NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ THỰC HIỆN MỘT CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT HÒA PHÁT

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ THỰC HIỆN MỘT CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CHO THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT HÒA PHÁT Hà Nội – 2021 MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu nội thất Hòa Phát 1.1.3 Các dòng sản phẩm nội thất Hòa Phát 1.2 Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt thương hiệu PHẦN II NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT NÓI CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT HỊA PHÁT NĨI RIÊNG 2.1 Thực trạng thương hiệu nội thất Việt Nam .8 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng thương hiệu nội thất Hòa Phát .9 PHẦN III LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CHO CƠNG TY NỘI THẤT HỊA PHÁT .10 3.1 Phân tích tình (Situation analysis) 10 3.1.1 Phân tích SWOT 10 3.1.2 .Lý cần phải làm PR 11 3.2 Mục đích mục tiêu PR (Goals/Objectives) 12 3.2.1 .Mục đích (Goals) 12 3.2.2 Mục tiêu (Objectives) 12 3.3 Các nhóm cơng chúng 12 3.4 Thông điệp then chốt (Key messages) 12 3.5 Chiến lược (Strategies) 13 3.6 Chiến thuật (Tactics) 14 3.6.1 .Chiến thuật viết 14 3.6.2 Chiến thuật nói 15 3.6.3 Chiến thuật hình ảnh 15 3.7 Thời hạn (Time) .16 3.8 Nguồn lực .19 3.9 Ngân sách (Budget) 21 3.10 Đánh gá (Evaluation) 24 3.11 Kiểm tra chương trình 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH V Hình 1.1 Logo thương hiệu nội thất Hòa Phát Hình 1.2 Các dịng sản phẩm nội thất Hịa Phát 3Y Bảng 3.1 Phân tích SWOT nội thất Hịa Phát 10 Bảng 3.2 Thời gian thực kế hoạch PR 16 Bảng 3.3 Ngân sách dự tính cho kế hoạch PR 21 LỜI MỞ ĐẦU Nội thất Hòa Phát nhà phân phối sản phẩm nội thất hãng hàng đầu tỉnh thành khu vực phía Nam tiến hành tư vấn – thiết kế nội thất văn phịng miễn phí địa bàn TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Biên Hịa, Vũng Tàu, Bình Phước, Long An, Cần Thơ, An Giang, Tây Ninh, Đà Lạt, Đắc Lắc…Bằng uy tín chất lượng mình, nội thất Hồ Phát Sài Gịn nhanh chóng thâm nhập vào thị trường nội thất Các sản phẩm nội thất từ bàn làm việc, nội that trường học, nội thất cơng cộng có phong phú chủng loại, đa dạng chất liệu mẫu mã phù hợp với giá tiền nên ưa chuộng Với đà phát triển bất động sản thời gian qua, nhu cầu nhà ngày tăng cao, kéo theo dịch vụ, sản phẩm kèm có mức cầu lớn, đặc biệt sản phẩm trang trí nội thất Ngồi ra, thu nhập người dùng tăng lên đáng kể, đồng nghĩa với việc ngày nhiều người mong muốn có nhà tiện nghi sang trọng Họ bắt đầu quan tâm nhiều sẵn sàng chi trả cho sản phẩm phục vụ đời sống ngày, đặc biệt mặt hàng nội thất Thấu hiểu mong muốn khách hàng nên lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng quan hệ cơng chúng thực chương trình quan hệ cơng chúng cho thương hiệu nội thất Hịa Phát” để tìm hiểu từ rút kinh nghiệm hoạt động quan hệ cơng chúng cho Hịa Phát nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Bài tiểu luận gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu tổng quan Phần 2: Nghiên cứu thực trạng thương hiệu nói chung thực trạng hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty nội thất Hịa Phát nói riêng Phần 3: Lập kế hoạch quan hệ cơng chúng cho cơng ty nội thất Hịa Phát PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm 1.1.1 Giới thiệu chung Hình 1.1 Logo thương hiệu nội thất Hòa Phát - Tên đầy đủ công ty: Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát - Tên viết tắt giao dịch quốc tế: Hoa Phat Furniture Mã số thuế: 0100385089 Địa chỉ: Tầng 10, Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, P.Cửa Nam, Q.Hồn Kiếm, TP Hà Nội Văn phịng giao dịch: số 39 Nguyễn Đình Chiểu , Q Hai Bà Trưng, TP Hà nội Điện thoại: 0243.6282011 Fax: 0243.9747748 E-mail: Furniture@hoaphat.com.vn Website: http://www.noithathoaphat.com.vn - www.hoaphat.com - Chi nhánh: + Tại Hưng Yên: Khu Công Nghiệp Như Quỳnh, Km 17, Quốc lộ + Tại Hải Phòng: 746 Nguyễn Văn Linh,Q.Lê Chân, TP Hải Phòng + Tại Nghệ An: 71 Nguyễn Văn Cừ, TP Vinh + Tại Đà Nẵng: 171 Trường Chinh, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng + Tại TP Hồ Chí Minh: Số 643 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh - Các Nhà Máy Của Cơng Ty Cổ Phần Nội Thất Hịa Phát: + Khu công nghiệp Phố nối A – km 24 Quốc Lộ 5, Mỹ Hào, Hưng Yên     Nhà máy sản xuất nội thất khí Nhà máy sản xuất tủ sắt văn phòng Nhà máy sản xuất đồ gỗ công nghiệp Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phịng + Khu cơng nghiệp Tân Quang – xã Tân Quang, Hưng Yên + Khu Công nghiệp Cát Lái, TP Hồ Chí Minh 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu nội thất Hịa Phát Cơng ty cổ phần nội thất Hòa Phát thành lập vào ngày 01/11/1995, thành viên thứ Tập đồn Hịa Phát với tên gọi ban đầu Công ty TNHH Thương mại Sơn Thủy Dưới dẫn dắt ban đầu ơng Trần Đình Long Đến nay, qua 25 năm thành lập phát triển Nội thất Hòa Phát ngày lớn mạnh khẳng định vị nhà sản xuất nội thất hàng đầu Việt Nam Năm 2020, Nội thất Hoà Phát đánh dấu bước phát triển quy mơ tầm vóc với việc đầu tư hàng loạt nhà máy sản xuất khắp nước Chiến lược kinh doanh công ty thay đổi phù hợp linh hoạt với giai đoạn, đảm bảo độ bao phủ toàn thị trường tất sản phẩm giai đoạn phát triển công ty Với 2.000 cán công nhân viên chi nhánh nước, Nội thất Hịa Phát ln trọng đầu tư theo chiến lược trọng điểm, vững hiệu Với tầm nhìn định hướng phát triển tương lai, Nội thất Hòa Phát ngày sáng tạo hoàn thiện sản phẩm để đáp lại tin cậy khách hàng cộng đồng “Sản phẩm Dịch vụ tốt nhất” Tầm nhìn “Trở thành công ty sản xuất nội thất hàng đầu Đông Nam Á” Sứ mệnh “Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng sống, đạt tin yêu khách hàng” Giá trị cốt lõi "Hòa hợp phát triển" tất mối quan hệ, đảm bảo hài hịa lợi ích bên liên quan, hướng tới phát triển bền vững Xây dựng mối quan hệ tin cậy, bền vững lâu dài người nhà với đại lý bán hàng đồng hành Tập đoàn kể từ ngày đầu thành lập” 1.1.3 Các dòng sản phẩm nội thất Hịa Phát Hình 1.2 Các dịng sản phẩm nội thất Hịa Phát  NỘI THẤT VĂN PHỊNG: + Bàn văn phịng + Ghế văn phịng + Bàn máy tính + Bàn họp văn phòng + Tủ văn phòng + Hộc bàn & tủ phụ + Vách ngăn văn phòng + Sofa văn phịng  NỘI THẤT GIA ĐÌNH: + Nội thất phòng khách + Nội thất phòng ăn + Nội thất phòng ngủ  NỘI THẤT TRƯỜNG HỌC: + Bàn ghế mẫu giáo + Bàn ghế học gia đình + Bàn ghế cấp - cấp + Bàn ghế cấp đến Đại học + Bàn ghế gỗ tự nhiên + Bàn ghế giáo viên + Bàn ghế phịng thí nghiệm + Phịng chức - thư viện + Giường tầng nội trú + Tủ để đồ dùng học sinh  NỘI THẤT CƠNG TRÌNH: + Bàn hội trường + Bàn quầy lễ tân + Bàn gấp khung thép + Bàn ghế cafe - khách sạn + Bàn ghế khu công nghiệp + Bục để tượng bác - phát biểu + Ghế hội trường + Ghế phòng chờ + Ghế quầy bar - lễ tân + Ghế nhà thi đấu + Giá kệ siêu thị  NỘI THẤT BỆNH VIỆN + Giường y tế + Bàn khám bệnh + Tủ đồ y tế + Ghế xe đẩy  SẢN PHẨM MỚI: + Tháng 11-202  NỘI THẤT THEO YÊU CẦU  SẢN PHẨM DÉCOR + Decor văn phịng + Decor gia đình + Khơng gian decor  MẪU MÀU TIÊU CHUẨN + Mẫu màu gỗ + Mẫu màu vải + Mẫu màu Da-Pvc 1.2 Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt thương hiệu  Thương hiệu nội thất hòa Phát thương hiệu uy tín: Nội thất Hịa Phát thành viên Tập đồn Hịa Phát tiếng lớn mạnh Việt Nam Được thành lập vào năm 1995 , sau 20 năm xây dựng, trưởng thành phát triển, nội thất Hòa Phát ngày khẳng định vị trí đẳng cấp hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh nội thất Việt Nam.Với uy tín thương hiệu kinh nghiệm, sản phẩm nội thất nội thất Hòa Phát mắt thị trường nhận quan tâm đón nhận từ phía khách hàng sử dụng - Việc để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng “thương hiệu” nhà cung cấp Khi vừa xâm nhập thị trường nội thất Hịa Phát nhanh chóng chiếm thị phần thị trường có nhiều ưu khách hàng Sử dụng thương hiệu uy tín mang lại tin tưởng cho người sử dụng chọn sản phẩm Với Hòa Phát bạn ln hồn tồn n tâm sử dụng sản phẩm  Nội thất Hịa Phát có chất lượng tốt, thiết kế đẹp: - Chất lượng tốt vượt trội ưu điểm lớn tạo dựng nên thương hiệu nội thất Hòa Phát nhiều năm qua - Tất sản phẩm nội thất Hòa Phát sản xuất hệ thống dây chuyền công nghệ đại bậc nhập trực tiếp từ nước giới Đồng thời giám sát chặt chẽ chuyên gia giỏi chuyên môn giàu kinh nghiệm Chất liệu sử dụng để làm sản phẩm nội thất cao cấp có chất lượng tốt Do đó, chất lượng sản phẩm nội thất Hịa Phát ln đảm bảo có chất lượng tốt - Khơng vậy, sản phẩm nội thất Hòa Phát trước bày bán thị trường trải qua kiểm định khắt khe nghiêm ngặt từ tổ chức, quan có thẩm quyền Do đó, đảm bảo hai yếu tố chất lượng độ an tồn sản phẩm nội thất bày bán thị trường tới tay người tiêu dùng - Đặc biệt, đánh giá phản hồi khách quan từ phía khách hàng sau sử dụng sản phẩm “bằng chứng” rõ ràng khẳng định cho chất lượng nội thất Hịa Phát Theo khảo sát, có tới 95% khách hàng sau sử dụng sản phẩm nội thất Hịa Phát có đánh giá tích cực hài lịng với chất lượng sản phẩm Khơng hài lịng chất lượng, thiết kế nội thất Hòa Phát ngày đánh giá cao hình thức ngày đạt đến độ hồn hảo  Sản phẩm Hịa Phát có chất lượng tốt, đa dạng mẫu mã: Theo tìm hiểu, danh mục sản phẩm nội thất Hịa Phát có đến hàng trăm dòng sản phẩm khác Từ nội thất văn phịng, nội thất gia đình, nội thất khu cơng cộng, nội thất trường học…Hịa Phát có Trong nhóm lại có hàng chục, hàng trăm sản phẩm nội thất khác nhau, phục vụ nhu cầu đối tượng khác - Chất lượng sản phẩm yếu tố tố để khách hàng chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp Nội thất Hòa Phát đảm bảo có 95% khách hàng hài lịng sử dụng sản phẩm - Không mang lại chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng điều mà nhà thiết kế nội thất Hòa Phát quan tâm Chiều lịng tất khách hàng khó tính, chinh phục vị khách khó tính - Có thể thấy điều danh mục sản phẩm Hòa Phát có tới trăm dịng sản phẩm khác nhau, từ nội thất gia đình, nội thất văn phịng, nội thất nhà trường đến khu cơng cộng… tính mẫu mã ghế thấy đa dạng VD: Ghế cho phòng làm việc giám đốc: Ghế da, ghế lưới  Giá hợp lý: - Theo khảo sát đánh giá chung thị trường đồ nội thất Việt Nam, giá thành nội thất Hòa Phát hợp lý phải chăng, phù hợp với nhiều gia đình Việt - Khách hàng ngày người thông thái, họ bỏ lượng tiền mà họ cho với giá trị sản phẩm cần mua Với nội thất Hòa Phát, sản phẩm điều cung cấp với chất lượng tốt giá hợp lý Đó lý mà nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn - Sự kết hợp chất lượng tốt giá thành phải lý mà nội Hịa Phát phát triển mạnh mẽ 20 năm thị trường nội thất vô khắc nghiệt 3.6 Chiến thuật (Tactics) 3.6.1 Chiến thuật viết - Thơng cáo báo chí: Chung tay đẩy lùi dịch bệnh Covid - 19: Cung cấp thiết bị nội thất bàn, ghế, tủ đồ, tài trợ phần nhỏ để chống dịch trích từ quỹ Covid cơng ty Lên kế hoạch tổ chức chương trình hỗ trợ người dân vùng dịch gặp nhiều khó khăn sống dịch bệnh Hy vọng chia sẻ từ Cơng ty nội thất Hịa Phát góp phần tiếp thêm động lực để người dân nhà nước chung tay đẩy lùi dịch bệnh - Đăng tải viết website, fanpage nội thất Hịa Phát: http://www.noithathoaphat.com.vn - Chúng tơi muốn gây ý với nhiều kênh truyền thông cách hợp tác với quan báo chí giúp đưa viết đăng tải đưa tin việc nội thất Hịa Phát hỗ trợ người dân phủ đợt Covid 19: Nội thất Hòa Phát gây quỹ ngăn ngừa Covid, ủng hộ người dân miền Trung chống dịch Covid Cung cấp bàn, ghế, tủ đồ, vật dụng cần thiết cho bệnh viện, khu cách ly… - Triển khai chiến lược Marketing đánh vào truyền thông mạng xã hội – nơi người dùng phần lớn sử dụng để tiếp cận quảng bá thương hiệu Tận dụng mạng xã hội (Social media marketing) phương pháp Marketing hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng, từ xây dựng chiến lược phù hợp để thu hút họ tảng mạng xã hội tối ưu chuyển đổi - Chúng hợp tác với báo điện tử để đăng tải thơng tin sản phẩm, chương trình kiện mà thương hiệu tổ chức lên trang thống, uy tín có nhiều người đọc Thông qua tảng online, trang báo mạng đến gần với cơng chúng, từ tin tức, hình ảnh sản phẩm nội thất Hòa Phát xuất rộng rãi - Tổ chức kiện kèm phát tờ rơi quảng cáo, catalogue: Phát tờ rơi quảng cáo phương thức cũ nhưn hiệu biết chọn đối tượng khách hàng Bằng việc phát tờ rơi, ta lọc phận khách hàng trực tiếp chọn khách hàng tiềm 3.6.2 Chiến thuật nói - Thơng cáo báo chí phát radio - Thơng tin truyền miệng: Tăng cường diện hình ảnh nộ thất Hòa Phát nhận thức khách hàng thương hiệu nội thất có uy tín, chất lượng tốt, dịng sản phẩm đa dạng có nhiều hoạt động cộng đồng Từ đó, họ giới thiệu đến người khác sản phẩm nội thất Hòa Phát mà họ sử dụng cảm thấy 14 - tin tưởng Với khách mua sản phẩm giới thiệu tới người khác nhận chiết khấu, ưu đãi khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm Phương thức truyền miệng hiệu quả, kinh phí bỏ thấp Tổ chức sowroom: Truyền tải thông điệp sản phẩm nội thất Hòa Phát để khách hàng nhận biết sản phẩm công dụng Làm thu hút ý khách hàng với sản phẩm công ty Showroom đẹp, bắt mắt, ấn tượng để lại nhìn vơ đẹp mắt khách hàng 3.6.3 Chiến thuật hình ảnh - Thông tin đưa tin phương tiện truyền thơng: Trong tin thời 19h có đưa tin hỗ trợ tập đồn Hịa Phát nói chung nội thất Hịa Phát nói riêng dành cho Chính phủ chống đại dịch Covid - Chiến dịch truyền thông sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng như: internet truyền hình, báo chí + Kênh truyền hình du lịch nhắm đến Kênh truyền hình du lịch phát sóng truyền hình cáp Việt Nam + Trên kênh có độ phủ sóng rộng VTV3, VTV4, VTV1, VTV6 phát đoạn phim ngắn để quảng bá Tuy nhiên có chi phí cao nên cần lựa chọn kênh khung phù hợp + Quảng cáo facebook đoạn clip review sản phẩm + Đăng lên trang báo Dân Trí, VnExpress, Tuổi Trẻ Online với thơng cáo báo chí + Đăng thông tin lên diễn đàn, trang mạng nội thất - Nhiều viết hỗ trợ hỗ trợ chống dịch Covid 19 đăng tải mạng xã hội thông qua Fanpage nội thất Hòa Phát - Tận dụng Influencer Marketing: + Chúng tận dụng Influencer Marketing hiệu để cải thiện độ nhận diện thương hiệu, chiếm lòng tin khách hàng quảng cáo sản phẩm đến số lượng lớn khách hàng cách dễ dàng + Chúng bắt kịp xu hướng sử dụng Influencer, hợp tác Influencer tiếng thực có đầu tư Sự đầu tư thể khơng khía cạnh sức mạnh truyền thơng, cơng sức mà cịn nguồn tài vơ lớn - Tái định vị thương hiệu website: Thiết kế cập nhật website thật bắt mắt, thu hút khách hàng tìm hiểu sản phẩm Tạo ấn tượng mạnh hình ảnh sản phẩm để khiến khách hàng nhớ sản phẩm lâu 15 3.7 Thời hạn (Time) Chương trình PR diễn từ tháng năm 2022 đến tháng năm 2022 Bảng 3.2 Thời gian thực kế hoạch PR Nội dung thực hiện/tháng Lên kế hoạch chương T1 X T2 T3 T4 X trình PR Tổng hợp thông tin khủng hoảng dịch bệnh, vấn đề gặp X phải q trình kinh doanh cơng ty Họp phịng ban phân cơng cơng việc (dự trù ngân sách X phân bổ nguồn lực phịng ban) Liên hệ với đơn vị báo chí truyền hình, báo điện tử để lên lịch vấn, viết bài, đưa tin X X X Book KOLs thảo luận chi tiết cho công việc PR cần làm X Check lại kế hoạch công việc với các nhà báo, phóng viên X Check lại với phía VTV kịch quảng cáo X 16 T5 T6 Check lại với youtuber kịch bản, kế hoạch PR cho phim X Đưa thông tin sản phẩm lên fanpage facebook, trang báo điện tử kênh 14, Vnexpess, báo tuổi trẻ, … Chạy Google Ads Facebook Ads Chuẩn bị quà tặng cho buổi showroom 17 X X X X X X 3.8 Nguồn lực  Phòng tài chính: Giám sát tiến độ phân bổ ngân sách  Phòng PR: Phụ trách kế hoạch quảng bá, kiện, làm việc với nhà tài trợ, báo chí truyền thơng, KOLs - Nhân viên lên ý tưởng thực quảng cáo, PR: nhân nội + Công việc nhiệm vụ: Lên kế hoạch kịch cho buổi họp báo mắt, ý tưởng concept cho kiện, kế hoạch PR chạy chương trình PR + Số lượng nhân viên tham gia: 10 + Yêu cầu nhân sự: Có sáng tạo, kinh nghiệm, thái độ làm việc tốt, có trách nhiệm với công việc, nắm bắt nhanh hiểu rõ thông tin sản phẩm nội thất công ty Ra chiến lược thúc đẩy phận khác làm theo chiến lược đề Giám sát tiến độ chiến lược - Nhân viên gặp gỡ, làm việc với nhà tài trợ, báo chí truyền thơng: nhân nội + Công việc nhiệm vụ: Đàm phán với nhà tài trợ, liên hệ trao đổi công việc với báo chí truyền thơng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bên báo chí + Số lượng nhân viên tham gia: + Yêu cầu nhân sự: Có khả giao tiếp tốt, kinh nghiệm, thái độ làm việc tốt, có trách nhiệm với cơng việc, nắm bắt nhanh hiểu rõ thông tin sản phẩm công ty - Nhân viên quản lý Fanpage chạy Ads Facebook, Google : Nhân nội + Công việc nhiệm vụ: Viết content, đăng tải thơng tin, chương trình hoạt 18 động social network, thường xuyên đăng cập nhật sản phẩm, edit hình ảnh, video, + Số lượng nhân viên tham gia: 10 bao gồm vị trí  Nhân viên chạy Ads  Nhân viên Live Stream  Nhân viên trực Landing Page, đăng bài, trả lời CSKH online + Yêu cầu nhân sự: Có sáng tạo, kinh nghiệm, thái độ làm việc tốt, có trách nhiệm với công việc, nắm bắt nhanh hiểu rõ thông tin sản phẩm công ty Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội như: Instagram, Facebook, Google Ads, Live Stream bán sản phẩm, tư vấn trực tiếp cho khách Live Stream - Nhân viên làm việc với nghệ sĩ, KOLs: nhân viên nội + Công việc nhiệm vụ: liên hệ, đặt lịch làm việc với nghệ sĩ, KOLs + Số lượng nhân viên tham gia: + Yêu cầu nhân sự: Có kinh nghiệm, khả giao tiếp tốt, thái độ làm việc tốt, có trách nhiệm với công việc, hiểu biết nắm bắt tốt thơng tin giới showbiz ➔ Tồn video clip ngắn, video phim, poster nhân viên hậu kì thuộc đồn làm phim cung cấp Đăng tải sản phẩm lên trang cá nhân, pr cho sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm 19 3.9 Ngân sách (Budget) Bảng 3.3 Ngân sách dự tính cho kế hoạch PR STT Cơng việc Chi phí (VNĐ) Ghi Mời tặng quà cho 30.000.000 Influencer đăng review (10.000.000/bài) phim theo hướng tích cực Quyền khai thác sử dụng viết, hình ảnh viết PR viết kênh 14, Kênh 14: VnExpress, Vietnamnet Kênh 14: 300.000.000 (tần suất lần tuần chạy + Bài dạng video vị trí thứ trang Chuyên mục 2h + Bài viết đặc biệt bật Trang chủ, đứng thứ tiêu điểm tuần 2h tuần) (đã bao gồm gói kèm theo mở rộng độc giả kéo dài thời gian hiển thị chi phí chỉnh sửa) 20 VnExpress: VnExpress: 285.000.000 (tần + Bài top trang chủ suất lần tuần chạy + Phí viết (gồm chỉnh sửa) tuần) + Thêm video Vietnamnet: 472.000.000 (tần suất lần tuần chạy Top chuyên mục 2h tuần) Vietnamnet: (đã bao gồm chi phí khác) Chạy Banner quảng cáo Truyền hình: kênh 14, VnExpress, truyền hình 320.000.000/8 tuần Truyền hình: Quảng cáo dài khoảng 25 - 35 giây Kênh 14: 220.000.000/8 tuần Kênh 14: VnExpress: Top banner trang chủ 100.000.000 (size: 1040x90) 60 ngày 21 VnExpress: Vietnamnet: 640.000.000/8 tuần Baner đồng theo (3 ngày) Vietnamnet: Top banner trang chủ (size 980x90) Chạy Google Ads, 25.000.000/ tháng Facebook Ads Từ khóa hình ảnh top 1,2,3,4,5 (5.000.000/tháng) 5-7 post/ tuần đáp ứng tất yêu cầu nội dung nhà sản xuất đưa Chi phí thuê nhân viên cập 100.000.000 nhật Fanpage, post tháng In ấn tờ gấp Catalogue 2.000.000 In 1500 tờ tháng Showroom 120.000.000 Tổ chức Showroom tặng quà cho khách hàng tham dự Chi phí phát sinh 60.000.000 Thiết kế trang web số chiến lược khác Tổng ngân sách = 2.674.000.000 22 3.10 Đánh gá (Evaluation) Đánh giá PR nhằm đánh giá hiệu chiến dịch hay chương trình PR cách đo lường kết đạt chương trình (thay đổi mức độ nhận thức, hiểu biết, thái độ, nhận định hành vi đối tuợng mục tiêu) so với mục tiêu thiết lập ban đầu Để đánh giá chiến dịch PR ta cần xác định tiêu chí đánh giá cụ thể Và tiêu chí đánh giá mục tiêu đề phía thực chiến dịch, điều kiện tiên để đánh giá Với mục tiêu công ty đề doanh số, số lượng hàng bán ra, tỷ lệ tương tác mạng xã hội đánh giá dựa tiêu chí để lường nhận thức công chúng (sự ý, độ hiểu biết, mức độ ghi nhớ), đo lường thái độ công chúng, đo lường hành vi tiêu dùng khách hàng  Tiêu chí đánh giá định lượng - Đối với truyền thông: + Số người tham dự kiện + Số người biết đến thông điệp + Số lượng tin đăng tải, chia sẻ phương tiện thông tin đại chúng + Số lượng báo phương tiện + Cơ hội nhìn thấy thơng điệp phương tiện truyền thơng + Số lần thơng điệp đề cập + Mục mà viết xuất - Vị trí viết: + Đón nhận từ phía cơng chúng (khán giả truyền thơng): thư/ email/ 23 điện thoại bạn nhận vấn đề này? Nhiều hay thường lệ? + Những tờ báo chủ động liên lạc để đưa tin? Đưa tin trang nào, phần nào? Công chúng họ ai? - Đối với tương tác mạng xã hội: + Bao nhiêu nguời đọc chia sẻ viết giới thiệu/ review sản phẩm nội thất Hòa Phát? + Thời gian họ lưu trang fanpge công ty hay viết review sản phẩm? + Những trang họ click vào nhiều nhất? + Có trang đặc biệt mà họ ghé thăm nhiều nhất? + Tỷ lệ người quay trở lại xem trang fanpage công ty nào? + Tỷ lệ tham gia thực vào kiện nào?  Tiêu chí đánh giá định tính - Thái độ công chúng thờ ơ, quan tâm hay ủng hộ sản phẩm công ty? - Mức độ quan trọng báo - Giọng điệu báo/ review (tiêu cực hay tích cực)? - Các giới thiệu/đánh giá sản phẩm hình ảnh có mong muốn khơng? - Cơng chúng có nhớ đến thơng điệp cơng ty khơng? 24 - Hiệu hình ảnh viết  Kết mang tính: - Định tính: khơng đo lường số lượng thống kê mà kinh nghiệm tính chất hiển nhiên: VD: Chạy quảng cáo TVC bắt mắt hiển nhiên thu hút nâng cao độ nhận biết thương hiệu - Định lượng: Cho thấy số cụ thể VD: Sau chạy quảng cáo facebook, lượt truy cập, like, share tăng Kết đơn bán sán phẩm  Đánh giá chất lượng chương trình: - Bằng số lượng phản hồi: Qua chất lượng phản hồi từ khách hàng nhận biết chương trình có thành cơng hay khơng điều chỉnh theo thị hiếu khách hàng - Bằng số liệu thống kê dựa số lượng nhóm khán thính giả: Nhìn theo lượt tương tác để biết chương trình có hiệu hay chưa - Thăm dị dư luận: xem nhu cầu mà khách hàng muốn hướng tới Tạo khảo sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đổi chiến lược phù hợp (nếu cần) - Đánh giá gia tăng hiểu biết: Sau thực chiến lược khách hàng có am hiểu sản phẩm khơng? Họ có dành cho sản phẩm phần khơng gian rộng hơn, có tiếp đón đại diện bán hàng công ty nồng nhiệt đặt nhiều hàng hay thường xuyên không? 3.11 Kiểm tra chương trình 25 - Với Chiến lược PR đề ra, đáp ứng phương diện từ Offline đến Online - Tiếp cận tối đa khách hàng tiềm - Chiến lược giám sát tỉ mỉ, kiểm soát thị trường, kiểm soát đầu vào – đầu ra, kiểm sốt hành chính, kiểm sốt văn hóa tổ chức… - Tạo phù hợp chiến lược, cấu trúc tổ chức kiểm soát 26 KẾT LUẬN Việc xây dựng kế hoạch PR điều cần thiết doanh nghiệp, góp phần đưa hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm nội thất Hòa Phát đến gần với nhóm cơng chúng, góp phần tạo dựng uy tín vị thị trường Để xây dựng kế hoạch PR hiệu cần phân tích mơi trường ngành, nghiên cứu thị trường, từ lên kế hoạch thực cụ thể đánh giá kế hoạch PR để có điều chỉnh cần thiết giúp cho hoạt động PR hiệu quả, hạn chế rủi ro DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Ngọc Trâm (n.d.) Marketing cơng nghiệp nội thất Hịa Phát Https://123docz.Net/Document/9118969-Marketing-Cong-Nghiep-Noi-That-Hoa-Phat.Htm Retrieved February 11, 2022 Lập kế hoạch quan hệ công chúng cho tương hiệu The Coffee House (n.d.) Https://Www.Studocu.Com/vn/Document/Truong-Dai-Hoc-Cong-Nghe-Thanh-Pho-Ho-ChiMinh/Revolutionary-Policies-of-the-Vietnam-Communist-Party/123doc-Lap-Ke-Hoach-QuanHe-Cong-Chung-Cho-Thuong-Hieu-the-Coffee-Housegioi-Thieu-ve-Doanh-Nghiep-San-XuatSan-Pham/21009761 Tiểu luận nhập môn truyền thông (n.d.) Studocu from https://www.studocu.com/vn/document/vanlang-university/nhap-mon-truyen-thong/tieu-luan-nhap-mon-quan-he-cong-chung/20871995 Doc123.org (2014, March) Tiểu luận xây dựng kế hoạch marketing cho công ty TNHH xây dựng trang trí nội thất CNC 123doc.Com Phạm Quang Huy (n.d.-b) Kế hoạch marketing đồ nội thất mây tre đan thị trường quốc tế doanh nghiệp Xuân Lai 123doc.com from https://123docz.net//document/5155329-ke-hoachmarketing-do-noi-that-may-tre-dan-ra-thi-truong-quoc-te-cua-doanh-nghiep-xuan-lai-v.htm Nguyễn Toan (n.d.-b) Bài PR giới thiệu doanh nghiệp - công ty thiết kế nội thất KTcorp Vietbaipr.Com From http://www.vietbaipr.com/bai-pr-da-viet/Bai-PR-gioi-thieu-doanhnghiep -cong-ty-thiet-ke-noi-that-KTcorp-52.html Lương Hạnh (2021, November 23) Chiến lược Marketing Hòa Phát - Thương hiệu dẫn đầu Việt Nam Marketing AI from https://marketingai.vn/dat-thi-phan-lon-tai-viet-nam-tu-su-thanhcong-chien-luoc-marketing-cua-hoa-phat/#ftoc-heading-4 ... trường nội thất vô khắc nghiệt PHẦN II NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT NÓI CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT HỊA PHÁT NÓI RIÊNG 2.1 Thực trạng thương. .. Giới thiệu tổng quan Phần 2: Nghiên cứu thực trạng thương hiệu nói chung thực trạng hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty nội thất Hịa Phát nói riêng Phần 3: Lập kế hoạch quan hệ cơng chúng cho. .. công chúng thương hiệu nội thất Hòa Phát Thương hiệu nội thất Hòa Phát thương hiệu nội thất hàng đầu Việt Nam, doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực nội thất, dòng sản phẩm Hòa Phát đánh