Giáo trình quan hệ công chúng phần 2

- % ChươNq Tổ CHỨC KIỆN 5.1 ế VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC Tổ CHỨC s ự KIỆN 5ệl l K h i n i ệ m cuakếhoạci; mọt banthơngí àgcầniptr ■caằconỊỊcanc tbá thuyếtai Có nhiều cách hiểu khác kiện Điều tùy thuộc vào góc độ nhìn nhận người hoạt động nghề nghiệp khác Người làm Marketing coi kiện cơng cụ hữu ích giúp thương hiệu giao tiếp với nhóm khách hàng mục tiêu cách ấn tượng chuẩn xác Người làm công tác hội nghị, hội thảo coi Ịtjện kết cuối chuỗi công việc hướng tối việc thỏa mãn kỳ vọng đối tượng tham dự- Vậy kiện gì? S kiê n h o a t dộng dược lên kê h o a ch cá f viết bải' nhân, tổ chức th u h ú t sư ý đê tao đ iều kiê n tiếp cân công c h ú n g n h ằ m đ a t đươc n h ữ n g m ụ c tiêu n h ấ t d inh £ độnggiao tiéf' Ban đầu kiện coi hoạt động đơn giản tổ chức, không lên kế hoạch triển khai cụ thể Các hoạt động không tiến hành thường xuyên tập trung vào số ngày năm có việc liên quan 203 m k t Càng ngày nhà quản trị mối thấy vai trò hoạt động diễn kiện chiến lược phát triển doanh nghiệp nói chung quản trị doanh nghiệp nói riêng * Chính vậy, doanh nghiệp mối tiến hành triển khai kiện cách goi tổ chức kiện T ổ chức h iên m ơt q u trìn h bao gồm sư kết hơp g iữ a ý tưởng, lioat động lao động người với công cu lao dơng, th c h iên dịch vu• đ ả m bảo to n bộ• h o ạ• t dộng m ột • • • •kiện cụ t h ể dó d iễ n theo đ ú n g k ể h o a ch thờ i g ia n k h ô n g g ia n cụ th ể n h ằ m chuyển tới đôi tư ơng th a m d s ự kiê n n h ữ n g th ô n g điêp hiêu p h ù hợp với m ụ c tiêu m cá n h â n , tô chức mong m u ố n d a t đươc Tổ chức kiện lĩnh vực ứng dụng hoạt động PR doanh nghiệp năm gần Tổ chức kiện q trình hoạt động có kết hợp chuỗi yếu tơ" tác nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau, khâu chuẩn bị đến việc lên kế hoạch triển khai kiện khoảng không gian thời gian xác định Thông qua việc tổ chức kiện tổ chức đạt mục tiêu định, đặc biệt mục tiêu truyền thông Các đối tượng tham dự kiện nhận hệ thống giá trị vật chất phi vật chất mà kiện mang lại Đó nhung thơng điệp mà chủ sở hữu kiện muôn truyền tải đến đổi tượng tham dự kiện Vì hoạt động diễn kiện phải đảm bảo tính ' j Lc ^ ỉ ĨỊO nịỊviệcto ịjy; ^ vaitròcùalinhất quán nhằm nâng cao hệ thống giá trị mà đối tượng P^attriểnđtĩtham dự kiện nhận được, từ thực mục 1nshẹp nóiriitiêu chiến lược thực sự kiện * ' ' ' tócsúki' Trong việc tơ chức kiện có nhân tơ sau đây: ^ÁiỊÍ , , * , I + Chủ SỞ hữu sư kiện: Là người có nhu cầu tơ chức sư í ‘UO động cùflt : „ thư í kiện, đầu tư cho kiện đế qua thực việc truyền , ,ncỉt' thông nhằm gửi thông điệp đến đối tượng nhận tin Chủ sỏ m'ís^‘hữu kiện cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp h é h o ọ tm II , ", hằmch ẳ' + Ngứờí tố chức kiện: Là người tơ chức triên khai • ,, thực kiện Đó người chịu trách nhiệm ũng điệphụt • , ” “ ■ ' * J.> / thành công kiện Người tơ chức kiện có thê Mchính chủ sở hữu kiện tổ chức chủ sở hữu kiện thuê : mơi đượcưngí: tượng tham dự kiện: Là người nhận thơng + uệptrongầằỊ;! điệp từ chủ sở hữu kiện Tùy loại hình -sự kiện trìnhhoạtểộnịĩ khác mà đối tượng tham sự kiện khác nh au Ế ịpcómoiquanhệr £)6 cơng chúng mục tiêu mà kiện PE hướng tới in biđếnviêclè , " 5.1.2 Vai trị tơ chức sư kiên ột khoang khơng: tổchứcsưkiẻná Trung bình năm Việt Nam doanh nghiệp ■đinhdảcbiêtlỉỉ chi khoảng 20 tỷ USD cho quảng bá sản phẩm j ựláénséc tỷ USD cho tổ chức kiện khác hội nghị hi t hất® khách háng, giới thiệu sản phẩm Có thể thấy vai trị điépm chm tổ chức sự• kiện - o hoạt , ế động PR củav cloanh nghiệp lớn nên doanh nghiệp đâu tư khoán m \ ' , tiền khổng lồ cho hoạt động Chúng ta đánh giá phải đảm bm • ' 205 , , vai trò tổ chức kiện chiến lược PR cá ^ chotbàní nhấn tổ chức góc độ sau đây: quàtì - Thu hút mạnh mẽ ý cơng chúng mục jỊỊ[tiin|ỊnM;i tiêu đến chương trình M arketing cá nhân, tổ chức jjjgmốiquan L' TỔ chức kiện công cụ đắc lực quan hệ công pỉệtì0 chúng hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chiên lược xúc tiến ỊịtliíicsiỊki hỗn hợp hiệu Qua đó, giúp cho doanh nghiệp quảng bá ^yỉdngvănhi cho cơng chúng hình ảnh tổ chức, hình ảnh sản Ịáydưngvản phẩm dịch vụ, lĩnh vực hoạt động khác cá nhân ; I ] t Đồng thời, tổ chức sựẾ kiện vũ khí sắc bén hiệu cho L*Jnnn pl * * cá nhân tổ chức muốn khuyếch chương hình ảnh, thu hút ý công chúng mục tiêu đến với hoạt động' cá nhân, tổ’ chức sở giúp cá nhân tổ chức đạt mục tiêu mà mong muốn Khi tổ chứ(f doanh nghiệp muốn triển khai chương trình Marketing cần thu h ú t mạnh mẽ quan tâm giới công chúng cơng chúng mục tiêu (ví dụ đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu) khơng thể thiếu hoạt động quan hệ công chúng với tổ chức kiện trọng tâm j ì - Tổ chức kiện cơng cụ hiệu đốì với việc thực mục tiêu chiến lược PR cho cá nhân, tổ chức Đôi vối cá nhân, tổ chức xây dựng chiến lược PR nhằm mục tiêu thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với công chúng mình, xây dựng bảo vệ danh tiếng cho tổ chức Bất kỳ nhà hoạch định chiến lược PR thây vai trị quan trọng tổ chức kiện việc xây dựng, triển khai thực mục tiêu 206 T - ^^^inichiến lươc PR chung tổ chức Tổ chức sư kiên cơng cụ địn bẩy cho thành công chiến lược PR chung, mang cùa côngci^ lại kết khả quan cho trình thực chiến 1cánhân tổ^ lược PR chung như: Hỗ trọ' quảng bá hình ảnh cho tổ chức, , xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nhóm cơng chúng • ^^trong tổ chức.ẳ “ chienlược ^ 1ỏoanhnghiệ chức kiện cơng cụ góp phần quan trọng với ^ hìnhanh(Tv^ c dựng văn hóa cho tổ chức doanh nghiệp Êngkháccủấ■' Xây dựng văn hóa cho tổ chức tảng ^sàcbénvàhiệu(Ịii:giúp tổ chức tồn phát triển Thông qua việc tổ cliức - chươnghìnliàậ.các kiện dành cho cán nhân viên tổ chức hàng dốiváicát^Ịị năm như: Kỷ niệm ngày th n h lập, ngày lễ, kỳ nghỉ, pípcánhảntổchi °Pen day tạo gắn bó th n h viên tổ xnợmuốn.Khilồ£c^ c vgiúp nhân viên thấm nhuần giá trị 'ải' ằ tề V^n C^ a rá chúc, tạo S1^ Sắn kết định Đây ' sở để tổ chức doanh nghiệp thu hút giữ gìn ĩỌũgtảmể s , Ề o nhân tài tạo nguổn lực trọng yếu cho phát triền iqđấív&ệì tổ chức, doanh nghiệp Từ đó, tạo dộng lực cho ịccáahán,tơcằí thành viên tổ chức cơng hiến cho phát triển ‘ 'iưngtì chuns tổ chức Việc tổ chức kiện PR nội (tổ chức ỵ hội nghị; tổ chức lễ kỷ niệm, đón nhận danh hiệu d htiiéf c a rá ® phát động phong trào thi đua •ỵ lươ Pĩ' c°n® ^ ' ẻỆ^ đánh cho bước trưởng thành phát triển , , r tổ chức, giúp thành viên tổ chức hiểu rõ ì tổchúcsụ ' / , > v mơi trường văn hóa tơ chức Đơng thời vối hoặt 'c nục t 207 m ầ * _ T: hoat ® động tổ chức kiện nội xây dựng môi quan hệ $1^°' tôt đẹp nội tổ chức Đó cách thức thu hút , ý tran h th ủ tình cảm dư luận xã hội đối vối tổ chức Tổ chức kiện thể sức m ạnh truyền thơng cách mạnh mẽ Qua trì, khuếch trương phát triển uy tín, danh tiếng cá nhân, tổ , ^Ị chức Sức manh truyền thông giúp doanh nghiêp thưc mục tiêu quan hệ công chúng, hỗ trợ nội dung khác quan hệ công chúng thực thi tốt vai trị như: Hỗ trợ nội dung quản trị khủng hoảng hoạt động kiểm sốt phương tiện truyền thơng, sử dụng phương tiện truyền thơng để tiếp cận L[pí)lW®i ịt^^ai1' iỂạróciử gtiéucuachien với giới công chúng để giải k h ủ n g hoảng cách ỊỂấtquản.VìV hiệu quả, hỗ trợ nội dung PR nội triển khai vai trị ỉiệncầnphaic cách tối ưuể.ề ált PRcùa' 5ẵ1.3 N guyên tắc tổ chức kiện " ■01điht ỉtôộng tô chúc Đe tổ chức kiện thành công, thực tốt mục 2tiêutrongtừỉ tiêu xác định, nhà quản trị PR nói chung nhà Cí quản trị kiện nói riêng cần quán triệt nguyên tắc fcpchungcủa1 sau đây: ỊẩấiX|yửlj Một là: Đặt mục tiêu cụ th ể rõ ràng cho tổ chức ®ỉpcácsự kiện ' kầtỊii Mục tiêu hoạt động tổ chức kiện phải cụ thể rõ ràng, không xác định mục tiêu cách chung chung mục tiêu định hướng cho ý tưởng 208 'Ị:j ị m ối qujj s ;làcáckth' hươns trình hoạt động, đơng thịi cịn đê đánh dulUận -Ị^/iá hiệu công việc tiến hành Hoạt động tổ chức ‘*\ự kiện thường không trọng đầu tư mức, khó đo lường kết mà hoạt động mạnh củatrùiTian.g lại cho danh tiếng tổ chức, doanh nghiệp Vì duytrì,klịvậy, cần thiết phải đặt mục tiêu cụ thể cho cuacáccántí-kiệii, khơng xác định mục tiêu xa rịi với thực tế, phải có doanhnghiệpỊitính khả thi, phù hờp với nguồn lực tổ chức tác ^ hệcóngchiítđộng mơi trường coDgchúngthựctlỉ Với kiện khác mục tiêu hoàn i đungquàntậUitoàn khác Tuy nhiên, xác định mục tiêu tổ phươngtiệntocliức kiện nhà quản trị cần đảm bảo thông với lyenthơngđêliậ[mục tiêu chiến lược PR thịi kỳ để đảm bảo iùng hoảngm ộtosự quán Vì vậy, tiến hành hoạt động tổ chức triênkhaicácsự kiện cần phải ý lấy chiến lược chung tổ chức, chiến lược PR tổ chức xây dựng triển khai i’ í, chiến dịch truyền thơng kiện Các chương trình n ỉtơ ch ứ csỂ í! ỉ , J & & hoạt động tô chức kiện phải hỗ trỢ cho việc thực ,thựchiệntácáti mụCtiêu thòi kỳ tổ chức Phải thiết lập Rnóichungvàá: cách quán kiện tổ chức vói tổng thể hoạt tziệtnhữngngura động chung tổ chức mang lại hiệu truyền thông cao nhất, xây dựng danh tiếng hình ảnh tổ chức í rõràngckểi t h n g q u a c c s ự k i ? n đ 'Ợ c t r i ê n k h a i - Hai là: Xác định đối tượng công chúng mục tiêu , cho kiện ựkiện phai ụ' :ắcằchungầ Một nhân tố quan trọng đảm bảo cho hgcũngnt kiện tổ chức thành công phải xác định 209 nhóm đối tượng cơng chúng mục tiêu Mức độ thành công kiện thường đánh giá thông qua sô lượng giá trị khách hàng mà kiện thu hút được, kể khách hàng tiềm Đôi với kiện (ví dụ triển lãm thương mại, Jthêhi hay buổi giối thiệu sản phẩm mới) cho dù quy mơ có tầm cỡ đến đâu, nhà quản trị sức tạo ấn tượng th ế trở thành vô nghĩa xác định sai đổi tượng khách hàng mục tiêuề ỊỊtiaci Mỗi kiện hướng tối cơng chúng mục tiêu cụ thể Đó cơng chúng bên bên ngồi tổ chức, khách hàng thực tế khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư nhà phân phối Do đó, chuẩn bị tổ chức kiện, nhà quản trị cần lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động truyền thông nhằm thu hút đối tượng khách hàng cần hướng đến, hạn chế đổi tượng khơng có nhiều tiềm để nâng cao hiệu hoạt động Khi hoạch định chiến lược PR, cho kiện, để xác định đối tượng công chúng mục tiêu cần trả lồi cầu hỏi: Chúng ta truyền tải thông điệp tới ai? Đặc điểm nhóm cơng chúng mức độ ảnh hưởng họ th ế nào? Thông điệp muôn truyền tải tới họ thơng qua kiện gì? Từ xây dựng kỹ th u ật hình thành mối quan hệ với họ thơng qua kiện, tạo cơng luận tích cực có lợi cho việc xây dựng hình ảnh uy tín tổ chức Ba là: Xác định thông điệp quảng bá cho kiên 210 :®°lVI l^c !í^ n líìilc ^ iỉcsự itạpcỉ ỉậ ) ásẽ c thànhcó} £)e’ tác động đến giới cơng chúng, giới truyền thơng nS^quasốluj| việc xác định thông điệp quảng bá cho kiện sụ k iện đ ó ! đothuỊj động quan trọng Việc xác định thông điệp nhằm % Đ ối với bítỊ hưóng tới thực mục tiêu kiện, thơng điệp ^\ãmthương^ cịn thể tính hiệu hoạt động truyền thông dù quymô cùaiiot Quảng bá cho kiện tạo phản ứng mạnh mẽ, tícL ^ tậ sức tậo £ cực công chúng đối vối kiện diễn tổ chức ^ vơ nghĩa nếut Q trình quảng bá trước tổ chức kiện thu hút tham gia giới truyền thông công chúng mục tiêu tốt M cơngchúngE Đối vói kiện có tầm ảnh hưởng lớn, có trongvàbèníp tham gia nhiều tổ chức uy tín việc quan tâm xúc ỉáciihàngtiếmttỉỉỊ tiến quảng bá mạnh mẽ cho kiện mức độ thành cơng đó,khichuẩnbị; kiện lớn inlénkêhốc Bơh là; Xây dựng k ế hoạch chi tiết tổ chức kiện nhầmthuhútđỆ Tổ chức doanh nghiệp th ngồi tự hạnchếnhữngỂ tổ chức kiện tùy thuộc vào kinh phí mức độ Lắng caohiệuạ phức tạp kiện Cho dù tổ chức dưối hình thức Rchosự cjráng n£a cần phải có kế hoạch tổ chức mụctiêncầnừi kiện thật chu đáo cẩn thận Sự thành công kiện điẹp tơ1 Ị' ỉảnh hưởng® ìi họ thơng# kỹ thuật hM n, tạo cỏnị h ảnh, uytít ho s ự kiện sg g r p doanh nghiệp đạt mục đích thất bại đồng thời mang lại hậu to lớn Việc xây dựng kế hoạch chi tiết cho hoạt động tổ chức kiện giúp cho công việc liên quan triển khai cách trôi chảy, giúp cho nhà tổ chức kiện không lúng túng, bị động, thiếu hiệu lãng phí nguồn lực Xây dựng kế hoạch chi tiết cho tổ chức kiện giúp cho nhà quản trị tập trung nỗ lực cần thiết, đạt kết 211 mong mn Đó tính chun nghiệp tổ chức kiện Năm là: Trong tổ chức kiện nhăn lực yếu tô quan trọng Nhân lực yếu tô" quan trọng hàng đầu mà nhà quản trị cần phải quan tâm quyêt định thành công hay th ấ t bại kiện Nguồn nhân lực tổ chức kiện xem xét hai góc độ là: Người tổ chức kiện người tham dự kiện Đối với người tham dự kiện cần đảm bảo yêu cầu đối tượng, thành phần, đông sô' lượng đảm bảo chất lượng Đối với người tham gia tổ chức kiện yếu tô" chất lượng quan tâm Chất lượng nguồn nhân lực tác động đến chất lượng tổ chức kiện Do đó, tiến hành kiện cần ý đến nguồn nhân lực dựa vào quy mô, đặc điểm yêu cầu công việc kiện cho phù hợp Việc đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, trình độ, sáng tạo cao ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức độ thành cơng kiện Sáu Zà.ễXác định rõ ràng k ế hoạch ngân sách pliừ hợp cho kiện Nhân lực ngân sách hai điều kiện đảm bảo cho việc tổ chức kiện thành công Tổ chức kiện hoạt động thiếu hoạt động PR tổ chức Hàng năm tổ chức xác định rõ nguồn kinh phí dành cho tổ chức kiện tổng thể ngân sách cho hoạt động M arketing hoạt dộng PR Khi xây dựng kế động tài trợ Doanh nghiệp khai thác chương trình tài trợ nhiều góc độ khác phương tiện truyền thông khác - Đánh giá kiểm tra: Sau chiên lược tài trợ kết thúc cần có hoạt động đánh giá kiểm tra giúp doanh nghiệp xác định hiệu hoạt động tài trợ, thành công hay thất bại doanh nghiệp Đồng thịi thơng qua đánh giá kiểm tra xác định rõ vai trò, trách nhiệm người, khâu công việc để rú t học kinh nghiệm Rà soát bước chiến lược tài trợ để có điều chỉnh cho trán h nguy rủi ro xảy cho doanh nghiệp 7.2.3.2 Các h o a t đông từ thiện Các hoạt động từ thiện có ảnh hưởng tác động mạnh mẽ sâu rộng đến tình cảm cơng chúng Đó cách thức biểu nét đẹp văn hóa tổ chức Khác với tài trợ, cơng tác từ thiện khơng nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm mới, công ty mối hay quảng bá cho thương hiệu Đây hoạt động mang tính nhân văn đạo đức kinh doanh cao Vì vậy, khơng làm tầm thường thương mại hóa hoạt động Trong sắc văn hóa phương Đơng, hoạt động từ thiện xuất phát từ Tâm người làm việc thiện, khơng cầu lợi, có sức lan tỏa chinh phục mạnh mẽ Hoạt động từ thiện thân cơng ty tiến hành, tàị trợ đồng tài trợ cho hoạt động từ thiện như: 339 - ủn g hộ địa phương bị thiên tai (bão lụt, động đâ^t, hỏa hoạn ); - ủ n g hộ hoàn cảnh gia đình khó khăn (xây nhà tình nghĩa, xóa nợ, phẫu thuật tim); - Trích tiền giá bán sản phẩm để góp vào quỹ từ thiện; - Nhận đỡ đầu cháu mồ côi, người không nơi nương tựa, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng; - Xây dựng góp tiền xây dựng, trùng tu cơng trình văn hóa tín ngưỡng; - Tài trợ cho chương trình từ thiện nhân đạo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, chương trình nghiên cứu y tế cộng đồng, quỹ xóa đói giảm nghèo, quỹ xóa mù chữ.ẽ Hiện nay, có quan điểm khác hoạt động từ thiện cơng ty địi hỏi chun gia quan hệ công chúng cần phải cân nhắc tất quan điểm tìm hướng trưốc thực hoạt động từ thiện cụ thể Quan điểm thứ cho không hợp lý lợi nhuận cồng ty bị giảm phải trích sô' tiền cho hoạt động từ thiện Họ yêu cầu nhà lãnh đạo công ty phải chứng minh lợi ích mà cơng ty nhận từ hoạt động Để xác định mối liên hệ, chuyên gia PR nên có xác đinh đối 340 tượng cụ thể liên quan đến hoạt động từ thiện có kê hoạch đánh giá lợi ích đạt qua liên kết Những lợi ích khơng thiết phải thể thơng qua tác động tức hay trực tiếp doanh số lợi nhuận, vài giá trị phải ưốc lượng thông qua tín nhiệm, cơng khai, quảng bá hay xây dựng mối liên hệ mà tương lai tác động đến việc tăng lợi nhuận thu cơng tyề Nếu khơng có chứng rõ ràng vấn đề nhóm chuyên gia PR cần phải xem xét lại Quan điểm thứ hai cho rằng, việc sử dụng hoạt động từ thiện công ty nhằm làm gia tăng doanh sô lợi nhuận phi đạo đức, không trung thực giả tạo Trên thực tế có rấ t nhiều công ty làm từ thiện mà không muôn xuất phương tiện thông tin đại chúng, họ khơng mn đóng, góp khuyếch trương Vì vậy, nhà làm quan hệ cơng chúng cần phải suy nghĩ th ật cẩn trọng việc đưa thông tin từ thiện công ty thịi điểm cách thích hợp Sẽ ln tồn khả có người đặt câu hỏi vê' động hoạt động từ thiện Mặt khác cơng ty cần phải xem xét đến hình thức tiếp thị thông qua hoạt động từ thiện cách nghiêm túc đảm bảo hiệu Điều giúp kết nốỉ nhãn hiệu họ với hoạt động từ thiện có giá trị, 341 tránh lịi cáo buộc giành ủng hộ mạnh mẽ phương tiện truyền thông đại chúng Họ tìm cách thức tạo liên kết với tổ chức từ thiện vượt qua hỗ trợ tài thơng thường Các cơng ty khuyến khích nhân viên tự nguyện tham gia vào chương trình từ thiện xem nhu cầu xuất phát từ tình cảm đạo đức 7.2.4 Các hoạt động quan hệ cộng khác Ngồi mối quan hệ cơng chúng như: Quan hệ với khách hàng, quan hệ với giói công quyền, quan hệ với tổ chức hoạt động xã hội cộng đồng dân cư, nhà hoạt động PR cần phải quan tâm xử lý tốt mối quan hệ với nhóm cơng chúng có ảnh hưởng khác: - Quan hệ với giới đầu tư tài chính: Đây nhóm cơng chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động đầu tư phát triển cơng ty Họ cổ đông chiến lược, cổ đông kiêm nhân viên công ty, nhà đầu tư liên kết Là nhà đầu tư, họ mong muốn tìm kiếm an toàn phát triển cho đồng tiền đầu tư Họ mong mn tham gia điều hành kiểm sốt hoạt động nguồn vốn Vì vậy, nhiệm vụ hoạt động PR lĩnh vực kêu gọi đầu tư tích cực thực cam kết hợp đồng đầu tư kinh doanh Các hình thức quan hệ vói giối đầu tư tài là: 342 + Hội nghị xúc tiên đầu tư: Mục tiêu mà nhà tố chức hội nghị xúc tiên đầu tư hướng tới là: Trên sở quảng bá nguồn lực, thê mạnh sách ưu đãi địa phương mà kêu gọi lơi kéo nhà đầu tư tài vào phát triển kinh tê địa phương Thông thường hội nghị xúc tiến đầu tư tổ chức quy mô tỉnh, vùng quôc gia Hội nghị diễn đàn hội thảo chuyên sâu vào việc thu hút đầu tư nhằm khai thác tôt n hất lợi th ế tiềm địa phương + Đại hội cổ đông: Trong công ty cổ phần, đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền định cao nhất, định vấn đề quan trọng tồn phát triển công ty Hàng năm theo quy định công ty phải tiến hành đại hội cổ đông để bàn thảo định vấn đề quan trọng Tuy nhiên, sơ" trường hợp cơng ty triệu tập đại hội cổ đông bất thường Cách thức tiến hành nội dung công việc tiến hành đại hội cần tuân thủ theo quy định pháp luật hành + Cung cấp thông tin cho nhà đầu tư như: Các báo cáo thông tin định kỳ, báo cáo tài chính, báo cáo kiểm tốn báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh khác + Tăng cường mối quan hệ giao tiếp chăm sóc nhà đầu tư (mịi thăm quan, thăm hỏi, tiệc chiêu đãi ) - Quan hệ với nhà cung cấp vả phân pliôĩ: Các nhà cung cấp người đảm bảo yếu tố đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh Các nhà phân 343 phôi người thực chức tiêu thụ sản phẩm củá công ty (các nhà bán buôn, bán lẻ hệ thống đại lý) Đó mắt xích hoạt động có ảnh hưởng tác động lẫn chuỗi kinh doanh thơng Duy trì mối quan hệ tốt đẹp vối nhóm cơng chúng điều sổng doanh nghiệp Các hoạt động PR với nhóm cơng chúng phong phú đa dạng: + Hội nghị với nhà cung cấp phân phối + Hội nghị người bán hàng xuất sắc + Phối hợp tổ chức kiện (khai trương, khuyến mãi, trình diễn.ẵ.) + Tổ chức tham quan, du lịch hoạt động thăm hỏi, chăm sóc - Quan hệ nội ngành đối thủ cạnh tranh: Để tạo dựng cho hoằn cảnh kinh doanh thuận lợi, nhóm cơng chúng nội ngành đối thủ cạnh tran h cần quan tâm lưu ý Đó mốỉ quan hệ theo phân cấp quản lý ngành dọc, mối quan hệ cạnh tranh nội ngành ĐỐI với quan hệ phân cấp quản lý, công ty phải có trách nhiệm nghĩa vụ hoạt động chung ngành, tuân thủ quy định nghĩa vụ thống nhất, tăng cường mối quan hệ mật thiết khối ngành, hiệp hội 344 Trong quan hệ cạnh tranh thị trường, cần phải xác định chiến lược cạnh tranh thích ứng hiệu quả, xây dựng mơ'i quan hệ tích cực đối vói đối thủ cạnh tranh qua nhung hoạt động liên kết, đàm phán thỏa ước cạnh tranh lành mạnh, v ề mặt nhận thức, không quan niệm cạnh tranh chiẹn nhằm tiêu diệt lẫn nhau, mà mối quan hệ thúc đẩy, hỗ trợ phát triển MỐI quan hệ cạnh tranh cần tôn trọng quy định luật pháp, không tổn hại đên lợi ích cộng đồng xã hội 345 CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG Phân tích vai trò quan hệ cộng đồng chiến lược PR tổ chức? Phân loại nhóm cộng đồng tác động nhóm đến hoạt động tổ chức? Trình bày mục tiêu kỹ th u ậ t quan hệ với khách hàng? Phân tích vai trị hoạt động lobby, nhiệm vụ chuyên gia lobby kỹ thuật làm lobby chủ yếu? Thực chất loại hình tài trợ? Những nội dung triển khai chương trình tài trợ hiệu Đánh giá quan điểm khác hoạt động từ thiện quan hệ cộng đồng tổ chức? Trình bày 3'êu cầu kỹ thuật quan hệ với nhà đầu tư, nhà cung cấp phân phổi doanh nghiệp? 346 MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU CH Ư Ơ N G 1: ĐẠI CƯ Ơ N G V Ề QUAN HỆ C Ô N G C H Ú N G 1.1 S ự RA ĐỜI RA PH ÁT TRIỂN C Ủ A QUAN HỆ CỐ NG CHÚNG 1.1.1 Lịch sử đời 1.1.2 Các định nghĩa quan hệ công chúng (PR) 18 1.2 NỘI DUNG V À VAI TRÒ C Ủ A PR 20 1.2.1 Nội dung hoạt động P R 20 1.2.2 Vai trị quan hệ cơng chúng 26 1.3ễ P R V À M ARKETIN G 33 1.3.1 Vai trò P R hoạt động Marketing 33 1.3.2 Phân biệt P R quảng cáo 38 1.4 ĐẠO ĐỨC N G H Ề NGHIỆP PR 42 Câu hỏi ôn tập chương 48 CHƯƠ NG 2: HO ẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC P R C Ủ A T ổ CH Ứ C 49 2.1 THỰC CHẤT V À VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR 49 2.2 NỘI DUNG VÀ Q U Y TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR 60 347 2.2.1 Tổng quát vể quy trình hoạch định chiến lược P R 60 2.2.2 C ác bước trình hoạch định chiến lược P R 63 Câu hỏi ôn tập chương 96 CH Ư Ơ N G 3: P R NỘI B ộ 97 3.1 THỰ C CH Ấ T V À VAI TRÒ c ủ A P R NỘI B ộ 97 3.1.1 Thực chất P R nội 97 3.1.2 Vai trò P R nội 101 3.2 C Á C K Ỹ THUẬT CHỦ Y Ế U C Ủ A HOẠT ĐỘNG P R NỘI BỘ 108 3.2.1 Truyền thông nội 108 3.2.2 Xây dựng nếp văn hóa giao tiếp nội 111 3.2.3 Tổ chức kiện PR nội 117 3.2.4 Xây dựng văn hóa tổ chức (doanh nghiệp) 123 Câu hỏi ơn tập chương 128 CH Ư Ơ N G 4: Q U AN HỆ BÁO CHÍ 129 4.1 TỔ N G Q UAN V Ề BÁO CHÍ 129 4.1.1 Khái niệm vai trị báo chí 129 4.1.2 Ngun tắc hoạt động báo chí 134 4.1.3 Báo chí cách mạng Việt Nam 141 4.2 BÁO CHÍ VỚI QUAN HỆ CƠ N G CHỨNG 150 4.2.1 Báo chí với chức truyền thơng đại chúng 150 4.2.2 Báo chí với dư luận xã hội 15-1 348 4.2.3 Báo chí với tư cách người đưa tin khách quan, công tâm 154 4.2.4 Bảo chí “Quyền lực thứ tư" xã hội 155 4.3 XÂ Y DỰNG KỂ HOẠCH QUAN HỆ BÁO CHÍ 156 4.3.1 Xác định mục tiêu nhóm cơng chúng mục tiêu 156 4.3.2 X ác định thông điệp 158 4.3.3 X ác định ngân sách 160 4.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông lên kế hoạch chi tiết 161 4.3.5 Đánh giá điểu chỉnh 162 4.4 CÁC KỸ THUẬT CHỦ YỂU ĐỂ XẢY DỤNG QUAN HỆ BÁO CHÍ 162 4.4.1 Thơng cáo báo chí 162 4.4.2 Tổ chức họp báo 168 4.4.3 Trả lời vấn 174 4.4.4 Kỹ thuyết trình 177 4.4.5 Kỹ viết 195 4.4.6 Giao tiếp với giới báo chí 199 Câu hỏi ơn tập chương 202 C H Ư Ơ N G 5: T ổ CH Ứ C s ự KIỆN 203 5.1 VAI TR Ò V À N G U Y ÊN TẮC T ổ CH Ứ C s ự KIỆN 5.1.1 Khải niệm 203 ' 203 5.1.2 Vai trò tổ chức kiện 205 5.1.3 Nguyên tắc tổ chức kiện 208 349 5ẽ2 HO ẠCH ĐỊNH KẾ HO ẠCH T ổ CH Ứ C s ự KIỆN 213 5.2.1 Xây dựng kế hoạch nhân cho kiện 213 5.2.2 Xây dựng kế hoạch tài cho kiện 218 5.2.3 Triển khai bước tổ chức kiện 221 5.2.4 Biện pháp nâng cao hiệu tổ chức kiện 230 5.3 C Á C LOẠI HÌNH s ự KIỆN c BẢN 232 5.3.1 Hội chợ, triển lãm 232 5.3.2 Tổ chức lễ khai trương, khánh thành, động thổ 239 5.3.3 Giới thiệu sản phẩm 241 5.3.4 Tổ chức ngày nghỉ, ngày lễ 243 5.3.5 Kỷ niệm ngày thành lập 243 5.3.6 Tổ chức hội thảo, hội nghị 245 5.3.7 Sự xuất người tiếng 248 Câu hỏi ôn tập chương 250 CH Ư Ơ N G 6: Q U ẢN TRỊ K H Ủ N G H O ẢNG 251 6ẵ1 KH Ủ N G HO ẢNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 251 6.2 NỘI DUN G QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 254 6.2.1 Nhận diện mối nguy hiểm tiẽm tàng 254 6.2.2 Phòng tránh nguy 265 6.2.3 Lập kế hoạch giải cố bất ngờ 269 6.2.4 Nhận diện khủng hoảng 274 6.2.5 Ngăn chặn khủng hoảng 283 6.2.6 Giải khủng hoảng 289 6.2.7 Kiểm sốt phương tiện truỵén thơng 295 6.2.8 Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng 299 Câu hỏi ôn tập chương 304 C H Ư Ơ N G 7: Q U A N HỆ CỘ N G ĐỔNG 305 7.1 CỘ N G Đ ỔNG V À VAI T R Ò C Ủ A QUAN HỆ CỘ N G ĐỐNG 305 7.1.1 ẾCộng đồng quan hệ công chúng 305 7.1.2 Vai trị quan hệ cơng đồng 310 7.2 C Á C HOẠT Đ Ộ N G P R C Ộ N G ĐỔNG CHỦ Y Ể U 313 7.2ẵ1 Quan hệ khách hàng 314 7.2.2 Quan hệ với giới công quyền 321 7.2.3 Quan hệ với tổ chức hoạt động xã hội cộng đồng 331 dân cư 7.2.4 C ác hoạt động quan hệ cộng đồng khác 342 Câu hỏi ôn tập chương 346 M ỤC LỤC 347 351 GIẢO TRÌNH QUAN IIÊ CƠNG CIĩÚ N G C liịu tr c h n h iê m x u ấ t b ả n NGUYỄN ĐÌNH CAN C h iu tr c h n h iê m nô i d u n g HỌC VIỆN TÀI CHÍNH B iê n tá p so t b ả n ỉn BỘ MÔN MARKETING BAN QUẢN LÝ KHOA HỌC T r ìn h bày th c h iê n BAN QUẢN LÝ KHOA HỌC In 2.000 cuốh khổ 14,5x20,5 cni Công ty TNHH Sản x u ất Thương mại Hưng Hà SỐĐKKH xuất bản: 19-2015/CXBIPH/420-221/TC SỐQĐXB: 09/QĐ-NXBTC, ngày 20/01/2015 In xong nộp lưu chit-íu ... Marketing cần thu h ú t mạnh mẽ quan tâm giới công chúng công chúng mục tiêu (ví dụ đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu) khơng thể thiếu hoạt động quan hệ công chúng với tổ chức kiện trọng tâm j ì -... nhân, tổ , ^Ị chức Sức manh truyền thông giúp doanh nghiêp thưc mục tiêu quan hệ công chúng, hỗ trợ nội dung khác quan hệ công chúng thực thi tốt vai trị như: Hỗ trợ nội dung quản trị khủng hoảng... công chúng mục tiêu , cho kiện ựkiện phai ụ'' :ắcằchungầ Một nhân tố quan trọng đảm bảo cho hgcũngnt kiện tổ chức thành công phải xác định 20 9 nhóm đối tượng cơng chúng mục tiêu Mức độ thành công