Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp tại công ty du lịch

1 Luận Văn Tốt nghiệp LI M U H thng kinh tế xã hội – Việt Nam có nhiều thay đổi sâu sắc từ sau đường lối đổi xác định vào cuối năm 1986 Từ năm 1989, công đổi đẩy mạnh Những thay đổi diễn ngày rõ nét, Việt Nam dần khỏi vịng luẩn quẩn tình trạng khủng hoảng kìm hãm phát triển đất nước Một nhân tố quan trọng đưa tới thành công cơng đổi sách hướng tới kinh tế thị trường vận dụng kinh nghiệm nước khác giới Chính sách mở cửa, chủ động hòa nhập vào kinh tế giới gắn liền với việc chuyển sang hệ thống kinh tế góp phần vào nghiệp đổi nước ta với giới sau thời gian dài khép kín Quan hệ kinh tế, ngoại giao mở rộng với “tất nước giới” tổ chức quốc tế mà kết đáng kể khoản viện trợ đầu tư từ tổ chức quốc tế nước khác giới Ngày nay, du lịch trở thành hoạt động phổ biến đời sống kinh tế – xã hội ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch khơng cịn coi nhu cầu cấp thấp, chí nước phát triển, nhu cầu thiếu người dân Về phương diện kinh tế, du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành có khả giải số lượng lớn công ăn việc làm mang lại nhiều thu nhập ngoại tệ góp phần điều chỉnh cán cân toán đặc biệt với nước phát triển Về mặt xã hội, đem lại thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, góp phần tăng cường giao lưu văn hóa, phát triển sắc văn hóa dân tộc Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ vai trị marketing kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp cng tr nờn quan trọng Các nhà quản trị marketing ln mong muốn tìm kế hoạch marketing hoàn hảo cho doanh nghiệp Trong q trình tìm kiếm hồn thiện dần họ thấy vai trị sách xúc tiến quan trọng, đặc biệt với doanh nghiệp lữ hành, định tồn lâu dài doanh nghiệp Là phận cấu thành marketing - mix, xúc tiến hỗn hợp tỏ động hiệu việc phối hợp đạt đến mục tiêu chung marketing doanh nghiệp du lịch vận dụng thành công Trên thực tế Việt Nam nay, cơng tác marketing nói chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp nói riêng hầu hết thực có quy mơ tổ chức cơng ty liên doanh Vì vậy, việc nghiên cứu phân tích hoạt động điều kiện, hoàn cảnh thực tế Việt Nam quan trọng Bởi vì, sở để doanh nghiệp nước qua học hỏi nắm bắt kinh nghiệm lĩnh vực Ngoài ra, đặc điểm sản phẩm du lịch có tính vơ hình đặc điểm kinh doanh du lịch nên việc xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp lữ hành có ý nghĩa to lớn Để góp phần mở rộng thị trường khách cơng ty, khuôn khổ luận văn tốt nghiệp tơi chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Chi nhánh Cơng ty du lịch Sài Gịn Hà Nội” với mục đích đề cập số vấn đề định có tính chất cho cơng tác xây dựng thực thi sách xúc tiến hỗn hợp phân đoạn thị trường công ty Mục đích nghiên cứu: Là sách xúc tiến hỗn hợp áp dụng doanh nghiệp du lịch, mặt lý luận thực tiễn áp dụng doanh nghiệp kinh doanh Từ đó, có giải pháp nhằm nâng cao sách Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp xỳc tin hn hp kinh doanh du lịch hiệu hơn, đặc biệt phân đoạn thị trường khách Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu Chi nhánh Cơng ty du lịch Sài Gòn Hà Nội mối so sánh với doanh nghiệp khác Phƣơng pháp nghiên cứu: Trong đề tài sử dụng số phương pháp đinh: Phương pháp phân tích thống kê, nhận xét, đánh giá, vật biện chứng sở lý luận thực tiễn so sánh, chọn lọc Bố cục luận văn gồm chương: Chƣơng 1: Một số vấn đề kinh doanh du lịch xúc tiến hỗn hợp công ty lữ hành Chƣơng 2: Khảo sát tình hình xây dưng thực thi sách xúc tiến hỗn hợp Chi nhánh Công ty du lịch Sài Gòn Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp Cơng ty thời gian tới Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp CHNG 1: MT S VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DU LỊCH VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 VAI TRÒ CỦA DU LỊCH TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN Du lịch tượng kinh tế xã đặc trưng tăng trưởng lên không ngừng số lượng, chât lượng phạm vi hoạt động Kinh doanh du lịch tạo doanh thu, lợi nhuận cho chủ đầu tư Thực tiễn nước giới rằng: Đầu tư cho kinh doanh du lịch có khả thu hồi vốn nhanh bảo tồn vốn cấu đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh du lịch chủ yếu đầu tư cho xây dựng nhà, khách sạn, khu vui chơi giải trí bất động sản xảy rủi ro, giảm giá Theo số liệu tổ chức du lịch giới (WTO): Hiện nay, nước công nghiệp phát triển đồng thời nước dẫn đầu thu nhập du lịch giới Du lịch nguồn thu chủ yếu số nước khu vực ASEAN Thailan, Singapore, Malaisia Sự phát triển du lịch thúc đẩy kéo theo phát triển ngành kinh tế khác xây dựng, giao thông vận tải, bưu chính, ngân hàng ngành sản xuất vật chất khác Do đó, phát triển du lịch đồng thời mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngành khác Phát triển du lịch làm tăng nguồn thu ngoại tệ cho địa phương cho quốc gia Du lịch ngành XNK (xuất nhập chỗ) Việc xuất nhập chỗ có hiệu cao tiết kiệm chi phí đóng gói, bảo quản, vận chuyển nước Đồng thời việc phát triển du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quan hệ kinh tế thương gia, nhà đầu tư nước nước thông qua việc khách du lịch kết hợp việc tham quan du lịch với việc tìm hiểu thị trường, mơi trường đầu tư kinh doanh Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp Du lch lm thay đổi sắc thái, cấu kinh tế vùng, địa phương quốc gia thông qua việc xây dựng sở vật chất, lao động cho việc phát triển kinh tế địa phương Với vị trí kinh tế đó, nhiều nhà kinh tế gọi du lịch ngành “cơng nghiệp khơng khói” ngành “xuất vơ hình” Cũng từ du lịch tạo nhiều việc làm cho xã hội Với yêu cầu phát triển liên ngành, việc phát triển du lịch không tạo việc làm trực tiếp ngành du lịch mà gián tiếp tạo việc làm ngành kinh tế khác Qua du lịch tham gia vào q trình phân cơng lao động hợp tác lao động quốc tế Cùng với phát triển xã hội, du lịch ngày trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến, nhu cầu thiếu nhân dân nhiều nước, đặc biệt nước có kinh tế phát triển Khi xã hội phát triển, đời sống vật chất tăng lên nhu cầu du lịch tăng lên Có thể coi du lịch tiêu đánh giá mức sống nhân dân nước Du lịch cầu nối tình hữu nghị, tạo cảm thơng dân tộc, đoàn kết nhân dân nước, tạo nên giới hịa bình, thịnh vượng tơn trọng lẫn Với vị trí kinh tế-chính trị xã hội vậy, du lịch ngày khẳng định vị trí tổng thể kinh tế xã hội nước Là mục tiêu phát triển nhiều quốc gia Nhận thức mạnh du lịch, Đảng nhà nước ta dành cho du lịch vị trí xứng đáng, coi phát triên du lịch định hướng chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế, xã hội nhằm góp phần thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ngồi ý nghĩa to lớn kinh tế, du lịch cịn có ý nghĩa xã hội Thơng qua du lịch người thay đổi môi trường, có ấn tượng cảm xúc mới, thỏa mãn trí tị mị đồng thời mở mang kiến thức Du lịch phương tiện giáo dục lòng yêu đất nước, giữ gìn nâng cao truyền thống dân tộc, Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp thông qua chuyến tham quan, nghỉ mát, vãn cảnh… mà dần làm quen với cảnh đẹp, với lịch sử văn hóa dân tộc, qua thêm yêu đất nước Ngồi ra, phát triển du lịch cịn có ý nghĩa to lớn việc góp phần khai thác, bảo tồn di sản văn hóa dân tộc, góp phần bảo vệ phát triển mơi trường thiên nhiên, xã hội 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.2.1 Khái niệm du lịch Trên giới có nhiều học giả đưa khái niệm khác du lịch, từ góc độ du lịch khác Nếu xuất phát từ tượng du lịch, chất đích thực -cơ du lịch, khái niệm tổng thể du lịch thường hiểu sau: “Du lịch trình hoạt động người rời khỏi quê hương đến nơi khác với mục đích chủ yếu thẩm nhận giá trị vật chất tinh thần đặc sắc, độc đáo khác lạ với q hương, khơng nhằm mục đich sinh lợi tính tiền” Khái niệm vừa rõ nhu cầu mục đích khách du lịch, vừa rõ nội dung hoạt động du lịch, nguồn lực phương thức kinh doanh du lịch 1.2.2 Sản phẩm du lịch *.Sản phẩm du lịch: -Khái niệm sản phẩm : Theo Philip Kotlo sản phẩm tất thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng chào bán thị trường với mục đích sử dụng hay tiêu dùng.Sản phẩm bao gồm: Những sản phẩm hữu hình (hàng hố vật chất) sản phẩm vơ hình hay nhu cầu Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tèt nghiƯp người tiêu dùng doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hoá,dịch vụ cần phải suy nghĩ mức độ sản phẩm mà tương ứng với lợi ích khách hàng nhận + Lợi ích cốt lõi: Đây dịch vụ hay ích lợi mà khách hàng thực mua Người kinh doanh phải xem người cung ứng lợi ích + Sản phẩm chung: Là mang lại lợi ích mà khách hàng mong đợi có nghĩa để đáp ứng lợi ích cốt lõi cho khách hàng doanh nghiệp, phải tạo sản phẩm chung doanh nghiệp phải có phương tiện cần thiết + Sản phẩm mong đợi: Đơn vị kinh doanh phải chuẩn bị sản phẩm mong đợi Tức tập hợp thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp thuận mua sản phẩm + Sản phẩm hồn thiện: Là sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm doanh nghiệp khác biệt với đối thủ cạnh tranh + Sản phẩm tiềm ẩn: Là hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm cuối nhận tương lai Trong sản phẩm hoàn thiện thể đưa vào sản phẩm ngày hơm sản phẩm tiềm ẩn lại nêu hướng phát triển Đây nơi cơng ty tìm kiếm tính tích cực cách thức để thoả mãn khách hàng tạo khác biệt cho sản phẩm Sản phẩm du lịch: Là mặt hàng cụ thể ( thức ăn nhà hàng, tiện nghi, khơng khí, nơi ở) kết hợp với phục vụ nhân viên tiếp xúc ( dịch vụ ) Nói cách khác, sản phẩm tổng hợp thành tố khác nhằm cung cấp cho du khách kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lòng * Đặc điểm sản phẩm du lịch Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp Là ngành dịch vụ, trước hết sản phẩm du lịch có đặc điểm dịch vụ là: - Phần lớn sản phẩm du lịch có tính vơ hình, khơng thể kiểm tra, cân đong Muốn đánh giá thông qua cảm người tiêu dùng mà thơi - Các sản phẩm du lịch nói chung giống chủng loại (cùng lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí…) chất lượng khác nhau, không đồng - Sản phẩm du lịch có tính “tươi sống” cao, khơng thể cất kho vận chuyển từ nơi sang nơi khác Ngoài ra, sản phẩm du lịch có đặc thù: Cung cố định; Khách du lịch phải tới nơi tiêu dùng Người tiêu dùng lại thường xa nơi bán sản phẩm (cầu phân tán) Họ phải thông qua trung gian để tới tiêu dùng Nói cách khác, trung gian yếu tố quan trọng kinh doanh du lịch Một khó khăn kinh doanh du lịch tiếp cận, quảng cáo, thu hút khách du lịch - Sản phẩm du lịch có tính tổng hợp cao, bao gồm nhiều sản phẩm nhiều ngành nghề khác giao thông vận tải, khách sạn, nhà hàng, hàng hóa… Đều cho thấy du lịch ngành kinh doanh tổng hợp Thông thường doanh nghiệp du lịch cung cấp loại sản phẩm mà Đây khó khăn lớn kinh doanh du lịch - Do phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên, sản phẩm du lịch có tính thời vụ cao Có chênh lệch lớn cầu thời vụ Trong đó, cung lại tương đối ổn định - Sản phẩm du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố an ninh trị trật tự an tồn xã hội yếu tố xã hội mốt, thị hiếu… Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân khách du lịch thu nhập, tâm lý… Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp - i vi khỏch du lịch, sản phẩm du lịch thường có xu hướng bán lần Điều gây xáo động cầu Để cung cấp cho du khách kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lòng, vấn đề đặt đơn vị kinh doanh du lịch phát triển hay phải nắm nhu cầu khách du lịch Tức xác định nhu cầu như: Nhu cầu đặc trưng, nhu cầu thiết yếu nhu cầu bổ sung 1.2.3 Kinh doanh du lịch + Khái niệm Kinh doanh du lịch hoạt động sản xuất bán cho khách du lịch dịch vụ hàng hóa doanh nghiệp du lịch đặc biệt bảo đảm việc lại, lưu trú, ăn uống, giải trí… nhằm bảo vệ cho lợi ích quốc gia lợi nhuận cho tổ chức kinh doanh du lịch Sản phẩm kinh doanh du lịch hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, lưu trú… Căn vào việc thỏa mãn loại nhu cầu khách du lịch trình du lịch, kinh doanh du lịch phân thành loại sau: - Kinh doanh lưu trú - Kinh doanh lữ hành - Kinh doanh dịch vụ bổ sung - Kinh doanh vận chuyển + Kinh doanh lữ hành: - Khái niệm công ty lữ hành Hãng lữ hành xem tổ chức du lịch trung gian, doanh nghiệp thực chức tổ chức tham quan du lịch để bán hay đại lý bán dịch vụ du lịch nhà cung ứng bao gồm: Cơ sở lưu trú, ăn NguyÔn ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 10 ung, vận chuyển, tham quan, vui chơi, giải trí… cung cấp như: Các dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ vận chuyển, thủ tục visa thông tin chuyến lữ hành khí hậu, đặc điểm dân cư, phương tiện thơng tin liên lạc, lộ trình giá cả, mua sắm… - Vai trị, chức cơng ty lữ hành Bản chất nghề thực dịch vụ phục vụ cho người, hành trình lưu trú thường xuyên họ với nhiều mục đích khác nhau, có mục đích thăm quan du lịch nghỉ dưỡng Những dịch vụ gồm từ việc đăng ký chỗ, đặt chỗ phương tiện vận chuyển, sở lưu trú (khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ…), sở ăn uống, giải trí… đến việc thuê hộ phiên dịch, xếp chương trình làm việc, lo giúp giấy tờ cần thiết hộ chiếu, visa, vé máy bay… Vai trò hãng lữ hành: * Về kinh tế Tăng thu cho kinh tế quốc dân Tạo hội cho việc thu nhập đồng vùng dân cư Giải công ăn việc làm Mở hội đầu tư Liên kết ngành nghề, khu vực khác kinh tế * Về văn hóa Mở rộng tri thức hiểu biết dân tộc Phát giữ gìn truyền bá sản phẩm văn hóa dân tộc * Về xã hội Thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi giải trí Thúc đẩy q trình văn minh hóa cho khu vực cịn nghèo nàn lạc hậu Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LuËn Văn Tốt nghiệp 67 ny bt chp cuc khng hong tiền tệ khu vực Đơng Nam Á kinh tế Trung Quốc đồng nhân dân tệ không bị ảnh hưởng đáng kể nào, mặt khác tốc độ tăng trưởng kinh tế Trung Quốc cao Điều thúc đẩy người Trung Quốc du lịch khu vực nhiều trước Đây thật tiềm lớn nước Đông Nam Á, dĩ nhiên không ngoại trừ Việt Nam Mặc dù người Trung Quốc tiêu cho du lịch chưa cao, thường sang Việt Nam mua sắm thăm thân nhân, lượng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao tổng số khách du lịch vào Việt Nam Nó đứng hàng thứ sáu 10 nước đứng đầu giới số lượng khách du lịch Điều thuận lợi Việt Nam, trước có nhiều đồn khách Quốc tế đến thăm Trung Quốc sang Việt Nam có xu hướng tăng năm tới Như thị trường đầy tiềm năng, cơng ty mở rộng khai thác thị trường điều kiện Ngoài bị ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ, nhiều nước Nhật Bản, Hàn Quốc có xu hướng tăng mạnh lượng khách du lịch khu vực giới Đặc biệt, thị trường Nhật, đồng Yên họ đồng tiền mạnh khu vực có xu hướng tăng mạnh tỷ lệ người Nhật vào Việt Nam chủ yếu thương gia, kết hợp du lịch với nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm đối tác làm ăn… nhu cầu họ ln địi hỏi cung cấp dịch vụ chất lượng cao, thơng tin kinh tế, trị, pháp luật có liên quan đến lĩnh vực đầu tư họ có khả chi trả cao Đây thị trường triển vọng công ty lữ hành nói chung chi nhánh cơng ty du lịch Sài Gịn nói riêng Đối với thị trường khách du lịch Thái Lan, nằm phạm vi tác động khủng hoảng, nên Thái Lan chịu hậu nặng Chính thế, xu hướng du lịch nước Thái Lan giảm vài năm vừa Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tèt nghiÖp 68 qua Tuy nhiên năm qua Thái Lan đón lượng khách du lịch lớn đến nước Điều thuận lợi nước xung quanh việc thu hút khách nước thứ Dĩ nhiên tương lai Thái Lan nước du lịch phát triển Hơn nữa, theo dự báo phần khách du lịch Quốc tế từ Úc Đài Loan có xu hướng tăng năm 2003 năm tới khu vực Đông Nam Á Như vậy, tương lai khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam tăng Nhưng Chi nhánh Công ty du lịch Sài Gịn để thu hút lượng khách du lịch đến với mình, ngồi việc khác chi nhánh phải có chiến lược truyền thông hấp dẫn Trên sở xem xét, phân tích “ SOWT” Chi nhánh, tơi có số đề xuất sau: * Đối với quảng cáo khu vực thị trường Châu Á - Chi nhánh cần phải có chi phí dành cho hoạt động quảng cáo khoản đầu tư kết đem lại đánh giá qua lượng khách đến với Chi nhánh doanh thu thu Chi nhánh hàng năm - Xác định rõ mục tiêu quảng cáo khu vực thị trường nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam nhà đầu tư, khách hàng tiềm năng, nâng cao uy tín Chi nhánh, thúc đẩy việc bán hàng Chi nhánh Để thực điều Chi nhánh phải xây dựng chương trình quảng cáo, lựa chọn phương tiện quảng cáo, định khơng gian thời gian quảng cáo, sau xác định ngân sách dành cho phần lớn khách thương gia vào Việt Nam để tìm kiếm hội làm ăn, nhà nghiên cứu, người du lịch… đa dạng Nên việc lựa chọn công cụ quảng cáo thích hợp tập khách hàng mục tiêu khó + Chi nhánh cần tăng cường việc tham gia hội chợ du lịch tổ chức khu vực như: EXPO tổ chức Hồng Kông, PATA Singapore…thông qua mà quảng bá, giới thiệu du lịch mang tính chất Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiƯp 69 mạo hiểm mẻ, vui chơi giải trí…nhằm mục đích lơi kéo bạn hàng, người dân nước khách du lịch nước thứ đến nước tham quan + Hiện Chi nhánh sử dụng tập gấp, tờ rơi gửi đến bạn hàng dừng chỗ giới thiệu cho bán hàng sản phẩm địa điểm, vùng du lịch Việt Nam mà chưa trực tiếp gửi đến khách hàng tiềm Vì vậy, Chi nhánh cần mở rộng phạm vi sử dụng tờ rơi, gấp đến dân chúng khách hàng mục tiêu cụ thể : Có thể gửi trực tiếp qua bưu điện đến cá nhân, chủ hãng hay hiệp hội tổ chức có liên quan đến tập khách hàng mà Chi nhánh theo đuổi Có thể kèm với tập gấp catalog, phiếu đặt hàng hay phiếu trả lời câu hỏi với bao thư dán sẵn bưu phí + Chi nhánh xem xét điều kiện kinh tế, pháp luật, thuế để xúc tiến việc thiết lập văn phịng đại diện Trung Quốc Văn phịng nằm thành phố Bắc Kinh hay Thượng Hải Bởi vì, tập trung phần lớn điểm du lịch, ngồi cịn trung tâm kinh tế có số lượng khách Quốc tế vào nhiều, thuận lợi cho việc quảng cáo Ngoài ra, Chi nhánh đặt văn phịng đại diện Thái Lan, cụ thể Băng Cốc để quảng cáo, bán hàng trực tiếp tới dân chúng khách hàng tiềm + Chi nhánh tổ chức trưng bày du lịch hay tổ chức chiếu phim du lịch, phục vụ cho hội nghị khu vực nhằm lôi kéo tổ chức, nhóm cá nhân để tham gia tour Chi nhánh hay thông qua tổ chức cá nhân tham gia hội nghị truyền thông tin tốt du lịch Việt Nam có đại diện Chi nhánh + Sử dụng thư riêng qua bưu điện gửi cho khách hàng tiềm Chi nhánh, tài liệu thư gồm: Bưu thiếp, danh thiếp, bảng giá, quảng cáo… Cụ thể nhà trung gian lẫn khách hàng, hiệp hội Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiƯp 70 PATA, ASTA,JATA hay hãng truyền hình, truyển số nước Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản… + Ngồi ra, Chi nhánh tham gia với Tổng cục, với hãng hàng không Việt Nam để xây dựng băng hình, đĩa hình giới thiệu thơng tin kinh tế, trị, văn hoá xã hội, đất nước người Việt Nam, sản phẩm, loại hình du lịch Việt Nam cho khu vực biết * Đối với công tác khuyến mại thị trường Do đặc điểm thị trường này, phần lớn nước mà có khách đến với Chi nhánh thu nhập nói chung cịn thấp so với thị trường khách Châu Âu Do vậy, mà Chi nhánh giảm giá tour, tuyến cho đơn vị trung gian khách hàng Đặc biệt lúc trái mùa, dĩ nhiên việc giảm giá kéo theo việc giảm chất lượng sản phẩm mà phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ lên để tạo niềm tin cho khách hàng, tạo ấn tượng tốt cho khách + Ngoài ra, tổ chức cho đơn vị bạn hàng sang Việt Nam để khảo sát nghiên cứu thị trường, sản phẩm Chi nhánh, thường sau chuyến tặng quà lưu niệm, đồng thời gây ấn tượng khách hàng Từ thơng qua họ để truyền tốt đẹp mà họ nhận đến du lịch Việt Nam với khách hàng tiềm * Công tác quan hệ quần chúng + Thông qua hội chợ triển lãm, tổ chức họp báo, tổ chức giao lưu Chi nhánh với khách hàng với chủ đề thi tìm hiểu trình lịch sử phát triển Chi nhánh, sản phẩm dịch vụ đặc biệt Chi nhánh gì, lợi ích mà đem lại cho khách hàng… tìm hiểu đất nước người Việt Nam + Hay tổ chức giao lưu văn hoá, ẩm thực nước ta nước bạn khu vực thị trường Có thể giao lưu Chi nhánh với hãng, Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tèt nghiƯp 71 dịch vụ du lịch Nhật Thơng qua mà giới thiệu, thu hút khách hàng tiềm năng… * Công tác bán trực tiếp Với thực tế khả Chi nhánh cơng tác bán trực tiếp giới hạn thị trường nội địa, thị trường Quốc tế Việc bán trực tiếp Chi nhánh cá nhân với khách Quốc tế cần phải Chi nhánh quan tâm tương lai Còn Chi nhánh cần phải phục vụ tốt khách hàng để tự họ truyền miệng đến khách hàng tiềm Đây hình thức bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ Chúng ta biết hệ thống sản xuất dịch vụ yếu tố khách hàng quan trọng Nếu khơng có khách hàng sản phẩm dịch vụ dạng tiềm mà thơi Do đó, mà có thể, việc bán trực tiếp nhiều nhân viên tiếp xúc với Cơng ty thực mà khách hàng Chi nhánh thực Đây điểm khác sản phẩm dịch vụ hoàn hảo (chất lượng tốt, giá phù hợp, hình thức chào hàng hấp dẫn nhất) Khi kết thúc việc sử dụng cơng cụ cần phải đánh giá thực hiệu truyền thông hỗn hợp đem lại số liệu cụ thể Việc đánh giá vào việc đánh giá hiệu công cụ Đánh giá thông qua lượng khách đến với Chi nhánh để từ có kế hoạch cho năm tới c Thị trường Châu Mỹ Đến thị trường khu vực Chi nhánh khai thác nhằm vào khu vực Bắc Mỹ bao gồm nước Mỹ số nước khác Khách hàng mục tiêu khu vực thị trường chủ yếu Cựu chiến binh Mỹ Việt Kiều công tác quảng cáo khu vực thị trường ta nên hướng đến khách hàng mục tiêu Do so với thị trường khác việc sử dụng Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 72 quảng cáo công cụ khác khu vực thị trường hạn chế Để tránh trường hợp chi nhánh xem xét số công cụ sau: - Gửi tập gấp, tờ rơi đến trung gian bán hàng mở rộng khácg hàng mục tiêu: + Gửi thư bưu điện tới tổ chức, đại diện cộng đồng người Việt Giới thiệu quảng cáo cung cấp thơng tin tình hình đất nước, kinh tế trị ổn định Đảng phủ có sách cụ thể để khuyến khích Việt Kiều nước Thơng báo tình hình phát triển du lịch nước cho bà Việt Kiều biết Có thể có vài hình ảnh minh hoạ gửi kèm theo Cuối Chi nhánh phải không ngừng nghiên cứu khu vực thị trường này, mở rộng phạm vi khách hàng mục tiêu nước khu vực Nam Mỹ Đây khu vực có kinh tế trị ổn định hứa hẹn thị mở đường phát triển tập khách du lịch tiềm lớn Trên thực tế khu vực có khả chi trả cao cấu chi tiêu Việt Nam chưa cao thị trường Quốc Tế khác Tóm lại : Đối với ba khu vực thị trường mục tiêu mà chi nhánh theo đuổi việc xác định chiến lược truyền thông hỗn hợp cho khu vực thị trường Trong cịn có việc xác định giá hiệu cho chiến lược thị trường mục tiêu Chi nhánh nên quan tâm nhiều đến cơng tác này, chi nhánh đánh giá qua số lượng khách đến với công ty sau giai đoạn sử dụng chiến lược hay đánh giá doanh thu Mặt khác chiến lược thành cơng cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo sản phẩm 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM TẠO ĐIỀU KIỆN CHO CÔNG TY VÀ TỔNG CƠNG TY XÂY DỰNG THỰC THI CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐẠT HIỆU QUẢ Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 73 phỏt trin mt doanh nghiệp du lịch, mặt phụ thuộc vào lực doanh nghiệp thị trường, song mặt khác thực phát huy tốt hoạt động môi trường kinh doanh thuận lợi Trong mơi trường đó, chế sách nhà nước có ảnh hưởng thường xuyên trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Thực tế cho thấy, công đổi nước ta thập kỷ qua tạo chuyển biến tích cực nhiều phương diện, có ý nghĩa quan trọng việc xác lập môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch phát triển Trong đó, điểm bật là: - Nhà nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh theo chế thị trường môi trường ổn định kinh tế, trị, xã hội, đặc biệt xây dựng bước đại sở hạ tầng, văn hóa, xã hội, hệ thống tài tiền tệ, hệ thống thể chế pháp luật,… - Tăng cường quan hệ hợp tác, đối ngoại, thơng qua vị Việt Nam dần cố, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch nước hội nhập nhanh vào khu vực giới - Trong quản lý, phát triển Ngành, Đảng Nhà nước có nhiều văn đạo như: Nghị 45/CP, Chỉ thị 46-CT/TƯ, quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 1995-2010, Quyết định 23/1999/QĐ-TTg thành lập ban đạo Nhà nước du lịch, luật doanh nghiệp… tạo sở quan trọng định hướng hình thành mơi trường thuận lợi cho du lịch doanh nghiệp du lịch phat triển Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi thời gian qua công tác quản lý Nhà nước bộc lộ nhiều mặt bất cập đặt cho doanh nghiệp du lịch không khó khăn, thách thức Có thể số vấn đề : Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 74 - Cha cú sách đủ sức hấp dẫn để xúc tiến, khuyến khích nhà đầu tư vào vùng có tài nguyên du lịch xa hình thành loại hình du lịch giải trí, thể thao, chữa bệnh, làng nghề… - Các vấn đề quản lý vốn, quy hoạch, sách đầu tư, chất lượng sản phẩm, giá quyền lợi người tiêu dùng chưa đầu tư nghiên cứu mức cụ thể hóa dẫn đến xảy tình trạng phát triển tràn lan, thiếu quy hoạch, cạnh tranh không lành mạnh… Bên cạnh đó, việc kiện tồn xếp lại doanh nghiệp Nhà nước triển khai bước song chưa giải triệt để - Đối với Tổng cục du lịch chưa thực phối hợp chặt chẽ với nghành du lịch ngành hữu quan cấp quản lý để tổ chức xúc tiến quản bá du lịch Việt Nam với nước giới Xuất phát từ đánh giá trên, nhằm bước xác lập môi trường kinh doanh thuận lợi để doanh nghiệp phát triển hội nhập có hiệu vào kinh tế du lịch khu vực giới quản lý Nhà nước Tổng cục du lịch cần có quan điểm giải pháp theo hướng sau: Thứ nhất: Cần phải xác định phát triển du lịch nghiệp cấp, ngành toàn xã hội, thơng qua sách nội dung phát triển du lịch thể chỗ cấp, ngành, địa phương phải có hỗ trợ ưu tiên, tạo điều kiện cho du lịch phát triển Để cho ngành du lịch Việt Nam thực trở thành ngành kinh tế tổng hợp ngành du lịch Việt Nam nói chung cơng ty lữ hành mà cụ thể Chi nhánh công ty du lịch Sài Gịn nói riêng hịa nhập vươn đuổi kịp phát triển du lịch khu vực giới Trong chiến lược phát triển kinh tế quốc dân du lịch phải xác định ngành kinh tế mũi nhọn Trên sở đó, có sách đầu tư thích đáng cho phát triển du lịch mà đặc biệt đầu tư cho trùng tu, nâng cấp, phục hồi danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử- văn hóa Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 75 Th hai: Qun lý Nhà nước kết hợp với Tổng cục tổ chức chương trình xúc tiến quảng bá du lịch, mở rộng chiến dịch tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức cấp, ngành, toàn xã hội vai trị, vị trí ngành du lịch Việt Nam Đồng thời phải tập trung xúc tiến quảng bá nước để giới thiệu tiềm mạnh du lịch Việt Nam Nâng cao vị du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Thứ ba: Tổng cục phải chủ động tổ chức chuyến khảo sát, giao lưu, học tập để khắc phục mặt yếu như: Trong khâu quản lý, xuất nhập cảnh, Visa… Tổng cục nên tích cực việc đứng tổ chức khóa bồi dưỡng nội dung kiến thức kinh doanh du lịch Tổ chức nhiều buổi giao lưu học hỏi đơn vị kinh doanh du lịch nước Thứ tư: Tăng cường phối hợp chặt chẽ ngành du lịch với ngành hữu quan cấp quản lý, phối hợp khai thác, phát triển hoạt động du lịch thực chủ trương sách Đảng Nhà nước Thứ năm: Đẩy mạnh kết nối liên doanh, liên kết, quảng bá hội nhập quốc tế để mở rộng thị trường, tạo vốn, tiếp nhận công nghệ kinh nghiệm quản lý tiên tiến, đảm bảo cho du lịch Việt Nam nhanh chóng tiến kịp nước có du lịch phát triển công nghệ kinh doanh, chất lượng phục vụ, hiệu khả cạnh tranh Đặc biệt nhà nước phải có chiến lược biện pháp cụ thể xúc tiến, định hướng giới thiệu cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam lựa chọn, tham gia vào tổ chức, doanh nghiệp, tập đồn du lịch có uy tín, cơng nghệ tiên tiến khu vực giới Tóm lại: Nhà nước Tổng cục du lịch phải nhanh chóng thực chủ trương, sách đưa pháp lệnh du lịch nhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững, hòa nhập với khu vực vươn rộng giới NguyÔn ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 76 KT LUẬN Sau nghiên cứu hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty, thấy thành công doanh nghiệp thấy hạn chế, tồn cần khắc phục sửa chữa Dựa kiến thức học kết hợp với thời gian thực tập Chi nhánh nhánh Cơng ty du lịch Sài Gịn, tơi mong muốn đóng góp phần ý kiến nhằm hồn thiện sách xúc tiến phân đoạn thi trường Chi nhánh Do trình độ thời gian có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế mức độ đánh giá Vì vậy, tơi mong muốn góp ý thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty bạn đọc khác Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp Nguyễn Việt Đức 77 Lớp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 78 Danh mc ti liu tham khảo Morrison, Alastari: Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn Tập 1, Tổng cục du lịch 1998 Nguyễn Nguyên Hồng, Hà Văn Sự Bài giảng: Kinh tế doanh nghiệp KSDU LịCH Hà Nội 1995 Nguyễn Thị Doan: Giáo trình Marketing KS-DU LịCH, Trường ĐH Thương Mại, Hà Nội Philip Kotler Quản trị marketing (Sách dịch) NXB Thống Kê Lưu Văn Nghiêm –Quản trị marketing đơn vị - ĐHKTQD- NXB Lao động 1997 Nguyễn Minh Tuệ - Địa lí du lịch –NXB Thành phố Hồ Chí Minh 1996 Tạp chí du lịch báo khác Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 79 Li cm n Ln tiếp cận với thực tế đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu mình, viết tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong có phê bình góp ý qúy giá thầy cô khoa để giúp tơi hồn thiện cho viết Qua viết xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng giẫn –Bùi Xuân Nhàn- người tận tình giúp đỡ tơi hồn viết Xin chân thành cảm ơn Phịng thị trường Chi nhánh Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt nhiệm vụ Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 80 MC LỤC Trang Lời mở đầu Chƣơng 1: Một số vấn đề kinh doanh du lịch xúc tiến hỗn hợp công ty lữ hành 1.1 Vai trò du lịch kinh tế quốc dân 1.2 Một số khái niệm kinh doanh du lịch 1.2.1 Khái niệm du lịch 1.2.2 Sản phẩm du lịch 1.2.3 Kinh doanh du lịch 1.3 Nội dung sách xúc tiến kinh doanh du lịch 1.3.1 Sơ đồ q trình truyền thơng 1.3.2 Các bước tiến hành q trình truyền thơng 11 1.3.3 Lập kế hoạch chiến lược xúc tiến hỗn hợp 13 1.3.4 Thực kiểm tra chiến lược xúc tiến hỗn hợp 23 Chƣơng 2: Khảo sát tình hình xây dựng thực thi sách xúc tiến hỗn hợp chi nhánh cơng ty du lịch Sài Gịn 25 2.1 Vài nét tổng công ty du lịch Sai Gòn (SaiGonTourist) 25 2.1.1 Giới thiệu chung tổng công ty du lịch Sai Gon 25 2.1.2 Chi nhánh tổng công ty du lịch Sài Gòn Hà Nội (SaiGonTourist HaNoi Branch) 29 2.1.3 Kết tình kinh doanh công ty năm 20002001 33 2.2 Khảo sát đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp chi nhánh 36 2.2.1 Khảo sát đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Chi nhánh 36 2.2.2 Một số sách khác hỗ trợ sách xúc tiến Chi nhánh 41 Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt nghiệp 81 2.3 Đánh giá nhận xét chung sách xúc tiến hỗn hợp chi nhánh 44 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp Chi nhánh thời gian tới 46 3.1 Những đề xuất nhằm thực sách xúc tiến chi nhánh 46 3.1.1 Tổng quát tình hình cạnh tranh thị trường du lịch 46 3.1.2 Căn vào mục tiêu phương hướng kinh doanh Chi nhánh 47 3.1.3 Căn vào phương hướng, chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam 48 3.1.4 Căn vào dự báo tình hình khách du lịch Quốc tế nội địa 50 3.2 Nội dung đề xuất nhằm hồn thiện sách xúc tiến chi nhánh 55 3.2.1 Khi xây dựng sách xúc tiến hỗn hợp Chi nhánh phải đảm bảo nguyên tắc sau 55 3.2.2 Các đề xuất hỗn hợp truyền thông đến với thị trường mục tiêu Chi nhánh 57 Kết luận 71 Tài liệu tham khảo 72 Ngun ViƯt §øc Líp K34 – B2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thực sách xúc tiến hỗn hợp chi nhánh công ty chương đề số giải pháp nhằm hoàn thiện chương CHƢƠNG 2: KHẢO SÁT TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC THI CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH... 1: Một số vấn đề kinh doanh du lịch xúc tiến hỗn hợp công ty lữ hành Chƣơng 2: Khảo sát tình hình xây dưng thực thi sách xúc tiến hỗn hợp Chi nhánh Công ty du lịch Sài Gòn Chƣơng 3: Một số giải. .. ? ?Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Chi nhánh Cơng ty du lịch Sài Gòn Hà Nội” với mục đích đề cập số vấn đề định có tính chất cho cơng tác xây dựng thực thi sách xúc tiến hỗn