Giải pháp phát triển marketing số trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tại công ty lữ hành hanoitourist tổng công ty du lịch hà nội

KINH TẾ - XÃ HỘI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST - TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI THE SOLUTIONS FOR DEVELOPING DIGITAL MARKETING IN THE TRAVEL BUSINESS AT HANOITOURIST TRAVEL COMPANY – HANOITOURIST CORPORATION Lê Kim Anh Khoa Du lịch Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Đến Tòa soạn ngày 29/03/2021, chấp nhận đăng ngày 04/05/2021 Tóm tắt: Hiện nhiều cơng ty du lịch tiếp cận sử dụng marketing số phương thức marketing đem lại kết khả quan hoạt động kinh doanh Cơng ty Lữ hành Hanoitourist khơng thể đứng ngồi xu Bài viết đề cập đến vai trò marketing số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Công ty Lữ hành Hanoitourist - Tổng công ty Du lịch Hà nội, công ty lớn uy tín hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch Một số giải pháp báo đề xuất phù hợp với thực tiễn, đem lại hiệu kinh doanh tốt tạo giá trị bền vững dài hạn cho công ty như: Xác định khách hàng mục tiêu nhằm sử dụng hiệu công cụ marketing số, đầu tư xây dựng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu chuyên môn việc ứng dụng công cụ marketing số, xây dựng tảng kỹ thuật số giúp khách hàng nhận biết rõ doanh nghiệp, lựa chọn phối hợp kênh marketing số phù hợp với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Từ khóa: marketing kỹ thuật số, Cách mạng cơng nghiệp 4.0, công ty du lịch lữ hành Abstract: Many travel companies have approached and used new digital marketing strategies obtaining positive results in their business activities currently Hanoitourist Travel Company can not stand out from this trend This article deals with the role of digital marketing, and solutions aiming to its development in the travel business at Hanoitourist Travel Company Hanoitourist Corporation, which is one of the big companies and has the leading reputation in Vietnamese tourism The article pointed out the solutions in accordance with reality for better business efficiency and sustainable value in the long term of the company such as: identifying target customers in order to effectively use digital marketing tools; investigating human resources to meet professional requirements in the application of digital marketing tools; building a digital platform to help customers get business knowledge clearly; choosing digital marketing channels suitable for the target customers of the business Keywords: digital marketing, Industrial revolution 4.0, travel and tourism company ĐẶT VẤN ĐỀ Marketing số (digital marketing) việc sử dụng công nghệ số, internet vào việc quảng bá thương hiệu sản phẩm đến với 60 người dùng Digital marketing lĩnh vực quan trọng Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) Với ưu điểm mình, digital marketing TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI giải pháp để phát triển kinh doanh nhiều ngành nghề, lĩnh vực có ngành du lịch Đây cách tốt để tiếp cận khách hàng cách nhanh nhờ vào phát triển yếu tố công nghệ kết nối, công cụ tìm kiếm mạng xã hội Trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, marketing số đóng vai trị quan trọng, cho phép cơng ty lữ hành không cần tới đại lý lữ hành mà dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch cách trực tiếp tới khách hàng thông qua phương tiện kỹ thuật số Hiệp hội Du lịch quốc tế đề xuất Việt Nam điểm đến du lịch an toàn Việt Nam điểm đến hấp dẫn khách du lịch quốc tế nội địa, điều tạo hội mở rộng kinh doanh phát triển thị trường cho công ty du lịch lữ hành Việt Nam Với bối cảnh nêu trên, để đạt hiệu kinh doanh tốt việc ứng dụng marketing số cần quan tâm đầu tư doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Công ty Lữ hành Hanoitourist - Tổng công ty Du lịch Hà Nội, số cơng ty lớn uy tín hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch không nằm xu Tuy nhiên hoạt động marketing số cơng ty cịn rời rạc chưa phát huy hết tác dụng hoạt động kinh doanh lữ hành Vì vậy, nghiên cứu giải pháp phát triển marketing số cần thiết Công ty Lữ hành Hanoitourist phù hợp với tình hình thực tiễn góp phần tăng lượng khách hàng, giúp cho công ty đạt hiệu kinh doanh du lịch lữ hành Tổng công ty Du lịch Hà Nội hoạt động quản lý theo mơ hình cơng ty mẹ - công ty Công ty Lữ hành Hanoitourist chịu trách nhiệm kinh doanh mảng du lịch lữ hành bên cạnh mảng kinh doanh khác kinh doanh khách sạn, dịch vụ văn phòng cho thuê, dịch vụ thương mại vui chơi giải trí mà tổng công ty hoạt động kinh doanh Trong năm gần đây, giới có nhiều biến động, đặc biệt sau đợt dịch COVID-19 vừa qua gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh ngành du lịch nói chung Cơng ty Lữ hành Hanoitourist nói riêng Kết kinh doanh công ty năm gần cho thấy tăng trưởng doanh thu lợi nhuận mức thấp Cụ thể thị trường du lịch nội địa, inbound thị trường du lịch outbound mức tăng doanh thu tỷ suất lợi nhuận không đồng Do ảnh hưởng dịch COVID-19, việc đóng cửa thị trường quốc tế khiến hoạt động kinh doanh đón khách nước ngồi vào Việt Nam (inbound) đưa người Việt Nam du lịch nước (outbound) khơng cịn khách hàng để phục vụ khoảng q 2/2020 đến nay, khiến kết kinh doanh công ty bị ảnh hưởng nhiều 250,000 200,000 150,000 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Hanoitourist Công ty Lữ hành Hanoitourist trực thuộc TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 141,006 130,325.00 123,212 90,325 91,006 100,000 83,212 50,000 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING SỐ TẠI CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST - TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 231,006 213,212219,253 34,003 21,007 1,108 2017 2018 2019 Qúy 3/2020 Du lịch nội địa (triệu đồng) Du lịch inbound (triệu đồng) Du lịch outbound (triệu đồng) Biểu đồ Doanh thu từ hoạt động du lịch thời gian qua Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn Công ty Lữ hành Hanoitourist 61 KINH TẾ - XÃ HỘI 2,500 1,963 2,000 1,863 1,500 1,263 1,975 1,907 1,307 2,004 1,902 Du lịch nội địa (triệu đồng) 1,402 Du lịch inbound (triệu đồng) 1,000 500 350 130 167 2017 2018 2019 Quý 3/2020 Du lịch outbound (triệu đồng) Biểu đồ Lợi nhuận từ hoạt động du lịch thời gian qua Nguồn: Phịng tài - Kế tốn Cơng ty Lữ hành Hanoitourist Cơng ty Lữ hành Hanoitourist cung cấp sản phẩm dịch vụ lữ hành ba thị trường: khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (inbound), khách du lịch Việt Nam nước (outbound) khách du lịch nội địa nước Số lượng khách hàng năm cơng ty có xu hướng tăng năm gần Bảng Số lượt khách công ty phục vụ ĐVT: Lượt khách Năm Khách 2017 2018 2019 Quý 3/2020 Inbound 8.363 9.534 10.023 350 Outbound 8.083 8.032 8.156 976 Nội địa 11.489 11.532 11.867 4.023 Nguồn: Phịng tài - Kế tốn Cơng ty Lữ hành Hanoitourist Qua bảng số liệu thấy: Tình hình kinh doanh cơng ty có ảnh hưởng lớn biến động kinh tế ảnh hưởng đại dịch COVID-19 nhìn chung tốt, cơng ty trì mức tăng trưởng khơng cao thành tích công ty 2.2 Thực trạng ứng dụng marketing số Công ty Lữ hành Hanoitourist thời gian qua 2.2.1 Đánh giá điều kiện ứng dụng marketing số Công ty Lữ hành Hanoitourist  Cơ sở vật chất: Hiện Cơng ty Lữ hành 62 Hanoitourist có hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ Trụ sở cơng ty đặt 18 Lý Thường Kiệt 30A Lý Thường Kiệt Đây điểm mạnh cơng ty mà cơng ty du lịch khác có Trong hệ thống sở vật chất kỹ thuật công ty cịn có14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2-5 Đó khách sạn Dân Chủ với số lượng phịng 90 phịng Khách sạn Hịa Bình với số lượng phòng 102 phòng Khách sạn Hồn Kiếm với số lượng phịng 120 phịng Khách sạn Bơng Sen với số lượng 30 phòng Khách sạn Sofitel với 244 phòng Ngồi Cơng ty Lữ hành Hanoitourist cịn có chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn Móng Cái - Quảng Ninh, qua ta thấy lĩnh vực kinh doanh công ty rộng rãi, có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Cơng ty có nhiều chi nhánh nước, lợi lớn việc phát triển kinh doanh thuận tiện cho việc hình thành hệ thống nhà cung cấp địa phương thuận tiện [2] Bên cạnh đó, cơng ty trang bị hệ thống máy tính, dịch vụ lưu trữ mạng hosting (hỗ trợ phát triển website cho công ty), hệ thống mạng cục hệ thống mạng Internet, điện thoại, fax… Cùng với mạng lưới thông tin đại, công ty kiểm sốt thơng tin nhanh chóng giúp cho vấn đề giải đáp TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI thắc mắc du khách đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện  Nguồn nhân lực: Hanoitourist trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông quan việc tăng cường đào tạo đội ngũ cán công nhân viên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, tận tình, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày cao khách hàng Số lượng lao động thời gian gần có xu hướng tăng nhu cầu nhân lực cần tăng tương ứng với phát triển công ty thời gian qua Trình độ nhân lực cơng ty cao, lãnh đạo cơng ty người có kinh nghiệm dày dặn lĩnh vực du lịch lữ hành Nhân viên công ty người trẻ tuổi, động, có kiến thức chun mơn nghiệp vụ du lịch, có kỹ đàm phán bán sản phẩm tốt Hiện chất lượng lao động quan tâm đội ngũ lãnh đạo công ty Công ty cố gắng trẻ hóa đội ngũ lao động, nâng cao tay nghề trình độ ngoại ngữ nhân viên tồn cơng ty Đặc biệt vấn đề ngoại ngữ nhân viên giao tiếp quan tâm Mỗi nhân viên biết ngoại ngữ, tiếp xúc với khách ngoại ngữ phải thành thạo Điều tạo hài lòng, mến mộ khách hàng Cơng ty có uy tín phát triển nhờ có đội ngũ lao động yêu nghề tâm huyết với nghề du lịch, ln cố gắng phấn đấu hồn thành cơng việc thuộc nhiệm vụ đồng thời tạo điều kiện cho đồng nghiệp hồn thành tốt cơng việc nhằm đưa công ty ngày phát triển Bảng Trình độ đào tạo nhân lực cơng ty giai đoạn 2017-2019 Đơn vị: Người Năm Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số lượng % Số lượng % Số lượng % Đại học sau đại học 58 96,7 64 92,8 77 96,3 Cao đẳng 0,03 0,04 0,04 Trung cấp 0 0 0 Khác 0 0 0 Tổng số lao động 60 100 69 100 80 100 Nguồn: Phịng hành nhân cơng ty Hệ thống sản phẩm công ty Hiện công ty kinh doanh sản phẩm tour du lịch ngồi nước, tour du lịch mang tính chất đặc biệt tour tham dự kiện, hội thảo Sản phẩm công ty thường khai thác điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, di sản thiên nhiên quốc gia giới, ngồi cơng ty nghiên cứu phát triển thêm thị trường nước quốc tế khác Đầu tư phát triển đa dạng TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 loại hình sản phẩm du lịch; xây dựng chuỗi sản phẩm theo chủ đề Từng bước xây dựng mơ hình kinh doanh du lịch dịch vụ qua mạng  Điều kiện công nghệ: Hạ tầng sở yếu tố để công nghệ số nói chung hoạt động marketing số nói riêng, điều kiện thiếu để thực hoạt động digital marketing, địi hỏi phải có cơng nghệ thơng tin đủ mạnh để có 63 KINH TẾ - XÃ HỘI thể xử lý truyền thông tin liệu Hơn nữa, yếu tố phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả, nói cách khác, mức chi phí phải phù hợp để nhiều người tiêu dùng có khả tiếp cận Ban giám đốc công ty không ngừng thay đổi công nghệ đại có thị trường để phục vụ cho hoạt động công ty đầu từ mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc cách tốt nhất, thay đổi công nghệ cũ nhiều trang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên Trong digital marketing, vấn đề bảo mật hệ thống liệu thông tin cá nhân khách hàng quan trọng Nó khơng bảo vệ quyền lợi bảo mật thông tin cá nhân cho người tiêu dùng mà liệu quan trọng để sử dụng hoạt động kinh doanh Tại Cơng ty Lữ hành Hanoitourist có mạng lưới công nghệ thông tin tiên tiến đại xây dựng nâng cấp hàng năm, công ty cam kết đảm bảo giữ bí mật thơng tin khách hàng đặt tour du lịch trực tuyến Khi khách hàng truy cập vào website Hanoitourist.vn công ty cam kết bảo mật thông tin mang tính riêng tư khách hàng bảo vệ quyền lợi người truy cập Bảo vệ liệu cá nhân gây dựng niềm tin cho khách hàng coi vấn đề quan trọng với công ty 2.2.2 Thực trạng ứng dụng marketing số Công ty Lữ hành Hanoitourist thời gian qua  Công cụ thư điện tử (email marketing): Công ty Lữ hành Hanoitourist dựa vào hệ thống liệu khách hàng có cơng ty để quảng cáo sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu du lịch khách hàng Thông qua nguồn liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành 64 hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo Email Marketing công ty thực hai dạng: Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Loại thứ hai kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Cùng với dạng email này, công ty sử dụng hình thức tự gửi email cách sử dụng địa mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng Ưu điểm hình thức gửi email tỷ lệ trao đổi cá nhân (inbox) cao, đảm bảo độ uy tín cho email Tuy nhiên, số lượng email hạn chế đợt gửi email, dễ bị khóa email nhận diện spam nhiều Cách tốn chi phí thời gian, nhân lực [5] Hiện nay, hoạt động email marketing Công ty Lữ hành Hanoitourist trọng, nhiên chưa thực đáp ứng yêu cầu chất lượng gần đến lúc chưa thể cung cấp hoàn thiện mức email marketing Việc sử dụng ứng dụng email công cụ phục vụ vận hành quản lý công ty chủ yếu chưa sử dụng công cụ marketing số  Quảng cáo website: Website phần quan trọng marketing số, hiểu website mặt doanh nghiệp Công ty Lữ hành Hanoitourist có trang web riêng thuận tiện cho khách du lịch tra cứu thông tin tìm hiểu chương trình du lịch cơng ty Website với tên miền www.hanoitourist.vn www.hanoitourist.com.vn thiết kế bố cục rõ ràng bắt mắt, dễ dàng cho khách truy cập tìm hiểu thơng tin công ty Trang web giới thiệu số chương TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI trình du lịch bật công ty nước chi tiết để người đọc dễ dàng tìm hiểu thơng tin Ngồi ra, khách hàng cịn sử dụng chức tìm kiếm chương trình du lịch cơng ty cơng cụ tìm kiếm đặt bên góc phải phía trang web, cách cập nhật thông tin mà họ cần vào hộp thoại Cuối viết giới thiệu chương trình du lịch cơng ty tổ chức có hiển thị đặt tour (booking online) Khách hàng điền đầy đủ thông tin theo hộp thoại cài đặt sẵn gửi lại cho công ty Nhân viên cơng ty nhanh chóng liên hệ lại với khách hàng sau nhận đơn hàng đặt tour Bên cạnh trang web thiết kế đếm số lượng người xem chương trình du lịch công ty hỗ trợ cho việc đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo từ website công ty  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: SEO (Search Engine Optimization): tập hợp phương pháp giúp tối ưu hóa website thân thiện với máy tìm kiếm) giúp gia tăng thứ hạng từ khóa website người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Đây giải pháp vượt trội việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ tiếp cận khách hàng, có đến 90% người dùng sử dụng Google công cụ tìm kiếm khác truy vấn thơng tin sản phẩm, dịch vụ trước định mua hàng [3] Tại Công ty Lữ hành Hanoitourist thực việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cách thiết kế website du lịch riêng cơng cụ tìm kiếm Google để khách hàng tìm kiếm thông tin du lịch công ty, website xuất danh sách Hình Trang web Cơng ty Lữ hành Hanoitourist cơng cụ tìm kiếm Google  Tiếp thị truyền thông xã hội (Social media marketing): Việc sử dụng truyền thông xã hội giúp cho cơng ty xử lý truy vấn khách hàng nhanh cá nhân Nếu Google kênh tốt để tiếp cận khách hàng có nhu cầu ý tưởng social media kênh tuyệt tạo nhu cầu du lịch cho khách hàng Bằng đăng mạng xã hội, công ty tiếp cận người TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 dùng, thu thập đánh giá nhận xét từ du khách truy cập địa điểm bật [3] Trên trang web Công ty Lữ hành Hanoitourist thể kết nối công ty với kênh truyền thông xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Youtube, Zalo… kênh truyền thông hỗ trợ nhiều cho công ty hoạt động tiếp thị quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng 65 KINH TẾ - XÃ HỘI Hình Trang web Công ty Lữ hành Hanoitourist kết nối với kênh truyền thông xã hội ĐÁNH GIÁ CHUNG KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG MARKETING SỐ TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 3.1 Những thuận lợi  Về nguồn nhân lực: Ban Giám đốc cơng ty người có tầm nhìn, có kinh nghiệm kinh doanh lữ hành, đặc biệt lữ hành nội địa Các nhân viên trẻ, động, ham học hỏi, sẵn sàng tiêp thu  Về sở vật chất kỹ thuật, công nghệ: Cơng ty có hệ thống máy tính sử dụng mạng internet băng thông rộng, máy fax, điện thoại trang bị đầy đủ cho nhân viên Công ty có trang web riêng, góp phần đưa hình ảnh cơng ty vào thị trường du lịch  Các điều kiện hỗ trợ khác: Sự bùng nổ máy tính cá nhân, điện thoại di động, intemet băng thông rộng số người dùng intemet ngày phát triển mạnh mẽ, tạo điều kiện cho công ty tiếp cận với lượng khách hàng tiềm lớn nhiều mang tính tồn cầu cao với chi phí thấp đáng kể Khách hàng ngày mở rộng việc tìm kiếm thơng tin qua internet, tỷ lệ người tham gia mạng xã hội ngày tăng mở hội cho marketing số không bị giới hạn thời gian không gian Công ty tiến hành hoạt động marketing số lúc nơi với máy tính điện thoại có 66 kết nối internet Theo thống kê Vnetwork có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, số tăng đến triệu người dùng so với kỳ năm trước Năm 2019, mạng xã hội vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam, tăng đến 7% so với năm 2018)[3] 3.2 Những khó khăn  Đội ngũ nhân viên bị hạn chế khả công nghệ thơng tin, nên khó khăn việc ứng dụng công cụ marketing số vào công ty Sẽ phải tốn khoảng thời gian để nhân viên công ty học hỏi, đào tạo thích nghi Phần lớn việc áp dụng công cụ marketing số phải thuê đơn vị chuyên nghiệp thực chưa có vận hành nội bộ, điều gây áp lực chi phí cho cơng ty  Nguồn tài hạn hẹp khiến cơng ty chưa có điều kiện đầu tư thỏa đáng cho hoạt động marketing số, hay đầu tư nâng cấp hệ thống sở vật chất, máy tính, điện thoại trang web cơng ty Nhìn chung Công ty Lữ hành Hanoitouris áp dụng digital marketing vào hoạt động kinh doanh chưa sử dụng đầy đủ chức năng, tiện ích kênh marketing số toàn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIS Thứ nhất, xác định khách hàng mục tiêu nhằm sử dụng hiệu công cụ marketing số: Công ty phải xác định rõ khách hàng mục tiêu nhu cầu hành vi họ Phân tích rõ khách hàng mục tiêu theo nhóm đối tượng, chẳng hạn với nhóm đối tượng khách hàng người trẻ tuổi, có trình độ học vấn cao, khả tiếp cận phương tiện công nghệ số máy tính, smartphone… sử dụng cơng cụ marketing email, cơng cụ tìm kiếm hay mạng xã hội Với đối tượng khách hàng người lớn tuổi, nơng dân, trình độ học vấn thấp khó sử dụng cơng cụ marketing số mà áp dụng phương tiện truyền thống tivi, radio… Việc sử dụng kênh marketing phù hợp đem lại hiệu sách cao Thứ hai, đầu tư xây dựng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu chuyên môn việc ứng dụng công cụ marketing số: Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho marketing giải pháp giảm thiểu chi phí tốt digital marketing Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Cần đánh giá nhu cầu đào tạo để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực, chuẩn bị cho hội hập sâu vào giới cùa công nghệ số, xu hướng tất yếu kinh doanh tương lai Thứ ba, xây dựng tảng kỹ thuật số giúp khách hàng nhận biết rõ doanh nghiệp Một cách khác để giảm thiểu chi phí doanh nghiệp đầu tư cho hệ thống digital marketing Cơng ty cần xây dựng cho TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 tảng yếu tố hình ảnh, logo, hiệu, chí đến màu sắc gắn liền với sản phẩm doanh nghiệp, giúp cho nhãn hiệu công ty khách hàng nhận biết rõ Công ty cần xây dựng hệ thống thông tin khách hàng liệu cần thiết để phục vụ cho chiến lược marketing số; thường xuyên cập nhật tảng kỹ thuật số để sử dụng có hiệu mơi trường kinh doanh biến động phát triển công nghệ Thứ tư, lựa chọn phối hợp kênh marketing số phù hợp với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Phối hợp kênh digital marketing đem lại hiệu cộng hưởng Doanh nghiệp tăng thêm mức độ khách hàng Khi xác định khách hàng mục tiêu công ty lựa chọn kênh phù hợp để thực marketing số Công ty cần sử dụng linh hoạt kênh marketing số tập trung vào website, xây dựng fanpage tài khoản xã hội khác Google+, Linked, Twiter… giúp cho công ty gián tiếp tìm khách hàng tiềm tập trung tối ưu hóa hoạt động digital marketing điện thoại di động Ngồi cơng ty phối hợp marketing số marketing truyền thống hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty KẾT LUẬN Cùng với phát triển vượt bậc công nghệ xu hướng tiêu dùng thông qua môi trường số, digital marketing công cụ hữu hiệu góp phần mang đến thành cơng cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam Bài báo đưa số giải pháp phát triển marketing số Cơng ty Lữ hành Hanoitouris dựa tình hình thực tế 67 KINH TẾ - XÃ HỘI thể nghiên cứu để triển khai thực hình thức marketing với thời gian ngắn không gian khơng hạn chế, hiệu cao, chi phí thấp với sức lan tỏa tác động tồn diện cơng ty yếu tố thuận lợi công ty để triển khai thực tiễn Với hi vọng giúp ích cho Cơng ty Lữ hành Hanoitourist cho công ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nói chung có TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2019 - Tổng cục Du lịch [2] Công ty Lữ hành Hanoitourist, Báo cáo tài hợp năm 2018, 2019 [3] Trường Đại học Kinh tế quốc dân: Kỷ yếu Hội thảo Khoa học quốc tế- Kinh doanh số Marketing kỷ nguyên toàn cầu hóa, Hà Nội tháng 11/2019 [4] Website: www.hanoitourist.vn [5] Tổng quan digital marketing ngành du lịch [6] https://asialion.vn/tong-quan-ve-digital-marketing-trong-nganh-du-lich/ Thông tin liên hệ: Lê Kim Anh Điện thoại: 0906064986 - Email: lkanh@uneti.edu.vn Khoa Du lịch Khách sạn,Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp 68 TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 32 - 2022 ... hàng, giúp cho công ty đạt hiệu kinh doanh du lịch lữ hành Tổng công ty Du lịch Hà Nội hoạt động quản lý theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty Cơng ty Lữ hành Hanoitourist chịu trách nhiệm kinh doanh. .. lịch lữ hành Công ty Lữ hành Hanoitourist - Tổng công ty Du lịch Hà Nội, số cơng ty lớn uy tín hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch khơng nằm ngồi xu Tuy nhiên hoạt động marketing số cơng ty cịn... mạng xã hội Trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, marketing số đóng vai trị quan trọng, cho phép công ty lữ hành không cần tới đại lý lữ hành mà dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch cách trực