(TIỂU LUẬN) hãy chọn một công ty du lịch phân tích giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch của công ty hậu thời covid 19

MARKETING DU LỊCH Họ tên Trần Thị Phi Yến Lớp : QTLH04 Msv: 2019606923 Câu hỏi: Hãy chọn công ty du lịch Phân tích giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty hậu thời covid 19 - Mở đầu - Nội dung - Kết luận Bài Làm Công ty lựa chọn : Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn( Saigontourist) Mở Đầu Sự xuất đại dịch COVID-19 làm gián đoạn tạm thời “cất cánh” du lịch Việt Nam Diễn biến phức tạp, kéo dài đại dịch COVID-19 ảnh hưởng trực tiếp, toàn diện đến hoạt động kinh tế-xã hội, du lịch ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Trong lịch sử 61 năm, ngành Du lịch Việt Nam trải qua nhiều đợt khủng hoảng dịch bệnh, thiên tai, suy thoái kinh tế, chưa lại chịu thiệt hại nặng nề khủng hoảng lần đại dịch COVID-19 gây Từ đầu năm 2020 đến thời điểm tại, du lịch quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa khó triển khai, khiến toàn chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, khu nghỉ dưỡng… Hướng dẫn viên du lịch, người lao động trực tiếp, gián tiếp ngành việc làm, khơng có thu nhập Nhiều doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, lưu trú cạn kiệt nguồn lực phải giải thể… Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hố nước với du khách đến từ nước giới Tuy nhiên để phát triển ngành du lịch thu hút nhiều du khách đòi hỏi đất nước phải đầu tư nhiều, khơng du lịch mà cịn lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…bên cạnh chiến lược marketing toàn diện đắn ngành du lịch nói chung sở kinh doanh nói riêng chìa khố đưa ngành du lịch đến thành công Các hoạt động marketing khơng tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Trong q trình thực tập cơng ty Saigontourist, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng em mạnh dạn chọn để tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch cơng ty thời hậu covid-19” Nội dung Tuy nhiên, phải khẳng định, để Du lịch phục hồi phát triển thời kỳ chưa xảy đại dịch khơng thể sớm, chiều, mà phải chiến lược dài có đầu tư bản, lạ để đón xu hướng du lịch giới thời kỳ hậu Covid-19 Bên cạnh đó, sau thời gian dài tê liệt, không hoạt động, doanh nghiệp, xương sống ngành kinh tế du lịch không dễ dàng phục hồi Cơng ty có số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch thời hậu covid sau: Chiến lược marketing dịch vụ 7P hiệu Product Nâng cao chất lượng phục vụ để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt hướng quốc tế Cần ý đến việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ đặc thù để phục vụ khách hàng tốt để đóng góp nhiều vào cộng đồng, phát huy nguồn lực du lịch địa phương như: đưa chương trình tặng tồn phí bảo hiểm cho khách du lịch nước ngoài, dần xây dựng định vị thương hiệu du lịch cao cấp giới Nghiên cứu thị trường để tìm thị trường từ phát triển loại hình tour du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với thị trường lữ hành, phận nghiên cứu thị trường, xây dựng tour, tuyến du lịch theo sát xu hướng du lịch du lịch Việt Nam du lịch giới Việc phát triển, xây dựng sản phẩm xác định phải gắn liền với phát triển thị trường Riêng thị trường du lịch quốc tế, bên cạnh thị trường ổn định lâu Pháp, Đức, Nhật,… mở rộng phát triển thêm thị trường Mĩ la tinh Châu phi.Đẩy mạnh đa dạng hóa dạng tour hình thức dịch vụ Phát triển chương trình du lịch nước thiết kế với nhiều chùm tour phân nhóm dựa khảo sát thị trường du lịch nội địa như: khách lẻ tours định kỳ, khách lẻ theo nhóm, theo gia đình, khách du lịch theo nhóm cơng ty, xí nghiệp, đồn thể, khách du lịch Việt kiều,… Và chương trình du lịch nước ngồi với nội dung đa dạng tham quan, nghỉ dưỡng, kết hợp khảo sát, hội nghị, mua sắm, tìm hiểu du học, chữa bệnh, du lịch tàu biển Tiếp tục tập trung phát triển kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành thị trường nước, đẩy mạnh khai thác thị trường quốc tế mới, cao cấp nhằm tiếp tục đẩy mạnh công tác xây dựng phát triển thương hiệu Saigontourist lữ hành gắn kết chặt chẽ với hoạt động cộng đồng xã hội Tạo mối quan hệ doanh nghiệp thị trường Price Biện pháp tăng tính hiệu kinh tế cho phương pháp định giá trọn gói: Trong đó,nhu cầu,chi phí, giá chi phí hãng cạnh tranh tố liên quan khác việc cân nhắc,xem xét việc định giá qua lựa chọn phương pháp thích