TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
Kinh tế phát triển kéo theo sự gia tăng vai trò của dịch vụ, đặc biệt ở các nước phát triển, nơi dịch vụ đóng góp phần lớn vào GDP, như tại Hoa Kỳ, tỷ lệ này đã tăng từ 54% năm 1948 lên 68% năm 1978 Tại Việt Nam, dịch vụ cũng đang phát triển nhanh chóng, chiếm khoảng 40% GDP Để kinh doanh dịch vụ hiệu quả trên thị trường trong và ngoài nước, cần nghiên cứu kỹ lưỡng bản chất và marketing dịch vụ.
1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế đặc thù, có nhiều điểm khác biệt so với hàng hóa vật chất, điều này làm cho việc nghiên cứu và marketing dịch vụ trở nên khó khăn và phức tạp Để hiểu rõ hơn về dịch vụ, chúng ta cần nắm vững những khái niệm cơ bản liên quan đến lĩnh vực này, đồng thời áp dụng những quan niệm marketing khác biệt so với truyền thống.
Bản chất của dịch vụ:
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các yếu tố vô hình, nhằm giải quyết mối quan hệ giữa người cung cấp và khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không làm thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thể nằm trong hoặc vượt ra ngoài phạm vi của sản phẩm vật chất.
Dịch vụ không thể tách rời khỏi quá trình tạo ra nó, và các yếu tố cấu thành dịch vụ không phải là hàng hóa hữu hình, mà tồn tại dưới dạng phi vật chất.
Dịch vụ là một quá trình hoạt động diễn ra theo trình tự với nhiều khâu và bước khác nhau Mỗi khâu trong quá trình này bao gồm các dịch vụ nhánh, dịch vụ độc lập và dịch vụ chính, tạo thành một hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh.
Mỗi loại dịch vụ đều cung cấp giá trị cho người tiêu dùng, liên quan chặt chẽ đến lợi ích mà họ nhận được Giá trị này không chỉ đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến động cơ mua sắm dịch vụ Các giá trị trong hệ thống dịch vụ được gọi là chuỗi giá trị, và chuỗi giá trị này mang lại lợi ích tổng thể cho người tiêu dùng.
Khách hàng thực sự không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ mà họ tìm kiếm những lợi ích mà những sản phẩm hoặc dịch vụ đó mang lại Dựa trên điều này, chúng ta có thể phân chia sản phẩm thành bốn cấp độ khác nhau.
Sản phẩm cốt lõi, sản phẩm mong muốn, sản phẩm tăng thêm và sản phẩm tiềm năng là những yếu tố quan trọng trong dịch vụ, mà dịch vụ được định nghĩa là một tập hợp các hoạt động không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Dịch vụ thường được phân chia thành hai loại chính: dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh.
( hình 1 :Thực thể dịch vụ)
Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của thị trường và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng.
Dịch vụ cốt lõi là yếu tố quyết định bản chất của một dịch vụ, từ đó xác định loại dịch vụ cụ thể Nó gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ và các yếu tố kỹ thuật cơ bản của dịch vụ đó.
Dịch vụ bao gồm các dịch vụ phụ, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm và cảm nhận tích cực về dịch vụ cốt lõi.
Dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh là hai thành phần quan trọng trong một hệ thống dịch vụ tổng thể Doanh nghiệp thường đầu tư khoảng 70% chi phí cho dịch vụ cốt lõi, nhưng tác động đến khách hàng lại không cao Trong khi đó, dịch vụ bao quanh chỉ chiếm 30% chi phí nhưng lại có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng Do đó, sản phẩm dịch vụ chính là những bộ phận cấu thành của quá trình dịch vụ, mỗi bộ phận có cấu trúc riêng và cung cấp giá trị thiết thực cho người tiêu dùng.
Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ:
Mỗi tổ chức dịch vụ đều sở hữu một hệ thống tổ chức sản xuất và cung ứng dịch vụ riêng, điều này liên quan chặt chẽ đến thiết kế, ý tưởng và chất lượng dịch vụ mà tổ chức cung cấp Hệ thống này cũng ảnh hưởng đến mức độ dịch vụ mà khách hàng nhận được.
Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố vật chất và con người, được tổ chức một cách chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp nhằm phục vụ khách hàng, đảm bảo quy trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra hiệu quả.
Từ mô hình trên ta có những nhận xét:
Hệ thống bao gồm những yếu tố vật chất có thể xác định
Các yếu tố trong hệ thống có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, và bất kỳ sự thay đổi nào ở một yếu tố đều có thể ảnh hưởng đến các mối quan hệ khác trong hệ thống.
Hệ thống là quá trình hoạt động có định hướng, sự vận động của quá trình để đạt tới sự cân bằng nhất định
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI
2.1 SƠ LƯỢC VỀ THỊ TRƯỜNG GIAO NHẬN VẬN TẢI TRÊN THẾ GIỚI 2.1.1 Sự ra đời và phát triển
Dịch vụ giao nhận và người giao nhận đóng vai trò quan trọng trong buôn bán quốc tế, nơi người mua và người bán đến từ các quốc gia khác nhau Sau khi ký kết hợp đồng, hàng hóa cần được vận chuyển từ quốc gia của người bán sang người mua, đòi hỏi thực hiện nhiều công việc như bao gói, lưu kho, và làm thủ tục gửi hàng Đặc biệt, việc đăng ký thủ tục xuất nhập khẩu với các cơ quan chức năng là rất quan trọng Mục tiêu của dịch vụ giao nhận vận tải là hoàn thành đúng yêu cầu của khách hàng, mang lại hiệu quả cao và bền vững Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này được chia thành hai loại: doanh nghiệp giao nhận vận tải hàng hóa trong nước và doanh nghiệp vận tải hàng hóa quốc tế, với sản phẩm chính là dịch vụ giao nhận vận tải “Freight Forwarder”.
Từ khái niệm như vậy chúng ta có thể thấy người giao nhận vận tải có thể cung cấp các dịch vụ như sau:
Những dịch vụ của người giao nhận
- Đóng gói : Lựa chọn loại nguyên liệu để sử dụng
- Tuyến đường: Chọn hành trình và phương tiện vận chuyển
- Bảo hiểm: Loại bảo hiểm cần cho hàng hoá
- Thủ tục hải quan: khai báo hàng xuất nhập khẩu
- Chứng từ vận tải: Những chứng từ đi làm
- Những chứng từ quy định L/C: Yêu cầu của ngân hàng
- Vận tải những lô hàng xuất nhập khẩu và quá cảnh
- Gom hàng, vận tải hàng nặng, đặc biệt, hàng công trình
Dỡ hàng khỏi phương tiện của người vận tải Tháo dỡ thu gom Khai báo hải quan
Nhận hàng Đóng gói và đánh mã ký hiệu Lưu cước, lưu khoang với người chuyên chở
Cấp chứng từ vận tải – chứng từ cước phí đi kèm Giám sát giao hàng
Thông báo giao hàng cho khách hàng Khai báo hải quan
Lấy mẫu Đóng gói lại Lưu kho hải quan Vận chuyển tiếp
Người giao nhận có thể là:
- Công ty xễp dỡ hay kho hàng
Người giao nhận chuyên nghiệp là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa, với phạm vi hoạt động đa dạng và chi tiết.
Phạm vi hoạt động của người giao nhận
Cấp chứng từ vật tƣ Lưu cước hàng hoá
TÍ NH CƯỚC(ĐƯỜNG BỘ,
Gom hà ng- hoạt động NVOLC Đại lý tàu
Kế hoạch xếp dỡ hà ng theo lịch tà u
Thông báo cho người nhận
Dỡ hàng và xử lý hàng nhận
Khai báo hải quan hay chuyển tiếp hàng
Lưu kho và phân phối hàng
Giao hàng tại địa phương
Sau khi nắm vững kiến thức cơ bản về dịch vụ giao nhận vận tải, chúng ta sẽ khám phá quá trình hình thành và phát triển của ngành kinh doanh này Năm 1552, hãng giao nhận vận tải đầu tiên mang tên E.Vansai được thành lập tại Badily, Thụy Sĩ.
Hãng cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hiện đang áp dụng mức phí cao, điều này diễn ra trong bối cảnh thương mại quốc tế ngày càng phát triển Sự phát triển này đã dẫn đến việc hình thành các hiệp hội và liên đoàn giao nhận vận tải trên toàn cầu, bao gồm các tổ chức tại Bỉ, Hà Lan, Anh và Mỹ.
Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận vận tải (FIATA), được thành lập vào năm 1926, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành giao thông vận tải toàn cầu Tổ chức này đại diện cho 35.000 công ty giao nhận ở 130 quốc gia và được các tổ chức của Liên Hợp Quốc công nhận rộng rãi.
Mục tiêu chính của FIATA là bảo vệ và nâng cao lợi ích của người giao nhận trên toàn cầu, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ giao nhận FIATA thúc đẩy sự liên kết nghề nghiệp, truyền bá dịch vụ giao nhận vận tải, đào tạo nghiệp vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, và tăng cường quan hệ hợp tác giữa các tổ chức giao nhận, chủ hàng và người chuyên chở.
Phạm vi hoạt động của FIATA là rất rộng lớn
2.1.2 Những khu vực phát triển trọng điểm trên thế giới
Sự phát triển của nền sản xuất cần phải đi đôi với sự phát triển của lưu thông và thương mại, trong đó vận tải và giao nhận vận tải đóng vai trò quan trọng.
