1 .Một số khái niệm có liên quan
2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam
3.3. Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề nâng cao NLCT marketing của công ty cổ
3.3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp trước trong và sau bán là điều hết sức ý nghĩa, nó cũng góp phần quyết định việc khách hàng có tiếp tục tiêu dùng sản phẩm của công ty hay khơng, hiện tại đội ngũ chăm sóc khách hàng của cơng ty cịn nhiều yếu kém. Giải pháp đưa ra cho cơng ty đó là:
Trang bị cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng các kĩ năng tư vấn cho khách hàng về cách thức chăm sóc cho trẻ, nhu cầu dinh dưỡng cho trẻ trong từng giai đoạn. Đào tạo kĩ năng giao tiếp cho nhân viên với khách hàng, cho nhân viên công ty ra thị trường đi thực tế để lắm bắt những phản hồi của khách hàng về sản phẩm của công ty chứ không thể chỉ ngồi một chỗ và nghe những phản hồi mơ hồ không rõ căn cứ. Trang bị cho nhân viên các kiến thức về sản phẩm của công ty kinh doanh, cho nhân viên thấy được đâu là điểm mạnh của sản phẩm sữa công ty đang phân phối và đâu là những hạn chế về sản phẩm của công ty so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng biết cách lắng nghe, chia sẻ với những băn khoăn, những phản hồi của khách hàng về sản phẩm sữa bột Physiolac của cơng ty. Định kì một tháng hoặc hơn một chút thì gọi điện hỏi thăm sức khỏe của mẹ và bé, tư vấn về việc bổ sung dinh dưỡng cho bé trong từng giai đoạn, khơng nên gọi điện liên tục gây tâm lí nhàm chán, khó chịu cho khách hàng, tổ chức các buổi hội thảo nhỏ trong vòng 6 tháng một lần, mời các mẹ và bé cùng tham dự để các mẹ có thể chia sẻ các kinh nghiệm ni dạy trẻ đồng thời gắn kết giữa công ty và người tiêu dùng. Có các bác sĩ dinh dưỡng ở đó để giải đáp các thắc mắc của các mẹ một cách kịp thời.