KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Lịch sử phát triển của quan hệ công chúng (1-3)
1.1 Những yếu tố hình thành PR
In the book "The Practice of Public Relations," E Seitel identifies five key factors that significantly influence the development of the public relations industry.
Một là, sự phát triển của các công ty quy mô lớn
Thời đại của các công xưởng gia đình, trường học và ngân hàng địa phương quy mô nhỏ đã nhanh chóng biến mất, nhường chỗ cho sự nổi lên của các tập đoàn lớn như WalMart, Home Depot và Citigroup Sự chuyển mình này phản ánh xu hướng phát triển của các hệ thống đại siêu thị, trường học và ngân hàng cấp quốc gia Ngành quan hệ công chúng đã đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá các tổ chức này đến với đông đảo công chúng.
Hai là, sự phát triển của truyền thông và sự nâng cao nhận thức về công chúng của các công ty
Các phương tiện truyền thông đại chúng đã trải qua quá trình phát triển mạnh mẽ, bắt đầu từ báo in, sau đó là phát thanh và truyền hình Sự xuất hiện của mạng truyền hình cáp, vệ tinh, băng video, đĩa, máy đánh chữ, máy quay phim cầm tay, chương trình soạn thảo văn bản, máy fax, điện thoại di động, mạng Internet, blog và hệ thống podcast đã tạo ra một kỷ nguyên kết nối thông tin toàn cầu.
Trong những năm 1970 và 1980, các công ty bắt đầu chú trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng, tác động đến môi trường và các vấn đề xã hội khác Họ không chỉ quan tâm đến lợi nhuận mà còn muốn đóng góp cho các tổ chức từ thiện và xây dựng mối quan hệ với cộng đồng Nhận thức được giá trị của danh tiếng như một tài sản quý giá, các doanh nghiệp đã nỗ lực bảo tồn, nuôi dưỡng và nâng cao giá trị này Đến năm 1990, việc thiết lập quan hệ tốt với công chúng trở thành một yêu cầu thiết yếu cho mọi tổ chức.
Ba là, sự gia tăng của những thay đổi xã hội, xung đột và mâu thuẫn
Quyền thiểu số, quyền phụ nữ, quyền công dân, và quyền động vật đã trở thành những vấn đề quan trọng trong xã hội hiện đại Các nhóm dân tộc thiểu số, đặc biệt là người Mỹ gốc Phi và gốc Tây Ban Nha, đang tích cực kiến nghị và đấu tranh cho quyền lợi của mình Đồng thời, những người thuộc cộng đồng LGBTQ+, các nhà hoạt động AIDS, người cao tuổi, và những người ủng hộ kiểm soát sinh sản cũng đang thách thức tính hợp pháp của các tổ chức lớn, phản ánh sự không hài lòng ngày càng tăng đối với các vấn đề xã hội và môi trường.
Bốn là, sự phát triển quyền lực của truyền thông toàn cầu, ý kiến công chúng, và chế độ dân chủ
Bước vào thế kỷ 21, sự phát triển của chế độ dân chủ tại Mỹ La-tinh, Tây Âu, Liên Xô cũ, Nam Phi, Afghanistan và Iraq đã làm tăng cường tiếng nói của quần chúng trên toàn cầu Quá trình này được thúc đẩy bởi sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông in ấn và điện tử, kết nối mọi người trên khắp thế giới Do đó, quan hệ công chúng ứng dụng đã có những bước tiến đáng kể.
Năm là, sự thống trị của Internet
Trong thế kỷ 21, các phương tiện truyền thông như cáp, vệ tinh, điện thoại di động, và Internet đã tạo ra một cuộc cách mạng trong việc truyền dẫn và tiếp nhận thông tin Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các trang tin điện tử toàn cầu không chỉ tăng tốc độ truyền thông mà còn hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai.
Hiện nay, gần một tỷ người trên toàn cầu đang sử dụng Internet, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ Lịch sử phát triển của quan hệ công chúng trên Internet và các trang web đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận truyền thông, đồng thời góp phần thay đổi toàn diện diện mạo xã hội.
1.2 Các thời kỳ phát triển của quan hệ công chúng(1)
Quan hệ công chúng, hay PR (Public Relations), đã xuất hiện từ hàng ngàn năm trước đây Người Hy Lạp cổ đại đã mô tả PR bằng những thuật ngữ đặc trưng của thời đại, nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa tổ chức và công chúng.
"Sematikos" đề cập đến cách thức để thuyết phục công chúng tin tưởng và hành động theo những giá trị mà mình tin tưởng Đây là một định nghĩa thú vị về lĩnh vực quan hệ công chúng.
Năm 50 trước Công nguyên, Julius Caesar đã bắt đầu viết tiểu sử về bản thân trong cuộc chiến tranh Gallic Bằng cách này, ông đã giới thiệu các chiến công của mình, và thuyết phục người dân La Mã tin rằng ông sẽ là người lãnh đạo tốt nhất của nhà nước Như một thông lệ, từ đó đến nay, các ứng cử viên trong các cuộc bầu cử chính trị đều ra sức giới thiệu bản thân thông qua tiểu sử và những thành tích nổi trội
St Augustine được coi là một trong những người tiên phong trong lĩnh vực quan hệ công chúng Theo Van Ruler và Vercic, ngành quan hệ công chúng đã có mặt ở châu Âu hơn một thế kỷ trước, với dấu ấn rõ nét khi công ty Krups thành lập bộ phận quan hệ báo chí vào năm 1870 Giai đoạn đầu của ngành này đánh dấu sự phát triển quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và công chúng.
Ngành PR tại Anh bắt đầu phát triển vào những năm 1920, tuy nhiên có quan điểm cho rằng sự hình thành của PR đã diễn ra từ 9.000 năm trước ở Trung Quốc, vào thời kỳ Xuân Thu.
- Chiến Quốc với đại diện khá tiêu biểu là Lã Bất Vi Một số người khác tin rằng
PR có nguồn gốc từ thời La Mã cổ đại, bắt đầu với hình thức cáo thị, được nhiều học giả coi là tờ báo đầu tiên trên thế giới Điều này cho thấy rằng PR đã được áp dụng từ nhiều thế kỷ trước.
Năm 1620, công ty Virginia phát động chương trình phân chia miễn phí
Trước năm 1625, những người đưa người nhập cư đến nước Mỹ sẽ nhận được 50 hecta đất, một trong những hình thức PR đầu tiên tại Hoa Kỳ Đến năm 1643, chính sách này đã được áp dụng rộng rãi.
Định nghĩa quan hệ công chúng
Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về thuật ngữ PR trên thế giới Các chuyên gia PR tin rằng các chương trình và hoạt động quan hệ công chúng có ảnh hưởng mạnh mẽ và thiết yếu đến chiến lược của hầu hết các tổ chức Tuy nhiên, nhiều nhà marketing lại có quan điểm khác, dẫn đến sự nhầm lẫn trong việc xác định lĩnh vực của PR Sự nhầm lẫn này không chỉ cản trở sự phát triển của ngành PR chuyên nghiệp mà còn làm phức tạp hóa việc định hình các lĩnh vực của PR.
F Seitel, 2010: ―PR là quá trình nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục nhằm thiết lập và duy trì sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó‖ Dễ dàng nhận thấy, các định nghĩa trên đều cho rằng PR phải được tiến hành thông qua nhiều bước và các bước này phải nhằm phục vụ cho một mục tiêu duy nhất; đó chính là thiết lập và duy trì sự hiểu biết, tín nhiệm lẫn nhau giữa tổ chức với công chúng, đảm bảo ―người nhận‖ có thể dễ dàng lĩnh hội hết ý nghĩa mà ―người gửi‖ muốn truyền đạt
Tổ chức Nghiên cứu và Đào tạo PR Mỹ định nghĩa PR là công cụ quản lý thiết lập và duy trì kênh truyền thông, tạo sự hiểu biết và hợp tác giữa tổ chức và các nhóm công chúng PR bao gồm quản lý sự việc, cung cấp thông tin cho lãnh đạo để phản ứng nhanh trước ý kiến công chúng, và nhấn mạnh trách nhiệm phục vụ lợi ích của công chúng Ngoài ra, PR còn giúp lãnh đạo thích ứng với thay đổi, dự báo xu hướng và sử dụng nghiên cứu cùng kỹ thuật truyền thông hợp lý và có đạo đức.
Theo Hội Quan hệ công chúng Đan Mạch, PR là những nỗ lực quản lý hệ thống, liên tục nhằm giúp tổ chức, cá nhân và công chúng thiết lập sự hiểu biết, cảm thông và ủng hộ từ các nhóm mà họ giao tiếp PR bao gồm các nguyên tắc và hoạt động liên kết chặt chẽ với nhau, nhằm tạo dựng hình ảnh, ấn tượng, quan niệm và sự tin cậy.
Qua những ý kiến trên, có thể thấy điều cốt yếu nhất trong các hoạt động
PR tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân với công chúng Để đảm bảo uy tín và danh tiếng luôn được ghi nhớ, các công ty cần phải trình bày hình ảnh của mình một cách hoàn hảo và ấn tượng.
Sự cần thiết của quan hệ công chúng
PR là một quá trình truyền thông quan trọng, đặc biệt khi các biện pháp truyền thông thông thường không đủ hiệu quả Trong nền kinh tế hiện đại, các công ty cần áp dụng các phương pháp truyền thông phức tạp để nhắm đến các nhóm mục tiêu cụ thể Truyền thông trở thành kỹ năng thiết yếu trong thế kỷ 21, đặc biệt trong các lĩnh vực chính trị và kinh tế Sự phát triển của truyền thông cũng phản ánh sự phát triển trong tiềm thức của khán giả Thất bại trong truyền thông có thể dẫn đến những tác động tiêu cực cho nhiều ngành công nghiệp và tổ chức Mặc dù PR không phải là giải pháp cho mọi vấn đề, nhưng nó cung cấp một hệ thống truyền thông chính thức Thông qua quy trình phân tích, quan sát, hành động và kiểm soát, PR giúp tổ chức xây dựng các chiến lược hiệu quả để giải quyết nhiều tình huống Vì vậy, chức năng của PR ngày càng được công nhận và đánh giá cao trong xã hội hiện nay.
Mục tiêu của PR rất đa dạng, bao gồm việc thiết lập quan hệ với báo chí, chính phủ và các nguồn thông tin điện tử, nhằm duy trì liên lạc giữa người lao động PR cũng nghiên cứu mối quan hệ qua lại và phát triển nhiều mạng lưới hoạt động khác nhau Nhờ đó, PR trở nên phong phú với nhiều hình thức như đối ngoại, liên hiệp công ty, quan hệ cộng đồng và quan hệ hợp tác.
Mục tiêu của quan hệ công chúng (4)
Các tổ chức có những cách hiểu khác nhau về mục tiêu của PR, với xu hướng phân chia trách nhiệm để phản ánh sứ mệnh của mình Trong khi một số chuyên viên cho rằng mục tiêu của PR là tăng doanh số và lợi nhuận, thì những người khác lại nhấn mạnh vai trò của PR trong việc nâng cao hình ảnh và truyền tải thông điệp tích cực của công ty Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng mục tiêu của PR cần phải mang tính chiến lược, gắn liền với mục tiêu tổng thể của tổ chức.
Mục tiêu cuối cùng của PR là tạo ra sự thay đổi về kiến thức, thái độ và hành vi của công chúng đối với thương hiệu Những mục tiêu này giúp xây dựng lòng tin và cung cấp thông tin cần thiết để hình thành hình ảnh tích cực cho công ty.
Tóm lại các mục tiêu tiêu biểu của PR bao gồm:
- Tạo thương hiệu cho công ty
- Thiết lập hoặc gây dựng lại danh tiếng cho công ty
- Định vị hoặc tái định vị hay thương hiệu
- Tuyên truyền ,phổ biến các tin tức về thương hiệu, công ty/tổ chức
- Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc thương hiệu
- Thay đổi thái độ, ý kiến hành vi của cổ đông về thương hiệu công ty
- Tạo tiếng vang truyền miệng.
Công chúng của PR
Công chúng của một tổ chức bao gồm các nhóm người mà tổ chức cần truyền thông, và bản chất của các nhóm này có thể khác nhau tùy theo từng tổ chức Ví dụ, trong việc phân phối sản phẩm, nhà sản xuất phải giao tiếp với nhiều đối tượng như người bán hàng, nhân viên giao hàng, đại lý, và khách hàng Ngoài ra, các bên liên quan như nhà máy in, nhà sản xuất đóng gói, và các phương tiện truyền thông cũng ảnh hưởng đến sự thành công của tổ chức Các thành phần khác như nhà báo, nhà sản xuất chương trình truyền hình, các nhà phân tích kinh doanh và cơ quan chính phủ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của công ty.
Nhìn chung, công chúng của một công ty, tổ chức gồm:
Khách hàng là những cá nhân đã, đang hoặc có khả năng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Đồng thời, các cơ quan quản lý nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp thông qua hệ thống pháp luật.
Cộng đồng dân cư bao gồm những cá nhân sinh sống trực tiếp tại khu vực nơi doanh nghiệp hoạt động Họ thường có những mối quan tâm chung liên quan đến doanh nghiệp, như vấn đề môi trường, cơ sở hạ tầng, an ninh công cộng và các vấn đề xã hội khác.
- Các nhà đầu tư: Các cổ đông góp vốn trong công ty cổ phần, các bên liên doanh liên kết, các quỹ đầu tư mạo hiểm
- Nhân viên: Nhân viên là đối tượng công chúng nội bộ và có vai trò đặc biệt quan trọng trong quan hệ công chúng của doanh nghiệp
- Các tổ chức và cá nhân khác có liên quan đến doanh nghiệp: Nhà cung cấp, nhà phân phối, ngân hàng, tổ chức tín dụng
Giới truyền thông, bao gồm các phóng viên tại tòa soạn và cơ quan thông tấn, đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và truyền tải thông tin của công ty đến với công chúng.
Chức năng và công cụ của quan hệ công chúng
PR có nhiều chức năng hoạt động quan trọng trong đó phải kể đến các chức năng hoạt động chính như sau:
Tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp lời khuyên cho tổ chức và doanh nghiệp trong quản lý, đặc biệt liên quan đến các vấn đề chính trị, mối quan hệ và giao tiếp xã hội Qua đó, tư vấn giúp các nhà lãnh đạo lập kế hoạch cụ thể để thiết lập mối quan hệ hiệu quả và kiểm soát các hoạt động, từ đó tránh được những sai lầm đáng tiếc trong quá trình thực hiện kế hoạch.
Nghiên cứu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà quản lý hiểu rõ quan điểm, thái độ và hành vi của công chúng Qua đó, họ có thể xây dựng các chiến lược hiệu quả hơn.
PR của mình Nghiên cứu còn được dùng để tạo ảnh hưởng và thuyết phục công chúng
Quan hệ truyền thông đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực PR, vì việc hợp tác với các phương tiện truyền thông đại chúng là cần thiết để đạt được sự công khai PR và truyền thông có mối liên hệ chặt chẽ, với PR được xem như một hình thức của hoạt động truyền thông Thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, PR có thể truyền tải thông điệp hiệu quả để thực hiện chức năng của mình Do đó, việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp là yếu tố quyết định cho sự thành công của một chiến dịch PR.
Sự công khai là quá trình phổ biến các thông điệp và hoạt động đã được lên kế hoạch thông qua các kênh truyền thông phù hợp, mang lại lợi ích cho tổ chức Điều này được thực hiện qua nhiều phương tiện như báo chí, tạp chí, đài phát thanh, truyền hình, tài liệu in ấn, sách tài trợ, triển lãm, chương trình tài trợ, thư trực tiếp và các bài phát biểu.
Quan hệ giữa nhân viên và công ty đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố hình ảnh công ty và xây dựng lòng trung thành của nhân viên Nhân viên là nguồn thông tin chính về công ty cho bạn bè và người thân, họ thực sự là "nhà ngoại giao" của công ty Hiểu rõ điều này, các nhà quản lý luôn chú trọng đến việc đáp ứng mối quan tâm của nhân viên, thông báo kịp thời và khuyến khích họ hoàn thành tốt vai trò của mình.
Quan hệ cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng môi trường tích cực cho cả tổ chức và cộng đồng Việc lên kế hoạch cho các hoạt động cộng đồng không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cải thiện nhận thức của cộng đồng về thương hiệu Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm từ những thương hiệu mà họ cảm thấy tích cực hơn Do đó, các doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư vào quan hệ cộng đồng để nâng cao hình ảnh và hiệu quả kinh doanh của mình.
Vận động hành lang là một phần quan trọng trong quan hệ chính trị, nơi các cá nhân và tổ chức cố gắng ảnh hưởng đến quyết định của nhà lập pháp và quan chức chính phủ về các vấn đề cụ thể Mục tiêu chính của vận động hành lang là tác động đến quá trình ra quyết sách, nhằm thúc đẩy hoặc phản đối các chính sách nhất định.
Quan hệ tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và duy trì niềm tin với nhà đầu tư, đồng thời phát triển mối quan hệ tích cực trong cộng đồng tài chính Mục tiêu của quan hệ tài chính, hay còn gọi là quan hệ nhà đầu tư và quan hệ cổ đông, là tạo dựng một nền tảng tài chính vững mạnh, giúp tổ chức cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác.
Quan hệ ngành công nghiệp là sự tương tác hai chiều giữa tổ chức kinh doanh và hiệp hội thương mại Để thu hút sự quan tâm từ các hiệp hội thương mại, tổ chức cần không ngừng phát triển sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu của công chúng Đồng thời, các hiệp hội thương mại cũng cần hỗ trợ ngành công nghiệp, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững và hợp tác chặt chẽ giữa hai bên.
Quan hệ nhà đầu tư và huy động vốn là yếu tố thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của tổ chức hay doanh nghiệp Để mở rộng và thu hút nguồn lực tài chính, các tổ chức cần chú trọng khuyến khích nhà đầu tư hỗ trợ thông qua việc đóng góp tài chính.
Quan hệ đa văn hóa và đa dạng nơi làm việc là yếu tố quan trọng trong tổ chức, nơi mỗi cá nhân và nhóm văn hóa có những vấn đề riêng nhưng lại liên kết chặt chẽ với nhau Để duy trì và phát triển doanh nghiệp, các nhà quản lý cần nâng cao ý thức đoàn kết tập thể, tạo ra môi trường làm việc hài hòa và hiệu quả.
Các sự kiện đặc biệt là những hoạt động thu hút sự chú ý của công chúng đối với một cá nhân, tổ chức hoặc sản phẩm thông qua việc tổ chức các sự kiện và tương tác trực tiếp với cộng đồng Đây là quá trình giao tiếp hai chiều, trong đó doanh nghiệp không chỉ cung cấp thông tin về hàng hóa và dịch vụ mà còn lắng nghe ý kiến phản hồi từ đối tượng mục tiêu.
Truyền thông tiếp thị là sự kết hợp của nhiều hoạt động như bán hàng, khuyến mãi, quảng cáo và marketing trực tiếp PR đóng vai trò quan trọng trong việc kết hợp các hoạt động này nhằm mục đích bán sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Qua đó, truyền thông tiếp thị giúp nhận diện nhu cầu của khách hàng và nâng cao nhận thức về sản phẩm.
Xử lý khủng hoảng là một phần quan trọng trong hoạt động của công ty/tổ chức, khi gặp sự cố, bộ phận PR sẽ chủ động làm việc với truyền thông và triển khai các kế hoạch cụ thể nhằm giảm thiểu tối đa các tác động tiêu cực có thể xảy ra.
Tóm lại, mặc dù mỗi hoạt động PR mang ý nghĩa riêng, nhưng tất cả đều hướng đến một mục tiêu chung: xây dựng hình ảnh tích cực cho công ty và sản phẩm trong tâm trí công chúng.
Phân biệt quan hệ công chúng với các hoạt động khác (3)
Viết là kỹ năng thiết yếu cho cả chuyên viên PR và nhà báo, thường xuyên được sử dụng trong công việc Cả hai đều phải thực hiện phỏng vấn, thu thập và tổng hợp thông tin để tạo ra các sản phẩm báo chí trong thời hạn nhất định Thực tế cho thấy, nhiều phóng viên sau một thời gian làm báo đã chuyển sang lĩnh vực PR chuyên nghiệp.
Nhiều người, bao gồm cả nhà báo, thường nhầm lẫn giữa PR và báo chí, cho rằng hai lĩnh vực này không có nhiều sự khác biệt Một số người còn cho rằng làm quan hệ công chúng chỉ đơn giản là trở thành "nhà báo tại chỗ" cho một tổ chức không thuộc lĩnh vực truyền thông Tuy nhiên, mặc dù cả PR và báo chí đều chia sẻ thông tin, nhưng chúng có phạm vi, mục tiêu, khán giả và kênh truyền thông hoàn toàn khác nhau.
Quan hệ công chúng (PR) bao gồm nhiều hoạt động như tư vấn, nghiên cứu và tổ chức sự kiện Mặc dù thông cáo báo chí và các phương tiện truyền thông là công cụ quan trọng, nhưng không phải là tất cả Để đạt hiệu quả trong PR, người làm nghề cần có tư duy chiến lược, khả năng giải quyết vấn đề và nhiều kỹ năng quản lý khác.
Cả nhà báo và người làm PR đều thu thập và lựa chọn thông tin để cung cấp cho công chúng, nhưng mục tiêu của họ khác nhau Theo giáo sư David Dozier và Ehling William, hoạt động tuyên truyền là một sự kiện kết thúc trong chính nó, trong khi báo chí chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin và tin tức Người làm quan hệ công chúng sử dụng truyền thông như một phương tiện để truyền đạt thông tin một cách có chủ ý, không chỉ nhằm cung cấp thông tin mà còn để định hướng thay đổi thái độ và hành vi của công chúng, nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Nhà báo cung cấp thông tin một cách khách quan, trong khi người làm quan hệ công chúng (PR) truyền đạt thông tin với mục đích rõ ràng Theo Harold Burson, chủ tịch Burson-Marsteller, để đạt hiệu quả và tăng cường độ tin cậy, thông điệp PR cần dựa trên sự thật Tuy nhiên, người làm PR cần nhớ rằng họ không phải là nhà báo; nhiệm vụ của họ là hỗ trợ và phục vụ lợi ích của khách hàng một cách tốt nhất.
Khán giả của nhà báo rất đa dạng, bao gồm nhiều thành phần và độ tuổi khác nhau, với những đặc điểm riêng biệt Điều này cho thấy rằng đối tượng mà nhà báo phục vụ không thể xác định một cách rõ ràng.
Người làm PR cần phân tích rõ ràng khán giả của mình dựa trên các yếu tố nhân khẩu học và tâm lý Việc này giúp họ thiết kế thông điệp phù hợp, nhằm hướng đến đúng đối tượng mục tiêu và đạt được hiệu quả cao nhất trong chiến dịch truyền thông.
Do tính chất công việc, hầu hết các nhà báo chỉ tương tác với khán giả qua kênh thông tin mà họ đang làm việc, nơi họ đăng tải và truyền đạt các tin tức.
Người làm PR sử dụng nhiều loại hình truyền thông khác nhau để tiếp cận các nhóm khán giả đã được nghiên cứu kỹ lưỡng Các kênh truyền thông này rất đa dạng, bao gồm phát thanh, truyền hình, và tạp chí Họ cũng có thể kết hợp nhiều hình thức khác như thư tay, thư điện tử, tờ rơi, áp phích, poster, và tổ chức các sự kiện đặc biệt để truyền đạt thông tin hiệu quả đến khán giả.
Mặc dù cả PR và quảng cáo đều sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông điệp, nhưng chúng khác nhau về hình thức và nội dung PR tập trung vào xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, trong khi quảng cáo chủ yếu nhằm mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị cụ thể.
Quảng cáo chủ yếu hoạt động thông qua các đơn vị truyền thông, trong khi đó quan hệ công chúng sử dụng đa dạng các công cụ giao tiếp như brochure, bài thuyết trình, sự kiện đặc biệt, bài hát tiêu biểu, thông cáo báo chí và feature story.
Quảng cáo chủ yếu nhắm đến người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ, trong khi quan hệ công chúng tập trung vào việc truyền đạt thông tin đến các đối tượng bên ngoài như cô đông, đối tác, đại lý bán lẻ, nhà lãnh đạo, nhóm xã hội, và cộng đồng bên trong bao gồm nhân viên.
Quảng cáo là công cụ truyền tải thông tin chuyên dụng, trong khi quan hệ công chúng (PR) bao gồm một phạm vi rộng lớn hơn, phản ánh các chính sách và hoạt động của công ty Điều này không chỉ liên quan đến tinh thần làm việc của nhân viên mà còn thể hiện qua cách thức giao tiếp, như cách trả lời điện thoại của các nhân viên tổng đài.
Quảng cáo và quan hệ công chúng là hai công cụ quan trọng trong giao tiếp thương hiệu, trong đó quảng cáo chủ yếu nhằm mục đích bán sản phẩm và dịch vụ, còn quan hệ công chúng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tích cực để hỗ trợ sự phát triển của tổ chức Để đạt được hiệu quả, hoạt động quan hệ công chúng cần phải chú ý đến các yếu tố chính trị, xã hội và kinh tế có thể tác động đến tổ chức.
Giá cả quảng cáo là một vấn đề quan trọng, với ví dụ điển hình là một trang thông tin quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ có giá lên tới 30 triệu, trong khi một chiến dịch quảng cáo trên truyền hình có thể tiêu tốn hàng tỷ đồng Chẳng hạn, trong chương trình chung kết Giọng Hát Việt Nhí năm 2013, các nhà quảng cáo đã chi trung bình 200 triệu cho mỗi quảng cáo Chính vì lý do này, nhiều công ty hiện nay đang chuyển hướng sang sử dụng công cụ quảng bá sản phẩm qua quan hệ công chúng để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả Nghiên cứu cho thấy gần 70% người tiêu dùng tin tưởng vào thông tin từ truyền thông hơn là quảng cáo khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
LUẬT PHÁP VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG PR
Luật pháp trong hoạt động quan hệ công chúng (3, 5)
1.1 Môi trường pháp luật trong hoạt động PR
Vấn đề pháp lý trong quan hệ công chúng ngày càng phức tạp do sự phát triển của các phương tiện truyền thông mới, đặc biệt là mạng xã hội Theo bộ tiêu chuẩn đạo đức của Hiệp hội PR Mỹ (PRSA), các chuyên gia PR cần thực hiện các giá trị cốt lõi như bảo vệ tự do thông tin, đảm bảo tính chính xác và trung thực, thực hiện truyền thông minh bạch, bảo vệ thông tin cá nhân, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh và tránh xung đột lợi ích Những nguyên tắc này không chỉ giúp các chuyên gia PR duy trì uy tín mà còn giảm thiểu rủi ro pháp lý trong lĩnh vực quan hệ công chúng.
Quan hệ công chúng và pháp luật luôn đặt ra nhiều thách thức, với quy định và nguyên tắc mới xuất hiện hàng ngày Để đáp ứng kịp thời, các chuyên gia PR cần nắm vững các nguồn luật liên quan trực tiếp và gián tiếp đến tổ chức và ngành nghề của họ.
- Những người hoạt động trong bệnh viện phải có hiểu biết về phương pháp quản lý và các yêu cầu trong việc chăm sóc sức khỏe
- Những người tham gia vào tổ chức phi lợi nhuận nên am hiểu các nguồn luật quy định giữa bên cho và bên nhận
Người tham gia vào tổ chức giáo dục cần nắm rõ các chính sách về quyền riêng tư của học viên, cũng như hiểu rõ nghĩa vụ và quyền lợi tương ứng với năng lực của mình.
Những người làm việc trong các ngành như hóa chất, công nghệ thông tin, ngân hàng và thể thao cần nắm vững các nguồn luật liên quan đến lĩnh vực của mình để đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý và nâng cao hiệu quả công việc.
Việc đảm bảo tự do ngôn luận hiện nay gặp nhiều thách thức, với nhiều câu hỏi về ranh giới giữa quyền tự do của cá nhân và quyền của người khác Sự phù hợp của tự do ngôn luận trong các tình huống khác nhau cũng là một vấn đề phức tạp trong mối quan hệ giữa nguyên tắc quan hệ công chúng và pháp luật Từ góc độ pháp lý, có nên giấu giếm sai phạm để tránh bị kết tội hay không là một câu hỏi đáng suy ngẫm Hầu hết các luật sư khuyên khách hàng nên giữ im lặng hoặc phát ngôn cẩn trọng, trong khi đó, các chuyên gia PR lại khuyến nghị rằng tổ chức nên công khai thừa nhận khuyết điểm, đặc biệt khi uy tín của họ đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Pháp luật và đạo đức có mối tương quan chặt chẽ, với nhiều hoạt động vừa vi phạm đạo đức vừa trái pháp luật theo Bộ luật về tiêu chuẩn chuyên môn của Hội Quan hệ công chúng Hoa Kỳ Tuy nhiên, cũng tồn tại những trường hợp hoàn toàn hợp pháp nhưng lại vi phạm đạo đức, cũng như những hành vi phi pháp nhưng mang tính đạo đức Do đó, việc phân tích cả khía cạnh pháp lý lẫn đạo đức là cần thiết để đưa ra quyết định phù hợp trong từng tình huống cụ thể.
1.2 Các khía cạnh pháp luật liên quan
1.2.1 Bôi nhọ và xúc phạm Để bảo vệ quyền riêng tư của cá nhân, tổ chức trước sự bới móc, chơi xấu của nhà báo, các nhà hoạt động truyền thông hay các phương tiện truyền thông, pháp luật đã ban hành đạo luật cấm xúc phạm Sự xúc phạm là vu khống, bôi nhọ nhằm làm tổn hại uy tín, danh dự của người khác Xúc phạm là việc đưa ra những tuyên bố sai sự thật bằng văn bản hay bằng lời nói về tư cách hay việc làm của một người khác làm người đó bị tổn hại về tinh thần và vật chất Xúc phạm cũng có thể là một đoạn văn viết sai sự thật về một cá nhân hay đoàn thể nào đó được truyền bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông Để chứng minh mình bị xúc phạm, nguyên đơn phải cho tòa án thấy rõ bốn điểm sau:
- Những điều người ta gán ghép cho mình, thế thi được truyền tải trên các phương tiện thông tin đại chúng đều sai sự thật, có ý đổ bôi nhọ
- Bị nêu đích danh hay có những đặc điểm mà mọi người dễ nhận ra mình
- Bản thân bị tổn hại về danh dự, uy tín, tinh quan thần, tiền bạc, tiền đồ
- Người đưa ra phát biểu có ý đồ xấu
Theo Don Sneed, Tim Wulfemeyer và Harry Stonecipher trong nghiên cứu về quan hệ công chúng, các chuyên viên PR nên chú ý để tránh các vụ xúc phạm.
- Không nên đưa ra những lời phát biểu suông mà cần được hỗ trợ bởi những sự kiện, bằng chứng đi kèm theo nó
- Cần phải ghi âm hoặc ghi lại bằng văn bản nh khi đưa ra lời phát biểu
Khi bày tỏ ý kiến, cần thận trọng trong việc lựa chọn ngôn ngữ, vì từ ngữ có thể bị hiểu sai hoặc sử dụng để kiện tụng Hãy xem xét kỹ lưỡng xem liệu những từ mình sử dụng có thể trở thành vấn đề pháp lý hay không.
Những người làm PR cần phải dự đoán và phòng tránh các tình huống có thể gây rắc rối, như việc vu khống hoặc thông tin sai lệch Khi sáng tác, viết và biên tập các ấn phẩm nội bộ hay bản tin trực tuyến, nhân viên quan hệ công chúng phải cẩn trọng với từng câu chữ để bảo vệ danh dự của đồng nghiệp và các bên liên quan Sự cẩn thận trong từng phát ngôn là nguyên tắc hàng đầu mà các chuyên gia PR cần tuân thủ khi đại diện cho tổ chức của họ trước truyền thông.
Sau đây là một số gợi ý cho các chuyên viên PR để tránh những rắc rối về mặt pháp lý:
Chuyên viên PR có nhiệm vụ viết về hoạt động của nhân viên trong công ty, tuy công việc này có vẻ đơn giản nhưng thực tế lại phức tạp do lượng thông tin phong phú Để tạo ra bản tin nội bộ hiệu quả, nhân viên PR cần xác định thông tin nào là phù hợp và quan trọng Dưới đây là một số hướng dẫn cần lưu ý khi thực hiện bản tin nội bộ.
- Tập trung vào các hoạt động liên quan đến tổ chức
Nhân viên cần gửi vấn đề cá nhân dưới dạng văn bản để được đăng trên tạp chí nội bộ, và việc kiểm tra kỹ lưỡng là cần thiết để đảm bảo độ chính xác của tất cả thông tin.
Trước khi viết, hãy tự hỏi: "Liệu bài viết này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến đồng nghiệp nào không?" và "Câu chuyện của tôi có thể khiến ai đó trở thành trò cười cho người khác không?"
Đừng viết bất kỳ điều gì dựa trên tin đồn hay thông tin được truyền đạt lại Hãy luôn xác nhận thông tin với những người trực tiếp tham gia vào công việc để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.
- Đừng viết bất cứ bài báo nào ám chỉ về chủng tộc hay những vấn đề về đạo đức của an để về đạo nhân viên
Để tránh rắc rối khi sử dụng hình ảnh công khai trong tài liệu quảng cáo và bài báo, các chuyên viên quan hệ công chúng cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết Việc lập kế hoạch trước và chú ý đến các yếu tố quan trọng là rất cần thiết để đảm bảo an toàn cho hình ảnh được sử dụng.
- Lưu trữ tất cả các hình ảnh;
- Chú thích ngày tháng vào hình;
- Cần ghi rõ bối cảnh của tấm hình;
- Lưu giữ văn bản có chữ ký, cho phép sử dụng công khai tấm hình đó
Bảng 2.1 Một số lời khuyên dành cho chuyên viên PR để tránh các rắc rối khi viết những tài liệu cho công chúng
1 Chắc chắn thông tin chính xác và có thể được chứng minh bất cứ lúc nào
2 Bám sát vào các sự kiện, người thật - việc thật, không thổi phồng sản phẩm
3 Chắc chắn những người nổi tiếng đại diện cho sản phẩm sử dụng sản phẩm đó
4 Mô tả đầy đủ và chi tiết các cuộc thử nghiệm cũng như các cuộc khảo sát để người tiêu dùng hiểu rõ về quá trình thử nghiệm
5 Tránh gây hiểu lầm và lừa đảo khi trình diễn sản phẩm
1.2.1.3 Làm việc với luật sư
Đạo đức trong hoạt động quan hệ công chúng (1)
2.1 Khái niệm đạo đức Đạo đức là một khái niệm hết sức trừu tượng, một hành động có thể không đúng với người này nhưng lại đúng với người khác Việc làm của một ai đó có đạo đức hay không sẽ phụ thuộc vào phán quyết của dư luận
Một nhà xã hội học đã đặt câu hỏi cho các thương nhân về khái niệm "đạo đức chính xác là gì?", và nhận được nhiều câu trả lời khác nhau Một số người cho rằng đạo đức là những gì hướng dẫn họ phân biệt đúng sai, trong khi những người khác cho rằng đạo đức liên quan đến đức tin tôn giáo, phụ thuộc vào việc họ có theo tôn giáo nào hay không.
Làm những gì đúng pháp luật là có đạo đức
Những ứng xử được xã hội chấp nhận chính là đạo đức
Khái niệm đạo đức có sự khác biệt giữa mỗi người, với mỗi cá nhân tin rằng cách hiểu của mình là đúng Theo thuyết vị lợi, đạo đức được định nghĩa là hành động mang lại lợi ích cho tập thể và cộng đồng, trong khi những hành vi vụ lợi cho bản thân không được coi là đạo đức Ngược lại, theo đạo đức học, đạo đức là thực hiện những việc đúng đắn, ngay cả khi phải đối mặt với rủi ro lớn.
2.2 Mô hình lý thuyết về đạo đức trong PR (1)
Có ít nhất bốn mô hình lý thuyết đạo đức liên đến ngành quan hệ công chúng
Mô hình này nhấn mạnh tầm quan trọng của quan hệ công chúng trong việc khuyến khích thảo luận, dựa trên mô hình Luật sư - Đối thủ của Barney và Black (1994) Theo đó, các chuyên viên quan hệ công chúng thực hiện chức năng thuyết phục giống như luật sư đại diện cho khách hàng, không có nghĩa vụ phải xem xét lợi ích công chúng hay bất kỳ ai khác ngoài khách hàng Mô hình này hoạt động trên giả định rằng nếu các thông điệp cạnh tranh và quan điểm được trình bày đầy đủ, sự thật sẽ tự nhiên xuất hiện.
Trong lĩnh vực quan hệ công chúng, có quan điểm cho rằng công chúng sẽ tiếp nhận và đánh giá tất cả thông tin được truyền tải Sau khi phân tích, họ sẽ tự hình thành quan điểm và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho mình Mô hình này cũng nhấn mạnh việc trì hoãn thông tin, cho phép chuyên viên quan hệ công chúng tiết lộ một cách có chọn lọc nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng.
2.2.2 Mô hình đối xứng hai chiều
Mô hình đối xứng hai chiều do Grunig (1992) và các cộng sự đề xuất nhấn mạnh sự cân bằng giữa việc bảo vệ khách hàng và trách nhiệm xã hội vì lợi ích chung Grunig cho rằng quan hệ công chúng nên được tổ chức như một diễn đàn thảo luận, nơi các ý kiến và giá trị được trao đổi để đạt được những kết luận khác nhau Mô hình này được hình thành từ tư tưởng của triết gia Hy Lạp Isocrates, người cho rằng sự thống nhất và đồng thuận là yếu tố thiết yếu trong đối thoại Ông cũng nhấn mạnh rằng để đưa ra quyết định đúng đắn, cần xem xét lợi ích và lập luận của người khác.
2.2.3 Mô hình nghĩa vụ xã hội
Mô hình nghĩa vụ xã hội, được phát triển bởi Siebert, Peterson và Schramm vào năm 1956, là nền tảng cho các khái niệm báo chí công dân và hướng dẫn các chuyên viên quan hệ công chúng thực hiện các chiến dịch phục vụ lợi ích cộng đồng (Baker, 2002) Mô hình này có mối liên hệ chặt chẽ với mô hình chủ nghĩa cộng đồng, được Leeper đề xuất vào năm 1996, mở rộng ý tưởng của nghĩa vụ xã hội bằng cách thực hiện các nhiệm vụ nhằm tăng cường sức mạnh cộng đồng, đồng thời phát huy giá trị công bằng, dân chủ và sự thật cho xã hội.
2.2.4 Mô hình trách nhiệm nghề nghiệp
Mô hình trách nhiệm nghề nghiệp của Fitzpatrick và Gauthier (2001) đã làm phong phú thêm các lý thuyết trước đó bằng cách tách biệt trách nhiệm xã hội khỏi hoạt động của các chuyên viên quan hệ công chúng Hai tác giả nhấn mạnh rằng các chuyên viên này không chỉ đơn thuần là những nhà truyền thông, mà còn đóng vai trò "chuyên nghiệp" với bốn tiêu chí quan trọng: tham gia vào một tổ chức chuyên nghiệp, có chuyên môn trong lĩnh vực cụ thể, hướng tới dịch vụ, và có quyền tự chủ trong công việc của mình.
Fitzpatrick và Gauthier nhấn mạnh rằng nhân viên PR cần phải cân bằng giữa việc hỗ trợ khách hàng và có ý thức xã hội Baker (2002) cũng đã áp dụng các tiêu chí của Koehn để làm rõ vấn đề này.
Năm 1994, khái niệm về nghề quan hệ công chúng được định hình rõ ràng Một chuyên viên quan hệ công chúng được coi là vi phạm đạo đức khi họ thực hiện các chương trình và kế hoạch mà hy sinh lợi ích của cộng đồng, chỉ để phục vụ nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức khác.
2.3 Các quy tắc đạo đức nghề nghiệp
Hiệp hội Quan hệ công chúng Hoa Kỳ (PRSA) đã thiết lập Quy tắc đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên quan hệ công chúng, lần đầu được soạn thảo vào tháng 12 năm 1950 và liên tục được cập nhật để phản ánh sự thay đổi trong vai trò của các chuyên gia PR Mục tiêu của quy tắc này là phục vụ lợi ích cộng đồng, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng và các bên liên quan, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của các chuyên gia trong ngành Mặc dù nhiều tổ chức và cá nhân trong ngành đồng ý với tuyên bố của PRSA, họ vẫn cho rằng quy tắc này thiếu phương tiện thực thi chính thức, dẫn đến việc việc thực thi quy tắc đạo đức phụ thuộc vào tiêu chuẩn cá nhân của từng người làm PR.
Sau nhiều nỗ lực, quy tắc đạo đức của Hiệp hội Quốc tế Truyền thông Kinh doanh (LABC) đã được thông qua vào năm 1976 và sửa đổi năm 1985, cung cấp khuôn mẫu đạo đức cho ngành quan hệ công chúng và truyền thông chiến lược Quy tắc này không chỉ trình bày các phương pháp thực thi và xử phạt mà còn nhấn mạnh rằng việc thực hiện chủ yếu nhằm mục đích thông tin và giáo dục (Briggs và Bernal, 1992).
Ngoài ra, Viện Quan hệ công chúng Úc (PRIA) – được thành lập vào năm
1949, đã cập nhật bản mới nhất các quy tắc đạo đức vào tháng 11 năm 2001
Quy tắc này nhấn mạnh rằng các chuyên gia truyền thông có trách nhiệm giám sát hành vi đạo đức của các tổ chức mà họ tư vấn Thách thức là nhận diện con đường đạo đức, bất chấp những vấn đề phát sinh, và sử dụng kỹ năng thuyết phục cùng trí tuệ để đảm bảo đạo đức được thực hiện Nhiệm vụ của chúng ta là xây dựng và bảo vệ thương hiệu tổ chức, cả bên trong lẫn bên ngoài, và điều quan trọng là đạo đức phải là yếu tố quyết định trong mọi quyết định Cuối cùng, sự thật được coi là vũ khí mạnh nhất trong truyền thông, và chúng ta cần đảm bảo rằng các tổ chức mà chúng ta đại diện luôn đặt đạo đức lên hàng đầu, không chỉ là phương án cuối cùng.
Bộ quy tắc đạo đức của Hội Quan hệ công chúng Mỹ (PRSA) (1,4)
Hội Quan hệ công chúng Mỹ (PRSA) đang tích cực thúc đẩy ý thức nghề nghiệp cho các thành viên thông qua bộ quy tắc đạo đức mới Bộ quy tắc này thiết lập các tiêu chuẩn quan trọng cho cả thành viên PRSA và những người làm việc trong lĩnh vực quan hệ công chúng.
Bộ quy tắc đạo đức này đề cập đến sáu giá trị cốt lõi làm cơ sở cho hành vi của một nhân viên quan hệ công chúng:
Bộ quy tắc PRSA, theo mô hình của Fitzpatrick và Gauthie, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ủng hộ tích cực, với tuyên bố rằng "Chúng tôi phục vụ cho lợi ích của công chúng bằng cách tích cực ủng hộ một cách có trách nhiệm cho những ai chúng tôi đại diện."
Kỹ năng và tố chất của người làm quan hệ công chúng
- Hỗ trợ giám đốc PR trong việc thực hiện và đạt được ngân sách, kế hoạch kinh doanh hàng tháng và năm;
- Trao đổi hàng ngày với khách email, điện thoại, gặp trực tiếp; hàng qua ng isb de
- Báo cáo trực tiếp lên giám đốc PR và cấp quản lý hàng tuần, tháng và năm;
Hỗ trợ lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động PR nhằm xây dựng hình ảnh tích cực cho khách sạn, đồng thời duy trì sự thống nhất trong cách thể hiện thương hiệu.
- Hợp tác với những hoạt động của khách sạn như quảng cáo báo in, truyền hình, sản xuất các ấn phẩm và những sự kiện khuyến mãi đặc biệt;
Viết và gửi thông cáo báo chí là cách hiệu quả để thông báo về các thông tin và sự kiện quan trọng Đồng thời, việc kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu trong các bài báo in và phim ảnh là rất cần thiết để đảm bảo chất lượng nội dung.
Hỗ trợ các hoạt động khuyến mãi và hợp tác với các phòng ban liên quan, đồng thời mời các nhân vật VIP và giới truyền thông tham gia các sự kiện quan trọng của Agha.
Như vậy, một chuyên viên PR cần có các tố chất sau:
Để đạt được thành công trong lĩnh vực PR, điều quan trọng nhất là phải có đam mê với nghề Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải nỗ lực gấp đôi, gấp ba so với các ngành nghề khác.
- Có khả năng ngoại giao tốt;
- Tự tin, mềm mỏng, am hiểu về truyền thông/ báo chí/ truyền hình;
PR cần sự sáng tạo không ngừng và khả năng đổi mới liên tục Điều này đòi hỏi những người làm PR phải nỗ lực hết mình, luôn tìm kiếm những ý tưởng mới và độc đáo để thu hút sự chú ý của công chúng.
- Có quan hệ tốt với phóng viên/cơ quan chính quyền ; To
- Có khả năng viết lách, soạn thảo công văn;
- Nắm bắt thông tin nhanh; Có tinh thần đoàn kết, làm việc nhóm;
Khó khăn và áp lực với nghề:
Nếu bạn sở hữu đam mê mạnh mẽ và sẵn lòng hy sinh thời gian cá nhân cho công việc, nhưng thiếu kỹ năng mềm, thì nghề PR không phải là lựa chọn phù hợp cho bạn.
Nghề PR có áp lực rất cao do tính chất sáng tạo của nó, yêu cầu người làm việc phải luôn nỗ lực và khám phá những điều mới mẻ Sức ép từ khách hàng cũng rất lớn, và nếu không có sự kiên định, bạn có thể dễ dàng từ bỏ ngay trong những năm đầu bước vào lĩnh vực này.
Quan hệ công chúng (PR) là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa nội bộ hiệu quả cho doanh nghiệp, đồng thời giúp hình thành và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và các nhóm đối tác quan trọng, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Chương này làm rõ mối quan hệ giữa luật pháp và PR, nhấn mạnh vai trò của pháp luật trong hoạt động PR và ngược lại Nó cũng khái quát các mối quan tâm pháp lý chính của chuyên gia PR hiện nay, bao gồm luật công bố thông tin và luật về quyền riêng tư Ngoài luật pháp, đạo đức cũng là yếu tố quan trọng mà chuyên viên PR cần nắm vững Tất cả hoạt động trong ngành quan hệ công chúng đều phải tuân thủ hai nguyên tắc cơ bản: nói sự thật và dựa trên nền tảng đạo đức vững chắc.
―làm những việc đúng đắn‖ hay nói cách khác là hành động có đạo đức nhằm đạt được sự tín nhiệm từ phía công chúng
Môi trường pháp luật trong hoạt động PR đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến cách thức triển khai các chiến dịch truyền thông Các khía cạnh pháp luật liên quan bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, quy định về quảng cáo, bảo vệ dữ liệu cá nhân và trách nhiệm pháp lý đối với thông tin được công bố Việc hiểu rõ các quy định này giúp các chuyên gia PR thực hiện công việc hiệu quả, đồng thời đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý hiện hành.
Câu 3: Anh/Chị hãy mô tả và phân tích mô hình lý thuyết về đạo đức trong PR?
Trong lĩnh vực quan hệ công chúng (PR), các quy tắc đạo đức nghề nghiệp rất quan trọng, bao gồm sự trung thực, minh bạch, và tôn trọng đối tượng Người làm PR cần phát triển những kỹ năng quan trọng như giao tiếp hiệu quả, viết lách sáng tạo, và khả năng phân tích thông tin Ngoài ra, tố chất như sự nhạy bén, linh hoạt và khả năng làm việc dưới áp lực cũng là yếu tố quyết định thành công trong nghề này.
Bài tập thực hành 1 yêu cầu áp dụng kỹ năng quan hệ công chúng thông qua việc hỗ trợ lập kế hoạch, hợp tác và thực hiện các hoạt động cũng như sự kiện PR Mục tiêu là xây dựng hình ảnh tích cực và duy trì một hình ảnh thống nhất cho tổ chức, góp phần vào sự phát triển bền vững của đơn vị.
Bài tập thực hành 2 yêu cầu người tham gia viết và gửi đi thông cáo báo chí nhằm thông báo những thông tin và sự kiện quan trọng Đồng thời, cần kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu của các bài báo in và phim ảnh để đảm bảo tính chính xác và chuyên nghiệp.