hợp.Vì doanh nghiệp cần nghiên cứu chi phí phương thức đánh giá hãng cạnh tranh,mức giá lợi nhuận họ.Cần so sánh mức giá chất lượng dich vụ tour hãng cạnh tranh với doanh nghiệp đoạn thị trường Việc nắm chi phí chi phí hội hãng cạnh tranh cho phép nhà quản trị dự đoán thiên hướng cấu trúc giá Phải ý tới mối quan hệ qua lại chi phí nhu cầu.Hiệu từ mối quan hệ khuyến kích nhu cầu với chi phí kinh tế Để xác định giá trọn gói,doanh nghiệp phải thực cho mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng họ mua trọn gói.Hơn phải tạo thặng dư tiêu thụ loại dịch vụ,đó hiệu kinh tế trọn gói.Tạo thặng dư tiêu thụ thực dịch chuyển giá trị dịch vụ gói làm cho chúng trở nên hấp dẫn khách hàng.Thông thường dịch vụ có chất lượng khách hàng có nhu cầu tiêu dùng,dịch vụ thực mức giá cao đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng quan tâm gói so với giá trị chúng Thực hạ giá tuyệt việc dịch chuyển giá trị tạo thặng dư tiêu thụ,giá trọn gói có sức hấp dẫn khuyến khích khách hàng tiêu dùng trọn gói Promotion: Cơng tác tuyên truyền, quảng bá du lịch hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin tới du khách, giúp họ biết đến điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch lên kế hoạch tham gia chương trình du lịch, hành trình tìm hiểu khám phá điều khác lạ Thông tin cầu nối điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hịa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch Điều thể sau: – Với doanh nghiệp người hoạt động ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ sở dịch vụ du lịch điều kiện để doanh nghiệp, công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm Thông tin phản hồi từ du khách sở giúp họ điều chỉnh sản phẩm dịch vụ, mang lại hài lịng cho khách du lịch Ngồi ra, thông tin sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch định phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch – Với khách du lịch: Thông qua thông tin du lịch, du khách yên tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích kinh tế lựa chọn tour doanh nghiệp tự xây dựng lịch trình, điểm đến riêng – Với nhà đầu tư du lịch: Qua thông tin tiềm năng, mạnh du lịch, sắc văn hóa vùng miền, nguồn nhân lực… chủ trương, sách chế độ ưu đãi nhà nước, địa phương cho dự án sở để thu hút nhà đầu tư ký kết thực dự án điểm du lịch hấp dẫn Việt Nam – Với người dân địa phương: Thơng tin góp phần nâng cao nhận thức cho người dân, giúp họ hiểu giá trị điểm du lịch sắc văn hóa vùng miền nơi họ cư trú Với lợi ích trên, khẳng định thơng tin chiếm vị trí, vai trị quan trọng hoạt động du lịch nói chung, cơng tác tun truyền, quảng bá du lịch nói riêng STS cần phát triển hệ thống thơng tin hồn thiện với sở liệu đa dạng phong phú nhiều kênh thông tin khác để cung cấp thông tin cách đầy đủ xác, kịp thời đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch cho du khách Bên cạnh phương thức quảng cáo truyền thống, STS mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ Tiến hành phân khúc thị trường, từ tập trung quảng cáo vào phân khúc, đầu tư vào phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng tương lai hành động nghe thơng điệp Ví Dụ: Internet,hầu ngành nghề ngày sử dụng Internet, STSnên tìm kiếm vài website đặc biệt để làm quảng cáo Sự phát triển khơng ngừng mạng xã hội Facebook, twitter, google plus,…số lương người tham gia ngày nhiều, cơng ty tận dụng nguồn để truyền thông đến khách hàng Phát triển hình thức STS member để trì quan hệ lâu dài với khách hàng sử dụng nhóm khách hàng làm cơng cụ truyền thơng cho theo hướng “WOM Marketing” Place Phát triển thêm nhiều chi nhánh nước đặc biệt hướng đặt sang nước ngồi để đáp ứng thơng tin dịch vụ tốt khách hàng cần Đa dạng hoá hệ thống phân phối theo hướng kết hợp phương thức phân phối theo chiều dọc chiều ngang để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng Phát triển hình thức phân phối qua mạng đặt hàng qua mạng, điện thoại giao vé tận nơi cho khách hàng Tổ chức hệ thống bán sỉ bán lẻ phong phú People Đào tạo chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm hiệu quả, đặc biệt trọng tới đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch khách sạn, nhà hàng Song song với việc đào tạo chun mơn cho cán cơng nhân viên vấn đề ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống nhân viên quan trọng Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vân trực tiếp hay