Vận tải đường biển, đường không, đường sắt và đường bộ đóng vai trò như mạch máu trong nền kinh tế của mỗi quốc gia và toàn cầu.
Mỗi loại hình vận tải đều có vị trí và vai trò riêng trong nền kinh tế, đồng thời chúng tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, góp phần thúc đẩy sự phát triển và tạo ra sức mạnh tổng hợp cho nền kinh tế.
Vận tải đường biển, ra đời sớm hơn nhiều phương thức khác, hiện chiếm 80% tổng khối lượng hàng hóa trong buôn bán quốc tế, đóng vai trò chủ chốt trong việc chuyên chở hàng hóa xuất nhập khẩu Phương thức này có ưu điểm lớn trong việc vận chuyển hàng hóa khối lượng lớn trên cự ly dài, nhưng lại không phù hợp cho những hàng hóa cần thời gian vận chuyển ngắn Bên cạnh đó, vận tải đường biển cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro và nguy hiểm.
Vận tải biển đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế, góp phần vào sự phát triển của các quốc gia như Anh và Hà Lan trong giai đoạn đầu của chủ nghĩa tư bản nhờ vào đội tàu lớn Các tuyến vận tải biển chủ yếu và hải cảng chính trên thế giới hiện nay tiếp tục thúc đẩy giao thương toàn cầu.
Tuyến Địa Trung Hải đi qua kênh đào Xuyê, kết nối điểm Đỏ với Ấn Độ Dương, bao gồm các cảng quan trọng như Marseille của Pháp, Barcelona của Tây Ban Nha, Bombay của Ấn Độ, Kuala Lumpur của Malaysia và Singapore.
Tuyến đường hàng hải từ Ấn Độ Dương qua Đông Nam Á tới Thái Bình Dương kết nối nhiều cảng quan trọng như cảng Xýtni (Úc), Giacacta (Indonesia), Manila (Philippines), cảng Hồng Kông, cảng Oxaca (Nhật Bản) và cảng Thượng Hải (Trung Quốc).
- Tuyến Xuyên Thái Bình Dương từ Châu A sang Châu Mĩ với cảng biển chính:
Vancuvơ (Canada), Xanpanxico (Mỹ), Palama, lima (Peru)
- Tuyến Thái Bình Dương qua kênh Pemano sang Đại tây dương, thềm các cảng chính Maiami, Newyork (Mỹ), Xaopoulo (Braxin), Bahia Blanca ( Achentina),
- Tuyến xuyên Đại tây dương từ châu Mĩ sang châu âu và châu phi gồm Ôxlô (Nauy), Henxinki (Phần lan), Liverpool (Anh), Rostacdan (Hà lan), Copenmegen (Đan mạch)…
Vận tải hàng không, mặc dù còn non trẻ với tuổi đời khoảng 100 năm, đã có những bước tiến lớn, đặc biệt sau Thế chiến thứ hai nhờ vào các thành tựu khoa học kỹ thuật Ngành này bắt đầu được ứng dụng cho mục đích dân sự và đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây, đặc biệt ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương với mức tăng trưởng trung bình 8,5% về công nghệ, kỹ thuật chế tạo máy bay và số lượng hành khách Đến năm 1995, toàn thế giới có 360 hãng hàng không, 6000 sân bay và khoảng 11,500 chiếc phi cơ.
Vận tải hàng không, mặc dù mới ra đời, đã phát triển nhanh chóng nhờ vào sự tiến bộ của khoa học công nghệ và nhu cầu cao về tốc độ trong xã hội hiện đại Hiện nay, các máy bay có khả năng vận chuyển trọng tải lên tới 70 tấn và đạt tốc độ 11.000 km/h, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các vùng kinh tế và thúc đẩy sự phát triển toàn cầu Mặc dù chỉ chiếm 1% tổng khối lượng hàng hóa, vận tải hàng không lại chiếm đến 20% giá trị hàng hóa trong thương mại quốc tế Để phát triển, vận tải hàng không chủ yếu tập trung ở những khu vực kinh tế phát triển với cơ sở hạ tầng tốt, với các cụm cảng hàng không chủ yếu nằm ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Đông Bắc Á và đang phát triển mạnh mẽ ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Hầu hết các quốc gia hiện nay đều có cụm cảng sân bay riêng, ngày càng lớn mạnh và phát triển không ngừng.
NHỮNG NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ CÔNGTY( STI )
1.1 HOÀN CẢNH RA ĐỜI VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY 1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty
Trong bối cảnh hiện nay, ngành dịch vụ đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong GDP của nhiều quốc gia, đặc biệt là các nước phát triển Việt Nam, sau hơn 10 năm đổi mới, đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, trong đó ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ giao nhận vận tải, đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế Với nhu cầu ngày càng tăng và thị trường mở rộng, triển vọng của ngành này rất sáng sủa Công ty TNHH quốc tế Song Thanh, được thành lập vào năm 1999, đã góp mặt trong sự phát triển này với hai mảng kinh doanh chính: thương mại và dịch vụ giao nhận vận tải, bao gồm cả đại lý giao nhận vận tải.
Luật doanh nghiệp được ban hành vào ngày 12/6/1999 đã mang đến nhiều quy định mới, rõ ràng và đầy đủ hơn, phù hợp với sự phát triển kinh tế của Việt Nam và các thông lệ quốc tế Điều này đã tạo ra một môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng, giúp các công ty có cơ hội đưa ra những quyết định linh hoạt, mở rộng quy mô hoạt động và tự do tìm kiếm đối tác, từ đó thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh và củng cố vị thế trên thị trường.
Công ty ban đầu hoạt động với quy mô nhỏ, chỉ phục vụ các thị trường ngách và khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa với số lượng hạn chế Đội ngũ nhân viên ít ỏi phải tìm kiếm khách hàng trong những thị trường nhỏ hẹp Sau hơn 3 năm, Công ty đã phát triển mạnh mẽ về quy mô, tổ chức và chất lượng sản phẩm Trong lĩnh vực thương mại, Công ty không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối hàng hóa nhập khẩu và xây dựng các kênh phân phối trung thành trên nhiều tỉnh thành Đối với mảng giao nhận vận tải, Công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo và đoàn kết Các khách hàng trung thành của Công ty bao gồm những doanh nghiệp uy tín trong ngành xuất nhập khẩu Việt Nam như Gốm sứ Bát Tràng và Công ty TNHH Thương mại Việt Á, cùng với các đối tác chủ yếu là các cụm cảng ở phía Bắc.
Công ty hoạt động như đại lý cho nhiều hãng vận tải trong và ngoài nước, bao gồm Tổng công ty hàng hải Việt Nam, Tổng công ty đường sắt Việt Nam, HANJIN, HYUNDAI, và YANGMINH Ngoài ra, công ty còn ký kết hợp đồng ủy thác vận chuyển nội địa và khai thác vận chuyển hàng hóa bằng container với các công ty phát triển hàng hải.
Chỉ sau hơn 3 năm hoạt động, Công ty quốc tế Song Thanh không chỉ duy trì được hoạt động kinh doanh mà còn đạt được những bước phát triển đáng khích lệ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, phản ánh sự khởi sắc của công ty và nền kinh tế Việt Nam.
1.1.2 Tổ chức hoạt động của Công ty
Công ty TNHH có từ 2 thành viên trở lên là loại hình công ty đối vốn, trong đó các thành viên góp vốn cùng nhau thành lập công ty và chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ bằng tài sản của mình Công ty TNHH quốc tế Song Thanh thuộc loại hình này, với cơ cấu tổ chức quản lý bao gồm Hội đồng thành viên, các thành viên góp vốn, và một giám đốc do Hội đồng thành viên bổ nhiệm để điều hành hoạt động hàng ngày Giám đốc được hỗ trợ bởi các trợ lý do chính mình đề cử, cùng với các phòng ban chức năng trực thuộc.
Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty(trong mảng dịch vụ)
Bộ phận về đại lý
Giám đốc Hội đồng thành viên
Trợ lý về cảng biển
Trợ lý về hàng không
Trợ lý về hải quan Trợ lý về đường bộ
Thay mặt người gửi hàng(người xuất khẩu)
Thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu)
Dịch vụ hàng hoá đặc biệt
Dịch vụ giao nhận hàng hoá
Trong mảng dịch vụ giao nhận vận tải Công ty có thể cung cấp 4 loại dịch vụ chính cho thị trường
Công ty TNHH Quốc tế Song Thanh cung cấp dịch vụ trực tiếp hoặc thông qua các đại lý, cũng như có thể thuê dịch vụ từ các bên thứ ba khác.
1.1.3 Vị trí của Công ty trong thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá
Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế đã xuất hiện và phát triển từ vài trăm năm trước, đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa kinh tế hiện nay Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu vận chuyển và lưu thông hàng hoá cũng tăng cao, điều này được thể hiện qua sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của nhiều hãng giao nhận vận tải hàng hoá tại Anh.
Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Panama, Ai Cập và Ấn Độ là những quốc gia có vị trí chiến lược trong bản đồ liên vận quốc tế Tại Việt Nam, ngành xuất nhập khẩu và giao nhận vận tải đã phát triển từ những năm 70 với sự ra đời của các công ty thuộc Bộ Ngoại thương, nay là Bộ Thương mại Hai tổ chức chính là Cục Kho Vận và Tổng Công ty Giao Nhận Ngoại Thương đã được sát nhập thành Tổng Công ty Giao Nhận và Kho Vận Ngoại Thương (Vietrans) Sau hơn 10 năm đổi mới và sự hội nhập kinh tế, ngành dịch vụ giao nhận vận tải tại Việt Nam đã bùng nổ, đặc biệt sau khi Luật Doanh Nghiệp ra đời, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp như Cục Đường Biển, Sài Gòn Ship, Viconship, Vietfracht, Transimex, Gemartrans và Gemadept Ngoài ra, nhiều hãng liên vận quốc tế như CGM (Pháp), K-Line (Nhật), Maersk Line (Đan Mạch) và Hanjin (Hàn Quốc) cũng đã có mặt tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu trong nước và quốc tế.
Thị trường dịch vụ giao nhận vận tải và xuất nhập khẩu hiện nay đã bị chi phối bởi các "đại gia" và "trung gia" trong nước và quốc tế, cùng với hàng trăm công ty vừa và nhỏ khác Trong bối cảnh này, Công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã tận dụng triệt để những lợi thế của mình, bao gồm sự năng động và sáng tạo, để phục vụ nhu cầu của khách hàng trên các thị trường ngách Công ty không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh, dần chiếm lĩnh các thị trường lớn hơn, đồng thời phát triển mạnh mẽ cùng sự trưởng thành của thị trường.
1.2 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1.2.1.Chức năng, nhiệm vụ và triết lý kinh doanh của công ty
Công ty TNHH quốc tế Song Thành ra đời hoạt động kinh doanh với hai mảng chính là:
Mảng thương mại và dịch vụ giao nhận vận tải đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng Mạng lưới cung cấp dịch vụ giao nhận thi công thực hiện các chức năng và nhiệm vụ tương ứng, đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra hiệu quả và an toàn.
-Kinh doanh đại lý vận tải đa phương thức
-Kinh doanh vận tải khai thác bến bãi, containen và các dịch vụ liên quan
-Đại lý môi giới hàng hải, kinh doanh dịch vụ vận tải, giao nhận vận tải hàng hoábằng đường vận tải đa phương thức
-Thuê và cho thuê kho, cảng bến bãi, lưới cước các phương tiện vận tải bằng các hợp đồng
-Làm thủ tục suất nhập khẩu hàng hoá và các cơ quan chức năng có thẩm quyền nhiệm vụ
-Với chức năng đa nêu, công ty phải thực hiện các nhiệm vụ
Xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh phù hợp với quy chế hiện hành là cần thiết để đạt được mục tiêu và chức năng của công ty Việc tổ chức thực hiện các dịch vụ kinh doanh một cách hiệu quả sẽ giúp công ty hoạt động theo đúng định hướng và phát triển bền vững.
Đảm bảo bảo toàn và bổ sung vốn thông qua việc tự tạo nguồn tài chính, đồng thời duy trì sự ổn định về tài chính Cần sử dụng nguồn vốn một cách hợp lý và hiệu quả, tuân thủ đúng chế độ, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách đối với nhà nước.
-Mua sắm xây dựng bổ sung và thường xuyên cải tiến, hoàn thiện, nâng cấp các phương tiện vật chất kỹ thuật của công ty
Công ty thực hiện giao nhận và chuyên chở hàng hóa thông qua các liên doanh, liên kết trong và ngoài nước, sử dụng các phương tiện tiên tiến và hợp lý Mục tiêu là cải tiến quy trình vận chuyển, lưu cước và bảo quản hàng hóa một cách an toàn, đúng yêu cầu và trong phạm vi trách nhiệm của công ty.
Tranh thủ tiếp cận, thu hút khách hàng tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng
*Triết lý kinh doanh của công ty
Công ty STJ đang phát triển một triết lý kinh doanh rõ ràng, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng với mức cước phí cạnh tranh nhất Để hiện thực hóa triết lý này, công ty đang nỗ lực không ngừng nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
Thực trạng điễn biến và nguyên nhân
Dù mới hoạt động hơn 3 năm và chủ yếu tập trung vào thị trường nội địa, công ty TNHH quốc tế Song Thành đã đạt được những kết quả tích cực trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải Công ty đang từng bước mở rộng ra thị trường lớn hơn, điều này được minh chứng qua các số liệu và bảng biểu cụ thể.
Bảng2:Sản lƣợng của các đại lý container( TEU) Đại lý 2000 2001 2002
Khu vực Thái Bình Dương
Bảng 3: Sản lƣợnghàng hoá giao nhận của công ty Song Thanh( TEU )
Bảng 4: Một số chỉ tiêu kinh tế về hoạt động inh doanh của công ty Song Thanh ( triệu đ)
Phân tích kết quả kinh doanh cho thấy công ty đang có sự tiến triển tích cực, với mức tăng trưởng năm sau luôn cao hơn năm trước Tuy nhiên, tỷ lệ tăng chi tiêu năm 2001 so với 2000 thấp hơn so với năm 2002 so với 2001, do ảnh hưởng của sự kiện khủng bố tại trung tâm thương mại thế giới, dẫn đến tình hình kinh tế toàn cầu ảm đạm và thương mại, đầu tư bị đóng băng Đến năm 2002, kinh tế đã phục hồi, cùng với tác động tích cực từ hiệp định thương mại Việt Nam, thúc đẩy xuất khẩu và đầu tư Những thành công này là kết quả của sự đoàn kết của toàn bộ nhân viên công ty, cùng với việc thực hiện hiệu quả các chính sách kinh doanh và marketing.
Công ty cần phát huy những ưu điểm đó
Mặc dù công ty đang hoạt động trong ngành vận tải, nhưng thị phần của họ vẫn rất nhỏ so với tổng GDP của ngành Nguyên nhân chính cho điều này là do công ty còn non trẻ và quy mô hoạt động hạn chế Đây là những điểm yếu cơ bản mà công ty cần thời gian và điều kiện thuận lợi để khắc phục Để phát triển bền vững, công ty cần nỗ lực hết mình, tận dụng cơ hội và cải thiện môi trường kinh doanh.
II/ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CÔNG TY QUỐC
2.1 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
Ngay từ khi thành lập, công ty đã chú trọng đến hoạt động Marketing, xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp với chiến lược tổng thể Trong lĩnh vực giao nhận vận tải, công ty đã điều chỉnh hoạt động Marketing để phù hợp với đặc thù của ngành dịch vụ.
Sản phẩm dịch vụ Giá cước dịch vụ sales Quan hệ khách hà ng Thu nhập thông tin
(Hình 6:Tổ chức phòng marketing của cômg ty)
Mô hình tổ chức mạng Marketing của công ty hiện đại và có quy mô lớn, nhưng để đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động, cần chú trọng đến sự phối hợp nhịp nhàng giữa phòng Marketing và các phòng ban khác trong công ty.
2.2 CÁC CÔNG CỤ MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty
Mặc dù công ty có nhiều chức năng và nhiệm vụ kinh doanh, nhưng do hạn chế về công nghệ, nhân lực và kinh nghiệm, công ty chủ yếu tập trung vào một lĩnh vực chính Công ty luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao nhất.
Dịch vụ đại lý vận tải, đặc biệt trong lĩnh vực container, đóng vai trò quan trọng khi làm đại lý cho các hãng vận tải lớn trên thế giới Nhiệm vụ chính của các đại lý này là mở rộng thị trường, khai thác nguồn hàng, đại diện cho chủ tàu trong việc thương thảo giá cước và phát hành vận đơn.
Bảng (hình 7) dưới đây cho thấy sự tăng trưởng liên tục trong việc vận chuyển container đại lý của các hãng tàu, với tốc độ đạt 30% vào năm 2001 và 42,2% vào năm 2002.
Công ty duy trì liên lạc thường xuyên với các hãng tàu để cập nhật thông tin kịp thời, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu Chúng tôi thực hiện các công việc giao nhận hàng hóa, làm thủ tục hải quan, và thuê phương tiện vận tải để đảm bảo hàng hóa được chuyển đến đúng địa chỉ cần thiết Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp dịch vụ thanh toán cước phí, cước kho, bốc xếp và phí dịch vụ vào bến, chi tiết được trình bày trong biểu (hình 8) ở phần sau.
Dịch vụ kinh doanh kho bãi, bốc xếp vận tải và cho thuê container là những lĩnh vực quan trọng giúp tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và gia tăng doanh thu cho công ty Các dịch vụ này không chỉ hỗ trợ trong việc tối ưu hóa quy trình logistics mà còn mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng Tham khảo bảng (hình 9) ở phần sau để biết thêm chi tiết về các dịch vụ này.
2.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ của công ty
Sản phẩm dịch vụ của bạn cần phải phù hợp và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng cũng như từng thời điểm, nhằm tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả.
Trong lĩnh vực đại lý vận tải, việc định giá dịch vụ vận chuyển do người uỷ thác quyết định dựa trên báo cáo hàng tuần và hàng tháng về chi phí, nhu cầu, cung ứng và đối thủ cạnh tranh Quyết định này cũng dựa vào quy định của hiệp hội liên quan Công ty có thể linh động giảm giá đến 10% cho từng khách hàng.
Trong lĩnh vực dịch vụ kho bãi, vận tải và bốc xếp, công ty định giá cước dựa trên chi phí, giá cả của đối thủ và nhu cầu thị trường Chẳng hạn, phí bốc xếp và vận chuyển container từ cầu cảng đến bến bãi là 300.000đ cho container 20' và 400.000đ cho container 40'.
Cước phí vận chuyển nội địa từ Hải Phòng đến Hà Nội là 1.200.000 đồng cho container 20 feet và 2.000.000 đồng cho container 40 feet So với giá cả thị trường hiện tại, mức giá này được đánh giá là tương đối cạnh tranh.
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty Để xây dựng được hệ thống phân phối có hiệu quả công ty đã căn cứ vào những dịch vụ cụ thể của mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế mà thị trường đòi hỏi, công ty đang thực hiện chiến lược đa khu vực, đa dịch vụ kết hợp hệ thống kênh phân phốitrực tiếp và gián tiếp
chiến lƣợc kinh doanh của công ty
1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh
Dựa trên thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh gần đây và phân tích môi trường vĩ mô cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường, công ty cần xác định các mục tiêu cụ thể cho thời gian tới và xây dựng kế hoạch chi tiết nhằm đạt được những mục tiêu đó.
Sự tăng trưởng bình quân mỗi năm của công ty đạt được 10%
+ Tăng doanh số từ 3992 triệu năm 2002 nên gấp đôi vào năm 2007
Đến năm 2005, chúng tôi đã hoàn tất việc xây dựng các văn phòng đại diện tại tất cả các thành phố lớn và các cảng hải quan quan trọng trên toàn quốc, đồng thời mở thêm văn phòng đại diện tại Hồng Kông và Singapore.
+ Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đồng bộ trong toàn bộ quy trình và kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ cho từng hợp đồng đã ký Điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty trong ngành.
Công ty hiện đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại và giao nhận vận tải, nhưng hoạt động thương mại chưa đạt được sự phát triển đáng kể, chủ yếu chỉ đóng vai trò đại lý cho các công ty xuất nhập khẩu khác Vì vậy, trong thời gian tới, công ty sẽ ưu tiên phát triển hoạt động giao nhận vận tải, trong khi hoạt động thương mại sẽ chỉ nhằm duy trì khách hàng và hỗ trợ thêm một số dịch vụ cho lĩnh vực vận tải.
Trong lĩnh vực giao nhận vận tải, công ty cam kết cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chính như: thực hiện đúng quy trình làm thủ tục hải quan với góc và mã ký hiệu bảo hiểm, xử lý chứng từ vận tải, vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, gom hàng và nhận hàng, lưu cước, cùng với việc giám sát kho bãi và giao hàng tận nơi.
1.1.3Những ƣu tiên trong sự phát triển Để đạt được những mục tiêu và kế hoach đề ra trong quá trình thực hiện côntg ty sẽ có những ưu tiên sau:
Công ty không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, tập trung vào việc kết hợp hàng hóa và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các loại hình dịch vụ Đặc biệt, công ty ưu tiên phát triển dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải để nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Để duy trì vị thế trên thị trường hiện tại, cần xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tìm kiếm các giải pháp mở rộng dịch vụ, không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường quốc tế.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định trong thời gian tới
1.1.4.Chiến lƣợc cạnh tranh chủ đạo
Để đạt được mục tiêu và kế hoạch đã đề ra, công ty cần xây dựng một chiến lược cạnh tranh thống nhất, áp dụng cho tất cả các thành viên trong tổ chức Để chiến lược này hiệu quả và mang lại thành công, công ty phải thực hiện tốt các công việc cần thiết.
Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận cần tập trung vào việc thực hiện hiệu quả hoạt động đại lý vận tải, đồng thời cải thiện công tác giao nhận vận tải Điều này sẽ giúp củng cố năng lực cạnh tranh của công ty, với tổ chức mạnh mẽ và nghiệp vụ chuyên nghiệp.
Để duy trì mối quan hệ vững chắc với đối tác và khách hàng, cần tích cực mở rộng tìm kiếm các mối quan hệ mới Việc nắm rõ yêu cầu ủy thác của khách hàng, cả trong nước và quốc tế, là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả.
Để duy trì vị thế trên thị trường hiện tại và khai thác các thị trường tiềm năng, công ty cần không ngừng nâng cao sức cạnh tranh bằng cách phát huy "lợi thế so sánh" của mình so với các doanh nghiệp khác.
Mở rộng quan hệ giao dịch quốc tế với các tổ chức trong và ngoài nước là một chiến lược quan trọng, thông qua việc tận dụng các tham tán thương mại của Việt Nam ở nước ngoài Điều này không chỉ giúp khai thác các hợp đồng mới mà còn góp phần xây dựng uy tín cho công ty.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần tăng cường nghiên cứu và ứng dụng marketing, tập trung vào các chiến lược then chốt như phát triển sản phẩm dịch vụ mới, áp dụng giá cả linh hoạt tùy theo từng đối tượng khách hàng và dịch vụ cụ thể Đồng thời, cần triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường thông tin và quảng cáo qua nhiều hình thức khác nhau Cuối cùng, việc chăm sóc khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cũng rất quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Để đảm bảo sự thống nhất trong mô hình tổ chức toàn công ty, cần có chỉ đạo rõ ràng trong việc thực hiện dịch vụ chọn gói cả trong và ngoài nước Việc này giúp giao dịch thông tin được đồng bộ, tránh tình trạng cạnh tranh cục bộ, từ đó duy trì mối quan hệ nội bộ vững mạnh và giữ vững niềm tin của khách hàng.
chiến lƣợc marketing của công ty
Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian tới tập trung vào việc duy trì thị trường hiện tại và mở rộng sang các thị trường tiềm năng Sau khi nghiên cứu và phân tích thị trường giao nhận cũng như các đối thủ cạnh tranh, công ty đã xác định ba đoạn thị trường chính dựa trên nguồn lực và mục tiêu phát triển.
Nhóm khách hàng xuất khẩu lẻ chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải của công ty Họ chủ yếu là các tổ chức có hoạt động xuất khẩu không lớn, thường gửi hàng hóa không nhiều, bao gồm thủ công mỹ nghệ và hàng tiêu dùng như dệt may, giày dép Nhiều tổ chức trong số này đang làm quen với thị trường nước ngoài, trong khi phần còn lại là các doanh nghiệp quốc tế quy mô nhỏ, xuất khẩu hàng hóa theo đơn hàng và phụ thuộc vào tính thời vụ.
Nhóm khách hàng nhập khẩu hàng lẻ không trực tiếp yêu cầu dịch vụ của công ty, mà thông qua các tổ chức giao nhận tại nước xuất khẩu để thực hiện các thủ tục và chứng từ xuất khẩu Các tổ chức này ủy quyền cho công ty tiếp tục các quy trình nhập khẩu còn lại, khiến công ty trở thành đại lý cho các tổ chức giao nhận nước ngoài Điều này có nghĩa là công ty sẽ nhận phần trăm lợi nhuận từ hợp tác Vì vậy, việc làm hài lòng nhóm khách hàng này ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ của công ty với họ và với các tổ chức giao nhận khác trên toàn cầu.
Nhóm khách hàng xuất nhập khẩu hàng nguyên container bao gồm những khách hàng có khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu lớn, đủ để đóng vào một container Những khách hàng này thường tham gia vào hoạt động vận chuyển và giao nhận hàng hóa của các hãng vận tải.
Xét về mặt dại lý, qua việc nghiên cức công ty cũng đã xác định được những đoạn thị trường mục tiêu
Công ty tập trung phát triển thị trường nội địa, chủ yếu ở khu vực phía Bắc với trung tâm là Hà Nội, Hải Phòng và Quảng Ninh, nơi đã trở thành thị trường quen thuộc trong suốt thời gian qua Công ty không ngừng lớn mạnh cùng với các khách hàng tại đây và đang nỗ lực mở rộng sang khu vực miền Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh và Vũng Tàu.
Với sự sụp đổ của thị trường truyền thống Liên Xô và Đông Âu, các công ty Việt Nam đã rút ra bài học quan trọng về việc củng cố các thị trường chiến lược như EU và Châu Á Tuy nhiên, sự suy giảm của thị trường EU gần đây đã ảnh hưởng đến sản phẩm Việt Nam, cùng với sự ngừng trệ của kinh tế Nhật Bản, đã khiến nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sang Bắc Âu và thị trường tiềm năng lớn nhất thế giới là Hoa Kỳ Hiệp định thương mại Việt – Mỹ đã mở ra cơ hội không chỉ cho một công ty mà cho tất cả doanh nghiệp Việt Nam, khẳng định rằng chúng ta không thể bỏ qua cơ hội làm ăn này.
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thương hiệu của công ty trên thị trường
Sau khi xác định thị trường mục tiêu, công ty cần quyết định cách xâm nhập và xây dựng hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng Việc xác định vị trí của đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng để đưa ra quyết định cạnh tranh hiệu quả Công ty TNHH Quốc Tế Song Thanh tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, nhận thức rằng khó có thể cạnh tranh nếu chỉ cung cấp dịch vụ và giá cả tương tự như đối thủ Do đó, công ty sẽ tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và hình ảnh của mình bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tuyển chọn nhân viên có năng lực và đam mê nghề nghiệp để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Định vị công ty trên thị trường bao gồm hai nhiệm vụ chính: xác định vị trí của công ty trong thị trường và xây dựng hình ảnh thương hiệu Việc này rất quan trọng để tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ cho công ty.
Thương hiệu của một công ty bao gồm tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu trưng và hình vẽ, giúp phân biệt công ty này với công ty khác Công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã phát triển thương hiệu STI và đang nỗ lực xây dựng vị trí thương hiệu này trên thị trường thông qua nhiều biện pháp đồng bộ.
Công ty nhận diện các yếu tố khác biệt trong dịch vụ, nhân sự và hình ảnh để tạo sự phân biệt với đối thủ cạnh tranh Sau đó, công ty lựa chọn những yếu tố khác biệt quan trọng nhất dựa trên các tiêu chí đã xác định nhằm định vị thương hiệu trên thị trường một cách hiệu quả.
Công ty đã tạo ra những tín hiệu hiệu quả cho thị trường mục tiêu, giúp phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị dịch vụ của công ty sẽ đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Khi xây dựng chiến lược định vị, công ty cần truyền bá dịch vụ ra thị trường bằng cách lựa chọn các tiêu chí hữu hình mà khách hàng có thể đánh giá Chất lượng dịch vụ được quảng bá thông qua các công cụ marketing như giá cước, các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi, cùng với đội ngũ nhân viên giao tiếp hiệu quả Điều này giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về giá trị dịch vụ mà công ty cung cấp.
II HOÀN THIỆN CÔNG CỤ MARKETING – MIX CHỦ YẾU CỦA CÔNG
TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ là những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng, và sự thành công trong việc chào bán phụ thuộc vào mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ Để củng cố vị thế trên thị trường, công ty cần phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng và tạo ra những dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và thực hiện thủ tục giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Tuy nhiên, do khó khăn trong việc thực hiện các hợp đồng lớn, công ty thường phải thuê thêm dịch vụ từ các đối tác, dẫn đến việc khó kiểm soát chất lượng và giá cả dịch vụ Hơn nữa, điều này còn làm giảm tính đồng bộ trong trải nghiệm của khách hàng.
Công ty cần nỗ lực giảm thiểu việc mua hoặc thuê dịch vụ để đảm bảo khả năng giám sát, kiểm soát giá cả và chất lượng dịch vụ xuyên suốt quá trình hoạt động.
Công ty cần chú trọng hoàn thiện quy trình quản lý và cung cấp dịch vụ giao nhận, bao gồm việc phát triển nhận dạng dịch vụ và cung ứng các dịch vụ cơ bản cũng như dịch vụ hỗ trợ Đồng thời, việc tăng cường cung ứng dịch vụ bổ sung và quản trị hình ảnh cũng như sự liên kết là rất quan trọng.
Phát triển nhận dạng dịch vụ công ty yêu cầu cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ giao nhận qua đội ngũ nhân viên Nhân viên cần được đào tạo bài bản để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, truyền đạt lợi ích của dịch vụ một cách rõ ràng và thuyết phục.
Phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ là hoạt động cốt lõi trong lĩnh vực giao nhận, ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng và chất lượng dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm Để đạt được điều này, công ty cần thiết kế cấu trúc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu, đồng thời đánh giá liên tục số lượng và chất lượng của từng dịch vụ nhằm thực hiện các điều chỉnh kịp thời.
Phát triển các dịch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng là rất quan trọng Điều này bao gồm việc nâng cao mức độ tiếp cận của khách hàng đối với dịch vụ, cho phép họ tham gia giám sát quá trình thực hiện Khách hàng sẽ không tham gia trực tiếp, mà chỉ theo dõi tiến độ, đảm bảo các điều kiện an toàn và phát hiện sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Quản trị hình ảnh và quy trình liên kết đòi hỏi các chi nhánh cần nâng cao hỗ trợ trong việc cung ứng, nhằm duy trì và gia tăng lợi ích cho khách hàng.
Công ty có thể phát triển dịch vụ theo hai hướng: mở rộng theo chiều rộng và phát triển sâu hơn về chất lượng dịch vụ Đối với mỗi loại dịch vụ cụ thể, công ty sẽ thực hiện các công việc phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Để tối ưu hóa hoạt động vận tải, công ty cần lựa chọn các nhà uỷ thác vận tải uy tín nhất Đồng thời, việc xây dựng một đội xe ô tô chuyên dụng kéo moóc container với số lượng container lớn sẽ giúp nâng cao hiệu quả vận chuyển hàng hóa từ kho bãi của chủ hàng và ngược lại.
Dịch vụ gom hàng và vận chuyển hàng lẻ đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực chuyên chở hàng hóa, đặc biệt là trong vận chuyển container Để đảm bảo hiệu quả trong việc gom hàng và xếp dỡ hàng hóa vào container, công ty cần trang bị đầy đủ các phương tiện cần thiết.
Có kho chứa container, có chạm lẻ để nhận hàng đưa vào container
Có đội ngũ cán bộ nhân viên có nghiệp vụ và hiểu biết luật lệ
Để phát triển dịch vụ kinh doanh kho bãi, công ty cần xây dựng một đội ngũ marketing năng động, kết hợp chặt chẽ với phòng hậu cần Điều này giúp lập kế hoạch lưu trữ và hoạt động với container một cách hiệu quả hàng tuần và hàng tháng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán và ký kết hợp đồng.
Cần nâng cấp và củng cố các kho bãi cùng thiết bị kỹ thuật để đáp ứng sự phát triển năng động của thị trường, đồng thời máy tính hóa các quy trình hoạt động tại kho bãi.
Để thực hiện vai trò vận tải đa phương thức, công ty cần đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên môn cao và có kinh nghiệm Việc này giúp họ đưa ra các phương án vận chuyển hợp lý, lựa chọn con đường ngắn nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất và chi phí thấp nhất.
Chúng tôi sở hữu đội xe chuyên dụng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác, giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giảm thiểu thủ tục rườm rà, đảm bảo hợp đồng vận chuyển được thực hiện thuận lợi.
Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Tuy nhiên, yếu tố giá cả vẫn là điều kiện tiên quyết để tạo sự chú ý và khuyến khích khách hàng so sánh, cân nhắc Do đó, các công ty cần xem giá cả là một yếu tố quyết định ảnh hưởng lớn đến sự thành công hay thất bại của họ.
Giá cả là yếu tố quan trọng nhất trong các công cụ marketing tạo ra thu nhập cho công ty và là công cụ linh hoạt trong cạnh tranh Để xây dựng một hệ thống giá cả hiệu quả, các chính sách cần dựa trên thị trường, chiến công cạnh tranh và mục tiêu của chi nhánh Chính sách giá hợp lý không chỉ điều chỉnh cung cầu mà còn giúp công ty phát triển nhanh chóng, tăng trưởng vốn và làm hài lòng khách hàng với dịch vụ.
Quyết định về giá cần tuân thủ các nguyên tắc định giá, bao gồm việc xác định giá trị thực sự của dịch vụ mang lại cho khách hàng, đảm bảo giá cả bù đắp chi phí sản xuất và tạo ra lợi nhuận, đồng thời phải phù hợp với thị trường Tuy nhiên, cần tránh việc chỉ dựa vào chi phí để định giá; cần linh hoạt điều chỉnh giá theo những biến động của thị trường để đạt được sự phù hợp tốt nhất.
Do phần lớn dịch vụ thành phần của công ty được mua lại từ các tổ chức khác, giá thành cao và công ty cần chủ động sản xuất các dịch vụ này để giảm chi phí giao nhận và nâng cao lợi thế cạnh tranh Việc áp dụng phương thức giá thấp trước đây không hiệu quả, vì vậy công ty nên chuyển sang định giá nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu đặc biệt trong thị trường chưa được đáp ứng Đồng thời, công ty cần tạo sự khác biệt trong dịch vụ thông qua các dịch vụ bao quanh và dịch vụ phụ thêm để nâng cao giá trị cung cấp cho khách hàng.
Công ty VD cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ cảng đến kho của người nhận mà không cần sự ủy nhiệm của họ Dịch vụ này mang tính cố định và bổ sung cho dịch vụ cơ bản, giúp người nhận tiết kiệm thời gian lưu kho hàng hóa và giảm chi phí cho công ty tại cảng.
Công ty này đại diện cho người gửi hàng thực hiện toàn bộ quy trình hợp đồng ngoại thương, giúp rút ngắn thời gian tham gia vào phân phối hàng hóa của cả người gửi và người nhận Đối với từng loại dịch vụ, công ty sẽ tiến hành các công việc cụ thể để đảm bảo hiệu quả và thuận lợi cho khách hàng.
+ Với hoạt động đại lý kho bãi
Có thể thoả thuận giá do nhà uỷ thác đề ra bằng cách thức nhanh nhất, tránh làm mất khách hàng chỉ vì sự chậm trễ này
Nếu không thể giảm giá, nhà ủy thác hoặc công ty cần cung cấp dịch vụ phụ để khách hàng cảm thấy giá trị hợp lý Cần điều chỉnh mức giá theo từng mùa vụ và tạo ra các dịch vụ bổ sung trong thời gian ít khách, như tư vấn về đối tác thị trường và tuyến đường cho khách hàng.
+ Với hoạt động kinh doanh kho bãi thì công ty được quyền quuyết định giá Công ty có thể tham khảo mô hình định giá như sau:
XÁC ĐỊNH MỨC GIÁ DỰ KIỀN CÓ THỂ
Xác địng doanh số tại từng mức giá
XÁC ĐỊNH CHI PHÍ KHẢ BIẾN TẠI MỖI MỨC DOANH SỐ CHO MỘT DỊCH VỤ
XÁC ĐỊNH LỢI NHUẬN CẬN BIÊN, CHI
Để xác định mức giá dự kiến, cần xem xét mức giá hiện tại của sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp và cách người tiêu dùng đánh giá chúng Đồng thời, việc phân tích mức giá của đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá dự kiến hợp lý và cạnh tranh trên thị trường.
-Xác định doanh số tại mỗi mức bán
-Tổng hợp chi phí khả biến và bất biến tại mỗi mức giá sẽ cho thấy lợi nhuận thu được ra sao
-Quyết định mức giá cuối cùng.
hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty cần xác định kiểu kênh phù hợp, số lượng thành viên trong kênh và mức độ liên kết giữa các thành viên để xây dựng một hệ thống kênh hiệu quả cho từng dịch vụ.
Công ty nên tập trung vào việc sử dụng các kênh trực tiếp để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời khai thác tối đa cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có nhằm hỗ trợ cho các hoạt động marketing như giao tiếp cá nhân và quản lý các thành viên trong kênh Việc xây dựng mối liên kết chặt chẽ với các thành viên trong kênh gián tiếp sẽ giúp tăng cường sự ăn khớp giữa các hoạt động, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh.
Công việc cụ thể công ty có thể đưa ra những quyết định như sau:
Hoạt động xuất nhập khẩu chủ yếu diễn ra tại thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng, do đó, công ty cần thiết lập các văn phòng đại diện tại các cảng ở hai thành phố này để tối ưu hóa tiềm năng thị trường Đặc biệt, cảng Cái Lan được dự đoán sẽ trở thành một cảng tiềm năng trong tương lai, khi hàng hóa xuất nhập khẩu từ Trung Quốc gia tăng.
Trong vận chuyển nội địa, công ty tăng cường vận chuyển đường sắt và đường sông đa dạnghoá sản phẩm dịch vụ
+ Với kinh doanh kho bãi công ty cần mở rộng địa bàn hoạt động và nâng cấp chất lượng cho phù hợp cho sự phát triển của cầu
+ Nghiên cứu hệ thống phân phối của đối thủ cạnh tranh để có quyết sách phù hợp
Trong việc mở rộng ra thị trường quốc tế, doanh nghiệp cần chú trọng đến các thị trường trọng điểm như Mỹ và khu vực châu Á Việc thiết lập văn phòng đại diện tại các thành phố lớn hoặc xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác tại những khu vực này là rất quan trọng.
Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là yếu tố quan trọng trong marketing, giúp công ty tác động hiệu quả vào thị trường để đạt được mục tiêu kinh doanh Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược và kế hoạch dài hạn, đồng thời nghiên cứu và thực hiện các kế hoạch đó Ngoài ra, việc tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo, khuyếch trương và kích thích tiêu thụ là rất cần thiết, với các biện pháp cụ thể cho từng loại công cụ marketing.
+ Hàng năm công ty nên có các ấn phẩm cho các khách hàng trình bày như thông tin về công ty xây dựng lòng tin cho khách hàng
Trong các dịp lễ tết, việc tặng quà cho khách hàng và đối tác là rất quan trọng Những món quà này cần được đóng gói đẹp mắt, mang in tên thương hiệu của công ty và thể hiện rõ triết lý của doanh nghiệp Ngoài ra, có thể kèm theo một tờ bướm để gửi lời chúc và giới thiệu về công ty, tạo ấn tượng tốt với người nhận.
Thực hiện các chương trình quảng cáo đồng bộ trên nhiều phương tiện, khuyến khích tiêu thụ sản phẩm, áp dụng marketing trực tiếp và xây dựng quan hệ cộng đồng để nâng cao thông tin và nhận thức về thương hiệu.
- Thực hiện việc in hình biểu ngữ, biểu trưng của công ty nên container, nên tàu lên các giao thông vận tải và các án phẩm khác
Có thể thực hiện quảng cáo qua internet, đIện thoại, thư tín đến khách hàng mục tiêu
-Giảm giá cho khách hàng sử dụng nhiều lần dịch vụ của công ty, giảm giá theo mùa vụ, tư vấn miễn phí cho khách hàng
-Cung cấp một ssó dịch vụ miến phí nhằm tạo thiện cảm lòng tin của khách hàng.
Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực
Con người đóng vai trò thiết yếu trong sản xuất và dịch vụ, góp phần tạo ra sự khác biệt, nâng cao tính khách hàng hóa và quản trị dịch vụ, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty Để phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, công ty cần xây dựng chiến lược hợp lý, giúp vượt qua khó khăn và duy trì vị thế cạnh tranh Bước đầu tiên là xác định tiêu chuẩn đánh giá nhân viên, từ đó nhận diện ưu nhược điểm của từng cá nhân Việc này sẽ giúp công ty triển khai các biện pháp đào tạo và phát triển kỹ năng, phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của nhân viên.
Nhân viên cung ứng dịch vụ cần sở hữu những phẩm chất quan trọng theo tiêu chuẩn đánh giá của từng công ty Tại STI, nhân viên phải có năng lực và trình độ nghiệp vụ giao nhận, đồng thời cần có tư cách đạo đức tốt, tính năng động, sáng tạo và đặc biệt là lòng đam mê với công việc Đối với những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, yêu cầu về phẩm chất còn khắt khe hơn.
Công ty cần chú trọng đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nhân viên với kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn vững vàng Đội ngũ này phải sở hữu khả năng giao tiếp tốt và có khả năng thuyết phục hiệu quả trong quá trình tương tác với khách hàng.
Khi tiến hành tuyển dụng, việc sàng lọc ứng viên phải được thực hiện một cách cẩn thận để không bỏ sót bất kỳ trường hợp nào Điều này giúp tránh những xáo trộn lớn về nhân sự, bởi vì tổn thất từ việc thay đổi nhân sự có thể rất lớn, cả về mặt vô hình lẫn hữu hình.
Tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất cả nhân viên, có thể dự các khoá đào tạo ở trong và ngoài nước
Để xây dựng lòng tin của người lao động vào công việc và công ty, cần thiết lập một chế độ lương bổng và thưởng phạt rõ ràng và kịp thời Đồng thời, chú trọng áp dụng các biện pháp khuyến khích nhằm phát huy tính sáng tạo của nhân viên.
Để nâng cao hiệu quả công việc khoa học, cần thực hiện phân công quản lý rõ ràng, khuyến khích sự độc lập cá nhân trong công việc, đồng thời phát huy tinh thần làm việc nhóm Bên cạnh đó, cần duy trì kiểm soát chặt chẽ và tổ chức các cuộc thi sát hạch để loại bỏ những cá nhân thiếu trách nhiệm và không đạt hiệu quả công việc.
Nâng cao năng lực chuyên môn và trình độ nghiệp vụ cần gắn liền với việc hiện đại hóa trang thiết bị phù hợp, nhằm tránh lãng phí tài năng và nguồn nhân lực.
Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ
Các quyết định quan trọng liên quan đến quá trình cung ứng dịch vụ của công ty bao gồm việc xác định môi trường vật chất, đóng vai trò thiết yếu trong việc hỗ trợ quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận.
Các nhân tố quan trọng trong hoạt động cung ứng dịch vụ bao gồm phương tiện văn phòng, kho bãi, phương tiện vận tải và các yếu tố không gian xung quanh.
Công ty cần chú trọng đến việc phát triển đội ngũ phương tiện vận tải nội địa để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa Việc đầu tư vào các phương tiện vận tải quốc tế và nội địa sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công ty cần nỗ lực cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, nhằm tránh việc phải thuê hoặc mua dịch vụ từ các công ty bên ngoài, điều này có thể dẫn đến việc không kiểm soát được chất lượng dịch vụ một cách đồng bộ và hiệu quả.
Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến nhận thức của khách hàng về công ty và được coi là một vũ khí chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt trong chiến lược định vị của doanh nghiệp Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng còn giúp doanh nghiệp thực hiện các nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường nhằm thu hút khách hàng với mức dịch vụ cao.
Khách hàng của STI chủ yếu là các công ty xuất khẩu và các doanh nghiệp giao nhận, vận tải, yêu cầu dịch vụ chất lượng cao Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển và giao nhận hàng hóa, công ty cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng truyền thống, là rất quan trọng Đối với khách hàng mới, công ty nên áp dụng chính sách ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích họ quay lại Sự thành công trong việc này phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp của nhân viên và các hoạt động marketing hiệu quả Công ty cần thiết lập và kiên trì thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng để tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Mặc dù khách hàng hiện tại chưa sử dụng dịch vụ của công ty, nhưng để hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng, công ty cần tiến hành một số công việc cụ thể.
Xác định nhận thức và mục tiêu dịch vụ của khách hàng là rất quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ Các quá trình hỗ trợ kỹ thuật và thông tin phản hồi giúp giao tiếp hiệu quả, quản lý nhu cầu và thời gian dịch vụ Đồng thời, quản lý dịch vụ phụ và hỗ trợ tài chính cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng Cuối cùng, các dịch vụ bảo hành, kiểm tra chất lượng, sửa chữa và marketing trực tiếp thông qua câu lạc bộ khách hàng sẽ tạo ra sự gắn kết và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX
Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, thông tin đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh Đặc biệt, thông tin marketing là yếu tố thiết yếu, cung cấp nền tảng cho các nhà quản trị trong việc đưa ra quyết định marketing và quản lý doanh nghiệp hiệu quả.
Với STI những thông tin cần phải nắm được là:
Khi một công ty lựa chọn thị trường kinh doanh, việc tìm hiểu phong tục tập quán, quy định và pháp luật tại thị trường đó là rất quan trọng Điều này giúp so sánh và nhận diện sự khác biệt với những thị trường mà công ty đã quen thuộc, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả hơn.
Những khác biệt trong hệ thống pháp luật tại thị trường Mỹ có thể tạo ra cả thách thức và cơ hội cho việc thâm nhập thị trường và giao nhận hàng hóa Hệ thống pháp luật phức tạp với từng quy định riêng biệt yêu cầu các công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi lựa chọn thị trường mục tiêu, đồng thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
Nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa trên thị trường hiện tại đang có sự biến động đáng kể, với khả năng phát triển thị trường trong tương lai là yếu tố then chốt cần xem xét Một số thị trường có tiềm năng lớn nhưng chưa được khai thác, trong khi những thị trường lớn hiện tại có thể đối mặt với nguy cơ suy thoái Do đó, việc đầu tư vào thị trường cần được cân nhắc kỹ lưỡng để tránh rủi ro không cần thiết.
-Các đối thủ cạnh tranh ở thị trường đó như thé nào, mức độ cạnh tranh ra sao?
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp nắm bắt điểm mạnh và yếu của họ, từ đó xây dựng chiến lược hiệu quả Thông tin chính xác và đầy đủ sẽ hỗ trợ công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp, đạt hiệu quả cao và giảm thiểu rủi ro.
Để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn, các công ty cần phân tích kỹ lưỡng các cơ hội và rủi ro từ các yếu tố chính trị, pháp lý, kinh tế và xã hội Việc đánh giá này không chỉ giúp hiểu rõ tình hình mà còn đảm bảo rằng công ty sẽ chịu trách nhiệm với những quyết định cuối cùng của mình.
-Với thị trường truyền thống của công ty, những thông tin mà công ty cần nghiên cứu tìm kiếm là:
Nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển dịch vụ của công ty trong thời gian tới là rất quan trọng Công ty cần đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường và xác định lý do tại sao vẫn chưa thỏa mãn được những nhu cầu đó Mục đích của công ty trên thị trường sẽ giúp định vị vị trí của mình và xác định hướng đi tốt nhất để đạt được mục tiêu Để thu thập thông tin cần thiết, công ty nên áp dụng các phương pháp nghiên cứu marketing hiệu quả.
Thông qua hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam và Quốc tế, các công ty có thể nhận báo cáo, thông báo và thông tin quan trọng, đặc biệt là từ các cuộc họp, hội thảo và hội nghị của hiệp hội Tại đây, các công ty nổi tiếng quốc tế trong lĩnh vực giao nhận vận tải và xuất nhập khẩu sẽ tập trung, tạo cơ hội cho việc tìm kiếm và thu thập thông tin mới, chính xác nhất.
Hàng năm, các cán bộ và nhân viên được cử đi tham quan, nghiên cứu và trao đổi kinh nghiệm ở nước ngoài, tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ do hiệp hội tổ chức Họ cũng thu thập thông tin thông qua các đại sứ quán và tham tán thương mại, đồng thời tích cực tham gia các hội chợ triển lãm chuyên ngành, từ đó nhận được nhiều thông tin bổ ích.
Để thu thập thông tin khách hàng như danh tính, mục đích sử dụng dịch vụ, tần suất sử dụng và ngành nghề, công ty có thể áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường trực tiếp thông qua bảng câu hỏi Việc này có thể được thực hiện bởi đội ngũ nội bộ hoặc thông qua các công ty chuyên nghiên cứu thị trường Những dữ liệu thu thập được thường mang tính chất thô và mới, do đó cần phải được phân tích và xử lý kỹ lưỡng Điều này yêu cầu đội ngũ marketing phải có năng lực, kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về nghiên cứu thông tin, bên cạnh việc công ty cần trang bị các phương tiện hiện đại cần thiết cho quá trình xử lý dữ liệu.
3.2 Xây dựng các kế hoặch chiến lƣợc Marketing trong ngắn hạn và dài hạn
Xác định chiến lược Marketing là quyết định lựa chọn nhóm tương ứng cho từng thị trường mục tiêu Hiện nay, nhiều công ty đang chuyển sang Marketing mục tiêu, giúp phát triển cơ hội thị trường và đảm bảo thành công cho các chương trình Marketing Để xây dựng và hoạch định chiến lược Marketing hiệu quả, các công ty cần có kế hoạch rõ ràng và cụ thể.
-Tạo sự khác biệt và định vị cho sản phẩm Mar -Hoạch định chiến lược phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường dịch vụ mới
Hoạch định các chiến lược sản phẩm cần phù hợp với chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn ra mắt đến khi kết thúc Đồng thời, thiết kế các chiến lược của công ty cũng phải dựa trên vị trí của công ty trên thị trường, có thể là người dẫn đầu, thách thức, theo sau hoặc núp bóng Việc xác định đúng vị trí sẽ giúp công ty tối ưu hóa khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
Cuối cùng, việc thiết kế chiến lược toàn cầu là rất quan trọng Mỗi công ty cần xác định thời hạn cho từng chiến lược, bao gồm chiến lược ngắn hạn (dưới một năm), trung hạn (từ 3 đến 5 năm) và dài hạn.
3.3Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ
Trong sản xuất, lao động và công cụ lao động là những yếu tố quyết định, đặc biệt trong ngành giao thông vận tải đang phát triển mạnh mẽ nhờ công nghệ Các công ty giao nhận cần nâng cấp thiết bị để cung cấp dịch vụ chất lượng cao Cuộc cách mạng lần thứ ba trong giao thông vận tải được đánh dấu bởi sự phát triển của vận tải container, tạo ra sự kết nối giữa các phương thức vận tải Quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho người gửi đến kho người nhận thường bao gồm nhiều phương thức khác nhau, do đó, việc phối hợp linh hoạt giữa các phương thức này là rất quan trọng Các công ty cần phát triển theo hướng đa phương thức để đáp ứng nhu cầu này.
Công ty cần mở rộng diện tích kho bãi hiện có bằng cách thuê thêm không gian, đồng thời đầu tư vào các thùng container chuyên dụng để vận chuyển hàng hóa như quần áo và hàng rời Ngoài ra, việc bổ sung đội xe vận chuyển container và hàng rời cho tuyến nội địa cũng là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả logistics.
Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ
Lao động và công cụ lao động là những yếu tố quyết định trong sản xuất Gần đây, sự bùng nổ của khoa học công nghệ đã thúc đẩy ngành giao thông vận tải phát triển mạnh mẽ, buộc các công ty giao nhận phải nâng cấp thiết bị và công nghệ để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Cuộc cách mạng thứ ba trong giao thông vận tải được đánh dấu bởi sự ra đời và phát triển của vận tải container, tạo cầu nối giữa các phương thức vận tải Quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho người gửi đến kho cảng xuất hàng, rồi đến ga cảng nhận hàng và cuối cùng là kho của người nhận thường có sự tham gia của nhiều phương thức vận tải Do đó, việc phối hợp linh hoạt giữa các phương thức này là rất quan trọng, yêu cầu các công ty phát triển theo hướng đa phương thức.
Công ty cần mở rộng diện tích kho bãi để nâng cao khả năng lưu trữ, đồng thời mua sắm thêm các loại thùng container chuyên dụng cho việc vận chuyển quần áo có móc treo và hàng rời Ngoài ra, việc bổ sung đội xe vận chuyển container và hàng rời cho tuyến nội địa cũng rất cần thiết để nâng cao hiệu quả logistics.
Để nâng cao hiệu quả trong công tác giao nhận và vận chuyển container, cần hiện đại hóa các phương tiện và trang thiết bị như thiết bị bốc xếp, vận chuyển và sửa chữa container chuyên dụng.
Việc vi tính hoá hoạt động quản lý bốc xếp container thông qua hệ thống mạng nội bộ giúp mỗi container được gán mã số duy nhất, dễ dàng truy cập thông tin Khi khách hàng hoặc bộ phận marketing cần rút container, nhân viên kho có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin, đảm bảo quy trình chuyển giao an toàn và hiệu quả Đối với cán bộ làm việc ngoài trời, việc trang bị điện thoại di động, máy nhắn tin và laptop là rất cần thiết để nâng cao hiệu suất công việc.
Tăng cường marketing quan hệ
Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý, đồng thời tăng cường các mối quan hệ kinh tế và xã hội Sự tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau là yếu tố then chốt để hình thành những mối quan hệ truyền thống bền vững.
Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược quản lý hiệu quả để huy động nguồn lực và phát triển mối quan hệ trong mạng lưới marketing, bao gồm cả công ty và các doanh nghiệp phụ thuộc lẫn nhau Hiện nay, marketing đang chuyển hướng từ việc tối đa hóa lợi nhuận cho hợp đồng kinh doanh sang việc tối đa hóa lợi nhuận cho các mối quan hệ, nhằm mang lại lợi ích cho tất cả các thành viên trong mạng lưới.
Cán bộ marketing của công ty Song Thanh có nhiệm vụ nâng cao mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng bằng cách thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ Họ cần duy trì liên lạc với các doanh nghiệp và chủ hãng xuất nhập khẩu để nắm bắt thông tin về loại hàng, lượng hàng và tuyến đường vận chuyển, từ đó đưa ra các biện pháp hiệu quả nhằm tránh lãng phí.
+ Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thông tin đại chúng nhằm có những thông tin sát thực phong phú tới khách hàng
Để xây dựng lòng tin và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ, công ty nên thường xuyên tổ chức các đợt tuyên truyền về sản phẩm và dịch vụ của mình.
+ Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho mọi người đều có hiểu biết về công ty và dịch vụ của công ty.
Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hướng Marketing
Mỗi công ty đều có mô hình tổ chức và phương thức quản lý riêng, tuy nhiên, công ty TNHH Quốc tế Song Thanh hiện đang gặp khó khăn trong việc tạo liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh và phòng ban Việc có nhiều thành viên góp vốn làm cho công tác quản lý trở nên phức tạp hơn Ngoài ra, công ty còn làm đại lý cho nhiều hãng vận tải khác nhau, dẫn đến tình trạng cạnh tranh nội bộ Sự phối hợp giữa các phòng ban chưa đạt hiệu quả, không tạo ra sức mạnh tập thể cần thiết Do đó, công ty cần sớm cải thiện và đổi mới cách thức quản lý cũng như mô hình tổ chức để phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại.
Một công ty có phòng marketing hiện đại chưa chắc đã thực sự là một công ty định hướng marketing Sự nhận thức của cán bộ quản lý về chức năng marketing đóng vai trò quan trọng Để phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận vận tải, công ty cần tổ chức bộ phận marketing để quản lý toàn bộ hoạt động của các đại lý một cách hiệu quả.
Với mô hình tổ chức marketing hiệu quả, công ty có khả năng thu hút và đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc, đặc biệt tại các thương cảng lớn ở Việt Nam Đội ngũ hoạch định chiến lược tổng hợp sẽ quản lý chặt chẽ các phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhận một công đoạn trong quy trình dịch vụ, nhằm tránh sự cạnh tranh không lành mạnh trong nội bộ.
QUẢN LÝ KH CHIẾN LƢỢC MARKETIN
QUẢN LÝ CÔNG CỤ MARKETIN
KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG bộ công ty Có như vậy mới tạo sự kết nối giữa các phòng ban và các đại lý trong công ty
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, các công ty không chỉ đối mặt với những thách thức từ hoạt động kinh doanh thông thường mà còn phải vượt qua các khó khăn đặc thù của dịch vụ Tuy nhiên, nhờ sự phát triển không ngừng của kinh tế xã hội, khu vực dịch vụ vẫn mở rộng bất chấp những trở ngại Các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận thức được tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các hãng dịch vụ không ngừng cải thiện môi trường cung ứng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình tổ chức và hiệu quả của các chính sách marketing.
Dịch vụ giao nhận đang phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh mở rộng buôn bán quốc tế, góp phần quan trọng vào sự phát triển của vận tải quốc tế Ngành dịch vụ này đã dần tách biệt khỏi vận tải và trở thành một lĩnh vực độc lập Các tổ chức giao nhận ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc kết nối hoạt động của mình với thị trường Để thích ứng với sự cạnh tranh, họ đã áp dụng các quan điểm quản trị marketing vào lĩnh vực giao nhận.
Sau thời gian thực tập tại công ty TNHH Quốc tế Song Thanh (STI), tôi nhận thấy đây là một doanh nghiệp đầy tiềm năng trong ngành.
Trong những năm qua, công ty đã phát triển mạnh mẽ bất chấp những biến động của nền kinh tế toàn cầu sau sự kiện 11/9 tại Mỹ Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ với thời gian ngắn nhất, chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý nhất Đặc biệt, các hoạt động marketing hiệu quả như nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu đã giúp công ty xây dựng uy tín với chủ tàu và chủ hàng Nhờ đó, công ty đã khẳng định được vị thế trên thị trường, góp phần quan trọng vào hoạt động giao nhận vận tải và xuất nhập khẩu của đất nước.
Hoạt động marketing của công ty hiện tại mang tính tự phát và thiếu hệ thống, chưa có chiến lược dài hạn đồng bộ trong toàn bộ tổ chức Tư tưởng marketing chưa được lan tỏa trong các phòng ban và nhân viên, dẫn đến khả năng nhận thức và nắm bắt tình hình cạnh tranh chưa đạt yêu cầu Qua việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix Mặc dù những giải pháp này chưa phải là tốt nhất, nhưng tôi tin rằng chúng sẽ là tài liệu tham khảo giá trị cho hoạt động marketing của công ty.
Do hạn chế về thời gian, trình độ và khả năng diễn đạt, báo cáo chuyên đề của tôi không tránh khỏi thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô, anh chị cán bộ nhân viên trong công ty và bạn đọc để bài viết được hoàn thiện hơn và các giải pháp đưa ra có tính khả thi Xin chân thành cảm ơn PGS TS Trần Minh Đạo cùng các anh chị công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã tận tình hỗ trợ và hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập và hoàn thành bài viết này.
Sinh viên thực hiện: Vũ Văn
1 báo cáo tổng hợp của công ty TNHH quốc tế Song Thanh
2 Giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế ,PGS.THUÛ SảN Đinh Ngọc Viện, NXB Giao Thông Vận Tải ,năm 2002
3 Marketing ,PGS.TS Trần Minh Đạo,NXB Thống Kê năm 2000
4 Marketing dịch vụ,TS Lưu Văn Nghiêm,NXB Thống Kê năm 2001
5 Nghiệp vụ vận tải và bảo hiểm trong ngoại thương,Dưông Hữu Hạnh,NXB Tài Chính
6 Quản trị marketing, Philip Coler,NXB Thống Kê ,năm 1999
7 Các số báo tạp chí Hàng Hải
8 Báo Đầu Tư,Báo Giao Thông Vận Tải…
TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI 3
I TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 3
1.1 Các khái niệm cơ bản 3
1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ 8
1.2.1 Marketing dịch vụ và tư tưởng cơ bản 10
1.2.2 Thị trường hoạt động marketing 12
1.2.3 Mô hình quá trình marketing dịch vụ 15
1.3 Các công cụ marketing - mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 18
1.3.1 Mô hình chiến lƣợc marketing – mix 18
1.3.2.2 Chính sách giá dịch vụ 21
Kênh phân phối trực tiếp 23
Một số loại dịch vụ, như ngành hàng không, du lịch và bảo hiểm ngân hàng, cho thấy hiệu quả cao hơn khi sử dụng kênh phân phối gián tiếp qua trung gian.
1.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 24
1.2.2.5 Yếu tố con người trong dịch vụ 26
II.TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI 29
2.1 Sơ lược về thị trường giao nhận vận tải trên thế giới 29
2.1.1 Sự ra đời và phát triển 29
2.3 Thị trường dịch vụ giao nhận vận tải và vận tải container ở Việt Nam 40 2.3.2 Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận tải. 42
2.3.3 Tình hình cạnh tranh trên thị trường 43
THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING – 45
MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SONG THANH (STI) 45
I NHỮNG NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ CÔNGTY( STI ) 45
1.1 Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanhcủa công ty 45
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty 45
1.1.2 Tổ chức hoạt động của Công ty 46
1.1.3 Vị trí của Công ty trong thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá 49
1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty 50
1.2.2.Tổ chức nhân sự của công ty 52
1.3Khách hàng của công ty 52
1.4 Đối thủ cạnh tranh của công ty 53
III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 55
II/ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ SONG THANH 57
2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty 57
2.2 Các công cụ Marketing - mix của công ty 58
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty 58
2.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ của công ty 59
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty 59
2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ) 60
2.2.6 Chính sách bồi dưỡng nhân tài, phát triển nhân tố con người trong dịch vụ của công ty 62
III NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 63
3.1 Những tác động của môi trường vĩ mô 63
3.2.Những tác động của môi trường vi mô 66
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CU MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SÔNG THANH ( STI) 69
I ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC
1.1.chiến lƣợc kinh doanh của công ty 69
1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh 69
1.1.3Những ƣu tiên trong sự phát triển 70
1.1.4.Chiến lƣợc cạnh tranh chủ đạo 71
1.2.chiến lƣợc marketing của công ty 72
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thương hiệu của công ty trên thị trường 73
II hoàn thiện công cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tới 75
2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ 75
2.2.Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ 77
2.3 hoàn thiện chính sách phân phối 80
2.4 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp 81
2.5.Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực 82
2.6 Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ 83
2.7.Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng 84
III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX 84
3.1 Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing 84
3.2 Xây dựng các kế hoặch chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn 86
3.3Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ 87
3.4 Tăng cường marketing quan hệ 88
3.5 Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hướng Marketing 89
