó là cơng cụ hữu hiệu tác động đến khách hàng, nâng cao NLCT marketing của công ty. Việc lựa chọn phân phối sản phẩm sữa Physiolac đã góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên thị trường, đặc biệt thị trường Hà Nội, với một nguồn gốc xuất xứ sản phẩm rõ ràng, do tập đồn có uy tín của Pháp sản xuất, chất lượng sản phẩm tương đối tốt đã góp phần củng cố lịng tin của khách hàng và lượng khách hàng tiêu dùng sản phẩm ngày một tăng lên, từ đó là tăng thị phần của doanh nghiệp và tăng NLCT marketing của sản phẩm trên thị trường.
Bên cạnh năng lực sản phẩm thì cơng cụ xúc tiến là khuyến mại cũng được công ty sử dụng tương đối hiệu quả, công ty đã nghiên cứu và lắm bắt được tâm lí của người tiêu dùng Việt là mua hàng thích nhận được quà khuyến mại, vì thế trong suốt thời gian dài cơng ty ln duy trì và đổi mới các phần quà khuyến mại hấp dẫn, thiết thực cho khách hàng mua sản phẩm. Điều này thì các đối thủ cạnh tranh của công ty như công ty TNHH Friesland Campina, hay công ty TNHH Nestle Việt Nam chưa thực hiện được. Đồng thời cơng ty cịn thường xun tổ chức được các buổi hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và bán sản phẩm cho khách hàng, làm khách hàng biết đến sản phẩm của cơng ty nhiều hơn. Từ đó cơng ty nâng cao NLCT marketing sản phẩm của mình.
Về giá sản phẩm, cơng ty cũng đã duy trì được một mức giá tương đối hợp lí, phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng. Đặc biệt trong thời gian dài cơng ty thực hiện được chương trình hỗ trợ bình ổn giá cho người tiêu dùng thơng qua việc
khơng tăng giá bán sản phẩm, và vẫn duy trì các chương trình khuyến mại cho khách hàng, cịn đối thủ cạnh tranh của cơng ty thì tăng giá sản phẩm nhiều lần. Điều này cũng góp phần làm tăng NLCT marketing của cơng ty.
3.1.2. Những hạn chế cịn tồn tại trong việc nâng cao NLCT marketing của công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam. ty cổ phần dược phẩm Việt Nam.
Ngoài những thành tựu đạt được ở trên thì NLCT marketing của cơng ty cũng còn tồn tại nhiều hạn chế làm giảm NLCT marketing của công ty:
Về công cụ xúc tiến thương mại: Bên cạnh việc sử dụng hiệu quả công cụ là khuyến mại với người tiêu dùng thì các cơng cụ xúc tiến hoạt động marketing khác chưa được công ty chú trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của cơng ty trên thị trường, do năng lực tài chính cịn nhiều hạn chế nên ngân sách chi cho hoạt động marketing cịn thấp vì vậy các cơng cụ xúc tiến thương mại khác như bán hàng cá nhân, quảng cáo, chưa hiệu quả. Việc thực hiện các chương trình khuyến mại, chiết khấu, chăm sóc cho các đại lý phân phối sản phẩm của công ty cũng chưa được thực hiện tốt, vì thế khơng lấy được nhiều thiện chí của khách hàng.
Nguồn nhân lực marketing của cơng ty cũng cịn nhiều hạn chế,lãnh đạo cấp cao như giám đốc bán hàng, quản lý nhân sự thì thường xuyên thay đổi là cho cơ chế hoạt động của công ty không ổn định, công ty chưa thành lập được đội ngũ chuyên làm nghiên cứu thị trường, mà phải đan xen các cơng việc đó vào các bộ phận khác trong công ty, do vậy dẫn đến hiện tượng cơng việc chồng chéo, có những bộ phận thì q tải cơng việc mà hiệu quả lại khơng cao.
Hệ thống thông tin marketing của công ty cũng chưa hiệu quả, việc thu thập thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh chỉ mới thông qua các phản ánh của nhân viên trong công ty, việc nghiên cứu thông tin thị trường, chưa được thực hiện tốt.
Thị phần của sản phẩm trên thị trường: Mặc dù sản phẩm vào thị trường đã có được vị trí nhất định, tuy nhiên mức thị phần mà sản phẩm của công ty chiếm lĩnh chưa cao, theo kết quả điều tra và đánh giá của các chuyên gia thì thị phần của sản phẩm Physiolac trên thị trường mới chỉ rơi vào khoảng 5%.
Mạng lưới phân phối: Mạng lưới phân phối của công ty trên thị trường chưa thực sự hiệu quả, tình trạng hàng tồn kho tại các cửa hàng, đại lý của cơng ty cịn tương đối cao, việc trưng bày hàng hóa tại các shop cũng chưa đẹp mắt, chưa thu hút được khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty: việc này cũng chưa được công ty thực hiện tốt, công ty chưa tổ chức cho khách hàng những buổi hội thảo tư vấn cách ni dạy trẻ,… việc tư vấn chăm sóc cho khách hàng chủ yếu là qua liên lạc điện
thoại, kĩ năng tư vấn của nhân viên chăm sóc khách hàng cịn yếu kém, chưa có kinh nghiệm. Việc thăm hỏi các đại lý phân phối sản phẩm của cơng ty cũng cịn chưa thường xuyên và nhiều hạn chế.