tư vấn qua mạng cho khách hàng Đưa marketing nội vào quy trình tuyển dụng, trình đào tạo, động thúc đẩy hệ thống thưởng Áp dụng marketing cho nhân viên nội công ty, khách hàng tiềm người khác ngồi cơng ty bao gồm cộng đồng người dân địa điểm du lịch Process Cảm nhận sản phẩm du lịch bao gồm trình thực kết Căn vào chất mang tính tiếp xúc cao du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành nên phận thiết yếu việc phân phối dịch vụ: – Những tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt nhân viên du khách – Những tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, sở vật chất Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến u tố liên quan đến tồn q trình; thiết kế kế hoạch chi tiết hoạt động, rủi ro hoạt động đó, phương án phịng ngừa giải rủi ro Bản kế hoạch gồm: – Tất thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) khách hàng nhân viên – Hỗ trợ trình liên quan đến trình phân phối dịch vụ – Độ dài thời gian trung bình cho hoạt động – Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ Rút ngắn thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt du khách quốc tế Physical envident Cơ sở vật chất truyền thông điệp chất lượng dịch vụ, việc định vị khác biệt, giúp cho việc tạo lập đáp ừng kỷ vọng khách hàng Vì cần thiết kế sở vật chất xoay quanh mục tiêu xác định, để thu hút phân khúc mong muốn Quản lý, kiểm tra tu chỉnh sơ vật chất định kỳ Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng khơng, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác địa điểm du lịch Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao Ngoài Saigontourist sử dụng chiến lược marketing du lịch internet áp dụng phổ biến gồm: - Quảng cáo trình chiếu internet: Sử dụng áp phích tin quảng cáo áp phích, bố trí chúng website bên thứ ba, từ hướng người sử dụng truy cập vào website cá nhân tổ chức du lịch nhằm nâng cao nhận thức điểm đến hưởng ứng chiến dịch - Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm: Tại trang kết tìm kiếm website hình thức đặt chỗ cố định, sau trả tiền, quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng cáo trả phí cơng cụ tìm kiếm thơng qua kỹ thuật tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm - Tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm: Cải thiện hình ảnh website cơng cụ tìm kiếm thơng qua kết tìm kiếm “tự nhiên” “khơng phải trả tiền” - Marketing mạng xã hội: Có lượng truy cập quan tâm thông qua mạng xã hội facebook twitter - Marketing qua thư điện tử: Quảng bá trực tiếp thông điệp thương mại tới nhóm người sử dụng thư điện tử (như thư điện tử gửi trực tiếp) - Marketing thông qua giới thiệu: Xúc tiến sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thông qua lời giới thiệu, thường truyền miệng (ví dụ thơng qua TripAdvisor) - Marketing chi nhánh: Khi DN thưởng cho chi nhánh mang khách hàng du khách cho DN nhờ nỗ lực marketing thân chi nhánh - Marketing thị trường khách đến: Xây dựng chia sẻ rộng rãi nội dung thông tin cách để biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực sự, khách hàng thực sựtrở thành khách hàng quen (như thông qua blog quy định) - Marketing thơng qua băng hình: Dựng băng hình thu hút người xem vào trạng thái muốn mua hàng dựa vào thơng tin trình bày dạng băng hình, hướng họ đến sản phẩm dịch vụ (như đoạn băng hình Youtube) - Marketing du kích: Marketing khơng theo phương thức truyền thống dán poster bảng quảng cáo, hình thức PR nhỏ lẻ…, tạo quan tâm, kích thích suy nghĩ internet để tạo tính lan truyền, phát tán cộng đồng - Đặt hàng trực tuyến: Marketing điện tử với tổ chức mạng công ty đồng thời, cung cấp hội đặt hàng trực tiếp Sư dung Digital Marketing, Đay la mọt phuong phap tiêp cạn thi truơng kinh doanh cong nhât hiẹn nay, sư phat triên cua Digital marketing duơng nhu cang đuơc nhan đoi nhanh chong bơi sư phat triên mơ rọng cua phuong tiẹn truyên thong ky thuạt sô tât ca cac khia canh cua đơi sông thuơng nhạt – tư Email đên mang xa họi, cac thiêt bi di đọng va may tinh bang – thê giơi ky thuạt sô thông tri thê giơi thưc Du Lich la mọt nganh đuơc huơng lơi tư cac phuong thưc Digital marketing, cung giông nhu nganh khac, Digital marketing nganh du lich đa phat triên kha manh nam gân đay Va cong cu đê giup Digital marketing cong đo la: Search engine marketing: Mọt nghien cưu cua Google vơi Ipsos MediaCT cho thây 65% khach du lich thu gian băt đâu tim kiêm đia điêm du lich tren mang ma khong co săn chu đinh nao đâu, cung khong biêt nen lai băng phuong tiẹn nao Vi thê, tim kiêm trưc tuyên đong vai tro rât quan trong qua trinh quyêt đinh cua nguơi dung vi thê cac doanh nghiẹp nganh du lich cân phai co đọi ngu nhan sư co chuyen mon vê SEO ưng dung vao website cua doanh nghiẹp Social Media Marketing: Ngay thê giơi trưc tuyên va sieu kêt nôi, cac thuong hiẹu khong thê bo qua social media vi đo la mọt khia canh chiên luơc digital marketing Nghien cưu cho thây hâu hêt moi nguơi sư dung trang web cho social va sư dung 30% thơi gian đê online mang xa họi Đê khai thac cọng đông thê giơi rọng lơn nay, cac nganhd du lich thiêt lạp tuong tac va tri sư hiẹn diẹn tren social media la hưu ich va co gia tri cho nguơi theo doi vanguơi ham mọ Email marketing: Email marketing la mọt yêu tô cong nhât linh vưc Digital Marketing, khong chi đap ưng hiẹu qua cao, ma co chi phi thâp tiêt kiẹm thơi gian, va đo luơng dê dang Song song đo la cac loai hinh marketing offline dân đuơc chuyên sang online hoạc quang cao tren TV Bang hiẹu (OOH), sư kiẹn, roadshow, la cac hoat đọng se phai điêu chinh hoạc căt giam Cac kenh digital đuơc chu hon, nhien, doanh nghiẹp se phai điêu chinh ngan sach quang cao, đạc biẹt cac nganh du lich, ban le, dich vu giai tri, san xuât đinh trẹ Đông thơi, truơc tinh hinh dich bẹnh diên biên phưc tap nhu hiẹn nay, viẹc lưa chon cach truyên tai thong điẹp cua nganh du lich cho phu hơp la mọt điêu cân xac đinh đâu tien hay ro rang va thăng thăn Mọt muc tieu chinh cua hoat đọng marketing mua dich la đê tao sư tin tuơng long khach hang; hoạc xa hon la thê hiẹn sư ung họ cua doanh nghiẹp vơi tinh hinh hiẹn tai Thay đôi huơng tiêp cạn khach hanh Thay đôi hanh vi cua nguơi tieu dung đa keo theo sư khac biẹt “điêm cham” ma nganh du lich co thê tiêp cạn đên khach hang Vi du điên hinh nhât la tư sơ thich hăng ngay, khach hang đa chuyên môi quan tam sang cạp nhạt cac thong tin vê dich bẹnh Đê thich ưng vơi sư thay đôi nay, cân lăng nghe khach hang nhiêu hon, theo doi hanh trinh cua khach hang va tim hiêu môi quan tam hiẹn tai cua ho qua cac cong cu social listening, tư đo tim phuong phap đê mang cau chuyẹn “cham” đên khach hang vơi thong điẹp phu hơp nhât Va cung tư co sơ thâu hiêu khach hang, cac marketing co thê xem xet lai chiên luơc cua minh nhu chuyên tam vao cac kenh online hiẹu qua, thay đôi nọi dung đê phu hơp vơi hoan canh, điêu chinh lai cac chiên dich quang cao hiẹn tai theo huơng uu chi phi hon Kêt luận Du lịch Việt Nam sở hữu nhiều lợi với nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu có di sản văn hóa vật thể phi vật thể, đặc biệt người hiền hòa hiếu khách Mặc dù có nhiều thành tựu đạt chưa khai thác triệt để tiềm ngành để thực tốt mục tiêu đưa ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn kinh tế Có thể nói khâu yếu so với nước mạnh du lịch du lịch Việt Nam chưa có chiến lược marketing hiệu lâu dài Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn chế nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chiến lược Marketing cụ thể ngành du lịch Việt Nam phải có ủng hộ góp tay doanh nghiệp ngành Saigontourist doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du lịch Việt Nam, gặt hái thành công định vị thương hiệu mạnh lịng khách du lịch nội địa quốc tế Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời kỳ hội nhập Saigontourist bắt buộc cần phải làm chiến lược marketing cho phù hợp với tình hình mục tiêu chung ngành du lịch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá tiếp thị, củng cố nâng cao chất lượng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kết đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán có trình độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương chế độ khen thưởng phúc lợi  ... cơng ty Saigontourist, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng em mạnh dạn chọn để tài ? ?Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty thời hậu. .. kỳ hậu Covid- 19 Bên cạnh đó, sau thời gian dài tê liệt, khơng hoạt động, doanh nghiệp, xương sống ngành kinh tế du lịch không dễ dàng phục hồi Công ty có số giải pháp marketing nhằm thu hút khách. .. quảng bá du lịch định phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch – Với khách du lịch: Thông qua thơng tin du lịch, du khách n tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù