Luận văn thạc sĩ VNUA năng lực cạnh tranh của công ty xăng dầu khu vực i chi nhánh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN BÁ XUNG THIÊN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC I – CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 80 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Năng lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Đỗ Văn Viện Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, Ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Bá Xung Thiên i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Văn Viện người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới tập thể thầy cô giáo Khoa Kế tốn QTKD thầy khác truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt q trình học tập trường để tơi có đủ kiến thức để thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tập thể cán công nhân viên Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh tận tình bảo tạo điều kiện giúp tơi tiếp cận nguồn số liệu nhanh chóng xác Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên cổ vũ tinh thần cho tơi suốt q trình nghiên cứu luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp Q Thầy/Cơ anh chị học viên Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Bá Xung Thiên ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục hình vẽ, biểu đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Cạnh tranh 2.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 2.2 Cơ sở thực tiễn 26 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp giới 26 2.2.2 Kinh nghiệm công ty xăng dầu phú thọ 29 2.2.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh rút cho công ty xăng dầu khu vực i – chi nhánh bắc ninh 30 2.3 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan 31 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 33 3.1 Đặc điểm công ty xăng dầu khu vực i – chi nhánh bắc ninh 33 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý 36 3.1.3 Tình hình lao động 38 3.1.4 Tình hình vốn tài sản 41 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 44 3.2 Phương pháp nghiên cứu 46 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 46 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 49 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 49 3.3 Hệ thống tiêu sử dụng nghiên cứu 50 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 53 4.1 Thực trạng lực canh tranh công ty xăng dầu khu vực i – chi nhánh bắc ninh giai đoạn 2015-2017 53 4.1.1 Năng lực tài 53 4.1.2 Nguồn nhân lực quản trị nhân lực 54 4.1.3 Công nghệ hệ thống thông tin 58 4.1.4 Năng lực marketing 59 4.1.5 Thương hiệu, hình ảnh petrolimex công ty xăng dầu khu vực i – chi nhánh bắc ninh 63 4.1.6 Thị phần chi nhánh 65 4.1.7 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh petrolimex bắc ninh so với đối thủ cạnh tranh 66 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty xăng dầu khu vực i – chi nhánh bắc ninh 68 4.2.1 Yếu tố chủ quan 68 4.2.2 Các yếu tố khách quan 73 4.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty xăng dầu khu vực i – chi nhánh bắc ninh năm tới 77 4.3.1 Cơ sở khoa học 77 4.3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty xăng dầu khu vực i – chi nhánh bắc ninh năm tới 85 Phần Kết luận kiến nghị 98 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.1 Kết luận 98 5.2 Kiến nghị 98 5.2.1 Kiến nghị với nhà nước 98 5.2.2 Kiến nghị với tập đoàn xăng dầu việt nam 99 Danh mục tài liệu tham khảo 101 Phụ lục Phiếu điều tra doanh nghiệp 103 Phụ lục Phiếu điều tra khách hàng 108 Phụ lục Hệ thống cửa hàng petrolimex bắc ninh 110 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt AFTA ASEAN Free Trade Area (Khu vự thương mại tự ASEAN) BB Bán buôn BL Bán lẻ CBCNV Cán công nhân viên CHXD Cửa hàng xăng dầu CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) PETEC Công ty thương mại kỹ thuật đầu tư PETEC VINAPCO Công ty xăng dầu hàng không DMN Dầu mỡ nhờn DNTN Doanh nghiệp tư nhân GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GNP Gross National Product (Tổng sản phẩm quốc gia) HHK Hàng hóa khác PG BANK Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex PCCC Phòng cháy chữa cháy SXKD Sản xuất kinh doanh PETROLIMEX Tập đoàn xăng dầu Việt Nam PV OIL Tổng công ty dầu Việt Nam MIPECO Tổng công ty xăng dầu Quân đội TĐL Tổng đại lý TMCP Thương mại cổ phần TNNQBL Thương nhân nhận quyền bán lẻ TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình lao động Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh năm 2017……………………………………………………………….… 42 Bảng 3.2 Tài sản nguồn vốn Công ty xăng dầu khu vực – Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2015-2017 42 Bảng 3.3 Sản lượng xăng dầu xuất bán giai đoạn 2015-2017 44 Bảng 3.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu khu vực I Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 4.1 Các tiêu tài Cơng ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2015-2017 546 Bảng 4.2 So Sánh tiêu tài Cơng ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh với đối thủ cạnh tranh năm 2017 54 Bảng 4.3 Trình độ học vấn CBCNV Petrolimex Bắc Ninh, Công ty TNHH MTV Hải Linh, Công ty CP vật tư xăng dầu Hải Dương năm 2017 60 Bảng 4.4 Đánh giá lực, trình độ, kinh nghiệm Petrolimex Bắc Ninh đối thủ 61 Bảng 4.5 So sánh sở hạ tầng công nghệ - thiết bị Công ty 60 Bảng 4.6 So sánh chất lượng số lượng sản phẩm Công ty 61 Bảng 4.7 So sánh giá bán Công ty 62 Bảng 4.8 So sánh hệ thống phân phối Công ty 63 Bảng 4.9 So sánh xúc tiến bán hàng Công ty 66 Bảng 4.10 Thị phần Công ty xăng dầu khu vực I – Chinhánh Bắc Ninh so với toàn ngành giai đoạn 2015-2017 65 Bảng 4.11 Thị phần Công ty xăng dầu địa bàn tỉnh Bắc Ninh 669 Bảng 4.12 Sản lượng tiêu thụ Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh đối thủ cạnh tranh 70 Bảng 4.13 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Petrolimex Bắc Ninh so với đối thủ cạnh tranh 71 Bảng 4.14 Dự báo nhu cầu tiêu thụ xăng dầu Việt Nam đến năm 2025 79 Bảng 4.15 Một số tiêu tài Chi Nhánh đến năm 2020 82 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 213 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh 40 Hình 3.2 Đầu mối phân phối xăng dầu thị phần Petrolimex 50 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Bá Xung Thiên Tên Luận văn: Năng lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 80340102 Tên sở đào tạo: Học Viện Nơng Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho đơn vị nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu dựa sở phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp Tác giả nghiên cứu số liệu Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh phòng ban cung cấp thơng tin internet, báo, tạp chí có liên quan đến đề tài Thông tin sơ cấp thu thập luận văn thông qua việc lựa chọn tiến hành điều tra quy mơ kinh doanh, tình hình kinh doanh kết kinh doanh Chi nhánh đối thủ cạnh tranh Đồng thời, tác giả điều tra đánh giá khách tiêu chí chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Chi nhánh đối thủ cạnh tranh Ngoài phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia hệ thống tiêu nghiên cứu áp dụng luận văn Kết kết luận Đề tài trước tiên góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp Luận văn phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp, tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố bên ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Bằng phương pháp thu thập xử lý thơng tin phù hợp tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng khả cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh thông qua nội dung: Năng lực tài chính; nguồn nhân lực quản trị nhân lực; công nghệ hệ thống thông tin; lực marketing; thương hiệu; thị phần Ngồi ra, tác giả phân tích yếu tố chủ quan làm ảnh hưởng đến đến lực cạnh ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phải kẻ cai trị, nhà lãnh đạo không sếp, thấm nhuần triết lý lãnh đạo, coi công việc lãnh đạo tạo người hùng trở thành người hùng, kiến tạo đội ngũ khơng phải trì đám đơng Và công cụ không dùng đến trình VHDN Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cịn yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu Với hiệu “Để tiến xa hơn” Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh trở thành người bạn tin cậy sống người suốt 20 năm qua góp phần tạo nên bước phát triển đầy tự hào Đất nước Kế thừa truyền thống, không ngừng nổ lực đường phát triển, tất người mong muốn có trách nhiệm bảo vệ tài sản thương hiệu Petrolimex văn hóa Petrolimex Để tiếp tục xây dựng, trì phát triển văn hóa Cơng ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh cần tập số giải pháp sau: - Tăng cường tiềm lực Đơn vị: cần quy tụ sức sáng tạo, tự tin cơng nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội chấp nhận - Xây dựng chế tài quy định thực văn hóa doanh nghiệp cần đề cao số giá trị như: + Sự thành thực, thể nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực + Sự tự giác, thể mức độ sẵn sàng với cơng việc, khơng ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức + Sự khơn khéo, biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý - Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác + Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày cách báo cáo cơng việc, giữ gìn tài sản chung, ngơn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành chính… + Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay khơng Đây 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước + Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên tôn sùng làm theo 4.3.2.7 Đẩy mạnh công tác xây dựng quản lý thương hiệu Hiện Tập đoàn xăng dầu Việt Nam xây dựng Bộ chuẩn hóa nhận diện thương hiệu, với Sologan “để tiến xa hơn”, thương hiệu Petrolimex công bố vào ngày 01/01/2011 Vấn đề đưa thương hiệu vào sống người tiêu dùng, để thương hiệu Petrolimex in đậm tâm trí người tiêu dùng địi hỏi Chi nhánh cần thực đồng giải pháp sau: Thực nghiêm túc quy định quyền, tiêu chí nhận diện thương hiệu quy định thể hóa thương hiệu Thực theo lộ trình cách thức thay đổi mầu sắc, logo, ấn phẩm, trang thiết bị … theo quy chuẩn Bộ chuẩn hóa nhận diện thương hiệu Tuyên truyền cho CBCNV hiểu nắm quy chuẩn nhận diện thương hiệu Petrolimex Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực (tài chính, nhân lực, …) để phục vụ cho công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu Tuyên truyền sâu rộng cho người tiêu dùng qua phương diện thông tin đại chúng (đài, báo, tivi,…) qua ấn phẩm, tờ rơi … để thương hiệu Petrolimex gắn liền với đa số người tiêu dùng Giám sát, quản lý thương hiệu không đơn vị ngồi ngành vi phạm thương hiệu 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Xăng dầu mặt hàng thiết yếu có vai trị vô quan trọng đời sống xã hội phát triển kinh tế Trong kinh tế thị trường ngày xuất nhiều đầu mối kinh doanh, phân phối xăng dầu cạnh tranh ngày mạnh mẽ khốc liệt Nâng cao lực cạnh tranh điều kiện quan trọng có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp, có Petrolimex Bắc Ninh Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh cho thấy so với đối thủ cạnh tranh Cơng ty mạnh sau: Là đơn vị có tiềm lực tài lớn, đảm bảo hoạt động kinh doanh cách linh hoạt đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng mở rộng quy mô kinh doanh; Thương hiệu, hình ảnh Petrolimex ln tạo cho khách hàng niềm tin chất lượng hàng hóa dịch vụ đảm bảo tốt thị trường mà khách hàng nhận được; Công nghệ đại Petrolimex Bắc Ninh áp dụng để nâng cao suất lao động đáp ứng nhanh nhất, tốt nhu cầu khách hàng Từ nghiên cứu cụ thể cho thấy hạn chế nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh như: sách marketing cịn chưa thực tốt; chất lượng nguồn nhân lực chưa cao; chi phí quản lý cịn lớn, nhiều chi phí cịn chưa hợp lý Trong thời gian tới để nâng cao lực cạnh tranh, Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh cần áp dụng đồng giải pháp sau: (1) Giải pháp đầu tư, nâng cấp công nghệ - hạ tầng kỹ thuật (2) Giải pháp tăng cường quản lý chất lượng, số lượng tiết kiệm chi phí (3) Giải pháp thực sách giá hợp lý, linh hoạt toán (4) Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV (5) Giải pháp hoàn thiện công tác thị trường (6) Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp (7) Giải pháp đẩy mạnh cơng tác xây dựng quản lý thương hiệu 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị với Nhà nước - Cần phải tiến hành đổi chế, sách quản lý điều hành vĩ mô cách thức điều hành thuế, giá, hạn ngạch lĩnh vực kinh 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh xăng dầu sản phẩm hoá dầu, đồng thời cải thiện môi trường pháp lý tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nói chung, Tập đồn xăng dầu Việt Nam Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh nói riêng nâng cao khả cạnh tranh đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh - Cần phải sửa đổi bổ sung kịp thời bất cập hạn chế nghị định 84/2009, để nghị định thực hành lang pháp lý quan để doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu áp dụng thực thi hiệu Trong trình điều hành giá xăng dầu theo nghị định 84 Chính phủ phải linh hoạt để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lợi ích người tiêu dùng - Cần phải có biện pháp xử lý thật nghiêm minh để ngăn chặn tình trạng gian lận thương mại (pha trộn Etanol với xăng, xăng 92 với xăng 95, dầu hoả với điêzen), gắn chíp điện tử làm sai lệch số đo để móc túi khách hàng, hạn chế xăng dầu thẩm lậu tình trạng kinh doanh xăng dầu bất hợp pháp Tạo thị trường xăng dầu lành mạnh, tránh gây thiệt hại cho nhà nước tác động xấu đến hiệu lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh chuẩn mực PETROLIMEX - Cần giành nhiều quyền chủ động cho doanh nghiệp đầu mối kinh doanh xăng dầu Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Hiện Tập đoàn vừa phải kinh doanh với mục tiêu lợi nhuận vừa phải giữ vai trị chủ đạo việc bình ổn thị trường xăng dầu nội địa nên chịu nhiều thiệt thòi Nhà nước cần phải nghiên cứu để tạo điều kiện để tập đồn cơng ty thành viên động chế thi trường 5.2.2 Kiến nghị với Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Tập đoàn cần phải tạo chế cho công ty xăng dầu thành viên có Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh chủ động công tác kinh doanh: - Cơ chế giá linh hoạt hơn, xem xét việc phân chia giá vùng giá vùng địa bàn tỉnh - Cho phép Chi nhánh chủ động vấn đề quản trị nguồn nhân lực: định biên lao động; xếp bổ nhiệm cán vào vị trí quan trọng 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nâng cao quỹ tiền lương giao Chi nhánh cho phù hợp với tình hình đời sống xã hội địa bàn - Đảm bảo nguồn cung cấp hàng cho Chi nhánh tránh để xảy trường hợp khan hàng, thiếu hàng, đặc biệt giai đoạn giá giới có biến động tăng mạnh - Đẩy nhanh tiến độ phê duyệt dự án đầu tư xây dựng bản, vay vốn 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương mại (2006) Quản lý nhà nước mặt hàng xăng dầu điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Hà Nội Chính Phủ (2009) Nghị định 84/2009/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu, Hà Nội Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh (2010) Chiến lược kinh doanh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 20102020, Bắc Ninh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh(2015) Báo cáo tài chính, Bắc Ninh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh(2016) Báo cáo tài chính, Bắc Ninh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh(2017) Báo cáo tài chính, Bắc Ninh Bạch Thụ Cường (2002) Bàn cạnh tranh toàn cầu NXB Thơng tấn, Hà Nội Hồng Văn Hải (2010) Giáo trình Quản trị chiến lược Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Trung Hiếu (2006) “Sự cần thiết giải pháp để thay đổi chế quản lý giá xăng dầu” Tạp chí phát triển kinh tế, (187) 10 Đinh Việt Hoà (2012) Tinh thần khởi nghiệp kinh doanh – trái tim cuả doanh nhân NXB Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Lê Chí Hồ (2007) Cơ sở lý thuyết để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO, luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 12 Hội đồng trung ương Giáo trình Kinh tế trị Mác – Lê Nin (2008) Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 13 Đào Thị Hồng (2017) Nâng cao lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhập phân phối Hoa Lâm, luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện nông nghiệp Việt Nam, Hà Nội 14 Dương Minh Khiêm (2010) Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 3G công ty thông tin viễn thông Điện lực thực trạng giải pháp, luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Bùi Ngọc Lâm (2009) Chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty xăng dầu Việt nam đến năm 2020, luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội 16 Lý thuyết cạnh tranh doanh nghiệp thương mại NXB Đại học kinh tế quốc dân 17 Michael Porter (1996) Chiến lược cạnh tranh NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, Hà Nội 18 Philip Kotler (2002) Quản trị Marketing NXB Thống kê, Hà Nội 19 Phan Ngọc Tấn (2006) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP địa bàn thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2006 – 2015, luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 20 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2010) Chiến lược kinh doanh Tổng công Xăng dầu Việt Nam giai đoạn 2010-2020 21 Từ điển Bách khoa Việt nam (2005) Nhà xuất Văn hóa thơng tin, Hà Nội 22 Hồng Vân (2009) Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần May Hưng Yên, luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, Hà Nội 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH XĂNG DẦUTRÊN ĐỊA BÀN BẮC NINH Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, xin Ông (Bà) vui lịng trả lời câu hỏi Chúng tơi xin cam kết khơng tiết lộ thơng tin Ơng (Bà) cấp Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông (Bà) Tên doanh nghiệp Địa Số điện thoại Họ tên người trả lời Chức vụ Số điện thoại A Thông tin chung doanh nghiệp Loại hình doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà nước Cơng ty cổ phần Doanh nghiệp tư nhân Loại hình khác Cơng ty TNHH Lĩnh vực kinh doanh Sản xuất Thương mại Doanh nghiệp thành lập năm nào? - Năm ………… 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B Quy mô sản xuất doanh nghiệp I Lao động Xin Ơng (Bà) cho biết số thơng tin lao động bảng sau: Các tiêu 2015 2016 2017 Tổng số lao động (người) Phân theo giới tính Nam Nữ Phân theo trình độ Sau đại học Đại học, cao đẳng Trung học phổ thông II Tài sản cố định Xin Ông (Bà) cho biết giá trị lại tài sản cố định doanh nghiệp Tên tài sản cố định Giá trị lại (triệu đồng) 2015 2016 2017 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Tài sản doanh nghiệp Xin Ông (Bà) cho biết tiêu tài sản bảng sau: Chỉ tiêu Số tiền (triệu đồng) 2015 2016 2017 I Tài sản ngắn hạn Tiền Các khoản phải thu Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạng khác II Tài sản dài hạn TSCĐ Bất động sản đầu tư Tổng cộng IV Nguồn vốn Xin Ông (Bà) cho biết tiêu nguồn vốn bảng sau: Số tiền (triệu đồng) Chỉ tiêu 2015 2016 2017 A Nợ phải trả I Nợ ngắn hạn Vay ngắn hạn Các khoản phải trả ngắn hạn II Nợ dài hạn Vay dài hạn B Nguồn vốn CSH I Vốn CSH Vốn đầu tư CSH Các quỹ thuộc vốn CSH Tổng cộng 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Tình hình kinh doanh Sản lượng xuất bán Xin Ông (Bà) cho biết tiêu sản lượng xuất bán bảng sau: Số lượng (M3, tấn) Phương thức 2015 2016 2017 Bán lẻ Bán buôn Bán TĐl/TNNQBL Tổng cộng Kết kinh doanh Xin Ông (Bà) cho biết tiêu kết SXKD DN bảng sau: Số tiền (triệu đồng) Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Doanh thu tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động SXKD Lợi nhuận khác 10 Tổng lợi nhuận trước thuế 11 Thuế TNDN phải nộp 12 Lợi nhuận sau thuế 13 Nộp NSNN Tổng cộng 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D Một số thông tin khác Kênh tiêu thu sản phẩm Xin Ông (Bà) cho biết DN tiêu thụ sản phẩm qua kênh nào? Bán trực tiếp Qua đại lý Hình thức khác:…………… Hình thức xúc tiến bán hàng Xin Ông (Bà) cho biết DN thực sách xúc tiến bán hàng hình thức nào? STT Hình thức Đã thực Chưa thực Hội nghị khách hàng Quảng cáo phương tiện truyền thông Quảng cáo tờ rơi Tham gia hội chợ, triển lãm Quảng cáo hình thức khác 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Số phiếu:……… Kính thứ quý Anh (Chị)…………………… Tôi học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh – Học viện nông nghiệp Việt Nam Hiện nay, thực đề tài“Năng lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh” Những ý kiến Anh (Chị) đóng góp nhiều việc hồn thành tốt đề tài Những thơng tin thu thập liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu, tuyệt đối khơng sử dụng vào mục đích khác Kính mong quý Anh (Chị) bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn! I Nội dung vấn Petrolimex Bắc Ninh Công ty TNHH MTV Hải Linh Công ty CP VT xăng dầu Hải Dương Cao Cao Cao Chỉ tiêu TB Thấp TB Thấp TB Thấp Chất lượng sản phẩm Số lượng hàng hóa theo yêu cầu Cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ bán hàng Nguồn hàng cung cấp ổn định, kịp thời Hình thức tốn Chính sách bán hàng Thời gian đáp ứng hàng hóa Giao dịch mua hàng thuận lợi 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ hỗ trợ khách hàng(trước, sau bán) Xử lý phản hồi ý kiến khách hàng kịp thời Thái độ phục vụ nhân viên chuyên nghiệp Thương hiệu, hình ảnh II Xin quý khách cho biết đôi nét thân a Giới tính: Nam b Thời gian mua hàng: Dưới năm Nữ Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm c Đối tượng khách hàng Đại lý/ tổng đại lý Khách mua lẻ cửa hàng Khách hàng cơng nghiệp III Đóng góp ý kiến Rất hy vọng Anh (Chị) có ý kiến đóng góp để giúp Công ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh nâng cao lực cạnh tranh! …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) nhiều! 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC HỆ THỐNG CỬA HÀNG CỦA PETROLIMEX BẮC NINH STT TÊN CỬA HÀNG Cửa hàng xăng dầu số 150 Cửa hàng xăng dầu số 151 Cửa hàng xăng dầu số 153 Cửa hàng xăng dầu số 154 Cửa hàng xăng dầu số 155 Cửa hàng xăng dầu số 156 Cửa hàng xăng dầu số 157 Cửa hàng xăng dầu số 158 Cửa hàng xăng dầu số 159 10 Cửa hàng xăng dầu số 160 11 Cửa hàng xăng dầu số 161 12 Cửa hàng xăng dầu số 162 13 Cửa hàng xăng dầu số 163 14 Cửa hàng xăng dầu số 164 15 Cửa hàng xăng dầu số 165 16 Cửa hàng xăng dầu số 166 17 Cửa hàng xăng dầu số 167 18 Cửa hàng xăng dầu số 168 19 Cửa hàng xăng dầu số 169 20 Cửa hàng xăng dầu số 170 21 Cửa hàng xăng dầu số 171 22 Cửa hàng xăng dầu số 172 23 Cửa hàng xăng dầu số 173 ĐỊA CHỈ Phường Võ Cường - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Phường Suối Hoa - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Phường Khắc Niệm - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Phường Đồng Nguyên - TX Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh TT Phố Mới - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh TT Đông Côi - Huyện Thuận Thành - Tỉnh Bắc Ninh TT Hồ - Huyện Thuận Thành - Tỉnh Bắc Ninh TT Thứa- Huyện Lương Tài - Tỉnh Bắc Ninh Xã Đào Nguyên - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh Xã Tam Sơn - TX Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh Xã Thanh Khương - Huyện Thuận Thành - Tỉnh Bắc Ninh Xã Phú Lâm - Huyện Tiên Du - Tỉnh Bắc Ninh TT Gia Bình - Huyện Gia Bình - Tỉnh Bắc Ninh Xã Đức Long - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh Phường Khúc Xuyên - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Xã Đông Tiến - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh Xã Phú Hòa - Huyện Lương Tài - Tỉnh Bắc Ninh Xã Long Châu - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh TT Phố Mới - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh TT Chờ - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh Xã Châu Cầu - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh Xã Hoàn Sơn - Huyện Tiên Du - Tỉnh Bắc Ninh Xã Nhân Thắng - Huyện Gia Bình - Tỉnh Bắc Ninh ĐIỆN THOẠI 0222 3828616 0222 3820817 0222 3826323 0222 3831531 0222 3863293 0222 3865297 0222 3865752 0222 3867230 0222 3627731 0222 3749435 0222 37765291 0222 3713254 0222 3770078 0222 3630558 0222 3690589 0222 3885667 0222 3655976 0222 3689699 0222 3635189 0222 3891337 0222 624389 0222 3846166 0222 3904488 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp + Thực trạng lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh + Gi? ?i pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh năm t? ?i - Phạm vi không gian... sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu khu vực I Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 201 5-2 017 45 Bảng 4.1 Các tiêu t? ?i Cơng ty xăng dầu khu vực I – Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 201 5-2 017 ... NGHIÊN CỨU 3.1 ĐẶC ? ?I? ??M CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC I – CHI NHÁNH BẮC NINH 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển  Quá trình hình thành phát triển Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh