TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu
Hiện nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí và nghỉ mát ngày càng gia tăng, khiến ngành du lịch trở nên hot và thu hút sự quan tâm lớn Để thành công và cạnh tranh hiệu quả trong môi trường hiện tại, việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý tour du lịch là điều cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp.
Hệ thống quản lý tour du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành tour hiệu quả Thông qua hệ thống này, các nhà quản lý có thể nắm bắt tình hình kinh doanh của công ty, cũng như có cái nhìn khách quan về nhu cầu và sở thích của khách hàng đối với từng loại tour Điều này cho phép họ đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp, đẩy mạnh các tour được ưa chuộng trong khoảng thời gian nhất định, từ đó gia tăng doanh thu, lợi nhuận và phát triển mối quan hệ khách hàng bền vững.
Sau khi thực tập tại công ty Du lịch Khát Vọng Việt, tôi nhận thấy cần thiết phải xây dựng một hệ thống thông tin quản lý tour du lịch Hệ thống này sẽ giúp công ty cải thiện việc quản lý hoạt động nghiệp vụ, cho phép nhân viên dễ dàng theo dõi lịch trình các tour, thông tin đặt tour của khách hàng, thông tin khởi hành và quản lý tình hình doanh thu hiệu quả hơn.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện liên quan đến phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý tour du lịch Tại Việt Nam, có những chuyên đề tập trung vào việc xây dựng hệ thống thông tin nhằm nâng cao hiệu quả quản lý trong ngành du lịch.
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Văn Trọng, trường Đại học Công Nghệ, Đại học Quốc Gia Hà Nội, mang tên “Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý Tour du lịch tại công ty Du lịch Quốc tế Khánh Sinh” đã hoàn thành đầy đủ các chức năng yêu cầu Ngoài việc thiết kế giao diện, tác giả còn xây dựng cơ sở dữ liệu kết nối chặt chẽ với giao diện, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và thân thiện với người dùng.
Hệ thống quản lý tour du lịch tại Công ty du lịch Fiditour, được phát triển bởi nhóm 17 KHMT1 - K4, Khoa CNTT, trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, vẫn còn một số khuyết điểm như chưa hoàn thành yêu cầu quản lý thu chi và cần sự tham gia của nhân viên trong việc điều tour Tuy nhiên, hệ thống này có nhiều ưu điểm, bao gồm khả năng cho phép khách hàng đăng ký và đặt tour trực tiếp trên website, cùng với việc quản lý thông tin khách hàng và các thông tin du lịch hiệu quả.
Khuyết điểm: Giao diện còn thô sơ.
Ngoài nước, một số bài phân tích, nghiên cứu về quản lý tour du lịch:
Bài nghiên cứu của Yawar Saeed mang tên “Phân tích vai trò của người quản lý tour du lịch” đã chỉ ra những hạn chế trong hoạt động quản lý tour Nghiên cứu này không chỉ phân tích những vấn đề mà các công ty du lịch thường gặp phải, mà còn đưa ra những gợi ý và hướng giải quyết hiệu quả cho việc xây dựng tour du lịch, giúp các công ty cải thiện hoạt động của mình.
Bài nghiên cứu chủ yếu tập trung vào quản lý tour du lịch của các công ty lớn, dẫn đến việc các giải pháp đề xuất có thể khó áp dụng cho các công ty vừa và nhỏ.
The article "Importance Analysis of Escorted Tour Evaluations" by Charles R Duke and A Persia highlights the significance of tour evaluations for travel managers It provides valuable insights into tour management tools, assesses the performance of tour management, and offers an objective evaluation of customer satisfaction with travel services.
Khuyết điểm: Bài luận chưa đưa ra được ví dụ cụ thể cho vấn đề nghiên cứu.
Mục tiêu vấn đề nghiên cứu
Thứ nhất, đưa ra cơ sở lý luận chung về hệ thống thông tin.
Đánh giá thực trạng hiện tại của hệ thống thông tin quản lý là một bước quan trọng, đặc biệt là trong việc xem xét hiệu quả quản lý tour du lịch tại Công ty Du lịch Khát Vọng Việt Việc phân tích tình hình hiện tại sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình quản lý, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty.
Cuối cùng, phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý tour du lịch tại Công ty
Du lịch Khát Vọng Việt.
Đối tượng và phạm vi vấn đề nghiên cứu
Bài viết này nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý tại Công ty Du lịch Khát Vọng Việt, với mục tiêu phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý tour du lịch Nghiên cứu sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa UML và ngôn ngữ truy vấn SQL để tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Phạm vi đề tài: Trong Công ty Du lịch Khát Vọng Việt
Phương pháp thực hiện vấn đề nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra:
Để thu thập thông tin bổ sung không có trong tài liệu hoặc qua phỏng vấn, cần có cái nhìn tổng quan về tổ chức và cách thức quản lý các hoạt động của nó Phương pháp này yêu cầu đầu tư nhiều thời gian và sự quan sát tỉ mỉ, cẩn thận.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
Phương pháp định lượng sử dụng phần mềm Excel để phân tích dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn Qua đó, có thể đánh giá thực trạng công tác quản lý tour du lịch và hệ thống thông tin quản lý tour tại Công ty.
Phương pháp định tính bao gồm việc chọn lọc, phân tích và tổng hợp dữ liệu thu thập từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu cùng với thông tin từ các nguồn khác như Internet Mục tiêu của phương pháp này là xác định thông tin phù hợp với mục đích nghiên cứu và nội dung sử dụng.
- Công cụ sử dụng để thực hiện đề tài:
Microsoft SQL Server 2005 and Microsoft Visual Studio 2010 are essential tools for developers, featuring critical design functionalities Key components include WinForms Designer, WPF Designer, Web Designer, Class Designer, Data Designer, and Mapping Designer, which enhance the development process and streamline application design.
Kết cấu khóa luận
Khóa luận được chia làm ba phần chính:
Phần 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài, nêu ra tính cấp thiết của đề tài, đồng thời đặt ra mục tiêu cụ thể cần giải quyết trong đề tài, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp thực hiện đề tài.
Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng quản lý tour du lịch tại Công ty du lịch KhátVọng Việt, hệ thống hóa kiến thức lý luận cơ bản về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng quản lý tour du lịch tại công tyPhần 3: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý tour du lịch của Công ty du lịch Khát Vọng Việt Tổng kết lại đề tài nghiên cứu khóa luận và đưa ra hướng phát triển của đề tài.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT
Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế HTTT
2.1.1 Các khái niệm cơ bản về phân tích thiết kế hệ thống thông tin.
Hệ thống thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm và mạng truyền thông, được thiết kế để thu thập, tạo ra, tái tạo, phân phối và chia sẻ dữ liệu, thông tin và tri thức, phục vụ cho các mục tiêu của tổ chức.
(Nguyễn Văn Ba, 2003, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội)
Các tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau.
Trong quản trị nội bộ, hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự thông hiểu và thống nhất hành động, từ đó duy trì sức mạnh tổ chức và đạt lợi thế cạnh tranh Đối với môi trường bên ngoài, hệ thống thông tin giúp tổ chức nắm bắt thông tin khách hàng, cải tiến dịch vụ và nâng cao sức cạnh tranh, thúc đẩy sự phát triển Mặc dù mỗi tổ chức có mô hình hệ thống thông tin riêng biệt, chúng vẫn tuân theo những quy tắc nhất định Hệ thống thông tin được xây dựng từ con người, quy trình, dữ liệu và thiết bị công nghệ thông tin hoặc không, nhằm phục vụ cho các nhiệm vụ cụ thể.
Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý thông tin từ nhiều bộ phận như kinh doanh, nhân sự và khách hàng Việc xử lý thông tin bao gồm các thao tác nhằm chuyển đổi dữ liệu thành dạng dễ sử dụng, giúp thông tin trở nên rõ ràng, tổng hợp và trực quan hơn.
Các thành phần của HTTT:
Mỗi hệ thống thông tin có 5 bộ phận chính: Con người, phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, mạng.
(Nguồn: Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý)
Hình 2.1.Sơ đồ tổng quát các thành phần của HTTT
Con người đóng vai trò quan trọng trong hệ thống thông tin, là những người điều hành và sử dụng hệ thống này Trong hệ thống thông tin, con người được phân thành hai nhóm chính: nhóm xây dựng và bảo trì hệ thống, cùng với nhóm sử dụng hệ thống.
Phần cứng bao gồm các thiết bị hữu hình được sử dụng trong quy trình xử lý thông tin, có thể nhìn thấy và cầm nắm Các thiết bị phần cứng được phân loại dựa trên chức năng và cách thức hoạt động thành thiết bị nhập, thiết bị xuất, thiết bị xử lý và thiết bị lưu trữ.
Lập trình là quá trình sắp xếp các chỉ lệnh theo một trình tự nhất định để điều khiển thiết bị phần cứng thực hiện tự động một nhiệm vụ cụ thể Phần mềm được phát triển thông qua ngôn ngữ lập trình, cho phép người dùng tương tác và điều khiển các hệ thống máy tính hiệu quả.
Hệ thống thông tin sử dụng ba loại phần mềm chính: phần mềm hệ thống, bao gồm hệ điều hành; phần mềm ứng dụng, như hệ soạn thảo văn bản, bảng tính và hệ quản trị cơ sở dữ liệu; cùng với phần mềm chuyên dụng phục vụ cho các lĩnh vực như ngân hàng và kế toán.
Cơ sở dữ liệu là một tập hợp dữ liệu có tổ chức và liên quan, được lưu trữ trên thiết bị lưu trữ thứ cấp Nó cho phép nhiều người dùng và ứng dụng khai thác thông tin đồng thời với các mục đích khác nhau.
Cơ sở dữ liệu hệ thống thông tin có vai trò quan trọng trong việc lưu trữ thông tin, đáp ứng nhanh chóng các truy vấn, thực hiện thống kê và phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng, cũng như thiết lập các báo cáo chi tiết.
Mạng máy tính là hệ thống kết nối giữa nhiều máy tính và thiết bị thông qua các đường truyền vật lý, cho phép chia sẻ dữ liệu và tài nguyên một cách hiệu quả.
Phân tích hệ thống thông tin là quá trình quan trọng để xác định các dịch vụ cần thiết và các ràng buộc trong quá trình vận hành cũng như xây dựng hệ thống.
Thiết kế hệ thống thông tin là quá trình nghiên cứu và thực thi hệ thống, đưa ra quyết định cài đặt phù hợp với công nghệ hiện có và đáp ứng các yêu cầu phi chức năng từ người dùng.
2.1.2 Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin
Quy trình phân tích và thiết kế hệ thống thông tin bao gồm các giai đoạn quan trọng như lập kế hoạch, phân tích hiện trạng, phân tích khả thi, đặc tả yêu cầu, thiết kế hệ thống, lập trình, kiểm thử, khai thác và bảo trì Mỗi giai đoạn đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu người dùng.
Giai đoạn lập kế hoạch là bước đầu tiên trong quá trình phát triển hệ thống, nơi xác định phạm vi ứng dụng và đánh giá các ưu nhược điểm của hệ thống dự kiến Việc làm rõ lĩnh vực hoạt động của hệ thống mới cùng với những thuận lợi và khó khăn trong quá trình cải tiến là rất quan trọng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch bao gồm thời gian, mức đầu tư, yếu tố không chắc chắn của dự án, và nguồn nhân lực như số lượng, trình độ, khả năng của người thiết kế và người sử dụng cuối Ngoài ra, các tình huống bất ngờ và đánh giá sai lệch thực tế cũng có thể tác động đến quá trình này Để cấu trúc hóa việc lập kế hoạch, cần tách riêng các phân bổ nhân lực, thời gian và kinh phí, lập dự án tổng thể, kế hoạch cho từng giai đoạn và các kế hoạch chi tiết Song song với việc lập kế hoạch, cần thực hiện kiểm tra và báo cáo định kỳ để đảm bảo tiến độ và hiệu quả của dự án.
Tổng quan về quản lý tour du lịch
2.2.1 Các khái niệm cơ bản về tour du lịch
Theo Tổng cục Du lịch, chuyến du lịch là hành trình được lên kế hoạch trước, bao gồm tham quan nhiều điểm du lịch và trở về điểm xuất phát Chuyến du lịch thường cung cấp các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ bổ sung khác.
Chương trình du lịch là một lịch trình chi tiết cho chuyến đi, bao gồm các hoạt động hàng ngày, dịch vụ cung cấp và mức giá đã được xác định trước Nó hướng dẫn khách du lịch từ điểm khởi hành đến điểm đến cuối cùng của chuyến đi.
Tour du lịch bao gồm các dịch vụ đã được lên kế hoạch và thanh toán trước bởi khách hàng Có hai loại tour chính: tour địa phương và tour trọn gói.
Tour địa phương (Local tour) là chương trình du lịch ngắn ngày, thường không kéo dài quá 1 ngày, bao gồm dịch vụ vận chuyển, vé vào cửa và hướng dẫn viên tại điểm tham quan Chương trình này thường giới hạn về mặt địa lý, tập trung vào một điểm du lịch và khu vực lân cận Ví dụ, chương trình tham quan Bảo tàng Dân tộc Việt Nam kéo dài một ngày, giúp du khách khám phá văn hóa và phong tục của các vùng miền khác nhau tại Việt Nam.
Tour trọn gói (Package tour) là dịch vụ du lịch toàn diện, bao gồm vận chuyển, lưu trú, đi lại và tham quan tại một hoặc nhiều quốc gia, thường kéo dài từ hai ngày trở lên Một ví dụ điển hình là tour du lịch Hà Nội - Cát Bà kéo dài 3 ngày 2 đêm.
2.2.2 Đặc điểm của tour du lịch
Tour du lịch là phương tiện chính nối du khách với địa điểm du lịch.
Chất lượng tour du lịch được xác định bởi nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm tiêu chuẩn phòng khách sạn, hiệu quả dịch vụ vận chuyển tại sân bay và thái độ của người hướng dẫn.
Tour du lịch là sản phẩm dễ hỏng, cần được sử dụng đúng thời điểm để không bị mất đi vĩnh viễn Nó có thể linh hoạt thay đổi theo sở thích của du khách và đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách đến địa điểm du lịch Chất lượng tour ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của du khách với trải nghiệm của họ Chẳng hạn, tour du lịch Nhật Bản thu hút đông đảo du khách nhờ vào cảnh đẹp, phong cảnh trữ tình và văn hóa đặc sắc.
2.2.3 Quy trình xây dựng tour du lịch
Khi xây dựng tour du lịch, cần đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường và đáp ứng mục tiêu của công ty lữ hành Ngoài ra, tour phải có sức lôi cuốn để khuyến khích khách du lịch quyết định tham gia Để đạt được điều này, quá trình xây dựng tour phải tuân theo các bước cơ bản và chặt chẽ.
Nghiên cứu nhu cầu thị trường du lịch bao gồm việc phân tích thị trường khách du lịch và đặc điểm tâm lý của họ, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng Đồng thời, cần xem xét thị trường sản phẩm du lịch, đánh giá khả năng đáp ứng của các nguồn tài nguyên du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ Cuối cùng, việc phân tích mức độ cạnh tranh trên thị trường cũng rất quan trọng để xác định vị thế và cơ hội phát triển trong ngành du lịch.
Để lập kế hoạch cho chuyến du lịch hiệu quả, trước tiên cần xác định mức độ giới hạn, quỹ thời gian và ngân sách cho chương trình Sau đó, hãy xây dựng lộ trình tham quan, bao gồm những điểm du lịch chính và những điểm đến bắt buộc phải ghé thăm trong hành trình.
- Lên kế hoạch về phương tiện vận chuyển phù hợp với từng lộ trình tham quan cũng như phương án lưu trú, ăn uống
- Chi tiết hóa chương trình với những nội dung, hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, mua sắm… trên toàn tuyến, hành trình.
- Tổ chức tour du lịch khách du lịch bắt đầu tour du lịch mình đã đặt và có thể sử dụng các dịch vụ của công ty cung cấp.
- Kết thúc tour du lịch trở về khách hàng được trở về địa điểm xuất phát ban đầu.
Thực trạng hệ thống thông tin quản lý tour du lịch của công ty du lịch Khát Vọng Việt
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch KHÁT VỌNG VIỆT có trụ sở chính tại P1110, Tầng 11, Tòa 34T, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại đến số 04-62688803 hoặc gửi fax qua số 04-62688804 Ngoài ra, công ty cũng cung cấp hai số hotline là 0934507489 và 0962.70.5533 để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Mã số thuế: 0105435079 Giám đốc: Nguyễn Bá Toàn
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty Du lịch Khát Vọng Việt, được thành lập vào năm 2011, do ông Nguyễn Bá Toàn làm giám đốc, cam kết trở thành đơn vị du lịch uy tín và chất lượng hàng đầu, phục vụ đông đảo khách du lịch.
Vào năm 2014, Công ty Du lịch Khát Vọng Việt đã vinh dự nhận danh hiệu “Thương hiệu uy tín, nổi tiếng, được tin dùng” do người tiêu dùng bình chọn, cùng với giải thưởng “Thương hiệu phát triển bền vững” tại Nhà hát lớn Thành phố Hà Nội.
Công ty Du lịch Khát Vọng Việt đã được ghi nhận bởi ngành du lịch Việt Nam nhờ những đóng góp quan trọng cho sự phát triển của ngành, đồng thời được xếp hạng trong top những doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại Việt Nam Kể từ năm 2013, công ty cũng đã được bầu chọn là doanh nghiệp triển vọng trong việc hội nhập quốc tế.
Loại hình kinh doanh và mục tiêu và phương châm của công ty
Công ty TNHH Du lịch Khát Vọng Việt chuyên cung cấp dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế, bao gồm các tour du lịch trọn gói và các hoạt động bổ trợ đa dạng.
Công ty chuyên tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế, cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hoả, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch và tư vấn làm visa.
Mục tiêu: Tập trung mọi nguồn lực để thiết kế được những Tour du lịch với chất lượng tốt và giá rẻ nhất cho khách du lịch.
Phương châm: Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng !
Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức công ty Du lịch Khát Vọng Việt.
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:
Giám Đốc là người đại diện hợp pháp của công ty, có trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh Đồng thời, Giám Đốc cũng là người định hướng tầm nhìn chiến lược cho sự phát triển của công ty.
Chức năng của các phòng ban:
Phòng kinh doanh/marketing là bộ phận quan trọng trong hoạt động của công ty, có nhiệm vụ hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, nghiên cứu nhu cầu thị trường, thiết kế dự án, xây dựng chiến dịch quảng cáo và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phòng Tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện báo cáo định kỳ, lập hóa đơn thanh toán, và quản lý các công việc liên quan đến kế toán và thu chi Phòng này giúp theo dõi hoạt động tài chính của công ty, từ đó cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
Phòng hành chính nhân sự : có nhiệm vụ điều chỉnh cơ cấu nhân sự, giải quyết các vấn đề hành chính.
Phòng kỹ thuật: hỗ trợ về mặt xây dựng, quản lý và điều hành website, mạng máy tính trong công ty.
Phòng tài chính kế toán
Phòng hành chính nhân sự
STT Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) Trình độ
1 Phòng kinh doanh 6 26,09 Đại học :6
3 Bộ phận Maketing 4 17,04 Đại học :4
4 Bộ phận tổ chức và điều hành
5 Phòng kĩ thuật 2 8,69 Đại học :2
Bộ phận chăm sóc khách hàng
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của công ty)
Bảng 2.1.Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty Du lịch Khát Vọng Việt.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Tình hình tài chính công ty trong 3 năm 2012, 2013, 2014. ĐVT: Tỷ đồng
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty Du lịch Khát Vọng Việt)
Hình 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty Du lịch Khát Vọng Việt
Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm 2012-2014 qua:
Doanh thu năm 2013 so với năm 2012 đã tăng 1,485,000,000đ, chủ yếu nhờ vào sự gia tăng 3.43% trong doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, tương ứng với 682,000,000đ Bên cạnh đó, doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa cũng tăng 0,44%, đạt 617,000,000đ Mặc dù doanh thu từ kinh doanh thương mại giảm 3,87%, nhưng vẫn ghi nhận tăng 186,000,000đ.
Doanh thu năm 2014 đạt 2,140,000,000 đ, tăng so với năm 2013 Mặc dù tổng doanh thu tăng, tỷ trọng từ các hoạt động kinh doanh chỉ tăng nhẹ và có chút giảm so với năm trước Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến doanh thu tổng thể của công ty, và công ty vẫn đạt được lợi nhuận theo kế hoạch.
Trong những năm qua, tình hình lao động nhân sự của công ty không có nhiều biến động lớn Công ty đã tuyển thêm một số nhân viên mới, dẫn đến việc chi phí lương cho nhân viên tăng lên, bao gồm cả việc tăng lương cho các nhân viên hiện tại.
Tình hình kinh doanh của công ty trong những năm qua luôn đạt kết quả khả quan, với lợi nhuận tăng trưởng đều đặn và việc thực hiện các mục tiêu tài chính về doanh thu cũng như tiết kiệm chi phí được đảm bảo.
2.3.1 Thực trạng quản lý tour du lịch tại công ty.
Công ty du lịch chuyên thiết kế các tour du lịch với lịch trình cụ thể, bao gồm thông tin chi tiết như loại tour, tên tour, thời gian, giá cả và ngày khởi hành trong tuần.
Các dịch vụ đi kèm theo tour bao gồm phương tiện di chuyển, chỗ nghỉ, ẩm thực và giải trí, được công ty phối hợp với các đối tác chuyên ngành Chẳng hạn, để đáp ứng nhu cầu khách hàng về di chuyển bằng máy bay, công ty đã hợp tác với Vietjetair.
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TOUR
Đặt bài toán
Công ty du lịch chuyên thiết kế và lập lịch trình cho từng tour cụ thể, bao gồm các thông tin như mã tour, tên tour, giá cả, thời gian và tình trạng hiện tại Nhân viên của công ty có trách nhiệm cập nhật những thông tin này vào hệ thống quản lý tour du lịch.
Khách hàng có thể dễ dàng đặt tour du lịch theo nhu cầu của mình Nếu chưa chọn được tour phù hợp, nhân viên công ty sẽ tư vấn trực tiếp để giúp khách hàng tìm ra lựa chọn tốt nhất.
Khách hàng có nhu cầu đặt tour cần cung cấp thông tin vào phiếu đặt tour: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giới tính, ngày sinh
Các phiếu đặt tour được lưu lại trong hệ thống bao gồm: Số phiếu, mã tour, tên tour, mã khách hàng, tên khách hàng và ngày đăng ký.
Các thông tin nhân viên: Mã nhân viên, tên nhân viên, đại chỉ, email, giới tính được cập nhập vào bảng nhân viên.
Thông tin liên quan đến tour du lịch, khách hàng và phiếu đặt tour được lưu trữ một cách cẩn thận Nhân viên có quyền sửa đổi hoặc xóa các thông tin này khi nhận được yêu cầu từ giám đốc hoặc khách hàng.
3.1.2 Xác định yêu cầu hệ thống
Hệ thống quản lý tour du lịch thực hiện chức năng:
- Chức năng quản lý TT khách hàng: Hệ thống cho phép thêm mới TT khách hàng, sửa TT khách hàng, xóa TT khách hàng
- Quản lý TT tour: Thông tin tour du lịch mới được lưu vào hệ thống, có thể sửa, xóa TT tour du lịch khi có yêu cầu
- Quản lý phiếu đặt tour: Khi khách hàng đặt tour mới, hệ thống cho phép nhân viên thêm TT phiếu đặt tour mới, sửa , xóa TT phiếu đặt tour
Hệ thống thống kê báo cáo cho phép theo dõi số lượng khách du lịch, số tour đã đặt và doanh thu trong khoảng thời gian một tháng, một quý hoặc một năm.
Về tổ chức lưu trữ:
Cần lưu trữ tất cả thông tin và hình ảnh liên quan đến tour du lịch sau khi thực hiện thêm, sửa hoặc xóa Việc này nhằm hỗ trợ công tác quản lý và thống kê tình hình hoạt động của công ty một cách hiệu quả.
Yêu cầu phi chức năng:
Hệ thống được thiết kế với khả năng sử dụng cao, phù hợp cho cả người dùng có kinh nghiệm và những người ít kiến thức về tin học, đảm bảo mọi đối tượng đều có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng.
- Tính hiệu quả: Tốc độ xử lý nhanh, dữ liệu được xử lý chính xác, tự động lưu trữ dữ liệu.
Hệ thống cung cấp khả năng truy cập thông tin nhanh chóng cho nhiều người sử dụng đồng thời, đảm bảo kết quả được trả về liền mạch mà không bị gián đoạn.
- Tính bảo mật: Hệ thống có độ an toàn cao, các thông tin không bị để lộ ra ngoài.
- Giao diện ưa nhìn, chuyên nghiệp và thân thiện với người sử dụng.
- Ngoài ra hệ thống phải tương thích với Window XP hoặc Window 7,8; tương thích với các thiết bị hỗ trợ như máy in, máy fax,…
3.1.3 Sơ đồ phân cấp chức năng.
Hình 3.1: Sơ đồ phân cấp chức năng quản lý tour du lịch
Phân tích hệ thống
3.2.1 Biểu đồ Usecase Xác định các tác nhân:
Các tác nhân tác động lên hệ thống quản lý tour du lịch
Tác nhân Ca sử dụng Mô tả usecase
Quản lý thông tin tour du lịch: thêm mới TT tour du lịch, sửa, xóa thông tin tour du lịch
Hệ thống cho phép nhân viên quản lý thông tin tour du lịch, bao gồm việc thêm mới, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo yêu cầu của giám đốc công ty Ngoài ra, nhân viên cũng có thể quản lý thông tin khách hàng bằng cách thêm mới, sửa đổi hoặc xóa các dữ liệu liên quan đến khách hàng.
Khi khách hàng đặt tour, nhân viên sẽ nhập thông tin vào hệ thống và có khả năng xóa thông tin nếu khách hàng yêu cầu hủy tour Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, nhân viên sẽ cập nhật thông tin của khách hàng trong hệ thống.
Quản lý phiếu đặt tour: thêm mới TT phiếu đặt, sửa/xóa TT phiếu đặt tour Quản lý TT nhân viên:
Thêm TT nhân viên, sửa/xóa TT nhân viên
Khi khách hàng đến công ty để đặt tour, nhân viên sẽ cập nhật thông tin trên phiếu đặt tour mới, cũng như thực hiện việc sửa đổi hoặc xóa thông tin phiếu đặt khi có bất kỳ thay đổi nào từ phía khách hàng.
Quản lý TT nhân viên:
Thêm TT nhân viên, sửa, xóa TT nhân viên
Thông tin của nhân viên mới sẽ được lưu trữ trong hệ thống, trong khi thông tin của những nhân viên không còn làm việc sẽ bị xóa Mọi thay đổi về thông tin nhân viên cần được thông báo cho giám đốc để được chỉnh sửa và lưu lại.
In thống kê số lượng khách, thống kê số lượng tour và in báo cáo doanh thu
Giám đốc công ty có khả năng theo dõi và in ấn thống kê về số lượng khách du lịch đã đặt tour cũng như doanh thu của công ty trong khoảng thời gian một tháng, một quý hoặc một năm thông qua hệ thống.
Bảng 3.1: Bảng mô tả Usecase hệ thống thông tin quản lý tour du lịch
Hình 3.2: Biểu đồ Usecase tổng quát
Hình 3.3: Phân rã Usecase Quản lý TT khách hàng
Hình 3.4: Phân rã Usecase Quản lý TT tour
Hình 3.5:Phân rã Usecase Quan ly TT nhan vien
Hình 3.6: Phân rã Usecase Quản lý phiếu đặt tour
Hình 3.7: Phân rã UsecaseThống kê báo cáo
Biểu diễn các use case bởi kịch bản
- Biểu diễn kịch bản cho use case “ Dang nhap”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 1 Điều kiện bắt đầu Mỗi nhân viên được cấp một usename và password riêng. Điều kiện kết thúc Nhân viên đăng nhập được vào hệ thống và hệ thống thông báo đã đăng nhập thành công.
1 Nhân viên chọn chức năng đăng nhập.
2 Hệ thống hiển thị form đăng nhập và yêu cầu nhân viên nhập tên đăng nhập và mật khẩu
3 Nhân viên nhập tên đăng nhập và mật khẩu sau đó nhấn OK.
4 Hệ thống kiểm tra thông tin nhân viên vừa nhập và xác nhận thông tin hợp lệ.
5 Hệ thống thông báo đăng nhập thành công.
6 Nhân viên thoát khỏi chức năng đăng nhập.
1 Hệ thống thông báo tên đăng nhập và mật khẩu không đúng.
1.1.Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại tên đăng nhập và mật khẩu 1.2.Nhân viên nhập lại tên đăng nhập và mật khẩu
1.3.Hệ thống thông báo đã đăng nhập thành công.
2 Hệ thống thông báo chưa nhập tên đăng nhập hoặc mật khẩu
- Biểu diễn kịch bản cho use case “them khach hang”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc Thông tin về khách hàng mới được bổ sung vào cơ sở dữ liệu Diễn biến chính :
1 Nhân viên chọn chức năng thêm mới TT khách hàng.
2 Hệ thống hiển thị form thêm TT khách hàng và yêu cầu nhân viên nhập thông tin mới.
3 Nhân viên nhập thông tin khách hàng mới và nhấn OK.
4 Hệ thống kiểm tra thông tin khách hàng và xác nhận thông tin hợp lệ.
5 Thông tin khách hàng mới được nhập vào cơ sở dữ liệu.
6 Hệ thống thông báo đã nhập thành công.
7 Nhân viên thoát khỏi chức năng thêm mới TT khách hàng.
1 Hệ thống thông báo TT khách hàngkhông hợp lệ 1.1.Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin khách hàng.
1.2.Nhân viên nhập lại thông tin khách hàng.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “sua TT khach hang”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc Thông tin khách hàng vừa sửa được cập nhập vào cơ sở dữ liệu.
1 Nhân viên kích hoạt yêu cầu sửa TT khách hàng.
2 Hệ thống hiển thị form sửa thông tin khách hàng và yêu cầu nhân viên chọn khách hàng cần sửa TT.
3 Nhân viên sửa TT khách hàng và nhấn OK.
4 Hệ thống kiểm tra TT khách hàng được sửa và xác nhận thông tin hợp lệ.
5 Hệ thống nhập TT khách hàng đã được sửa vào cơ sở dữ liệu.
6 Hệ thống thông báo sửa thành công.
7 Nhân viên thoát khỏi chức năng sửa TT khách hàng.
1 Hệ thống thông báo TT khách hàng được sửa không hợp lệ.
1.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại TT khách hàng cần sửa.
1.2 Nhân viên nhập lại TT khách hàng.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “xoa TT khách hàng”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc TT khách hàng đã được xóa khỏi cơ sở dữ liệu.
1 Nhân viên kích hoạt yêu cầu xóa TT khách hàng
2 Hệ thống hiển thị form xóa TT khách hàng và yêu cầu nhân viên chọn mã khách hàng muốn xóa.
3 Nhân viên nhập chọn khách hàng muốn xóa và nhấn OK
4 Hệ thống hỏi nhân viên có chắc chắn muốn xóa TT khách hàng khỏi cơ sở dữ liệu không? Và hiển thị lựa chọn yes hoặc no.
6 Hệ thống xóa TT khách hàng khỏi cơ sở dữ liệu.
7 Nhân viên thoát khỏi chức năng xóa TT khách hàng.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “them TT nhan vien”
Tác nhân chính Giám đốc
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Giám đốc đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc Thông tin về nhân viên mới được bổ sung vào cơ sở dữ liệu Diễn biến chính :
8 Giám đốc chọn chức năng thêm TT nhân viên.
9 Hệ thống hiển thị form thêm TT nhân viên và yêu cầu nhập thông tin mới.
10 Giám đốc nhập thông tin nhân viên mới và nhấn OK.
11 Hệ thống kiểm tra thông tin nhân viên và xác nhận thông tin hợp lệ.
12 Thông tin nhân viên mới được nhập vào cơ sở dữ liệu.
13 Hệ thống thông báo đã nhập thành công.
14 Nhân viên thoát khỏi chức năng thêm TT nhân viên.
2 Hệ thống thông báo TT nhân viên không hợp lệ 2.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại TT nhân viên.
2.2 Nhân viên nhập lại TT nhân viên.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “sua TT nhân viên”
Tác nhân chính Giám đốc
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Giám đốc đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc TT nhân viên vừa sửa được cập nhập vào cơ sở dữ liệu.
8 Giám đốc kích hoạt yêu cầu sửa TT nhân viên.
9 Hệ thống hiển thị form sửa TT nhân viên và yêu cầu giám đốc chọn nhân viên cần sửa TT.
10 Nhân viên sửa TT nhân viên và nhấn OK.
11 Hệ thống kiểm tra TT nhân viên được sửa và xác nhận thông tin hợp lệ.
12 Hệ thống nhập TT nhân viên đã được sửa vào cơ sở dữ liệu.
13 Hệ thống thông báo sửa thành công.
14 Nhân viên thoát khỏi chức năng sửa TT nhân viên.
2 Hệ thống thông báo TT nhân viên được sửa không hợp lệ.
2.1 Hệ thống yêu cầu nhập lại TT nhân viên cần sửa.
2.2 Giám đốc nhập lại TT nhân viên.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “xoa TT nhân viên”
Tác nhân chính Giám đốc
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc TT nhân viên đã được xóa khỏi cơ sở dữ liệu.
8 Giám đốc kích hoạt yêu cầu xóa TT nhân viên
9 Hệ thống hiển thị form xóa TT nhân viên và chọn nhân viên cần xóa TT.
10 Hệ thống hỏi nhân viên có chắc chắn muốn xóa TT nhân viên khỏi cơ sở dữ liệu không? Và hiển thị lựa chọn yes hoặc no.
12 Hệ thống xóa TT nhân viên khỏi cơ sở dữ liệu.
13 Giám đốc thoát khỏi chức năng xóa TT nhân viên.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “them TT tour”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc TT tour mới được bổ sung vào cơ sở dữ liệu Diễn biến chính :
1 Nhân viên chọn chức năng thêm TT tour mới
2 Hệ thống hiển thị form thêm TT tour mới và yêu cầu nhân viên nhập TT tour mới.
3 Nhân viên nhập TT tour mới và nhấn OK.
4 Hệ thống kiểm traTT tour và xác nhận thông tin hợp lệ.
5 Thông tin tour mới được nhập vào cơ sở dữ liệu.
6 Hệ thống thông báo đã nhập thành công.
7 Nhân viên thoát khỏi chức năng thêm mới TT tour.
1 Hệ thống thông báo TT tour không hợp lệ 1.1.Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại TT tour.
1.2.Nhân viên nhập lại TT tour.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “sua TT tour”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc TT tour vừa sửa được cập nhập vào cơ sở dữ liệu.
1 Nhân viên kích hoạt yêu cầu sửa TT tour.
2 Hệ thống hiển thị form sửa TT tour và yêu cầu nhân viên chọn tour du lịch cần sửa TT.
3 Nhân viên sửa TT tour và nhấn OK.
4 Hệ thống kiểm tra TT tour được sửa và xác nhận thông tin hợp lệ.
5 Hệ thống nhập TT tour đã được sửa vào cơ sở dữ liệu.
6 Hệ thống thông báo sửa thành công.
7 Nhân viên thoát khỏi chức năng sửa TT tour.
1 Hệ thống thông báo TT tour được sửa không hợp lệ.
1.1.Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại TT tour cần sửa.
1.2.Nhân viên nhập lại TT tour.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “xoa TT tour”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc TT tour đã được xóa khỏi cơ sở dữ liệu.
1 Nhân viên kích hoạt yêu cầu xóa TT tour.
2 Hệ thống hiển thị form xóa TT tour và yêu cầu nhân viên chọn mã tour muốn xóa.
3 Nhân viên chọn mã tour muốn xóa và nhấn OK.
4 Hệ thống hỏi nhân viên có chắc chắn muốn xóa TT tour khỏi cơ sở dữ liệu không? Và hiển thị lựa chọn yes hoặc no.
6 Hệ thống xóa TT tour khỏi cơ sở dữ liệu.
7 Nhân viên thoát khỏi chức năng xóa TT tour.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “them mới TT phieu dat ”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc TT phiếu đặt tour mới được bổ sung vào cơ sở dữ liệu Diễn biến chính :
1 Nhân viên chọn chức năng thêm mới TT phiếu đặt
2 Hệ thống hiển thị form thêm TT phiếu đặt và yêu cầu nhân viên nhập TT phiếu đặt mới.
3 Nhân viên nhập TT phiếu đặt mới và nhấn OK.
4 Hệ thống kiểm tra thông tin phiếu đặt tour và xác nhận thông tin hợp lệ.
5 TT phiếu đặt tour được nhập vào cơ sở dữ liệu.
6 Hệ thống thông báo đã nhập thành công.
7 Nhân viên thoát khỏi chức năng thêm phiếu đặt.
1 Hệ thống thông báo TT phiếu đặt không hợp lệ 1.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại TT phiếu đặt.
1.2 Nhân viên nhập lại TT phiếu đặt tour.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “sua TT phieu dat”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc TT phiếu đặt tour vừa sửa được cập nhập vào cơ sở dữ liệu.
1 Nhân viên kích hoạt yêu cầu sửa TT phiếu đặt
2 Hệ thống hiển thị form sửa TT phiếu đặt và yêu cầu nhân viên nhập số phiếu cần sửa.
3 Hệ thống kiểm tra số phiếu đặt tour mà nhân viên đã nhập và hiển thị TT phiếu đặt cần sửa.
4 Nhân viên sửa TT phiếu đặt tour và nhấn OK.
5 Hệ thống kiểm tra TT phiếu đặt tour được sửa và xác nhận thông tin hợp lệ.
6 Hệ thống nhập TT phiếu đặt tour đã được sửa vào cơ sở dữ liệu.
7 Hệ thống thông báo sửa thành công.
8 Nhân viên thoát khỏi chức năng sửa TT phiếu đặt Ngoại lệ
1 Hệ thống thông báo TT phiếu đặt tour được sửa không hợp lệ.
1.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại TT phiếu đặt tour cần sửa.
1.2 Nhân viên nhập lại TT phiếu đặt tour.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “xoa phieu dat”
Tác nhân chính Nhân viên
Mức 3 Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống. Điều kiện kết thúc TT phiếu đặt tour đã được xóa khỏi cơ sở dữ liệu.
1 Nhân viên kích hoạt yêu cầu xóa phiếu đặt tour.
2 Hệ thống hiển thị form xóa phiếu đặt tour và yêu cầu nhân viên nhập số phiếu muốn xóa.
3 Nhân viên nhập số phiếu muốn xóa và nhấn OK.
4 Hệ thống kiểm tra số phiếu muốn xóa và xác nhận hợp lệ.
5 Hệ thống hỏi nhân viên có chắc chắn muốn xóa phiếu đặt khỏi cơ sở dữ liệu không? Và hiển thị lựa chọn yes hoặc no.
7 Hệ thống xóa phiếu đặt khỏi cơ sở dữ liệu.
8 Nhân viên thoát khỏi chức năng xóa phiếu đặt.
1 Hệ thống thông báo số phiếu đặt tour không đúng.
1.1 Hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại số phiếu.
1.2 Nhân viên nhập số phiếu đặt khác.
1.3 Hệ thống thông báo xóa thành công
2 Nhân viên chọn “no” : hệ thống quay lại bước trước.
- Biểu diễn kịch bản cho use case “thong ke so luong khach du lich ”
Tác nhân chính Giám đốc
Thiết kế HTTT quản lý tour du lịch
3.3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Ý nghĩa
1 MaKH Nvarchar(10) Mã số của khách hàng
2 TenKH Nvarchar(30) Họ tên đầy đủ khách hàng
3 DiaChi Nvarchar(250) Địa chỉ nhà của khách hàng
4 SĐT Varchar(20) Số điện thoại liên lạc
5 Email Nvarchar(50) Email của của khách hàng
6 Gioitinh Varchar Giới tính khách hàng: Nam hoặc nữ
7 Ngaysinh Date Tháng/ngày/năm sinh của khách hàng
STT Tên cột Kiểu dữ liệu Ý nghĩa
1 MaNV Nvarchar(10) Mã số của nhân viên
2 TenNV Nvarchar(30) Họ tên đầy đủnhân viên
3 DiaChi Nvarchar(250) Địa chỉ quê quán của nhân viên
4 Email Nvarchar(50) Email của của nhân viên
5 Gioitinh Varchar Giới tính nhân viên: Nam hoặc nữ
6 Ngaysinh Date Tháng/ngày/năm sinh của nhân viên
1 Matour Nvarchar(10) Mã số tour du lịch
2 Tentour Nvarchar(30) Tên tour du lịch
Nvarchar(30) Giá cả của tour du lịch( VNĐ/1 người)
4 Thoi gian Date Thời gian của tour du lịch
Tinh trang Tình trạng hiện tại của tour: Đang khuyến mại hoặc không khuyến mại
Bảng 3.3 Bảng tour du lịch
Bảng phiếu đặt tour du lịch
Tên cột Kiểu dữ liệu Ý nghĩa
1 So phieu Nvarchar(10) Số phiếu đặt tour
2 Matour Nvarchar(10) Mã số tour du lịch
3 Tentour Nvarchar(30) Tên tour du lịch
4 MaKH Nvarchar(10) Mã số của khách hàng
5 TenKH Nvarchar(30) Họ tên đầy đủ của khách hàng
6 Ngay dang ky Date Ngày đăng ký phiếu đặt tour
Bảng 3.4 Bảng phiếu đặt tour du lịch
Hình 3.32: Biểu đồ quan hệ 3.3.2 Một số giao diện của chương trình
Hình 3.32: Giao diện Đăng nhập
Giao diện Màn hình chính Quản lý tour du lịch
Hình 3.34: Giao diện Màn hình chính Quản lý tour du lịch
Giao diện Quản lý TT khách hàng:
Hình 3.35: Giao diện Quản lý TT khách hàng
Giao diện Quản lý TT tour du lịch
Hình 3.36: Giao diện Quản lý TT tour du lịch
Nhân viên có thể thực hiện các chức năng trên phần mềm bằng cách chọn chức năng mong muốn Để thêm tour vào cơ sở dữ liệu, nhân viên cần chọn “quản lý TT tour” và sau đó nhấn “thêm tour” để mở form thêm tour.
Nhân viên cần nhập đầy đủ thông tin về tour muốn thêm vào hệ thống Sau khi hoàn tất, hãy chọn “lưu” để phần mềm lưu dữ liệu Nếu không muốn thêm tour nữa, nhân viên có thể chọn “thoát”.
Giao diện Thêm tour du lịch
Hình 3.37: Giao diện Thêm tour du lịch
Giao diện Sửa TT tour du lịch
Hình 3.38: Giao diện Sửa TT tour du lịch
Giao diện Xóa TT tour du lịch
Hình 3.39: Giao diện Xóa tour du lịch
Giao diện Quản lý TT nhân viên
Hình 3.40: Giao diện quản lý nhân viên
Giao diện Thống kê báo cáo
Hình 3.41: Giao diện Thống kê báo cáo
Định hướng phát triển vấn đề nghiên cứu
Để nâng cao hiệu quả của phần mềm quản lý tour và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Khát Vọng Việt, cần lập trình và triển khai hệ thống thông tin quản lý tour trên website nội bộ Hệ thống này sẽ cho phép khách hàng dễ dàng đăng ký và đặt tour trực tiếp trên website.
Việc kiểm soát chặt chẽ thông tin các phiếu đặt tour là rất quan trọng, yêu cầu khách hàng nhập chính xác thông tin đầu vào Ngoài ra, nên lưu trữ dữ liệu theo thời gian cập nhật để thuận tiện cho công tác thống kê và báo cáo.
Chúng tôi liên tục nâng cấp hệ thống để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm giao diện thiết kế thân thiện hơn, khả năng xử lý nhiều chức năng và công việc, cũng như đáp ứng các nghiệp vụ phức tạp một cách hiệu quả.
