(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH thương mại Quang Thiện thông qua khảo sát khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY Đ TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN THÔNG QUA KHẢO Tr ươ ̀ng SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ TRINH NỮ Khóa học: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH Đ THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN THÔNG QUA KHẢO SÁT Tr ươ ̀ng KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Trinh Nữ Giáo viên hƣớng dẫn: Lớp: K50B QTKD Th.S Trần Quốc Phƣơng Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hồn thành khố luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế lời cảm ơn chân thành! Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Trần Quốc Phương, người tận tình hướng dẫn, ́ uê giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty TNHH ́H Thương mại Quang Thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn tê suốt trình thực tập công ty h Em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại in Quang Thiện giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp số liệu thực tế để em hoàn ̣c K thành tốt khoá luận tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo điều kiện cho em có hội thực tập nơi mà em ho yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ại ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Đ Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khố luận ̀ng tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Tr ươ Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên NGUYỄN THỊ TRINH NỮ SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ i Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung in h 2.2.1 Mục tiêu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp ̀ng 4.1.2 Số liệu sơ cấp .3 Tr ươ 4.1.3 Quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu 4.1.4 Xây dựng thang đo 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 4.2.1 Kiểm định thang đo Crobach’ Alpha 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.3 Phân tích hồi quy 5 Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài PHẦN II:NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ ii Khóa luận tốt nghiệp CẠNH TRANH VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số vấn đề cạnh tranh .7 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Các loại hình cạnh tranh 1.1.4 Vai trò cạnh tranh 11 ́ uê 1.1.5 Các yếu tố chủ yếu cấu thành khả cạnh tranh doanh nghiệp .12 ́H 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.1.6.1 Các yếu tố bên 15 tê 1.1.6.2 Các yếu tố bên .21 h 1.1.7 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 24 in 1.1.7.1 Giá 24 ̣c K 1.1.7.2 Các sách để định giá .24 1.1.7.3 Chất lượng đặc tính sản phẩm .25 ho 1.1.7.4 Hệ thống kênh phân phối 26 1.1.7.5 Các công cụ cạnh tranh khác 27 ại 1.1.8 Các tiêu chí đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 28 Đ 1.1.8.1 Thị phần 28 ̀ng 1.1.8.2 Hiệu sản xuất kinh doanh 28 1.1.8.3 Danh tiếng thương hiệu .29 Tr ươ 1.1.9 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp .29 1.1.10 Mơ hình áp lực canh tranh Michael Porter 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 1.2.1.Thị trưởng ngành kinh doanh vật liệu, thiết bị lắp đặt xây dựng Việt Nam 34 1.2.2 Bối cảnh địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 37 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN 42 2.1 Khái quát công ty TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN 42 SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ iii Khóa luận tốt nghiệp 2.1.1 Thơng tin q trình hình thành .42 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 45 2.1.2.1 Chức kinh doanh công ty 45 2.1.2.2 Nhiệm vụ hoạt động công ty 45 2.1.2.3 Địa bàn hoạt động 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .46 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 46 ́ uê 2.1.3.2 Nhiệm vụ phận Công ty 46 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 48 ́H 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh 49 tê 2.1.6 Tình hình lao động Cơng ty 50 h 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty địa bàn .52 in 2.2.1 Cơng ty Cổ phần khống sản gạch men Thừa Thiên Huế 52 ̣c K 2.2.2 Tôn Thành Đạt - Công ty TNHH MTV Anh Dũng 53 2.3 Đánh giá lực công ty địa .54 2.3.1 Sản phẩm .54 ho 2.3.2 Hệ thống phân phối, đại lý 54 ại 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh công ty thông qua khảo sát khách hàng 55 Đ 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra .55 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 57 ̀ng 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 59 Tr ươ 2.4.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 2.4.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 62 2.4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 63 2.4.4 Phân tích hồi quy 63 2.4.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 2.4.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 64 2.4.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 65 2.4.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 65 2.2.4.5 Phân tích hồi quy 65 SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ iv Khóa luận tốt nghiệp 2.4.4.6 Xem xét tự tương quan .67 2.4.4.7 Xem xét đa cộng tuyến .67 2.4.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 68 2.4.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH TM Quang Thiện 68 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 69 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm 70 ́ uê 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu 71 2.4.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Đội ngũ nhân viên 73 ́H 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm Hệ thống phân phối 74 tê 2.4.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Năng lực cạnh tranh 75 h 2.5 Phân tích ma trận SWOT .76 in 2.5.1 Cơ hội (O) 76 ̣c K 2.5.2 Thách Thức (T) 77 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ho CÔNG TY TRONG LĨNH VỰC SX VÀ KINH DOANH VẬT LIỆU VÀ THIẾT BỊ LẮP ĐẶT TRONG XÂY DỰNG TẠI THỪA THIÊN HUẾ 80 ại 3.1 Định hƣớng phát triển củacông ty .80 Đ 3.2 Giải pháp nâng cao lực sản xuất cơng ty 80 3.2.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 80 ̀ng 3.2.2 Nhóm giải pháp tài 83 Tr ươ 3.2.3 Nhóm giải pháp Marketing .83 3.2.4 Giải pháp sách sản phẩm .84 3.2.5 Giải pháp giá bán sản phẩm .84 3.2.6 Giải pháp sách phân phối 85 3.2.7 Giải pháp sách xúc tiến 85 3.2.8 Nhóm giải pháp sản phẩm 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1 Đối với Tỉnh 88 SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ v Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Đối với công ty TNHH TM Quang Thiện Huế .89 DANH MỤC THAM KHẢO 90 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC .91 SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ vi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TM : Thương mại DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận NCC : Nhà cung cấp HĐKD : Hoạt động kinh doanh NLCT : Năng lực cạnh tranh KH : Khách hàng VLXD : Vật liệu xây dựng VN : Việt Nam DNTN : Doanh nghiệp tư nhân ́H tê h in ̣c K ho : Một thành viên Tr ươ ̀ng Đ ại MTV ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ vii Khóa luận tốt nghiệp DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Hình Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Sơ đồ 1.1 Hệ thống phân phối doanh nghiệp .26 Sơ đồ 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh 30 ́ uê Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 46 Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TNHH Thương Mại Quang ́H Thiện giai đoạn 2017 – 2019 48 tê Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết hoạt dộng kinh doanh năm 2017 – 2019 49 Bảng 2.3 Tình hình lao động Công ty TNHH TM Quang Thiện 2017 - 2019 50 h Bảng 2.4 Đặc điểm cấu mẫu điều tra 55 in Bảng 2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 58 ̣c K Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 59 Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 ho Bảng 2.8 Rút trích nhân tố biến độc lập 61 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .62 ại Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 63 Đ Bảng 2.11 Phân tích tương quan Pearson 63 ̀ng Bảng 2.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .65 Bảng 2.13 Kiểm định ANOVA .65 Tr ươ Bảng 2.14 Hệ số phân tích hồi quy 66 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 69 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm .70 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu 72 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng nhóm Đội ngũ nhân viên 73 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng nhóm Hệ thống phân phối 74 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng nhóm Năng lực cạnh tranh .75 Bảng 2.21 Ma trận SWOT công ty 76 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá .68 SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ viii ... hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH TM Quang Thiện 68 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 69 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm 70 ́ uê 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm... HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH Đ THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN THÔNG QUA. .. luận chung cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh cần thiết nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty Chương 3: Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty